7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Не могу избавиться от кредитной карты, хотя физически ее даже не получала! В августе 21г. уговорили подать заявку на кредитную карту, уверяя, что в течении 3 дней при звонке сотрудника можно от нее отказаться. Представитель банка в магазине прельстил подать заявку, так как при этом банк дарил подарочную карту на 500 руб. Я не хотела оформлять,  но сотрудник заверил, что в течении трех дней у меня будет время подумать и отказаться. В итоге посоветовавшись с супругом решили отказаться и когда позвонил сотрудник банка, выяснилось, что он отказы не принимает и переключить на соответствующего сотрудника не может. Дал общий и единственный номер телефона, по которому нужно было звонить. Оказалось по этому номеру операторы не отвечают, а только робот говорит баланс. После этого еще звонили другие сотрудники, хотели вручить карту, я отказалась, саму карту не получала, но она числится на мне в кредитной истории. Ехать в ближайший офис, чтобы подать заявление нет возможности, так как ехать довольно далеко и с маленьким ребенком тяжело. Уже много раз пожалела, что повелась на уговоры и подарочные 500 руб., потеряла больше времени на звонки в банк и разговоры с сотрудниками, которые звонили мне, чтобы вручить карту и отправляли на телефон с автоответчиком. Прошу банк разобраться и аннулировать карту на мое имя.

самый ужасный сервис, самый ужасные сайты моб. приложения. даже закрыть карту не дадут просто так. обходить стороной за километр.

Писала в банк через онлайн-банкинг на оспаривание операции (301120211310539907). Магазин отменил операцию в валюте, но вместо отмены провели возврат. То есть у меня деньги списались по одному курсу, а вернулись по другому. Я в минусе, конечно. Так вот написала в банк, все указала, прислала скриншоты, уже все готовенькое - оспаривайте. Так нет, банк отвечает - ой, вы написали не туда, не ту тему обращения выбрали. А по вашей теме у нас раздел вообще еще в разработке, до свидания. Написала повторно, кажется, что саппорт-то должен быть способен передать обращение в профильное подразделение, на то он и саппорт. Нет же, с этим банк вновь не справился, дав отписку, что ,если меня интересует история операций, я должна обратиться в их офис. Ага, пишу об одном, отвечают о другом. Проблемы клиента банк не волнуют, я поняла. Ну в скором времени тогда клиента вы потеряете и проценты больше свои получать не будете. Что еще более прекрасное, так это то, что в отправленных обращениях банку автоматически подтягивается полный номер карты и хранится там в открытом виде. PCI DSS? Нет, не слышали.

Лашалалслслслаосоабщсабщслсьсьсослсщпдплплплпллпплплплплплплпдалплп(лалалалпшплетаьалаьаьткдкдедплплклпьпдалмьмлплпьаьалаоалалащащвббвьсьстстмьпдащадпдащкшкшкшкггугунурктататпьп

Всем привет!Зашел в офис поменять программу обслуживания с Аэрофлот на СитиСелект. Думал, это просто, но нет.Дождавшись вызова моего номера талончика, я подсел к операционисту за их "круглый стол"Пояснив вопрос, отметил, что подача заявки онлайн не увенчалась успехом, показал скрины и попросил оформить карту с приветственным бонусом и по акции с бесплатным обслуживаниям.У операционистки сразу налились глаза кровью и она с поддержкой коллег начала агрессировать, говоря что "ничего бесплатно не будет"Я показал ей правила акции, где не было ни слова о том, что акция только для новых клиентов, но ее это не остановило."Пишите", - заявила девушка слева (очень агрессивная)Я не растерялся и написал заявление.Трэш. Шоу и дешевый цирк абсолютно недостойных людей

