Руководители, прочитайте этот пост. Где вы берете таких операционисток? Это неприветливые, хмурые, хамоватые женщины! Приходишь в банк и вместо Здравствуйте. Присаживайтесь. Слушаю Вас, слышишь Что Вам надо? Как так?  Спрашиваешь про продукты банка, в ответ - на сайте все написано, читайте. Спрашивается, а Вы на что тут сидите? Это разве не Ваша работа рассказывать про продукты банка????? Обязательно дождусь льготного периода расторжения договора банковского вклада и заберу деньги. И это несмотря на то, что живу в 15 от банка.  Поработайте с персоналом.

Сегодня приехала вносить очередной платеж по ипотечному кредиту, к своему удивлению, обнаружила, что операционная касса закрыта, насовсем. Управляющий этим банком сообщил мне, что смс-кой всех уведомляли о закрытии операционной кассы, но я не получала, никакой смс-ки. Завтра последний день внесения очередного платежа по ипотечному кредиту, и мне явно грозит просрочка. Я написала заявление на имя Управляющего банка с просьбой принять платеж от меня, так как, мне не сообщили о закрытии кассы заранее. Перевод через другие банки займет дня три, а завтра последний день платежа, иначе пойдет просрочка. Но Управляющий банка даже не хотел регистрировать мое заявление. Затем он решил пойти на хитрость, поставил штамп, подпись, и решил отсканировать его, и мне отдать на руки, не имеющей юридическую силу ксерокопию заявления. На что я громко возмутилась и потребовала отдать мне экземпляр с синей печатью и синей подписью. Сейчас незнаю что делать, куда платить и куда бежать. Перевод через Золотую корону, невозможно отправить, наше отделение Евросети не видит такого Банка и разводят руками. Как минимум три дня просрочка мне уже явно грозит и охеренные штрафные санкции. Я имею юридическое образование, и могу точно сказать вам, что данная организация провоцирует ситуации, при которых мы очень рискуем потерять собственное жилье. Это грамотные мошенники.

Офис единственный на миллионный город. Работает ТОЛЬКО в рабочие дни и в рабочее время! Да ещё и закрывается на обед! Клиент похоже должен либо не работать, либо не быть клиентом этого банка! Интернет банк корявый, так ещё при возникновении проблемы, идентификация личности ТОЛЬКО в офисе и опять же - в рабочее время! Какая сложность решать вопросы по телефону, как в других банках? Или хотя бы сделать одну или две субботы в месяц рабочими? Например перенесите с понедельника... Никакой заботы о клиентах! Потому и не развиваются!

Делал полное досрочное погашение ипотеки в марте 2018. Сказали нужно оплатить 4 тысячи рублей за досрочное погашение. Разве за досрочное погашение можно брать еще какие-то деньги? Очень странно. Плюс ко всему не дали никакой бумаги о приходе денег, у меня даже не осталось никакого подтверждения о заплаченных деньгах. НА вопрос - где бумажка, девочка в 10 окне сказала - получите ее вместе с закладной. Когда же я забирал закладную с кучей других документов, разбираться не стал. Но, когда дома уже стал смотреть, что выдали, понял, что никакой платежки нет. Вот как так, брать деньги и даже не давать никакого приходника!?

Выражаю благодарность Кадочкиной Татьяне за ее помощь, за человеческую отзывчивость. Татьяна, пожалуй, единственный человек, который может оказать реальную помощь. Мы обращались к ней за справками для рефинансирования - до этого несколько недель бились, пытаясь разобраться и преодолеть бюрократическую машину банка. Татьяна, спасибо! Рассчитываем и в будущем на вашу помощь.

