7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Я до 13.02.2019г (почти 2 года являлась клиентом, а также был досрочно погашен кредит в данном банке) работала в организации, в рамках зарплатного проекта обслуживание карты было бесплатным. После прекращения трудового договора я неоднократно заходила в СитиОнлайн, где на счету было 0 руб и никаких комиссий и упоминаний/уведомлений о том, что по карте изменились условия не было. Более картой я не пользовалась. Мне более не удалось зайти в СитиОнлайн, система выдавала ошибку даже при вводе номера карты, заходила с ПК, с заметкой обратиться в отделение банка.12.02.2020 мне на почту по адресу проживания поступило письмо с текстом об имеющейся у меня задолженности перед банком. Сегодня утром, в отделении на Маяковской-Белорусской, я узнала, что сумма комиссии составляет 3,249.97руб!!! В отделении была написала жалоба руководству банка с запросом по ситуации, 21.02.2020г. пришел ответ:"**У Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов на общую сумму 3,249.97 рублей в связи с отсутствием денежных средств на счетах. С уважением, Н. К-ва Ведущий специалист отдела по обслуживанию частных клиентов АО КБ «Ситибанк».Считаю данный ответ совершенно неудовлетворительным, поскольку запрос и вопросы в жалобе не касались пунктов, КАКИМ ОБРАЗОМ образовались технически комиссии, а касались неправомерных начислений данных комиссий ввиду отсутствия ИНФОРМИРОВАНИЯ о переводе клиента на стандартные условия обслуживания. Ответ Банка просто поражает: "о чем мы направили Вам 2 мая 2019 года смс-сообщение: «***, начиная с текущего месяца комиссия за банковское обслуживание и иные комиссии будут списываться с Вашего текущего счета согласно тарифам Ситибанка. Если у Вас есть непогашенный кредит Ситибанка, комиссия за банковское обслуживание взиматься не будет. Вы можете получить больше преимуществ, оформив индивидуальное зарплатное решение Ситибанка. Подробнее - по ссылке https://www.citibank.ru/cc/iprus. АО КБ «Ситибанк»."Ведь после этого сообщения Банк присылает через 2 недели другое сообщение: "Приносим извинения. Сообщение о списании комиссий от 02/05/2019 было отправлено Вам ошибочно. С уважением, АО КБ Ситибанк".Где логика?? При этом в СитиОнлайн я проверяла: никаких задолженностей не было указано, на счету было по-прежнему 0руб. Через некоторое время, когда смс все еще приходили о непонятной выписке, мне УЖЕ не удавалось зайти, поскольку, как мне объяснили в колл-центре, картой я не пользуюсь - вот и Ситионлайн НЕ МОГУ зайти. Замкнутый круг получается! Что не мешало банку начислять комиссии и прислать письменное уведомление об задолженности только спустя ГОД! Я считаю, это обманная схема получения комиссий от клиентов! Почему после нескольких безуспешных попыток узнать о состоянии своего счета клиент должен бегать за банком, в котором больше не обслуживается, что уточнить,"А НЕ СКРЫВАЕТ ЛИ ЧТО-ТО БАНК ОТ НЕГО??"ТРЕБУЮ от АО КБ "Ситибанк" провести анализ ситуации и скорректировать все начисленные мне за период с 13.02.2019 по февраль 2020г. путем их обнуления и закрыть все счета в АО КБ "Ситибанк". В случае отказа выслать письменное уведомление на указанный адрес регистрации в анкете по карте с печатью и подписью ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА об имеющейся задолженности с указанием периода начисления, условий, которые привели к платному обслуживанию карты - для дальнейшей передачи этого официального уведомления о незаконном начислении комиссий в Роспотребнадзор, Центробанк и Суд.

Написала претензию в Банк о не правомерных начислениях по карте которую выдали мне вместе с кредитом.  Не сказали, что если закроЮ кредит , то тариф моей карты перейдёт на обслуживание 300 рублей в месяц. Претензию написала от 15 февраля. До сих пор ответ не пришёл на электронную почту,  которую указала. Звоню в Банк говорят нет Вашей почты. Вот жду....

