7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Ситибанк, хочу вас искренне похвалить! Вы большие молодцы, что довели до ума приложение на телефоне. Когда первый раз увидел, подумал здорово! В целом, я очень доволен вашим обслуживанием, ставками и вашими сотрудниками, особенно менеджером, с которым встречался по поводу кредитной карты. Единственное, над чем бы стоило задуматься, так это над службой доставки (она работает до 18.00 и получить карту людям, которые работают до 18 и позже, не удобно!). В остальном, нареканий пока никаких...надеюсь так будет и в будущем!

Любой процесс на кошмарном уровне бюрократизирован, происходит крайне медленно и со сбоями. Сравнивая с другими банками, одно раздражение, закрываю все блин и убираю этот банк из своей жизни. Закрывал кредитку через отделение, все мило любезно, никаких припонов, приняли заявление. Дня через 4 только карту наконец-то заблокировали. Через неделю звонок: "как так, почему же вы уходите, что вам не понравилось" (спойлер: читайте ниже, что конкретно мне не понравилось). "Мы вам предлагаем шикарные условия: 10% кешбек на все, полтора года бесплатного обслуживания, только оставайтесь" Звучит неплохо, ОК, остаюсь, везите карту, т.к. ту я уже разрезал пополам. Еще через неделю звонок: привезем карту в пятницу, ждите. В пятницу никто карту не привез и даже не позвонил, кто бы мог подумать. А теперь все мои претензии в СИТИ, не по мере "важности", а просто в том порядке, в каком я их заметил: 1. В пуше не видно кода из смс, приходится открывать сообщение, код указан в конце, постоянно переключаться между приложениями - боже, как бесит! 2. Для любого действия приходят минимум 2-3 сообщения (подтвердите то, сё, 5-е 10-е) - и каждый раз см. п.1 3. В приложении на вход 6-значный код - как его запомнить? И не надо рассказывать про безопасную безопасность, у сбера (который везде перестраховывается) 5-значный код, у тинькова 4-значный. Почему у сити не 25 значный тогда, с буквами большого и малого регистра, цифрами и специальными знаками, чтоб вообще никто не вошел? 4. Приложение не информативное. Нет специальных условий вообще нигде (условия моего 10% кешбека - где они в ЛК?) 5. Раньше для входа в приложение достаточно было тапнуть по нему и приложить палец, теперь надо активировать считывание пальца. Ну нафига?? 6. Нет сканера QR кодов, ну вы видели, чтобы кто-то вводил УИНы вручную?? Ну вы с ума сошли или как? 7. Кнопки "назад" в приложении не работают. Тянись через весь экран в правый верхний угол за крестиком/стрелочкой 8. Генератор кодов из приложения требует ввода того самого 6-значного пароля, который я не помню. Так сделано, что палец не работает, только пароль. Я его не помню (см. п 3). Но при неправильном вводе, какого-то хрена, все равно генерируется неправильный разовый код для подтверждения операции на сайте! После 3 неправильных попыток мне заблокировали вообще все - и приложение, ЛК на сайте. А для разблокировки нужно что? Карта на руках, которую как вы помните мне никто не привез! 9. Таак, ладно, остается последнее средство общения клиента и банка по удаленному каналу - телефон. А линия 8-800 только для регионов, а для номеров СПб есть городской номер СПб. Вот вы нормальные? Почему я должен платить за полчаса разговора с вашими операторами при звонке на городской номер? Сил моих нет, пишу сюда на эмоциях, не нужен такой банк, откажусь и забуду как страшный сон, угораздило же связаться с ними

22.04.2019 Я досрочно погасил задолженность по кредиту. Также, должен был быть закрыт текущий счёт, для осуществления закрытия, баланс по счёту был приведён к нулю. Операции я производил в отделении на м.Кропоткинская, Москва.Мной было получено подтверждение, что задолженности перед банком у меня нет. Я бы не узнал о том, что у меня открыты счета в Сити, если бы не рекламные предложения по кредитной карте!При моём обращении в отделение на м.Балтийская, мне сообщили, что счёт мне не был закрыт, более того - взималась комиссия за обслуживание!!!Требую аннулировать задолженность, как возникшую по вине сотрудников банка. Мной подано заявление за номером 061220191553137135.И ещё я требую прекратить звонить мне с рекламными предложениями

