7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Открыла 2 года назад дебетовую карту для проведения одной операции, которая, к сожалению, не прошла. Это был международный перевод из Индии в Россию. По истечению двух лет выяснилось, что я должна банку 6000 за то, что ни один рубль не прошел через мои счета. Возможно, это было в договоре, но поверьте накануне вылета я и так бегала на такси до банка и обратно, перевод был действительно важным, и договор не читала. Идеи, что банк берет деньги за обслуживание без обслуживания не возникало.  Чтобы закрыть счета надо или время, чтобы приехать в отделение - а его нет катастрофически или через личный кабинет, что тоже не факт, что произойдет сразу. Моё заявление почему-то не приняли. Готова оплатить себестоимость красивых рекламок и пластика, но не более. Смс о нулевых счетах меня раздражали, я их заблокировала давно, не считаю это обслуживанием.В контактном центре предупредили о том, что задолженность в 6000 рублей может влиять на мою кредитную историю. Что, простите?!?!

Оформил заявку в визовом центре Греции по промоакции на кредитную карту. Предупреждал, что карту мне удобно забрать в отделении Авиапарк. Карта всё равно была передана в курьерскую службу. Со мной связались из вашего контакт центра узнать как дела с получением карты и для передачи карты в отделение перевели звонок на специалиста у которого я не могу пройти верификацию потому что не знаю условий договора, с которым ещё даже не имел возможности ознакомиться.Что-то, господа, у вас с логистикой или логикой совсем беда. Тратиться на привлечение новых клиентов и такой сразу обескураживающий негативчик на пустом месте.

Четыре дал авансом, так как приложение постоянно недоступно.

В аэропорту Пулково перед рейсом проконсультировался о предложениях Ситибанка, представители рассказывали как выгодно использовать продукты банка, о высоком кэшбэке, прозрачности работы.Оформил кредитную карту (оформление заняло месяц, были постоянные сбои в загрузки документов, менялись программы лояльности) на условиях 50% кэшбэк два первых месяца, но не более 2500 руб в месяц. При оформлении и получение карты уточнил, что платных услуг типа смс уведомлений не подключено. Месяцами повышенного кэшбека у меня должны быть август и сентябрь, расчетный период 2 число месяца. Потратил по карте в августе 11741,89 руб. Вписал себе сумму задолженности в телефоне в календарь, чтобы не забыть внести до окончания льготного периода. В итоге кэшбек до сих пор 0 руб. Позвонил в колл-центр, сообщили что вроде как сбой начислений по программе лояльности, когда и какую сумму начислят определить не могут, составили претензию, номер ни по смс, ни по звонку сообщить не могут.Сегодня день внесения денег в рамках льготного периода, но задолженность уже 11830,89 руб. 2.09 с меня списали сервисный сбор. Что это не знаю, но предполагаю, что пакет платных смс. В продолжение их "удобности" - колл-центр работает только в будни днем, мобильное приложение имеет сильно ограниченный функционал, периодически выдает ошибки, поэтому все вопросы приходилось решить через колл-центр подстраиваясь под часы его работы.Итог: обещанная программа лояльности сломалась, бонусов нет, включили платный сервис, который дважды (оформление и получение) просил отключить!

Оформил кредитную карту по ссылке друга. По условиям акции Рекомендуйте кредитную карту Mastercard Ситибанка друзьям и получите кэшбэк до 60 000 рублей Вам и 2 000 рублей каждому другу. Для получения вознаграждения необходимо активировать карту и совершить транзакции на общую сумму от 2 000 рублей в течении двух недель с момента активации. Соответственно, выполнив все условия я позвонил в Cityphone узнать когда же я смогу получить вознаграждение. Специалист после проверки данных сообщила что 20 сентября 2019. Но 20 числа я получил Кэшбэк в размере 1% от моих трат (карта Cashback по условиям которой в первые 90 дней начисляется приветственный Кэшбэк 10% не более 1000₽ в месяц). Снова позвонил в Cityphone. Специалист ответил что бонус за друга будет начислен до конца дня, а приветственный Кэшбэк будет начислен отдельно 26 сентября. В итоге бонус по акции приводи друзей не начислен. Кэшбэк 10% под вопросом до 26,09.

