7 362 отзыва о банке «Ситибанк»

3.02.2022  Обратился в Ситибанк по телефону (служба ситифон) по поводу снижения кредитного лимита по карте. Девушка отправила инструкцию, как это сделать через интернет банк. Я все выполнил, однако до сих пор кредитный лимит не снижен...В большинстве банков эта операция занимает несколько минут, но Ситибанк будто намерено затягивает обработку обращения.

Данные для идентификации: М-га Алла В.С 17 января безуспешно пытаюсь получить кредитную карту Ситибанка.Единственный положительный момент: работа выездного менеджера банка.Остальное - это просто некомпетентный ад: сотрудники колл-центра по три раза звонили мне с одним и тем же вопросом (как называется мое место работы и какой у него городской телефон - видимо, данные в анкете я заполняла просто так); более 7 к/д рассматривается заявление на выдачу кредитной карты - это вообще нонсенс, кредит на 5 миллионов рублей можно оформить и получить за 30 минут в любом банке среднего звена, но здесь речь о банке с американскими акционерами.Вишенка на торте: я проживаю в Москве, но сотрудники банка зачем-то отправили кредитную карту во Владимир и любезно уведомили меня об этом прислав номер накладной для отслеживания 49******54. Обращение в колл-центр Citiphone не решило проблему от слова вообще - мне сказали, что просто быть такого не может и я все неправильно поняла. Ну да, ну да - я же именно поэтому работаю юристом и получила высшее юр.образование.По-моему, даже выездной менеджер, который до этого принимал у меня заявление на выпуск карты был в шоке от такой компетентности своих коллег.ИТОГ: неизвестно кто получит эту кредитную карту за меня и кто ее активирует, вся моя кредитная история слетит к нулям из-за чьей-то некомпетентности, а мне потом придется оспаривать чьи-то операции и доказывать, что это не я. Именно об этом я думала, когда хотела получить кредитную карту в представительстве американского банка.Мой совет тем, кто увидит этот отзыв - подумайте несколько раз и взвесьте мои доводы, прежде чем начать сотрудничество с этим банком.Также, очень надеюсь, что возможно представители банка увидят мою ситуацию и хоть как-то повлияют на исправление ошибок.

Быстро оформили. На следующий день доставили на дом.Представитель Тимур согласовал время и дату доставки карты, приехал на указанный ранее адрес во время, был очень вежлив, помог с активацией и ответил на все возникшие вопросы.С точки зрения нового клиента работа банка не вызвала никаких вопросов.

Здравствуйте! Являюсь многолетним клиентом ситибанка. Купил новый телефон с большим количеством памяти и решил, наконец, установить мобильное приложение, чтобы иметь оперативный доступ к своему счету и информации о совершенных операциях. Но к своему немалому удивлению ПРЕЖДЕ ЧЕМ запуститься приложение в обязательном порядке потребовало дать доступ к совершению звонков и определению моего местоположения.  Причем при нажатии кнопки "не разрешить" приложение оставалось на той же странице, даже не дойдя до пользовательского соглашения.  Да еще и издевательски писало о том, что, дескать, все эти разрешения нужны для правильной работы.  Совершенно непонятны причины такого категорического желания ситибанка постоянно знать, где я нахожусь. То есть я могу представить, что это составная функция для определения, скажем, ближайших банкоматов и офисов ситибанка. Но, как мне кажется, клиент сам должен решать, какие функции в приложении ему актуальны, не правда ли?  И почему эти разрешения клиент не может дать позже, когда решит, что они ему действительно нужны. Естественно, тут же приложение было удалено, оставлен негативный отзыв в плеймаркете и написано сообщение здесь, чтобы другие пользователи понимали, что банк зачем-то собирает информацию об их перемещениях. Соответственно хочу получить ответ от соответствующих специалистов ситибанка:Почему приложение не запускается, пока я не дам ему требуемые разрешения, если мне нужно знать всего лишь размер своего баланса? Или мой баланс зависит от региона пребывания? Как именно отсутствие указанных разрешений мешает получить мне доступ к своему личному кабинету и информации хранящейся в нем? ps.  Перед ситибанк онлайн установил также приложение Райффайзен банка и перед запуском оно не потребовало ни одного разрешения. Доступ к местоположению попросил ТОЛЬКО, когда я нажал кнопку "показать банкоматы".

