7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

История как я имел опыт получения кредитной карты в ситибанке и почему я никогда никому не порекомендую этот банк. В июне месяце 2019 годы решил сделать себе кредитную карту - особой нужды не было, но хотелось попробовать что это. Из всех предложений выбрал предложение ситибанка. Заполнил анкету на сайте, ввёл ВСЕ данные начиная от паспорта, заканчивая ИНН и всем остальным. Дождался одобрения и звонка с банка - сказали приезжать в офис в Москве, так как я живу далеко от Москвы, я во время звонка задал вопрос - я получу сразу карту на что мне ответили - да, приезжайте за картой и подпишем документы. Оператору я объяснил, что живу далеко и для меня поездки в Москву затратны по времени, меня заверили в том, что я приеду и мне выдадут карту. Договорился с сотрудником на встречу. И тут начались чудеса - я приезжаю в оговоренный офис, звоню сотруднику, а он мне говорит - я скоро буду. Оказывается это не сотрудник того офиса, а какой-то разъездной сотрудник. Я прождал этого сотрудника час. Час своего времени. В итоге приезжает девушка, мы с ней садимся за стол и начинаем заполнять бумаги, я всё подписал и тут мне заявляют - через неделю можете приехать забрать карту. Я ей объяснил, что по телефону общался с оператором и мне сказали, что карту дадут в первый день приезда. Девушка мне предложила другой вариант - через неделю мне привезут на указанный адрес. Уже в тот момент я задумался, а надо ли дальше мне пытаться сотрудничать с банком? В итоге пришёл день доставки карты, я сразу оговорил время, когда я буду готов принять курьера.  В течении дня дважды звонил в офис и говорил, что курьер со мной на связь не выходит и скоро я уеду. В итоге назначенное время прошло и спустя полчаса мне позвонил курьер и сказал, что готов через час приехать. Я ему объяснил, что уже уехал и он может завтра привезти мне карту по другому адресу. В итоге по другому адресу мне ничего не доставили. Несколько раз общался с сотрудниками банка, курьер ко мне так и не приехал. Это продлилось около недели. Я уже забил на карту и всё это занятие и спустя МЕСЯЦ мне звонит курьер и говорит, что готов привезти карту. Я отказался. И тут началось самое интересное - мне постоянно приходят СМСки с предложениями взять кредит, новыми акциями и т.д. Достало это в корень и я решил узнать, как отказаться от этого спама. Оказывается информации как отписаться от этого спама НЕТ.  Решил позвонить в банк. Объяснил оператору проблему и тут началось - а назовите кодовое слово(я назвал), а назовите ФИО и  дату рождения (это я тоже назвал), назовите серию и номер паспорта - а вот тут уже я задал вопрос оператору - почему я не будучи клиентом ситибанка получаю СМС спам и ещё должен называть свои личные данные? Оператор начал что-то мычать в трубку и вразумительного ответа промычать не смог. Я ему сказал, что в случае дальнейшего отсыла СМС спама мне на телефон я напишу об этом банке отзыв на сайте Банки.Ру, на что мне ничего не ответили и опять предложили назвать номер паспорта. Я попрощался с оператором, так как считаю такое отношение неприемлемым. В итоге спустя пару дней опять приходят СМС вплоть до момента написания этого отзыва.Кратко - потратил своё время, карту не получил, до сих пор получаю на непонятно каком основании СМСки как буд-то я клиент этого банка, при звонке в банк никакой помощи не получил.  Хотите приключений и отсутствие сервиса - идите в ситибанк, вам там помогут.