Один из лучших банков, с которыми довелось работать

Утомили звонками и спамом с предложением кредитов. Устал объяснять, что когда будет надо- сам приду

В 2015 году распрощался с работодателем, где ЗП перечисляли на карту сити банка. Благополучно сняв остаток, на долгие годы забыл об этом банке. Сегодня получил смс о готовности новой карты. Так как услугами этого банка не пользуюсь много лет, этот момент очень заинтересовал... Позвонив в коллцентр выяснились подробности - как оказалось, с 2015 года, автоматически выпущена уже третья карта. Первая закончилась у меня, вторая была направлена зачем то работодателю, уже после моего увольнения и третья сейчас мне, по адресу прописки. Естественно никаких карт я не получал и ими не пользовался. Но самое интересное, что за все это время набежала задолженность за обслуживание,  больше 6000 руб. Никаких шаблонных сообщений - «***, уведомляем Вас о том, что начиная с текущего месяца ежемесячная комиссия за банковское обслуживание и иные комиссии будут списываться с Вашего текущего счета... я НЕ получал, иначе бы не и не было бы этой проблемы.Какие услуги оказаны банком, если операций с денежными средствами по счету нет с 2015 года? Почему с 2015 года не было никаких уведомлений, что есть задолженность и она растет ? Почему не закрыли счет по ст.859 ГК РФ? Ответ очевиден - естественно выгодно нагревать неосведомленных, даже не кредитных "клиентов" на деньги, просто так, ни за что. Откровенно не знал, что есть такие жуликоватые подходы.  Понимаю, что если и будет ответ, то стандартный - Ctrl C + Ctrl V, но потенциальным клиентам на заметку - не зря рейтинг этого банка в красной зоне.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Ситибанка!В связи с получением гражданства РФ у меня изменились персональные данные. В офисе на Павелецкой мне сказали, что для того чтобы внести изменения необходимо предоставить документ о налоговом резидентстве/нерезидентстве Республики Узбекистан, гражданкой которой я еще пока являюсь (заявление на выход из гражданства подано, но пока еще не подписано Президентом Узбекистана).Правомерно ли такое требование? Объясните пожалуйста для чего вам нужен этот документ и где его взять? Узбекистан не признает двойное гражданство. Соответственно по законодательству Узбекистана я являюсь его резидентом. НО, мой налоговый статус как гражданина Узбекистана, постоянно проживающего и работающего на территории Россиийской Федерации определяется Соглашением между Россией и Узбекистаном об избежании двойного налогообложении. Согласно статьи 4 данного Соглашения я налоговый резидент РФ.Мне нужно предоставить распечатку данного соглашения? Или достаточно будет ссылки http://www.consultant.ru/Я являюсь налоговым резидентом РФ также согласно пункту 2 статьи 207 Налогового кодекса Российской Федерации.С уважением, С-Ва Майя. 

Уважаемые сотрудники банка, прошу разобраться в сложившейся ситуации. Получил письмо, в котором указано, что  у меня задолженность перед Сити банком по комиссиям. Не мог понять, откуда комиссии, если в вашем банке нет ни одного продукта. Потом вспомнил, что наша компания какое-то время оформляла зарплатные карты в вашем банке, но я был оформлен в другом банке и заявление на зачисление ЗП в Ваш банк не писал. Карта, которую мне выдали, не была даже активирована, по ней не было совершено ни одной операции, соответственно, как и по счёту, привязанному к ней. В интернет банке я тоже не регистрировался. Кстати Ваш менеджер, который мне предлагал карту , говорил, что если картой не пользоваться, то никаких комиссий за обслуживание нет. Попытался Позвонить на горячую линию, так Ваши операторы даже не могут меня идентифицировать! Но каким-то образом комиссии я Вам задолжал!Прошу связаться со мной по телефону и прояснить ситуацию. А также напоминаю, что:В силу ст. 851 ГК РФ в случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги кредитной организации по совершению операций со средствами, находящимися на счете.Но в моей ситуации банк не проводил операций на счете клиента. Следовательно, оснований для уплаты комиссии за ведение счета в данном случае не имеется.Обслуживание расчетного счета не является самостоятельной услугой, создающей для клиента какое-либо дополнительное благо или иной полезный эффект, за оказание которой банк вправе требовать оплату. Закон возлагает на клиентов обязанность оплачивать услуги при совершении расчетных операций с деньгами, находящимися на их счетах. Соответственно, само по себе наличие расчетного счета, за открытие которого предусмотрен отдельный тариф, не является услугой, за которую с клиента может быть взыскана плата.Этот же подход подтверждается и судебной практикой (Постановление Пятого ААС от 12.05.2014 № 05АП-4720/14).Требую удалить незаконные начисления! Я напишу жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк о незаконных начислениях на неактивный счет.

