7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Много лет являюсь зарплатный клиентом Ситибанка. Карта Citi Priority, условия по которой связаны именно с зарплатным проектом. Никогда к банку за 8 лет нареканий не было, снятие без комиссии, оперативное решение вопросов и т.д.  Однако в 2021 году столкнулась с полным нежеланием банка начислять кэшбэк. 1 мая 2021 года я оплатила за услугу 277 000 рублей одной транзакцией в городе Москва. И конечно, рассчитывала получить кэшбэк с этой операции. Кэшбэк не был начислен. Я пару раз звонила в Ситифон, там мне сказали, что надо ждать и период не соответствует календарному месяцу и пр. и пр. Далее я написала обращение на сайте, на что 29.06.2021 мне поступил ответ: "Баллы за покупки и Баллы за покупки в категориях начисляются на Бонусный счет Участника один раз в месяц. Начисление Баллов за покупки и Баллов за покупки в категориях происходит не позднее второго рабочего дня месяца, следующего за датой формирования банковской выписки (у Вас это 25 число каждого месяца), за операции, совершенные в период с момента формирования банковской выписки в предшествующем календарном месяце до момента формирования выписки в текущем календарном месяце. Баллы за покупки и Баллы за покупки в категориях начисляются только при условии соблюдения индивидуальных критериев:- среднемесячный баланс за предшествующий календарный месяц от 1 500 000 рублей;- общая сумма трат для оплаты товаров, работ и услуг по карте за предшествующий календарный месяц от 75 000 рублей."То есть в апреле при меньшем балансе на карте я выполнила условия (т.к. они связаны с зарплатным проектом), а в мае не выполнила. Получается в мае банк стал рассчитывать кэшбэк для меня, как для обычного физ лица. По факту выглядит так, что банку просто не выгодно начислять кэшбэк на такие операции.

около двух недель назад подавал заявку на увеличение кредитного лимита по карте Аэрофлот виза инфинит. В приложении написано, что ответ - в течение 3 дней. Получал 2-ндфл, чтобы ее приложить к заявке. Ответ - нулевой до сих пор. как и было уже один раз в прошлом, видимо, в банке ситуация не поменялась.

Представитель банка Тимур сегодня привёз карту банка. Заранее позвонили, согласовали время. карту доставили прямо домой, что очень удобно. Очень довольна, все понятно объяснили и показали. Установили приложение, показали как пользоваться, совершать операции. Получила подарок за первую операцию, очень приятно. Большое спасибо!

В прошлом году я лишился основного дохода, похоронил мать и получил 2 группу инвалидности, которая ограничивает меня в поиске работы.Сегодня у меня один источник дохода - пенсия, которая составляет меньше 20 тыс рублей. Мой доход в прошлом году с учетом бизнеса составлял 150к+, из-за короновируса я сильно увеличил долговую нагрузку и мои ежемесячные платежи еще недавно составляли 50к+ в месяц.Моя жена не работает, она ухаживает за нашим маленьким ребенком - никаких пособий не получает, потому что еще недавно у меня был высокий уровень дохода.У меня были некоторые накопления, за счет которых я планировал погашать кредиты до момента выхода на работу. Они закончились, а работу я не нашел. По этой причине я начал обзванивать банки с просьбой об отсрочке платежей на несколько месяцев или реструктуризации задолженности.В личном кабинете Ситибанка сказали, что ничем помочь не могут и дали телефон отдела реструктуризации. Я позвонил им и изложил суть своих проблем, сказал о готовности отправить все необходимые документы. Сотрудник очень внимательно все слушала, спрашивала и уточняла информацию о доходах и расходах, чтобы внести эту информацию в калькулятор, который должен в конце предложить условия реструктуризации долга.К слову замечу, что я давно являюсь клиентом Ситибанка, уже гасил долг на половину и брал новые суммы - выплачивал проценты заново. Сейчас у меня долг менее 300 тыс из 600, другими словами я выплатил большую часть процентов и осталось тело кредита.Каково было мое удивление, когда банк отказал мне в реструктуризации. Более того, вообще никакой помощи или решений не предложили... Банк знает о сложностях, которые у меня произошли и понимает, что погашать кредит своевременно возможности нет. Я как добропорядочный клиент - позвонил заранее (сейчас все платежи внесены своевременно), чтобы найти решение проблемы без пропусков платежей и порчи кредитной истории.Почему банк не идет на встречу в объективно сложной ситуации? Я выплатил большую часть процентов и плачу 14,5 тыс в месяц по долгу в 300 тыс - почему нельзя предложить увеличить срок и предложить меньшую сумму.Прошу банк рассмотреть мою проблему в индивидуальном порядке - я не отказываюсь от долга и не хочу допускать просрочек. Прошу помочь мне в решении проблемы.

