7 362 отзыва о банке «Ситибанк»

Продолжу историю в новом отзыве т.к. в старом по какой-то причине не добавляется этот комментарий с продолжением, после моего обращения с жалобой в ЦБ РФ, банк всё-таки соизволил ответить. Что следовало из ответа, что договор расторгнут просто так, а не на основании 115ФЗ(вот это поворот) и якобы даже было направлено 3 уведомления мне, а счёт до сих пор не закрыт по причине наличия моих собственных средств для забора которых я должен подать РАСПОРЯЖЕНИЕ НА ПЕРЕВОД СРЕДСТВ в другой банк (которое я со слов банка по забывчивости не подал), сделать это надо в отделении банка либо через ситифон, после чего счет закроется автоматически и вопрос решится. Вроде бы все складно, но есть пара НО. Пришел я в отделение писать распоряжение на перевод средств в другой банк и вдруг оказалось что НЕТ ТАКОЙ ОПЦИИ т.е. сотрудники во главе с руководителем отделения не знают как это сделать, я им показываю ответ банка, мне в ответ мы не знаем что вам там написали так сделать нельзя. Узнаю как тогда можно? Отвечают: наличкой, но через 30 дней! Дальше к заявлению на получение налички требуют написать еще кучу заявлений в том числе на РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА обслуживания, говорю, так вы же расторгли сами 6 лет назад, они, ну да, но надо заявление на расторжение по собственному желанию, говорю, так не пойдет вы ответили что сами расторгли вот ответ от вас. Прошу распечатать последнее уведомление о расторжении договора от текущего года о котором сказано в ответе направленном в ЦБ РФ, распечатать не могут. Начинаю выяснять куда его отправили, оказалось что не мне по адресу прописки, а вроде как на адрес закрытого отделения банка, ладно, пишу заявление на выдачу копии уведомления, все принимают и чтобы вы думали? А ничего, так ничего мне от банка и не пришло, при том что был потрачен час на заверение подписи не понятно зачем, при том что она совпадает с подписью в паспорте, актуализацию номера паспорта и прочих документов, результат пока такой: Денеги не выданы, договор не закрыт, в кредитной истории висит виртуальный кредит, ответа от банка нет ни на одно из заявлений. Общая оценка должна уже не 1 быть, а минус 5.

Класс

звонок в банк обошёлся около 400 р. итог 🐎отказ. красавчики.

Я уже не первый год пользуюсь двумя кредитками банка. Изначально были отключены платные смс. Но недавно внезапно списали плату по обеим картам. Составил обращение в интернет-банке, что я не подключал услугу, прошу ее отключить и вернуть комиссию. На что получил ответ, что я самостоятельно подключил услугу 17 декабря, и комиссию мне не вернут. Я ответил:Я самостоятельно не подключал услугу! я принципиально никогда не подключаю никакие платные услуги ни в каких банках! 17 декабря я купил новый смартфон и установил на него приложение сити мобайл, а на старом удалил. И всё! Никакого согласия на платные услуги я не давал! никакого уведомления, что мне подключены платные услуги я не получал! это какой-то глюк в вашей системе, либо вы злонамеренно активировали услуги по умолчанию во вновь устанавливаемом приложении, никак об этом не уведомляя! я требую вернуть комиссию!В ответ получена та же самая отписка, что я самостоятельно подключил услугу, и комиссию мне не вернут!

