224 отзыва о банке «Цифра банк»

Ознакомился с информацией о тарифах Цифра Банка для обслуживания физических лиц, 8 января завел в банк деньги (2,5кк), деньги пролежали на счете более месяца (это было условие для бесплатного обслуживания тарифа "Индивидуальный ". Переключаюсь по прошествии месяца на этот тариф - банк списывает комиссию. Спрашиваю в чате как же так, условия бесплатного обслуживания же выполнены, почему комиссию сняли - верните пожалуйста. Ответ мпециалиста Олега убил : обслуживание то бесплатное (при выполнении условий), а вот переключение но новый тариф платное . Пишу заявление, отвечают отказом: читайте более внимательно условия на сайте))) (но на сайте такого нет). В общем пишут одно, а делают другое, либо сбой банковского софта, либо пресловутый человеческий фактор (некомпетентность) , либо все вместе и сразу...

Добрый день) Не могу пройти регистрацию в вашем приложении. Прошел через лицо, потом чтобы пройти через паспорт - это целая проблема. Никак не получается попасть в 4 угла паспорт, я минут 20 сижу и попадаю. Уже пот на пол падает. Через сайт оставил заявку 3 раза, но мне так и никто не написал на почту. Уже не знаю что и делать. Если бы была альтернатива вывода денег, то уже воспользовался бы альтернативным банком, раз такая проблема пройти регистрацию..

Поддержке спасибо! Были проблемы с переводом партнерам, оказалось что могу только себе на карту Цифра банка на дебетовую. А мне надо было как можно быстрее именно в Казахстан перевести. Поддержке спасибо еще, подсказали как побыстрее дебетовую карту эту самую получить, скинули ссылку где на сайте заявку оставить можно. Там оставила, изготовили быстро. Топать правда все равно пришлось идти до их офиса ногами забирать. Но главное, что быстро, получается я заказала вечером, а утром через 2 дня мне уже пришло сообщение, что могу забирать. Офис выбрала рядом с работой как раз, зашла в обед и успела забрать карту. Деньги перевела как в поддержке и сказали на карту новую с карты инвестора, а потом уже на карту в банк Казахстан.

Отправлял со своей карты цифры на казахстанскую карту Фридом банка деньги, нужно было для работы для командировки и соответственно мне надо было об этом документы для бухгалтерии. В бухгалтерии толком не сказали причем, что именно нужно.

Сказали просто документ об операции, главное чтобы печать была, в общем как там положено и какой конкретно формы должен был быть документ не знал, спросил в поддержке банка.

Специалист подсказал, что надо запросить подтверждение операции через приложение, в разделе Заявления свободного формата, что я и сделал сразу после перевода. Подтверждение пришло быстро. В бухгалтерии в дальнейшем без проблем приняли, никаких вопросов ко мне в дальнейшем не было.

При переводе с дебетовки Цифры на свою карту в КЗ произошла непонятная ситуация. В приложении значилось, что перевод отклонен, но денег при этом ни на одном из счетов не было, из-за чего я подумала, что деньги должны вернуться обратно и решила уточнить в поддержке когда именно они вернуться. Попался в чате специалист Никита В., ему за разъяснения большое спасибо, он как раз подсказал, что операция успешно исполнена и обратно деньги не придут, придут на карту КЗ, но после смены операционного дня в банке КЗ, вообщем после 22 30 мне надо было ждать зачисления, так и получилось, деньги зачислились практически сразу после 22 30, спасибо за подсказку оператору, потому что реально не могла понять, почему отменилась операция и куда пропали мои деньги.

Попалась грамотная специалистка в чате поддержки Цифры, Елена, хочется ее поблагодарить, за то что быстро помогла решить проблему.

У меня никак не выходило карту добавить для перевода, причем раньше с этим проблем никаких никогда не было и тут что бы не делал не дает никак и все. Специалист предположила, что проблема может быть во включенном [censored] и на самом деле это было так. Потому что как только я отключил [censored] все стало работать нормально.

Спасибо Елене, что быстро разобралась в ситуации и помогла решить проблему, карту после отключения [censored] сразу же получилось добавить.

Заказал карту, карту доставили, но вот уже неделю не могут активировать. Жду некую смс об активации, что по современным меркам странно.Обращения в саппорт ни к чему не приводят.ответ один- обращение составлено, ждите. Попытка обрисовать сроки ни к чему не приводит. Я вотуже думаю надо ли оно мне все, видимо с таким подходом оесть опасность доверять вам деньги.

В начале сентября появилась потребность в карте Цифра-банка. Ни через сайт, ни через приложение оформить возможности нет, постоянная ошибка. Заявляется что оформить можно, но по факту это сделать не дают. 

Специально съездил в Москву, в отделение банка. Там карту оформили. Сказали что пин код карты устанавливается по телефонному звонку в банк. 

Сейчас уже январь. Пин-код по карте до сих пор установить не могу, соответственно и картой пользоваться тоже нет возможности. 

Автоответчик по телефону говорит что по моей карте установка пин-кода по телефону не возможна, обращайтесь в поддержку. А в поддержке говорят что устанавливайте пин-код по телефону и без вариантов. 