Активно рекламируют карты с разными бонусами и увеличением беспроцентного периода. Понравились условия, решила оформить, передала им всю личную информацию - на деле Отказ...Заполнила кучу данных, потом сотрудник звонил и заново все данные и инн фирмы уточнял, спрашивается зачем я все это заполняла на сайте и откуда я могу все это помнить наизусть??Повторно заполнив данные по телефону менеджер сообщил, что мне отказано в получении карты, на вопрос почему - ответ не разглашают..Удивительно, ведь это обычная кредитная карта, а не запрос на взятие миллионов наличными. Имею подобные карты в сбере и тинькове, проблем с кредитными историями никогда не было, все платила в срок, хорошая зп, разные банки часто переманивают всякими акциями и доп предложениями. Сити банк настойчиво раздает всем подряд карты в аэропортах, а на сайте отказывает..Очень жаль потраченного времени, видать не судьба и стоит держаться подальше от этого банка. Зашла сюда, почитала и негативные отзывы о нем впечатляют!Рекомендую не тратить время и иметь ввиду, что на сайте банка парсят все ваши данные. ( Пока я не подала заявку - мне уже писал их менеджер в телеграмм.. телефон свой нигде там не вводила)Номер заявления: 63F4GY157342

Почитал отзывы и передумал открывать тут счет... Ожидал большего от такого банка, думал уж они то нормальные... мдэ..... разочарование... Не думал будет столько жалоб на этот банк, особенно на всякие произвольно подключенные уведомления платные и отписки от банка.. "Самостоятельно подключили", ну ну, а доказать обратное то невозможно. Сам сталкивался с таким в других банках, якобы такие милосердные, шли на встречу, выставляли это так как будто они такие молодцы и вернули комиссии, однако сами накосячили и не признают. С такими банками противно иметь отношения.

Достаточно редко обращаюсь за кредитными продуктами, регулярно проверяю свою кредитную историю, не имею по ней отрицательных моментов. В конце 2021 года обратился в банк, так как заинтересовала кредитная карта "Просто кредитная карта",  оформил заявку на сайте, перезвонили с уточняющими вопросами, очень сильно был удивлён, что оператор очень настойчиво расспрашивала о посещенных странах и датах, чуть ли не с просьбой объяснить маршрут , в контексте наличия загран паспорта, считаю данные вопросы некорректными. Саму заявку впоследствии подписывал при личной встрече с менеджером, которая делала фото паспорта на планшет,  спустя несколько дней она написала, что страница с ранее выданными паспортами нечеткая, так как не видно цифр старых паспортов, и попросила отправить фото в WhatsApp.  В дальнейшем я получил отказ, я понимаю, что я не в праве оценивать отказ, это решение банка, но смею предположить, что отказ связан с нечетким фото моего паспорта.

Предисловие: эта длинная история написана за гораздо меньшее время чем среднее время ожидания специалиста ситифон на линии.....Некоторое время был клиентом Citi Prioriti, в какой-то момент начали появляться спецпредложения по кредитам - кредитным картам, в июне 2021 из интереса кликнул на предложения, там ссылка на анкеты, анкеты до конца не заполнял и НЕ ОТПРАВЛЯЛ. После этого несколько раз довольно назойливо звонили операторы с предложением дозаполнить заявки, отказался, сказал что эти продукты не нужны.В конце лета 2021 закрыл все счета, но не так просто уйти из Ситибанка - пришло сообщение о готовой выписке по закрытому счету... Выяснилось что на счете откуда-то появилось 14 рублей 8 копеек, откуда никто не знает (на момент заявки на закрытие счета были пустые) и закрыть счет можно только сняв их в кассе так как теоретически счет закрыт и интернет банк для переводов отключен. Отказаться от этих денег тоже нет возможности как и закрыть счета с ними дистанционно. Ладно, не так страшно потерять пол дня на второе закрытие закрытого счета как остаться клиентом ситибанка, опять же посмотрел на копеечные монеты впервые лет за 10 Думал что уже все.Но нет, нельзя просто так расстаться с ситибанком - в январе в выписке из БКИ вижу что клик по анкете в июне 2021 привел к передаче в БКИ информации о заявках на кредит и кредитную карту которые на январь 2022 висят в статусе "на рассмотрении", причем на суммы которые тогда показывал банк в предложениях. Это по заявкам, которые:1. Никогда не были отправлены в банк. Открыть анкету это не то же самое что ее отправить? Но у сити своя логика.2. Все счета в банке закрыты пол года назад, какие заявки на рассмотрении?Звоню на линию ситифон, прошу сделать что-то с этими заявками (они вообще не должны быть отправлены, но раз уж банк такой глючный, ТО ХОТЯ БЫ СТАТУС "НА РАССМОТРЕНИИ" поправьте).Ответ письмом: АО КБ «Ситибанк» не может удалить или изменить информацию о наличии заявки на оформление кредитного продукта, в том числе информация о статусе заявки не может быть изменена из бюро кредитных историй.Статус заявки "на рассмотрении" не может быть изменен???В общем, свяжись с Ситибанком, получи в кредитную историю вечные заявки которые не отправлялись со статусом "на рассмотрении" которые будут Вам портить кредитную историю через много лет после закрытия счетов и того как банк уйдет из России.Я, конечно, попробую уточнить жалобой в Банк России что они думают про такой подход к формированию кредитных историй, раз других вариантов нет, но хотелось бы предостеречь других клиентов.