22.04.2019 Я досрочно погасил задолженность по кредиту. Также, должен был быть закрыт текущий счёт, для осуществления закрытия, баланс по счёту был приведён к нулю. Операции я производил в отделении на м.Кропоткинская, Москва.Мной было получено подтверждение, что задолженности перед банком у меня нет. Я бы не узнал о том, что у меня открыты счета в Сити, если бы не рекламные предложения по кредитной карте!При моём обращении в отделение на м.Балтийская, мне сообщили, что счёт мне не был закрыт, более того - взималась комиссия за обслуживание!!!Требую аннулировать задолженность, как возникшую по вине сотрудников банка. Мной подано заявление за номером 061220191553137135.И ещё я требую прекратить звонить мне с рекламными предложениями

22.04.2019 Я досрочно погасил задолженность по кредиту. Также, должен был быть закрыт текущий счёт, для осуществления закрытия, баланс по счёту был приведён к нулю. Операции я производил в отделении на м.Кропоткинская, Москва.Мной было получено подтверждение, что задолженности перед банком у меня нет. Я бы не узнал о том, что у меня открыты счета в Сити, если бы не рекламные предложения по кредитной карте!При моём обращении в отделение на м.Балтийская, мне сообщили, что счёт мне не был закрыт, более того - взималась комиссия за обслуживание!!!Требую аннулировать задолженность, как возникшую по вине сотрудников банка. Мной подано заявление за номером 061220191553137135.И ещё я требую прекратить звонить мне с рекламными предложениями

Банк со спецификой, Снижает количество офисов. Весьма оригинальная выдача выписок по счетам.

Банк-мошенник и аферист! В аэропорту согласилась на кредитную карту, думала пусть будет навсякий случай. Пользоваться не планировала. В итоге сотрудник банка облапошил и под видом проверить работает ли карта практичсеки принудил сделать покупку. Карту пополнила через пару дней и не пользовалась. А спустя год насчитали 956,65 руб за обслуживание! НЕ ВЗДУМАЙТЕ РАБОТАТЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!! В Екб одно единственное отделение в центре, расположение неудобное! Через онлайн-банк закрыть карту невозможно, интерфейс интернет и мобильного банка на уровне "ниже плинтуса". Операторы постоянно куда-то перенаправляют, если звонить по телефону. Постоянно приходят смс и сообщения, часто звонят!!! ОТСТОЙ!!!

Добрый день.Имел как то неосторожность оформить у вашего выездного представителя   в одном из госучереждений заявку на карту.Пока карту делали - передумал. Уже год как не могу отказаться от навязчивого общения с операторами. Сначала угрожали, что неполученная карта будет уничтожена.. Но она почему - то не уничтожена. А теперь навязчиво приходит смски о получении карты и потрясающей выгоде. Не нужна мне карта с таким навязчивым отношением.А вот как отписаться от рассылок и звонков.. Подскажите пожалуйста. И карту все таки уничтожить так и не активируя.

Добрый день.Имел как то неосторожность оформить у вашего выездного представителя   в одном из госучереждений заявку на карту.Пока карту делали - передумал. Уже год как не могу отказаться от навязчивого общения с операторами. Сначала угрожали, что неполученная карта будет уничтожена.. Но она почему - то не уничтожена. А теперь навязчиво приходит смски о получении карты и потрясающей выгоде. Не нужна мне карта с таким навязчивым отношением.А вот как отписаться от рассылок и звонков.. Подскажите пожалуйста. И карту все таки уничтожить так и не активируя.

Несколько лет являюсь клиентом Ситибанка. Пользовался следующими продуктами, валютные вклады, дебетовые карты, кредиты и кредитные карты. Недавно получил по спец. предложению банка карту 120 дней без процентов.При выпуске и доставки карты был ряд затруднений которые успешно и оперативно решены сотрудниками банка.У СитиБанка есть отличная услуга бесплатная доставка карт в том числе при перевыпуске. Ранее порой подводила курьерская служба, при текущем получении продукта доставка проведена на отлично.Также хочу поблагодарить лучшего по моему мнению сотрудника банка с которым всегда очень приятно работать. Сергей Б-в, работает в отделении на Войковской. Всегда оперативно консультирует по спец предложениям и банковским продуктам, помогает с оформлением, оперативно и эффективно проводит встречи. Отличный сервис для рядовых клиентов, действительно высокий уровень обслуживания. Сергей спасибо Вам за Ваш труд.К сожалению на фоне Сергея, сотрудники других офисов банка пасуют. Стараюсь обращаться только к нему.В целом это лучший сотрудник банка с которым мне посчастливилось познакомится и работать (из всех банков).Прекрасный специалист Сергей и группа Сити в России тай держать!

