7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Я, Т-н А.В., до 13.02.2019г (почти 2 года являлась клиентом, а также был досрочно погашен кредит в данном банке) работала в организации, в рамках зарплатного проекта обслуживание карты было бесплатным. После прекращения трудового договора я неоднократно заходила в СитиОнлайн, где на счету было 0руб и никаких комиссий и упоминаний/уведомлений о том, что по карте изменились условия не было. Более картой я не пользовалась. При этом 20.05.2019г. мне пришло смс-сообщений следующего содержания: "Ануш Валерьевна, приносим извинения. Сообщение о списании комиссий от 02/05/2019 было отправлено Вам ошибочно. С уважением, АО КБ Ситибанк". С октября (точно не помню) 2019г. мне более не удалось зайти в СитиОнлайн, система выдавала ошибку даже при вводе номера карты, заходила с ПК, с заметкой обратиться в отделение банка.12.02.2020 мне на почту по адресу проживания, указанный в анкете при открытии карты, поступило письмо с текстом об имеющейся у меня задолженности перед банком - фото с письмом прилагаю (фото с письмом от Ситибанк). Сегодня утром, в отделении на Маяковской-Белорусской, я узнала, что сумма комиссии составляет 3200руб!!! Картой не пользуются уже год, на счету нет средств - о каком обслуживании по карте речь?? При этом клиента об этом не информируете!! Почему-то для предложения кредитных карт и кредитов мобильный номер телефона мой БАНК НАХОДИТ, а сообщить об изменений условий не считает важным!В отделении была написала жалоба руководству банка с запросом по ситуации, однако я очень сомневаюсь в результативности данной жалобы, поскольку в шапке заявления по шаблону даже не указано, кому я пишу данную жалобу. По сему,  ТРЕБУЮ от АО КБ "Ситибанк" провести анализ ситуации и скорректировать все начисленные мне за период с 13.02.2019 по февраль 2020г. путем их обнуления и закрыть все счета в АО КБ "Ситибанк". В случае отказа выслать письменное уведомление на указанный адрес регистрации в анкете по карте с печатью и подписью ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА об имеющейся задолженности для дальнейшей передачи этого официального уведомления о незаконном начислении комиссий в Роспотребнадзор, Центробанк и Суд. Жду также ответ на жалобу с удовлетворением запроса, которое я написала сегодня в отделении банка в 10:55, жалоба зарегистрировано под номером - 180220201050476844.

Много лет была зарплатная карта в сити, никогда не брали оплату за обслуживание. Потом ушла в длительный отпуск на год, за это время никаких движений по счету не было, и СМС они мне ни разу не прислали. А потом снова вышла на работу и с первой же зарплаты они списали почти 4 тыс. руб. за обслуживание счета и СМС за 10 месяцев. Во как! Перевела зарплату в другой банк, стала закрывать счет в сити. Все списала со счета в ноль, внимательно. Они по заявлению счет заблокировали, предварительно начислив на него одну копейку, и закрыть счет отказались.

Странный банк, офисы закрываются повсюду...если просрочишь платёж грубят и хомят

Не совсем все понятно

Добрый день! До вчерашнего дня, я считала Сити-Банк отличным банком, но все изменилось. В августе-сентябре 2018 года у меня закончился зарплатный проект (поменяла работодателя) по дебетовой карте сити-банка. Далее я не пользовалась картой и счетом вообще,  в полной уверенности, что с банком мы в расчете. (также сотрудник Ситибанка уверял, что если не пользоваться счетом и картой- ее автоматически заблокируют , оплат не нужно) Спустя 1,5 года (16.02.2020.) я случайной обнаружила (зашла в интернет банк) отдельным счетом висит задолженность в размере 4217,02 р. а эти 1,5 года вы молчали, и не сообщили официально про это комиссию.При балансе карты 0 р., требовать деньги за обслуживание без совершения операций.Уважаемый, Сити-Банк, я была о Вас очень хорошего мнения, как о банке и вашем обслуживании. Почему вы не сообщаете про комиссию, которую начисляете год, это не месяц, не два...просьба разобраться и убрать комиссию, что бы я могла закрыть счет.

