224 отзыва о банке «Цифра банк»

Вечером (где-то около 10) решила перевести деньги на свой счет в Казахстане. Операцию выполнила как обычно, но заметила странное - заявка отображалась как отложенная, а денег не было ни на отправляющем, ни на принимающем счете... Запаниковала естественно и сразу написала в саппорт Цифры.

Ответили кстати очень быстро. Проблема была в следующем, я оказывается попала точно в техчас банка-получателя (в теч-е часа у них смена). На мои вопросы о том, когда же будут доступны средства получила четкий ответ - со следующего дня (операционного т.е). Специалист также предложил написать утром, если деньги так и не поступят. В рез-те писать так и не пришлось, деньги пришли вовремя.

У меня есть карта инвестора от ""Цифра банка"". С нее я хотела перевести доллары на счет в казахстанском ""Фридоме"" для оплаты зарубежных сервисов. В начале пыталась самостоятельно разобраться, но кнопка ""Продолжить"" в приложении была почему-то неактивна. Пришлось писать в саппорт в приложении банка. 

Саппорт в лице Сергея ответил очень быстро и сразу прояснил ситуацию: оказывается, у карты инвестора есть ограничения - можно делать переводы только на внутрибанковские счета. Спросила, что сделать, чтобы все-таки переводить деньги в Казахстан. Ответ был конкретным: открыть дебетовую карту + ссылка на страницу оформления заявки. В итоге дебетовку оформила, теперь с переводами проблем нет.

В отпуска летаю с этой картой, всегда все было ок, а вот в последний раз хотел как обычно пополнить в аэропорту ее по прилету - и не смог. Получается, выбирал в приложении свою карточку казахстанского банка, а дальше оно меня не пускало, была только ошибка “выберете другой счет”. Потыкался немного сам, ничего сделать не смог, написал в техподдержку - почти что в панике уже был, в чужой стране без возможности хоть что-то оплатить... Специалист поддержки мне ответила чуть ли не моментально (там минут 10 прошло, не считаю это за ожидание), пояснила, что блокировка внутрибанковская из-за того, что ПД не обновил (день рождения был за 3 недели до того, поменял паспорт, но в банке еще не обновил). Сам-то я сразу отправил все доки через приложение, но был вопрос - сколько они будут их обновлять по времени и сколько мне без денег куковать. И тут большое им спасибо, все подтянули где-то за полчаса с момента, как банк открылся (писал я в 5 утра Мск).

Ситуация произошла вчера. Суть: пытался перевести 1 млн.р. на счет в Цифре через СБП, но платеж не проходил. В Райффайзене сказали, что проблема не на их стороне и деньги не пускает именно Цифра банк. Написал им в чат около 19:30. В ходе диалога выяснилось, что у виртуальной карты есть лимит на остаток - 550 т.р.

В итоге часть денег с карты вывел на другую карту и смог принять остаток суммы. Про лимит я совсем забыл. Поддержка вовремя подсказала. 

Появилась необходимость открыть свой дочери 15 лет счет и карту в Цифра Банке. Звонил несколько раз на горячую линию, выслушал версий пять: можно открыть и карту и счет, нужны два опекуна, можно открыть и карту и счет хватит одного опекуна, открыть можно и карту и счет, нужен один опекун.

Приехав в отделение в городе Ярославль, не без прериканий и недовольства сотрудников банка, открыли банковские счета и мультивалютную карту. Но ДБО в виде приложения или интернет банка, к счету и карте не полагается. Приезжай каждый раз в одделение и совершай любую операцию через сотрудника.

По моему оценочному мнению, это какое то самоуправство со стороны банка. Очень бы хотелось узнать, какой нормой права банк руководствуется, запрещая гражданам РФ не достигшим 18 лет пользоваться дистанционными каналами обслуживания? Прошу помочь решить проблему.

Прочитал негативные отзывы о приложении, там ОНИ не могут подделать рейтинг. Рейтинг очень низкий, пользователи жалуются, что не приходят переводы, деньги пропадают. Решил протестить и отправить небольшую сумму себе, через СБП. Деньги не пришли на мой счёт в "ЦИФРА Банк"

НЕ СОВЕТУЮ! Это не банк. Люди правду пишут, переводы через СБП не доходят. Приложение кривое, виснет, тормозит, ужасно лагает. Поддержки, как в системных банках здесь нет. Рога и копыта. Но за всё комса: НАША МИССИЯ - КОМИССИЯ! Положительные отзывы - это фейки!

Модераторы на этом ресурсе негативные отзывы не учитывают в рейтинге, поэтому советую ориентироваться на отзывы написанные пользователями приложения "цифра Банк" в AppStore rustore и google play. Там объективно очень низкий рейтинг.

В поддержку Цифры в социальной сети писала с просьбой пояснить, как перевести деньги на счет Фридом банка в Казахстане. У меня уже была оформлена карта инвестора и я надеялась ей воспользоваться. Однако столкнулась с техническими сложностями в приложении. Со стороны поддержки получила такой ответ: с карты инвестора можно переводить только на карту Цифры, а для переводов во Фридом Банк надо оформить обычную дебетовую карту.

Порадовало, что сразу же подсказали решение и дали ссылку на страницу, где можно подать заявку на карту онлайн. Вся консультация заняла меньше 5 минут, все вопросы закрыли.