Продолжу историю в новом отзыве т.к. в старом по какой-то причине не добавляется этот комментарий с продолжением, после моего обращения с жалобой в ЦБ РФ, банк всё-таки соизволил ответить. Что следовало из ответа, что договор расторгнут просто так, а не на основании 115ФЗ(вот это поворот) и якобы даже было направлено 3 уведомления мне, а счёт до сих пор не закрыт по причине наличия моих собственных средств для забора которых я должен подать РАСПОРЯЖЕНИЕ НА ПЕРЕВОД СРЕДСТВ в другой банк (которое я со слов банка по забывчивости не подал), сделать это надо в отделении банка либо через ситифон, после чего счет закроется автоматически и вопрос решится. Вроде бы все складно, но есть пара НО. Пришел я в отделение писать распоряжение на перевод средств в другой банк и вдруг оказалось что НЕТ ТАКОЙ ОПЦИИ т.е. сотрудники во главе с руководителем отделения не знают как это сделать, я им показываю ответ банка, мне в ответ мы не знаем что вам там написали так сделать нельзя. Узнаю как тогда можно? Отвечают: наличкой, но через 30 дней! Дальше к заявлению на получение налички требуют написать еще кучу заявлений в том числе на РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА обслуживания, говорю, так вы же расторгли сами 6 лет назад, они, ну да, но надо заявление на расторжение по собственному желанию, говорю, так не пойдет вы ответили что сами расторгли вот ответ от вас. Прошу распечатать последнее уведомление о расторжении договора от текущего года о котором сказано в ответе направленном в ЦБ РФ, распечатать не могут. Начинаю выяснять куда его отправили, оказалось что не мне по адресу прописки, а вроде как на адрес закрытого отделения банка, ладно, пишу заявление на выдачу копии уведомления, все принимают и чтобы вы думали? А ничего, так ничего мне от банка и не пришло, при том что был потрачен час на заверение подписи не понятно зачем, при том что она совпадает с подписью в паспорте, актуализацию номера паспорта и прочих документов, результат пока такой: Денеги не выданы, договор не закрыт, в кредитной истории висит виртуальный кредит, ответа от банка нет ни на одно из заявлений. Общая оценка должна уже не 1 быть, а минус 5.

Класс

звонок в банк обошёлся около 400 р. итог 🐎отказ. красавчики.

Я уже не первый год пользуюсь двумя кредитками банка. Изначально были отключены платные смс. Но недавно внезапно списали плату по обеим картам. Составил обращение в интернет-банке, что я не подключал услугу, прошу ее отключить и вернуть комиссию. На что получил ответ, что я самостоятельно подключил услугу 17 декабря, и комиссию мне не вернут. Я ответил:Я самостоятельно не подключал услугу! я принципиально никогда не подключаю никакие платные услуги ни в каких банках! 17 декабря я купил новый смартфон и установил на него приложение сити мобайл, а на старом удалил. И всё! Никакого согласия на платные услуги я не давал! никакого уведомления, что мне подключены платные услуги я не получал! это какой-то глюк в вашей системе, либо вы злонамеренно активировали услуги по умолчанию во вновь устанавливаемом приложении, никак об этом не уведомляя! я требую вернуть комиссию!В ответ получена та же самая отписка, что я самостоятельно подключил услугу, и комиссию мне не вернут!