Пользуюсь более 12 лет, нареканий нет совсем.

Заметил в списаниях по дебетовой карте какую-то непонятную комиссию. Думаю, позвоню в Ситифон, узнаю, что за она. Не зря же он для клиентов Ситиголд 24/7 работает. Звоню 15 февраля в 20:48, задаю вопрос. Мне отвечают, что сейчас у них какое-то обновление, попробуйте позвонить позже. Окей, говорю, через сколько? К сожалению, не можем предоставить точной информации. Попробуйте через час. Ладно, звоню в 22:34, задаю тот же вопрос: дата такая-то, списана сумма такая-то, что за комиссия? Ожидание на линии, а потом отвечают: к сожалению, мы не можем предоставить информацию по данной комиссии, обратитесь к вашему персональному менеджеру. В общем, если вы думаете, что для премиальных клиентов Ситифон работает лучше, чем для обычных, -- не обольщайтесь. У них либо что-то обновляется без конкретных сроков окончания работ, либо они просто не могут предоставить информацию. Вот такой премиальный сервис. Как говорит мой персональный менеджер, Сити -- это стабильность!

Клиентом банка являюсь уже более 10 лет и при этом не перестаю удивляться устойчиво низкому сервису вашего банка при столь же неизменно читаемых и выслушиваемых в ответ на обращения извинениях. Я готов принимать извинения не более одного раза по каждому случаю, но когда они превращаются в пустую формальность за которой нет никаких реальных изменений в ситуации, то в обычных отношениях между людьми это называется лицемерием. Неоднократно обращался в банк по поводу низкого уровня работы приложения — не работает вход по отпечатку, сброс персональных настроек и т.п. В ответ одни извинения и предложения пока пользоваться каким-то обходными путями. А можно вас попросить перейти к конкретике — до какого числа этим проблемы будут устранены? Также прошу вас привести сервис по кредитной карте “заплати в рассрочку" в строгое соответствие с описанием, размещенным на сайте банка, а именно, в части самостоятельного закрытия клиентом данной программы по выбранным платежам. Почему ваши внутренние инструкции о закрытии этой опции для клиентов не являются публичными и уже несколько месяцев не соответствуют интуиции щ на сайте? Также поддержу других клиентов в части нелояльности банка к постоянным клиентам вс части процентных ставок. Почему то вы их готовы снижать только для новых клиентов. Вас предложения мне либо аналогичные, . Либо хуже предыдущих, при том, что мой кредитный рейтинг обозначен как высокий. Убедительная просьба к сотрудникам банка в своем опыте полностью исключить фразы содержащие извинения, которые я приму исключено только в денежной форме — все же отношения с финансовой организацией должны быть зеркальными по форме ответственности.

Купил через Сити облигации, захотел узнать их доходность к погашению. В приложении такой информации нет, поэтому направил в банк следующее обращение. "Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как по информации об облигации из приложения (см. прикреплённый файл) вычислить её доходность к погашению. Спасибо. С уважением, Иван Номер обращения. 251120191334027661" Ну, думаю, извинятся, что не предоставляют эту информацию в приложении, и скажут, как самому рассчитать по имеющимся данным, не проблема. Получил неожиданный ответ. "Здравствуйте, Иван И. Спасибо за обращение. [b]Чтобы вычислить доходность облигации, необходимо умножить количество бумаг на номинал бумаги[/b], в случае если это не амортизируемая бумага. В данном документе это поля UNITS HELD и LATEST PRICE. Обращаю Ваше внимание, что указание цены индикативное, т.е. отражается последняя доступная цена. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда рады помочь. С уважением, Г-ва Мария Старший специалист отдела обслуживания клиентов АО КБ Ситибанк 06 декабря 2019 г." Т.е. сотруднику не кажется странным, что по его формуле доходность конкретной бумаги получилась более 24787%. Также старшего сотрудника не смущает, что доходность к погашению по его формуле не зависит от размера купона и даты погашения. Ну и вишенка: на этот "ответ" банку потребовалось десять дней. Вот так в Ситибанке обслуживают премиальных клиентов Ситиголд. По моему опыту, такой уровень сервиса в Сити правило, а не исключение.

