7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Работаем с представителем банка давно. Всегда на позитиве, всегда в зоне доступа. Готова помочь,ответит подробно на все интересующие вопросы, расскажет, покажет, подскажет. Екатерина,большое спасибо и успехов в работе. Если при личной встрече бывает что - то не удается решить,то на следующий день обязательно позвонит с готовым ответом.

Партнёрские отношения с Сити у меня начались давно. Ещё в далеком 2005 году я стал обладателем кредитной карты. Тогда Сити ворвался на российский рынок всей мощью западного маркетинга. Обилие рекламы с американским акцентом и дистанционное обслуживание в качестве козыря. Я помню ещё те непонятные банкоматы с функцией приема наличных в конвертах.   В целом карта оказалась дорогой - комиссии и проценты и т.п. В общем тогда я ее решил закрыть. Помню, что придя в отделение банка столкнулся с очередями небывалых масштабов. Память почти стёрла все негативные аспекты процедуры закрытия счета, но мне кажется я обращался в офис по этому вопросу ещё не раз. Прошло 10 лет и мне попалась на глаза кредитка с бесплатным обслуживанием и почти без комиссий. Я долго сравнивал ее с другими картами банков и пришёл выводу, что она все же выгодна. Но это Сити... В 2017 году я все-таки решился и оформил заявку. Карту мне привёз представитель. Я был готов к разному рода навязываний дополнительных услуг, но этого не произошло. Вот так просто оформил документы и просто рассказал за что в тарифе есть комиссии. Сразу после активации карты начались звонки с предложениями разного рода услуг банка. Долго я это терпеть не смог и в последнем диалоге попросил меня не беспокоить. К моему удивлению по настоящий момент своё обещание Сити держит! За время сотрудничества я не часто обращался в кц, но всегда все было быстро и доходчиво. Несколько раз снижал лимит по карте через личный кабинет, а в офис вообще не заходил. В июне этого года, я получил предложение от другого банка с меньшим процентом. Позвонил в кц - заявление на закрытие карты приняли дистанционно, но сообщили, что позвонит работник банка для подтверждения намерений. Через пару дней мне звонит девушка. Ненавязчивые вопросы о причинах моего решения и все такое. Я рассказал все как есть, о том что получил более выгодное предложение. А потом она мне сообщает, что банк готов снизить ставку до минимума! Надо сказать, что это было приятно. Я согласился и ещё не разу не пожалел. Для меня все удобно и выгодно! Так что Сити, ты изменился в лучшую сторону, стал приятнее и опытнее! Жму руку тебе! Успехов!

Пользуюсь этим банком долгое время, иногда бывают замечания к сотрудникам, но все решаемо!! Ну а то, что проценты кредитные высоки, это уже политика!!

Довольно запутанный сайт и ЛК. Долго отвечают на сообщения.

В банке ужасно относятся к своим же зарплатным клиентам. Муж несколько лет работает в компании, у которой зарплатный проект в данном банке, получает не самую низкую зарплату. И несколько месяцев уже не может оформить карту сити приорити.  Сотрудник банка, выезжаюший в компанию, бывает на месте крайне редко. И попасть к данной девушке невозможно, постоянно очереди из новых сотрудников, а строго по окончании своего рабочего дня она бежит домой, ни на секунду не задерживаюсь.  Уже решили обратиться за услугами в отделение банка, но там сотрудники отказываются обслуживать зарплатных клиентов. Говорят обращаться к персональному менеджеру (попасть к которому по факту нереально).  В общем, ужасный сервис и отвратительное отношение к своим же зарплатным клиентам, которые для нормальных банков являются хорошей базой.  После отпуска будем переходить на индивидуальный зарплатный проект в другой банк. От этого просто нереально чего-то добиться.

В банке ужасно относятся к своим же зарплатным клиентам. Муж несколько лет работает в компании, у которой зарплатный проект в данном банке, получает не самую низкую зарплату. И несколько месяцев уже не может оформить карту сити приорити. Сотрудник банка, выезжаюший в компанию, бывает на месте крайне редко. И попасть к данной девушке невозможно, постоянно очереди из новых сотрудников, а строго по окончании своего рабочего дня она бежит домой, ни на секунду не задерживаюсь. Уже решили обратиться за услугами в отделение банка, но там сотрудники отказываются обслуживать зарплатных клиентов. Говорят обращаться к персональному менеджеру (попасть к которому по факту нереально). В общем, ужасный сервис и отвратительное отношение к своим же зарплатным клиентам, которые для нормальных банков являются хорошей базой. После отпуска будем переходить на индивидуальный зарплатный проект в другой банк. От этого просто нереально чего-то добиться.

