7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

С представителями данного банка столкнуся впервые в визовом центре. "Мы возвращаем сумму визового сбора" --- вот так к вам в коридоре визового центра обращается неизвестное лицо. Вскоре выясняется, что "мы" это вовсе не "мы", а сторонний банк, а для возвращения требуется оформить кредитную карту и выполнить несколько условий. Сотрудник говорит, что оформление займёт всего пять минут, но в итоге получается больше получаса. Наверное стоило насторожиться уже на этом шаге, но я решил попробовать пойти дальше. Однако, если вас отловят в аэропорте, то лучше не рискуйте опозданием на рейс!Условия кешбека простые: в раздаточном материале говорится, что если потратить в первом календарном месяце 10 т.р., то кэшбек составит 2500 р., и аналогично во втором. В раздаточном материале написано именно "первый календарный месяц" и "второй", про это же говорит и представитель банка. Через несколько дней получаю свою карту курьером. Поскольку карта была оформлена 1 октября, то в эту дату и начинается отсчётный период. Далее я выполняю условия: трачу не менее 10 т.р. в октябре. В ноябре кэшбек не приходит. Звоню на горячую линию банка (кстати, работает только по будням), получаю ответ от сотрудника, что начисление производится в течение 30 дней и в ноябре должно прийти. Я трачу 10 т.р. в ноябре, а в декабре снова ничего не приходит! Оставляю обращение в службу поддержки. Через пару дней перезванивает оператор и радостно сообщает, что мною условия были поняты неправильно: первый календарный месяц в ситибанке любезно продлен на второй. То есть именнно по этой акции первый месяц длится (ВНИМАНИЕ: с 1 октября по 30 ноября!). На проценты по кредиту это продление, конечно же, не распространяется. Предыдущего сотрудника называют некомпетентным, и какая разница, что вам была предоставлена ложная информация. На мой вопрос о том, почему же в раздаточном материале использовались термины "календарный месяц", а также что срок с 1 октября по 31 октября в точности является календарным месяцем, оператор сообщает, что согласен со мной, но его коллеги интерпретируют сроки иным образом, и поэтому играть надо по их правилам. Для успокоения мне скинули какой-то другой документ, где правила изменены в соответствии с их неправильной интерпретацией "первого календарного месяца", и которые противоречат раздаточному материалу. Получается, что в банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники: те что на первой линии сами неправильно понимают условия акций, а далее и вовсе самодуры, своевольно оперирующие такими терминами как "календарный месяц" и прочими "ложными друзьями переводчика". За некомпетентность сотрудника во время оказанной консультации компенсации не последовало: вам неправильно сказали, и мы не виноваты. Просто не повезло. Таким образом, сначала вознаграждение мне обещали в конце первого календарного месяца, затем во время второго, а далее перенесли на третий месяц. Видимо, так и будут откладывать каждый раз. Уже не сомневаюсь, что в следующий раз выяснится, что второй сотрудник тоже не был компетентен, а выплаты будут ещё позже. Вы главное картой пользуйтесь и условия выполняйте. Данный банк вводит клиентов в заблужение и каждый месяц откладывает выплаты на следующий. Советую избегать его и не вестись на предложение кешбека в тех местах, куда вы шли совершенно с другой целью.

