7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день, не вспомню уже точно скорее всего в 2006 году мною был взят кредит (кредитная карта на 15000 рублей) какое то время платил платежами установленными банком, потом просрочка, не было возможности платить, и в итоге созвонившись с банком узнал остаток и полностью оплатил. сумма чуть больше 8000 рублей. позвонил в банк уточнил пришли ли деньги и что кредит полностью закрыт, получив от сотрудника банка утвердительное "Да, кредит закрыт", забыл об этом банке(это 2006 -2007 год) до сегодняшнего дня. Решил проверить кредитный рейтинг и мое удивление у меня долг за Сити банком 10000 рублей с копейками думал ошибка, позвонил в банк, нет на самом деле долг висит, со мной коллекторы работают оказывается, а я об этом впервые слышу. ни писем ни звонков, ни на почту, ничего, тишина длинною 15 лет. вот такой сити банк. сижу думаю, что делать в суд подавать в отделение претензию писать.

Первое разочарование - брал для поездки за границу и использовать как ApplePay. Первый день по приезду вообще не смог распалиться. Далее через раз. Решил выполнить перевод с карты Сити на другую карту (которая будет работать). Перевод длился 4 дня. Горячая линия в выходные не работает. В рабочие дни да, но ничего не решает. Исходя из всего вышеперечисленного я решил закрыть кредитную карту. Обратился на горячую линию, через личный кабинет написал 2 раза заявление. Мне не отвечают уже неделю! Да что это за банк такой!? КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ НИКАКАЯ, МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ УДОБНОЕ, НЕ РАБОТАЕТ И НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ФУНКЦИИ КАК БАНК ЗА ГРАНИЦЕЙ, ПЕРЕВОДЫ ПО НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ.  Очень прошу закройте мой счет и карту. Я хочу забыть про ваш банк.

я 3 раза отправлял заявку на оформление кредитной карты с кешбеком через сайт и 3 раза заявка отменялась в течении 1-2 дней после подачи заявки (это не отказ был). Мне никто (кроме рекламного отдела ситибанка) не звонил после подачи заявки. Сотрудники банка не знают причины, советуют подать заявку снова. Сегодня подал заявку в 4й раз, но не уверен что ее снова не отменят.  Номер заявления - 392C4M347539, пока статус - на рассмотрении

Открыла кредитную карту, так как была приятная мотивация при открытии счета. Изначально был предложен хороший кэшбэк, но потом он стал все меньше и меньше.  А сумма необходимых трат для получения повышенного кэш бэка увеличивалась каждый месяц. Это не понравилось. Закрыла кредитную карту уже полгода назад, а мне до сих пор приходят смс предложения по кредиту и реклама продуктов банка.Отключите меня от рассылки!

Решил уточнить к колл-центре Ситибанка условия акции "Праздники веселее с кредитной картой Ситибанка". Как я понял из размещенных на сайте Ситибанка условий, участник акции для получения обещанного вознаграждения должен совершить ВСЕГО суммарно за период покупки в ЛЮБЫХ магазинах (не только входящих в бонусируемые категории) на минимальную сумму, указанную в СМС. Исключения определены для некоторых оговоренных категорий покупок, типа, оплаты сотовой связи и коммунальных услуг. При этом кэшбэк будет начислен только на покупки в бонусируемых категориях (супермаркеты (МСС 5411), 5331, 5499, 5921). Однако, сотрудник колл-центра, [полагаю, что ошибочно] убеждала меня, что для целей участия в данной акции я должен совершить покупки на минимальную сумму ИМЕННО В БОНУСИРУЕМЫХ КАТЕГОРИЯХ. Прошу банк вмешаться.

