71 отзыв о банке «БМВ Банк»

Мною в салоне официального дилера БМВ был подписан Кредитный договор №163380R/3/17 от 19.06.2017. Была "предложена" дополнительная услуга по страхованию жизни. 19.06.2017 года мною было написано заявление на открепление от Договора коллективного страхования жизни. При этом представитель БМВбанка, находящийся в автосалоне, уверила меня, что в ближайшие дни произойдет перерасчет в моем личном кабинете путем направления суммы за страхование на досрочное погашение основного долга. Однако, этого не случилось.   После этого, я неоднократно звонил в колл-центр БМВбанка, с целью выяснить, почему не произведен перерасчет. Ответы операторов выглядели следующим образом (каждый раз новая версия). 1. "В ближайшее время произведём." 2. "Произведем в течение 14 дней." 3. "Произведем в течение 30 дней." 4. "Работник, который может ответить на Ваш вопрос, не находится на рабочем месте." 5. "Работник, который занимается страхованием, в отпуске и будет 16 июля 2017 года.  Последний ответ достоин премии менеджер года, при этом месяц и год выхода работника я уточнил, мне было сказано просто - после 16-го. Прошу уважаемых работников БМВбанка разобраться в сложившейся ситуации и произвести перерасчет по моему заявлению.

Сотрудники ООО "БМВ Банк" (Далее - "Банк") ввели меня в заблуждение относительно условий кредитного договора. В частности мне не было сообщено о наличии каких-либо условий о страховании жизни, включаемых в Договор, в частности, об условиях и, самое важное, о сроках отказа от навязываемой Банком услуги. Текст Договора не был мною внимательно прочитан как в момент подписания Договора, так и после этого, поскольку я исходила из того, что Банк является [b]добросовестной[/b] организацией,которая уважает права и интересы своих Клиентов. К сожалению, я ошибалась и в тексте Договора помимо моей воли и вопреки соглашению сторон мне были навязаны услуги по страхованию жизни стоимостью 100 000 /Сто тысяч/ рублей, что является для меня крайне существенной суммой. О том, что при заключении Договора мною были подписаны некие условия по страхованию мне стало известно лишь при оплате задолженности, когда выяснилось, что оплаченные мною денежные средства не были зачислены Банком в счет погашения основного долга по Договору. В связи с вышеизложенным 11 февраля 2017 г. я написала соответствующее заявление об отказе от договора страхования, однако до настоящего момента не получила от сотрудников банка никакого ответа. Я искренне надеюсь на урегулирование возникшей проблемы мирным путем и на возврат Банком суммы страховой премии (в том числе путем ее направления в счет погашения суммы основного долга), поскольку я не выражала и не выражаю волеизъявления на заключение Договора страхования жизни и соответствующие условия были мне навязаны против моей воли. В случае, если вышеуказанный конфликт не будет разрешен, я буду вынуждена обратиться в соответствующие надзорные органы, в том числе в Роспотребнадзор РФ, ФАС РФ и ЦБ РФ, а также в суд, поскольку мои права были нарушены сотрудниками банка при подписании Договора, с чем я смириться не могу. С уважением и надеждой на разрешение проблемы, Шляхина Л.В.

Не первый отзыв, посвященной этой проблеме.  Оформляла автокредит в БМВ банке 20 декабря 2016г. Кредитный договор №154397R/4/16. Сначала все проходило стандартно: подбор автомобиля, заявление на кредит, пакет документов, взнос за автомобиль и прочее. Далее, положительное решение банка получено и здесь начинаются сюрпризы. При подписании документов выясняется, что необходимо страховать жизнь путем прикрепления к коллективному договору, выясняется именно в этот момент, ранее менеджер банка об этом не говорит ни слова. Ну ладно, понимаю, что можно отказаться без потери суммы взноса. Менеджер банка крайне неохотно выдает информацию по возврату страхового взноса. Далее при расчете КАСКО с учетом возраста, стажа и безаварийной езды была положена скидка около 3000 руб. (сообщил сам менеджер), но в связи со сбоями программ ))) они не могут ее оформить, ладно пусть без скидки.  Договорились с менеджером, что привезу копию ПТС с отметкой об учете и напишу заявление на возврат страхового взноса, что и сделала 26 декабря. На руки получила заверенную копию заявления [u]с отметкой о принятии 26 декабря[/u] и заверение менеджера, что в ближайшее время 5-6 дней все вернут. Тут Новый Год, особо не надеялась получить возврат. После праздников, подождав неделю, начала осаждать горячую линию БМВ банка с вопросом когда вернете деньги, внятного ответа не получила до сих пор. Менеджеры на линии обещают выплату в ближайшее время, ссылаясь на пресловутые компьютерные сбои, и клятвенно обещают перезвонить, но [u]не перезвонили ни разу. [/u]Печальный итог: заявление на возврат принято представителем БМВ банка 26 декабря 2016г., но по сегодняшний день 2 февраля 2017г. деньги не возвращены, хотя в соответствии п.8 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015г. №3854-У должны быть возвращены в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Намерена жаловаться в ЦБ РФ и ФАС не действия банка и страховой компании. Внимательно выбирайте банк, с которым планируете ВЗАИМОВЫГОДНО работать!