Добрый день!С 15.05.2014 года я являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту (номер договора №004-PKESF-R-0102-14 от 15.05.2014 года). Качество обслуживания долга - хорошее. В связи с неоднократным уменьшением ключевой процентной ставки ЦБ (ставки рефинансирования) просьба уменьшить процентную ставку по действующему кредиту. На данный момент ставка по действующему кредиту составляет 14,99%. О результатах рассмотрения данного заявления просьба сообщить мне по телефону, а также письмом на мой адрес. Надеюсь на положительное рассмотрение моего заявления. Спасибо.

Добрый вечер! 13/03/2018г пытался открыть вклад в вышеуказанном банке в офисе г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 27/24. В банк приехал в 19:14 (банк работает до 20:00). Передо мной был один человек в очереди и один человек, находящийся уже на приеме у сотрудника банка. В итоге за более 45-и минутное ожидание так и не попал к специалисту. На момент моего посещения банка по обслуживанию физ.лиц в части вкладов работал один специалист. При этом талоны в очередь представить банка выдавал, просто все, кто не успел, были вынуждены покинуть помещение в 20:00 по просьбе охраны (в этом вопросе все четко, 20:01 - просим покинуть банк, банк закрыт). Считаю такой подход финансового учреждения, который пытается позиционировать себя как клиентоориентированным просто не соответствует никаким нормам работы. В 20:00 вышел этот самый единственный специалист, замученный за весь день работы, и естественно ему было не до обслуживания. Каким образом руководство банка выстраивает свою политику работы - совсем непонятно, оставляя работать единственного специалиста в вечернее время (заметьте время после работы, когда люди надеются успеть попасть в банк, приходя как я считаю заранее). В разговоре с сотрудниками данное мнение озвучивали не только потенциальные клиенты, но и сами сотрудники банка, в целом так и объясняли ситуацию исключительно банальным отсутствием специалистов. В дополнение, просидев в очереди 45 минут успел ознакомиться с тарифами банка по дебетовым картам. Тарифы в целом понятны, но как оказалось, указанные тарифы не соответствуют тому, что говорят специалисты по телефону. На мой вопрос, мне было предложено позвонить на следующий день и еще раз уточнить все интересующие вопросы, в банке никто данным вопросом не владеет... Вот такая работа данного финансового учреждения. Со своей стороны не могу рекомендовать данный банк, все возможные преимущества на корню рубятся бездарным руководством.

Добрый вечер!13/03/2018г пытался открыть вклад в вышеуказанном банке в офисе г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 27/24.В банк приехал в 19:14 (банк работает до 20:00). Передо мной был один человек в очереди и один человек, находящийся уже на приеме у сотрудника банка. В итоге за более 45-и минутное ожидание так и не попал к специалисту. На момент моего посещения банка по обслуживанию физ.лиц в части вкладов работал один специалист. При этом талоны в очередь представить банка выдавал, просто все, кто не успел, были вынуждены покинуть помещение в 20:00 по просьбе охраны (в этом вопросе все четко, 20:01 - просим покинуть банк, банк закрыт).Считаю такой подход финансового учреждения, который пытается позиционировать себя как клиентоориентированным просто не соответствует никаким нормам работы. В 20:00 вышел этот самый единственный специалист, замученный за весь день работы, и естественно ему было не до обслуживания. Каким образом руководство банка выстраивает свою политику работы - совсем непонятно, оставляя работать единственного специалиста в вечернее время (заметьте время после работы, когда люди надеются успеть попасть в банк, приходя как я считаю заранее). В разговоре с сотрудниками данное мнение озвучивали не только потенциальные клиенты, но и сами сотрудники банка, в целом так и объясняли ситуацию исключительно банальным отсутствием специалистов.В дополнение, просидев в очереди 45 минут успел ознакомиться с тарифами банка по дебетовым картам. Тарифы в целом понятны, но как оказалось, указанные тарифы не соответствуют тому, что говорят специалисты по телефону. На мой вопрос, мне было предложено позвонить на следующий день и еще раз уточнить все интересующие вопросы, в банке никто данным вопросом не владеет...Вот такая работа данного финансового учреждения. Со своей стороны не могу рекомендовать данный банк, все возможные преимущества на корню рубятся бездарным руководством.