Сотрудница офиса Ситибанка на Итальянской , Ольга У-ко, с которой я часто коммуницирую, клиентоориентирована и всегда готова помочь. Уделяет время на решение вопросов, даже не связанных конкретно с данным офисом Ситибанка. Пытается вникнуть в проблематику и максимально устранить все препятствия к решению вопросов. Безусловно нужно отдать должное и её руководителю! Высокие компетенции и быстрота реакции очень важны для работы с банком. Именно это и проявляет Ольга У-ко. Благодарю её за сотрудничество!

Сотрудница офиса Ситибанка на Итальянской , Ольга У-ко, с которой я часто коммуницирую, клиентоориентирована и всегда готова помочь. Уделяет время на решение вопросов, даже не связанных конкретно с данным офисом Ситибанка. Пытается вникнуть в проблематику и максимально устранить все препятствия к решению вопросов. Безусловно нужно отдать должное и её руководителю! Высокие компетенции и быстрота реакции очень важны для работы с банком. Именно это и проявляет Ольга У-ко. Благодарю её за сотрудничество!

В поступившем смс о ежемесячном внесении платежа по кредитной карте было сказано погасить минимальный платёж до 16.09.2019. Платёж был осуществлён 16 числа в 23.52. Смс о зачислении платежа получаю сразу же. На след день, в середине дня, от банка получаю смс о просроченной задолженности. Позвонив в колл-центр мне сказали что платёж должен списаться до 22.00 и штраф в размере 1000 р уже списан. Не понимаю по какой причине, если в смс сказано что платёж должен поступить до 16 числа, в конечном счёте оказывается до 16 числа 22.00, при том что средства были именно 16 числа зачислены, о чем я получил соответствующее смс. Вообщем клиент всегда не прав. За много лет пользования услугами банка этот нюанс платежа я узнал впервые вот таким вот образом.

Добрый день! Дело в том, что 19.10.2018 я совершил операцию по карте в магазине *** на сумму 22 540 рублей, но вещи которые мне пришли в заказе мне не подошли и я отправил их назад, написав заявление на возврат полной суммы  уплаченных денежных средств. Тоже самое произошло с операцией от 27.10.2018, но только я написал на возврат не полной суммы, так как одна из курток мне подошла, а только на сумму 4690 рублей. Далее уже *** спустя 3 недели возвращает мне деньги за операцию совершенную от 19.10.2018 и 27.10.2018, возвраты  от 07.11.2018(+22 540) и 15.11.2018 (+ 4 690) соответственно. Дело в том, что отчетной датой у меня является 6 число каждого месяца, и списание средств за заказы и возврат денежных средств произошли в разных отчетных периодах. Поскольку я потратил в отчетном периоде, в котором мне были возвращены деньги за заказ меньше, чем было возвращено, поэтому у меня образовалась отрицательная сумма миль к начислению, что явно произошло не по моей вине, а по вине поставщика услуг ***. Я категорические не согласен с тем, что из-за таких лагов в возврате денежных средств мне, не начислялись мили за операции с декабря по май, что привело к тому, что у меня сейчас под риском сгорания 45 тыс. миль. И мне придется покупать билеты на самолет, несмотря на то, что я никуда не собирался ехать. Предлагаю рассмотреть мое обращение с просьбой начислить мили за пользование картой с декабря по май, а именно за ноябрь, в котором я делал покупки на *** сторнировать сумму миль рассчитанную из суммы возврат денежных средств от ***. Если же Citibank примет отрицательное решение по моей претензии, к сожалению, я вынужден буду отказаться от услуг пользования данным банком, так как после сгорания миль целесообразность пользования его услугами для меня пропадает. Было написано уже две претензии (210620191307118310, 200520191118126387) непосредственно в сам ситибанк, по обеим были отказы.Так же не совсем понятна позиция банка по формированию курса валют по операциям совершенным в валюте. При курсе ЦБ в 71 рубль за евро, давать курс на валютные операции 75 - это я считаю наглая обдираловка своих же клиентов. Конкретный пример операция на 1112 евро от 15.09.2019. Да и смешно на этом фоне смотрятся их постоянные акции, мол потрать заграницей 50 тыс. и будут тебе дополнительные мили. Внимание вопрос: зачем мне тратить по ситибанку большие суммы заграницей и иметь доп. мили, если разница в курсе с другими банками порядка 4%, да и получаю я бонусы в виде миль, которые очень медленно копятся, а в других банкам реальным кэшбэком на счет.В обще никому не советую данный банк!!