Номер заявки 250220200019067489. Здравствуйте, уважаемая служба поддержки банка! Прошло более месяца с момента вашего письма, никаких возвратов, о которых написано в письме произведено не было! Кроме того возникло новое списание средств с моего счёта, которое не было одобрено мной, так как я не подключал ваш ненужный и бесполезный сервис CITIBANK ALERTING. Что чёрт возьми у вас там происходит в банке? Немедленно верните списанные со счёта средства по операциям, указанным мной ниже. Предупреждаю, что дальнейшие обращения с моей стороны последуют в ЦБ РФ, штаб-квартиру Ctitgroup и далее общение только в судебном порядке, если будет продолжаться подобное хамство, игнорирование и бездействие с вашей стороны в отношении неправомерно списанных денежных средств со счёта. Ваши извинения оставьте при себе, это просто смешно. 3/02/2020 CITIBANK ALERTING SERVICE CHARGES 89.00 RUB 19/12/2019 НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ 1,244.58 RUB История моей переписки с банком: Re: Добрый день! Согласно выписке от 19.12.2019 банк списал с меня сумму 1,244.58. На каком основании и за какие услуги были списаны эти средства с моего счёта? Номер обращения. 231220191604033913 Ответ на Ваше обращение. Здравствуйте, А.А.! Приношу извинения за длительное ожидание ответа. Обычно с подготовкой ответа на вопросы, оставленные через личный кабинет, мы справляемся гораздо быстрее, но из-за большого объема работы нам пришлось временно увеличить сроки. Делаем всё возможное, чтобы вернуться в стандартные рамки. Ваша карта была открыта в рамках акции 120 дней лета. К сожалению, из- за некорректной работы системы были начислены проценты. Начиная с января будет производиться возврат начисленных процентов и далее- ежемесячно. Будет ли Вам осуществлен возврат в январе, мы сможем уточнить только после 14.01.2020. От лица банка приношу извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, А.Ф-а Старший специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк 09 января, 2020

Номер заявки 250220200019067489.Здравствуйте, уважаемая служба поддержки банка! Прошло более месяца с момента вашего письма, никаких возвратов, о которых написано в письме произведено не было! Кроме того возникло новое списание средств с моего счёта, которое не было одобрено мной, так как я не подключал ваш ненужный и бесполезный сервис CITIBANK ALERTING. Что чёрт возьми у вас там происходит в банке? Немедленно верните списанные со счёта средства по операциям, указанным мной ниже. Предупреждаю, что дальнейшие обращения с моей стороны последуют в ЦБ РФ, штаб-квартиру Ctitgroup и далее общение только в судебном порядке, если будет продолжаться подобное хамство, игнорирование и бездействие с вашей стороны в отношении неправомерно списанных денежных средств со счёта. Ваши извинения оставьте при себе, это просто смешно.3/02/2020 CITIBANK ALERTING SERVICE CHARGES 89.00 RUB19/12/2019 НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ 1,244.58 RUBИстория моей переписки с банком:Re: Добрый день! Согласно выписке от 19.12.2019 банк списал с меня сумму 1,244.58. На каком основании и за какие услуги были списаны эти средства с моего счёта?Номер обращения. 231220191604033913Ответ на Ваше обращение.Здравствуйте, А.А.!Приношу извинения за длительное ожидание ответа. Обычно с подготовкой ответа на вопросы, оставленные через личный кабинет, мы справляемся гораздо быстрее, но из-за большого объема работы нам пришлось временно увеличить сроки. Делаем всё возможное, чтобы вернуться в стандартные рамки.Ваша карта была открыта в рамках акции 120 дней лета. К сожалению, из- за некорректной работы системы были начислены проценты. Начиная с января будет производиться возврат начисленных процентов и далее- ежемесячно. Будет ли Вам осуществлен возврат в январе, мы сможем уточнить только после 14.01.2020.От лица банка приношу извинения за сложившуюся ситуацию.С уважением, А.Ф-аСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентовАО КБ Ситибанк09 января, 2020