в августе (или сентябре ) в москвоском метро была акция : при оплате Мастеркард цена поездки всегда была 26 рублей.  Имея в карманах пакет карт от Мастер, хотелось пользоваться этой акцией, как постоянный клиент.  но. есть банк, который всем всё испортит.  По кредитной карте просто высвечивалось ОТКАЗ. А по дебетовой через раз - "Карта в стоп листе".  Этот банк тот еще партнер для Мастеркард, прямо жаль денег, которые были потрачены на маркетинговую акцию.  Ну и чтобы 2 раза не вставать -на терминалах в аэропорту Домодедово никак не удается пройти в Аэроэкспресс по картам Сити. пыталась я это объяснить в отделении на Войковской, мне сказали - должно работать. и все.

в августе (или сентябре ) в москвоском метро была акция : при оплате Мастеркард цена поездки всегда была 26 рублей.  Имея в карманах пакет карт от Мастер, хотелось пользоваться этой акцией, как постоянный клиент.  но. есть банк, который всем всё испортит.  По кредитной карте просто высвечивалось ОТКАЗ. А по дебетовой через раз - "Карта в стоп листе". Этот банк тот еще партнер для Мастеркард, прямо жаль денег, которые были потрачены на маркетинговую акцию. Ну и чтобы 2 раза не вставать -на терминалах в аэропорту Домодедово никак не удается пройти в Аэроэкспресс по картам Сити. пыталась я это объяснить в отделении на Войковской, мне сказали - должно работать. и все.

Один из самых неудобных сайтов из всех что я видел. Ощущение такое что сайт разрабатывался в нулевых.

Банк, очевидно, отбирает себе исключительно некомпетентных сотрудников.Сделал заявку на карту city priority, представитель выезжал еще 7 октября для получения от меня документов (2-НДФЛ, фото паспорта) и для заполнения анкеты.Первый раз позвонил 24 октября так как напрягло, что карту не могут выпустить уже больше  недель. Сотрудник на телефоне сообщил мне, что процесс в работе и он попросит своих коллег поторопиться.Второй раз позвонил сегодня после того, как прошел уже месяц!В этот раз сотрудница сказала мне, что моя заявка находится все еще в статусе "выезд для получения документов".В банке происходит треш и угар - то ли база данных настолько криво работает, что статусы прыгают, то ли сотрудники не умеют ей пользоваться.Также, очевидно, в банке абсолютно отсутствует культура сопровождения клиентов - даже если произошел сбой в работе и почему-то мой статус после выезда представителя не изменился и мои документы куда-то пропали, никто из банка не пытается связываться, чтобы узнать, почему я собственно не назначаю встречу. Вместо этого я должен сам чейзить банк выпустить мне карту.Вот почему-то у другого банка нормально получается наладить бизнес процессы, все выпускается за несколько дней и работает как часы.

Обслуживаюсь в Ситибанке как клиент в рамках зарплатного проекта. Имею несколько продуктов банка, включая кредитную карту. В целом все устраивает, особенно, что уже давно не приходилось обращаться и ездить в отделения Банка, а практически все вопросы решаются удаленно (через Сити-онлайн и колл-центр). Для нашей компании есть выделенный менеджер, который регулярно приезжает к нам в офис. У него можно узнавать детали по продуктам, коммуникация с банком получается более персональная. Недавно был случай, когда я при переводе в мобильном приложении случайно выбрал списание со счета кредитной карты (вместо текущего) при отправлении денег в другой банк. Сразу заметил ошибку и докинул переведенную сумму на счет кредитной карты (в течение нескольких минут). Надо отметить, что в мобильном приложении при таком переводе нет предупреждения, что списываются кредитные средства и упоминание о комиссии (явно недоработка интерфейса).  Впоследствии автоматически была списана комиссия 4,9% за такой перевод (потому что использованы кредитные средства). Обращался через колл-центр, в результате чего попросили направить детали инцидента по адресу поддержки через email. Никакого ответа не было. Я попросил нашего менеджера попробовать решить этот вопрос со своими коллегами по этой теме.  И он сделал это! При этом, надо понимать, что формально банк был прав, списывая комиссию, предусмотренную тарифами. Но человек имеет право на ошибку, особенно от которой не предусмотрено защиты или предупреждений. Хочу высказать благодарность нашему менеджеру, Л-кову Егору, за отличную работу! Ведь все банки имеют свои минусы или косяки, но всегда более важен индивидуальный подход к клиенту, который и был продемонстрирован в данном случае. Поэтому и ставлю максимальную оценку.

