7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

В ноябре открыла вклад в банке на 100 дней. 28.12.19 ( суббота) мне на тел. Поступил звонок. Девушка сообщила что сотрудница сити банка и я должна ей подтвердить свои персональные данные. Включая паспортные. По телефону. Я конечно же отказалась как всякий здравомыслящий человек ( непонятно кто звонит и неправмомочные требования подтверждения персональных данных да еще и по телефону). Мой отказ видимо так возмутил эту девушку. Что она потребовала от меня предоставить справку 2 ндфл о моих доходах, подтверждающую законность суммы моего вклада. Я ей сказала. Что у меня не кредит. А вклад и законность моих доходов отражена в моей налоговой. И тут девушка начала меня запугивать службой безопасности банка и выслала мне на почту письмо с требованием в течение 5 дней ( напоминаю что это был конец декабря перед новым годом) прислать им на почту справку 2 ндфл..... В понедельник я приехала в офис банка в самаре для выяснения всех обстоятельств. И банк мне сообщил. Что они имеют полное право запросить у меня любую информацию. Включая справку 2 ндфл. А если я не предоставлю. То банк в любой момент расторгнет со мной договор вклада.... Иными словами. Я принесла им деньги. Они ими попользовались а потом просто под причиной запроса справки 2 ндфл со мной в любой момент расторгнут договор без выплаты %... Это настоящее кидалово а не банк! Ни в одном банке не требуют такую справку и это требование незаконно. Но у сити свои законы и абсолютно не клиенториентированные менеджеры. Я расторгла договор в потребовала вернуть мой вклад. Конечно без %. Ведь именно так банк и зарабатывает на новых клиентах. Никому и никогда не посоветую этот банк.....да еще и менеджеры толком не знают что им делать. Друг у друга спрашивают что и как делать. 5 человек на рецепции и ни одного толкового!

Хороший банк...хоть и не попсовый

Худе клиентского сервиса, чем у Ситибанка, я не встречала! Сейчас нахожусь в Индонезии, на Бали. Столкнулась с обманом. 2912 были списаны почти все имеющиеся деньги с карты. Карта при мне; видимо, до этого в банкомате был скиммер, считали данные и воспользовались ими - слышала о таком на Бали. Узнала я об этом, когда зашла в моб.приложение. Разумеется, сразу же обратилась в банк - к сожалению, никаким другим образом, чем через форму обратной связи это сделать нельзя. Чтобы заблокировать карту, пришлось пройти через целый квест: дозвониться до Ситибанка невозможно (а я, напомню, в роуминге, а со стационарных телефонов на Бали далеко не везде есть возможность позвонить в другую страну), а никоим другим образом кроме звонка этот вопрос не решается. Доступа в личный кабинет на сайте тоже нет (я пробовала войти, безуспешно). И когда наконец удалось отправить запрос на расследование ситуации и дозвониться до сотрудника Ситибанка, мне сообщили, что для старта расследования необходимо ...внимание! Карту перевыпустить! А я не в России! И вообще в ближайшее время туда не собиралась.Во всех других банках процедура после подачи заявления проста: ждёшь определенный срок (до 60 дней при мошенничестве за границей) и получаешь ответ. Ни о каком перевыпуске карты для старта расследования и речи не идёт!Причём по срокам перевыпуска тоже все хорошо: В течение 30 дней с 10 января! И, конечно же, я должна поменять все свои планы и прилететь в Россию для этого, по-другому никак. При этом, когда пытаешься узнать, какие ещё документы нужны от тебя для того, чтобы банку было легче понять, что это действительно не ты совершила операцию по карте, то там разводят руками: расследование же все равно начнётся только после перевыпуска карты. Ирония заключается в том, что в банк необходимо обратиться на следующий день после совершения операции, иначе ответственность исключительно на держателе карты. То есть в случае, когда некогда участник зарплатной проекта, ныне просто держатель карты оказывается в другой стране без средств к существованию, «самый безопасный банк в мире» (именно так себя Ситибанк позиционирует) отходит в сторонку и просто наблюдает, ничем не пытаясь помочь. До этого встречалась с негативными ситуациями с этим банком, но эта побила все рекорды. Ситибанк - самый ужасный, неудобный банк в мире, да ещё с некомпетентными сотрудниками! а в Индонезии в отделении мне просто отказали в возможности снять деньги с карты (оставшаяся сумма) при наличии паспорта, да и запрос тоже не позволили составить - «обращайтесь в российский офис», говорят. Но это уже другая история, от российского офиса я в ещё большем шоке