Добрый день. Ситибанк хорошо вкладывается в людей, качество обслуживания в колл-центре отличное! И даже стыдно , что приходится выливать своё недовольство по мобильному приложению и интернет-банку на бедных сотрудников! К сути - мобильное приложение и ИБ не показывает просрочку и дезинформирует клиентов, из-за чего клиент может выйти на просрочку. Моя ситуация - платёж на январь не оплачен , тк приложение показывает дату платежа 28.02 и сумма платежа - по графику. При этом есть просрочка, о чем я узнала по телефону, но мобильное приложение и ИБ не показывает наличие просрочки.  Хотя бы сумму платежа показывайте удвоенную с учётом просрочки! Ну сделайте уже нормальное приложение и ИБ, показывайте реальную ситуацию по кредиту. График платежей вообще не отображается, а в других банках с этим проблем нет(( Коллектор начал читать мораль про график платежей и договор , а как его достать в ИБ и МБ - не понятно. Я оформляла кредит дистанционно, бумажек на руках у меня нет. Мне подсказали , что нужно написать в ИБ в поддержку , но зачем столько лишних телодвижений, хочется быстрое и доступное обслуживание. Пользуюсь кредитной картой , погашаю все в льготные периоды , ни в выписке , ни в приложении не указана сумма льготного периода. Указана просто сумма задолженности по выписке и дата погашения, а об остальном касательно ЛП клиент должен догадываться. Хотя бы пропишите в выписке слова льготный период и дату, для приличия. Система ДБО абсолютно не клиентоориентирована. Оценка 0. Скрины из приложения есть , если надо , предоставлю. Ваш банк можно терпеть только ради кэшбэка по карте сити селект , а потом надо бежать в более развитые банки.

Добрый день! Около 4-х лет назад, я получил дебетовую карту Citibank в рамках зарплатного проекта. После прекращения пользования картой с 17.09.2019 г. написал заявление о расторжении договора и отправил в банк, см. приложение, но на это письмо из банка и каких-либо других комментариев не получил. Зато теперь банк каждый день исправно отправляет смс оповещения о какой-то вдруг образовавшейся задолженноси. Никаких продуктов у меня с банков нет, как и договорных обязательств.

Добрый день!С ноября 2019 года не являюсь зарплатных клиентом Сити банка, так как уволился с места работы, где была выдана данная карта банка. На этой неделе пришло письмо о необходимости оплатить задолженность за обслуживание счета. Заблокировал карту через личный кабинет сразу же после расчета с места работы еще в ноябре - декабре 2019 года. Срок действия карты истёк еще в мае 2020 года. Странно, что после блокировки карты и окончания действия карты, банк продолжает начислять комиссию за не использование счета и не уведомляет клиента. Только как накопится большая задолженность информирует о долге.В городе Можайск нет ни одного отделения банка, в котором можно было бы прояснить данную ситуацию. И абсолютно нет желания платить за то, чем не пользовался. Не понятно как реализован личный кабинет, если при блокировке карты счета привязанные карте остаются активными. Отношение банка к клиентам должно быть ориентировано, чтобы клиенты хотели вернуться обратно за услугами и рекомендовали своим знакомым обращаться в Ваш банк. Исходя из данной ситуации не рекомендовал бы ни кому пользоваться Вашим банком, есть много других банков относящиеся к клиентам ориентировано.

3.02.2022  Обратился в Ситибанк по телефону (служба ситифон) по поводу снижения кредитного лимита по карте. Девушка отправила инструкцию, как это сделать через интернет банк. Я все выполнил, однако до сих пор кредитный лимит не снижен...В большинстве банков эта операция занимает несколько минут, но Ситибанк будто намерено затягивает обработку обращения.

Данные для идентификации: М-га Алла В.С 17 января безуспешно пытаюсь получить кредитную карту Ситибанка.Единственный положительный момент: работа выездного менеджера банка.Остальное - это просто некомпетентный ад: сотрудники колл-центра по три раза звонили мне с одним и тем же вопросом (как называется мое место работы и какой у него городской телефон - видимо, данные в анкете я заполняла просто так); более 7 к/д рассматривается заявление на выдачу кредитной карты - это вообще нонсенс, кредит на 5 миллионов рублей можно оформить и получить за 30 минут в любом банке среднего звена, но здесь речь о банке с американскими акционерами.Вишенка на торте: я проживаю в Москве, но сотрудники банка зачем-то отправили кредитную карту во Владимир и любезно уведомили меня об этом прислав номер накладной для отслеживания 49******54. Обращение в колл-центр Citiphone не решило проблему от слова вообще - мне сказали, что просто быть такого не может и я все неправильно поняла. Ну да, ну да - я же именно поэтому работаю юристом и получила высшее юр.образование.По-моему, даже выездной менеджер, который до этого принимал у меня заявление на выпуск карты был в шоке от такой компетентности своих коллег.ИТОГ: неизвестно кто получит эту кредитную карту за меня и кто ее активирует, вся моя кредитная история слетит к нулям из-за чьей-то некомпетентности, а мне потом придется оспаривать чьи-то операции и доказывать, что это не я. Именно об этом я думала, когда хотела получить кредитную карту в представительстве американского банка.Мой совет тем, кто увидит этот отзыв - подумайте несколько раз и взвесьте мои доводы, прежде чем начать сотрудничество с этим банком.Также, очень надеюсь, что возможно представители банка увидят мою ситуацию и хоть как-то повлияют на исправление ошибок.

