224 отзыва о банке «Цифра банк»

Хучьший банк который я видел.

Ситуация такая.

Оформил цифровую карту через приложение банка. Сделали ее буквально за 2 минуты. Всё работало НО не долго.

Буквально 1-2 дня.

И карту заблокировали по непонятным причинам.

Звонил в контакт центр. Сказали надо прийти в отделение банка.

Но он находится за 200 км от меня.

Так и быть. Сел на автобус, поехал.

Как итог по приезду со мной даже разговаривать никто не хотел но всё таки распечатали бумажку на какую-то трансформацию карты. Сказали так надо. Было это 18.12.24

Всё сделал по инструкции оператор в офисе сказала всё правильно.

И стал ждать. Как итог сейчас уже 21.12.24 и никаких изменений нет. Написал в чат, описал ситуацию. Оказывается ко мне должен приехать курьер которого я не звал. Да и вообще я сейчас в другой стране.

Ужасный банк. Зря потрачены деньги время и нервы. Скриншоты переписки прикрепляю к отзыву.

В ввиду последних событий открыл счет казахском фридом банке. Для вывода в Россию денежных средств из-за рубежа. Для перевода по номеру телефону фридом банк предложил открыть счет в российском цифра банке. Счет открыл дистанционно. Для проверки скорости зачисления отправил пробный платеж со своего счета во фридом банке на свой счет в цифра банке. Так как на сайте было указано что в Нижнем Новгороде есть всего лишь один банкомат в другой части города перевел средства по сбп на свой счет в газпромбанке. После чего цифра заблокировал мою карту и предложил посетить отделение лично для идентификации. Но оказалось что отделение в Нижнем давно закрыто и ближайшее находится в Москве. Приехав для этого в Москву я как будто попал в сберкассу 90х годов. Помещение в 40 кв метров 15 человек клиентов и три менеджера. Очередь ждал более часа. Наконец менеджер после 30 минут предложил заполнить два заявления и сказал что через день карту разблокируют. После чего я уехал домой. Однако на следующий день этот же менеджер позвонил и сказал что банк без объяснения причин блокирует мой счет и больше я не смогу в этом "банке" пользоваться картой. Но чтобы закрыть счет я должен опять приехать в Москву. Такого плохого по отношению к клиентам банка я не встречал никогда.

Повелся что с этого банка можно брокера Казахстана пополнить, но когда я решил вывести деньги это ад и скам , деньги вывели на счет, говорят по сбп выводите, очень удобно, вывожу САМ СЕБЕ! Блочат уже вторые сутки , причину не разглашают, говорят признаки мошенничества, хотя я сам себе перевожу и единственный признак мошенничества это то что они удерживают мои деньги, поехал в офис забрать наличными мне говорят у нас комиссия чтобы ее не было плати 500 рублей и приходите завтра, естественно когда открываешь счет тебе не говорят о таком , тебе скажут что по сбп по миллиону в день будешь переводить и не париться, в итоге мне понадобились деньги и я 3 день их пытаюсь забрать, с пирамиды легче бабки вывести чем с этого банка + еще закладывайте что в офисе обслуживание ужасное и долгое , ты хочешь деньги СВОИ забрать , а на тебя как на идиота смотрят! И ждать по часу в очереди это в лучшем случае, очень жалею что связался с этим банком , надеюсь всё-таки достану свои деньги и забуду как страшный сон! Лучше не связываться с банками с низким рейтингом, даже если продукты интесные, потом нюансами вас уничтожат! 

Только получил карту Цифры и сразу же столкнулся с такой проблемой, что мне не приходили смс подтверждения от банка. Меня такой расклад категорически не устраивал, потому что каждый второй платеж у меня в интернете. Я правда сначала подумал, что дело в сотовом операторе и позвонил туда, но там сказали, что все ок и смс мне приходят. Звоню в Цифру следом. Звонок был вчера в 17-49. Говорю, что не приходят смс. Сотрудница Александра попросила подождать пару минут, проверила все. По возвращении сказала, что на стороне банка проблем никаких. Но не сдавалась, перечисляла причины, по которым мне могут не доставляться смс. И угадала, у меня по какой-то причине отправлялись в спам смс, причем не только от Цифры! Добавил в исключения номер банка, теперь все отлично, спасибо Александре.

