Иногда сложно дозвониться, в целом - доволен.

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть счёт. На основании запроса на закрытие с 19.10.2021 начался процесс расторжения договора и т.д. Договор должен был быть закрыт 29.11.2021. Однако, ввиду того, что счёт нужно было закрыть до 29.11.2021 для своевременного предоставления справки о его закрытии в сторонний банк, 19.11.2021(пятница) я обратилась непосредственно в отделение банка. С этого момента история приобрела драматический оттенок. Сотрудница Ситибанка выслушала меня, написала запрос на досрочное закрытие счёта в Москву в кредитный отдел, сказала, что всё должно быть в порядке и, если 22.11.2021 мне не придёт СМС-оповещение о закрытии счёта, она сама мне перезвонит. 22.11.2021 ничего не произошло: СМС не пришло, сотрудница не перезвонила. Ввиду загруженности на работе до банка я смогла доехать в среду 24.11.2021 (огромный МИНУС банка, что в городе всего два отделения, режим работы только до 19:00 и в субботу отделения не работают). А теперь о приятном: в этот раз меня обслуживала специалист по работе с клиентами Ксения А-ва (на самом деле – профессионал!). Ксения выслушала мою историю, я написала заявление о досрочном закрытии, Ксения запустила его в работу. На следующий день Ксения мне перезвонила (хотя по графику не работала), счёт мне закрыли и в пятницу26.11.2021 я радостно получила нужную мне справку, с учётом того, что текст справки был нестандартный.Вывод: на профессионализме, личных компетенциях и, самое главное, человеческом отношении к клиентам строится надёжная команда и складывается впечатление, в данном случае, о банке. Безмерно признательна замечательному человеку Ксении за все вышеперечисленные качества! Желаю банку исключительнотаких сотрудников.

Один из самых надёжных и эффективных банков работающих в России многие годы. Многообразие сервисов 24/7 для бизнеса и частных лиц. Индивидуальный подход. Оперативное решение вопросов. И многое другое. Практически из любой точки земного шара.

Удобный банк, нет ненужных навязчивых сервисов

29 ноября должны были привезти карту, по рабочему адресу, оставленному мной в заявке, дата доставки была согласована по звонку. Но, 29 ноября никто не позвонил, не сообщил, и не приехал. По ситифону сказали, что свяжутся с курьером, и он мне перезвонит, никто мне не перезвонил. 30.11.2021 я позвонила снова в ситифон, описав ситуацию, мне сказали, что доставку моей карты перенесли на 30.11.2021, не согласовав со мной. Прождала снова весь день, но тишина. Позвонив ещё раз в ситифон,  и описав ситуацию, попросила уже как то решить мой вопрос, на что Алина из ситифона не смогла это сделать. Я понимаю, что доставку осуществляет курьерская служба, но это ваши репутационные риски, и заявку для того, чтобы поработать с вами, я отправляла в ваш банк. Но решить эту не самую сложную ситуацию, банк так и не смог. Карту до сих пор я так и не получила

В целом обычный банк, НО.... Каждодневные звонки с предложением одного и того же продукта становятся невыносимыми. Каждый день по несколько раз. На просьбу прекратить такого рода звонки нет никакой реакции. Не рекомендовала бы данный банк кому либо

В конце августа стала клиенткой Сити, за сентябрь банк задержал выплату кешбека за покупки у партнёров, сейчас не выплатил кешбек по акции "получите кешбэк до 2 500 руб. за покупки по карте *4008 в категориях «Одежда, обувь, аксессуары», «Товары для детей», «Книги, канцтовары», «Спортивные товары», «Обучение» и «Магазины электроники"Акция проводилась до 30.09, покупок было совершено на гораздо большую сумму, чем  необходимые 20000 руб. В акции зарегистрирована 3.09 в 13:27, о чем есть подтверждающее смс с номера 2582.Выплата кешбека должна была быть произведена до 30.11, на сегодняшний день выплата на карту 4008, по которой было получено приглашение, не поступила.