Хороший банк со 100%иностранным капиталом

Напомню, что процедура Chargeback (CB)– это оспаривание операции по карте в случае, если товар/услуга не соответствуют заявленным характеристикам, не предоставлены в полном объеме или вообще не предоставлены. В моем случае было следующее. В январе 19 г. мной были куплены два абонемента в фитнес общей стоимостью 32 т.р. В мае клуб неожиданно для нас закрылся, на входную дверь повесили замок, телефоны отключили, а на сайте разместили объявление, что сорри гайз, но вы можете со скидкой приобрести абонементы в дружественном фитнес центре-партнере. Даже двух. Но, первый еще не открылся (должен был в сентябре), а второй – это зал вдали от привычных маршрутов, отсутствием сауны, групповых программ и т.д., т.е. во-первых это не то, что я покупал, во-вторых, это одностороннее существенное изменение договора (переход в другой клуб). Которое должно быть совершено в письменной форме и подписаны обеими сторонами. Согласно п. 2 статьи 391 ГКРФ перевод должника на другое лицо допускается только с согласия кредитора т.е.меня. Налицо недобросовестные действия розничной точки в виде одностороннего прекращения оказания услуг по договору и невыполнение условий договора. 6.05 я написал на мэйл клуба вопрос как мне расторгнуть договор. Ответа не последовало. 13.05 я обратился в Ситибанк №130520191608565604 с оспариванием двух операций по покупке абонементов с приложением чеков, договоров, скриншотов с сайта итд. В течении месяца шло разбирательство, в течении которого, вероятно Сити обратился в Сбербанк, в котором были открыты счета клуба, тот в свою очередьнаписал, юрлицу, а те направили ответное письмо, что все неправда, мы предоставили альтернативу клиентам, и вообще мы против списания средств с нашего счета и пусть взыскатель (т.е. я) обращается к ним напрямую. 20.06 вместе с этим предоставлением копии этого письмом Сити объявил, что вернуть средства не может, идите в торговую точку, уважаемый. Примечательно, что неделей раньше, 14.06 клуб сам написал мне на мейл, что готовы вернуть часть средств. Мои письма в их адрес с требованием как же мне расторгнуть договор и предоставить телефон для связи остались без ответа. 30.06 я направил заказным письмом в их юрадрес претензию об отказе от договора. Никто это письмо с почтового отделения не забрал, и оно вернулось обратно. 11.09 я повторно обратился в Сити с оспариванием транзакций, с предоставлением моей переписки в адрес клуба, подтверждающую невозможностью решить с торговой точкой проблему. Сегодня Сити во второй разотказал мне, точнее подтвердил, что оставляет свой первоначальный ответ в силе.Уважаемый Ситибанк, мне непонятно, чем руководствуетесь вы,принимая свое решение с учетом того, что: а) предоставлены документы, подтверждающее нарушение договора торговой точкой, б) невозможно расторгнутьдоговор т.к. отсутствует связь с торговой точкой. У меня складывается впечатление, что вы неверно трактуете правила платежной системы по процедуре оспаривания.Дополнительно сообщаю, что у нас, у обманутых клубом ЗОЖников есть свой чат, и мы делимся информацией о том, как идет CB других банков. Так вот, вернули другие банки. Не возвращает Сбербанк и вы, уважаемый мной Ситибанк, что выглядит странно. Хотелось бы верить, что, владея картой международной платежной системы, международного банка ты все-таки защищен от подобных случаев, а не должен тратить свое время на написание подобного рода опусов. Прошу предоставить официальный ответ.Копия направлена в ЦБ и Visa. С уважением,PS относительно торговой точки - подано коллективное заявление о мошенничестве.