Добрый день!!! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Бурову Сергею Михайловичу за его профессионализм, чуткое и внимательное отношение к клиентам! Оперативную и качественную работу! Наша сделка состоялась! Продавцы и покупатели остались очень довольны!  Спасибо Сергею и Вашему Банку! Успехов Вам и процветания!

27.02.18 размещена заявка на вклад "Лидер" под 8% годовых. 28.02.18 по телефону договорились о размещении вклада 03.03.18 с подтверждением процентов по телефону (о том, что это временная акция, никто не сказал). По прибытии в отделение Банка и ожидании в очереди порядка полутора часов, по факту оказалось, что акция закончилась 28.02.18 и сейчас % снижен, и его величина не зависит от наличия промокода. После всего вышеперечисленного, от размещения денежных средств я отказался. Проверил информацию на Банки.ру и на сайте процентная ставка на 15 сотовых пункта по промокоду оказалась выше, чем было оглашено в отделении банка. Согласитесь осадок от посещения данной финансовой структуры остался. Никому не рекомендую тратить впустую время, ведь на рынке достаточно конкурентов. А свои деньги я разместил в этот же день, под те же заявленные 8% без всяких промокодов и очередей.

Хочется от лица компании АН "Дом мечты" и лично от меня, специалиста по работе с клиентами Юлии П-к, выразить огромную благодарность за работу специалистов ипотечного кредитования Омского отделения Банка жилищного финансирования на М. Жукова, д. 25. Хочется поблагодарить отдельно Ш-ву Наталью, Н-ко Ксению и М-ву Наталью. Если бы не помощь этих специалистов, то скорее всего наша покупка недвижимости для клиента была бы не осуществима. Ситуация была очень сложная, первое, с чем мы столкнулись, это с одобрением заявки на кредит. Но лояльный и индивидуальный подход к рассмотрению, компетентность Натальи Ш-вой, спас ситуацию и клиенту нашей компании одобрили заявку на кредит. Второй и очень сложный этап, который длился с середины октября 2017 г. по 1 марта 2018 г. заключался в том, что выбранный объект недвижимости у юр. лица, доставил нам массу препятствий. Во-первых, этот объект не хотели кредитовать никакие банки, но БЖФ нам одобрил объект и мы приступили к подготовке сделки. Специалисты банка сделали практически невозможное, было много сложностей и в плане документации, столкнулись с отсутствием компетентности юр. лица, т. е. продавца (хочется сделать пояснение, это был БИНБАНК) в продаже недвижимости, ошибки были даже при регистрации объекта в наших "горячо" нелюбимых МФЦ. На протяжении всей работы присутствовала помощь специалистов банка! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! Такой качественной работы с полной отдачей, наша компания не забудет никогда! Всем РЕКОМЕНДУЮ этот банк!

Впервые об этом банке узнала из раздела спецпредложения на банки.ру. Предлагался вклад "Лидер" аж под 8.2% годовых по промокоду сайта. Жалею, что сразу не прочитала отзывы на этом сайте, которым всегда доверяла... В общем, получилось у меня попасть в банк где-то в 18.50. Девушка-консультант меня сразу предупредила, что большая очередь, до закрытия всего час. Но я, увидев, что передо мной было всего 7 человек и добиралась я долго из-за МКАДа, решила подождать.. В общем работают 2 специалиста, за час они приняли всего 5 человек, двое ушли видимо сразу) Когда я вышла на финишную прямую и осталась одна из клиентов, последняя, в 19.55 меня попросили покинуть помещение, наплевав на то, что я просидела больше часа. Вот такое отношение к вкладчикам, а я ведь немаленькую сумму принесла, между прочим. И возможности приехать в другой день у меня нет, тем более за 4 часа до закрытия, учитывая другие отзывы)) Так что я даже рада, что разочаровалась в банке до открытия вклада, иначе боюсь себе представить, что пришлось бы заранее брать отгул для его закрытия. Рекомендую этот банк тем, у кого много свободного времени, кто ностальгирует по СССР с очередями и наплевательским отношениям к клиентам, т.к. Сбербанк уже не тот, ИМХО))