Я оставляла  заявку на   кредитную карту(продукт,который в других банках как горячие пирожки расходятся) со льготным периодом 12.11.2021 года, решения по ней до сих пор нет! Собрали данные всех моих документов,лично приезжала в офис и ни ответа,ни привета. Почему такое отношение к потенциальным клиентам банка?Обещали, что в течении трёх дней будет решение, максимальный срок 10 дней, но по моей заявке уже даже максимальные сроки вышли. Пошла уже четвертая неделя, ну очень несерьезный банк!! Номер моего заявления 11 FARC976180

У моей мамы на телефон перестала приходить любая информация (будь то реклама от банка, одноразовые пароли или оповещения об операциях, которые являются платными!!!)Личный кабинет бестолковый, нет чата поддержки,  интуитивно непонятный.Я с ее телефона, решила позвонить им в контактный центр. Отвечает робот и просит ввести пароль из СМС!!! или же тпин (у нас его нет и что бы его получить, внимание, нужно ввести пароль из СМС!!!). В общем, какой-то каламбур. Если ты не вводишь ни пароль ни тпин, то доступ к разговору с оператором закрыт.Напоминаю, чата поддержки нет, выходит, если Ситибанк по своей прихоти решил перестать присылать смс сообщения, то ты не сможешь с ними связаться никак)Так как у меня тоже есть карта Ситибанка и смс благо приходят, решила позвонить со своего телефона и просто узнать, что сделать чтобы починить мамины оповещения.1 звонок. Объясняю ситуацию оператору, она выслушивает и говорит, что нужно звонить с телефона мамы)))) я ей начинаю объяснять все по кругу и толи обрывается связь, толи оператор решил прекратить разговор - тут уж мы не узнаем. Я подождала пару минут, в надежде, что оператор проникся моей бедой и перезвонит мне, он увы и ах, всем там на тебя пофигу.2 звонок. Попадаю на молодого человека, тот мне с уверенностью в голосе говорит, что если мы позвоним с маминого телефона в Ситибанк и в тональном режиме введем цифру ноль, то робот переведет меня на разговор с оператором.  ПопрощалисьЗвоню с маминого телефона, игнорируя инструкцию робота набираю 0...иииии....ничего) робот меня не понимает и говорит введи мне тпин или пароль из смс))) Начинаю психовать.3 звонок. Снова объясняю всю ситуацию. И снова слышу о том, что нужно звонить с телефона мамы..... Я объясняю все по новойИ тут, девушка говорит, давайте я узнаю у специалистов, как вам дозвониться с маминого телефона в Ситибанк.Думаю, ну наконец-то, забота.Девушка поставила меня на ожидание и пошла узнавать, через минуту рассказывает, что нужно снова игнорировать оператора, ввести свой номер карты#0 и тогда все будет хорошо и меня переведут на оператора)Но, конечно же это снова не помогло и в конец надоело.В итоге, хочу узнать, какого фига такое наплевательское отношение, какой дурак делал такой бестолковый разговор с роботом, и КАК ПОЛУЧАТЬ СНОВА СМС НА ТЕЛЕФОН!

Хочу поблагодарить сотрудника Ситибанка Н-ву Анну за профессионализм,  отличное знание продукта и в целом позитивный настрой в это не простое время! Анна грамотно все рассказала, пояснила, и даже посоветовала оформить домолнительную карту для получения бонусов в виде кэш бэка ( что очень приятно)!Спасибо!

отвратительно лживый банк, замучал спамом, обещают ставку одну после подачи документов она значительно выше на кредит, а потом на ваши контакты сыпется куча спама, еще и данные созаемщика теперь у ни х в бази туда стал сыпаться спак - когда же у них уже заберут лицензию!!!

22.11.2021 года я обратился в отделение Ситибанка для оформления заявления на выпуск дебетовой карты . Сотрудником - (Х-ов Евгений) были взяты с меня документы и заполненное мною заявление ручкой (анкета)  . Наглое и хамское обслуживание данного сотрудника банка вызвало у меня массу отрицательных эмоций (какие именно - опущю эти моменты . Доказательства ( камеры видеонаблюдения) покажут   . Спустя 5 дней  я позвонил на горячую линию узнать статус рассмотрения моих документов для получения дебетовой карты Ситибанка и что вы думаете - его нет(заявления )  в базе и не было? Как так . Очень надеюсь что Руководство совместно со Службой безопасности Ситибанка разберется в этом вопросе , проведет служебную проверку . Добавлю что у меня создалось впечатление что Евгений Х.,  просто выкинул в урну мое заявление ...Иначе где ж мое заявление и приложенные к нему документы ( Копия паспорта, Оригинал Справки-2 ндфл ). При отсутствии детального разбирательства со стороны банка по моему вопросу  мною будет составлена жалоба в ЦБ!