Сегодня пытаюсь все утро закрыть накопительный счет в приложении данного банка, заявление на закрытие можно подать только на текущий счет, накопительный закрыть не предлагает. Уверена, что это абсолютно умышленная подстава.

 
Текущий счет тоже отказываются закрывать - он привязан к договору накопительного счета.

Таким образом без посещения отделения ничего закрыть не получится, а в отделениях Цифра банка люди сидят в очередях по 2,5-3 часа. Была там три раза, и всегда полдня в помойку.

Банк просто отвратительный - приложение работает день через день, электронной очереди во всех отделениях нет, обслуживают каждого клиента по 30 минут, и теперь еще мне надо ехать и тратить три часа жизни чтобы просто закрыть дурацкий счет.

При попытке выпустить виртуальную карту через приложение дружественного банка получил СМС о том, что она не может быть выпущена.

Попытался выпустить через сайт Цифра банка пластиковую - аналогичное СМС после заполнения заявки.

Позвонил в КЦ - сказали, что надо идти в отделение банка с паспортом. Не очень понятно, зачем давать выпускать онлайн, если этот функционал не работает.

Я попытался открыть цифровую дебетовую карту через приложение 

после ввода данных ФИО и телефон приходит смс, при отправке номера подтверждения пишет ошибка передачи данных.

смена телефона на другой - андроид не помогла

Аналогично.

сотрудник поддержки помочь не смог. Сказав что заявки не видит. Прошу решить вопрос открытия цифровой карты.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить Цифра Банк за сервис. 29-го октября я позвонил в поддержку, чтобы уточнить график работы самарского офиса банка. Мне нужно было получить дебетовую карту, однако проживаю в Ульяновской обл. и часто в Самаре не бываю, ехать за картой накладно, а тут должен был быть проездом. Выяснилось, что в сб. офис не работает и оператор предложила альтернативу, заказать через сайт доставку карты что я и сделал в тот же день. 1-го ноября мне перезвонили и сказали, что карта готова. Договорились, что ее доставят 5-го числа. Курьер приехал вовремя, ровно как и договаривались к 12-30. Я подписал документы и уточнил по активации. Карту должны были активировать в течение 5-ти дней, однако по факту активировали раньше, 8-го числа.

Посещала отделение Цифра банка 25.11.2024 г. по адресу г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15. Вопреки всем ожиданияи, после прочтения сотни плохих отзывов, карта была у меня на руках через 20 минут после начала обслуживания. А в очереди я провела менее 1 минуты. Это при том, что в отделение я зашла в 19-40. Сотрудники отделения вежливые, лишних вопросов не задают, лишние услуги не предлагают. Отдельно хочу отметить работу сотрудника Любина Полина Викторовна, ответив на все интересующие меня вопросы, она четко и быстро вручила мне мою карту. Оценка 10 из 10

Я получил в сентябре онлайн карту(не пластик). Все произошло быстро , четко , без нареканий! Но радость была недолгой

Мне вдруг, без уведомления, без предупреждения ЗАБЛОКИРОВАЛИ вход в мой онлайн кабинет. Заметьте не КАРТУ заблокировали, а ВХОД в личный кабилет!!! Сколько живу- такой перфоманс наблюдаю первый раз. Но чудеса не кончились на этом! Менеджеры с "горящей" линни мне объяснили эту блокировку тем, что к ним поступило, якобы, постановление от (тут информация расходится в зависимости от менеджера) налоговой/ приставов. Назывались и разные даты возникновения задолженности! Все это чистой воды дезинформация. Во-первых, если бы такие требования существовали, то заблокировали бы и карты остальных банков. А они работают без ограничений. Во-вторых, зайдите на сайт приставов и вы увидите- какие там есть судебные решения!!!