Добрый день. Являемся с мужем клиентами СИТИБАНКА уже более 10 лет, но видимо ситибанку это не интересно. Как и многие туристы по всему миру, в сентябре мы столкнулись с банкротством авиакомпании AigleAzul. Билеты были куплены через билетного агрегатора Авиакасса, но в связи с банкротством мы никуда не полетели. Мы написали заявление о возврате непосредственно в Авиакассу, а так же на chargeback платёжной системы для СИТИБАНКА. К сожалению мы увидели вопиющую некомпетентность отдельно взятого сотрудника, или возможно политику ситибанка. Ситибанк, безосновательно и по надуманным причинам на отказал. вот цитата-  Билеты были куплены  у сервиса бронирования сайта . Из документов следует, что сумма была списана за выписку авиабилетов и торговая точка не несет ответственности за убытки, понесенные клиентом вследствие использования сайта, заказа услуг на сайте, а также действий (бездействия) Поставщиков и иных третьих лиц. Таким образом, торговая точка отказала в возмещении и считает, что оказала услуги в полном объёме.Но с чего это вдруг СИТИБАНК берёт на себя роль арбитра, при этом явно видится незнание законов работы агрегаторов и незнание правил master card по chargeback. На сайте forum.***.ru  можно увидеть что очень много банков вернувших денежные средства в полном объёме без всяких проблем. Очень жду вразумительного ответа от компетентного сотрудника. В конечном итоге если я потеряю 60 тыс, то банк потеряет больше. Зачем иметь что то общее, с тем кто изначально не принимает твою сторону.  Оценку пока не ставлю. (дело отправлено на повторное разбирательство)

Пользуюсь услугами давно. Банк со своими тараканами, но стабильный.

При оформлении кредитной карты обещали приветственный кэшбек в течении первых трёх месяцев в р-ре 10 % от суммы покупок.По факту на 28.10.2019 кэшбек не начислен даже за сентябрь месяц,хотя все условия с моей стороны были выполнены.Крайне не довольна пустыми обещаниями со стороны банка.По отзывам здесь вижу,что я не одна такая и банк не выполняет обязательства по начислению кэшбека в массовом порядке.

Очень внимательно читайте кредитный договор. Спустя 2,5 года после погашения мною кредита выяснилось, что кредитный счет не закрылся, а перевелся на платное обслуживание. За это время набежала комиссия 7-8 тысяч рублей. А самое интересное, что банк начал требовать уплаты комиссии только спустя 2,5, когда сумма, видимо для них, стала привлекательной. Никаких предупреждений о том, что у меня копится задолженность не поступало. Периодически приходили выписки по счету, но посмотреть их можно только через личный кабинет. Я перестал пользоваться личным кабинетом сразу после погашения кредита. Первая выписка пришла через месяц, когда я уже и все пароли забыл. Тот факт, что на протяжении 2,5 лет я не пользовался счетом не помог решить мою проблему. В  списании задолженности мне отказали, сославшись на то, что в мае 2017 года мне, якобы, была направлена СМС с информацией, что теперь за счет надо платить. Их не волнует дошла СМС до меня или нет. Главное что они ее, якобы, направили. Проверить это я уже не могу, так как поменял оператора. Так что будьте внимательны с этим банком. И кстати, сами сотрудники, похоже, заинтересованы в том, чтобы это происходило. Перед тем как положить нужную сумму на счет я связался с службой СИТИфон. Рядом с банкоматом на марксистской висел телефонный аппарат, который соединяет с этой службой сразу, как только снимаешь трубку. Так вот, когда я сообщил девушке на том конце, что хочу полностью закрыть кредит и запросил сумму для полного погашения, она не предупредила, что если я не планирую пользоваться счетом дальше, то его лучше закрыть. Хотя я считаю, что о таких вещах нужно предупреждать. Больше в этот банк я не вернусь и своим друзьям его советовать не буду. Между списанием с меня, по моему мнению, несправедливо начисленной комиссии в 7 тысяч рублей или потерей нескольких клиентов, возможно ипотечных, они выбрали второе. Могу пожелать только удачи с таким подходом.