Господа!Хотел поблагодарить сотрудников вашего банка Анну И-ну и Дарью за очень квалифицированную помощь мне при оформлении кредита от банка по программе Быстрые деньги. Ни тени раздражения, усталости, отстраненности или пессимизма я встретил в их работе.Я снова почувствовал себя в хорошем банке Нью-Йорка или Лос_Анджелеса. Четко, быстро, грамотно, профессионально и вежливо - БЛАГОДАРЮ! С уважением, Владимир Михайлович

Я когда то была клиенткой вашего банка, был кредит и кредитная карта, сперва все хорошо было работала и выплати вовремя, после потери работы просрочки пошли на погашение уходило с пенсии, все до копеек удержали, но в отчете в ОКБ бки карта числится активная, просьба закрыть и передать информацию в бки.

Были некоторые сложности с самой организацией, но тем не менее все решилось положительно. Что касается денег - все обязательства банк выполнил. Однако комиссия великовата, а интерфейс личного кабинета сложный и запутанный

Постоянно сталкиваюсь с тем, что невозможно совершить перевод на карту другого банка. Постоянно выдаёт сообщение, что перевод невозможен. Плюс ко всему в выходные не работает контактный центр, если у вас возникла проблема с переводом или другие, не связанные с блокировкой карты, то ждите понедельника 09:00.  Ситибанк- это банк, который застрял в прошлом веке - до сих пор нет Apple Pay. Консультанты с кредитными предложениями звонят практически каждый день, от них невозможно обвязаться, они не понимают слов: нет, не нужно, спасибо. Я уже устала блокировать их телефоны.  Почините своё кривое приложение. Есть ситуации, когда перевод на др карту экстренно необходим.  Ситибанк это зп банк, сама бы ни за что не выбрала бы его.

Пользовался дебетовой картой около месяца. В 2014 году, я пришел в отделение Ситибанка и написал заявление о расторжении договора банковского обслуживания. После чего мою карту порезали и сказали, что я больше не являюсь клиентом банка. Примерно две недели назад (08.02.2020 г.) пришла на почту новая дебетовая карта, которую я само собой не заказывал. Позвонил в банк, сказали, что я являюсь "Активным" клиентом, хотя я в принципе успел забыть о существовании данного банка.  Я сразу обратился в отделение Ситибанка рядом с метро Павелецкая. Там, простояв в очереди 45 минут, подойдя к "специалисту" в довольно неуважительной манере, мне сообщили, что это я такой плохой и виноват во всем. Поставили условие, что необходимо заплатить комиссию (квитанция имеется) для закрытия счетов (то есть заплатить за услугу, которую не предоставляли). Я не стал спорить, так как желание распрощаться с данным банком было крайне высоким. Я потребовал у "специалиста" документ подтверждающий, что я больше не являюсь клиентом Ситибанка и вообще ни имею к ниму никакого отношения. Сотрудник банка сказал, что мне от банка придет письмо на электронную почту, и что нет возможности отправить почтой россии. Я попросил, чтобы она отправила письмо на мою новую электронную почту, на что Сотрудник ответила, что поменять почту нельзя. Я не представляю, на каком ПО работают сотрудники Ситибанка, но отсутствие возможности менять почту! Заставляет задуматься... В итоге сотрудник мне сказала, что направила запрос, и через три дня мне придет на старую почту уведомление от банка. Прошло уже четыре. Я в понедельник писал заявление (17.02.2020 г.). На старую почту никакое письмо не пришло. Я позвонил в Ситибанк, там мне сообщили, что письмо отправили почтой россии. Просто скажите... Что у вас там происходит. Я жду от вас как минимум официального письма, о причине не выполнения данных вами мне обязательств. Или о выполнении! (О том, что я уже клиент и у меня нет счетов, карт, продуктов и т.п.). Звонил несколько раз в банк... Сотрудники мягко говоря не вежливые, стараются быстрее закончить разговор. Практически не делятся информацией и вводят в еще большее заблуждение. Сразу видно, банк "максимально" заботится о клиентах.  Вы не можете выполнить невероятно простую задачу. Я обязательно направлю жалобу в ЦБ со сканами документов, которые у меня на руках. Надеюсь, хоть это Вас подтолкнет выполнить обязательство. Мне искренне жаль всех ваших клиентов.