28 декабря 2019 года.Около 16 часов.Отделение "Московский проспект". Санкт-Петербург.В отделении 24 человека! Считал лично.Люди ждут по часу и более.Прихожу с необходимостью получить ЗАВЕРЕННЫЕ копии платёжных поручений в адрес единственной компании, за услуги ЖКХ, на бумажных носителях.Беру талон, предварительно засунув в терминал очереди, свою карту Приоритет.Никакого приоритета. Общая очередь. Странно, что в моём случае ожидание составило 35 минут. Спрашиваю,  почему меня обслуживают в зале и почему так долго? Ответ: много народу. Не успеваем... Вопросы не к нам...И всё в таком же духе, в стиле "зелёного" конкурента...Про приоритет ни слова...В зале 3 сотрудницы на всех!!!Определяю задачу, а именно, мне необходимо для суда РФ, получить ЗАВЕРЕННЫЕ КОПИИ ПЛАТЁЖНЫХ ПОРУЧЕНИЙ в адрес единственной компании за услуги ЖКХ за период с апреля 2017 по 2019 года.И тут началось...Мы не можем...Дайте чёткие даты...Система не видит...Надо искать...Надо запрашивать...Приносите свои копии и мы их заверим...На законное требование выполнить работу, сотрудница говорит, что это займёт оооочень много времени.На мою просьбу пригласить старшего менеджера, звучит ответ о физической (именно физической) невозможности выйти в зал (приоритетное обслуживание)...После чего уходит и не возвращается...После 10 минутного ожидания и моего обоснованного возмущения требования решить мой вопрос, другая сотрудница с фамилией М-а, стала угрожать нажатием тревожной кнопки, на что с моей стороны поступило предложение нажать вышеуказанную кнопку.В результате мой вопрос так не был решён. То есть абсолютно. То есть даже перспектив никаких.Можно сказать, даже не пытались ничего сделать. Вместо оказания услуги, в рамках "ПРИОРИТЕТНОГО" обслуживания, я получил:•хамство со стороны сотрудницы М-й;•угрозу быть необоснованно задержанным в полицию;•некомпетентности другой сотрудницы, в части выполнения служебных обязанностей;•полное безразличие к клиенту, которым я являюсь 15 (!) лет;

На самом деле, банк неплохой с точки зрения продуктов и возможностей онлайн - банка. Но! Отношение к клиентам, конечно, так себе. 30 декабря, когда и так всегда куча народу в отделениях, из 3 оставшихся в Москве отделений закрыли одно, на тверской-ямской. Но больше всего разозлило то, что нигде не было об этом информации, ни на сайте, ни в яндекс картах, нигде!!! На мои возмущения сотрудники отделения через дверь посоветовали мне звонить в ситифон, потому что там "информация появилась" 🙄 знаете, вообще-то я не звоню на горячую линию каждый раз, когда собираюсь прийти  в отделение банка... В итоге пришлось ехать в отделение павелецкое, а это не близко совсем, да ещё в самом отделении провести тучу времени, потому что очередь была более 50 человек. Такое хамское отношение к клиентам просто недопустимо

В конце мая или начале июня(точно не помню) был в визовом центре на Профсоюзной 61а, где Ситибанк в лице менеджера Валентины Ш-ко предложил мне оформить премиальную карту Сити Селект, с очень хорошим кэшбэком благодаря чему в ходе покупок мне вернулось порядка 4600 рублей, с копейками, при том, что сумма пркупок была не так велика. Валентина грамотный с позитивным мировоззрением менеджер, которая помогла разобраться в нюансах использования карты и ответила на мои вопросы. Общение было лёгким и непринужденным, поэтому я и принял решение сотрудничать с Ситибанком и  получил в подарок кожаный чехол для паспорта. Спасибо Валентине за помощь и оформление полезной кредитной карты, которая помогла мне за границей!Рекомендую Ситибанк и лично Валентину Ш-ко.