Ситуация - 13 декабря 2021 я попросил банк (через официальное обращение в соответствующем разделе интернет-банка) УМЕНЬШИТЬ мне кредитный лимит. Прошло несколько дней, я задал вопрос, когда же это случится, на что получил ответ, что время обработки увеличено с 5 до 20 дней. Причем у них есть свободные люди, чтобы мне это писать, а выполнить заявку клиента - их нет, заняты все. Сегодня прошел уже МЕСЯЦ и мне опять ответили отпиской. Они теперь даже не говорят, когда запрос будет исполнен, т.е. просто глумятся... внизу переписка с сотрдниками банка (есть и скрины, разумеется): Re: Прошу ускорить рассмотрение вопроса 131220211714241464 Трехдневный срок уже прошел. Номер обращения. 161220211221372558 Ответ на Ваше обращение.Здравствуйте, ХХХ. Информация по Вашему запросу проверена. Заявка на уменьшение лимита принята 13 декабря. Стандартный срок рассмотрения запросов 5 рабочих дней, не считая дня его создания. В настоящее время, в связи с большей нагрузкой, стандартный срок рассмотрения заявок на изменения лимита увеличен с 5 до 20 рабочих дней. Приносим извинения за неудобства. Благодарим Вас за терпение.С уважением,Александр Н-овСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентовАО КБ Ситибанк16 декабря, 202114.01.2022Добрый день, я второй и последний раз прошу вас рассмотреть обращение 131220211714241464... уже прошел ОДИН МЕСЯЦ, я всё это время терпеливо ждал. Если вопрос не будет решен в трехдневный срок, т.е. до вторника включительно, я напишу жалобу в ЦБ РФ с освещением ситуации на банки.ру и vc.ru. Учитесь у Тинькова, они бы решили этот вопрос в чате за полчаса. Вы позорище, а не банк, с таким отношением. Я очень давний ваш клиент, раньше такого бардака не было... Кроме работы по обращению, прошу дать официальный ответ, по чьей вине произошла эта задержка и какие меры будут приняты для устранения подобных ситуаций в будущем. Спасибо.-----------------------------------Номер обращения. 140120221126231951Ответ на Ваше обращение.Здравствуйте, ХХХ Информация по вашему запросу проверена. Мы видим, что 13.12.2021 Вы подготовили запрос на уменьшение кредитного лимита через соответствующий раздел. Приносим извинения за доставленные неудобства, сроки рассмотрения данных запросов временно увеличены. Мы направили информацию коллегам, чтобы рассмотрели Ваш запрос, при возможности, в приоритетном порядке.С уважением,Ш-ай ДаниилСтарший специалист отдела обслуживания клиентов АО КБ Ситибанк14.01.2022----------------------------------- Вывод - этот банк больше не ценит своих клиентов, а значит связываться с ним не стоит...Хотелось бы получить официальный ответ, чем же вы там так заняты, если за целый месяц можете только отвечать бесполезными отписками, вместо выполнения ТРЕБОВАНИЯ клиента. Именно требования, я вас не должен уговаривать, тратить время. Подобный функционал вообще должен быть в приложении, как это делается у приличных банков.PS: Я являюсь очень давним клиентом этого банка (более десяти лет). Всё было хорошо, была удобная кредитка, которой я охотно пользовался, банк радостно повыщал мне кредитный лимит (был даже более миллиона рублей). Но после новости об уходе Ситибанка с рынка розничных услуг в России его как будто подменили, тарифы начали рости, пользоваться картой стало невыгодно по сути, т.к. есть гораздо более выгодные предложения на рынке.

Обратилась в банк в связи с тем, что не могу войти в свой личный кабинет и проверить состояние счета! Ни через сайт, ни через мобильное приложение!При звонке в Ситифон видите ли не проходится проверка безопасности, а как я вам ее пройду, если всё, что вы спрашиваете содержится в моем личном кабине??? Не приходят сообщения с кодами подтверждения на телефон, приходит вместо этого смс - подтвердите свой номер сотруднику Ситифон, но проверка то не пройдена, сотрудник подтвердить номер не может! И в это же время на этот номер прилетает куча спама от Ситибанка с различными приложениями!Сайт: ВходИзвините, но в настоящий момент сервис временно недоступен. Пожалуйста, повторите попытку позже.Извините, в данный момент сервис недоступен. Пожалуйста, повторите запрос позже. Приносим извинения за временные неудобства.Приложение:Статус карты не позволяет использовать citi mobile.Пояснений внятных и указаний к действиям никто дать не может! Едьте в офис, который работает по будням с 10 до 19!Прошу со мной связаться! так как звонки платные и на несколько звонков уже улетело 200 рублей!