Сегодня банк вдруг прислал мне уведомление, что с 1 марта 2022 года закрывает мою кредитную карту Виза Инфинит Аэрофлот (которая действует до февраля 2023 г.). при этом я несколько дней назад взял в банке кредит наличными с этой карты сроком на 12 месяцев, стараясь воспользоваться акцией по начислению миль Аэрофлот по этой акции.Кроме того, я принял участие еще в нескольких акциях, по части из которых начисление вознаграждения предполагает пользование продуктами банка на дату позже 1 марта 2022 г. (например, новогодняя акция с 15% кэшбэком за такси, супермаркеты и т.д., в рамках которой нужно было потратить свыше индивидуального порога). в своем сообщении банк никак не разъяснил, что делать с кредитом наличными, если я захочу пользоваться им все 12 месяцев, на которые он взят, как его погашать (на какие реквизиты), как и куда будут начислены мили по акции с взятием этого кредита.кроме того, банк ровным счетом ничего не написал про акцию с 15% кэшбэком, что наводит на мысли, что этот кэшбэк банк пытается не платить и ради этого закрывает карту. дополнительно, банк в своем сообщении пишет, что я якобы могу внести минимальный платеж, но не поясняет, означает ли это, что далее я смогу пользоваться этим лимитом все 12 месяцев, начиная с даты взятия кредита (тоже по льготной ставке).соответственно, ставлю низшую оценку за полное отсутствие информации и предполагаемую попытку сэкономить на выплате кэшбэка, требую кэшбэк полностью выплатить, а информацию предоставить в полном объеме.

Самый отвратительный банк! Всё что они говорят ложь! Пользовалась картой селект, внесла свои средства 11000 р. их потратила с этой карты, никаких обещанных вознаграждений небыло! И более того, накопленные бонусы если их менее 10000 не обменять ни на деньги ни на бонусные программы!!! Вот такой "замечательный" банк. Не советую вообще с ними связываться!

Здравствуйте, мне должны были отправить кредитную карту почтой ещё на той неделе, я звонил в ситифон говорят у нас нет трек номера, но карта отправлена? Как так нет трек номера? Если отправлена посылке приставлен трек! Он не может вызываться задним числом!

Добрый день! Несколько лет назад в ноябре или декабре 2019 года, в визовом центре Чехии при подаче документов на визу, представители Citi банка предложили открыть 2 карты дебетовую и кредитную, при этом меня заверили чтоникаких ежемесячных комиссий нет, я получил обе карты, кредитную активировал и иногда ей пользовался (карта была бесплатная, никаких комиссий я за нее не платил), дебетовую так и не активировал, и соответственно не пользовался ей.Как я уже указал выше я иногда пользовался кредитной картой Citi банка и заходил в интернет банк, так же я несколько раз созванивался с банком по вопросам кредитной карты, все задолженности по кредитной карте гасил вовремя, больше никакой информации о моих задолженностях перед банком не было и мне оних представители банка не сообщали, хотя я регулярно получал письма от Citi банка в которых ни разу не было упоминания о том, что за мной числится какая-либо задолженность 28.12.21 я получил бумажное письмо в почтовый ящик:«Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк» уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах). В связи с прекращением действия Договора банковскогообслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется  задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка.  До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.»  После получения письма я обратился в Ситифон и там мне сообщили что все это время мне начислялась комиссия за дебетовую карту и на настоящий момент она составляет более 17 000 руб. Комиссия за карту, которая должна быть бесплатной и которую я даже не активировал. При этом как я указал выше банк ни разу не уведомил меня о начислении комиссии и о моей задолженности! Так же как я указал выше, в моем личном кабинете информация о задолженности не отображалась. Это самый настоящий обман со сторны банка.

