178 отзывов о банке «Алеф-Банк»

В ноябре 2024 года открыла дебетовую карту. В декабре без ведома перекрыли вход в личный кабинет. Когда я стала выяснять причину закрытия доступа, оказалось, что без моего ведома на мой счет привязали правопреемника и поэтому я могу пользоваться картой, но не могу попасть в личный кабинет. Когда я приехала в офис для разбора проблемы, сотрудник банка не смог связаться со службой безопасности. Я приняла решение закрыть счет, но и тут подводные камни. Остаток денег мне конечно перевели и документы подготовили на закрытие, но потом нарисовалась задолженность с которой они разбираться не стали. Я оплатила 200 руб, но опять закрыть не смогла. А сегодня мне без моего разрешения подключили бесплатно на месяц смс оповещение , хотя я не просила и отключить я могу только приехав в офис и отстояв от часа до 1,5 в очереди. Вывод не связываете с этим банком, хуже я еще не видела.

18 декабря заказал себе карту привезли моментально очень хороший сервис буду пользоваться только альфа картой спасибо вам что у нас есть такой банк с большим Казбеком спасибо вам огромное консультанты очень вежливые за что им большая благодарность буду советовать своим друзьям и близким я очень рад находиться в вашей команде

Здравствуйте, у меня в декабре 2024 года выпала категория кэшбэк за коммунальные платежи 10% , я оплатила ЖКУ в 3 различные организации , пришёл кэшбэк только за один платёж.И 22 . 12.2024года я обратилась за разъяснениями ,когда вернётся кэшбэк за другие платежи, в онлайн чат с банком . Сначала пришёл автоматический ответ от бот помощника и мне этой информации не достаточно было. Я попросила соединить меня с оператором . Подключился оператор Вадим изучил ситуацию и дал мне понятный и вразумительный ответ . Что за категорию кэшбэк 10% за ЖКУ предусмотрен лимит 300 рублей в месяц . И поскольку лимит был исчерпан в этом месяце , то за другие платежи не будет начислен. Таким образом ситуацию прояснили. Благодарю .

28 ноября примерно в пол 12 ночи обратился в поддержу банка с вопросом почему у меня начали списываться день, хотя сегодня ничего не тратил с дебетовой карты, мне ответила елена и помогла решить проблему, все ясно и понятно, сказала за какой день могла произойти оплата и почему списали деньги, благодаря сотруднику я вспомнил, очень рад что в вашем банке такие хорошие сотрудники, которые, даже в ночное время работают не покладая рук и помогают нам 

Являюсь постоянным клиентом отделения г. Барнаул проспект Красноармейский , с каким вопросом я бы не пришла, ухожу с решением. Недавно пришла с просьбой распечатать справки по кредитам закрытым и действующим, помогли прям на стойке информации, даже не пришлось брать талон и ждать очередь. Всегда вежливые и грамотные специалисты 👍

Обратилась в чат для отказа от страховки по кредиту, оператор все подробно описал и сказал как проходит процедура отказа от страховки, договор прозрачный, все чиатабельно, взвесив все риски решила что страховка мне не нужна, страховая без проблем вернула деньги, выслали бланк для отказа, заполнила и отправила по почте, через 14 дней и страховку отменили мне. В чате оператор ответил быстро и грамотно, вопрос мой решён.

Долгова Елена Юрьевна и 3 ноября совершила покупка во вкусно и точка по акции 50% кэш бэк Альфа - пятница на сумму 105 р. И 469 р. За покупку было начислено вместо 50% всего 1% стандартный по категории за все покупки. Я обратилась с чат 7.11 , сотрудник Наталья все проверила и пояснила, чтобы я ожидала свой повышенный кэш бэк до 10.12. И да 10.12 кэш бэк пришел. Сотрудник чата уверенным и быстрым пояснением меня успокоила , тем самым все сомнения ушли. Хорошо, что есть приложение и можно быстро и удобно получить ответ на свой вопрос без посещения офиса банка, что экономит время! 

Более 9 дней нет ответа от банка по заявке на открытие Зарплатного проекта! Не кто не чего не знает, помочь не кто не может, информацией не кто не обладает. Дважды подавал заявку через приложени, звонил на горячую линию, посещал офис банка, но результата нет. Как и нет не какого ответа и обратной связи!

Здравствуйте 2 ноября я обнаружила в выписке списание комиссии в размере 149 рублей. Не разобравшись, за что именно была списана сумма, я воспользовалась функцией "Оспорить операцию" в мобильном приложении. Буквально сразу же деньги вернулись на мой счёт. Позже я решила уточнить, что это была за услуга, и написала в чат поддержки. Оператор Ксения подробно объяснила, что комиссия списана за платный сервис, который становится бесплатным при выполнении определённых условий. Хотя эти условия я не выполнила, банк проявил лояльность и вернул средства. Это было очень приятно! Отдельная благодарность Ксении за профессионализм и внимание.