Ситибанк в очередной раз мне предложил рефинансирование кредитов в размере до 600 т, звонила представитель банка, сказала есть предложение для меня, тра-та-та и тд, кредитная ставка показалась интересной, снижение ежемесячного платежа в 2 раза тоже, чтобы сделать досрочное погашение. И я решила согласиться, заполнила заявку, которая появилась в ЛК, жду.Приходит сообщение, что банк не может выдать кредит по данным из анкеты, и мне позвонит сотрудник банка, ну да, я уже 15 лет их добросовестный клиент, мало ли, а вдруг испортилась за это время, на следующий день звонит сотрудник банка около 14.00, в этот момент я нахожусь в метро и прошу перезвонить через 10 минут, мне перезванивают гораздо позже, и я в этот момент опять уже в метро. С той поры сотрудники Ситибанка в течение 2 недель начали мне звонить в 9.07 утра, в это время я не могу взять телефон, я позвонила в банк, через день после начала звонков, объяснила ситуацию, попросила звонить после 12, но нет, 2 недели продолжалась эта бомбардировка звонками, потом перестали. Вопрос: каков результат этой работы сотрудников? Для чего нужно было звонить ежедневно в 9.07 утра, при отсутствии результата? Почему нельзя было перезвонить позже? И если мне предодобрили рефинансирование, какой пункт анкеты мог смутить Ситибанк? ЗП 120 т, при выдаче рефинансирования в 600 т? Или что при снижении кредитной нагрузки на бюджет я неожиданно не смогу платить Ситибанка сумму меньше в 2 раза, чем плачу сейчас 2 другим банкам? В общем, это дело Ситибанка, на мне продолжат зарабатывать другие банки свои проценты. Единица за сотрудников банка, которые не включают мозги.

Введение в заблуждение по поводу сроков предоставления услуг. Подана заявка на кредит 05.09.2019. На следующий день 06.09.19 позвонили с информацией о предварительном одобрении моего онлайн-заявления.09.09.19 приехал представитель банка для подписания бумажного заявления на предоставление кредита. И на этом обратная связь прервалась. На сайте озвучено, что решение принимается в течение 5 рабочих дней. 13.09.19 на мой звонок в кол-центр мне сказали "а у нас отмечено что от вас нет подтверждения". Весь день я перезванивался с банком и с назначенным менеджером. Меня кормили обещаниями "вот в ближайшее время выясним и перезвоним". Тишина. В итоге менеджер посоветовала позвонить с просьбой ускорить рассмотрение моей заявки. Я позвонил, мне сказали "окей, ваша заявка передвинута в начало очереди".Сегодня 16.09.19, по прежнему ни сообщений ни звонков нет. Заявка на сайте висит "на рассмотрении". Звонок в банк опять тот же результат - "мы передадим вашу просьбу об ускорении, с пометкой СРОЧНО".Уважаемые, зачем давать заведомо ложную информацию о сроках? Пропадает всякое желание дальше работать с Вашим банком.

Добрый день, давно хотел стать клиентом банка, зашел на сайт и увидел интересное для себя предложение, а именно Промоакция "20% на ваши путешествия". В условиях акции указано, что карту необходимо оформить через канал прямых продаж. Позвонил в Ситифон, чтобы узнать где же находится в Екатеринбурге указанный отдел. Мне сообщили по телефону, что в Екатеринбурге можно оформить только в Кольцово (аэропорт), чтобы принять участие именно в этой акции. Мне было удобно, как раз был там неподалеку. К сожалению, сегодня не нашел там стойки Ситибанка. В службе информации аэропорта не нашли данные о наличии сотрудников Ситибанка, так же как и на сайте аэропорта нет сведений. Как оформить то теперь карту по этой акции в Екатеринбурге, если есть представители банка в Кольцово (или может быть другие точки прямых продаж в городе), то прошу дать ориентир, как их там найти.

Добрый день! 3 года назад а именно в июле 2016 года я получила дебетовую зарплатных карту сити банка, договора на руках у меня нет а банком- видимо он был составлен с компанией, карту я получала также в стенах офиса компании. Спустя какое-то время компания пришла на др зарплатной проект другого банка, но эта карта у меня осталась. Никаких операций по ней совершенно не было, более того истёк срок действия карты. Постоянно пользуюсь кредитной картой сити банка поэтому в личном кабинете бываю раз в месяц! По дебетовой карте баланс все время писался 0.00 и ни о каких задолженностях даже нет речи. Когда у карты дебетовой закончился срок действия банк прислал по почте мне новую (о которой я не просила), и которую я не активировала! Спустя полтора года мне банк присылает письмо: «Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк» уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах). В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.» После получения данного письма я обращаюсь в Ситифон и узнаю что у меня начислялась комиссия по 300р в месяц! За Обслуживание карты которая не была даже активирована! И банк ни разу не оповестил меня о начислениях или о какой либо задолженности! И в личном кабинете ни разу не отобразилась данная информация. Ни это ли обман со стороны банка? И что если я не заплачу данную задолженнность? Я даже не подписывала Согласие на перевыпуск карты! И даже ее не активировала