Оформляла автокредит в ООО "БМВ Банк". 28.09.2016 подписала кредитный договор № 149471R/4/16 от 28.09.2016 и уже после подписания увидела, что в стоимость кредита мне была включена страховая премия за присоединение к договору коллективного страхования. Менеджер С-ва Юлия объяснила, что это по умолчанию принято в ООО "БМВ Банк". Сразу же 28.09.2016 я написала заявление о расторжении договора страхования, на втором экземпляре менеджер поставила отметку о принятии. Сегодня уже 17 октября, но денежные средства по навязанному по умолчанию страхованию не возвращены. Возмущают действия как кредитного менеджера ООО "БМВ Банка", так и страховой компании, по умолчанию подсовывать никому ненужную услугу, более того, кредитным менеджером даже не озвучивались правила страхования, порядок страхового возмещение, страховое покрытие, не выдавался страховой полис, вообще ничего, никакой информации, скорее всего в надежде на то, что клиент сразу не заметит, ну а по прошествии 5 дней, так называемого "периода охлаждения" можно будет уже ничего не возвращать!!! Сейчас кредитный менеджер на мои неоднократные претензии о нарушении сроков возврата денежных средств отвечает молчанием, свою комиссию за навязанную страховку она же получила. Очень не люблю заниматься жалобами, но думаю в данном случае придется подавать жалобу как на действия самого банка, так и на действия страховой компании в Центробанк и ФАС, так на сумму страховой премии, включенную в мой кредит, мне продолжают начислять проценты, т.е. "кормится" не только СК, но и сама кредитная организация! Очень неприятно начинать знакомство с банком с обмана со стороны последнего! Для меня это конечно опыт!!! Будьте бдительны!!!

Не могу не написать, так как искренне верю в то, что обратная связь важна, и что БМВ банк хоть чуточку хочет, как минимум, не портить репутацию бренда БМВ, но говоря уже о желании быть на уровне. Если кратко: система поддержки клиентов БМВ банка не работает (а временами даже раздражает). Более того, несмотря на мою лояльность и доверие к бренду БМВ, последнее время цепочка событий (и при сервисном обслуживании текущего авто и при покупке нового) всё чаще приводит к мысли о смене предпочтений. Но к банку: Не знаю, какой процент из 110 сотрудников, заявленных в штате банка, работают в сфере клиентского сервиса, но эта часть затрат, которая в текущем виде может быть исключена из бюджета без последствий для сервиса и с положительным влиянием на чистую прибыль. Сама ситуация: 1. подписала документы на кредит (к сожалению, находилась в состоянии аффекта (уже находясь в салоне получила плохие новости), поэтому подписала всё «на вере в репутацию компании»). Как итог, через пару дней пришла от новостей в себя, перечитала документы, поняла, что условия существенно отличаются от моей заявки на кредит и от первоначального предложения; что среди полученных документов нет ни договора на страхования ни сертификата страхования, а сама стоимость страхования увеличилась ровно в 2 раза по сравнению с той, что указана в распечатанном при отправке заявки на кредит предложении. 2. в личном кабинете на сайте банка оставила заявку с претензией, не дождалась никакого ответа. 3. позвонила в колл-центр, где заученными фразами девушка таки-объяснила мне, что мы пока в деревянном веке, и написать заявление нужно на бумажке и оставить у дилера, так как личный кабинет нужен, чтобы читала инфо от банка я, а не банк от меня (в какой-то момент, правда, девушка в своей подчеркнутой вежливости, попробовала перейти на крик, но после того, как я ее одернула, пришла в норму). 4. ок, приехала к дилеру, оставила заявку на бумажке (с просьбой сообщить по телефону и письменно). 5. никакого ответа. 6. написала еще раз заявку на сайте банка в общей форме обратной связи. 7. прошло 3 дня, мне звонит сотрудник БМВ банка (а тут - внимание!), чтобы узнать уровень моей удовлетворенности их услугами! (я сначала подумала, что я ослышалась) конечно, она не в курсе никаких заявок; конечно, она «всё записала, передаст и банк ответит на запрос в ближайшем будущем» (правда, не уточнила, что для нее "ближайшее"). 8. прошло еще 2 дня, с моего счета тихо, мирно, списался платеж по кредиту, но ответа на мое заявление так и нет… Мой личный вывод: репутация этого банка никак не соответствует репутации самого бренда БМВ; для меня этот банк в плане обслуживания – never ever; Пойду проверю, как у нас в компании работает сервисная служба, - может, найду бюджет на повышение окладов остальным сотрудникам…

