152 отзыва о банке «Цифра банк»

Третий год я уже с ними и в целом порядок, но недавняя ситуация заставила написать отзыв. Хочется выразить благодарность специалисту из службы поддержки, Руслану, который буквально спас мой отпуск.

В начале августа был в прекрасном городе Самарканде. И по совершенно дурацкой причине при попытке оплаты кока-колы ввёл 3 раза неправильный пин-код, при том все 3 раза набирал пин-код от другой банковской карты! Как итог - карта в блоке, налички нет, я с бутылкой колы в руке, и на меня смотрит узбечка с непониманием, буду ли платить! Вышел из магаза, стал звонить на горячую линию. Не зря подключал роуминг. Вот тут Руслан с ледяным спокойствием взял в всё в свои руки, и спустя полчаса я вернул себе доступ к своим деньгам и карте!

Инструкция для таких как я:

1.Звоним на горячую линию 88003029229, проходим подтверждение личности. Заканчиваем звонок.

2.Они тут же перезванивают и мы подтверждаем личность ещё раз. ДА я тоже поржал над этим. Заканчиваем звонок.

3.Затем ждём 10 минут.

4.Звоним на номер +73833630846 и уже следуем инструкциям робота и меняем пин-код!

Я потом на всякий случай подождал еще минут 5, и попытался провести оплату моей кока-колы! Карта вернулась ко мне, я поседел на пару лишних волосков, но дальнейший отпуск состоялся уже без проблем. Теперь очень аккуратно ввожу пин-код при каждой оплате!

В-общем, Руслан, пусть ваше начальство знает, что Вы спасли мой отпуск!"

Добрый день! 

Просьба уточнить информацию по процедуре заключения агентского договора. 

В пятницу 30.08.24 мной была подана заявка на сайте Цифра Банк о желании заключить агентский договор по открытию расчётных счетов.

Со мной созвонился главный менеджер Отдела по работе с юридическими лицами - А-в Андрей и сообщил, что есть два варианта заключения договора: агентский договор и субагентский договор. Но! Так как процедура заключения прямого агентского договора с банком достаточно медленная, то быстрее всего заключить субагентский договор, на тех же условиях с уже действующим агентом.

В понедельник 02.09.24 я несколько раз попросил у менеджера уточнить ИНН агента через которого заключается субагентский договор, на что менеджер ответил отказом, сказав что если Служба безопасности (далее СБ) Цифра Банк откажет в заключении прямого агентского договора, то и в субагентком договоре смысла не будет (похоже испугался за "своего" агента).

Предполагаю, что ваш менеджер сидит "на зарплате" у кого-то агента, которому согласована оплата за счета выше стандартных и менеджер получает "откат" от этого агента. Или же после заключения субагентского договора и оплаты со стороны банка этому действующему агенту - они просто напросто не выплачивают КВ субагенту, сказав что банк не произвёл оплату действующему агенту за эти счета.

На мой вопрос менеджеру согласована ли Цифра Банк передача потенциальных агентов третьему лицу (действующему агенту), которое никакого отношения к банку не имеет - менеджер ответил утвердительно. Но ИНН этого агента назвать отказался.

При звонке на горячую линию - мне сказали, что не владеют информацией о процедуре заключения агентских договор и отправляют уточнять всё у того же самого менеджера. Толку от горячей линии никакого нет, поэтому пишу на этом сайте.

Просьба дать обратную связь по следующим пунктам:

1. Если ваш банк предлагает потенциальным агентам заключать субагентские договора (так как это быстрее, чем заключение прямого агентского договора) с третьим лицом (действующим агентом), то сообщите, пожалуйста, ИНН этого действующего агента;

2. Если же менеджер сидит "на зарплате" у действующего агента, то просьба убрать этого менеджера от меня и созвониться новому менеджеру со мной повторно. У меня нет уверенности, что ваш менеджер, А-в Андрей, вообще отправляет какие-либо документы потенциальных агентов на проверку в СБ и не отказывает потенциальным агентам сам, с целью дальнейшей их передачи на субагентский договор к "своему" агенту.

Кроме того при звонке вашего менеджера мне по мессенджеру 02.09.24 для уточнения заполнения согласия на ОПД - я ответил утвердительно, но при моей просьбе уточнить ИНН действующего агента, он ответил отказом и спокойно об этом говорил находясь у себя в кабинете, так как слышны были разговоры на заднем плане, в помещении. Возможно он находится в кабинете, где никто не знает про его направление или наоборот все всё знают о действиях этого менеджера.

Признаюсь, в 2024 году этот банк смог удивить меня качеством оказания своих услуг!