Здравствуйте! Являюсь почти год клиентом Сити, оформил кредит наличными. Ни одного положительного момента не могу сказать про банк. Пару неприятных ситуаций: 1. В мобильном приложении некорректно отображалась дата очередного платежа, позвонил в поддержку, сначала сотрудник сказала, что все в порядке, когда я настоял на проверке - перепроверила и выявила ошибку  переключила меня на другого сотрудника, что бы зафиксировать претензию на работу приложения, зафиксировали , но ответа так мне и не дали по обращению. Очень странная политика по отношению к клиенту.2. Досрочное погашение возможно с предварительным уведомлении за МЕСЯЦ, получается, если я готов сейчас все оплатить , сделать этого не могу, а должен дать банку возможность зарабатывать на мне еще месяц- банку хорошо, клиенту сами понимаете. Этот момент прописан в условиях, но не приятно все рано, но ладно. Пытался в чате узнать сколько точно я должен внести, что бы в следующую выписку все погасить с учётом %, ответа за 3 часа так и не получил, решил позвонить - не рабочее время, у них воскресенье 11:00 по мск. Я в будни весь день работаю и нет времени звонить , получается замкнутый круг. Либо должен гадать точную сумму , либо жертвовать работой своей  и уделять время звонку в банк ( что всегда занимает не меньше 15 минут дозвона до оператора ).Итог: КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами банка. Задолжность погашаю и закрываю дебетовую.P.S. постоянные звонки из банка по предложению кредитной карты, говорю, что не актуально, прошу не звонить по этому вопросу, но им все рано и звонки продолжаются.

Здравствуйте! Являюсь почти год клиентом Сити, оформил кредит наличными. Ни одного положительного момента не могу сказать про банк. Пару неприятных ситуаций: 1. В мобильном приложении некорректно отображалась дата очередного платежа, позвонил в поддержку, сначала сотрудник сказала, что все в порядке, когда я настоял на проверке - перепроверила и выявила ошибку  переключила меня на другого сотрудника, что бы зафиксировать претензию на работу приложения, зафиксировали , но ответа так мне и не дали по обращению. Очень странная политика по отношению к клиенту.2. Досрочное погашение возможно с предварительным уведомлении за МЕСЯЦ, получается, если я готов сейчас все оплатить , сделать этого не могу, а должен дать банку возможность зарабатывать на мне еще месяц- банку хорошо, клиенту сами понимаете. Этот момент прописан в условиях, но не приятно все рано, но ладно. Пытался в чате узнать сколько точно я должен внести, что бы в следующую выписку все погасить с учётом %, ответа за 3 часа так и не получил, решил позвонить - не рабочее время, у них воскресенье 11:00 по мск. Я в будни весь день работаю и нет времени звонить , получается замкнутый круг. Либо должен гадать точную сумму , либо жертвовать работой своей  и уделять время звонку в банк ( что всегда занимает не меньше 15 минут дозвона до оператора ).Итог: КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами банка. Задолжность погашаю и закрываю дебетовую.P.S. постоянные звонки из банка по предложению кредитной карты, говорю, что не актуально, прошу не звонить по этому вопросу, но им все рано и звонки продолжаются.

Доброй ночи! Решил написать отзыв , хотя обычно этого не делаю. Не советую связываться с данным банком по любым валютным операциям. 21.01.22 совершил несколько операция в которых деньги списались с долларового счета , а операции были в рублях. Курс конвертации банка на 21.01 составил 72.33 при официальном курсЕ 76.70 . банк не выявил проблем и никакие коректировки совершать отказался.Все последующие курсы цб 77-79:руб. Разница в курсах конвертации карточных операций  более 5 % вряд ли осталась у каких-то банков.Не рекомендую банк как не клиентооорикетированный и особенно любые сервисы этого банка по конвертации - это не рыночная  разница курсов. Будьте осторожны и не вздумайте пользоваться картами банка за границей .