Имею действующий кредит в БМВ Банке (обслуживает кредит банк Уралсиб). За всю историю автокредита раза 4 допускал просрочки на срок не более 2х дней. После нескольких неудачных попыток получить потребительский кредит, поинтересовался состоянием своей кредитной истории и выяснил, что я числюсь там злостным неплательщиком и уже с апреля 2016 года не делаю платежи по кредиту. И это несмотря на то, что и в апреле, и в мае, и в июне платежи были выполнены вовремя! Неоднократные обращения в колл-центр с просьбой исправить несправедливость приводили только к заверениям, что никакой просрочки за мной не числится и обещаниям разобраться и исправить записи в бюро кредитных историй. Спустя почти месяц с момента первого обращения ситуация не изменилась! "Спасибо" дорогому БМВ банку и Банку Уралсиб за предоставленные неудобства!

Брали кредит в этом банке 2011 году, все вроде ничего. Т.к. были постоянные задержки по платежу банк терпел нас сносно и вот наступил долгожданный срок окончания кредита и тут понеслось. 1) В марте 2016 года делали полное досрочное погашения, предварительно позвонив по телефону сотрудику банка и узнали сумму, которая была внесена в этот же день, как потом оказалась сумма не та и мы еще должны. На мои вопросы откуда долг ваши замечательные сотрудники очень ловко спихивают друг на друга переводя звонок. 2) Почему банк не предоставляет новый график платежей якобы по нему у нас недоплата, в глаза его не видели. Сотрудник то посылал меня в диллерский центр, то в личный кабинет, где естественно ничего нет. 3) Почему сотрудники банка позволяют себе звонить по выходным дням и разговаривать совершенно хамским образом, просто выводя людей из равновесия своим отношением к клиенту. Впрочем всю свою историю я изложила своему юристу, который занялся этим вопросом, пока написана только жалоба в ЦБ РФ об отказе в предоставлении документов и по поводу еще нескольких пунктов, дальше будет претензия ну и иск. Жалко еще срок давности прошел, так бы еще о взимании комиссии за выдачу кредита иск бы был.

Наболело. Являюсь клиентом данного банка последние несколько лет. Вопросы к качеству, скорости, а главное, компетентности сотрудников были всегда. Но сейчас - это перебор. Суть. Время сейчас непростое, пришлось написать заявление на изменение условий кредитного договора. Все вроде бы "хорошо", банк в установленные 10 рабочих дней подготовили ответ. Направил его дилеру, где было подано мое заявление. При этом, просьба прислать отсканированную копию ответа банка на мой электронный адрес или получить его в электронном кабинете на сайте банка, осталась не удовлетворена (к вопросу о клиентоориентированном подходе). Спустя пять дней с момента направления ответа банка посредством службы DHL (об этом гордо заявляют сотрудники банка) выясняется, что конверт уже доставлен, да только не тому дилеру. Попыток уведомить о своей, мягко говоря, ошибке клиента предпринято не было. В результате, из-за халатности в выполнении сотрудниками банка своих обязанностей, я, как заемщик, несу финансовые затраты, в связи с тем, что сроки оформления изменений в кредитный договор сорваны.

Взяла кредит в банке на покупку авто, который добросовестно выплачиваю. Планировала и дальше взять кредит в этом банке, так как обслуживание меня полностью устроило, быстро, оперативно и главное - непосредственно в автомобильном салоне, никуда не надо дополнительно ездить. Минимум документов, быстрая проверка и одобрение. Выгодные программы. Решив закрыть кредит, я подняла документы и увидела, что оказывается, при заключении договора с меня была взята комиссия за выдачу кредита. На сколько мне известно, было решение Высшего арбитражного суда о незаконности такой комиссии. Это обстоятельство испортило впечатление от банка, сумма кредита немаленькая, чтоб вот так разводить клиентов на 29 тыс рублей. Можно было их заранее в процент заложить. В настоящее время планирую написать претензию на тему возврата уплаченной суммы комиссии. При положительном решении банка и исключении этого пункта из нового кредитного договора, я рассмотрю вопрос о использовании в будущем кредитных программ банка. Остальным советую тоже сразу обращать на Это внимание, я думала, что практика таких комиссий уже искоренена, однако... Хотелось бы также услышать комментарии банка на тему процедуры возврата комиссии. [b]От Администратора: [/b] "быстро, оперативно" - приведите, пожалуйста, примеры. [b]От Spmo: [/b] Ну я брала авто и кредит в Авилоне, быстро и оперативно.. Заполнила анкету, уже на след день позвонили, задали вопросы о работе, вечером все одобрили. Какие еще примеры?

