7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Здравствуйте,Обслуживаюсь в Сити уже более 15 лет.Так как выяснение правды уже затянулось уже на пол года, при том что у других брокеров - все в порядке (они не удерживали налог по двидендам АФК Система), пишу тут в надежде ускорить процесс получения ответа на этот раз по финальному обращению 261220190948522979. Иначе по каждому - более месяца и по сути получаю отписки. Вкратце, в соответствии с  п. 5 ст. 275 НК РФ. Согласно нему, сумма налога, подлежащегоудержанию из дивидендов российской компании А, будет исчисляться по следующей формуле:Н = К x Сн x (Д1 - Д2). Д1 меньше Д2, что подтверждено другим обращением в поддержку 241220191536021422. Но налог с дивидендов все равно удержан за 2018 и 2019 годы. Мои вычисления подтверждены фактом того что другие брокеры не удерживали налог - другие банкиЯ все еще надеюсь на мирное урегулирование данного конфликта и выполнение моих разумных требований изложенных в обращении или обосновании моей неправоты.Спасибо.

банк под видом "удобной" услуги предлагает пользоваться своей услугой мультивалютный кошелёк. в чём именно выгода не совсем ясно, но если вы рассчитываетесь в одной из валют, которые присутствуют в  кошельке, то банк будет вам конвертировать в эту валюту по своему естественно более худшему курсу, чем делала бы это платежная система (Виза или Мастеркард).карта была привязана к счету в дол. США, на счету лежали доллары США, при этом операции в сингапурских долларах списывались по курсу 1.27, при этом, если бы это была долларовая карта любого другого банка, то списание было бы по курсу платежной системы, который надо отметить всегда нормальный, в отличие от наших банков, где мы являемся клиентами. Так вот курс платежной системы 1.33, т.е. совсем не символическую комиссию 4-5% Ситибанк себе забирает неизвестно за что.При обращении в банк с претензией, сам банк не отрицает, что осуществляет конвертацию по своему внутреннему курсу, в чём удобство такой услуги, не понимаю, на мой взгляд просто скрытый развод на доп. комиссии. Планирую закрыть карту.

Хочу выразить благодарность Специалисту К-у А. за грамотную консультацию по банковскому продукту,и дальнейшее оформление кредитной карты.Ответил на все интересующие меня вопросы!Хорошо когда у банка есть такие представители,ведь именно из таких составляющих формируется "лицо" банка!В дальнейшем Азат стал мои личным консультантом.Хочется пожелать банку больше таких же квалифицированных и подкованных специалистов!

Добрый день! До вчерашнего дня, я считала Сити-Банк отличным банком, но все изменилось. В августе 2017 года у меня закончился зарплатный проект по дебетовой карте сити-банка. Далее я не пользовалась картой и счетом вообще,  в полной уверенности, что с банком мы в расчете. Спустя 2,5 года (16.01.20) пришло письмо (почтой России), что банк собирается закрыть мой счет и нужно погасить задолженность в размере 10 230 р. но на каком основании? если с вашей стороны не было официального уведомления, про тарифы обслуживания, про начисление комиссии? почему про оплату задолженности вы присылаете письмо? а 2,5 года вы молчали, и не сообщили официально про это комиссию.Это просто наглость, при балансе карты 0 р., требовать деньги за обслуживание без совершения операций.Уважаемый, Сити-Банк, я была о Вас очень хорошего мнения, как о банке и вашем обслуживании. но сейчас я просто в ужасе. вы звоните постоянно предлагая кредиты, какие-то спец предложения. но не сообщаете про комиссию, которую начисляете 2,5 года, это не месяц, не два, даже не год...просьба разобраться и убрать комиссию, что бы я могла закрыть счет.