От обратного... Последней точкой для написания этого отзыва стало то, что моей картой в сущности может воспользоваться ЛЮБОЙ человек, завладев ею или информацией, что на ней. При покупке билетов на самолёт, не было запрошено кода безопасности. Ещё десять лет назад американбанк заблокировал бы мне такую операцию как suspicious activity, а сити говорит, что это проблема протоколов сайта, а не их. При вопросе, почему мой банк меня не хочет обезопасить, при чем тут сайты, внятного ответа не было. Мне прямым текстом сказали, что да, на некоторых сайтах код безопасности не требуется и вашей картой может расплатится любой. Я спросила, может что-то надо поднастроить, определить пороговую сумму. Нет, ничего не настроить. Столько паролей, шагов идентификации, чтоб попасть к балансу своей карты и такая беспомощность, когда баланс в руках чужака. Ситуация предшествующая, это купоны на скидку  1000₽ в перекрёсток, которые присылал Ситибанк. Так вот купоном я воспользоваться не смогла, учитывая то, что и продавцы и администрация пытались мне помочь. Он просто не действовал, хотя все условия были выполнены. В ситифон уже было не позвонить, ибо был вечер. Поставить человека в неловкую ситуацию, потратить мое и чужое время,  деньги и нервы done, у вас получилось. И вишенка на торте - это то, с чем я сталкиваюсь каждый день, - худший онлайн банкинг, приложение и интерфейс, с которым приходится работать. Абсолютно убогий функционал. Ах и да, почему был выбран этот банк) это кешбек и тогда 500₽ дарили на бензин.

Добрый день , увидела на сайте что сити банк выдаёт кредитные карты на небольшие суммы для граждан снг имеющих вид на жительство , по сколько меня перевели на зп 1 раз в месяц решила перестраховаться и открыть себе данную карту , для начала позвонила девушка объяснила какие документы нужны для оформления , документы собрала , еду в банк , в банке говорят соотнести хватает табеля рабочего времени , опять же убиваю 3 дня на то чтобы собрать остальные документы , после уже опять еду опять не принимают хотя я официально трудоустроена , моя официальная зп 35000 , табель рабочего времени , Московская постоянна прописка , внж, трудовая книжка , 2 ндфл все иметься , вообщем позвонила девушка по телефону попросила остаться на линии и после сообщила отказ , не объяснив даже по какому поводу что и как , вообщем просто пускают пыль в глаза не ведитесь , убила 2 недели чтоб собрать все документы , и в итоге 0 , все требуют хорошую кредитную историю и т д , а как эту историю создашь если ни в одном банке вот так не выдают ? Очень расстроена потрачено время впустую

Самый худший банк из всех! 3 месяца не могут закрыть мне счета по неизвестным причинам, 3 раза вынуждена была за это время ездить из подмосковья в отделение, которых всего 1,5 в Москве. 3 месяца спустя счета так и не закрыты. Служба поддержки поддерживает только в рабочие дни и в рабочее время.

Самый днищенский банк из всех! 3 месяца не могут закрыть мне счета по неизвестным причинам, 3 раза вынуждена была за это время ездить из подмосковья в отделение (которых всего 1,5 в москве). 3 месяца спустя счета так и не закрыты. Служба поддержки поддерживает только в рабочие дни и в рабочее время.