Не так давно посетила меня мысль сменить автомобиль. И так как я являюсь поклонником марки БМВ, отправляюсь в автосалон официального дилера представляющего данную марку в нашем городе. Зашёл, осмотрелся, присмотрел... Хватает купить и за наличные, но впереди лето, отпуск. Как-то не хочется ущемлять себя из-за приобретения авто. Стою, свожу дебет с крЕдитом. И тут очаровательный менеджер по продажам Анна предлагает: - а у нас есть замечательная кредитная программа от БМВ Банка по 2 документам! Вносите 40 % от стоимости автомобиля предоставляете два документа и через 3 (три) дня получаете ответ от банка. Я несколько раз уточнил о сроках рассмотрения и несколько раз получил ответ: - Да Вы что! Этот банк у нас на первом месте и отвечает за каждое сказанное слово! Прямо не знаю, что на меня повлияло... то ли убедительный рассказ Анны о банке, то ли ее рост под 180 см и три расстегнутых пуговицы на блузке.. .В общем, я внёс в кассу 50 % стоимости автомобиля оставил всю необходимую информацию о себе. И стал ждать. На следующий день (понедельник) звонок! Молодой, очень вежливый человек представившись работником банка, попросил ответить на несколько вопросов. Я конечно же согласился. В результате звонивший выпытал у меня даже имя моей первой девушки и узнал как я отношусь к политике Гуанды, не говоря о таких мелочах как место моей работы, должность и т.д. и т.п. Я же покорно отвечал на все заданные вопросы искренне веря, что это сможет облегчить одобрение кредита. В конце разговора звонивший пообещал, что завтра мне позвонит кредитный инспектор и сообщит результатах рассмотрения. Но не во вторник, не в среду, не в четверг мне так никто не позвонил. Долгожданный звонок раздался в ПЯТНИЦУ! И печальный голос Анны сообщил, что в принципе кредит мне оформили, но я должен предоставить поручителя! Интересно девки пляшут! На мой вопрос, откуда нарисовалось новое требование банка, ничего вразумительного ответить не смогла. Я же решил прояснить ситуацию. Открыл сайт БМВ банка и обнаружил всего лишь один номер телефона позвонив на который мне должен был ответить центр клиентской поддержки. Я позвонил. Вот тут начинается самое интересное! Отвечает девушка. Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию по затянувшемуся рассмотрению и непонятно откуда появившимся новым требованиям. В ответ слышу несвязанное полумычание, полублеяние, что это телефон клиентской поддержки и на такие вопросы она не может ответить. Спрашиваю: "Я - клиент?". "Да". "Ну так поддержите меня". "Это телефон для ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ клиентов". Я начал улыбаться. Прошу соединить меня с кем-нибудь соображающим и понимающим, что он говорит. К моему сожалению, была пятница, вечер. И все работники заведения после наитруднейшего рабочего дня ушли на заслуженные выходные. Дождался понедельника. Звоню. Другая девушка. Несколько поуверенней. Развитие уже не пятый класс как у первой, а на уверенный седьмой. Разговор примерно тот же только в этот раз было предложено написать письмо на интернет-адрес. Было бы предложено... Душевно изложил все претензии и отправил не очень надеясь на ответ. НО! Через день звонок! Молодой человек представившись, пообещал ответить на все мои вопросы. Спрашиваю: "Вы не уложились в указанные три дня". Ответ: "Мы отправили ответ вовремя, видимо кредитный инспектор вовремя не сообщил Вам о принятом решении". Ну конечно, кредитный инспектор виноват! Это была мечта ее жизни, подставить БМВ банк. И наконец-то она ее осуществила! Задаю следующий вопрос: "В требованиях банка указано, что я должен предоставить 2 документа, про возникшие вдруг нюансы нет не слова. Ответ должен звучать либо ДА-Вам одобрено, нет - Вам отказано. Откуда появился пункт про поручителя?!". Ответ меня просто заставил взорваться от хохота! Внимание! "Банк, чтобы Вам не озвучивать отрицательное решение решил выставить дополнительное требование в виде поручителя". Я уточняю: "То есть это такой своеобразный способ отказа? И если я предоставлю поручителя Вы попросите предоставить в залог квартиру, потом в заложники детей и так до тех пор пока я сам не откажусь от намерения взять вас кредит?". На что я получаю ответ: "Ну мы конечно рассмотрим поручителя и если он будет соответствовать требованиям банка... то возможно... но не факт...". Я понял, что я в этой жизни ничего не понял... Два документа и три дня рассмотрения обернулись для меня ипотечными тяжбами на приобретение кремля. В общем, автомобиль я купил за наличку. Только спустя почти две недели ("благодаря" БМВ банку). Ну выводы люди, делать Вам. Нужны ли отношения с банком, который не отвечает за свои же слова, на ходу меняет условия, у которого персонал не может внятно связать двух слов, нет возможности прояснить хоть что-нибудь. В общем, учитесь на чужих ошибках. [b]Администратор: [/b] Укажите даты происходящего и адрес автосалона в который Вы обращались. [b]anton4ik_78: [/b] Дело происходило в г. Сургут Тюменской области. Автосалон Автоград Премиум расположенный по адресу Аэрофлотская 23/1. Предварительный договор и заявка на кредит были оформлены 19.05.213 г. Звонок от сотрудника банка представившегося Егором и задавшим кучу нелепых вопросов поступил 20.05.2013 г. примерно в 17:45. Следующий звонок, с так сказать "одобрением", из автосалона имел место 24.05.2013 г. Примерно в районе 12:00. Первый звонок в банк я сделал 24.05. (возможно 25.05) второй 27.05. Письмо в банк с претензией было отправлено 27.05.