Здравствуйте!В августе месяце через приложение "Карусель" заказан кредитную карту Citi Select® по предложению "Получите кэшбэк до 10 000 рублей за покупки в гипермаркетах «Карусель». СМС об одобрении карты пришло 31.08.2019, в начале сентября мне ее доставили. Согласно условиям акции кешбек выплачивается за покупки в отчетном периоде в розничных магазинах Карусель от 5 000 рублей в месяц. Первый отчетный период - следующий месяц после одобрения карты.  За сентябрь и октябрь вознаграждение не выплачивалось.Прошу разъяснений.

Непонятный банк с непонятным обслуживанием. Карты к платёжным системам не привязываются.

Более года назад был открыт счет в этом "замечательном" заведении, если честно уж и не помню, что меня сподвигло на эту ошибку - т.к. процент даже по промоакции был ниже чем у конкурентов. Вся тяжесть сотрудничества началась собственно с момента открытия счета, где пришлось читать толстенный договор и давать банку много не нужной инфы, после чего вас какое то время будут проверять(тоесть узнать можете ли вы хранить там средства или нет в офисе вы не сможете, вам позвонят). Ну меня проверили вроде все ОК деньги оставил(наличкой в рамках страховой суммы). Дальше начинается: 1) Интернет банк. Для работы в клиенте вам потребуется пройти сложную процедуру регистрации и дальше ручками будете пытаться управлять вашими сбережениями в клиенте который кривой, неудобный и непонятный(есть с чем сравнивать - регулярно пользуюсь приложениями других банков). 2) Связь с оператором. Но вот сейчас решил закончить это безобразие со ставкой 4.5% годовых(да да именно так, даже в другом банке больше) и заказать средства в кассе, но тут выясняется, что с человеком ни по телефону ни по приложению не связаться! Монотонный бот на том конце требует ТП код(это фишка этого банка - ваш персональный пинкод, зачем он нужен не ясно, т.к. никакой доп безопасности он не дает) либо номер карты(которую я с собой не вожу и она мне и не нужна). То есть если вы потеряли свою карту и не помните ваш ТП, то просто не сможете ничего сделать! 3) Визит в отделение. Приехал в отделение на московском - ГИГАНТСКАЯ очередь, автомат талонов не работает, из сотрудников 3-4чел КОШМАР, ушел....второй раз аналогично. 4) Дозвонился!) Нашел в закромах карту и смог связаться с оператором(10 мин слушал музыку) - обрадовался, думал кошмар закончился, но нет увы...Оператор опять же отказался что либо говорить без ТП! Пришлось его восстанавливать - опять потеря времени.  5) Как забрать деньги? Да это оказывается не так, то просто в ситибанке, дело в том что на сумму от 400к в кассе они возьмут с вас процент в 3.5% от суммы! Нет хорошо ребята устроились слов нет :0  и даже если меньше, то все равно минимум 0.5%(и напомню это на средства которые вносились БУМАГОЙ в той же кассе), в итоге остается вариант снимать по 300к в день картой и мало того что сам факт нисколько не приятен, так еще и количество и разброс этих банкоматов удручает. Итог - процент ниже рынка, оперативность работы минимальна, отделений в СПБ всего два, банкоматов чуть больше, желание нажиться на всем. В целом никому НЕ СОВЕТУЮ этот кошмар, ну если конечно вы не хотите убить свое личное время и деньги.

28 сентября на дополнительной кредитной карте, привязанной к моей карте, была заблокировано 550,06 долларов для оплаты машины, взятой в аренду. 8 октября деньги (срок 10 дней предусмотренный для возврата заблокированных денег если они не подтверждены) не были разблокированы и не возвращены на карту. А в этот же день мы возвращали машину  и банк оплату за машину не списал с заблокированной суммы, а просто еще списал со счета 415,80 долларов. Все мои переговоры с банком на эту тему на сегодняшний день ничем не закончились  и мои 550,06 долларов мне так и не возвращены. Прием вопросов консультантом Вашего сайта остановлен. И я не могу понять когда мне вернут мои деньги.