Читал отзывы про Ситибанк и был настроен очень скептически. Когда приходил в "Детский мир" или визовый отдел консульства и ко мне часто обращался какой нибудь представитель Ситибанка с предложением оформить кредитку. Отбивался даже не вникая. Воспринимал их как охотников за лохами.  Но однажды один такой "охотник" в "Детском мире"(по имени Азат) смог привлечь внимание и вполне достойно ответил на мои вопросы и скептические замечания. В итоге решился оформить кр.карту "Ситибанк-Детский мир". От представителя видимо тоже зависит восприятие банка. Мне он показался как бы это сказать  честным . Сказано было много про различные бонусы которые меня ждут при оформлении и дальнейшем использовании карты...В общем решил попробовать на практике,но особой нужды в кредитке у меня не было. Прошло 4 месяца и могу сказать карта оказалась совсем неплохой да и банк  в целом производит позитивное впечатление. Все бонусы при использовании карты и плюшки при оформлении карты действительно были получены , ничего лишнего не подключили да и не пытались втюхать (типа страховки,платные смс). 1,5% кэшбек бонусами за любые покупки без исключений и повышенный кэшбэк при покупке в "Детском мире"  могут быть вполне интересны тем у  кого детки. Я в "Детский мир" заглядываю частенько. Бонусные баллы можно потратить только в магазинах "Детский мир". 99 рублей в месяц за обслуживание  карты отбиваются при тратах 6.000-6.500р. в месяц. Плюс периодически проходят акции Ситибанка с интересными скидками и привилегиями , они тоже интересны и выгодны. При использовании за границей, как то ожидал более выгодной конвертации,но нет... Приложение банка и ИБ  врядли вызовет восторг-может напрягать своими сложностями,надо привыкнуть, но с другой стороны оно  производит впечатление безопасности.  ЖКХ платежи мне в приложении  не удалось реализовать,там все видимо на Москву заточено.  Многие ругают Ситифон (телефон поддержки клиентов),но я ничего плохого не скажу. Звонил раза три и все  быстро решалось. Про известный банк такого не скажу,там по телефону мне не удавалось решать вопросы. Пару раз нужен был оператор , долгого ожидания не было.  Я конечно не самый продвинутый пользователь и может быть сравниваю с другим банком, но по сравнению с ним Сити вполне достойно выглядит. Но надо все же вникнуть в особенности, чтобы получить выгоду для себя. Пополнять карту может оказаться неудобным. Банкоматов Сити нет поблизости, МКБ тоже.. Но у меня рядом есть терминалы "Элекснет" и использую перевод с карты еще одного банка для пополнения. Для больших разовых пополнений видимо нужен межбанковский перевод. В общем буду использовать и дальше, карта оказалось полезна для семьи, представителю Сити отдельная благодарность за слом стереотипов, выгодное предложение и хорошую работу.

Взяла  кредит в сити Банке, погасила 1,5 года назад . Звонила в колл центр спрашивала все ли счета закрыты на мое имя.  Не будет ли потом начислений .Оператор ответил, что все счета закрыты и в Банк ехать не нужно , так как счёт сам закроется автоматом через несколько месяцев установленном Банком . Недавно приходит уведомление что я должна банку 4 тысячи рублей с копейками . Звоню в Банк , а оператор отвечает, что оказывается не закрыта моя дебетовая карта!! Которую выдавали как я поняла вместе к кредитом и которая идёт дополнительным пакетом услуг.  Тогда у меня вопрос : 1) почему оператор умолчал о данном факте, что наличие кредита освобождало меня  от списания  комиссии за обслуживания  пакета банковских услуг. И когда я погасила кредит остальные комиссии оставались актуальными ! Никто не проинформировал меня  о переходе на стандартные тарифы по данной карте! Я считаю начисленные комиссии не правомерными .  Прошу прослушать все мои  Переговоры с вашими сотрудниками который я совершала с номера указанного в комментарии ниже . 15 февраля 2020 года я поеду в Банк для того, чтобы выяснить и написать претензию . Так же отпишусь , как работает отделение и о компетентности сотрудников.  Более того, я прочитала множество комментариев где указано, что при закрытие кредита банк часто не уведомляет о смене тарифа ! Конечно,  надо же ему зарабатывать, авось люди и заплатят от испуга!