Решил оформить дебетовую карту CitiOne+, заполнил заявку на сайте СитиБанка. Через несколько минут перезвонили с колцентра, подтвердить актуальность заявки, после  того, как с оператором все обсудили, я просил услугу выездного оформления заявления на открытие счета и выпуска дебетовой карты. Оператор подтвердил, что это возможно, уточнили какие документы необходимы будут при себе быть, а так же согласовали место и временной интервал. В Среду 24.11.2021 сотрудник должен был приехать по моему рабочему адресу до 14:00. Ни звонков, ни сотрудника в этот день не было.  25.11.2021 я повторно подал заявку. Согласовали время на 26.11.2021. История была идентичная. Цитирую вас СИТИБАНК:"Наша миссия – содействовать росту и прогрессуМиссия Citi — быть надежным партнером для наших клиентов, с должной ответственностью предоставляя им финансовые услуги, которые способствуют устойчивому развитию и экономическому прогрессу."Этого я не увидел в вашей компании!

Банк уже 6 дней не зачисляет возврат средств с магазинат в размера 23999 . просьба наконец уже зачислить мои деньги на счет , продавец давно отправил деньги и предоставил чек возврата , а банк тупит и не зачисляет мои деньги . в колл центре тоже разводят руками и не могут ничем помочь . жду от вас помощи

25.11.21  сотрудником учреждения, в котором я работаю, мне было сообщено, что звонят из сити-банка и просят передать мне, что мне необходимо связаться с банком по поводу моей задолженности. При этом сотрудник службы взыскания банка по телефону на мой вопрос, на каком основании о факте  наличия у меня задолженности было сообщено постороннему третьему лицу, нагло соврал, что такая информация не сообщалась на работу и это просто фантазия моей коллеги. А банк просто пытался связаться таким образом со мной, попросив мне передать, что мне необходимо позвонить в банк, не уточняя по какому вопросу. После этого я спросила у коллеги, откуда она взяла, что звонили по задолженности, она подтвердила, что узнала об этом от звонившего сотрудника банка.Более того, даже если предположить, что банк просто звонил, чтобы связаться со мной. Во-первых, я неоднократно сообщала сотрудникам банка, что телефон учреждения, известный банку, это НЕ МОЙ рабочий телефон, а телефон работодателя (третьего лица, юридического лица, бюджетного учреждения, социального объекта, которое не имеет никаких взаимоотношений с банком) , я по нему не отвечу точно. Во-вторых я всегда на связи с банком на своем личном телефоне, на звонки банка лично отвечаю, не прячусь, от взаимодействия не уклоняюсь (кроме случаев, когда банк нарушает количество допустимых взаимодействий в соответствии с 230-ФЗ). Таким образом у банка не было необходимости пытаться со мной связаться через третьих лиц. Следовательно звонки на мою работу я расцениваю никак иначе, как только попытку психологического воздействия.На основании изложенного:1. Требую исключить из базы прозвона телефон третьего лица - моего работодателя, не имеющего отношения к моим обязательствам перед банком.2. Предупреждаю о намерении должностного лица - руководителя  учреждения, в которое осуществляются звонки, в случае не прекращения звонков, обратиться в правоохранительные и надзорные органы с целью пресечения использования телефонного номера муниципального бюджетного учреждения для поиска и прозвона должников (тем более, что должника искать  в данном случае нет необходимости, его личный номер телефона банку известен).

25.11.21  сотрудником учреждения, в котором я работаю, мне было сообщено, что звонят из сити-банка и просят передать мне, что мне необходимо связаться с банком по поводу моей задолженности. При этом сотрудник службы взыскания банка по телефону на мой вопрос, на каком основании о факте  наличия у меня задолженности было сообщено постороннему третьему лицу, нагло соврал, что такая информация не сообщалась на работу и это просто фантазия моей коллеги. А банк просто пытался связаться таким образом со мной, попросив мне передать, что мне необходимо позвонить в банк, не уточняя по какому вопросу. После этого я спросила у коллеги, откуда она взяла, что звонили по задолженности, она подтвердила, что узнала об этом от звонившего сотрудника банка.Более того, даже если предположить, что банк просто звонил, чтобы связаться со мной. Во-первых, я неоднократно сообщала сотрудникам банка, что телефон учреждения, известный банку, это НЕ МОЙ рабочий телефон, а телефон работодателя (третьего лица, юридического лица, бюджетного учреждения, социального объекта, которое не имеет никаких взаимоотношений с банком) , я по нему не отвечу точно. Во-вторых я всегда на связи с банком на своем личном телефоне, на звонки банка лично отвечаю, не прячусь, от взаимодействия не уклоняюсь (кроме случаев, когда банк нарушает количество допустимых взаимодействий в соответствии с 230-ФЗ). Таким образом у банка не было необходимости пытаться со мной связаться через третьих лиц. Следовательно звонки на мою работу я расцениваю никак иначе, как только попытку психологического воздействия.На основании изложенного:1. Требую исключить из базы прозвона телефон третьего лица - моего работодателя, не имеющего отношения к моим обязательствам перед банком.2. Предупреждаю о намерении должностного лица - руководителя  учреждения, в которое осуществляются звонки, в случае не прекращения звонков, обратиться в правоохранительные и надзорные органы с целью пресечения использования телефонного номера муниципального бюджетного учреждения для поиска и прозвона должников (тем более, что должника искать  в данном случае нет необходимости, его личный номер телефона банку известен).