Самое удобное банковское приложение

Где-то вычитала про дебетовую карту от Ситибанка. Условия карты очень понравились, решила оформить. Узнала, что в нашем регионе фелиала нет, расстроилась. Но потом решила, что ради хорошей карты можно и съездить в 6-ти часовое путешествие. Оставила предварительно заявку на сайте. Перезвонили с колл-центра, начали уточнять информацию. И выяснилось, что т.к. я ИП, мне для открытие обычной дебетовой карты нужно с собой иметь свидетельство о регистрации ИП, Декларацию  у меня она нулевая, т.к. я на ЕНВД), и мне сказали что такая декларация им не подойдёт. Сказали, что есть ещё вариант привести договор о сдачи недвижимости в аренду, но я ничего не сдаю, и поэтому мне такой вариант тоже не подошёл. Ещё предложили договор купли-продажи, где я продаю транспорт или недвижимость, такова добра у меня тоже нет, есть только, где я приобретаю машину и квартиру... Но им это тоже не подходит!  Ну и предложили ещё один вариант: придти с поручителем, у которого с собой будет справка НДФЛ. Кто со мной в рабочее время пойдет в банк мне дебетовую карту оформлять.Извините пожалуйста, я вообще-то дебетовую карту планирую открывать, а не кредит или ипотеку брать! Отсюда делаем выводы, что банк не нуждается в новых клиентах... Условия у вас дикие!

Мы все привыкли редко писать и читать положительные отзывы. Приятно, что это как раз тот случай, когда хочется рассказать о своём опыте общения с банком в мажорных тонах.В аэропорту Пулково ко мне обратилась представитель Ситибанка Изабелла и предложила рассмотреть предложение приобрести их кредитную карту. Как правило, я не реагирую на такие прямые продажи, т.к. сам бывает занимаюсь продажами, быстро вникаю в суть "очень выгодной схемы" и могу быстро финализировать подобный разговор. К тому же эта кредитка мне не особо нужна.На удивление, специалист мягко, но уверенно, не опуская детали, но при этом не в заученных выражениях сумела описать мне преимущества карты. И я впервые в жизни согласился что-то приобрести вот так вот - на бегу. Изабелла и ее коллега Лилия, которая помогала ей заполнить анкету, оставили приятное впечатление о банке в целом. Я думаю, что девушки заслуживают бонуса и, если так пойдёт и дальше, продвижения по карьерной лестнице.Стоит также принять во внимание тот факт, что в целом всем людям, конечно, психологически сложно вот так подходить и что-то предлагать, когда многие пробегают мимо. Бывает, что люди начинают вести себя чересчур нагло, но в этой продаже был хороший баланс открытого разговора и вежливости.Респект специалистам и банку, который организовал процесс таким образом.

Решил воспользоваться заманчивым предложением для новых клиентов и открыть депозит, казалось бы что может быть проще для банка с американскими корнями и представительствами по всему миру? Договор-касса-спасибо, досвидания. При этом за день до этого отзвонился в колл центр, молодой человек все подтвердил по условиям. ОК, иду к вам. В отделении на Павелецкой началось все "за здравие", талончик, 2 минуты ожидания и милая девушка Марина занялась моим оформлением. 10 минут, подписываю анкету, открытие текущего счёта, по ходу оформления не навязчивое предложение доп услуг и .....  висним, через полчаса интересуюсь с чем связано такое длительное ожидание, ответ - вас проверяют - кто? Зачем? Я ж вам деньги принес, а не беру в долг, ну ладно, проверяйте, ну что ж так долго, ровно через 41 минуту мое терпение закончилось. Желаю банку всего наилучшего.

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность помочь в самой сложной ситуации. Вопрос, который не удавалось решить несколько дней через систему Ситифон, Наталья с большой готовностью решила в течение нескольких минут. Я приятно удивленна оперативностью, высокой компетентностью и отзывчивостью сотрудников банка. Спасибо большое Наталье! Желаю банку и его сотрудникам успехов и высоких достижений!

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность помочь в самой сложной ситуации. Вопрос, который не удавалось решить несколько дней через систему Ситифон, Наталья с большой готовностью решила в течение нескольких минут. Я приятно удивленна оперативностью, высокой компетентностью и отзывчивостью сотрудников банка. Спасибо большое Наталье! Желаю банку и его сотрудникам успехов и высоких достижений!