Ситуация - 13 декабря 2021 я попросил банк (через официальное обращение в соответствующем разделе интернет-банка) УМЕНЬШИТЬ мне кредитный лимит. Прошло несколько дней, я задал вопрос, когда же это случится, на что получил ответ, что время обработки увеличено с 5 до 20 дней. Причем у них есть свободные люди, чтобы мне это писать, а выполнить заявку клиента - их нет, заняты все. Сегодня прошел уже МЕСЯЦ и мне опять ответили отпиской. Они теперь даже не говорят, когда запрос будет исполнен, т.е. просто глумятся... внизу переписка с сотрдниками банка (есть и скрины, разумеется): Re: Прошу ускорить рассмотрение вопроса 131220211714241464 Трехдневный срок уже прошел. Номер обращения. 161220211221372558 Ответ на Ваше обращение.Здравствуйте, ХХХ. Информация по Вашему запросу проверена. Заявка на уменьшение лимита принята 13 декабря. Стандартный срок рассмотрения запросов 5 рабочих дней, не считая дня его создания. В настоящее время, в связи с большей нагрузкой, стандартный срок рассмотрения заявок на изменения лимита увеличен с 5 до 20 рабочих дней. Приносим извинения за неудобства. Благодарим Вас за терпение.С уважением,Александр Н-овСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентовАО КБ Ситибанк16 декабря, 202114.01.2022Добрый день, я второй и последний раз прошу вас рассмотреть обращение 131220211714241464... уже прошел ОДИН МЕСЯЦ, я всё это время терпеливо ждал. Если вопрос не будет решен в трехдневный срок, т.е. до вторника включительно, я напишу жалобу в ЦБ РФ с освещением ситуации на банки.ру и vc.ru. Учитесь у Тинькова, они бы решили этот вопрос в чате за полчаса. Вы позорище, а не банк, с таким отношением. Я очень давний ваш клиент, раньше такого бардака не было... Кроме работы по обращению, прошу дать официальный ответ, по чьей вине произошла эта задержка и какие меры будут приняты для устранения подобных ситуаций в будущем. Спасибо.-----------------------------------Номер обращения. 140120221126231951Ответ на Ваше обращение.Здравствуйте, ХХХ Информация по вашему запросу проверена. Мы видим, что 13.12.2021 Вы подготовили запрос на уменьшение кредитного лимита через соответствующий раздел. Приносим извинения за доставленные неудобства, сроки рассмотрения данных запросов временно увеличены. Мы направили информацию коллегам, чтобы рассмотрели Ваш запрос, при возможности, в приоритетном порядке.С уважением,Ш-ай ДаниилСтарший специалист отдела обслуживания клиентов АО КБ Ситибанк14.01.2022----------------------------------- Вывод - этот банк больше не ценит своих клиентов, а значит связываться с ним не стоит...Хотелось бы получить официальный ответ, чем же вы там так заняты, если за целый месяц можете только отвечать бесполезными отписками, вместо выполнения ТРЕБОВАНИЯ клиента. Именно требования, я вас не должен уговаривать, тратить время. Подобный функционал вообще должен быть в приложении, как это делается у приличных банков.PS: Я являюсь очень давним клиентом этого банка (более десяти лет). Всё было хорошо, была удобная кредитка, которой я охотно пользовался, банк радостно повыщал мне кредитный лимит (был даже более миллиона рублей). Но после новости об уходе Ситибанка с рынка розничных услуг в России его как будто подменили, тарифы начали рости, пользоваться картой стало невыгодно по сути, т.к. есть гораздо более выгодные предложения на рынке.

Обратилась в банк в связи с тем, что не могу войти в свой личный кабинет и проверить состояние счета! Ни через сайт, ни через мобильное приложение!При звонке в Ситифон видите ли не проходится проверка безопасности, а как я вам ее пройду, если всё, что вы спрашиваете содержится в моем личном кабине??? Не приходят сообщения с кодами подтверждения на телефон, приходит вместо этого смс - подтвердите свой номер сотруднику Ситифон, но проверка то не пройдена, сотрудник подтвердить номер не может! И в это же время на этот номер прилетает куча спама от Ситибанка с различными приложениями!Сайт: ВходИзвините, но в настоящий момент сервис временно недоступен. Пожалуйста, повторите попытку позже.Извините, в данный момент сервис недоступен. Пожалуйста, повторите запрос позже. Приносим извинения за временные неудобства.Приложение:Статус карты не позволяет использовать citi mobile.Пояснений внятных и указаний к действиям никто дать не может! Едьте в офис, который работает по будням с 10 до 19!Прошу со мной связаться! так как звонки платные и на несколько звонков уже улетело 200 рублей!