Оформлял кредитную карту в рамках акции 'чёрная пятница', выполнил все необходимые условия для получения заявленного кэш-бэк, однако, буныс не был начислин. Я оставил запрос в поддержке на сайте сити банка, в последствие оператор связался со мной и пояснил, что на момент оформления кредитной карты по акции' чёрная пятница' у меня уже была кредитная карта, поэтому кэш бэк не начислят. Обращаю внимание, что перед оформлением карты я внимательно изучал условия, нигде не было информации о том, что кэшбэк не начислят если уже есть кредитная карта. Более того, на этапе оформления ни один из сотрудников сити банка не сообщил что есть какие-то ограничения по кол-ву кредитных карт, хотя ни раз упоминали что карта оформляется в ра ках условий акции 'чёрная пятница'.

В один прекрасный день позвонил оператор от Ситибанка и предложил интереснейшее предложение по карте "Citi Simplicity": и бесплатное обслуживание карты, и отсутствие штрафов за не внесенный платеж, и пользование денежными средствами банка без % в первый 120 дней, и много всего всего.... В общем сказка да и только, но на вопрос "А в чем подвох?" получил заученный ответ, что то вроде "мы вас любим, и работаем только для вас". Чуть позже стало понятно как любят, и не понятно почему хотят "без вазелина". А теперь о взаимоотношениях. На втором месяце беспроцентного срока получаю выписку, в которой аж 4 снятия: два за неиспользованные проценты и 2 за использованные. В этот же день делаю запрос, с просьбой разъяснить попытку полюбить клиента. Регламентируемый срок 3 рабочих дня. На третий рабочий день, решил лично приехать в отделение, чтобы получить разъяснение, внести остаток и закрыть карту. Оказывается в отделении помочь не могут, закрыть карту то же, но можно подождать 10 дней. Зато на футболках работников красивая надпись, про: ценим ваше время. В итоге через 2 недели получил ответ, что это был технический сбой и что еще через 2 недели списания вернут. Резюме такое: 1. с картой работать очень аккуратно, технические сбои имеют высокую вероятность (главное, чтоб не на всю сумму); 2. доказывать свою правоту придется долго, мне повезло удалось за 2 недели; 3. на отделение банка надежды мало; 4. закрою карту и пойду подальше от выгодных предложений.

Противоречивое мнение! С одной стороны, быстро оформляют кредит онлайн, без визита в банк (по крайней мере постоянным клиентам). С другой - очень неудобно или невозможно переводить деньги в другие банки. Комиссии, проценты не маленькие.

08/02/2019 обратился в отделение банка для оформления выпуска дополнительной карты по пакету Citi Priority. Потратил времени больше часа ожидая своей очереди. В итоги, все необходимые документы были оформлены. Со слов сотрудника банка, в том числе который оформлял основную карту, длительность оформления карточного продукта составит 4 рабочих дня. Сегодня уже 20 февраля. Карта до сих пор не оформлена. В call-центре объяснить внятно причину задержки и сроки изготовления карты ничего не могут.Короче, в ближайшее время буду обращаться в отделение банка для закрытия всех своих счетов. Очень неудобный и не клиентоориентированный банк, все тянется бесконечно долго и, самое главное, отсутствует результат. Никому не рекомендую вступать в финансовые отношения с этим банком, тем более, если ваши доходы соответствуют статусу Ptiority. Есть более достойные финансовые организации.