По моей кредитной карте были совершены мошеннические покупки (CNP - Card not present - операции без физического присутствия) по реквизитам карты, совершенные без 3Ds — разовых смс кодов.Все операции покупок проведены без использования разовых смс кодов — технологии 3Ds. Мною по этому поводу было написано обращение в Ситибанк Был получен ответ «в системе был зарегистрирован запрос на оспаривание операций. Мы будем держать Вас в курсе по СМС. Как только расследование будет завершено, вас проинформируют о результатах». Потом мною было получено смс от Ситибанка: «в ходе расследования об оспаривании операции по Вашей карте было начато официальное опротестование по правилам Платёжных систем». Позже мне позвонили из службы безопасности Ситибанка, попросили предоставить карту, по которой были совершены мошеннические операции в любое отделение банка. Когда я перезвонил в службу поддержки по телефону +7 495 775-75-75 оператор связался со службой безопасности и сделал акцент на том, что ЛУЧШЕ ПРЕДОСТАВИТЬ КАРТУ ИМЕННО В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА.2 октября 2019года мною была предоставлена карта в Отделение «На Тверской-Ямской" Москва, ЦАО, 1-ая Тверская-Ямская, 13, стр. 1). В отделении была сделана ксерокопия карты Через три недели в ответ на мое обращение в банк мне пришло сообщение из Ситибанка: «Хочу сообщить, что на данный момент расследование по оспариваемым операциям приостановлено. Для продолжения расследования Вам необходимо предоставить копию карты. Данную копию Вы можете направить через Личный кабинет в разделе Сервисный центр – Напишите нам – Заказать документ/Оспорить операцию/Отправить запрос». На следующий день мною через форму «Напишите нам» была отправлена копия карты. Вопрос. На каком основании расследование приостановлено? Я ведь уже три недели назад предоставлял в банк копию карты. Если это было ненужно, то для какой цели меня гоняли в отделение банка? (Повторю, что сотрудник Ситибанка в телефонном разговоре подчеркнул, что ЛУЧШЕ ПРЕДОСТАВИТЬ КАРТУ В ОТДЕЛЕНИЕ.) Ведь я вынужден был отпрашиваться с работы, а отделений Ситибанка по Москве теперь мало, в последнее время многие отделения были закрыты, поэтому поездка в ближайшее отделение занимает много времени. Почему сотрудники Ситибанка так безответственно относятся ко времени своих клиентов? И почему спустя три недели от меня потребовали предъявить карту вторично? Если сотрудники в отделении не сделали того, что они должны были сделать с картой, то почему сотрудники банка так безответственно относятся к выполнению своих обязанностей? И если от меня требовалось сделать что-то еще, то почему сотрудники банка молчали три недели, а не сообщили мне сразу, что надо выслать через форму обратной связи изображение карты? Со времени подачи запроса на оспаривание операций прошло больше месяца. Почему мне возвращены средства?

Заменил в телефоне SIM-карту, номер не менял.  СМС-ки с банка приходят без проблем.  25.10.2019 в 14:00 понадобилось СРОЧНО зайти в Citi-OnLine.  Вместо СМС с кодом приходят СМС с советом позвонить в СитиФон и подтвердить  замену SIM-карты. Время ожидания в "Фоне" - более 10 мин.  Потом вызов сбрасывается и все начинается снова. Далее - выходные, их "Фон" в эти дни не работает (проверено на практике).  Придется ждать понедельника... Вопросы: 1. Почему банк сразу не прислал СМС с информацией о необходимости доп. идентификации? 2. А сам банк не мог позвонить и уточнить замену? (Впрочем, это я размечтался: кто я и кто Банк...) В результате имеются две неизлечимые болезни: безобразно работающий СитиФон и наплевательское отношение к клиентам...