Добрый день! 15.10.21 решила закрыть кредитную карту, на ней оставался остаток 12000, написала 2 заявления: - о закрытии карты; - о перечислении денег. Средств на карту Сбера. Сотрудник сообщил, на 40 день деньги поступят на счёт. И вот сегодня 13.01.22 и ничего нет, несколько раз звонила в Ситибанк, сообщили что деньги ушли, все вопросы к Сбербанку.Запросила номер транзакции о переводе Сити, с ней уже побывала в Сбербанке, получила ответ  «По платёжному поручению денежных средств на карту не поступало…»А ведь сотрудничали с банком 10 лет, они называли меня «ценным клиентом»У меня только 1 вопрос, почему я должна брать отпуск  и разбираться с чужими ошибками!

Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста по работе с корпоративными клиентами банка Сити, Александра С-ва. Очень внимателен к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечал на запросы. Пару раз обратился для оперативного решения вопроса находясь в поездке, было выполнено четко.  На данный момент пользуюсь дебетовой картой,  но в дальнейшем хотел бы получить и кредитную линию. Благодарю за профессионализм и рад что Александр назначен моим персональным менеджером.

Здравствуйте, подскажите у меня есть 3 вопроса  1. По карте CitiOne+  обслуживание бесплатное?  В разных источниках мелькает информация про какие то условия для бесплатного обслуживания, возможно старая информация.2. По карте CitiOne+  кэшбек 1.5% на все?  Или только на какие то категории? Кэшбек начисляется на любую сумму от 100р? Или до 100р тоже начисляется? Есть какие-то условия по минимальным тратам для начисления кэшбек? На сайте вашем не могу найти никакой информации по данному вопросу, условия программы лояльности читал, не нашёл там нудной информации. 3. Обслуживание физических лиц продолжится? Я слышал в 2021 году была информация о закрытии вашего банка в России, но карты по прежнему выдаются?

Перевыпустили кредитную карту, и, как и 5 лет назад, отдали её в доставку сторонней организации  КурьерСервис. Курьер отзвонился 1 раз 10.02, я не успела снять трубку, после чего уже 3 дня ни ответа ни привета. На все звонки в поддержку следуют утешения "сегодня курьер вам точно позвонит", после чего снова молчание. Вы вообще понимаете, что творите??? Вы отдаёте в доставку банковские документы, да ещё и карты, сторонней организации, у которой на абсолютно всех сайтах отзывы ниже плинтуса, у которой курьер разгуливает непойми где с чужой кредиткой!!! Почему нельзя позвонить и просить, как я хочу ее получить?? Мне не трудно приехать в отделение и простоять очередь, но гарантированно получить карту! Нет, что 5 лет назад, что сейчас, ваш Курьер Сервис не может доставить карту не то чтобы вовремя, но в принципе доставить её клиенту! Но тогда курьер хотя бы иногда выходил на связь!При этом моей квартирной хозяйке карту Ситибанка вообще кидают в почтовый ящик, не морочась с курьерами!Вероятнее всего, теперь мне придётся блокировать и перевыпускать эту новую карту с условием доставки в отделение, т к за это время её данные могли и скопировать, и скомпрометировать. Спасибо, дорогой Ситибанк, за "удобное" обслуживание. Одно вот это все подталкивает закрыть все ваши продукты и больше не иметь с вами дел.

Уважаемый Сити банк, почините беднягу уже, как не зайду он постоянно не работает, например 11.01.2022. Из-за этого попал на проценты, пришёл под новый год он не работал, в итоге забыл Кредитку погасить. На мои проценты в размере 1200 рублей почините его пожалуйста.Можно и через терминал Элекснет, но это ещё то удовольствие + ограничения разного вида.

Уважаемый Сити банк, почините беднягу уже, как не зайду он постоянно не работает, например 11.01.2022. Из-за этого попал на проценты, пришёл под новый год он не работал, в итоге забыл Кредитку погасить. На мои проценты в размере 1200 рублей почините его пожалуйста.Можно и через терминал Элекснет, но это ещё то удовольствие + ограничения разного вида.

