7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

У меня есть кредитная карта Сити Банка, которую я ни разу не активировала. Но смс-оповещения о различных рекламных акциях и т.д. приходят на постоянной основе. Сегодня попыталась отключить постоянные и назойливые смс-уведомления. По телефону указала свои Паспортные данные и кодовое слово. После чего мне сообщили, что данные я сообщила некорректные, и смс-оповещение мне не отключат. Что конкретно не так, мне не сообщили (видимо, в целях безопасности). Данные по карте я не сообщила по телефону, так как с собой ее не было. Но мне интересно, с каких пор при информировании оператора о своих паспортных данных стало невозможным отключить услугу смс-оповещения? Какой умысел может быть у мошенника, если он пытается отключить это? Оператор был вежливым, претензий нет. Оценка за качество услуги. Если с этим такие проблемы, представляю что могло быть в дальнейшем при сотрудничестве с банком.

Итак, исходные данные :являюсь клиентом данного банка больше десяти лет, ни одной просрочки платежа.Но сейчас грядут трудности с выплатой ежемесячных платежей, трудности временные (я робко надеюсь) а поэтому воспользовался бы рефинансированием моего кредита на ту же сумму и на тот же срок и даже под тот же процент. Предложения приходят в личный кабинет но всякий раз не одобряются.Два вопроса к банку :1) Зачем направлять мне предложения, которые не одобряются ?2)Банку выгодно что ли сделать из надежного заемщика неплательщика ?

Добрый день.  Произошла неприятная история ( 19.10.19года, пришла снимать деньги  в банкомат стороннего банка, тк банкоматов у ситибанка очень мало по городу. В банкомате СМП г. Екатеринбурга ввела сумму 15 000 рублей, банкомат мне не выдал данную сумму, вернул карту,  а со счета денежные средства списались. Я обратилась на горячую линию СМП банка, на что мне они ответили обратитесь в свой банк. Я позвонила в Ситибанк, объяснила ситуацию, на что оператор мне сказала " мы с Вами заполнили заявление, будет проводиться расследование 30 календарных дней". Но вот прошло уже 18 дней ,мне не одного сообщение не пришло , я постоянно звоню сама уточняю в каком процессе мое расследование, ни одного конкретного ответа я не получаю -" В процессе" они говорят. Очень не приятно! И ещё  на мой вопрос банку ,будет ли какая-то информация ( например: Ваш запрос номер такой то, отправлен запрос в сторонний банк, и тд) чтоб я была спокойна что мои заявлением занимаются специалисты. Любому клиенту будет неприятно если его будут держать в неведении.

Добрый день.  Произошла неприятная история ( 19.10.19года, пришла снимать деньги  в банкомат стороннего банка, тк банкоматов у ситибанка очень мало по городу. В банкомате СМП г. Екатеринбурга ввела сумму 15 000 рублей, банкомат мне не выдал данную сумму, вернул карту,  а со счета денежные средства списались. Я обратилась на горячую линию СМП банка, на что мне они ответили обратитесь в свой банк. Я позвонила в Ситибанк, объяснила ситуацию, на что оператор мне сказала " мы с Вами заполнили заявление, будет проводиться расследование 30 календарных дней". Но вот прошло уже 18 дней ,мне не одного сообщение не пришло , я постоянно звоню сама уточняю в каком процессе мое расследование, ни одного конкретного ответа я не получаю -" В процессе" они говорят. Очень не приятно! И ещё  на мой вопрос банку ,будет ли какая-то информация ( например: Ваш запрос номер такой то, отправлен запрос в сторонний банк, и тд) чтоб я была спокойна что мои заявлением занимаются специалисты. Любому клиенту будет неприятно если его будут держать в неведении.

Добрый день!К сожалению являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Непонятно по какой причине происходят задержки зачисления на счёт заработной платы, когда коллегам, имеющим зарплатный счёт в другом банке деньги поступают в течении рабочего дня. Колл центр информацию предоставить не может, у них всегда виновник бухгалтерия, но ответить почему в Росбанк или Райфф деньги поступили в срок-затрудняются.Планирую сменить зарплатный проект, так как привелегия в виде lounge key стала практически бесполезной с новыми условиями.