Позор франшизы "Ситибанк". Процесс открытия счёта - целый квест. Глючное приложение, в котором нельзя активировать карту, 10+ минут ожидания на горячей линии в колл-центре в любой день, левая рука не знает что делает правая. Отвратительно. Закрыл договор с ними, так и не сумев с десяти попыток активировать карту.

Смешной банк: позиционируют себя, как серьезную организацию, а сделать понятный кэшбек по картам, возможность пополения своих карт с карт других банков и организовать круглосуточную поддержку никак не могут. Сам сайт вообще не понятный: никаких документов и условий найти невозможно, поэтому регулярно приходится звонить в Ситифон. А мобильное приложение настолько ущербное, что я его как только поставил, так сразу удалил. Тем не менее, клиентов стараются привлекать: периодически организовывают акции, где можно получить очень высокий кэшбек за повседневные покупки. Потом, правда, настойчиво впаривают кредит по телефону и смс.

Добрый вечер! Не очень понимаю, почему вдруг по карте было списано 2950 рублей, если я ей вовсе не пользовалась НИ РАЗУ. Для обслуживания как-то многовато....Через смс уведомления не было никакой информации. Карта самая обычная и в договоре нет никакой информации о таких списаниях. Очень прошу разрешить ситуацию, т.к. хочу закрыть карту с наименьшими потерями для себя. Дико нервничаю и переживаю - долги это совсем не про меня. Надеюсь, вы пойдёте навстречу. спасибо!

Добрый день.В результате агрессивной маркетинговой политики данного банка мне была навязана не требующаяся мне услуга - кредитная карта: карты распространяли представители на Ленинградском вокзале перед отправлением Сапсана - обещано было "вернуть стоимость поездки", т.к. представитель был чрезвычайно напорист и подчеркнул, что я получаю карту с бесплатным обслуживанием и возврат стоимости поездки, согласилась, хотя потребности в кредитном продукте не было. Возврата стоимости поездки, естественно не произошло, но год я этой картой пользовалась  для оплаты в местах повышенного риска, вместо основной. Т.к. через год выяснилось, что с карты списывается комиссия (примечательно, что смс о списании комиссии не приходили, при том, что услуга была подключена) + по всем параметрам карта стала не выгодна в сравнении с конкурентами, приняла решение расторгнуть договорные отношения с банком.Обратилась с заявлением о расторжении договора о выпуске и обслуживании кредитных карт и кредитного договора в ДО "Отделение Авиапарк" 06.11.2019. Заявление было принято сотрудником - О-вой Е.А. Т.к. на карте был положительный баланс, в заявлении присутствовал пункт о перечислении остатка. Также сотруднику было сообщено (устно), что в целях прекращения списания комиссий карта была мною заблокирована на сайте, поэтому я и не имела возможности снять остаток в банкомате. Сотрудник, приняв заявление, сказала, что договор расторгается через 40 к.д. после обращения и никак не раньше (сомнительная практика, требующая доп. проверки).  Но 16.12.2019 всё будет расторгнуто / закрыто и я смогу получить соответствующую справку. На этом попрощались. Звонков / сообщений из банка по поводу проблем с заявлением не было, из чего был сделан вывод, что всё исполнено.27.12.2019 я обратилась в Отделение "На Тверской-Ямской" за получением справки о расторжении всех договоров и отсутствии у банка фин. претензий. Так совпало, что попала к тому же сотруднику. И тут выясняется, что заявление не обработано! Причина - положительный остаток (хотя в первом заявлении распоряжение клиента о его использовании содержалось). Елена предлагает написать ещё одно такое же заявление и подождать ещё 40 дней. Я потребовала пригласить руководителя. Тут хочу сказать спасибо руководителю (к сожалению, имени и должности не знаю), т.к. человек профессионал - она быстро идентифицировала проблему - первое, что она уточнила у сотрудника, не было ли на карте блок-кодов, по ответу Елены было очевидно, что она эту возможность не проверяла (как, видимо, и в первое обращение). Оказалось, этот код образовался из-за блокировки карты и снять его можно только через сити-фон (банк по заявлению клиента такой властью не обладает!) Минуя подробности - в режиме он-лайн через сити-фон ничего не решилось (т.к. к нему нужно было получить одноразовый пароль, а соответствующая служба уже в тот день закончила работу), помочь мне больше ничем не смогли, а единственный совет от Елены- "звоните в сити-фон как можно чаще, чем больше обращений, тем больше шанс успеха".  Просто феноменально! Итак, прошу рассмотреть данное обращение и по имеющемуся заявлению (т.к. оно является однозначным изъявлением воли клиента) расторгнуть все договоры, закрыть счета и сообщить об этом факте.  Наличие тех. сложностей- это проблема Банка, не моя, дальнейшая ссылка на них - нарушение зак-ва (я не буду тратить время на борьбу с сити-фоном и стояние в часовых очередях в отделении).