Добрый день, хочу поделиться своими впечатлениями о данном банке. Я , слава всем богам. не являюсь клиентом этого банка. но могу рассказать в целом о впечатлении и предупредить всех тех кто захочет взять там кредит. Дело в том ,что у нас сотрудник взял кредит в данном банке , а потом уволился и начался наш кошмар, сотрудники данного  банка звонят на протяжении уже целых 3 месяцев по 5-6 раз в день и спрашивают данного сотрудника, вначале давали номер отдела персонала , так как  организация большая и знать каждого сотрудника невозможно, но сотрудники Ситибанка даже не записывали данный номер и не звонили туда. продолжая  терроризировать наш отдел. Потом мы выяснили что данный сотрудник уволился и предоставили данную информацию сотрудникам Ситибанка, но им абсолютно все равно что вы им говорите , они как продолжали звонить целыми днями , так и продолжают. И как ответил менеджер с которым разговаривали в последний раз , что даже если вы им скажите что человек умер они все равно продолжат звонить. Поэтому очень хорошо подумайте стоит ли вам брать в этом банке кредит, так как если не дай бог произойдет форс-мажор в вашей жизни, то данные сотрудники доведут вас точно до могилы, нас они уже довели до белого каления , работать невозможно абсолютно.

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно, заказ и рассмотрение дистанционное, пластик привозит курьер, к тому же еще и подарки подарили (один вообще еще до одобрения карты, промокод на яндекс-еду). У банка также бывают акции с повышенным кешбеком, в одной из них в конце прошлого года поучаствовала. Для этого надо было зарегистрироваться на сайте. После регистрации выполнила условия, но кешбек не получила. Общение с поддержкой как и в других банках поначалу было шаблонное, отвечали что не видят регистрации, хотя скриншоты я сохранила. В итоге горячая линия просто отработала свой скрипт и прислала отказ по обращению мне на почту. Ни на что не надеясь отправила в ответ письмо хотя обычно такие сообщения никто не даже не читает, не получает. Просто выговориться. И что удивительно, через какое-то время ответил живой человек, взял этот вопрос в работу и решил, начислив полагающийся кешбек. Достаточно редко можно увидеть человеческое отношение, а не шаблонную работу. Так что хотела бы поблагодарить Татьяну М-ву, Эксперт отдела обслуживания частных клиентов, за помощь. В целом считаю что банк заслуживает пятерки в рейтинг.

Пыталась оформить кредитную карту. Времени на заполнение ушло 20 минут, если не больше, а потом отказ меньше чем за минуту. Кредитная история хорошая. И я не понимаю нужно столько заполнять? В других банках такого нет!!! Никто не ьуду им пользоваться и вам не советую, только время потратите в пустую. Ужасный банк!!!

Банк вам легко одобрит ( скорее всего кредит ) но обслуживание  будет ужасным!! В очереди пол часа! Только для того чтобы дождаться своей очереди 🤣🤣🤣🤣к слову я была вторая ))

Платеж по выписке по кредитной карте *4008 до 10.01, отправила полную сумму для соблюдения льготного периода через СБП 8-го вечером, 9-го утром в 7:33 пришла смс "сумма зачислена на кредитную карту" (скриншот смс предоставляю по запросу), причем в тексте есть ещё издевательская фраза "смотрите актуальный баланс в приложении", в приложении баланс со вчерашнего дня показан с учётом данного пополнения. Сейчас ночь на 11-е число, Ситибанк в приложении пишет "1 день просрочки".  Сумма по выписке и минимальному платежу не погашена. Баланс с учётом пополнения банк игнорирует. То есть Сити мне идеальную КИ портит? Требую устранить недоразумение в КИ, поскольку данные туда отправляются автоматически и вы нарисовали просрочку клиенту, у которого за все 8 лет использования кредитных карт не было ни одной просрочки даже на день.Требую предоставить мне отчёт из всех БКИ, куда банк отправляет сведения, где будет показано, что просрочки нет. В противном случае я уже жалобу не в Народном рейтинге оставлю, а в других организациях. Это позор, дорогой банк, просто днище.