Выбрал банк по рекламе в интернете.Банк предлагает оформить кредитную карту с возможностью снятия наличных и очень длинными временем льготного периода около 200 дней.  Еще бесплатное обслуживание. Решил заказать карту. Условие снятия наличных и длинный льготный период действуют только при открытии карты.  Потом карта становится обычной кредитной. Но с другой стороны, я ничего не теряю, решил воспользоваться предложением.Заполнил данный на сайте. Перезвонили.  Для заполнения документов приехал представитель банка Леонид Ч-ин. Все объяснил, пояснил. Ответил на все вопросы.  Еще предложил оформить дополнительную кредитку с возможность кэшбека 1.8%, что тоже хорошо, и приветственным кэшбеком 4 тыс. руб. Очень неплохое предложение Хотел бы поблагодарить Леонида за отличную работу, доброжелательность, вежливость.  Получу карты на руки, посмотрим в деле на эти продукты. А так пока все складывается с банком более, чем хорошо.

Оставила заявку на сайте 12.11. на кред. карту. Сразу позвонил сотрудник информационного центра. Внесли и подтвердили все персональные данные.  Приехал курьер, забрал подписанные оригиналы. До сих пор (25.11) ответа по рассмотрению нет. Оставлено две заявки на ускорение рассмотрения в информационном центре (23.11 и 25.11).Абсолютно не клиентоориентированный банк.

Есть кредит и кредитная карта в банке. Столкнулся с жизненными обстоятельствами вызванными COVID-19 и потерял источник дохода, начались просрочки по платежам (сроком менее месяца, 2 раза). Кредиты были взяты более 1.5 лет назад и никогда до этого не было ни одной просрочки платежа. Со мной связался отдел по реструктуризации кредитов и предложили подать на реструктуризацию кредитов (объединение кредитов в 1 и уменьшение % ставки). Я согласился. Для рассмотрения программы меня попросили внести платёж (обеспечительный) в счёт действующих платежей в размере 60% от действующих платежа по кредиту и карте. После внесения платежей меня попросили подъехать в отделение банка для подписания документов.В назначенное время я приехал в банк на м. Павелецкая в г. Москва, прождал очередь более часа и мне сразу же было отказано в реструктуризации кредита. Я уехал из отделения.Далее через несколько дней со мной связался отдел по реструктуризации и спросили «Почему я не приехал в отделение?». На мой удивлённый ответ, они сообщили, что произошла чудовищная ошибка и мне будет нужно приехать в отделённое ещё раз. Также сообщили, что увеличилась новая % ставка по кредиту и будет уже не 7%, а 8%. (Хотя проблема не моя, что я приехал в нужный срок в банк и меня не приняли). Для рассмотрения программы нужно вновь внести платёж. Я внёс платёж и приехал в отделение. После заполнения документов, мне сообщили, что необходимо подождать решение. Прошла неделя ответа так и нет. После моего очередного звонка в отдел по реструктуризации, мне сообщили, что документы ещё проверяются и только после этого они будут отданы в некий комитет за итоговым решением. Вся эта история занимает уже более месяца. Я решил задать вопрос «не идут ли у меня просрочки по кредитам пока мы рассматриваем данную программу?». На что я получил просто сногсшибательный ответ «да, они идут и передаются в БКИ». На мои вопросы о том, зачем я тогда вносил два раза платежи в счёт кредитов, получил ответ, что они нужны для рассмотрения программы, но просрочка идёт! От этом мне никто заранее не говорил и не озвучивал, что пока данную программу рассматривают и что, я вношу частичные платежи (почти в полном объёме - разница в 15 тысяч рублей), идёт просрочка и данные передаются в БКИ - не сообщалось ни разу. Уверен, что проблема возникла в связи с плохим донесением очень важной информации для клиента. Из-за разницы в 15 тысяч в моей кредитной истории теперь фигурируют просрочки в 60 дней,  хотя платежи я вносил! Если бы мне об этом заявили сразу, то я бы взял в долг у друзей для внесения полного платежа, для избежания такой ситуации с БКИ. Кредитная история полностью испорчена.Для сравнения скажу как поступил другой банк, где у меня взят также кредит. Райффайзенбанк сразу рассмотрел мою ситуацию, уменьшил % ставку и платёж в месяц (увеличен срок кредита). Все было принято и решено за неделю. В Сити мне морочат голову уже месяц и не сообщали, что оказывается идут просрочки, которые передаются в БКИ. Ужасный банк. Никому никогда не советую связаться с данным банком. Если есть кредит, то лучше рефинансироваться в другом банке и забыть, что такое Сити. При моем звонке и сообщении, что мне об этом никто не говорил, я получил ответ - «можете подавать жалобу». То есть им просто фиолетово. Никакой ответственности некомпетентные работники не несут. Если банк будет рассматривать мое обращение, то прошу рассмотреть записи разговоров с данным отделом и сотрудником П-вой.