Получили с мужем две карты по акции с дополнительными милями utair. Выполнив все условия по акции должны были начислить 10 000 миль. Все условия были выполнены и мужу начислены обещанные 10000 миль. Но по моей кате не начислены мили за второй период. По акции мили начисляются за три периода Первый Отчетный период начинается с даты выпуска карты и заканчивается последним днем первого полного календарного месяца следующего за датой выпуска карты.Например, если дата выпуска Карты клиента 15 апреля 2019 года, то в этом случае:1-й (первый) Отчетный период продлится с 15 апреля по 31 мая 2019 года. 2.2.2. Последующие Отчетные периоды равны одному полному календарному месяцу. 2.3. Выплата вознаграждения Участнику Акции Utair в размере, предусмотренном пунктами 4.5., 4.6., 4.7. условий Акции, осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4.4. условий Акции,в течение 30 дней после окончания каждого Отчетного периода.Карту мы получили в Июне значит первый период был июнь-июль, второй август, третий сентябрь. После обращения в банк прошло около двух недель перезвонили и сказали что мы не выполнили условия и не потратили 10 000 в июне.  Вот правила с оф. сайта https://www.citibank.ru/russia/promo/pdf/utair.pdf Еще раз прошу проверить ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНЫ! и начислить мили по акции.

Заказал кредитную карту Ситибанка, польстившись на предложения девочек-представителей в Визовом центре о якобы больших кэшбэках, бонусах и т. д. Как таковых потребностей в кредите сейчас нет, карту заказывал исходя из этой информации про кэшбэк или даже просто на будущее, на случай если понадобится кредит. Потом уже почитал отзывы в интернете и ужаснулся. В том числе узнал, что возможны списания даже по неактивированным картам при отсутствии операций. В моём случае карта ещё не получена и не активирована, но я уже хочу от неё отказаться и прекратить обслуживание в данном банке. Возможно ли это сделать без посещения отделения банка? Которых, кстати, на всю Москву осталось меньше 10, и остаётся всё меньше.

Много отделений закрыли за последние 2 года... Интернет банк стал ужасным, впечатление что дело идет к уходу...

Получил предложение оформить карту Сити Приорити с приветственным бонусом до конца октября. Оставил свои контакты. Перезвонил оператор, долго заполняли личные данные, хотя я клиент банка. Договорились, что сотрудник банка приедет для открытия счета сегодня после с 16:00 до 18:00. Курьер так и не приехал. Никаких звонков с предупреждением об этом сегодня я не получал. В отделениях дикие очереди, за 1 визит карту получить невозможно. Ужасный сервис.

Ситибанк молча списывал комиссию за обслуживание!1. На протяжении года банк списывал ежемесячно комиссию за якобы обслуживание (баланс на счете был нулевым, никаких действий и операций не происходило - то есть обслуживать было нечего). Сумма списания составила 3 250 руб.Ни звонка, ни смс, никакого уведомления об увеличивающейся задолженности со стороны банка НЕ БЫЛО.2. На мою Претензию в Банк № 250920191021398468  я получила стандартную отписку о том, что списание было правомерным и т.п. (Прошу повторно подобные отписки мне не направлять). Так же обращу Ваше внимание, что Банк не отвечает в установленный им же срок! (создали еще один запрос №300920190909595174)3. Я прошу повторно рассмотреть мою Претензию и вернуть списанную комиссию в полном объеме.4. Еще обращу внимание, что до апреля 2019 года Банк шел на встречу клиентам и возвращал списанные комиссии за якобы обслуживание.Так же сообщаю, что жалоба будет направлена в ЦБ и во все возможные инстанции.