А их просто НЕТ! Поэтому данное поведение Банка выглядит очень непрофессионально и подозрительно. Может он просто собирает персональные данные? Хотелось бы разобраться в ситуации! Если Банк не разберется в сложившейся ситуации прийдется разбираться дальше в Центробанке

Через приложение Freedom Banker (партнёра Цифра банк) подала заявку на оформление счета. Прошла всё процедуры верификации. В итоге пришло сообщение об ошибке и о том, что заявка на рассмотрении до двух рабочих дней. Через три рабочих дня ничего не произошло. В приложении висит информация от ошибке. При звонке в Цифра банк оператор сказал, что в заявке отказано без причины. Оформление заявки на сайте Цифра банк онлайн также проблематично, приходит сообщение о сбое процесса выпуска карты. Оформление счета онлайн также не представляется возможным. Оператор не перезванивает. 

Уважаемое руководство банка, ООО «СП Г-п» недовольно качеством обслуживания юр. лиц в офисе ООО «ЦИФРА БАНК» по адресу 1-й Красногвардейский пр-д, 15, Москва, 123317

24.10.2024 года, мы обратились в данный офис для решения вопроса: 

Пополнения расчетного счета компании для оплаты платежей в пользу Федеральной таможенной службы Российской Федерации для пополнения лицевого счета компании. 

В процессе взаимодействия мы столкнулись с рядом проблем, затрудняющие выполнение задачи в виду неквалифицированного подхода сотрудников:

Сотрудники офиса не смогли предоставить корректную и четкую информацию по нашему запросу, в виду чего согласование внесения средств на счет оказалось времязатратной процедурой.

Перед зачислением средств сотрудники банка длительное время выясняли, для каких целей пополняю счет. После предоставления пояснений и предъявления платежных поручений в пользу ФТС сотрудники согласовывали операцию в течение 1.5 часа.

По окончании начался новый «квест»: меня отправили в кассу для внесения наличных денежных средств, но забыли, что в банке взимается комиссия за внесение. В результате был выписан приходный кассовый ордер и корешок на неверную сумму. После проведения операции сотрудники обнаружили, что средств на счете не хватает для выполнения платежа в пользу ФТС. На вопрос «что делать?» сотрудники снова начали готовить документы для внесения для пополнения счета на недостающую сумму. Далее возникла новая проблема: операционисты не понимали, каким образом занести в систему ПП. Спустя час экспериментов, в связи с окончанием рабочего дня, было предложено прийти на сл. день для завершения операции.

На сл. утро цирк продолжился. Тот же коллектив пытался произвести оплату средств в пользу ФТС на налоговый счет. Проблема в сл-щем: для гос.платежей есть множество подведомственных кодов КБК, ОКТМО и иных реквизитов для точного зачисления средств на лицевой счет налогоплательщика или др. получателя гос. услуг. Сотрудники банка пытались убедить, что в поручении, составленном моим бухгалтером, указано много "ненужных цифр". Их система не принимала эти данные, и сотрудники утверждали, что не могут отправить платеж др.способом. Мне стали делать замечания о том, что я «лезу не в свое дело». После переговоров со всеми сотрудниками и предоставления множества доказательств наконец услышали. Сотрудники обратили внимание на квадратик в правом верхнем углу и поняли, что платежи в таможню обозначаются в системе цифрой (статус плательщика) «6», а не «1». Спустя час проблему решили. Поменяв цифру, все коды КБК и ОКТМО встали на свои места. Перед отправкой платежа я попросил распечатать платежное поручение и вновь обнаружил в нем ошибки в назначении. И только после их исправления я подписал поручение, и средства отправили в ФТС РФ. 

Ситуация вызывает сомнения в профессионализме сотрудников и компетентности работы данного отделения банка, что негативно сказывается на деловой репутации вашего учреждения и затрудняет выполнение наших корпоративных задач.

Обслуживание: внесение и оплата 1 ПП заняло 9 часов в течение 2-х рабочих дней. Кроме того, потрачено 5000 рублей на парковку, изрядное количество нервов, что недопустимо для обслуживания юридических лиц.