Быстро оформили. На следующий день доставили на дом.Представитель Тимур согласовал время и дату доставки карты, приехал на указанный ранее адрес во время, был очень вежлив, помог с активацией и ответил на все возникшие вопросы.С точки зрения нового клиента работа банка не вызвала никаких вопросов.

Здравствуйте! Являюсь многолетним клиентом ситибанка. Купил новый телефон с большим количеством памяти и решил, наконец, установить мобильное приложение, чтобы иметь оперативный доступ к своему счету и информации о совершенных операциях. Но к своему немалому удивлению ПРЕЖДЕ ЧЕМ запуститься приложение в обязательном порядке потребовало дать доступ к совершению звонков и определению моего местоположения.  Причем при нажатии кнопки "не разрешить" приложение оставалось на той же странице, даже не дойдя до пользовательского соглашения.  Да еще и издевательски писало о том, что, дескать, все эти разрешения нужны для правильной работы.  Совершенно непонятны причины такого категорического желания ситибанка постоянно знать, где я нахожусь. То есть я могу представить, что это составная функция для определения, скажем, ближайших банкоматов и офисов ситибанка. Но, как мне кажется, клиент сам должен решать, какие функции в приложении ему актуальны, не правда ли?  И почему эти разрешения клиент не может дать позже, когда решит, что они ему действительно нужны. Естественно, тут же приложение было удалено, оставлен негативный отзыв в плеймаркете и написано сообщение здесь, чтобы другие пользователи понимали, что банк зачем-то собирает информацию об их перемещениях. Соответственно хочу получить ответ от соответствующих специалистов ситибанка:Почему приложение не запускается, пока я не дам ему требуемые разрешения, если мне нужно знать всего лишь размер своего баланса? Или мой баланс зависит от региона пребывания? Как именно отсутствие указанных разрешений мешает получить мне доступ к своему личному кабинету и информации хранящейся в нем? ps.  Перед ситибанк онлайн установил также приложение Райффайзен банка и перед запуском оно не потребовало ни одного разрешения. Доступ к местоположению попросил ТОЛЬКО, когда я нажал кнопку "показать банкоматы".

Сегодня банк вдруг прислал мне уведомление, что с 1 марта 2022 года закрывает мою кредитную карту Виза Инфинит Аэрофлот (которая действует до февраля 2023 г.). при этом я несколько дней назад взял в банке кредит наличными с этой карты сроком на 12 месяцев, стараясь воспользоваться акцией по начислению миль Аэрофлот по этой акции.Кроме того, я принял участие еще в нескольких акциях, по части из которых начисление вознаграждения предполагает пользование продуктами банка на дату позже 1 марта 2022 г. (например, новогодняя акция с 15% кэшбэком за такси, супермаркеты и т.д., в рамках которой нужно было потратить свыше индивидуального порога). в своем сообщении банк никак не разъяснил, что делать с кредитом наличными, если я захочу пользоваться им все 12 месяцев, на которые он взят, как его погашать (на какие реквизиты), как и куда будут начислены мили по акции с взятием этого кредита.кроме того, банк ровным счетом ничего не написал про акцию с 15% кэшбэком, что наводит на мысли, что этот кэшбэк банк пытается не платить и ради этого закрывает карту. дополнительно, банк в своем сообщении пишет, что я якобы могу внести минимальный платеж, но не поясняет, означает ли это, что далее я смогу пользоваться этим лимитом все 12 месяцев, начиная с даты взятия кредита (тоже по льготной ставке).соответственно, ставлю низшую оценку за полное отсутствие информации и предполагаемую попытку сэкономить на выплате кэшбэка, требую кэшбэк полностью выплатить, а информацию предоставить в полном объеме.

