7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

В августе я задумалась о хорошей кредитке с бонусами и кешбеком. Мой выбор пал на кредитку от Ситибанка с бонусом - милями Utair, в середине августа мы с супругом оформили заявки на кредитные карты, причем по акции это можно было сделать только через представителя, а не в отделении. Пришлось встречаться с девочкой-студенткой в торговом  центре и заполнять заявку за столиком в фудкорте.  Вместо обещанных 3х дней, рассмотрение заняло 3 недели, причем  замучали звонками и меня на рабочем месте и отдел персонала. Когда я уже и забыла про заявку, 5 сентября мне позвонили и сказали, что карта одобрена и мне ее привезет курьер! На что я ответила, что мне уже не актуально и как бы надо было раньше шевелиться, в ответ на это оператор начала агрессивно продавать- и мили ютейр по акции и приветственный кешбек 10 % (не более 1000 руб) в первые 3 месяца использования карты, при обороте от 10 тыс. Я согласилась получить карту о чем сейчас очень жалею, так как ни одного из обещаний банк не выполнил! Сегодня 14 октября, а ни я ни супруг так и не увидели ни миль ютейра ни приветственного кешбека 10%.! При звонке на горячую линию операторы мямлят про технические трудности.  Никому и никогда не советую иметь дел с Ситибанком! абсолютно не держат своих сдов и не выполнЮт обещаний! Обман!

Кейс такой:1. У меня кредитная карта с остатком средств вчера 1 тыс руб.2. Клиент Тинькофф вчера банка переводит мне 10 тыс руб.3. Сегодня транзакция числится как замороженная с суммой МИНУС 10 тыс руб.4.  Авторизации не проходят, поскольку по карте баланс -9000 руб по мнению Ситибанка.5. Колцентр старательно и бестолково убеждает меня в том, что так и должно  быть и через 3 дня, когда средства придут, все станет хорошо.А станет ли хорошо не известно.

Отличный банк

9 сентября направила в банк запрос на chargeback оплаты а/билетов французской а/к Aigle Azur, обанкротившейся 7 сентября этого года. Все необходимые документы к запросу приложила, банк информацию принял.Сегодня, 9 октября, получила от Ситибанка информацию о том, что "расследование по оспариваемой операции продолжается на стороне платежной системы. В данный момент, в соответствии с федеральным законом №161-ФЗ, обязывающим сообщить результат разбирательства в определенный срок, АО КБ "Ситибанк" отказывает в возврате, так как не имеет оснований для иного решения".Есть абсолютное ощущение того, что Ситибанк не будет делать ничего в защиту своего клиента.  Я с банком более 10 лет, осталась с ним даже после изменения моим работодателем зарплатного проекта!Уважаемый Ситибанк, прошу вас всё же вернуть деньги за а/билеты для моей семьи из трех человек, как это делают другие крупные банки, такие как Сбербанк, Тинькофф (возврат через 10-14 дней после обращения к ним клиентов), которые так же, как и вы придерживаются Федеральных законов России и взаимодействуют с платежными системами MasterCard и Visa!Оценку вам пока не ставлю.