И сделать установку пин-кода в приложении, как у всех приличных банков, как в том же Freedom Finance например, не хотят, но обещают подумать может быть об этом как нибудь наверное. А пока звоните в банк чтобы установить пин-код. Так ответил разработчик приложения банка. 

Столкнулась с такой ситуацией, что для покупки юаней отправила себе на счет фридом банка деньги с карты цифры и у меня вышло, что заявка отклонена. И при этом денег нет ни на одном из счетов. Написала в саппорт, спасибо специалисту Никите, он быстро подключился. Объяснил, что операция успешная, но зачисление надо ждать после 22-30 (а тогда было самое начало одиннадцатого) из-за смены операционного дня в банке Казахстана.

Как оператор и сказал, зачислились после 22-30 деньги. Юани уже позже смогла купить. За объяснения спасибо и за быстрый ответ! Теперь стараюсь с переводами на смену операционного дня не попадать.

Добрый день. 

Это просто какой-то ужас!!! Потребовалось дебитовая карта Цифра банка. В приложении предлагается выпустить виртуальную. Начал заполнять форму. Первая проблема: виджет с датой рождения. Уважаемые банкиры, передайте своим разработчикам, что тем, кто родился 30, 40 и более лет назад очень неудобно тыкать назад 480 раз (12 мес*40 лет) чтобы добраться до своего года рождения. Неплохо было бы добавить возможность вводить дату рождения цифрами. Далее распознавание паспорта - оно не работает. Постоянно выдаёт "Не удалось прочитать". Об этом все отзывы на ваше приложение в play market и из-за этого оценка 2 балла. В общем раз 40 я сканировал паспорт и внезапно получилось. Ок, отлично. Отправил заявку, но пришло СМС, что "в процессе выпуска карты произошёл сбой", мы с вами свяжемся. Ни кто не связался. Позвонил сам. Оператор сообщил, что моей заявки у них нет. Попробуйте ещё раз подать. Попробовал, но приложение выдало, что "у вас слишком много заявок". Ну и всё. Карту выпустить невозможно. Цифра банк, вы там как вобще? Вы считаете, ваша карта такая ценная, чтоб так чудить? Вы заблуждетесь. 

Благодарю за помощь оператора поддержки Дмитрия У. за консультацию по поводу перевода денег в банк Фридом (Казахстан) через приложение Цифра банка. Планировал перевод с конвертацией в евро, интересовали комиссии (нужно было для бухгалтерии). Дмитрий разъяснил по комиссиям при переводе, а также подсказал как сразу по этой операции получить документ с печатью (опять же нужно было для бухгалтерии), его запрашивать надо через раздел Другие заявления. Все получилось сделать по его инструкции, благодарю за разъяснения!

Мною был открыта карта в этом банке и через несколько дней, без объяснения причин , её просто заблокировали .
При посещении офиса сказали , что банк так решил , без обоснования причин . Через несколько дней позвонил представитель банка и заверил , что проблем ни каких нет и я могу открыть "текущий счет" и пользоваться услугами банка без проблем .

При повторном посещении офиса я услышал , что это не так и кто вообще с вами связывался. Мною было написано заявление на открытие "текущего счета", который открыли и тут же сами же и заблокировали . По итогу предложили написать заявление на закрытие всех имеющихся счетов.
Не банк , а полный бардак . 

Не работал в приложении сервис перевода с карты на карту, выбрасывало из приложения при попытке добавить карту. Помогли в саппорте разобраться. Специалистка разные варианты предлагала, отключить вай-фай, в итоге предложила удалить и установить заново приложение. Заработало после переустановки, не знаю в чем проблема была.

P S Отдельно еще специалистке спасибо, что уточнила про комиссию по переводам и про порядок переводов за пределы РФ кроме казахского Фридома, там оказалось что по полным реквизитам свифта надо, я этого не знал.

Благодарю специалиста поддержки Цифра банка Елену за помощь с разблокировкой карты.

Ситуация произошла следующая, что мне нужно было срочно отправить деньги на казахскую карту, а я этого сделать не мог, приложение предлагало выбрать другой счет. Написал в чат с вопросом о том, почему я собственно не могу пополнить карту.

Подключилась Елена, которая объяснила, что это из-за окончания срока действия паспорта. Не очень понял, почему так, ведь на гос.услугах указано, что с даты рождения еще 90 дней действует паспорт, видимо из-за того, что успел уже сделать новый с новыми данными… В общем понял, что надо данные менять.

Елене спасибо, что объяснила как именно - через “заявления” и дальше “другие заявления” в профиле подать заявление свободного формата и отправить фото разворота паспорта, регистрации и ранее выданного паспорта.

Спасибо еще отдельное Елене что сразу сказала, что к каждому заявлению можно прикрепить только одно фото, поэтому их нужно подать три. Так и сделал, в тексте каждого писал, что прошу обновить паспортные данные.

Обновили быстро, через 3 часа с небольшим пришло уведомление, что все готово. Спасибо еще раз за помощь!