Снова убеждаюсь, что сам бы сейчас ни за что не открыл там счет и никому НЕ СОВЕТУЮ. Банк хорошо привлекает клиентов - но далее сервис отвратительный. Никакой поддержки, отсутствие квалифицированных кадров и т.д. Активно прекратил с ними работать года 3-4 назад, когда поочередному кредиту мне не смогли ответить по сумме начисленных процентов ни по электронным каналам связи, ни даже после визита в отделение. Сейчас ситуация, в которой, я как клиент, тоже виноват - не отследил вовремя срок и попал на штрафы, НО:- Такое происходит уже не первый раз в течении последних 2-хлет и только ПЕРВЫЙ раз, в службе поддержки мне сказали, что оказывается информирование переведено из смс в Viber. Т.е. все те 3-4 раза, до этого, мне обещали, что "вследующий раз все будет нормально", а реально ничего не делали и продолжали слать информацию в никуда. Я понимаю, что я как клиент, ответственен за отслеживание своих платежей, но сейчас все нормальные банки максимально клиенто-ориентированы - информируют своих клиентов и "помогают" им об этом не забыть. Так же, ОБЯЗАННОСТЬ банка, хорошо обучать своих сотрудников и предоставлять клиенту полную и исчерпывающую информации - чего не было до этого.И, что самое странное, информация о том что нужно внести платежи приходит в Viber, а о том что уже пошли штрафы и деньги списываются в смс - т.е банка знает, что я получаю, а что нет, т.е. делает так намеренно, его это устраивает и он так зарабатывает на мне дополнительные деньги просто так. Уже лет так 7-8 хочу закрыть карту Ситибанка и уйти от них -останавливает, как говориться, природная осторожность и текущая политическая ситуация - "на всякий случай пусть будет", все-таки иностранный банки его карточки вряд ли заблокируют. Если есть возможность, открывайте карточки и счета в других банках - правда отзывы тоже не везде хорошие и банки иностранные можно пересчитать по пальцам. Так сказать наболело. Будьте внимательны при выборе банка и не открывайте счета и карты в Ситибанке.

Банк анонсировал акцию по отсутствию комиссии за переводы с кредитной карты, а затем отказывается выполнять заявленные условия. Это откровенный обман.Мною 07.08.2019 была получена смс от банка с приглашением поучаствовать в акции Приятно возвращаться, и была обозначена в смс минимальная сумма операции, при которой комиссия за перевод кредитных средств компенсируется (10 тыс. руб.). Комиссия удержанная в августе была компенсирована 01.10.2019.19.09.2019 я повторно зарегистрировался в акции (для продления на следующий месяц), участие было подтверждено ответной смс, сообщений об изменений условий суммы от банка не поступало. 23.09.19 со счета кредитной карты *6002 была списана комиссия в размере -9 800,00 и -4 213,35 руб., однако возврат не был произведен в ноябре. 01.10.2019 я повторно зарегистрировался в акции, и 01.10.19 со счета кредитной карты была списана комиссия в размере -13 181,00 руб., однако возврат не был произведен в декабре.В ответ на обращения (131220190914202106) за разъяснением о задержке с компенсацией Банк ссылается на то, что в сентябре минимальная сумма была увеличена до 300 тыс. руб., а в декабре до 450 тыс. руб. и что я, как клиент должен был позвонить и уточнить, не решил ли банк изменить для меня индивидуальные условия акции по сравнению с обозначенными в августе. В условиях акции не было обозначено, что минимальная пороговая сумма пересматривается каждый месяц, у меня не было оснований предположить подобное условие, а полученная в августе смс не требовала дальнейших уточнений. Имея своевременные сведения об изменении условий, я бы изменил свое поведение или вообще отказался бы от совершения действий по акции.Таким образом Банк намеренно умолчал о ключевой особенности предложения, вынудил меня совершить нецелесообразные операции, что нанесло мне существенный материальный и моральный вред.