Я достаточно лояльно отношусь в этому банку и умею обходить стандартные сложности во взаимодействии с ним, по возможности избегая общения с Ситифоном. Сегодня при попытке внести наличные в удобном мне банкомате столкнулся с неисправностью - он не принимал купюры, о чем сообщала надпись на экране после выбора в меню опции "внести наличные". Воспользовавшись номером 8-800, указанным на банкомате, я решил сообщить банку об этой проблеме. В итоге: Первый оператор спустя 3 минуты ожидания на линии попросил меня идентифицироваться вводом 16 цифр номера карты и ТПИН. Спустя ещё 5 минут ожидания ответил другой специалист Ситифон и, не спросив сути проблемы, зафиксировал абстрактное сообщение о неисправности, при этом спрашивал не номер, а адрес. В результате на 11-й минуте непродуктивного общения я пожелал оставить претензию об абсурдности ситуации, когда простое сообщение о неисправности банкомата обслуживается двумя сотрудникамитв течение более чем 10 минут, а клиента при этом заставляют идентифицироваться через номер карты и ТПИН. Мое желание было удовлетворено переключением на третьего сотрудника, который на всякий случай меня, уже идентифицированного 2 раза, попросил для подтверждения назвать фамилию.  В итоге спустя 10 часов с момента обращения я получил ответ: "Регистрационный номер 100220220954349926 Уважаемый Андрей Владимирович. Благодарим Вас за обращение. Дело в том, что банкомат – это сложное техническое устройство, которое не застраховано от ошибок. Сожалеем, что возникли трудности при его использовании, и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Банкомат № 7136 действительно не работал, в нем проводились ремонтно – восстановительные работы. Их завершение планировалось на 18:00 сегодняшнего дня. По вопросу ожидания на линии поддержки CitiPhone отметим, что в момент Вашего обращения количество звонков увеличилось, поэтому время ожидания стало больше. Мы работаем над оптимизацией и сокращением времени ожидания ответа сотрудников. Наша автоматическая система предупреждает о приблизительном времени ожидании ответа оператора службы CitiPhone и соединяет с первым освободившимся. Примите наши искренние извинения если невольно причинили неудобства. С уважением, Я. П-ва Эксперт отдела обслуживания частных клиентов АО КБ «Ситибанк» 10 февраля 2022 Если у Вас остались нерешенные вопросы и/или комментарии касательно рассмотрения Вашей претензии или ответа на Ваш запрос, пожалуйста, сообщите нам о них, используя Citibank Online «Вход в интернет-банк» - «Сервисный центр» - «Напишите нам» - «Оставить претензию») или обратитесь в службу  Citiphone с 8:00 до 20:00 по рабочим дням." То есть работа была проделана, обращение обработано, но: 1) ничего не изменилось в системе работы с обращениями по проблемам в работе банкоматов2) в 19:36 сотрудник не смог сообщить, работает ли в итоге на внесение наличных конкретный банкомат, по которому "завершение работ планировалось на 18:00". Четыре сотрудника тратили рабочее время на общение со мной, а я один - с ними. Результат - нулевой. В итоге я не знаю, работает ли в итоге сейчас нужный мне сегодня банкомат номер 7136.

29 декабря 2021 года я обратился в отделение банка с просьбой выдать мне деньги, которые оставались на моём счёте на момент его закрытия в 2012 году и были переведены на счёт невостребованных сумм. Сотрудники банка не смогли это сделать. Они сказали, что на счёте невостребованных сумм деньги хранятся три года, а потом они "перечисляются в счёт доходов банка". После этого якобы в течение пяти-шести лет их ещё можно по требованию получить, а что делать по прошествии этого срока - непонятно. Я написал заявление с напоминанием о том, что представитель банка [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10578393/]здесь[/url] заявлял о возможности получить деньги в любое время при обращении в отделение банка. В заявлении я также попросил выдать мне деньги в размере остатка по счёту на момент закрытия счёта. Заодно на всякий случай запросил выписку за период с момента блокировки ДБО до момента закрытия счёта. А то в моей кредитной истории какие-то странные махинации по этому счёту усматриваются в период, когда ДБО было заблокировано и никаких операций я совершать не мог: то там задолженность появляется, то она потом исчезает... Сегодня по почте пришёл ответ с регистрационным номером 301220211612375518. В нём сообщают, что деньги на счёте невостребованных сумм хранятся не более трёх лет и одного месяца, поэтому сотрудники отделения при моём обращении не смогли их выдать. Пишут, что для получения этих денег нужно подать заявление по специальной форме, и я могу это сделать в любом отделении. Я, конечно, ответом не удовлетворён. Во-первых, я уже обращался в отделение банка, и никакой специальной формы мне не предложили. С чего вдруг её дадут заполнить при повторном обращении? Во-вторых, я нахожусь за рубежом. Когда я окажусь в России, а тем более в городе, где есть отделения Ситибанка, - совершенно непонятно. В-третьих, мне не прислали выписку по счёту, хотя в своём заявлении я недвусмысленно просил её предоставить. А ещё в письме написано: "Если у Вас остались нерешённые вопросы ..., сообщите нам о них, используя Citibank Online". Но я уже девять лет не являюсь клиентом банка, и Citibank Online мне недоступен. Конечно, в качестве альтернативного канала связи мне предлагают телефон, но я уже в другом отзыве писал о том, как банк обрабатывает телефонные звонки. В общем, двойка.