Я являюсь давним клиентом Citibank. Карта на мое имя была выпущена 10 марта 2011 года.  Больше года я не могу добиться от Citibank предоставить мне копию кредитного договора, поскольку возникли сомнения относительно правильности расчета платежей. Банк игнорирует письменные ответы на претензии клиентов.Неоднократно обращался в пошлом году через сервис сообщений банка, ответы приходили с большой задержкой, в паре случае ответа вовсе не было. Банк объясняет это обычно "сбоем системы".  Пресловутый "сервис сообщений" банка организован с максимальными неудобствами для клиента. Банк удаляет сообщения, поэтому доказать факт претензии по истечении времени сложно.  В дублирующих сообщениях, приходящих на почту в тексте отсутствует текст претензии. Делается это намеренно с тем, чтобы сделать менее вероятной для клиента банка возможность доказать свою правоту. В конце декабря я вновь потребовал предоставить кредитный договор для проверки условий кредитования и отправил письмо банку. Банк ответ проигнорировал, договор я не получил.  Прилагаю ссылку на квитанцию об отправке письма.На прошлой неделе  я вновь обратился в банк предоставить мне мой кредитный договор. В ответ банк выслал какой-то файл, защищенный для "моей конфидициальности" паролем, который не открывает файл.  При такой заботе о "конфидициальности информации" банк заявляет в так называемых "Общих положениях" на сайте,что он вправе передать всю информацию о клиенте третьим лицам без его ведома.  Я уверен, что это не очередной сбой системы, а систематические умышленные действия банка, чтобы ввести клиента в заблуждение. Прилагаю ссылку на отправленный банком файл и скриншот с паролем.Действия банка по отношению к клиенту носят умышленный характер с целью ввести в заблуждение, скрыть информацию и усложнить для клиентов возможность предъявления претензий относительно качества банковского обслуживания.Я надеюсь, что представитель банка не станет вновь вспоминать о "сбое системы" а сообщит конкретный ответ на вопрос о предоставлении мне кредитного договора с условиями обслуживания.квитанция о письме ситибанкуhttps://yadi.sk/i/s8QOs0o603EkUwскриншот с неправильным паролем https://yadi.sk/i/kh2tzYJr2LL9-g

Оформила Универсальный перевод. Комиссия за перевод составила 4,9%, больше 16 000 рублей, которую тут списали. Стала участником акции "Возвращаться приятно". Суть акции в том, что комиссия возвращается в течение 30 дней вся до копейки. Несколько раз спросила сотрудника, оформляющего перевод, вернется ли комиссия. Сотрудник заверил, что вернется. Так я комиссию не дождалась. Сегодня уже другой сотрудник сообщил мне, что Универсальный перевод не участвует в акции с возвратом комиссии. Увы, за действия других сотрудников он не отвечает.Да, можно 100 раз сказать, что нужно внимательно читать условия и то, что написано мелким шрифтом. А можно относиться к своим клиентам уважительно, не обманывать их. Особенно, если клиент с вами уже давно. Разочарована. Жуткая неподготовленность сотрудников. Если бы сотрудник не ввел меня в заблуждение - не согласилась бы на перевод с такой огромной комиссией. При первой же возможности поменяю банк на другой.

хотелось просто поставить звездочки за обслуживание , правда не в мою пользу ,

Меня зовут Марина, я клиент Ситибанк с 2013 года.В 2017г., увольняясь с очередного места работы я даже и не подумала, что моя карта в этом банке приобретет особые условия обслуживания после статуса зарплатный клиент. На работе меня не уведомили, что лучше бы и карту закрыть, да и вообще из банка уйти, а сама я не была готова к тому, что может произойти...Карта после увольнения так и лежала 2 года без единой транзакции, как я думала!Недавно устроившись на работу после долгого перерыва, в компании меня обрадовали, что зарплатный банк - Ситибанка, карта вроде есть, все хорошо. И тут первая зарплата за 6 дней сентября...Проверяю баланс, а там не хватает более 9ти тысяч рублей...В итоге после разбирательств в офисе банка на Павелецкой выяснилось, что: 1. Ситибанк снимал ежемесячную комиссию за обслуживание карты! Более 2 лет банк меня как будто обслуживал, всегда был готов, так сказать. Мне всегда казалось, что обслуживание за что-то, Ситибанк доказал обратное.Даже Альфа банк спустя 3 месяца простоя по зарплатному счету перестает снимать комиссию, потому что видит, что счетом не пользуются. Далее они звонят и говорят что-то вроде «это счет зарплатный, тебе он не нужен, возьми просто карту и не трать деньги».Здесь не так... 2. Ситибанк снимал ежемесячную комиссию за СМС-информирование.И всё бы ничего, но банк за более чем 2 года не прислал ни одной смс-ки о списании комиссии. НИ ОДНОЙ!!!Более того, Банк даже не прислал смс, что списал комиссию после получения зарплаты, он просто тайно списал больше 9 тысяч, а в смс о зачислении заработной платы была полная сумма, отправленная компанией.... 3. Банк ни разу за 2 года не позвонил и не уведомил о задолженности или о том, что средства спишутся, как только любая сумма появится на счету!Ситибанк просто 2 года копил долг на мне и дождавшись момента тихо и без всяких уведомлений списал деньги!!!Я взяла распечатку всех комиссий, как факт, что других транзакций не было, написала заявление о возврате средств (и о том, что заявление зарегистрировано смс пришла...) и прошу Огласки на Банки.ру, чтобы Ситибанк вернул средства, которые он присвоил себе таким путем, а также, чтобы никто не попался на эту уловку банка, как я!