Добрый день! 15.10.21 решила закрыть кредитную карту, на ней оставался остаток 12000, написала 2 заявления: - о закрытии карты; - о перечислении денег. Средств на карту Сбера. Сотрудник сообщил, на 40 день деньги поступят на счёт. И вот сегодня 13.01.22 и ничего нет, несколько раз звонила в Ситибанк, сообщили что деньги ушли, все вопросы к Сбербанку.Запросила номер транзакции о переводе Сити, с ней уже побывала в Сбербанке, получила ответ  «По платёжному поручению денежных средств на карту не поступало…»А ведь сотрудничали с банком 10 лет, они называли меня «ценным клиентом»У меня только 1 вопрос, почему я должна брать отпуск  и разбираться с чужими ошибками!

Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста по работе с корпоративными клиентами банка Сити, Александра С-ва. Очень внимателен к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечал на запросы. Пару раз обратился для оперативного решения вопроса находясь в поездке, было выполнено четко.  На данный момент пользуюсь дебетовой картой,  но в дальнейшем хотел бы получить и кредитную линию. Благодарю за профессионализм и рад что Александр назначен моим персональным менеджером.

Здравствуйте, подскажите у меня есть 3 вопроса  1. По карте CitiOne+  обслуживание бесплатное?  В разных источниках мелькает информация про какие то условия для бесплатного обслуживания, возможно старая информация.2. По карте CitiOne+  кэшбек 1.5% на все?  Или только на какие то категории? Кэшбек начисляется на любую сумму от 100р? Или до 100р тоже начисляется? Есть какие-то условия по минимальным тратам для начисления кэшбек? На сайте вашем не могу найти никакой информации по данному вопросу, условия программы лояльности читал, не нашёл там нудной информации. 3. Обслуживание физических лиц продолжится? Я слышал в 2021 году была информация о закрытии вашего банка в России, но карты по прежнему выдаются?

Перевыпустили кредитную карту, и, как и 5 лет назад, отдали её в доставку сторонней организации  КурьерСервис. Курьер отзвонился 1 раз 10.02, я не успела снять трубку, после чего уже 3 дня ни ответа ни привета. На все звонки в поддержку следуют утешения "сегодня курьер вам точно позвонит", после чего снова молчание. Вы вообще понимаете, что творите??? Вы отдаёте в доставку банковские документы, да ещё и карты, сторонней организации, у которой на абсолютно всех сайтах отзывы ниже плинтуса, у которой курьер разгуливает непойми где с чужой кредиткой!!! Почему нельзя позвонить и просить, как я хочу ее получить?? Мне не трудно приехать в отделение и простоять очередь, но гарантированно получить карту! Нет, что 5 лет назад, что сейчас, ваш Курьер Сервис не может доставить карту не то чтобы вовремя, но в принципе доставить её клиенту! Но тогда курьер хотя бы иногда выходил на связь!При этом моей квартирной хозяйке карту Ситибанка вообще кидают в почтовый ящик, не морочась с курьерами!Вероятнее всего, теперь мне придётся блокировать и перевыпускать эту новую карту с условием доставки в отделение, т к за это время её данные могли и скопировать, и скомпрометировать. Спасибо, дорогой Ситибанк, за "удобное" обслуживание. Одно вот это все подталкивает закрыть все ваши продукты и больше не иметь с вами дел.

Уважаемый Сити банк, почините беднягу уже, как не зайду он постоянно не работает, например 11.01.2022. Из-за этого попал на проценты, пришёл под новый год он не работал, в итоге забыл Кредитку погасить. На мои проценты в размере 1200 рублей почините его пожалуйста.Можно и через терминал Элекснет, но это ещё то удовольствие + ограничения разного вида.

Уважаемый Сити банк, почините беднягу уже, как не зайду он постоянно не работает, например 11.01.2022. Из-за этого попал на проценты, пришёл под новый год он не работал, в итоге забыл Кредитку погасить. На мои проценты в размере 1200 рублей почините его пожалуйста.Можно и через терминал Элекснет, но это ещё то удовольствие + ограничения разного вида.