29 декабря 2021 года я обратился в отделение банка с просьбой выдать мне деньги, которые оставались на моём счёте на момент его закрытия в 2012 году и были переведены на счёт невостребованных сумм. Сотрудники банка не смогли это сделать. Они сказали, что на счёте невостребованных сумм деньги хранятся три года, а потом они "перечисляются в счёт доходов банка". После этого якобы в течение пяти-шести лет их ещё можно по требованию получить, а что делать по прошествии этого срока - непонятно.Я написал заявление с напоминанием о том, что представитель банка здесь заявлял о возможности получить деньги в любое время при обращении в отделение банка. В заявлении я также попросил выдать мне деньги в размере остатка по счёту на момент закрытия счёта. Заодно на всякий случай запросил выписку за период с момента блокировки ДБО до момента закрытия счёта. А то в моей кредитной истории какие-то странные махинации по этому счёту усматриваются в период, когда ДБО было заблокировано и никаких операций я совершать не мог: то там задолженность появляется, то она потом исчезает...Сегодня по почте пришёл ответ с регистрационным номером 301220211612375518. В нём сообщают, что деньги на счёте невостребованных сумм хранятся не более трёх лет и одного месяца, поэтому сотрудники отделения при моём обращении не смогли их выдать. Пишут, что для получения этих денег нужно подать заявление по специальной форме, и я могу это сделать в любом отделении.Я, конечно, ответом не удовлетворён.Во-первых, я уже обращался в отделение банка, и никакой специальной формы мне не предложили. С чего вдруг её дадут заполнить при повторном обращении?Во-вторых, я нахожусь за рубежом. Когда я окажусь в России, а тем более в городе, где есть отделения Ситибанка, - совершенно непонятно.В-третьих, мне не прислали выписку по счёту, хотя в своём заявлении я недвусмысленно просил её предоставить.А ещё в письме написано: "Если у Вас остались нерешённые вопросы ..., сообщите нам о них, используя Citibank Online". Но я уже девять лет не являюсь клиентом банка, и Citibank Online мне недоступен. Конечно, в качестве альтернативного канала связи мне предлагают телефон, но я уже в другом отзыве писал о том, как банк обрабатывает телефонные звонки.В общем, двойка.

1,5 часа!!! 1,5 часа дозваниваюсь до консультанта колл-центра и до сих пор не дозвонилась. Подскажите, это нормально? Заказала дебетовую карту, а активировать ее не могу, т.к не получаю смс код на свой номер, но получаю смс о том, что мне надо позвонить в колл-центр.  Через 1 час 35 минут я дозвонилась до сотрудника, он перевёл меня на другого, снова здорова, как говорится: «Примерное время ожидания составляет более 15 минут». Хочется закрыть карту не открывая.

1,5 часа!!! 1,5 часа дозваниваюсь до консультанта колл-центра и до сих пор не дозвонилась. Подскажите, это нормально?Заказала дебетовую карту, а активировать ее не могу, т.к не получаю смс код на свой номер, но получаю смс о том, что мне надо позвонить в колл-центр. Через 1 час 35 минут я дозвонилась до сотрудника, он перевёл меня на другого, снова здорова, как говорится: «Примерное время ожидания составляет более 15 минут». Хочется закрыть карту не открывая.