Ввиду того, что по моей кредитной карте в сентябре 2019 г были совершены мошеннические операции (из кредитного лимита), а расследование проводилось медленно, не по моей вине, а по вине сотрудников банка (сотрудник банка своевременно не передал копию моей карты в соответствующий отдел), я вынужден был временно перевести на счет кредитной карты средства со своего счета в другом банке, чтобы не начислялись проценты за использование кредитного лимита. Теперь, когда Ситибанком принято положительное решение по оспариванию операций мне необходимо возвратить средства обратно на счет в другом банке, т. к. (ПОВТОРЮ) эти средства были переведены на счет кредитной карты Ситибанка В СИЛУ НЕОБХОДИМОСТИ за операции КОТОРЫЕ Я НЕ СОВЕРШАЛ. Однако, когда я для пробы сделал перевод через сайт не на всю сумму, а только на 30 руб., с меня БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ  списалась комиссия в размере 490 руб, т. сумма в 16 с лишним раз превышающая размер самого перевода. Причем во время осуществления перевода не появлялось поле «Комиссия» в котором был бы указан размер комиссии, поэтому я нажал на ссылку «Подтвердить». Меня ввели в заблуждение. Если бы было видно поле «Комиссия» с указанием размера комиссии, я бы не стал осуществлять перевод на таких условиях. Прошу вернуть мне комиссию в размере 490 руб. и помочь мне осуществить перевод средств со счета кредитной карты на счет в другом банке без комиссии.

Ввиду того, что по моей кредитной карте в сентябре 2019 г были совершены мошеннические операции (из кредитного лимита), а расследование проводилось медленно, не по моей вине, а по вине сотрудников банка (сотрудник банка своевременно не передал копию моей карты в соответствующий отдел), я вынужден был временно перевести на счет кредитной карты средства со своего счета в другом банке, чтобы не начислялись проценты за использование кредитного лимита. Теперь, когда Ситибанком принято положительное решение по оспариванию операций мне необходимо возвратить средства обратно на счет в другом банке, т. к. (ПОВТОРЮ) эти средства были переведены на счет кредитной карты Ситибанка В СИЛУ НЕОБХОДИМОСТИ за операции КОТОРЫЕ Я НЕ СОВЕРШАЛ. Однако, когда я для пробы сделал перевод через сайт не на всю сумму, а только на 30 руб., с меня БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ  списалась комиссия в размере 490 руб, т. сумма в 16 с лишним раз превышающая размер самого перевода. Причем во время осуществления перевода не появлялось поле «Комиссия» в котором был бы указан размер комиссии, поэтому я нажал на ссылку «Подтвердить». Меня ввели в заблуждение. Если бы было видно поле «Комиссия» с указанием размера комиссии, я бы не стал осуществлять перевод на таких условиях. Прошу вернуть мне комиссию в размере 490 руб. и помочь мне осуществить перевод средств со счета кредитной карты на счет в другом банке без комиссии.

Получена дебетовая карта Citi Priority  «Ситибанка» 7403.Карта доставлена курьером мне 1 ноября 2019 года. Активирована в тот же день. Карта заказана по акция «Приведи Друга», по которой можно получить 3000 руб. за оформление карты Citi Priority, для этого нужно оставить заявку и в течение минимум 2-х месяцев, следующих за месяцем открытия, поддерживать среднемесячный баланс от 1 500 000 руб., либо переводить зарплату на карту от 250 000 руб. При оформлении пакета  дополнительно указан номер карты друга  ХХХХ ХХХХ ХХХХ 1742. Сегодня 05.11.2019 в 14.37 звонок от Citi bank c телефона +74999519372. Служба поддержки в процессе разговора сообщает мне о том что счет карты 7403 был открыт в октябре 2019 года, следовательно выполнение  условий по получения бонуса надо выполнить было в октябре 2019 года, следовательно вы не получите бонуса  в 3000 рублей по акция «Приведи Друга» от City Bank. На мое возражение что физически это было невозможно, так как карта была доставлена мне только 1 ноября 2019 год, искренне посочувствовали.При этом выездной представитель Citibank С. У. ( который оформлял мне карту Citi Prioriti) не сообщил мне об этой особенности проведения акции, хотя ему было сообщено о том что карта заказана в рамках акции «Приведи Друга» и сообщен номер карты владельца реферальной ссылки. При получении мною информации от него я перенес бы выпуск карты на начало ноября 2019 года.Поэтому требую в рамках лояльности к новому клиенту откорректировать мне сроки выполнения условий по получению бонуса 3000 рублей на ноябрь и декабрь 2019 года по дате фактического получения и активации карты Citi Priority  7403.Также предупреждаю других пользователей банки.ру о том что получения карты citi priority по акции "Приведи друга" не следует получать во второй половине месяца. Неделе уходит на рассмотрение заявки и еще несколько дней на доставку, что сильно повышает риск не выполнения условий по получению бонуса. В сложившейся ситуации мне не было доведена объективная информация по условиям акции в момент заказа и оформления карты. Выполнение условии по получению бонуса по акции "Приведи друга" было невозможно по срокам. Ставлю оценку "1". Данная оценка будет пересмотрена в случае если банк примет положительное решения по моему требованию.

