224 отзыва о банке «Цифра банк»

Советсвие стандарты обслуживания, отсутствие гибкости в решение проблем клиентов :(

Живя заграницей поменял смартфон на новый, при вводе номера карты и телефона, возникает ошибка, а служба поддержки говорит, что нужно кодовое слово, которое я не помню. Говорят, приходите в офис, а я нахожусь заграницей! Зачем нужна такая служба поддержки, которая не может ничего решить?! На счету даже денег почти нет, но все равно не дают залогиниться, хотя это очень важно.

Получил сегодня карту в офисе Цифры в Афимолл Сити. Заходил в районе 10 часов через несколько минут после открытия банка, тем не менее было уже 4 посетителя кроме меня. Работали все сотрудники. Меня приняли через 5 мин уже. Благодарность специалистке Ольге. Подробно все объяснила по условиям пользования картой, пока проходил проверку СБ. Момент с проверкой удивил, но Ольга опять же все объяснила. Спасибо ей также, что прояснила все условия по кешбеку, по условиям обслуживания и главное по переводам, в том числе на мою карту казахстанского банка, что меня в первую очередь интересовало

Обращался с вопросом по переводам. Специалисту Елене благодарность за детальные разъяснения по моим вопросам! В том числе, по комиссиям и возможности перевода на разные карты, уже в валюте. Понял, что в моем случае только на карту фридома есть вариант переводить или по полным реквизитам свифт. Специалисту также, спасибо большое, что разъяснила по комиссиям при переводе, подзабыл этот момент по комиссиям, если честно. В общем, как всегда, отличная работа поддержки Цифры!

Приложение выдает ошибку, не дает перевести между своими счетами ДС, а также обменять валюту USD в руб. В чате поддержки вообще никто не отвечает. По телефону отвечают, что надо переустановить приложение, что сделано, но воз и ныне там, придется тащиться в офис банка, что очень неудобно учитывая их расположение. По факту деньги в банке, а пользоваться ими я не могу, не оплату произвести, ни снять, НИЧЕГО!!!

Разрешилась ситуация с переводом денег с карты Цифры на карту Фридома. Спасибо оператору поддержки, звали Никита, быстро сориентировал по ситуации. Выходило просто так, что я перевела деньги и они пропали - значилась отмена операции, но денег ни на одном из счетов не было. Никита мне подсказал, что операция на самом деле исполнена была, просто в банке получателя какие то технические проблемы, поэтому деньги еще не зачислились нужно ожидать. 

Как консультант и сказал, деньги пришли после 22-30, если быть совсем точной, то в 22-31 они зачислились. Все как и сказал Никита в общем. Спасибо ему за быструю подсказку и разъяснения, а то я уже нервничать начинала тогда.

Не получалось в приложении выбрать карту для перевода с карты на карту. Попробовал еще с цифровой- то же самое, не получается. Время ближе к часу ночи было, но все равно решил попробовать написать в чат. Там на удивление быстро ответили и помогли разобраться за что спасибо. Девушка-сотрудник предложила сначала выключить вай-фай и [censored], попробовать без них, это не помогло. Оказалось нужно полностью удалить приложение и установить заново. Сделал и это уже сработало, деньги перевел

Благодарю поддержку в чате за быструю и качественную работу. Когда не смог пополнить свою карту казахстанского банка с карты цифры по прилету в Турцию и написал утром в поддержку, так как звонить было не удобно. Я и не думал что мне кто-то ответит в чате так быстро. Думал придется звонить на горячую линию. Но мне ответили в течение 10 мин буквально, еще когда был в аэропорту. Ответила Елена, объяснила в чем проблема- в истекшем сроке действия документов, как выяснилось. Объяснила как решить проблему загрузкой фото новых документов. По ее рекомендациям легко сделал это через приложение банка, пока ждал выдачу багажа. Спасибо за быструю работу и разъяснения, проблема решилась быстро.

На 12.04.25 обнаружил что я не могу пользоваться своими деньгами. Переводы не работают, СПБ тоже.

Обратился в поддержку, сказали что передали технарям и мне перезвонят. На следующий день действительно позвонили и сказали что исправили. Сразу после звонка зашел в приложение что бы проверить. По факту, ничего так и не изменилось. Снова написал в поддержку. Спросили коды ошибок, и после того как ничего не смогли сделать снова, сказали что передали в профильный отдел, и сроки ответа от него неизвестны. На момент написания отзыва, я все еще не могу пользоваться своими средствами. Более со мной никто не свзяываля. Отвратительная оперативность решения проблем. Крайне не рекомендую данный банк как основной.

Отвратительный банк!
открыла счёт. Через 2 недели "прилетел" арест от налоговой, при том что задолженности не было. В чате ничего кроме, "мы не при чём", написать не могут. Приехала в отделение, тут такие же сидят. Бумагу об аресте дать не могут. На заявление ответа не дают, перезваниваются с коллегами и пожимают плечами. 2 ГОДА!!! Не могут решить проблеиу. Благо без них все вопросы решаются с другими банками. Была в отделении четыре раза, дали 100 визиток и заверили, что перезвонят. Перезвонить никто не удосужился. Чтобы получить входящий номер на заявление ждала ЧАС!! Просто АДОВА контора!

не рекомендую