Много лет являюсь зарплатный клиентом Ситибанка. Карта Citi Priority, условия по которой связаны именно с зарплатным проектом. Никогда к банку за 8 лет нареканий не было, снятие без комиссии, оперативное решение вопросов и т.д.  Однако в 2021 году столкнулась с полным нежеланием банка начислять кэшбэк. 1 мая 2021 года я оплатила за услугу 277 000 рублей одной транзакцией в городе Москва. И конечно, рассчитывала получить кэшбэк с этой операции. Кэшбэк не был начислен. Я пару раз звонила в Ситифон, там мне сказали, что надо ждать и период не соответствует календарному месяцу и пр. и пр. Далее я написала обращение на сайте, на что 29.06.2021 мне поступил ответ: "Баллы за покупки и Баллы за покупки в категориях начисляются на Бонусный счет Участника один раз в месяц. Начисление Баллов за покупки и Баллов за покупки в категориях происходит не позднее второго рабочего дня месяца, следующего за датой формирования банковской выписки (у Вас это 25 число каждого месяца), за операции, совершенные в период с момента формирования банковской выписки в предшествующем календарном месяце до момента формирования выписки в текущем календарном месяце. Баллы за покупки и Баллы за покупки в категориях начисляются только при условии соблюдения индивидуальных критериев:- среднемесячный баланс за предшествующий календарный месяц от 1 500 000 рублей;- общая сумма трат для оплаты товаров, работ и услуг по карте за предшествующий календарный месяц от 75 000 рублей."То есть в апреле при меньшем балансе на карте я выполнила условия (т.к. они связаны с зарплатным проектом), а в мае не выполнила. Получается в мае банк стал рассчитывать кэшбэк для меня, как для обычного физ лица. По факту выглядит так, что банку просто не выгодно начислять кэшбэк на такие операции.

Много лет являюсь зарплатный клиентом Ситибанка. Карта Citi Priority, условия по которой связаны именно с зарплатным проектом. Никогда к банку за 8 лет нареканий не было, снятие без комиссии, оперативное решение вопросов и т.д.  Однако в 2021 году столкнулась с полным нежеланием банка начислять кэшбэк. 1 мая 2021 года я оплатила за услугу 277 000 рублей одной транзакцией в городе Москва. И конечно, рассчитывала получить кэшбэк с этой операции. Кэшбэк не был начислен. Я пару раз звонила в Ситифон, там мне сказали, что надо ждать и период не соответствует календарному месяцу и пр. и пр. Далее я написала обращение на сайте, на что 29.06.2021 мне поступил ответ: "Баллы за покупки и Баллы за покупки в категориях начисляются на Бонусный счет Участника один раз в месяц. Начисление Баллов за покупки и Баллов за покупки в категориях происходит не позднее второго рабочего дня месяца, следующего за датой формирования банковской выписки (у Вас это 25 число каждого месяца), за операции, совершенные в период с момента формирования банковской выписки в предшествующем календарном месяце до момента формирования выписки в текущем календарном месяце. Баллы за покупки и Баллы за покупки в категориях начисляются только при условии соблюдения индивидуальных критериев:- среднемесячный баланс за предшествующий календарный месяц от 1 500 000 рублей;- общая сумма трат для оплаты товаров, работ и услуг по карте за предшествующий календарный месяц от 75 000 рублей."То есть в апреле при меньшем балансе на карте я выполнила условия (т.к. они связаны с зарплатным проектом), а в мае не выполнила. Получается в мае банк стал рассчитывать кэшбэк для меня, как для обычного физ лица. По факту выглядит так, что банку просто не выгодно начислять кэшбэк на такие операции.

около двух недель назад подавал заявку на увеличение кредитного лимита по карте Аэрофлот виза инфинит. В приложении написано, что ответ - в течение 3 дней. Получал 2-ндфл, чтобы ее приложить к заявке. Ответ - нулевой до сих пор. как и было уже один раз в прошлом, видимо, в банке ситуация не поменялась.