Пакет Citi Priority, дебетовая карта.Уже 2 месяца нахожусь за границей, о чем банк заранее предупрежден отдельным уведомлением в ИБ.Все это время испытываю трудности со звонками в CitiPhone - при звонках как по VoIP, так и через сотовых операторов банковская система не распознает введенные цифры ТПИН.Звонки осуществляю из-за другой проблемы с системой sms кодов MC SecureCode, которую банк отказывается решать. Проблему подробно описывал в этом отзыве. Но в аналогичной ситуации может оказаться абсолютно любой клиент с другой проблемой.Так вот, в случае невозможности ввести ТПИН, идентификация осуществляется по кодовому слову и проверочным вопросам. До сегодняшнего дня это худо-бедно работало, после некоторых препирательств мне перезагружали систему запроса кодов, после чего я мог провести оплату.Но сегодня 3 разных оператора отказались помочь мне, вроде как привилегированному клиенту.Звонил 3 раза в районе 20 часов по МСК. Каждый раз висел на линии не менее 20 минут, причем предупреждал операторов, что звоню из-за границы.Каждый из операторов уходил надолго консультироваться, переводил на создание ТПИН, хотя я русским языком объяснял, что не могу ввести эти цифры. И потом заявлял, что без ввода ТПИН ничем не может мне помочь.В итоге проблема так и не была решена - систему так и не перезагрузили.Составлено обращение №160120201904161372, записал одного из операторов - В. С-а №1374489.Особо подчеркиваю, что за прошедшие 2 месяца мне не менее 4-х раз перезагружали эту систему по аналогичному звонку без ввода ТПИН. То есть технически возможность такая точно есть.Делаю вывод, что банк полностью устраняется от обслуживания клиентов, не имеющих возможности ввести ТПИН или прийти в отделение, оставляет их без помощи в случае возникновения какой-либо проблемы с картой или счетом.По моему такое отношение к приоритетным клиентам (напомню, пакет называется Citi Priority) - это просто позор для любого банка.Сам я вынужден пользоваться для онлайн оплат картами других банков, несмотря на то, что в Citi лежит крупная сумма специально заранее внесенных долларов именно для этих целей.ps. вот специально нашел ответ поддержки Citi, данный мне через Citi Online в декабре, подтверждающий возможность идентификации через проверочные вопросы:Номер обращения. 291120191355351142...Я приношу извинения за длительное ожидание ответа. К сожалению, у нас нет других способов идентификации клиента: либо через систему голосового меню с вводом ТПИН / номера карты и ТПИН, либо через сотрудника, ответив на проверочные вопросы.С уважением,            Р. Р-аСтарший специалист отдела обслуживания клиентов АО КБ Ситибанк13 декабря, 2019

Раннее являлся клиентом банка, пользовался кредитной картой 120 дней без процентов. После полного погашения задолженности карты была закрыта мной.  На данный момент (в связи с отсутствием возможности получить информацию в КЦ Банка (он работает как офисы пн-пт с 08:00 до 20:00, хотя в 21 веке при отвратительном интернет банке, который вечно тормозит и не работает можно сделать поддержку круглосуточной.Прошу уточнить:1) Полностью ли у меня закрыта кредитная карта?2) Есть какие-либо услуги/продукты активности в банке?3) Закрыт ли личный кабинет?4) Как сформировать и отправить заявление на отзыв персональных данных? Если я не могу обратиться в офис СитиБанка?И еще - если я вдруг захочу повторно воспользоваться картой просто 120, её так же можно будет оформить бесплатно и без комиссии за снятие кредитных д/с и в рамках льготного периода в 120 дней? Или нет?Отзыв с оценкой в 2 балла, в связи с невозможность оперативной связи с сотрудником банка для консультации