Добрый день. Хочу поведать всем свою историю. Навязал эту кредитную карту специалист на заправке БП в 2012 году с лимитом 100к.  Вот с 2012 года я ее до сих пор и не могу закрыть. Не поверите каждый месяц по 17 000 кладу а сумма все не уменьшается. Сегодня накипело поехал разбираться в один из офисов Сити Банка. Сделал распечатку и просто был в шоке. Суть кредитной карты в том что у тебя есть основная сумма (текущий долг под 29% годовых) и еще есть программы рассрочки под 21,9% которые подключают вам по незнанию. Но суть не в этом суть в том что это просто грабеж населения! Люди берут эти карты и влетают у меня лимит был 100 в 2012 я плачу плачу плачу плачу, а долг не уменьшается все как в трубу, а это все из за того что там куча мелких кредитов! На данный момент долг 91 000+123 000 вот и думайте! Как таким банкам дают лицензии мне не очень понятно! Люди будьте умнее и внимательнее не берите кредитные карты этого банка! Я вообще считаю вто кредитные карты можно брать только у Сбера у них хотя бы все понятно и не такие драконовские условия и проценты!!!! Всем спасибо. Забыл написать что переводить на эту кредитную карту с других карт нельзя, класть только наличные через Элекснет и в отделении через кассу тоже только наличные!!!!

Вся информация есть на сайте и в личном кабинете, но её слишком много и чересчур путанно

Приветствую. Была кредитная карта банка с 2011 со ставкой под 30%Обратилась с просьбой снизить ставку,т.к.по городу уже во всех банках 23,9. Отказали жестко и без комментариев. В итоге погасила долг и закрыла ее. И вот тут посыпались плюшки. Очень странная политика. А раньше нельзя было?? До свидания,уважаемые😊

С этим банком знаком давно. Когда он был зарпоатным банком, проблем не было. Взял кредит, потом перекредитовался. 3 года не было пробоем. Потом предприятие отказалось от услуг этого банка, и начались проблемы. В моем городе отделения Ситибанка нет. Все вопросы через оператора. И степень тупизма поражает, никто не знает ничего. Сначала отключил пакет услуг и смс уведомления. Через полгода звонок: оплатите долг за смс. Я оставляю заявление об отключении услуги повторно. Проходит еще полгода, оказываюсь в Санкт-Петербурге, захожу в отделение. И опять долг за смс 1800. Никто не отключил ничего. Пишу новое заявление, жду и снова тишина. Через 8 месяцев снова приезжаю. Ничего не отключили, заявление не регистрировали. Пишу претензию, поднимают записи разговоров, отключают. Настало время полного погашения кредита. Гашу, звоню, прошу заблокировать карту и закрыть счет. Присылают ссылку и алгоритм закрытия. Отправлять пытаюсь 2 недели, не пропускает сайт. Операторы вообще ничего не знают, предлагают подойти в офис за 500 км, им все равно, я то выплатил все. Оказывается, заблокирована карта. 30 сентябпя снимают блок, отправляю заявление. А 1 октября начисляют комиссию и снова выплывает смс уведомления, якобы push уведомления подключили, но не было ни одного уведомления, что услуга платная, возможно, что то нажалось. И снова долг. Так еше и заявление не приняли. Якобы присланное им заявление на Закрытие счета уже не такое заявление. А надо на закрытие договора банковских услуг, при том что услуг кроме счета нет. А комиссия капает. Понятно, что банку выгодно. Я в гневе, сколько будет продолжаться этот идиотизм? Именно идиотизм. Разговоры с оператором это цирк чистой воды. Как и сам банк и его сервис. Аналогичная жалоба отправилась в прокуратуру, очень скоро надеюсь, до вас она доберется и оценит ваш прекрасный сервис.