Самый отвратительный банк! Всё что они говорят ложь! Пользовалась картой селект, внесла свои средства 11000 р. их потратила с этой карты, никаких обещанных вознаграждений небыло! И более того, накопленные бонусы если их менее 10000 не обменять ни на деньги ни на бонусные программы!!! Вот такой "замечательный" банк. Не советую вообще с ними связываться!

Здравствуйте, мне должны были отправить кредитную карту почтой ещё на той неделе, я звонил в ситифон говорят у нас нет трек номера, но карта отправлена? Как так нет трек номера? Если отправлена посылке приставлен трек! Он не может вызываться задним числом!

Добрый день! Несколько лет назад в ноябре или декабре 2019 года, в визовом центре Чехии при подаче документов на визу, представители Citi банка предложили открыть 2 карты дебетовую и кредитную, при этом меня заверили чтоникаких ежемесячных комиссий нет, я получил обе карты, кредитную активировал и иногда ей пользовался (карта была бесплатная, никаких комиссий я за нее не платил), дебетовую так и не активировал, и соответственно не пользовался ей.Как я уже указал выше я иногда пользовался кредитной картой Citi банка и заходил в интернет банк, так же я несколько раз созванивался с банком по вопросам кредитной карты, все задолженности по кредитной карте гасил вовремя, больше никакой информации о моих задолженностях перед банком не было и мне оних представители банка не сообщали, хотя я регулярно получал письма от Citi банка в которых ни разу не было упоминания о том, что за мной числится какая-либо задолженность 28.12.21 я получил бумажное письмо в почтовый ящик:«Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк» уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах). В связи с прекращением действия Договора банковскогообслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется  задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка.  До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.»  После получения письма я обратился в Ситифон и там мне сообщили что все это время мне начислялась комиссия за дебетовую карту и на настоящий момент она составляет более 17 000 руб. Комиссия за карту, которая должна быть бесплатной и которую я даже не активировал. При этом как я указал выше банк ни разу не уведомил меня о начислении комиссии и о моей задолженности! Так же как я указал выше, в моем личном кабинете информация о задолженности не отображалась. Это самый настоящий обман со сторны банка.

Здравствуйте! Являюсь почти год клиентом Сити, оформил кредит наличными. Ни одного положительного момента не могу сказать про банк. Пару неприятных ситуаций: 1. В мобильном приложении некорректно отображалась дата очередного платежа, позвонил в поддержку, сначала сотрудник сказала, что все в порядке, когда я настоял на проверке - перепроверила и выявила ошибку  переключила меня на другого сотрудника, что бы зафиксировать претензию на работу приложения, зафиксировали , но ответа так мне и не дали по обращению. Очень странная политика по отношению к клиенту.2. Досрочное погашение возможно с предварительным уведомлении за МЕСЯЦ, получается, если я готов сейчас все оплатить , сделать этого не могу, а должен дать банку возможность зарабатывать на мне еще месяц- банку хорошо, клиенту сами понимаете. Этот момент прописан в условиях, но не приятно все рано, но ладно. Пытался в чате узнать сколько точно я должен внести, что бы в следующую выписку все погасить с учётом %, ответа за 3 часа так и не получил, решил позвонить - не рабочее время, у них воскресенье 11:00 по мск. Я в будни весь день работаю и нет времени звонить , получается замкнутый круг. Либо должен гадать точную сумму , либо жертвовать работой своей  и уделять время звонку в банк ( что всегда занимает не меньше 15 минут дозвона до оператора ).Итог: КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами банка. Задолжность погашаю и закрываю дебетовую.P.S. постоянные звонки из банка по предложению кредитной карты, говорю, что не актуально, прошу не звонить по этому вопросу, но им все рано и звонки продолжаются.