Добрый день.Являюсь клиентом банков более 20 лет, за это время пользовался как совсем мелкими, так и самыми крупными в нашей стране.Но за все время обслуживания не встречал такого ужасного сервиса.1) обратился в банк для получения кредитной карты. Нужна была для снятия наличных. Оператор банка заверил, что лимит карты 300 тыс., и ВСЮ эту сумму можно снять наличными в банкомате без комиссии. В итоге когда получил карту, в условиях было прописано, что лимит на снятие наличных без комиссии = 75 тыс.  Я повторно позвонил в банк, и оператор снова заверил, что через месяц я могу позвонить и подать заявление на увеличение данного лимита. Прошел месяц, звоню, и оператор говорит, что данная функция невозможна в принципе технически. Т.е. банк уже соврал 2 раза.2) кредитную карту мне оформляли более 3х недель. За это время я съездил в офис, уточнив, предварительно, у оператора , что в офисе мне по справке 2-НДФЛ сразу же выдадут карту. В офисе прождал 40 минут очередь из 2х человек. Работают 2 операциониста! После чего мне сказали, что помочь не могут, и кредитку оформляют ТОЛЬКО через подтверждение на госулугах. В другом  крупном банке, мне оформили карту за 8 минут!3) техподдержка. Чтобы просто задать вопрос оператору нужно 8 минут, пообщаться с системой которая предлагает оформить т-пин, и на самом последнем шаге снова перекидывает в главное меню. После того как наконец-то удается начать разговор с оператором (естественно прождав не менее 10 мин) он спрашивает: кодовое словопаспортномер картысрок выдачибаланс/ либо лимит  ЗАЧЕМ ???????В еще одном банке, авторизация возможна ТОЛЬКО по кодовому слову!4) откровенное хамство курьера, который брал фото документов. Я с такой наглостью еще не встречался, сложилось впечатление, что приехал генеральный директор.5) на многочисленные жалобы банк абсолютно никак не реагирует, снова присылая запросы,  "а всем ли вы довольны".Итог. Ни в коем случае не становитесь клиентом этого банка.

Работал в компании которая сотрудничала с Сити банком.Я был зп клиентом компания платила за обслуживание сама. В 2017 году компания резко сократила штат и я был уволен..Прошло 3 года (картой я не пользовался совсем), прислали письмо с выпиской на балансе 0 р, необходимо оплатить комиссию за обслуживание 9 285 рублей. Компания не звонила и не предупредила о том что каждый месяц с меня списывают по 300р .Звонил на горячую линию сказали не чем помочь не могут. Буду подавать в суд.

Ситибанк так и не заплатил мне кэшбэк по своей еще летней акции. Вот что я написал банку еще 08.10.2019. "В августе 2019 г. у банка действовала акция: 5% кэшбэк при бронировании отеля на сервисе ****com. 05.08.2019 я оплатил на этом сервисе отель на сумму ... руб. Кэшбэк не поступил. Прошу разобраться и начислить." С тех пор прошло уже 3 месяца, ответа нет. На мои неоднократные повторные запросы банк только присылает стандартные отписки следующего содержания: "Уважаемый Александр Васильевич, для решения вопроса от ... № ... нам требуется дополнительное время. Будем держать вас в курсе. Приносим свои извинения." Такое вот отношение Ситибанка к выполнению своих обязательств и к своему клиенту. И еще одна неприятность вдогонку: 14 января последовало несанкционированное списание с моей карты на сумму 2500 руб. Я уже думаю: может, это месть за мою излишнюю настойчивость? ​

являюсь корпоративным клиентом пока нравится на наши банки если жизнь не принудит переходить не собираюсь

Нужно было положить немного долларов на счет. Через банкомат не принимают. Взял талон в кассу - к09. Работают два сотрудника, один из которых уходит через 5 минут (видимо, на обед) а второй обслуживает одного клиента полчаса. Далее (через полчаса) приходит второй сотрудник (первый все еще обслуживает одного человека), и еще через 10 минут меня вызывают. Итого 40 минут в очереди, когда передо мной был только один человек. Если вам дорого ваше время, то обходите стороной это отделение.

Выражаю благодарность консьерж-службе Ситибанка-Россия в лице Анны - старшего консьерж-консультанта, Ксении, Павлу и Елене за помощь в подборе ресторана в городе Осло в самый канун Нового года 31 декабря 2019г. Вы сотворили для нас настоящее чудо, мы и не рассчитывали уже что-то найти самостоятельно. Теперь знаем, что вы настоящие волшебники. В том числе благодаря вам наше путешествие и встреча Нового года удались именно так и именно с теми эмоциями за которыми мы ехали!Также хочется поблагодарить сотрудника волгоградского отделения Викторию К-ву за ее помощь и идею обращения в консьерж-службу. Всю вашу команду и команду Ситибанка с Наступившим Новым годом! Процветания вам и успехов!