У меня была кредитная карта. Давно. С 2004 года. Давно ей не пользовался, поэтому, в этом году решил ее закрыть. Приехал в отделение, написал заявление (это был ад, у них осталось одно отделение в Петербурге) чтобы закрыть карту. Но на следующий день позвонила прекрасная девушка и так прекрасно со мной поговорила, пообещала несколько месяцев бесплатного обслуживания. Девушка была прекрасным продавцом и моё сердце растаяло. Но так получилось, что за картой в отделение я так и не приехал. Много и так у меня карт. Без надобности она мне. И вот сейчас накапали какие-то копейки за обслуживание. Я человек честный, хочу их оплатить. Но карты у меня нет, номера ее я не знаю. Звоню в ситифон, чтобы узнать номер карты и перевести деньги с другой. Первый молодой человек вообще бросает трубку. Вторая девушка кудахчет, что без номера карты и типина ничем мне помочь не может, на более компетентных сотрудников переключать отказалась. Даже я осень выдержанный человек не вытерпел, грубо ответил. Теперь вообще на меня трубку не берут. Я видимо у них в чёрном списке. Ужасное обслуживание. Теперь я морально готовлюсь опять потерять несколько часов в отделении банка, как это было летом.  Там ужасные очереди.

Неплохой банк, но как и у всех есть свои минусы

Здравствуйте!31.10 была списана комиссия за услугу Citibank Alerting Service в размере 89 рублей. Как интересно подумал я. Все, что я до этого сделал это подключил push уведомления в приложении CitiMobile. Оказывается что любые уведомления по картам в Citibank платные. Прошу рассмотреть возможность возврата денежных средств по ошибочно подключенной услуге.

Я являюсь клиентом Ситибанка уже 12 лет, и несмотря на постепенную деградацию сервиса и ухудшение условий обслуживания всё ещё остаюсь лояльным к нему в силу привычку. К сильным сторонам этого банка можно было до недавнего времени отнести электронные платежи: система работала, как часы и не подводила никогда. Всё изменилось примерно год назад, когда сбоев становилось всё больше и больше, а  жалобам клиентов, напротив,  уделялось всё меньшее внимание.В этом году ситуация достигла своего апогея, когда функция оплаты налогов по УИН через Citibank Online просто перестала работать в разгар налогового периода именно в тот момент, когда люди в массовом порядке должны оплачивать налог на недвижимое имущество. Претензии банком игнорируются: я получил хамский ответ, что я могу оплатить налоги через сайт госуслуг или путём заполнения электронной формы со ВСЕМИ (!!!!) реквизитами с примечанием, что такой платёж не входит в период льготного кредитования по карте, при этом не приводя даже примерных сроков устранения технической неисправности. Простите, а зачем тогда нужен такой банк и такая карта, с помощью которой я не могу осуществить элементарную операцию - это прямое нарушение условий договора, которым такая услуга предусмотрена. За обслуживание кредитной карты я плачу деньги, из которых финансируется в том числе и заработная плата ваших IT-специалистов, которые вот уже месяц ничего не предпринимают для разрешения скандальной ситуации.Можно я тоже буду гасить платежи не 20 числа каждого месяца, а когда-нибудь, когда сочту целесообразным????В связи с вышеизложенным требую немедленного устранения технической неисправности, финансовой компенсации невозможности пользоваться услугой, предусмотренной договором, и извинений со стороны банка. Я также направлю обращение в головную организацию CitiCorp с требованием о проведении внутренней проверки на предмет соответствия описываемой ситуации стандартам корпорации с соответствующими организационными выводами. Если ситуация с технической невозможностью проведения элементарных платежей останется прежней, мы будем расставаться, ибо чаша терпения переполнена.