Я С-ва Э.М. проживаю в городе Новосибирске, одна воспитываю двух сыновей, муж лишен родительских прав. В 2013 году была вынуждена взять кредит под залог своей квартиры в этом банке лишь потому, что в МДМ банке мне отказали, непонятно по какой причине. Минут через тридцать после отказа мне перезвонили и предложили помощь в оформлении кредита, сказали адрес ул. Вокзальная магистраль 16, офис 406. Я приехала в этот офис подала все документы, девушка сказала мне, что есть такой банк Жилищного финансирования, одобряет ипотеку всем и очень быстро, но за это я должна оставить 30 тысяч рублей им и 30 менеджеру в банке + 12 000 оценка имущества, страховка и 10 000 за обналичивание средств) Такого я еще не слышала в своей жизни. Согласилась, так как выставила на продажу подземный паркинг и знала, что быстро верну заемные средства. На следующий день я приехала в банк на ул. Советская, 5, где очень быстро все оформили, и мы поехали в Росреестр, в течение часа все оформили, и я получила 1 500 000 за минусом 80 000. В июне 2014 года я продала парковку, пришла в Банк с 2 000 000, спросила, сколько я должна на сегодняшний день, мне написали сумму 1 480 000, я написала заявление, прошу принять в счет частично досрочного гашения 1 500 000, внесла деньги, и мы с сыном улетели в Таиланд со спокойной душой. Прилетев 15 марта 2015 года я пришла в банк, чтобы забрать документы о закрытии счета и снять квартиру с обременения. Офис на тот момент уже был на ул. Вокзальная-5 и менеджеры были новые. Они объяснили мне, что деньги мои не приняли в счет частично досрочного гашения, так как нужно было переписать заявление (заявление я написала по форме, что дали в банке). Одним словом они восемь месяцев списывали деньги как ежемесячные платежи и все. Я стала писать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, в суд подала, банк не пришел, на претензию ответили, что на 4 июля 2014 года нужно было внести на 100 000 тысяч больше до полного гашения (в заявление написано: прошу принять в счет частично досрочного гашения). В апреле я начала заниматься судебными делами по алиментам на несовершеннолетнего сына и забыла о банке, как и посоветовал мне мировой судья, сказал, что мои права нарушены и что банк был обязан зачесть эти средства и произвести перерасчет. 03.02.2018 мне звонит пристав и сообщает о том, что пришел исполнительный лист от 02.052017 года на реализацию залогового имущества. Решение приняли не заочное в Пресненском суде г. Москвы. Сумму оценки квартиры банк занизил с 13 818000 до -10977600, кто производил новую оценку известно только одному богу. Я пишу апелляцию в суд, отправляю по всем каналам, пытаюсь дозвониться по указанным телефонам на сайте суда, безуспешно. Вчера я позвонила в Верховный суд, объяснила ситуацию, мне дали два номера телефона судьи К-н Э.Д. и секретаря. С первого звонка я попала по адресу, спросила, как так вышло, что я не получила ни одной претензии от банка и ни одного документа из вашего суда. Секретарь сказала, что все отправляли, но оно вернулась и зачитывает мне адрес ул. Коммунальная), а я живу на улице Коммунистическая. На вопрос - где взяли этот адрес? Отвечают: корреспонденцию отправляли по адресу, который Предоставил Банк! ОК. Но почему вы в исполнительном листе не указали ту же Коммунальную улицу? Ответ - вас тут тысячи, я ничего не знаю, пишите апелляцию, если с чем-то не согласны. Звоню судье, отвечает помощница, говорит, что судья с вами разговаривать не будет, апелляций не получали, пишите и жалуйтесь, если не согласны. Кстати банк 02.02.2018 снова подал иск в отношении меня, по какой причине - могу только догадываться, насчитали проценты. И забыли о том, что пользовались моими средствами в течение 8 месяцев, если помните в том году рубль обесценился в два раза. Помощница судьи не удосужилась попросить у меня мой номер телефона или уточнить адрес прописки, думаю, что я правильно понимаю, почему. Я вчера написала на сайте Президента России, Омбудсмену, в Прокуратуру и в отдел опеки. Кстати все это я сделала по совету той доброй женщины, что ответила на мой звонок в верховном суде. В ЦБ я тоже звонила, сказали, что только после проверки прокуратуры и на основании их отчета смогут вмешаться.Совет всем! Не подходите к этому банку, если даже вам будет нечего есть!