Процентная ставка выше чем у других. Предложили мне по низкой ставке, не смог взять, то за перевод надо заплатить, то ещё что-то не так, только время потерял. Приложение овно, работает плохо, сб и вс банк не работает.

Хороший банк. Но на текущий момент сильно уступает по функционалу онлайн Сберу и ВТБ.

все банки на одну рожу, как платишь так ты хорош, а если один раз оступился все ты черном списке

Имел неосторожность оформить карту данного банка, попользовался пару месяцев, понял, что все их маркетинговые обещания в части кэшбэка и бонусов не более чем маркетинговые обещания и решил закрыть ее (хочу отметить, что в этой части претензий нет - продавцы продают хорошо, ну а собственная невнимательность при изучении «мелкого шрифта» - тут уж сам виноват).Вот тут и начинается самое интересное - визит в офис.  Скажу честно - таких очередей я даже в сельском отделении другого банка в день выдачи пенсии не встречал. Время ожидания свободного специалиста составило более часа и это при том, что как минимум два специалиста сидели на своих местах занимаясь чем то своим: то инкассацию проводили (не уверен, но было очень похоже на то), то курить ходили... на самом деле поражает тот факт, что при достаточно высоких (из тех банков которыми я пользуюсь - самых высоких) процентных ставках банк так экономит на офисах и качестве обслуживания. Я уже молчу о том, что условий для ожидания в очереди просто никаких. В отделении ужасно душно.  Если бы мне карту не курьером привезли, а пришлось бы ее получать самостоятельно в отделении - уверен, что я бы ее даже получать не стал.К слову, активно рекламируемые банком средства работы с ним - ситифон (дозвониться примерно сопоставимо по времени как и в отделении дождаться своей очереди)  и онлайн банк достаточно неудобны в использовании и не позволяют сделать даже половины того, что можно сделать в мобильных приложениях многих других банков.В общем, если у вас есть много свободного времени и вам нравится терпеть унижения в виде бесконечного ожидания в очередях - Ситибанк ваш выбор!

1. Услуга «Мультивалютный кошелёк», рекламируемаябанком с ноября, не работает корректно. По крайней мере две операции в евро (от 4 и 6 января) почему-то проведены по рублёвому счёту и по грабительскому курсу в почти 74 рубля. Образовался технический овердрафт. При этом СМС о списании приходили корректно – со счёта в евро, средств на котором было достаточно. В итоге, в балансах по счетам теперь ничего не понятно. Оставил претензии в интернет-банке и в телефонной поддержке. Сказали – ждать минимум 4 рабочих дня и «обрадовали», что за теховердрафт будут начислены проценты. Получается, двойная плата за косяки банка – грабительский курс конвертации и проценты за образовавшуюся не по моей вине задолженности?2. В отделении на «Павелецкой» в Москве 10 января не работала электронная очередь. Напечатанные бумажные номерки выдавал охранник, людей вызывали выкриками «Следующий», клиенты путались – кому куда идти. Полчаса провёл в ожидании, чтобы пополнить счёт в евро и долларах. Альтернативного способа пополнения – например, через банкомат – у банка нет. А на всю Москву осталось три отделения.3. Отказались принять одну из купюр в 100 долларов.При том, что только что снял её в банкомате Райффайзенбанка. Якобы какое-то не то свечение. На просьбу дать документ, что купюра некондиционная – отказ. Общение при этом грубое и высокомерное. Довели до того, что повысилось давление. На просьбу принести воды или чая среагировали с третьего раза – и не банковские сотрудники, а охранник.Пришлось ехать в ближайшее отделение другого банка – там купюру приняли без вопросов.4. Ни одного извинения за косяки. Обслуживаюсь по пакету «Priority».Никакого «приорити» не ощутил. Впечатления скорее как от «сберкассы» в плохом смысле этого слова.