Большинство операторов на горячей линии- не компетентны, что бы получить ответ - ведёшь долгую переписку. Курс валют ГРАБИТЕЛЬСКИЙ , как обмена , так и конвертации при оплате за рубежом. Кредит стало получить сложнее/ как стала зарплатным проектом/ - на оборот по картам не смотрят , только на поступление з/п; так сказать отсутствует человеческий фактор! Одна радость - начисление миль... корысти ради

Застрял в развитии

Честно говоря сервис очень не удобен и нелогичен , работа с обращениями зашкаливает своей бюрократией , помощь громоздка в ней абсолютно не понятно как найти нужную тебе информацию, не понятно зачем нужно размаскировать номер счёта через пароль по смс, если я только что зашёл в интернет банк и уже ввёл свой пароль! Бонусные программы , такое ощущение , что не поощряют , а наоборот оставляют только негатив . Курса валют по кредиткам просто нет на сайте, банк может накрутить до 2% сверху на продажу .Работа сотрудников , мягко говоря удручает , анкету на кредитку , раза 3 пришлось отправлять , как я понял из за того что не было синхронизации между центром и филиалом . Единицу не поставил только потому сам продукт оказался более менее удобным , а так только негатив как в работе сайта , так и при общении с сотрудниками через этот сайт.

Пришел в банк из другого крупного банка относительно недавно, есть с чем сравнивать и скажу Вам, обслуживание в банке весьма неплохое, персонал очень дружелюбный, все достаточно быстро, платежи проходят моментально, приложение не такое быстрое как например у другого банка, нет Apple Pay, но я данный банк поддержу и буду надеется, что они исправляет ситуацию в лучшую сторону .

Если хотите гору нелепых предложений и бессмысленных звонков - дайте свои персональные данные этом банку...Примерно год назад в зоне ожидания аэропорта привлекательная представительница этого банка заинтересовала меня кредитной картой с выгодными (на бумаге) условиями в виде бонусов и кешбеков. Предоставил свои персональные данные, оформил заявление на выпуск карты, взял брошюры и сел в самолет. Пока летел, подробно ознакомился с условиями и понял, что меня ввели в заблуждение, не разъяснив всех деталей предложения. Как оказалось, максимальная денежная выгода в период 3 месяца ограничена всего пятью тысячами рублей, а остальное - замороченной системой накопления и трат бонусов, обмениваемых по странным курсам.Спустя некоторое время курьер доставил мне эту карту, которую я сразу же, не активируя, утилизировал, и сообщил об этом оператору, позвонившему мне для активации карты. С тех пор мой телефон постоянно разрывается от назойливых звонков операторов этого банка, желающих проинформировать меня о ненужных мне новостях и услугах, а по СМС регулярно приходят совершенно нелепые предложения о кредите на "выгодных" условиях на сумму в 42тыс рублей под 21% годовых.Самое интересное, что:1. Операторы игнорируют мои просьбы отписать меня от всех рассылок2. Для самостоятельной отписки от рассылки мне, как "клиенту" банка необходимо пройти верификацию на сайте, чего я сделать не могу, не имея карты.3. Телефон поддержки управляется роботом, который минут 10 соображает, но соединения с живым оператором так и не происходит - звонок сбрасывается... и так по кругу.