Для открытия договора банковского вклада 20 февраля пришлось провести в офисе 4,5 часа, причем клиентов было относительно  немного. Руководство отделения проявило полную профнепригодность и создало нервозную, доходящую до скандалов и истерик клиентов. Простые операции проводились часами, когда должны занимать 15-20 минут. Был изменен порядок прохождения документов в банке, а изменений в работе сотрудников при обслуживании клиентов не произвели. Полагаю, что исполнительное руководство банка должно быть уволено, иначе в банке не будет клиентов.

Сегодня хотели открыть с супругой два вклада "Лидер на 6 месяцев" в банке на Спиридоновке. Всё вроде бы по оформлению шло хорошо, пока не спросили дадут ли нам сейчас или чуть позже по письменному запросу копию Доверенности на полномочия подписывающему Договор банковского вклада от имени банка сотрудника. Сотрудница удивлённо отказала и сказала, что так у них не принято ссылаясь на "Защиту персональных данных", я персональные данные тоже уважаю, но не понимаю почему мои персональные данные а равно и копия моего паспорта могут забираться банком, а вот их данные "под запретом"?   К подобной просьбе форумчанина, руководство Международного банка Санкт-Петербурга отнесло положительно и здесь в ответном письме написало, что готово предоставить заверенную копию Доверенности. Чтобы не быть голословным  выдержку ответа выкладываю:2. По требованию Клиента сотрудник Банка предоставляет для ознакомления оригинал доверенности уполномоченного сотрудника. При заключении договора Банковского вклада сотрудник Банка предложил Вам ознакомиться с оригиналом доверенности на обслуживающего Вас сотрудника. Вы отказались от ознакомления и попросили копию. По письменному запросу клиента Банк готов предоставить копию Доверенности, содержащей перечень полномочий сотрудника Банка. Запрос от имени клиента оформляется в свободной форме на имя Управляющего Филиалом, что Вам и было предложено сделать. Информируем Вас, что с оригиналом документа Вы можете ознакомиться в Московском филиале Банка в любое время в режиме обслуживания клиентов, который доступен на сайте www.ibsp.ruПрошу прокомментировать представителей Банка Жилищного Финансирования данную проблему на уважаемом сайте Banki.ru.

Хочу поблагодарить банк, а в частности З-ю Елену, за то, что помогла оформить ипотеку, подсказала и рассказала лучшие варианты,с ее помощью мы подобрали выгодные условия, чему очень рады. Мы уже закрыли ипотеку, и в дальнейшем если будем брать снова, то обратимся именно к вам. Спасибо БЖФ.

Хочу поблагодарить сотрудников и Банк за оперативность и исполнительность ! Хорошая процентная ставка и быстрое рассмотрение заявки! Кредит одобрили за один день. Через три дня вывели на подписание договора, ещё три дня регистрация и деньги уже были у меня  Не думал, что большую сумму возможно будет взять без каких-либо заморочек. Отдельное спасибо Иванову Дмитрию! Во всем помогал и подсказывал! Благодаря его образованности и компетентности я смог все необходимое предоставить в кратчайшие сроки и тем самым не оттягивать процесс. Я впервые столкнулся с залоговым кредитом и думал будут возникать сложности, но нет, все совсем наоборот! Спасибо Вам! Желаю Процветания и Благополучия!