Банк анонсировал акцию по отсутствию комиссии за переводы с кредитной карты, а затем отказывается выполнять заявленные условия. Это откровенный обман.Мною 07.08.2019 была получена смс от банка с приглашением поучаствовать в акции Приятно возвращаться, и была обозначена в смс минимальная сумма операции, при которой комиссия за перевод кредитных средств компенсируется (10 тыс. руб.). Комиссия удержанная в августе была компенсирована 01.10.2019.19.09.2019 я повторно зарегистрировался в акции (для продления на следующий месяц), участие было подтверждено ответной смс, сообщений об изменений условий суммы от банка не поступало. 23.09.19 со счета кредитной карты *6002 была списана комиссия в размере -9 800,00 и -4 213,35 руб., однако возврат не был произведен в ноябре. 01.10.2019 я повторно зарегистрировался в акции, и 01.10.19 со счета кредитной карты была списана комиссия в размере -13 181,00 руб., однако возврат не был произведен в декабре.В ответ на обращения (131220190914202106) за разъяснением о задержке с компенсацией Банк ссылается на то, что в сентябре минимальная сумма была увеличена до 300 тыс. руб., а в декабре до 450 тыс. руб. и что я, как клиент должен был позвонить и уточнить, не решил ли банк изменить для меня индивидуальные условия акции по сравнению с обозначенными в августе. В условиях акции не было обозначено, что минимальная пороговая сумма пересматривается каждый месяц, у меня не было оснований предположить подобное условие, а полученная в августе смс не требовала дальнейших уточнений. Имея своевременные сведения об изменении условий, я бы изменил свое поведение или вообще отказался бы от совершения действий по акции.Таким образом Банк намеренно умолчал о ключевой особенности предложения, вынудил меня совершить нецелесообразные операции, что нанесло мне существенный материальный и моральный вред.

У брата кредитная карта в вашем банке. За этот год он прошел через две операции на открытом сердце...разумеется -не работал, разумеется - операция стоит огромных денег. Я не понимаю - почему все банки берут деньги за страховки но никогда не дают этими страховками воспользоваться..сейчас у него по кредитной карте задолженность. Недавно была очередная операция -он приходит в себя - ему названивают -он очень нервничает. Деньги сейчас внести ну просто невозможно никому из нас -конец года -налоги, зарплаты и прочее. Договориться со звонящими менеджерами, чтобы определить какую-либо дату на январь практически невозможно - а брату нельзя нервничать категорически..телефон он также не может отключить-так как находится на прямой связи с консультирующим врачом..Есть ли у банка какой-либо мораторий или кредитные каникулы на 2-3 месяца? что нужно сделать чтобы прекратить этот кошмар со звонками? Помогите понять

22.12.2019 Оставила заявку на сайте банка на потреб кредит, прикрепила документы к анкете : паспорт , снилс , 2-ндфл.Мне пришло сообщение на почту от Ситибанка, мол заявка принята , ожидайте решения. Также в письме была ссылка на страницу отслеживания статуса заявки. Через три дня решила проверить , был статус на рассмотрении. Ок , решила все таки позвонить в ситифон, мне сказали , что 5 рабочих дней могут рассматривать. Ок , жду пять дней. В конце пятого дня решила еще раз проверить статус заявки, смотрю статус " отменено " Я звоню опять в ситифон , ждала 10 минут ответа , наконец ответили , я прошу дать пояснение , почему отменена заявка , мне внятного ответа не дали , мол может быть до Вас не дозвонились, но мне никто не звонил, наоборот я сама связывалась. На что мне ответили, подайте еще раз заявку. Нет уж спасибо! ждать еще 5 дней и снова без ответа. Странный банк. Не обращайтесь сюда.