Четыре месяца в начале 19 года пользовался картой "Citi Select". После этого устал от практически ежедневных звонков из этого банка с описаниями услуг, страховками, навязывании каких-то копеечных кредитов на бешеных процентах, переблокировал десяток номеров этого банка, затем за отсутствием необходимости в бессмысленной карте решил закрыть ее.  Заблокировал карту в интернет-банке, затем 8.11.19 пришел в отделение, написал заявление на закрытие счета и закрыл счет. 4.12.19 узнал о том, что я банку что-то еще должен из сообщения в Viber с выпиской по карте. В интернет-банк не заходил после того как заблокировал счет в отделении. Зашел в банк, оказалось, что 2.12.19 c меня списывается 89 рублей, наименование операции "CITIBANK ALERTING SERVICE CHARGES". По всей видимости, по какой-то причине в банке мне установили Citibank Alerting Service стоимостью в 89 рублей в месяц по заблокированной карте и далее списали за это плату.  Допускаю, что у банка с большим количеством клиентов на закрытие счета по которому не было операций нужно 40 дней на закрытие. Но списывать деньги по заблокированной карте и заблокированному счету деньги за уведомления неверно, по тарифу карты уведомления были бесплатны.

странное отношение к постоянным клиентам с большой кредитной историей. для них условия существенно хуже чем у тех кто с улицы... это политика банка ....и видимо их устраивает

Банк есть банк!

испортились! раньше были более заинтересованы в клиентах

В начале ноября у меня украли с двух карт Ситибанка существенную сумму (более 100 тыс рублей), совершив несколько покупок в онлайн магазинах, ни по одной из которых мне не приходил код от 3D Secure. При этом обе карты были у меня на руках и я их нигде не «светил» (это не основные карты для каждодневных операций).Я заблокировал карты и обратился в Ситибанк для оспаривания транзакций. Не подозревая ничего плохого, тк я прочитал что по закону если неподтвержденные 3D Secure транзакции оспариваются клиентом и клиент не нарушал правил безопасности (например, не рассказал мошенникам номер из смс и подобное) - банк сразу возвращает деньги (то клиент не должен доказывать, что он эти деньги сам не потратил), я стал ждать 30 дней пока в сити идет внцтреннеее расследование, на котором мне обязательно решат вернуть деньги (тк по закону это единственный возможных исход, тк 3D Secure не было).И вот сегодня мне позвонили из Ситибанка и сообщили, что расследование по одной из карт завершено (по дебетовой, на которую я получаю зп и на которой регулярно оказываются крупные суммы) - и результат расследования такой, что магазин получил подтверждение транзакции 3D Secure, поэтому деньги мне банк НЕ ВЕРНЁТ. А это просто технически не возможно, тк я НИ ОДНОЙ СМС по этим спорным транзакциям НЕ ПОЛУЧАЛ, телефон всегда был при мне и я уверен на 100%, что смс с кодом 3D Secure никуда больше не могли приходить. На все мои восклики «это невозможно», «я не получал смс», «3D Secure не могло быть» я получал ответ «ничем не можем помочь, магазин поддерживает 3D Secure и сообщил нам, что транзакция была подтверждена. Можете обратиться в правоохранительные органы». Я клиент этого банка почти 5 лет и меня по сути просто «послали».Нахожусь в замешательстве, тк выходит, что обманщики могут оплатить картой онлайн НА ЛЮБУЮ СУММУ, вы не получите смс с 3D Secure, деньги спишутся сами - а потом через месяц «внутреннего расследования» девушка по телефону скажет вам, что код подтверждения 3D Secure был магазином получен и до свидания!Сейчас разбираюсь через работодателя, тк зарплатный проект в сити, может быть поможет. А если бы был обычный клиент «с улицы», то только в суд. Так что подумайте очень серьезно перед тем, как связываться с Ситибанком - такого я от них не ожидал.PS. Учитывая, что деньги украли только с карт Сити, которые я нигде не светил и особо не пользовался, а никаких проблем с картами других банков не возникло - есть подозрение, что сами сотрудники Ситибанка скопировали карты и украли деньги / продали данные обманщикам. Не хочется в это верить, но похоже это единственный вариант.