Пытался открыть виртуальную дебетовую карту Цифра банка через мобильное приложение. По заверениям банка, процедура должна занимать до 15 минут (ну почти...).

Оформил заявку 21 мая, по результатам которой пришла смска о том, что заявка исполнена и через 15 минут уже можно будет войти в приложение, используя номер карты и телефона, и наслаждаться всеми благами мобильного банкинга. Но что-то пошло не так...

Ни через 15 минут, ни через несколько часов авторизация в мобильном приложении не проходила, система выдавала ошибку, что знать не знает о таком номере карточки, и предлагала подождать ещё.

Через сутки я позвонил в поддержку и, описав проблему, получил ответ, что моё заявление попало на случайную дополнительную проверку, которая вот-вот уже закончится и через пару часов я уже стану полноценным клиентом Цифра банка!

Вооружившись терпением, я подождал ещё. Но ни через пару часов, ни через пару дней карта так и не активировалась... 

На данный момент прошло уже полторы недели, но никаких подвижек в вопросе не произошло, что на мой взгляд уже просто издевательство...

Оформила в офисе 26.04 карту с индивидуальным обслуживанием стоимостью 2500руб в месяц. Эта сумма включала в себя оформление страхового полиса. 02.05 я позвонила на горячую линию как мне и сказала сотрудница во время оформления карты, и заказала себе страховой полис. Сотрудник контакт--центра заверил, что заявку на оформление полиса принял и ожидать его получения в течение 7 дней, но как правило быстрее. Прошло 9 дней - полиса нет. Звоню снова в контакт-центр, и как оказалось меня автоматически перебросило на другой тариф, хотя мне при оформлении карты говорили, что смена тарифа возможна только по заявлению. И никакого полиса не будет, хотя сотрудник Цифра банка 02.05 заверил, что он будет в течение 7 дней. Мне предложили оформить снова тариф индивидуальный за 2500 и снова подождать. Вылетать через 1 день. Я не стала рисковать и оформила полис в другом своем банке, он пришел сразу же! банк не надежный, то, что говорят сотрудники при оформлении карты - не соответсвует действительно. Заверяют, что заявка на получение полиса оформлена и одобрена, потом спустя 9 дней ее как выясняется нет. Вот так банк может подвести перед самой поездкой. 

Меня обманул "Цифра банк". 31 марта с.г. я открыла акционный накопительный счёт в этом банке. По условиям акции на этот счёт начислялось 17% годовых в течение первых 30 дней на сумму не более 1 млн. руб., ровно столько я на него и положила. 30 апреля я закрыла этот счёт и должна была получить по нему проценты в размере 13934,43 руб. Однако при закрытии счёта мне была выплачена другая сумма, а именно 13852,46 руб., т.е. на 81,97 руб. меньше. Произведя подсчёты я установила, что "Цифра банк" выплатил мне проценты в размере не 17%, а 16,9% годовых и думал, что я этого не замечу. В тот же день я написала претензию в этот банк с требованием вернуть мне недостающие деньги. 01 мая эту претензию приняла И-на Н.В., однако ни в тот же день, ни на следующий ни денег ни ответа из банка я не получила. Тогда я направила им ещё одно письмо, его приняла 02 мая В-на Н.В., но ни ответа ни денег из банка я так и не получила и по сей день. При этом я их предупредила, что если они не вернут украденные у меня деньги в кратчайшие сроки, то я пожалуюсь на них в ЦБ РФ и расскажу всем на портале banki.ru как они обманывают своих клиентов. Я достаточно дала им времени, но они молчат, хотя всё тут ясно как день. Им конечно очень неприятно, что я поймала их за руку, т.к. умею считать проценты, чего они явно не ожидали. Но  поскольку они отмалчиваются, то я выполнила своё обещание и пожаловалась на них сегодня в ЦБ РФ. В своём письме я указала на недопустимость такого обмана со стороны "Цифра банка" и попросила ЦБ РФ заставить этот банк выполнить в полном объёме взятые на себя обязательства по акционному накопительному счёту. ЦБ РФ моё обращение принял и в скором времени должен на него ответить, так что ждём-с. Продолжение следует.

01 мая 2024 нужно было перевести по СБП 177 т.р. себе в другой банк.

При переводе указана большая комиссия.

В колл-центре сначала говорили, что все исправят к обеду, потом к вечеру, в итоге сегодня уже 2 мая 2024, а Цифра банк все еще продолжает брать комиссию за перевод себе по СПБ свыше 100 т.р.

Направил на их почту скрин, оставил через оператора жалобу (вх. 1409322) - реакции ноль.

Требую от Цифра банка срочно начать исполнять Закон РФ и дать возможность перевести деньги без комиссии.