Отправил денежный перевод в ситибанк для зачисления денег моему брокеру Interactive Brokers.  Из моего банка позвонили вчера, сказали, что деньги заморожены ситибанком, потому что я имею крымскую прописку. Когда вернут неизвестно, и вернут ли вообще - тоже. Ситибанк на запрос тинькофф банка не отвечает и на мои звонки мне тоже помочь отказываются. Господа из ситибанка, мы совсем стыд потеряли? Как вы можете в России заблокировать деньги российского гражданина на основании его проживания в Крыму? Отдавайте по хорошему мои деньги, заработанные честным тяжелым трудом, или встретимся в суде!

Здравствуйте!Давний клиент банка. Использую кредитную карту. В начале декабря увидел на сайте банка предложение поучаствовать в Акции Черная пятница 2019. Внимательно прочитал условия:https://www.citibank.ru/russia/promo/pdf/BlackFridayCC.pdfПодал заявку 02.12.2019 и получил одобрение на вторую кредитную карту CitiSelect, в течение недели ее получил у курьера.То есть условия акции выполнил, никаких ограничений, что это должна быть именно первая кредитная карта в условиях акции нет. Однако, написал запрос в поддержку через Интернет-банк с удивлением получил ответ, что моя новая карат не попадает под участие в этой акции, т.к. она вторая карта и я клиент не новый.Причем, чтобы получить ответ пришлось подождать 2 недели.В результате, обслуживание карты будет бесплатным не три года, а один год никакого кешбека 20% мне не полагается. Собственно, вопрос к банку - почему вы нарушаете свои же условия Акции? За уровень сервиса - "двойка".

Здравствуйте!Давний клиент банка. Использую кредитную карту. В начале декабря увидел на сайте банка предложение поучаствовать в Акции Черная пятница 2019. Внимательно прочитал условия:https://www.citibank.ru/russia/promo/pdf/BlackFridayCC.pdfПодал заявку 02.12.2019 и получил одобрение на вторую кредитную карту CitiSelect, в течение недели ее получил у курьера.То есть условия акции выполнил, никаких ограничений, что это должна быть именно первая кредитная карта в условиях акции нет. Однако, написал запрос в поддержку через Интернет-банк с удивлением получил ответ, что моя новая карат не попадает под участие в этой акции, т.к. она вторая карта и я клиент не новый.Причем, чтобы получить ответ пришлось подождать 2 недели.В результате, обслуживание карты будет бесплатным не три года, а один год никакого кешбека 20% мне не полагается. Собственно, вопрос к банку - почему вы нарушаете свои же условия Акции? За уровень сервиса - "двойка".

Банк совершенно не ориентируется в услугах, которые уже предоставлены клиенту и какими из них он уже пользуется или нет.Сегодня, 29 декабря, был звонок из банка с предложением рефинансировать кредит. Ставка была озвучена выше, чем по существующему кредиту! И звонивший сотрудник постеснялся/побоялся/забыл (выберете нужный вариант) озвучить ее. И сделал это только после моего вопроса.На следующей неделе уже 2020й год. Скорости передачи данных и обработки информации постоянно растут. Поэтому предлагаю разогнать все эти отделы, которые сочиняют подобные предложения. И на сэкономленные деньги "прикрутить" какой-нибудь Искусственный Интеллект, который сможет анализировать то, чем клиенты пользуются/не пользуются. И уже после этого предлагать какие-то дополнительные услуги.

Хотел бы поблагодарить банк Citi за высокую клиентоориентированность, несколько раз обращался за помощью к Сергею Б-ву, очень профессиональному и компетентному сотруднику, оперативно (иногда за несколько минут до закрытия офиса) решающему любые вопросы. Благодаря ему остаёмся клиентами сити на протяжении последних 5 лет.