Не понравился

Сити банк.Оформила кредит в сити банке 1,5 года назад, и очень обрадовалась,что на конец появляются иностранные банки, которые смогу создать хоть какую-то конкуренцию Российским банкам монополистам с высокими ставками. Со всеми отзывами соглашусь: 1.      Ставка ниже, но я сделают все, лишь бы вы немогли сделать досрочку.- сбрасываю телефон, общение происходило 14.02.2020 в 16:30, как только ты упоминаешь о частично досрочном погашение кредита.- дают не верную информацию о том, что ты можешь назначить на полгода вперед досрочное погашение в размере 1 тыс. рублей, а платить больше. Так как оператор на телефоне опроверг данную информацию и сказал, что необходимо ежемесячно звонить за 30 дней и вносить ту сумму что указана раннее. 2. Мобильное приложение ужасно работает, или вернее не работает.- если у тебя происходит переплата по кредитной карте, то в мобильном приложение ты увидишь не + 300, а – 300, так как  что сверх лимита (т.е. твои собственные средства то это минус 300 рублей)- в мобильном приложение ты не можешь смотреть выписки и отчеты, так как тебя постоянно выбрасывает из приложения (у меня постоянно так происходит).- в приложение нет Чата для общения с сотрудниками банка- нужна выписка по реквизитам карты, в мобильном приложениеты это не сможешь сделать (не знаю почему) для этого нужен комп.- Приложение самостоятельно скидывает твой пароль, для входа тебе требуется пройти процедуру восстановления (у меня так как было несколько раз, первый раз подумала, что, наверное, ошиблась и сама виновата, на второй раз записала пароль и дополнительно проверила на компе что бы работал). А нет, мобильное приложение живет своей жизнью. 3.  Телефонные переговоры (это боль).- если ты в ожидание оператора 10 мин, это хорошо, в основном я жду больше.- если твой вопрос связан с досрочным погашением или документами(потому что ты любишь видеть бумажные документы, где черным по белому написано, что все счета закрыты и нет задолженности).  Друг !! тебя сбросят, это проверено. Телефонный разговор прерывается, и никто не перезванивает.У меня вопрос к Руководству банка. Товарищи, если у вас нехватка операторов, тогда кто названивает мне каждый день и по нескольку раз от Сити Банка? [b]Так же, не смотря нена что, я желаю Сити Банку развития и процветания и что бы проценты по кредиту становились ниже и ниже и в нашей стране появилась здоровая конкуренция.[/b][b]Все благ!![/b]

Сити банк.Оформила кредит в сити банке 1,5 года назад, и очень обрадовалась,что на конец появляются иностранные банки, которые смогу создать хоть какую-то конкуренцию Российским банкам монополистам с высокими ставками. Со всеми отзывами соглашусь:1.      Ставка ниже, но я сделают все, лишь бы вы немогли сделать досрочку.- сбрасываю телефон, общение происходило 14.02.2020 в 16:30, как только ты упоминаешь о частично досрочном погашениекредита.- дают не верную информацию о том, что ты можешь назначить на полгода вперед досрочное погашение в размере 1 тыс. рублей, а платить больше. Так как оператор на телефоне опроверг данную информацию и сказал, что необходимо ежемесячно звонить за 30 дней и вносить ту сумму что указана раннее.2. Мобильное приложение ужасно работает, или вернее не работает.- если у тебя происходит переплата по кредитной карте, то в мобильном приложение ты увидишь не + 300, а – 300, так как  что сверх лимита (т.е. твои собственные средства то это минус 300 рублей)- в мобильном приложение ты не можешь смотреть выписки и отчеты, так как тебя постоянно выбрасывает из приложения (у меня постоянно так происходит).- в приложение нет Чата для общения с сотрудниками банка- нужна выписка по реквизитам карты, в мобильном приложениеты это не сможешь сделать (не знаю почему) для этого нужен комп.- Приложение самостоятельно скидывает твой пароль, для входа тебе требуется пройти процедуру восстановления (у меня так как было несколько раз, первый раз подумала, что, наверное, ошиблась и сама виновата, на второй раз записала пароль и дополнительно проверила на компе что бы работал). А нет, мобильное приложение живет своей жизнью.3.  Телефонные переговоры (это боль).- если ты в ожидание оператора 10 мин, это хорошо, в основном я жду больше.- если твой вопрос связан с досрочным погашением или документами(потому что ты любишь видеть бумажные документы, где черным по белому написано, что все счета закрыты и нет задолженности). Друг !! тебя сбросят, это проверено. Телефонный разговор прерывается, и никто не перезванивает.У меня вопрос к Руководству банка. Товарищи, если у вас нехватка операторов, тогда кто названивает мне каждый день и по нескольку раз от Сити Банка?Так же, не смотря нена что, я желаю Сити Банку развития и процветания и что бы проценты по кредиту становились ниже и ниже и в нашей стране появилась здоровая конкуренция.Все благ!!