Направлял по почте жалобу в Cитибанк (регист.номер 070220200900034321). До 2018 года зарплату получал на карту данного банка. При увольнении картой не пользовался, операций по карте не проводил. При увольнении ни Ситибанк, ни работадатель не сообщили, что обслуживание за карту которой не пользовался будут начисляться такие завышенные проценты (300 р/ мес), никаких доп.соглашений об условиях Договора и тарифах за пользование дебетовой картой не подписывал.В январе 2020г. пришло письмо о необходимости погасить задолженность по карте. На сегодняшний день задолженость составляет 6500р.Написал в Ситибанк письмо с просьбой отменить начисления по карте. Как следует из ответа Банка, мне 13 февраля 2018г. поступило смс информирование о том,  что будет списываться комиссия за обслуживание карты. Никакого смс от банка с данной информацией не было ( согласно распечатке по номеру телефона).  Как также поясняет банк, что вся информация о начисленных комиссиях отражается в выписке, которые доступны в Citibank Online. Хочу сообщить, что мобильный банк (интернет-банк) не работает, нет доступа, о чем также сообщал оператору по телефону горячей линии, что также подтвердили, раз картой не пользуюсь то и онлайн не войти. Так что никаких выписок я не видел. Почему за 2 года (2018/2019) не было ни одного письма от банка о начислениях по карте, а как необходимо оплатить задолженность, то письмо направили?Прошу отменить начисления по карте.

Открывала вчера вклад для новичков на 3 месяца на Московском проспекте, 139.Долго и мучительно! Изначально было озвучено время - ждите 20 минут пока заполнят бумаги,но расстянулось это до 15.40. И,как я поняла позднее,чтобы вклад открылся со следующего дня,а я успевала и сегодня. Это я проглотила. В кассу меня пригласили в 15.00.Особенно своим непрофессиональным подходом поразил кассир,считать большую сумму, хаотично разбрасывая деньги на столе, пачки падают, путаются! Посмотрите по камерам,если есть такая возможность.двери не закрываются,заходят другие сотрудники,отвлекают.Такое я увидела впервые. Заполняя таблицу в экселе пропустила ячейку,озвучив мне сумму моего вклада на 41 тысячу меньше. Я уже просто хотела забрать деньги обратно и бежать.Но уже потраченное время на сборы 3 детей,один из которых грудной,охладили пыл. Начала помогать считать девочке,кто знает,может она первый день сегодня работает. Самый первый вопрос в банке у меня был про отсутствие карты, так как это запарно. Но что все-таки карта будет,сказали через 30 минут,когда принесли на подпись бумаги,успокоив,что можно просто не приезжать за ней и не активировать. Карта мне была не нужна,но  Никто из персонала не сделал акцент,что будет комиссия при возврате вклада через кассу.Узнала из отрицательных отзывов на вашем сайте.Так ли это? Почему сделали тайной самый важный момент вклада.  Я бы сразу ушла. 1.Хочу узнать как забрать свои деньги без комиссии. Или,вклад -это есть полное снятие без комиссии?  2.Если снимать через банкомат,каков лимит в сутки без комиссии? 3.Сколько надо платить за обслуживание карты CitiOnePlas  и пакета CitiOne за 3 месяца? Информация на сайте несколько устаревшая,поэтому и спрашиваю здесь, и надеюсь на вашу помощь.Или,срочно нужно поехать и закрыть вклад в течение 20 дней?      Осталось очень негативное впечатление,а сравнивать есть с чем.Открывала вклады в десятке банков.Поэтому хочу предостеречь будущих клиентов от пережитого непрофессионализма и самое главное,ненужного стресса. Пока оценка ноль.  Спасибо.