С представителями данного банка столкнуся впервые в визовом центре. "Мы возвращаем сумму визового сбора" --- вот так к вам в коридоре визового центра обращается неизвестное лицо. Вскоре выясняется, что "мы" это вовсе не "мы", а сторонний банк, а для возвращения требуется оформить кредитную карту и выполнить несколько условий. Сотрудник говорит, что оформление займёт всего пять минут, но в итоге получается больше получаса. Наверное стоило насторожиться уже на этом шаге, но я решил попробовать пойти дальше. Однако, если вас отловят в аэропорте, то лучше не рискуйте опозданием на рейс!Условия кешбека простые: в раздаточном материале говорится, что если потратить в первом календарном месяце 10 т.р., то кэшбек составит 2500 р., и аналогично во втором. В раздаточном материале написано именно "первый календарный месяц" и "второй", про это же говорит и представитель банка. Через несколько дней получаю свою карту курьером. Поскольку карта была оформлена 1 октября, то в эту дату и начинается отсчётный период. Далее я выполняю условия: трачу не менее 10 т.р. в октябре. В ноябре кэшбек не приходит. Звоню на горячую линию банка (кстати, работает только по будням), получаю ответ от сотрудника, что начисление производится в течение 30 дней и в ноябре должно прийти. Я трачу 10 т.р. в ноябре, а в декабре снова ничего не приходит! Оставляю обращение в службу поддержки. Через пару дней перезванивает оператор и радостно сообщает, что мною условия были поняты неправильно: первый календарный месяц в ситибанке любезно продлен на второй. То есть именнно по этой акции первый месяц длится (ВНИМАНИЕ: с 1 октября по 30 ноября!). На проценты по кредиту это продление, конечно же, не распространяется. Предыдущего сотрудника называют некомпетентным, и какая разница, что вам была предоставлена ложная информация. На мой вопрос о том, почему же в раздаточном материале использовались термины "календарный месяц", а также что срок с 1 октября по 31 октября в точности является календарным месяцем, оператор сообщает, что согласен со мной, но его коллеги интерпретируют сроки иным образом, и поэтому играть надо по их правилам. Для успокоения мне скинули какой-то другой документ, где правила изменены в соответствии с их неправильной интерпретацией "первого календарного месяца", и которые противоречат раздаточному материалу. Получается, что в банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники: те что на первой линии сами неправильно понимают условия акций, а далее и вовсе самодуры, своевольно оперирующие такими терминами как "календарный месяц" и прочими "ложными друзьями переводчика". За некомпетентность сотрудника во время оказанной консультации компенсации не последовало: вам неправильно сказали, и мы не виноваты. Просто не повезло. Таким образом, сначала вознаграждение мне обещали в конце первого календарного месяца, затем во время второго, а далее перенесли на третий месяц. Видимо, так и будут откладывать каждый раз. Уже не сомневаюсь, что в следующий раз выяснится, что второй сотрудник тоже не был компетентен, а выплаты будут ещё позже. Вы главное картой пользуйтесь и условия выполняйте. Данный банк вводит клиентов в заблужение и каждый месяц откладывает выплаты на следующий. Советую избегать его и не вестись на предложение кешбека в тех местах, куда вы шли совершенно с другой целью.

Ужасный банк, заказал кредитную карту. Приехал сотрудник все оформили, подписали документы. уже месяц заявку рассматривают, ни ответа ни привета. Полный игнор. Звонил, сказали подождать еще немного. Непонятно с чем эт освязано все.!

Ужасный банк, заказал кредитную карту. Приехал сотрудник все оформили, подписали документы. уже месяц заявку рассматривают, ни ответа ни привета. Полный игнор. Звонил, сказали подождать еще немного. Непонятно с чем эт освязано все.!

Условия кешбэка по непубличной акции «КЕШБЭК 7% НА ВСЕ, ЧТО КУПИТЕ!» сформулированы таким образом, что клиенту абсолютно неясно, что для того, чтобы получать кешбэк, нужно получать предложение от банка и регистрироваться в акции каждый месяц. Причём правила банком осознанно составлены так, что вы поймёте это только через пару месяцев трат, за которые вы КБ не получите. И вроде всё по правилам, но по сути - обман, так как понятно, зачем правила составили именно таким образом. Не ожидал такого от Сити. Ощущение обмана и надувательства.

Никогда не связывайтесь с этим банком! По глупости оформила их карту. Ужасная организация. Такое впечатление, что всем сотрудникам по 18-20 лет, звонят постоянно! Я уже открыто говорю, что не хочу с ними разговаривать, но, такое впечатление, что меня не слышат, продолжают впаривать их очередное «супер предложение». Ненадежная организация, недостоверная информация. Подключили платные услуги, хотя обещали, что их нет.