Вечером 7.03 обратился в чат Цифры с вопросом о переводе во Фридом Казахстана с последующей конвертацией в евро. Интересовали комиссии при переводе 100 тысяч рублей, так как это была командировочная сумма.

Менеджер Дмитрий сразу подключился к диалогу и предоставил исчерпывающую информацию о комиссиях: до 25 000 руб в месяц - бесплатно, свыше - 0,9%. Для валютного счета - 0,9% от суммы перевода. Дополнительно узнал, как получить официальный документ о переводе для бухгалтерской отчетности.

Спасибо за быстрые ответы и подробную информацию!

Возникла проблема с переводом в Казахстан 9 марта 2025 года. При попытке перевести деньги система выдавала сообщение ""выберете другой счет"". Сначала получил стандартный ответ с предложением позвонить на горячую линию. Затем со мной связалась менеджер Елена и объяснила причину - внутрибанковская блокировка из-за истекшего срока действия ДУЛ. Потребовалось заполнить заявление свободного формата в профиле и прикрепить фото паспорта.

Подал на обновление данных паспорта в тот же день, статус заявления отслеживал в уведомлениях. В целом благодаря Елене смог быстро решить проблему, несмотря на то, что находился за границей.

Оформил заявку на карту через сайт, получил сообщение о том что в процессе выпуска карты произошла ошибка, и что со мной свяжутся. Не дождался звонка, сам позвонил в банк и узнал что мне отказано в выпуске Дебетовой карты! Почему со мной никто не связался, пока я сам не позвонил? При этом имеется карта FF, которую без проблем получил.

Безобразная работа по ВЭД,сотрудники отказываются оказывать консультации,хотя бы подсказали где посмотреть как правильно оформить платеж.У каждого сотрудика своя информация,за не выполненую услугу берут комиссию.Беседу ведут безобразным тоном.Даже не удосуживаюся посмотреть во сколько звонить в регион.Звонят в 21.30 без конкретной информации ,без желания помощь,сыпят не нужными терминами,на просьбу подсказать фыркают.Юридические лица не связывайтесь,разоритесь на комиссиях, а услуг банковских не получите.

Очень помогли в поддержке, благодарность сотруднице Елене за помощь. Выяснилось в последний момент, что устарели паспортные сведения, хотя уверен был, что время в запасе есть еще. Но при переводе с карты Цифра банка на свою казахскую карту Фридом банка у меня не прошел этот самый перевод и Елена объяснила, что как раз из-за этого. Объяснила также, как быстрее всего через приложение подать заявления с фото нового паспорта, как все фото приложить (к 1 заявлению можно только 1), как отслеживать статус и прочее. Спасибо ей, что все разъяснила сразу. С обновлением данных получилось все, сейчас уже они актуализированны.

Не мог со своей карты в другом банке скинуть деньги на карту Цифры (она цифровая), но выяснилось, что я просто не в курсе был про лимиты. Сотрудник в чате подсказал, что у меня все упирается как раз таки в лимит. О нем я, честно говоря, даже не знал, так как в условиях особо не разбирался и переводы до этого у меня в лимиты не упирались. А в этот раз сумма уже крупная была. Спасибо специалисту, что подсказал вариант решения проблемы: перевести деньги с цифровой карты себе на другую, чтобы влезло 500 тыс. при новом переводе. Так и сделал, все получилось.

Получил во время прошлой командировки карту Фридом Банка (Казахстан), в этот раз нужно было на нее перевести деньги с карты банка Цифра. Так как деньги подотчетные и мне их с работы потом компенсируют, надо было сразу уточнить по комиссиям, в бухгалтерии сказали максимум по комиссии сколько будут компенсировать. Поэтому сразу уточнял в банке, сколько там реально выйдет. Сотрудник поддержки все расписал. Но я забыл совсем, что надо скинуть бухгалтеру документ с печатью, а после перевода в приложении где такой запросить не нашел. Опять пришлось в поддержку писать. Там подсказали как документ через приложение запросить. Сделал как сказали, он мне через пару часов пришел уже. Скинул в бухгалтерию, все ок, благодарю за подсказки сотрудника поддержки!

Обслуживаюсь в данном учреждении с конца ноября 2024 года. Буквально через две недели ограничили операции через интернет банк, ничем это не аргументируя. Когда я находился в отпуске, позвонили мне и попросили предоставить документы, на что я им ответил, что нахожусь в отпуске и возможности такой не имею(нужно также отметить, что данное учреждение не имеет приложения и выход в интернет-банк возможен только со станционарного компьютера - здравствуй 2025 год, искуственный интеллект и вот это вот всё). При возвращении, в почте банка только уведомление об ограничении и всё!!! За что, почему и что нужно сделать, чтобы ограничения сняли - нету. Через несколько созвонов с менеджером банка выясняется, что сотрудница банка некорректно уведомление отправила-забыла вложение к письму сделать. Получается мы вас заблокируем, денежные средства приморозим, а за что и почему это неважно. В итоге после длительной переписки-на предоставленный мной один документ, они требовали еще какой-нибудь документ, мной были предоставлены исчерпывающие доказательства реальности всех проводимых сделок, но итог все тот же - ДБО ограничено. Сегодня в контактном центре мне сообщили, что они произвели анализ документов и все равно не могут снять ограничения на ДБО, но с бумажными поручениями - милости просим. Попакостим, так получается. Резюмируя, хочу всех кто ищет банк для РКО, обходите этот банк стороной, а кто уже обслуживается - будьте осторожны и имейте запасной вариант.