Есть кредит и кредитная карта в банке. Столкнулся с жизненными обстоятельствами вызванными COVID-19 и потерял источник дохода, начались просрочки по платежам (сроком менее месяца, 2 раза). Кредиты были взяты более 1.5 лет назад и никогда до этого не было ни одной просрочки платежа. Со мной связался отдел по реструктуризации кредитов и предложили подать на реструктуризацию кредитов (объединение кредитов в 1 и уменьшение % ставки). Я согласился. Для рассмотрения программы меня попросили внести платёж (обеспечительный) в счёт действующих платежей в размере 60% от действующих платежа по кредиту и карте. После внесения платежей меня попросили подъехать в отделение банка для подписания документов.В назначенное время я приехал в банк на м. Павелецкая в г. Москва, прождал очередь более часа и мне сразу же было отказано в реструктуризации кредита. Я уехал из отделения.Далее через несколько дней со мной связался отдел по реструктуризации и спросили «Почему я не приехал в отделение?». На мой удивлённый ответ, они сообщили, что произошла чудовищная ошибка и мне будет нужно приехать в отделённое ещё раз. Также сообщили, что увеличилась новая % ставка по кредиту и будет уже не 7%, а 8%. (Хотя проблема не моя, что я приехал в нужный срок в банк и меня не приняли). Для рассмотрения программы нужно вновь внести платёж. Я внёс платёж и приехал в отделение. После заполнения документов, мне сообщили, что необходимо подождать решение. Прошла неделя ответа так и нет. После моего очередного звонка в отдел по реструктуризации, мне сообщили, что документы ещё проверяются и только после этого они будут отданы в некий комитет за итоговым решением. Вся эта история занимает уже более месяца. Я решил задать вопрос «не идут ли у меня просрочки по кредитам пока мы рассматриваем данную программу?». На что я получил просто сногсшибательный ответ «да, они идут и передаются в БКИ». На мои вопросы о том, зачем я тогда вносил два раза платежи в счёт кредитов, получил ответ, что они нужны для рассмотрения программы, но просрочка идёт! От этом мне никто заранее не говорил и не озвучивал, что пока данную программу рассматривают и что, я вношу частичные платежи (почти в полном объёме - разница в 15 тысяч рублей), идёт просрочка и данные передаются в БКИ - не сообщалось ни разу. Уверен, что проблема возникла в связи с плохим донесением очень важной информации для клиента. Из-за разницы в 15 тысяч в моей кредитной истории теперь фигурируют просрочки в 60 дней,  хотя платежи я вносил! Если бы мне об этом заявили сразу, то я бы взял в долг у друзей для внесения полного платежа, для избежания такой ситуации с БКИ. Кредитная история полностью испорчена.Для сравнения скажу как поступил другой банк, где у меня взят также кредит. Райффайзенбанк сразу рассмотрел мою ситуацию, уменьшил % ставку и платёж в месяц (увеличен срок кредита). Все было принято и решено за неделю. В Сити мне морочат голову уже месяц и не сообщали, что оказывается идут просрочки, которые передаются в БКИ. Ужасный банк. Никому никогда не советую связаться с данным банком. Если есть кредит, то лучше рефинансироваться в другом банке и забыть, что такое Сити. При моем звонке и сообщении, что мне об этом никто не говорил, я получил ответ - «можете подавать жалобу». То есть им просто фиолетово. Никакой ответственности некомпетентные работники не несут. Если банк будет рассматривать мое обращение, то прошу рассмотреть записи разговоров с данным отделом и сотрудником П-вой.