Устроившись на работу в 2014 году был вынужден стать зарплатным клиентом Сити Банка. Фактически, можно сказать что работодатель не предоставил мне право выбора банка, альтернатив не было На карту получал ЗП, особых проблем не было. В данной организации я проработал до марта 2016 года.  После увольнения услугами данного банка не пользовался, поскольку в Челябинской области нет ни одного отделения или банкомата. Срок действия карты закончился в сентябре 2017 года.Проблемы начались сейчас, в 2019 году, когда внезапно через мессенджер Viber я получил от Ситибанка сообщение следующего содержания: Начиная с текущего месяца комиссия за банковское обслуживание и иные комиссии будут списываться с Вашего текущего счета согласно тарифам Ситибанка. Если у Вас есть непогашенный кредит Ситибанка, комиссия взиматься не будет. Вы можете получить больше преимуществ, оформив индивидуальное зарплатное решение Ситибанка.Решил позвонить по телефону горячей линии 8800*****38, узнать в чем дело. В ходе разговора со специалистом отдела Ситифон, Ариной К-ой было выяснено, что да, мой счет все еще не закрыт, и каким-то образом обслуживается по тарифам банка. И для его закрытия мне нужно либо приехать в отделение банка (в другой регион), либо зайти в личный кабинет (а логин и пароль я забыл и восстановить их не получается), либо отправить заказное письмо с заявлением на их почтовый адрес. Но это еще полбеды. Также обнаружилось, что все время, начиная с октября 2016 года была подключена платная услуга "СМС информирование" стоимостью 89 рублей в месяц. Из-за этой услуги, пояснила Арина К-ва, моя задолженность перед банком составляет на сегодняшний день 4792 рубля 96 копеек, и пока я не внесу эту сумму на счет, его закрытие не представляется возможным. На мой вопрос, как можно требовать почти 5000 за услугу по которой банк не прислал мне ни одного СМС, специалист К-ва ответила, что СМС не приходили, потому что не было операций по счету. То есть услуга оказана в надлежащем порядке. Сейчас буду заполнять заявление на закрытие счета и отправлю его в ближайшее время. Посмотрим что ответит на мое заявление Ситибанк. Выводы из моей истории делайте сами.

Чисто случайно узнали с супругой, что на неё оформлен потребительский кредит больше года назад, мало того - его кто-то успешно гасит без просрочек( этот факт особенно улыбнул). Даже дебетовую карту выдали непонятно кому, чтоб удобнее было гасить. Как выдали карту - это отдельная  тема. Поехали в отделение, написали заявление, просили предоставить копии документов, на основании которых было все согласованно, чтоб понимать как это все получилось и пойти писать заявление в полицию. До последнего надеялись что это ошибка. Заявление написали 26.09.2019. 28.10.2019 позвонили и сообщили, что в течение 3 дней пришлют ответ. Каково же было удивление, когда пришёл ответ, в котором написано: «Примите, пожалуйста, во внимание, что по Вашему обращению от 26.09.2019 было проведено внутреннее расследование, по результатам которого сообщаем, что факт непричастности Вас к оформлению кредитного договора на сумму 542,400.00 рублей с 22.08.2018 на срок 60 месяцев в АО КБ «Ситибанк» доказан не был.В случае если Вы не согласны с наличием кредитного продукта, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту открытия кредитного продукта на Ваше имя и предоставить в банк документы, опровергающие Вашу причастность к открытию кредита.» . На этот бред им понадобилось больше регламентных 30 дней. Все попытки связаться с человеком, который это прислал - безрезультатны в рабочее время. Она предусмотрительно стёрла свой номер, понимая, что вопросов стало только больше и ушла с работы белым днём. Господа!!! Это как??? Вы дали деньги, карту непонятно кому и непонятно на каком основании. И теперь просите меня доказать вам, что деньги дали не мне???? Может мне ещё извиниться за то что я вас побеспокоил? Если бы знал, что ответ будет такой «исчерпывающий» , не терял бы время. Люди, бегите из этого банка!!! Большего безразличия я в жизни не встречал. Привет вам, О. Б.,  ваше отношение к клиентам вызывает лишь улыбку. Вы бы ещё в одноклассниках написали ответ и прикрепили бы 10 файлов вместо 6 с логотипами вашего «банка».

При оформлении кредитной карты день выбирался исходя из того, какого числа происходит начисление заработной платы. В следующем же месяце банк изменил самовольно дату оплаты по кредиту, в связи с чем я выпадаю из грейс периода. В данный момент направлено сообщение в тех поддержку банка, ожию ответа, в любом случае произошедшим недоволен.