Четыре звездочки только за дорогое обслуживание и небольшое количество банкоматов, остальное на высоте

При оплате операций в интернет-банке со счета кредитной карты без какого-либо предупреждения взымается огромная комиссия (платеж 700 рублей, комиссия 490 рублей) , о которой вы узнаете после операции, когда уже поздно. Дозвон в банк - это отдельная долгая история с созданием никому ненужного кода, а ответ простой: вы же подписали договор, получая карту.... Мой совет: избегайте использования карт этого банка.

21 сентября 2019 года (суббота, не рабочий день в банке) мне понадобилось перевести 2,498 р с моего сберегательного рублевого счета на рублевый счет в другом банке. Зайдя в мобильное приложение на своем телефоне я пытался несколько раз (5-10 раз) осуществить данный перевод, но приложение выдавало ошибку после ввода пароля. Я пытался  позвонить по телефону банка, чтобы понять в чем причина, но безуспешно, потратив на это порядка 30 минут. После всех этих безуспешных попыток, я попытался произвести перевод со сберегательного счета на текущий рублевый счет, предположив, что с текущего рублевого счета такой перевод будет сделан, но в момент перевода приложение, которое у меня установлено на телефоне ошибочно (по причине не стабильной работы, а также крайне неудобного и зависающего интерфейса) выбрало другой счет,  в результате чего произошла ошибочная конвертация в usd (37,75280 usd).  В тот же день я обратился в отделение банка с этой проблемой и зарегистрировал претензию 210920191513441245. Меня обнадежили, что такие случаи бывают и что данная проблема скорее всего будет решена положительно со стороны банка и что бынк рассмотрит и решит данную проблему отменив транзакцию. Но к сожалению прождав 4 дня, со мной связался сотрудник банка и сказал, что отменить транзакцию не возможно и посоветовал мне конвертировать всю сумму обратно и заверил, что если я это сделаю, то будет создан дополнительный запрос на возмещение мне разницы в результате конвертации. Обнадешившись этим уверением в компенсации, 27.09.2019 я связазался с брокерским отделом ситибанка и по совету, который мне дал сотрудник банка осуществил обратную конвертацию и создал запрос на возврат разницы 65964,62 р под номером 270920191653484988, однако прождав еще ровно 4 дня, со мной опять связался сотрудник банка и сказал, что к сожалению мне отказано в каком либо возмещении ибо я сам "дурак" и что это решение окончательное и обжалованию не подлежит и что больше от меня ни под каким предлогом жалобы приниматься не будут. Меня данный ответ крайне не устраивает по нескольким причинам:- данная конвертация была ошибочно сделана по причине банковского мобильного приложения (оно крайне не удобно и зависает)- ваш банк крайне не удобен для пользования, ваше приложение крайне медленно работает, зависает, оно не удобно, постоянно просит вводить пароль, из-за чего пользователь сильно утомляется и не может корректно произвести операцию, как это произошло к сожалению в моем случае- мало отделений и ваши сотрудники не отвечают в нерабочие часы, нет чата или какой либо обратной связи- ваш сотрудник при обращени ко мне по моей первой претензии связался со мной и ложно "обнадежил", что если я произведу обратную конвертацию, то банк с большой вероятностью рассмотрит мое обращение на компенсацию разницы в конвертации. Вопрос тогда к вашим сотрудникам - зачем давать такие советы, которые ни к чему не приводят положительному. Я в таком случае мог бы просто дождаться момента, кода был бы курс usd выше, чтобы произвести данную конвертацию обратно- проценты по вкладам, условия обслуживания, быстрота, клиентоориентированность не конкуренты- я являюсь вашим зарплатным премиальным клиентом более 10 летПрошу проявить лояльность и  компенсировать убыток, иначе я вынужден буду закрыть все счета в вашем банке и посоветовать публично на всех возможных сайтах, а также всем моим друзьям и знакомым не иметь никаких отношений с вашим банком, хотя я так понял вашему банку клиенты не нужны, судя по тому, что ваши сотрудники впрямую мне это говорят по телефону, отвечая на мою жалобу