Представитель банка Тимур сегодня привёз карту банка. Заранее позвонили, согласовали время. карту доставили прямо домой, что очень удобно. Очень довольна, все понятно объяснили и показали. Установили приложение, показали как пользоваться, совершать операции. Получила подарок за первую операцию, очень приятно. Большое спасибо!

В прошлом году я лишился основного дохода, похоронил мать и получил 2 группу инвалидности, которая ограничивает меня в поиске работы.Сегодня у меня один источник дохода - пенсия, которая составляет меньше 20 тыс рублей. Мой доход в прошлом году с учетом бизнеса составлял 150к+, из-за короновируса я сильно увеличил долговую нагрузку и мои ежемесячные платежи еще недавно составляли 50к+ в месяц.Моя жена не работает, она ухаживает за нашим маленьким ребенком - никаких пособий не получает, потому что еще недавно у меня был высокий уровень дохода.У меня были некоторые накопления, за счет которых я планировал погашать кредиты до момента выхода на работу. Они закончились, а работу я не нашел. По этой причине я начал обзванивать банки с просьбой об отсрочке платежей на несколько месяцев или реструктуризации задолженности.В личном кабинете Ситибанка сказали, что ничем помочь не могут и дали телефон отдела реструктуризации. Я позвонил им и изложил суть своих проблем, сказал о готовности отправить все необходимые документы. Сотрудник очень внимательно все слушала, спрашивала и уточняла информацию о доходах и расходах, чтобы внести эту информацию в калькулятор, который должен в конце предложить условия реструктуризации долга.К слову замечу, что я давно являюсь клиентом Ситибанка, уже гасил долг на половину и брал новые суммы - выплачивал проценты заново. Сейчас у меня долг менее 300 тыс из 600, другими словами я выплатил большую часть процентов и осталось тело кредита.Каково было мое удивление, когда банк отказал мне в реструктуризации. Более того, вообще никакой помощи или решений не предложили... Банк знает о сложностях, которые у меня произошли и понимает, что погашать кредит своевременно возможности нет. Я как добропорядочный клиент - позвонил заранее (сейчас все платежи внесены своевременно), чтобы найти решение проблемы без пропусков платежей и порчи кредитной истории.Почему банк не идет на встречу в объективно сложной ситуации? Я выплатил большую часть процентов и плачу 14,5 тыс в месяц по долгу в 300 тыс - почему нельзя предложить увеличить срок и предложить меньшую сумму.Прошу банк рассмотреть мою проблему в индивидуальном порядке - я не отказываюсь от долга и не хочу допускать просрочек. Прошу помочь мне в решении проблемы.

Активно рекламируют карты с разными бонусами и увеличением беспроцентного периода. Понравились условия, решила оформить, передала им всю личную информацию - на деле Отказ...Заполнила кучу данных, потом сотрудник звонил и заново все данные и инн фирмы уточнял, спрашивается зачем я все это заполняла на сайте и откуда я могу все это помнить наизусть??Повторно заполнив данные по телефону менеджер сообщил, что мне отказано в получении карты, на вопрос почему - ответ не разглашают..Удивительно, ведь это обычная кредитная карта, а не запрос на взятие миллионов наличными. Имею подобные карты в сбере и тинькове, проблем с кредитными историями никогда не было, все платила в срок, хорошая зп, разные банки часто переманивают всякими акциями и доп предложениями. Сити банк настойчиво раздает всем подряд карты в аэропортах, а на сайте отказывает..Очень жаль потраченного времени, видать не судьба и стоит держаться подальше от этого банка. Зашла сюда, почитала и негативные отзывы о нем впечатляют!Рекомендую не тратить время и иметь ввиду, что на сайте банка парсят все ваши данные. ( Пока я не подала заявку - мне уже писал их менеджер в телеграмм.. телефон свой нигде там не вводила)Номер заявления: 63F4GY157342

Почитал отзывы и передумал открывать тут счет... Ожидал большего от такого банка, думал уж они то нормальные... мдэ..... разочарование... Не думал будет столько жалоб на этот банк, особенно на всякие произвольно подключенные уведомления платные и отписки от банка.. "Самостоятельно подключили", ну ну, а доказать обратное то невозможно. Сам сталкивался с таким в других банках, якобы такие милосердные, шли на встречу, выставляли это так как будто они такие молодцы и вернули комиссии, однако сами накосячили и не признают. С такими банками противно иметь отношения.