У меня есть кредитная карта Сити Банка, которую я ни разу не активировала. Но смс-оповещения о различных рекламных акциях и т.д. приходят на постоянной основе. Сегодня попыталась отключить постоянные и назойливые смс-уведомления.  По телефону указала свои Паспортные данные и кодовое слово. После чего мне сообщили, что данные я сообщила некорректные, и смс-оповещение мне не отключат. Что конкретно не так, мне не сообщили (видимо, в целях безопасности).  Данные по карте я не сообщила по телефону, так как с собой ее не было. Но мне интересно, с каких пор при информировании оператора о своих паспортных данных стало невозможным отключить услугу смс-оповещения? Какой умысел может быть у мошенника, если он пытается отключить это?  Оператор был вежливым, претензий нет. Оценка за качество услуги. Если с этим такие проблемы, представляю что могло быть в дальнейшем при сотрудничестве с банком.

Итак, исходные данные :являюсь клиентом данного банка больше десяти лет, ни одной просрочки платежа.Но сейчас грядут трудности с выплатой ежемесячных платежей, трудности временные (я робко надеюсь) а поэтому воспользовался бы рефинансированием моего кредита на ту же сумму и на тот же срок и даже под тот же процент. Предложения приходят в личный кабинет но всякий раз не одобряются.Два вопроса к банку :1) Зачем направлять мне предложения, которые не одобряются ?2)Банку выгодно что ли сделать из надежного заемщика неплательщика ?

Добрый день.  Произошла неприятная история ( 19.10.19года, пришла снимать деньги  в банкомат стороннего банка, тк банкоматов у ситибанка очень мало по городу. В банкомате СМП г. Екатеринбурга ввела сумму 15 000 рублей, банкомат мне не выдал данную сумму, вернул карту,  а со счета денежные средства списались. Я обратилась на горячую линию СМП банка, на что мне они ответили обратитесь в свой банк. Я позвонила в Ситибанк, объяснила ситуацию, на что оператор мне сказала " мы с Вами заполнили заявление, будет проводиться расследование 30 календарных дней". Но вот прошло уже 18 дней ,мне не одного сообщение не пришло , я постоянно звоню сама уточняю в каком процессе мое расследование, ни одного конкретного ответа я не получаю -" В процессе" они говорят. Очень не приятно! И ещё  на мой вопрос банку ,будет ли какая-то информация ( например: Ваш запрос номер такой то, отправлен запрос в сторонний банк, и тд) чтоб я была спокойна что мои заявлением занимаются специалисты. Любому клиенту будет неприятно если его будут держать в неведении.

Добрый день.  Произошла неприятная история ( 19.10.19года, пришла снимать деньги  в банкомат стороннего банка, тк банкоматов у ситибанка очень мало по городу. В банкомате СМП г. Екатеринбурга ввела сумму 15 000 рублей, банкомат мне не выдал данную сумму, вернул карту,  а со счета денежные средства списались. Я обратилась на горячую линию СМП банка, на что мне они ответили обратитесь в свой банк. Я позвонила в Ситибанк, объяснила ситуацию, на что оператор мне сказала " мы с Вами заполнили заявление, будет проводиться расследование 30 календарных дней". Но вот прошло уже 18 дней ,мне не одного сообщение не пришло , я постоянно звоню сама уточняю в каком процессе мое расследование, ни одного конкретного ответа я не получаю -" В процессе" они говорят. Очень не приятно! И ещё  на мой вопрос банку ,будет ли какая-то информация ( например: Ваш запрос номер такой то, отправлен запрос в сторонний банк, и тд) чтоб я была спокойна что мои заявлением занимаются специалисты. Любому клиенту будет неприятно если его будут держать в неведении.

Добрый день!К сожалению являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Непонятно по какой причине происходят задержки зачисления на счёт заработной платы, когда коллегам, имеющим зарплатный счёт в другом банке деньги поступают в течении рабочего дня. Колл центр информацию предоставить не может, у них всегда виновник бухгалтерия, но ответить почему в Росбанк или Райфф деньги поступили в срок-затрудняются.Планирую сменить зарплатный проект, так как привелегия в виде lounge key стала практически бесполезной с новыми условиями.