Основной сайт банка Ситибанк. Выглядит на четверочку, местами попадаются страницы с предыдущим вертикальным дизайном, местами навигация вообще непонятна. В целом достаточно информативен.

Когда-то обслуживался в Сити. Скажу честно, все было круто. Потом надолго покинул банк. И вот звонок от представителя - есть отличное предложение для вас. Далее встреча, заведение заявки. На момент подачи заявления мне было предложено выбрать одну из карт: Сити Селект или Сити Селект Премиум.  Разница в обслуживании (со второго года) и начислении баллов. Учитывая, что карта бесплатна в 1ый год осблуживания, решил подать заявление на Премиум.  По ней предлагалось получить 16 500 селектов против 8250 по обычной карте. Как видно, разница весьма ощутима. После заполнения заявления и подгрузки доков карта была одобрена. Но счастье было недолгим. Получив в отделении карту, меня смутил ее внешний вид - простоват для Премиум. На следующий день опасения подтвердились, и выяснилось, что это не Селект Премиум, а просто Селект. Оказывается банк не смог одобрить мне кредитный лимит достаточный для Премиум и поэтому просто выпустил обычную карту. Но сообщить об этом не посчитал нужным, мол какая разница.Уважаемый банк, а ничего, что карта то другая, по ней меньший приветственный отзыв, меньше баллов за покупки??? Или вы считаете, что лучше меня знаете, что мне нужно? Я принимаю такую позицию, но не соглашаюсь. Считаю, что если вы все таки меняете условия, то сообщите об этом клиенту, пусть сам думает, решает. Не ожидал о вас такого, не ожидал.P.S. И вишенка на торте: в ИБ нельзя оплатить услуги Tele2, OBIT, их просто нет. Это даже не смешно

Делают очень выгодные предложения. Сам являюсь клиентом этого банка.

Хороший банк был на пр. Мира сейчас на Тверской далеко то и не удобно для меня, но ничего потерплю!

Самый отвратительный банк. Вот правда. Даже Сетелем и тот лучше. На линию дозваниваюсь - время ожидания менее 5 минут, потом менее 7 минут, менее 3 минут, менее 5 минут и вот ждёшь, когда сыграет твой лотерейный билет.Но самое прекрасное, что я перевела деньги на счёт для погашения кредита, так они не были зачислены. Лежат на счёте со знаком минус, а проценты на долг капают. Отключила оповещения - а вот нет. Не получилось и денежки списались. Очень сложно отключать любые платежи. И когда ты счастливый дозваниваешься - тебе говорят все ок, отключили. Но это не точно. Зачисление средств происходит не то что не быстро, а прям по максимуму ждут, чтобы успеть прокрутить пусть и небольшую сумму. Завела себе эту карту по акции. Не хотела, но как то убедил меня менеджер, что мне это выгодно будет. Не ведитесь! Будьте умнее! И если вдруг вам нужен кредит - идите в любой другой банк. Этот с вас снимет по- максимуму.