В ноябре 2021 года заполнили заявку (вместе с мужем) на открытие "хорошего накопительного счета" под 6% ГОДОВЫХ. Счет банк одобрил, все хорошо. Два месяца банк начисляет 2%, на вопрос "почему не 6?" получен ответ -Регистрационный номер 070220221201526559Мы проверили информацию по Вашему обращению. Накопительный счет в рублях *был открыт на основании Вашей заявки №271120212139284158 в CitibankOnline. Ставка установлена корректно и соответствует выбранному Вами типу счета «Накопительный счет в RUB»:ЕА, ставка 6% годовых на сумму до 1.5 млн рублей предусмотрена для типа счета «Хороший накопительный счет в RUB». Чтобы открыть данный счет через Citibank Online, требовалось подать заявку в разделе "Напишите нам" / "Заказать документ / Оспорить операцию / Отправить запрос", далее выбрать тип продукта - "Дебетовая карта", тема - "Открытие дополнительного счета", ввести данные и указать тип счета "Хороший накопительный счет в RUB". К сожалению, Вы не подавали заявку на данный счет, поэтому пересчет процентов и изменение ставки по Вашему счету * не предоставляется возможным.И приведена табличка, где указано 2%Мы, прежде чем открыть счет досконально изучили сайт и уверены на 100%, что ошибиться не могли! Более того, при заполнении заявки в расчете калькулятора счета была приведена цифра 1 590 000 (6% от 1 500 000).Более того, даже сейчас на странице открытия счета  висит график % с выплатой 2% при сумме счета от 400 000 до 1 500 000, те банк вправе сказать что "ты открыл счет под 2% и сам недотепа". К сожалению, не могу вложить принтскрин.Прошу Банк еще раз рассмотреть мою просьбу о доначислении положенных % и привести мой счет в порядок.Регистрационный номер 070220221201526559 Добрый день, Евгения А. Мы проверили инфорублях *2768 был открыт на основании Вашей заявки №271120212139284158 в CitibankOnline. Ставка установлена корректно и соответствует выбранному Вами типу счета «Накопительный счет в RUB»: Регистрационный номер 070220221201526559 Добрый день, Евгения А. Мы проверили информацию по Ваш открыт на основании Вашей заявки №271120212139284158 в CitibankOnline. Ставка установлена корректно и соответствует выбранному Вами типу счета «Накопительный счет в RUB»

Добрый день, некоторое время назад в аэропорту мною подано заявление на выпуск кредитной карты. Однако из-за некоторых обстоятельств, она стала мне не нужна (более того, мой привязанный номер какое-то время был недоступен для звонков). Тем не менее, мне открыли счет в ситибанке и оформили кредитную карту ( хотя как я понял должны были сначала по телефону подтвердить). Прошу закрыть мой счет и удалить мои данные из своей базы, чтобы больше не поступали звонки и сообщения.

Не могу избавиться от кредитной карты, хотя физически ее даже не получала! В августе 21г. уговорили подать заявку на кредитную карту, уверяя, что в течении 3 дней при звонке сотрудника можно от нее отказаться. Представитель банка в магазине прельстил подать заявку, так как при этом банк дарил подарочную карту на 500 руб. Я не хотела оформлять,  но сотрудник заверил, что в течении трех дней у меня будет время подумать и отказаться. В итоге посоветовавшись с супругом решили отказаться и когда позвонил сотрудник банка, выяснилось, что он отказы не принимает и переключить на соответствующего сотрудника не может. Дал общий и единственный номер телефона, по которому нужно было звонить. Оказалось по этому номеру операторы не отвечают, а только робот говорит баланс. После этого еще звонили другие сотрудники, хотели вручить карту, я отказалась, саму карту не получала, но она числится на мне в кредитной истории. Ехать в ближайший офис, чтобы подать заявление нет возможности, так как ехать довольно далеко и с маленьким ребенком тяжело. Уже много раз пожалела, что повелась на уговоры и подарочные 500 руб., потеряла больше времени на звонки в банк и разговоры с сотрудниками, которые звонили мне, чтобы вручить карту и отправляли на телефон с автоответчиком. Прошу банк разобраться и аннулировать карту на мое имя.

самый ужасный сервис, самый ужасные сайты моб. приложения. даже закрыть карту не дадут просто так. обходить стороной за километр.

Писала в банк через онлайн-банкинг на оспаривание операции (301120211310539907). Магазин отменил операцию в валюте, но вместо отмены провели возврат. То есть у меня деньги списались по одному курсу, а вернулись по другому. Я в минусе, конечно. Так вот написала в банк, все указала, прислала скриншоты, уже все готовенькое - оспаривайте. Так нет, банк отвечает - ой, вы написали не туда, не ту тему обращения выбрали. А по вашей теме у нас раздел вообще еще в разработке, до свидания. Написала повторно, кажется, что саппорт-то должен быть способен передать обращение в профильное подразделение, на то он и саппорт. Нет же, с этим банк вновь не справился, дав отписку, что ,если меня интересует история операций, я должна обратиться в их офис. Ага, пишу об одном, отвечают о другом. Проблемы клиента банк не волнуют, я поняла. Ну в скором времени тогда клиента вы потеряете и проценты больше свои получать не будете.  Что еще более прекрасное, так это то, что в отправленных обращениях банку автоматически подтягивается полный номер карты и хранится там в открытом виде. PCI DSS? Нет, не слышали. :)