Хочу поделиться своим мнением о банке Жилищного финансирования. Три года назад взяла ипотеку. Полностью погасила ипотеку и оформила рефинансирование в другом банке и мне нужны справки о полном погашении долга и закладная. Обратившись в отделение банка на Васильевском острове я оплатила проценты на эту дату и + еще комиссия 2 тыс. за досрочное погашение. Спросила при этом у сотрудника когда мне отдадут закладную и справку о полном погашения долга. На вопрос ответили - в течение 10 рабочих дней. Сегодня на 29.01.2018г. прошло 15 дней. Ни закладной, ни справки у меня нет. Позвонив в отделение, мне сказали курьер приезжает по пятницам, вам позвонят. Наступила пятница - звонка нет. Звоню на горячую линию в Москву - трубку не берут. Люди, вы вообще работаете или нет??? Прошу разобраться в этой ситуации, так как комиссию вы взяли исправно, а документов нет. Научите сотрудников банка отвечать за свои слова. Почему я должна бегать за своими документами и обрывать телефон?

Уважаемые дамы и господа! Знаю, что отзывы на этом портале читаются. Просьба моя в следующем: в 2015 году вынуждена была под залог квартиры взять сумму денег, тогда вопрос стоял остро и не о чем не задумывалась. Год платила совершенно исправно, даже была надежда досрочно закрыть кредит. Но мы предполагаем,.... появились финансовые трудности, несколько раз допускала просрочки, выправлялась, снова платила исправно. Сейчас очередной "провал", вношу поступающие деньги небольшими частями, как получается. Я знаю, это не оправдание, и у меня есть обязательство по кредитному договору. Хочу просить рассмотреть мой вопрос и на несколько месяцев дать послабление, платить только проценты, без суммы основного долга. Почему пишу здесь и не обращаюсь в службу по работе с просроченной задолженностью поясню: в Вашем банке есть сотрудник, который, видимо, от недостатка воспитания или от того, что его обижали в детстве - общается с людьми как со скотом. Уж извините. Я наслушалась от него , что "он втопчет меня в грязь. Все сделает, но добьется того, чтобы я со своей семьей оказалась на помойке, а он будет знать об этом и радоваться....." и много еще гадостей. Я не думаю, что на Ваших тренингах Вы учили его так разговаривать. Не хочу на называть имя и фамилию здесь, может еще одумается. Жизнь - бумеранг.  Мне уже посоветовали записать его разговор на диктофон и передать, вместе с заявлением, в прокуратуру. Пока этого не сделала. Прошу Вас, дамы и господа, дать возможность поговорить с адекватным и грамотным сотрудником и помочь мне в решении моей проблемы, которую я обязательно решу и погашу кредит досрочно.

Хочу поделиться своим мнением о банке Жилищного финансирования. Три года назад взяла ипотеку. Теперь я оформила рефинансирование в другом банке и мне нужны справки о полном погашении долга и закладная. Обратившись в отделение банка на Васильевском острове я оплатила проценты на эту дату и + еще комиссия 2 тыс. за досрочное погашение. Спросила при этом у сотрудника когда мне отдадут закладную и справку о полном погашения долга. На вопрос ответили - в течение 10 рабочих дней. Сегодня на 26.01.2018г. прошло13 дней. Ни закладной, ни справки у меня нет. Позвонив в отделение, мне сказали курьер приезжает по пятницам, вам позвонят. Наступила пятница - звонка нет. Звоню на горячую линию в Москву - трубку не берут. Люди, вы вообще работаете или нет??? Прошу разобраться в этой ситуации, так как комиссию вы взяли исправно, а документов нет. Научите сотрудников банка отвечать за свои слова. Почему я должна бегать за своими документами и обрывать телефон?