В начале ноября у меня украли с двух карт Ситибанка существенную сумму (более 100 тыс рублей), совершив несколько покупок в онлайн магазинах, ни по одной из которых мне не приходил код от 3D Secure. При этом обе карты были у меня на руках и я их нигде не «светил» (это не основные карты для каждодневных операций).Я заблокировал карты и обратился в Ситибанк для оспаривания транзакций. Не подозревая ничего плохого, тк я прочитал что по закону если неподтвержденные 3D Secure транзакции оспариваются клиентом и клиент не нарушал правил безопасности (например, не рассказал мошенникам номер из смс и подобное) - банк сразу возвращает деньги (то клиент не должен доказывать, что он эти деньги сам не потратил), я стал ждать 30 дней пока в сити идет внцтреннеее расследование, на котором мне обязательно решат вернуть деньги (тк по закону это единственный возможных исход, тк 3D Secure не было).И вот сегодня мне позвонили из Ситибанка и сообщили, что расследование по одной из карт завершено (по дебетовой, на которую я получаю зп и на которой регулярно оказываются крупные суммы) - и результат расследования такой, что магазин получил подтверждение транзакции 3D Secure, поэтому деньги мне банк НЕ ВЕРНЁТ. А это просто технически не возможно, тк я НИ ОДНОЙ СМС по этим спорным транзакциям НЕ ПОЛУЧАЛ, телефон всегда был при мне и я уверен на 100%, что смс с кодом 3D Secure никуда больше не могли приходить. На все мои восклики «это невозможно», «я не получал смс», «3D Secure не могло быть» я получал ответ «ничем не можем помочь, магазин поддерживает 3D Secure и сообщил нам, что транзакция была подтверждена. Можете обратиться в правоохранительные органы». Я клиент этого банка почти 5 лет и меня по сути просто «послали».Нахожусь в замешательстве, тк выходит, что обманщики могут оплатить картой онлайн НА ЛЮБУЮ СУММУ, вы не получите смс с 3D Secure, деньги спишутся сами - а потом через месяц «внутреннего расследования» девушка по телефону скажет вам, что код подтверждения 3D Secure был магазином получен и до свидания!Сейчас разбираюсь через работодателя, тк зарплатный проект в сити, может быть поможет. А если бы был обычный клиент «с улицы», то только в суд. Так что подумайте очень серьезно перед тем, как связываться с Ситибанком - такого я от них не ожидал.PS. Учитывая, что деньги украли только с карт Сити, которые я нигде не светил и особо не пользовался, а никаких проблем с картами других банков не возникло - есть подозрение, что сами сотрудники Ситибанка скопировали карты и украли деньги / продали данные обманщикам. Не хочется в это верить, но похоже это единственный вариант.

До 2015 года у меня была зарплатная карта в Ситибанке, коротую я закрыла после увольнения. Но с тех пор и до сегодняшнего дня бане продолжает присылать мне СМС и письма о банковской выписке на электронную почту.Я звонила на горячую линию в банк, чтобы отказаться от уведомлений, но там сказали, что есть задолженность и счёт не закрыт. Также 07.10.2019 мне пришло одновременно 2 письма: новая карта и уведомление о прекращении обслуживания. 08.11.2019 я обратилась в отделение на 1 Тверской-Ямской, чтобы разобраться в ситуации. Там мне сказали, что мои счета закрыты, никакой информации по ним нет, помочь мне не могут.Так закрыты или не закрыты? У меня на руках карта действием до декабря 2022 года, мне продолжают приходить какие-то уведомления о "банковской выписке". В отделении помочь мне не смогли.Требую закрыть все мои счета, если они по какой-то причине ещё не закрыты.

Добрый день! Я являюсь счастливым держателем кредитной карты Аэрофлот-Ситибанк, и в принципе особых проблем с использованием и обслуживанием карты в последнее время не наблюдала... В конце ноября на сайте банка замаячила заманчивая акция - по поводу черной пятницы банк предлагал различные привилегии при открытии новых продуктов. Меня заинтересовала премиальная кредитная карта Citi Select. Я внимательно изучила условия участия в акции (понимая, что уже являюсь держателем одной кредитной карты, и зная, что банк предлагает часто акции именно новым клиентам). И никаких ограничений типа Новый - Старый клиент не нашла! Ни одного упоминания, в роде "клиент не должен иметь открытых счетов" или "клиент  не должен иметь активных кредитных карт на момент подачи заявления" нет. Условия доступны тут: https://www.citibank.ru/russia/promo/rus/black_friday.htm?icid=RUCCABFRUHOMEHP01#CC На всякий случай я их также скопировала на компьютер, чтобы банк их не поменял задним числом. Единственное условие участия - это оформление заявки на карту в определенный период времени. Я попыталась оформить заявку через сайт банка, после чего мне перезвонила оператор колл-центра для того, чтобы помочь завершить заполнение и при разговоре выяснилось, что данная акция мне недоступна, т.к. у меня уже есть одна карта (хотя и совсем другого типа). Прошу уважаемый банк пояснить: - Какие еще ограничения, не указанные на сайте, существуют для участия в "черной пятнице"? (это для других читателей - чтобы они не тратили время на заполнение заявления, как я) - Вы всегда не полностью указываете условия той или иной акции? - Утаивание информации в правилах делается намеренно (для привлечения клиентов) или подразумевается, что мы должны это знать, как само собой разумеющееся?