Примеры некоторых систематических проблем, а также того, что стало работать хуже:1.  При переводе с любого счёта (в т.ч. текущего/сберегательного) теперь всегда показывается сообщение "На перевод с кредитной карты условия Льготного Периода Кредитования не распространяются. Взимается комиссия в размере 4.9% от суммы перевода, минимум 490 руб.". Это сообщение настолько привыкаешь видеть, что когда по ошибке выбираешь вместо текущего/сберегательного счёта счёт кредитной карты, то уже на это сообщение не обращаешь внимание, следствием чего является комиссия.2. Раньше банк чётко рассматривал по существу обращения клиента строго в декларируемый срок. Теперь уже не первый раз вижу такое, когда сроки выходят, потом приходит SMS "Уважаемый... для обработки запроса... нам требуется дополнительное время...", после чего ответа можно ждать ещё неопределённое время и последнее время ответы - это, скорее, отписки, нежели решение проблемы. Свежий пример - моё обращение №121220191020552378.3. Раньше можно было позвонить с запросом на досрочное погашение кредита, и на следующий день это поручение выполнялось. Теперь с момента обращения до момента погашения нужно ждать 1 месяц.4. Еще пару недель назад можно было самостоятельно (полностью) закрыть операции "Заплати в рассрочку" через CitiOnline. Полностью или частично это можно было сделать через CitiPhone. Это делал любой оператор непосредственно в момент звонка. С нового года ни той, ни другой возможности нет. Нужно звонить, составлять запрос и ждать несколько рабочих дней выполнения заявки.5. Было время, когда в CitiPhone можно было позвонить в любое время суток и решить любой вопрос. При этом время ожидания было в пределах 1-2 минут. Сейчас большинство вопросов решаются только в рабочие часы, в на телефоне можно висеть, ожидая свободного оператора, по 10-15 минут. 6. Раньше была возможность вносить на счёт валюту через банкоматы, принимающие конверты. Да, приходилось ждать инкассации, но хоть так работало. Теперь таких банкоматов либо вообще нет, либо нет в тех отделениях, где я бываю. Как следствие, для внесения валюты нужно идти в кассу.7. В кассе раньше кассир выполнял операции полностью самостоятельно и, как следствие, оперативно. Теперь нужно ждать, когда придёт контроллёр и подтвердит операцию. Даже если это операция не снятия, а внесения, и сумма копеечная.8. Я получаю зарплату на карту Ситибанка. При этом не имею возможности почитать (на сайте или на бумаге) тарифы конкретно по моей карте. По словам представителей Ситибанка, которые посещают наш офис, на сайте в сборнике тарифов нашего тарифа нет, ибо для нашей компании действует ряд особых условий. Можно задать представителю конкретный вопрос и получить ответ, но увидеть актуальные для нас тарифы по всем типам возможных операций возможности нет.9. Для участия в акциях обычно надо зарегистрироваться через сайт или SMS. При этом, нет никакого уведомления о том, что заявка обработана и теперь для данного клиента и/или для данной карты действуют специальные акционные условия. А, вдруг, заявка не была обработана или я при заполнении формы ошибся в одном символе? При возникновении проблем, не получиться обратиться с претензией, ибо документальных доказателств того, что заявку я вообще заполнял, у меня нет.10. Делаю перевод в другой банк в пятницу вечером. Система пишет, что перевод будет исполнен в понедельник. Ok. В ночь с пятницы на субботу, в 2 часа ночи я просыпаюсь, т.к. на телефон приходит SMS от Ситибанка о том, что поручение на перевод выполнено. Притом что дата перевода везде, где только можно посмотреть, понедельник.