У меня была зарплатная карта сити банка и карта приорити пасс с бесплатными проходами в бизнес зал. После перехода в другую фирму, сменил банк, но карта сити банка была активна с нулевым балансом и продолжал пользоваться картой приорити пасс, т.к там оставались бесплатные проходы в бизнес зал. Хочу заметить, что пользовался данной картой только потому, что был уверен, что на карте остались бесплатные проходы в бизнес-залы и не получал никакой информации о том, что проходы стали платными, ни смс о списании, ни смс о попытке списать средства с карты за проход за весь период использования с января по октябрь 2019. 04 октября 2019 года начал получать смс о списаниях, тут же позвонил в банк, мне сказали, что списания происходят за посещения бизнес зала которые были в марте, апреле, июне, августе. В итоге в течение дня с меня списали 42 000, уведя в овердрвфт с 35% годовых. Расцениваю это как обман со стороны банка с целью накопления значительной суммы долга и принудительного кредитования.Получается что деньги начали списывать не по факту посещения зала в первый раз, а только спустя 8 месяцев. Несколько раз звонил в банк и писал претензии с вопросами почему с меня не списали сумму сразу при первом же посещении зала, в этом случае я больше бы не пользовался картой и не был вынужден платить значительный кредит и проценты. По телефону мне каждый раз давали разные ответы, говорили, что приорити пасс выставил счет с задержкой, после того как я обратился в саму организацию приорити пасс и выяснил, что задержки в 8 месяцев быть не может, банк перестал предлагать данную версию и прислал следующий ответ на претензию: "Обращаем Ваше внимание, что в течение полугода мы пытались списать средства в счет оплаты комиссий за посещение бизнес-залов. Но так как средств на счете не было, мы были вынуждены выставить всю сумму задолженности к оплате"Получается, что сам банк не мог списать со счета, на котором был нулевой баланс, деньги за посещения зала, пока это была маленькая сумма, первое посещение в марте стоило 1 941. Но когда накопилась сумма - 42 000 банк смог списать эту же сумму в 1 941 рублей с того же счета, где был нулевой баланс. Расцениваю это как намеренные действия с целью обмана и получения выгоды за счет высоких процентов за принудительный овердрафт. Банк намеренно утаивал все затраты, я не получал ни одной смс о попытке списания средств и только когда сумма стала - 42 000 они начали списывать, причём разными платежами в соответствии с суммами посещения. Т.е первая смс о списании которую я получил 04 октября 2019 года была на сумму 1 941 руб. Т.е спустя 8 месяцев они смогли списать эту сумму при условии, что с балансом карты ничего не изменилось и об этом списании смс сообщение я получил. Ответа почему после получения информации от приорити пасс 8 месяцев назад о моем посещении зала они не смогли списать эту сумму, а через 8 месяцев эту же сумму, списать смогли, мне так и не дали. Почему я не получал уведомления о неудачной попытке списания, мне так же не ответили. При условии, что банк с самого начала пытался дать ложные объяснения своим действиям, расцениваю это как намеренный обман.Заявления в цетробанк, роспотребнадзор и фас уже направлены, следующий этап это обращение в суд и ни один судья не примет объяснение, что 8 месяцев назад вы не могли списать 1 941 рубль со счета, а потом внезапно смогли.

Оформил себе карту.  Принесли ее и дополнительную.    Звоню им - я не заказывал.  Они поспорили - не просил бы,не оформили бы.  Я реально не понимаю, - возможно, консультант на автомате поставил галочку или не объяснил мне внятно.,хотя я четко сказал - никаких доп карт и прочих продуктов, если они стоят доп денег. Ладно.  Что дальше.  Отменить нельзя - Пишите почтой России письмо в свободной форме (потом звоните и спрашивайте, дошло ли оно и каков ответ ) или приходите в отделение.  15,000 за обслуживание допкарты все равно спишут  (карта ultima) ? - ответ невнятный.  Отделений всего 2 на весь город.  Шутите - специально ехать исправлять вашу ошибку?!  Мы, говорят, переходим в онлайн.  Но  у них нет и половины современных онлайн услуг,  отделения медленные даже с картой ультима, на ситифон дозвониться с обычной золотой картой - не менее 15 мин в любое время дня, а вечером и в выходные не работает вообще!