Достаточно редко обращаюсь за кредитными продуктами, регулярно проверяю свою кредитную историю, не имею по ней отрицательных моментов. В конце 2021 года обратился в банк, так как заинтересовала кредитная карта "Просто кредитная карта",  оформил заявку на сайте, перезвонили с уточняющими вопросами, очень сильно был удивлён, что оператор очень настойчиво расспрашивала о посещенных странах и датах, чуть ли не с просьбой объяснить маршрут , в контексте наличия загран паспорта, считаю данные вопросы некорректными. Саму заявку впоследствии подписывал при личной встрече с менеджером, которая делала фото паспорта на планшет,  спустя несколько дней она написала, что страница с ранее выданными паспортами нечеткая, так как не видно цифр старых паспортов, и попросила отправить фото в WhatsApp.  В дальнейшем я получил отказ, я понимаю, что я не в праве оценивать отказ, это решение банка, но смею предположить, что отказ связан с нечетким фото моего паспорта.

Предисловие: эта длинная история написана за гораздо меньшее время чем среднее время ожидания специалиста ситифон на линии.....Некоторое время был клиентом Citi Prioriti, в какой-то момент начали появляться спецпредложения по кредитам - кредитным картам, в июне 2021 из интереса кликнул на предложения, там ссылка на анкеты, анкеты до конца не заполнял и НЕ ОТПРАВЛЯЛ. После этого несколько раз довольно назойливо звонили операторы с предложением дозаполнить заявки, отказался, сказал что эти продукты не нужны.В конце лета 2021 закрыл все счета, но не так просто уйти из Ситибанка - пришло сообщение о готовой выписке по закрытому счету... Выяснилось что на счете откуда-то появилось 14 рублей 8 копеек, откуда никто не знает (на момент заявки на закрытие счета были пустые) и закрыть счет можно только сняв их в кассе так как теоретически счет закрыт и интернет банк для переводов отключен. Отказаться от этих денег тоже нет возможности как и закрыть счета с ними дистанционно. Ладно, не так страшно потерять пол дня на второе закрытие закрытого счета как остаться клиентом ситибанка, опять же посмотрел на копеечные монеты впервые лет за 10 Думал что уже все.Но нет, нельзя просто так расстаться с ситибанком - в январе в выписке из БКИ вижу что клик по анкете в июне 2021 привел к передаче в БКИ информации о заявках на кредит и кредитную карту которые на январь 2022 висят в статусе "на рассмотрении", причем на суммы которые тогда показывал банк в предложениях. Это по заявкам, которые:1. Никогда не были отправлены в банк. Открыть анкету это не то же самое что ее отправить? Но у сити своя логика.2. Все счета в банке закрыты пол года назад, какие заявки на рассмотрении?Звоню на линию ситифон, прошу сделать что-то с этими заявками (они вообще не должны быть отправлены, но раз уж банк такой глючный, ТО ХОТЯ БЫ СТАТУС "НА РАССМОТРЕНИИ" поправьте).Ответ письмом: АО КБ «Ситибанк» не может удалить или изменить информацию о наличии заявки на оформление кредитного продукта, в том числе информация о статусе заявки не может быть изменена из бюро кредитных историй.Статус заявки "на рассмотрении" не может быть изменен???В общем, свяжись с Ситибанком, получи в кредитную историю вечные заявки которые не отправлялись со статусом "на рассмотрении" которые будут Вам портить кредитную историю через много лет после закрытия счетов и того как банк уйдет из России.Я, конечно, попробую уточнить жалобой в Банк России что они думают про такой подход к формированию кредитных историй, раз других вариантов нет, но хотелось бы предостеречь других клиентов.