Примеры некоторых систематических проблем, а также того, что стало работать хуже:1.  При переводе с любого счёта (в т.ч. текущего/сберегательного) теперь всегда показывается сообщение "На перевод с кредитной карты условия Льготного Периода Кредитования не распространяются. Взимается комиссия в размере 4.9% от суммы перевода, минимум 490 руб.". Это сообщение настолько привыкаешь видеть, что когда по ошибке выбираешь вместо текущего/сберегательного счёта счёт кредитной карты, то уже на это сообщение не обращаешь внимание, следствием чего является комиссия.2. Раньше банк чётко рассматривал по существу обращения клиента строго в декларируемый срок. Теперь уже не первый раз вижу такое, когда сроки выходят, потом приходит SMS "Уважаемый... для обработки запроса... нам требуется дополнительное время...", после чего ответа можно ждать ещё неопределённое время и последнее время ответы - это, скорее, отписки, нежели решение проблемы. Свежий пример - моё обращение №121220191020552378.3. Раньше можно было позвонить с запросом на досрочное погашение кредита, и на следующий день это поручение выполнялось. Теперь с момента обращения до момента погашения нужно ждать 1 месяц.4. Еще пару недель назад можно было самостоятельно (полностью) закрыть операции "Заплати в рассрочку" через CitiOnline. Полностью или частично это можно было сделать через CitiPhone. Это делал любой оператор непосредственно в момент звонка. С нового года ни той, ни другой возможности нет. Нужно звонить, составлять запрос и ждать несколько рабочих дней выполнения заявки.5. Было время, когда в CitiPhone можно было позвонить в любое время суток и решить любой вопрос. При этом время ожидания было в пределах 1-2 минут. Сейчас большинство вопросов решаются только в рабочие часы, в на телефоне можно висеть, ожидая свободного оператора, по 10-15 минут. 6. Раньше была возможность вносить на счёт валюту через банкоматы, принимающие конверты. Да, приходилось ждать инкассации, но хоть так работало. Теперь таких банкоматов либо вообще нет, либо нет в тех отделениях, где я бываю. Как следствие, для внесения валюты нужно идти в кассу.7. В кассе раньше кассир выполнял операции полностью самостоятельно и, как следствие, оперативно. Теперь нужно ждать, когда придёт контроллёр и подтвердит операцию. Даже если это операция не снятия, а внесения, и сумма копеечная.8. Я получаю зарплату на карту Ситибанка. При этом не имею возможности почитать (на сайте или на бумаге) тарифы конкретно по моей карте. По словам представителей Ситибанка, которые посещают наш офис, на сайте в сборнике тарифов нашего тарифа нет, ибо для нашей компании действует ряд особых условий. Можно задать представителю конкретный вопрос и получить ответ, но увидеть актуальные для нас тарифы по всем типам возможных операций возможности нет.9. Для участия в акциях обычно надо зарегистрироваться через сайт или SMS. При этом, нет никакого уведомления о том, что заявка обработана и теперь для данного клиента и/или для данной карты действуют специальные акционные условия. А, вдруг, заявка не была обработана или я при заполнении формы ошибся в одном символе? При возникновении проблем, не получиться обратиться с претензией, ибо документальных доказателств того, что заявку я вообще заполнял, у меня нет.10. Делаю перевод в другой банк в пятницу вечером. Система пишет, что перевод будет исполнен в понедельник. Ok. В ночь с пятницы на субботу, в 2 часа ночи я просыпаюсь, т.к. на телефон приходит SMS от Ситибанка о том, что поручение на перевод выполнено. Притом что дата перевода везде, где только можно посмотреть, понедельник.

Я вас не прошу, а умоляю. Сделайте нормальное приложение, которое не будет спрашивать мой пароль при каждом шаге проведения транзакции. Я хочу иметь возможность пополнять свои карты в других банках, а не делать переводы по 15тысяч, где мне снова приходится по несколько раз вводить номер карты, пароль и одноразовый пароль из смс. 15 тысяч лимит на переводы? Это ж смешно.Откройте мобильное приложение любого другого банка. Ну украдите идеи. Студент-выпускник дизайна вам UX/UI хороший сделает.Короче. Я устал вводить миллион паролей, чтобы перевести деньги на свою же карту в другой банк. (Пополнение не поддерживается. Класс)Я устал придумывать пароли для своего кабинета. (Я их тупо забываю. А Face/Touch ID не поддерживается)Почему клиентам других банков я могу отправить деньги по номеру карты, а клиентам CITI только по номеру счета?Банк зарплатный. Я его не выбирал. Больше и не выберу.