Попытался получить мотокредит. Выбрал мотоцикл в Автодоме, там же предложили воспользоваться спец предложением данного банка по покупке в кредит. Предложение называется 10-10-10! Посмотрел условия и требования банка, которым вполне удовлетворял по текущим, ЗАЯВЛЕННЫМ НА САЙТЕ БАНКА, моментам и списку документов. Решил попробовать, потому как могу купить мотоцикл и без него, но финансовые условия показались вполне приемлемы! Тем более, что требования не бог весть какие! Все необходимые бумаги представил! Не прошло и суток, как я пожалел об этом... Непонятно по каким причинам, но видимо в данном банке не знакомы с понятием "банковской тайны", потому как неизвестные лица, воспользовавшись моими данными, которые я предоставил во время оформления заявки в салоне Автодома, не представившись, а только буркнув - БМВ банк, начали обзванивать все телефоны и задавать совершенно идиотские вопросы всем кому не попадя, кто бы не поднял трубку, обо мне, специфике моей работы(!) и моем окружении, нашей организации, наших партнерах! Это коснулось моего руководства (работаю я в довольно солидной организации), начиная от генерального директора, бухгалтера, кончая любым сотрудником, который мог поднять трубку! Обзвонились также по домашнему телефону утром, днем и вечером! Спрашивали, кто и где моя супруга! Звонили раз пять во время рабочего времени мне, задавая совершенно идиотские вопросы! Да ладно бы раз! Так на следующий день другой человек с теми же тупыми, раздражающими вопросами! По второму кругу! Короче, о факте моей заявки на кредит стало известно всем и вся! Некоторые даже подумали грешным делом, что я скрываюсь от банка как злостный неплательщик и должник банка! Меня взбесило то, что интересовались тем, что совершенно не касается запрашиваемых в ОФИЦИАЛЬНОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ БАНКА документов! Кстати, я обслуживаюсь в Райфазенбанке чуть ли не десять лет, имею приличную кредитную историю! Несколько раз брал и вовремя гасил автокредиты в других банках! И на большие суммы! И ни разу нигде меня не подвергали столь унизительной процедуре публичного допроса с пристрастием! Это какой-то кошмар! А сумма-то запрашиваемого в данном банке - 20 тыс. евро, при стоимости мотоцикла 950 тыс. рублей! Чтобы не получить "черную метку" и не испортить себе в будущем, так сказать, послужной кредитный рейтинг (понимаете, уже работают разные бюро кредитных историй, куда стекается подобная негативная информация) от не понятно какого решения банка, после подобного к себе отношения, - пошел и отозвал свою заявку из Автодома! Совет всем, кто решит воспользоваться услугами этого банка: будьте осторожны! Там либо какие-то неадекватные сотрудники службы безопасности, которые вчера только пришли на работу и усердствут так, чтобы руководству угодить; либо совершенно непрофессиональные горе-спецы! Так что будьте в курсе, уважаемые любители мототехники БМВ! Вот такое спецпредложение предлагает одноименный с достопочтенной компанией (российский) банк!