Лашалалслслслаосоабщсабщслсьсьсослсщпдплплплпллпплплплплплплпдалплп(лалалалпшплетаьалаьаьткдкдедплплклпьпдалмьмлплпьаьалаоалалащащвббвьсьстстмьпдащадпдащкшкшкшкггугунурктататпьп

Всем привет! Зашел в офис поменять программу обслуживания с Аэрофлот на СитиСелект. Думал, это просто, но нет. Дождавшись вызова моего номера талончика, я подсел к операционисту за их "круглый стол" Пояснив вопрос, отметил, что подача заявки онлайн не увенчалась успехом, показал скрины и попросил оформить карту с приветственным бонусом и по акции с бесплатным обслуживаниям. У операционистки сразу налились глаза кровью и она с поддержкой коллег начала агрессировать, говоря что "ничего бесплатно не будет" Я показал ей правила акции, где не было ни слова о том, что акция только для новых клиентов, но ее это не остановило. "Пишите", - заявила девушка слева (очень агрессивная) Я не растерялся и написал заявление. Трэш. Шоу и дешевый цирк абсолютно недостойных людей

Добрый день. Ситибанк хорошо вкладывается в людей, качество обслуживания в колл-центре отличное! И даже стыдно , что приходится выливать своё недовольство по мобильному приложению и интернет-банку на бедных сотрудников! К сути - мобильное приложение и ИБ не показывает просрочку и дезинформирует клиентов, из-за чего клиент может выйти на просрочку. Моя ситуация - платёж на январь не оплачен , тк приложение показывает дату платежа 28.02 и сумма платежа - по графику. При этом есть просрочка, о чем я узнала по телефону, но мобильное приложение и ИБ не показывает наличие просрочки.  Хотя бы сумму платежа показывайте удвоенную с учётом просрочки! Ну сделайте уже нормальное приложение и ИБ, показывайте реальную ситуацию по кредиту. График платежей вообще не отображается, а в других банках с этим проблем нет(( Коллектор начал читать мораль про график платежей и договор , а как его достать в ИБ и МБ - не понятно. Я оформляла кредит дистанционно, бумажек на руках у меня нет. Мне подсказали , что нужно написать в ИБ в поддержку , но зачем столько лишних телодвижений, хочется быстрое и доступное обслуживание. Пользуюсь кредитной картой , погашаю все в льготные периоды , ни в выписке , ни в приложении не указана сумма льготного периода. Указана просто сумма задолженности по выписке и дата погашения, а об остальном касательно ЛП клиент должен догадываться. Хотя бы пропишите в выписке слова льготный период и дату, для приличия. Система ДБО абсолютно не клиентоориентирована. Оценка 0. Скрины из приложения есть , если надо , предоставлю. Ваш банк можно терпеть только ради кэшбэка по карте сити селект , а потом надо бежать в более развитые банки.

Добрый день! Около 4-х лет назад, я получил дебетовую карту Citibank в рамках зарплатного проекта. После прекращения пользования картой с 17.09.2019 г. написал заявление о расторжении договора и отправил в банк, см. приложение, но на это письмо из банка и каких-либо других комментариев не получил. Зато теперь банк каждый день исправно отправляет смс оповещения о какой-то вдруг образовавшейся задолженноси. Никаких продуктов у меня с банков нет, как и договорных обязательств.

Добрый день!С ноября 2019 года не являюсь зарплатных клиентом Сити банка, так как уволился с места работы, где была выдана данная карта банка. На этой неделе пришло письмо о необходимости оплатить задолженность за обслуживание счета. Заблокировал карту через личный кабинет сразу же после расчета с места работы еще в ноябре - декабре 2019 года. Срок действия карты истёк еще в мае 2020 года. Странно, что после блокировки карты и окончания действия карты, банк продолжает начислять комиссию за не использование счета и не уведомляет клиента. Только как накопится большая задолженность информирует о долге.В городе Можайск нет ни одного отделения банка, в котором можно было бы прояснить данную ситуацию. И абсолютно нет желания платить за то, чем не пользовался. Не понятно как реализован личный кабинет, если при блокировке карты счета привязанные карте остаются активными. Отношение банка к клиентам должно быть ориентировано, чтобы клиенты хотели вернуться обратно за услугами и рекомендовали своим знакомым обращаться в Ваш банк. Исходя из данной ситуации не рекомендовал бы ни кому пользоваться Вашим банком, есть много других банков относящиеся к клиентам ориентировано.