Сити банк.Оформила кредит в сити банке 1,5 года назад, и очень обрадовалась,что на конец появляются иностранные банки, которые смогу создать хоть какую-то конкуренцию Российским банкам монополистам с высокими ставками. Со всеми отзывами соглашусь:1.      Ставка ниже, но я сделают все, лишь бы вы немогли сделать досрочку.- сбрасываю телефон, общение происходило 14.02.2020 в 16:30, как только ты упоминаешь о частично досрочном погашениекредита.- дают не верную информацию о том, что ты можешь назначить на полгода вперед досрочное погашение в размере 1 тыс. рублей, а платить больше. Так как оператор на телефоне опроверг данную информацию и сказал, что необходимо ежемесячно звонить за 30 дней и вносить ту сумму что указана раннее.2. Мобильное приложение ужасно работает, или вернее не работает.- если у тебя происходит переплата по кредитной карте, то в мобильном приложение ты увидишь не + 300, а – 300, так как  что сверх лимита (т.е. твои собственные средства то это минус 300 рублей)- в мобильном приложение ты не можешь смотреть выписки и отчеты, так как тебя постоянно выбрасывает из приложения (у меня постоянно так происходит).- в приложение нет Чата для общения с сотрудниками банка- нужна выписка по реквизитам карты, в мобильном приложениеты это не сможешь сделать (не знаю почему) для этого нужен комп.- Приложение самостоятельно скидывает твой пароль, для входа тебе требуется пройти процедуру восстановления (у меня так как было несколько раз, первый раз подумала, что, наверное, ошиблась и сама виновата, на второй раз записала пароль и дополнительно проверила на компе что бы работал). А нет, мобильное приложение живет своей жизнью.3.  Телефонные переговоры (это боль).- если ты в ожидание оператора 10 мин, это хорошо, в основном я жду больше.- если твой вопрос связан с досрочным погашением или документами(потому что ты любишь видеть бумажные документы, где черным по белому написано, что все счета закрыты и нет задолженности). Друг !! тебя сбросят, это проверено. Телефонный разговор прерывается, и никто не перезванивает.У меня вопрос к Руководству банка. Товарищи, если у вас нехватка операторов, тогда кто названивает мне каждый день и по нескольку раз от Сити Банка?Так же, не смотря нена что, я желаю Сити Банку развития и процветания и что бы проценты по кредиту становились ниже и ниже и в нашей стране появилась здоровая конкуренция.Все благ!!

При оформлении визы предложили оформить карту и вернуть в дальнейшем ее стоимость (2 кэшбэка по 2500) при условии трат на 5000 в последующие 2 месяца. Карту оформила в июле. За это время вернулись 2500 руб. только один раз. По телефону обещали в декабре доначислить (хотя почему вдруг в декабре?!), но так и не увидела поступления.