Клиент банка 10+ лет. Довольно активно пользовался картой до недавнего времени. Ситуация получается странная. Банк увеличил мне кредитный лимит по карте до 500+ тр при этом, кредитку новую мне не прислал. Я в замешательстве - в интернет банке написано: доступно 500тр, но пользоваться ими я не могу.Спросил через сообщения в лк, мол где моя новая карта. Ответили: "Сожалеем, но банк принял решение не перевыпускать Вашу кредитную карту."Я переспросил, зачем банк увеличил мне кредитный лимит по карте, и при этом не перевыпустил карту. Ответили: "К сожалению, данное решение было принято банком и данный момент пересмотру не подлежит."Создается впечатление, что на сообщения отвечает робот.

Стали клиентами СитиБанка случайно, в аэропорту прилета домой в Домодедово, согласились на условия по карте, на другой день наши именные пластиковые карты доставила по указанному адресу представитель банка - ВАЛЕНТИНА К-НА, хочется отметить эту сотрудницу банка как очень профессионального, грамотного, вежливого и в то же время корректного специалиста и просто вежливого человека. Она доступно нам рассказала о возможностях использования карты, о преимуществах. Спасибо большое ВАЛЕНТИНЕ К-ОЙ.

Обслуживание в Ситибанке не соответствует нормам. Банк игнорирует клиента, и его деятельность идет вразрез с интересами клиента, а также очень похожа на мошенническую схему. 18 ноября 2021 года мною был составлен запрос через Ситифон о закрытии кредитной карты. Через час я перезвонила, и выяснилось, что мой запрос не был зафиксирован. Я составила запрос снова. Затем перезвонила, чтобы удостовериться, что на этот раз все было зафиксировано. Теперь оказывается, что мой запрос не был принят, так как Банк, по необъяснимым причинам, решил, что я не уверена в своем решении закрыть карту и мне нужно перезвонить еще раз, чтобы подтвердить свое решение. 24 ноября 2021 года сотрудник дозвонился до меня, отнял почти час моего драгоценного времени на то, чтобы много раз удостовериться в твердости моего решения. Складывается впечатление, что Банк считает своих клиентов недееспособными гражданами, которые не могут до конца отвечать за свои решения. Только после этого утомительного разговора Банк принял мое решение всерьез и приступил к процессу закрытия карты. На данный момент (10 января 2022 года) с 24 ноября 2021 года прошло уже 48 дней. Банк уверял меня, что процесс закрытия занимает 40 КАЛЕНДАРНЫХ дней, что я специально уточнила. 30 декабря 2021 года я перезвонила в Ситифон, чтобы узнать, почему карта еще активна, на что сотрудник меня уверил, что карта закрывается по истечении 45 дней, и срок закрытия наступит через 2 дня, то есть 1 или 2 января. Я уточнила, говорит ли сотрудник о РАБОЧИХ ИЛИ КАЛЕНДАРНЫХ ДНЯХ. Сотрудник меня уверил, что речь идет о КАЛЕНДАРНЫХ днях. Тем не менее сейчас кредитная карта о сих пор НЕ закрыта (спустя 48 дней после составления окончательного запроса). Более того, сотрудник СИТИФОНА Наталья (доб.номер 1374741) не имеет понятия почему. Более того, мне уже дважды начисляли оплату за CitiAlert Service (1 декабря 2021 и 1 января 2022). Таким образом получается, что Банк автоматически начисляет оплаты за обслуживание карты, что создает видимую активность по карте, и соответственно, откладывает закрытие карты на еще более долгий срок. Оплата начисляется каждый месяц (то есть 30 дней), а процес закрытия занимает 40 дней. Получается, что закрытие карты не произойдет никогда, а Банк так и будет списывать деньги с клиента. Это уже мошенничество. Я надеюсь, что мой случай единичный, иначе это уже мошенничество в крупных размерах.