В 2019 году решил разместить вклад сити банке для новых клиентов на 100 дней на крупную сумму. Когда закончились 98 дней, звоню чтобы заказать деньги по закрытию вклада. Мне специалист ситифона говорит, что деньги могу получить в кассе банка с комиссией. Что банк который берет комиссию, чтобы клиент мог забрать свои деньги??? Больше не может банк деньги заработать??

Хороший банк. Но не все подходят этому банку :-)

* Изначально у нас был зарплатный проект от Ситибанка, поэтому пришлось пользоваться их услугами. В паре к нему завел кредитную карту.* У "сити" нет своих банкоматов. Поэтому снять денег без комиссии практически невозможно. Когда ты получаешь на эту карту З/П это напрягает, т.к. считать, сколько раз еще я могу  бесплатно снять денег с банкоматов других банков - это абсолютно лишнее засорение моей "оперативной памяти".* Неудобные онлайн банк и мобильное приложение (и вот не надо рассказывать мне про безопасность) - когда для авторизации - просто посмотреть баланс на картах или кинуть денег на телефон - нужно сначала вбить длинный сложный пароль, а потом дождаться СМС (которое еще и тупит) вместо ввода пин-кода - это просто неудобно. При переводе денег все равно потребуется подтверждение через смс код, зачем меня заставляют делать это дважды и еще и вбивать длинный пароль?* Любят позвонить, чтобы втюхать кредит, причем крайне настойчивы. Однажды девушка полезла мне в душу с рассуждениями о том, есть ли у меня мечта, на которую сейчас не хватает денег (я что, ваш приятель?). Я просто повесил трубку, ибо это уже ни в какие ворота не лезет. Теперь у меня в телефоне есть специальный контакт "Citibank Spam", который безусловно переадресовывает их звонки на голосовую почту (которой давно никто не пользуется). Людям почему-то не приходит в голову, что при наличии всех контактных данных звонить и отнимать мое время - просто невежливо (почему они считают, что). Есть предложение - у вас есть мой email. Важная срочная информация - пришлите смс. Почему я должен тратить свое время на разговор с навязчивым оператором?*  Три офиса на весь Санкт-Петербург. Закрыть или перевыпустить карту - это уже мероприятие.

* Изначально у нас был зарплатный проект от Ситибанка, поэтому пришлось пользоваться их услугами. В паре к нему завел кредитную карту.* У "сити" нет своих банкоматов. Поэтому снять денег без комиссии практически невозможно. Когда ты получаешь на эту карту З/П это напрягает, т.к. считать, сколько раз еще я могу  бесплатно снять денег с банкоматов других банков - это абсолютно лишнее засорение моей "оперативной памяти".* Неудобные онлайн банк и мобильное приложение (и вот не надо рассказывать мне про безопасность) - когда для авторизации - просто посмотреть баланс на картах или кинуть денег на телефон - нужно сначала вбить длинный сложный пароль, а потом дождаться СМС (которое еще и тупит) вместо ввода пин-кода - это просто неудобно. При переводе денег все равно потребуется подтверждение через смс код, зачем меня заставляют делать это дважды и еще и вбивать длинный пароль?* Любят позвонить, чтобы втюхать кредит, причем крайне настойчивы. Однажды девушка полезла мне в душу с рассуждениями о том, есть ли у меня мечта, на которую сейчас не хватает денег (я что, ваш приятель?). Я просто повесил трубку, ибо это уже ни в какие ворота не лезет. Теперь у меня в телефоне есть специальный контакт "Citibank Spam", который безусловно переадресовывает их звонки на голосовую почту (которой давно никто не пользуется). Людям почему-то не приходит в голову, что при наличии всех контактных данных звонить и отнимать мое время - просто невежливо (почему они считают, что). Есть предложение - у вас есть мой email. Важная срочная информация - пришлите смс. Почему я должен тратить свое время на разговор с навязчивым оператором?*  Три офиса на весь Санкт-Петербург. Закрыть или перевыпустить карту - это уже мероприятие.

Курс валют грабительский, банкоматы только в нескольких городах, невыгодно.