Здравствуйте! Являюсь почти год клиентом Сити, оформил кредит наличными. Ни одного положительного момента не могу сказать про банк. Пару неприятных ситуаций: 1. В мобильном приложении некорректно отображалась дата очередного платежа, позвонил в поддержку, сначала сотрудник сказала, что все в порядке, когда я настоял на проверке - перепроверила и выявила ошибку  переключила меня на другого сотрудника, что бы зафиксировать претензию на работу приложения, зафиксировали , но ответа так мне и не дали по обращению. Очень странная политика по отношению к клиенту.2. Досрочное погашение возможно с предварительным уведомлении за МЕСЯЦ, получается, если я готов сейчас все оплатить , сделать этого не могу, а должен дать банку возможность зарабатывать на мне еще месяц- банку хорошо, клиенту сами понимаете. Этот момент прописан в условиях, но не приятно все рано, но ладно. Пытался в чате узнать сколько точно я должен внести, что бы в следующую выписку все погасить с учётом %, ответа за 3 часа так и не получил, решил позвонить - не рабочее время, у них воскресенье 11:00 по мск. Я в будни весь день работаю и нет времени звонить , получается замкнутый круг. Либо должен гадать точную сумму , либо жертвовать работой своей  и уделять время звонку в банк ( что всегда занимает не меньше 15 минут дозвона до оператора ).Итог: КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами банка. Задолжность погашаю и закрываю дебетовую.P.S. постоянные звонки из банка по предложению кредитной карты, говорю, что не актуально, прошу не звонить по этому вопросу, но им все рано и звонки продолжаются.

Доброй ночи! Решил написать отзыв , хотя обычно этого не делаю. Не советую связываться с данным банком по любым валютным операциям. 21.01.22 совершил несколько операция в которых деньги списались с долларового счета , а операции были в рублях. Курс конвертации банка на 21.01 составил 72.33 при официальном курсЕ 76.70 . банк не выявил проблем и никакие коректировки совершать отказался.Все последующие курсы цб 77-79:руб. Разница в курсах конвертации карточных операций  более 5 % вряд ли осталась у каких-то банков.Не рекомендую банк как не клиентооорикетированный и особенно любые сервисы этого банка по конвертации - это не рыночная  разница курсов. Будьте осторожны и не вздумайте пользоваться картами банка за границей .

Много лет являюсь зарплатный клиентом Ситибанка. Карта Citi Priority, условия по которой связаны именно с зарплатным проектом. Никогда к банку за 8 лет нареканий не было, снятие без комиссии, оперативное решение вопросов и т.д.  Однако в 2021 году столкнулась с полным нежеланием банка начислять кэшбэк. 1 мая 2021 года я оплатила за услугу 277 000 рублей одной транзакцией в городе Москва. И конечно, рассчитывала получить кэшбэк с этой операции. Кэшбэк не был начислен. Я пару раз звонила в Ситифон, там мне сказали, что надо ждать и период не соответствует календарному месяцу и пр. и пр. Далее я написала обращение на сайте, на что 29.06.2021 мне поступил ответ: "Баллы за покупки и Баллы за покупки в категориях начисляются на Бонусный счет Участника один раз в месяц. Начисление Баллов за покупки и Баллов за покупки в категориях происходит не позднее второго рабочего дня месяца, следующего за датой формирования банковской выписки (у Вас это 25 число каждого месяца), за операции, совершенные в период с момента формирования банковской выписки в предшествующем календарном месяце до момента формирования выписки в текущем календарном месяце. Баллы за покупки и Баллы за покупки в категориях начисляются только при условии соблюдения индивидуальных критериев:- среднемесячный баланс за предшествующий календарный месяц от 1 500 000 рублей;- общая сумма трат для оплаты товаров, работ и услуг по карте за предшествующий календарный месяц от 75 000 рублей."То есть в апреле при меньшем балансе на карте я выполнила условия (т.к. они связаны с зарплатным проектом), а в мае не выполнила. Получается в мае банк стал рассчитывать кэшбэк для меня, как для обычного физ лица. По факту выглядит так, что банку просто не выгодно начислять кэшбэк на такие операции.