01.11.2019г в 13:00 пришлас смс с предложенем поучавствовать в непубличной акции (закрытой промокампании «Один кэшбэк на разный вкус»)... Для участия необходимо было отправить D на номер 2582 - это !единственное! условие было указано в смс. (в документе, что также указан в смс, упоминается ещё один способ принятия участия в Акции - регистрация на сайте...) Значит через полчаса отправил смс... и... активно пользуюсь картой.... Ведь только первым 1600 участникам, кто совершит максимальное кол-во транзакций, будет заветный кешбэк 20%.... Идёт время... я активно пользуюсь картой (до этого лежала на полке, а повседневные покупки совершал по картам других банков с привычным кешбэком 1-10%)... Периодически приходят повторные смс с текстом предложения и припиской... типа "успейте поучавствовать, если ещё не зарегистрировались...". Это меня всегда что-то настораживало... Прошёл месяц, и решил на всякий случай себя успокойть и уточнить в поддержке, учавствую ли я в Акции... 02.12.2019 уточняю. И что я узнаю?????? Да нифига Я В АКЦИИ НЕ УЧАВСТВУЮ! как так-то? по факту меня ОБМАНУЛИ!!! более 15 тыс. потратил... и что в итоге? просто подарил данный оборот банку в никуда.... Если бы пользовался своими привычными картами, то заработал бы минимум 150 руб. кешбэка, а если учесть то, что жертвовал на это и покупки в повышенных категориях, то тогда в среднем потерял ~ 300-400 руб... Ну а если из расчёта ожидаемого кешбэка по данной Акции, то 2000... мда.... Да, пару лет назад учавствовал в какой-то акции от Ситибанка... там был гарантированные кешбэк при выполнении определённых условий (а не первым 1600). Так  в отведённые сроки кешбэк не был выплачен. После обращения в поддержку, в итоге был выплачен... Осадочек был сглажен... но где-то в глубине души оставался... А тут опять... Ещё из минусов Банка: самое заморочное приложение, и личный кабинет - среди банков, что я на своём опыте протестировал... На платежи в ЛК/МП уходит вдвое больше времени и манипуляций по сравнению с ЛК/МП  других банков... Нельзя оплатить Теле2... https://drive.google.com/open?id=1AgtWEiZKnz6v5YhY_DhURgMaspH_QBqJ https://drive.google.com/file/d/1XK4a4gNiP8vRNXccVWNjEYgOE0b2iwdr/view?usp=sharing https://drive.google.com/file/d/1frDjczMlM15dmD5OoQ79VuDARerLrEZR/view?usp=sharing https://drive.google.com/file/d/1Jb4aq99oB94_nlZhygYVSouLAVu4sokg/view?usp=sharing

В последнее время сити банк меняет свою политику, а именно закрывает максимально все свои офисы и при этом не оказывает онлайн поддержку.Я как клиент банка столкнулся лицом к лицу с данной проблемой. Мне необходимо было предоставить выписку с брокерского счета. Раньше я это делал в отделение ТЦ Авиапарк, но увы отделение закрылось (его плюсы free parking).Пришлось обращаться в офис рядом с ТЦ Метрополис (150 рублей парковка).Но самый абсурд ситуации, я приношу бумагу распечатанную из файла ПДФ. Я как здравомыслящий человек спрашиваю сотрудника банка, давайте я буду отправлять по электронной почте, на что получаю полный отказ. На вопрос Вы закрыли все отделения, создаете не удобства, сотрудница пожимает плечами.Но сити банк продолжает удивлять, раньше когда компания была прикреплена к зп проекту, менеджер Сити банка- без всяких проблем принимал по электронной почте данные выписки и отправлял в необходимый отдел.Банк двойных стандартов, получается.Наверное стоит задуматься о смене банка.....увы