Решил закрыть кредитную карту. Спросил на онлайн сайте банка - ответили что надо не иметь задолженности и потом позвонить в Ситифон для закрытия. Погасил полностью кредитную карту, позвонил в Ситифон, где приятная девушка поведала мне что они ничего не делают, а только принимают заявления на закрытие счета и что мне должен будет еще позвонить какой-то сотрудник в течение недели.Хоть об стол, хоть об пол бейся - говорят что закрыть счет невозможно без звонка каких то супер сотрудников или личного посещения отделения.Ну вот нет у меня возможности сидеть неделю на телефоне и ждать когда сотрудник Ситибанка соизволит мне позвонить. Я понимаю, что некоторым сложно это представить, но вот представим себе что я моряк (ну или сижу в засаде с пулеметом) и никак не могу никак принять этот телефонный вызов сотрудника Ситибанка.Я не понимаю, что зачем усложнять этот процесс. Я сам позвонил, написал заявление на сайте, также позвонил на ситифон, ввел соответствующие пароли итп, ну зачем вы это делаете, это же не customer friendly, где ваши американские корни? Вы же сами себе создаете кучу трудностей и потом заставляете ваших клиентов их героически преодолевать. Ну зачем?Ну не хочу я сегодня больше вашу кредитную карту, вы что не понимаете, что завтра я ее не захочу совсем в первую очередь изза проблем, которые вы устраиваете клиентам?Ну или это все-таки проблема в менталитете?На сегодняшний момент ставлю оценку 1. Прошу представителя банка, кто хоть что-то может, связаться со мной через ЛС и я сообщу номер открытого запроса для помощи закрытия счета. Заранее спасибо

Добрый день. Решила оформить дебетовую карту сити приорити в Ситибанке. Зашла на сайт, оставила заявку в пн 29 ноября. Пока ожидала звонка, изучила всю информацию. Банк дает приветственный бонус до 20 000 руб. Не припомню другого банка с такими же высокими приветственными ставками для нового клиента. Но ознакомившись подробнее, нашла уютную лазейку - для выплаты столь щедрых вознаграждений, клиент должен иметь среднедневный остаток не менее 1.5 млн руб. И в целом, вроде бы проблем нет. Всё прописано, и вроде логично. Но! Среднедневный баланс считается как сумма средств на остатке каждый день, деленная на 30 календарных дней. Поэтому если счет откроют вам 30 ноября, то для выполнения условия, положите, пжл, 45 млн. Вероятность, что такая сумма окажется на счету, думаю нулевая?) Вот и имеем. Условия красивые, но со звездочкой. Большой, жирной, новогодней звездочкой). Казалось бы, дно в акции нащупали. Но нет.. проваливаемся дальше. Со мной связались только на следующий день, и договорились на выдачу карты 1 декабря. Карту успешно получила. Жду активации. День жду, два жду.. неделю жду. А активации то и нет). Вот мне интересно, неужели настолько распоясанное отношение сотрудников к клиентам, оформляющим !премиальную! карту банка, или это внутренний регламент самого банка? Оформляешь карту 1 декабря? Вопросов нет, но активируем ее только 10 числа? Сегодня уже 17 часов 7 декабря. Очень сомневаюсь, что карта будет активна сегодня. А значит, для выполнения условий мне уже надо положить на счет порядка 2 млн? Классно работаете. Вот слов нет. И совсем не удивлюсь, если карты оформленные с 25 числа, допустим, оформляются прям день в день. Красивая реклама, за которую не надо платить. Идеально же). Круче, наверное, только тиньков был со своей акцией "получи до 100 000 на инвестиции", и выдачей 1000 руб клиенту. Есть же частица "до", а значит, все классно. Но не  об этом.. Дважды сегодня звонила в поддержку - разводят руками. "Да, счет не открыт. Но "скоро" обязательно откроют!". Хотела уже даже отказаться от продукта. Слишком все проблемно. Так и отказаться нельзя. "вы еще не наш клиент, поэтому мы не можем расторгнуть договор". И надо ждать активации карты, что бы потом ее дезактивировать. А я просто хотела оформить премиальную дебетовую карту.. Видимо уже передумала.

01 декабря 2022 года я обратился в отделение банка находящего по  адресу С.Петербург, Центральный р-он,Невский проспект, 68, литера А с заявлением о приеме исполнительного листа, что подтверждает виза о получении банком - специалист по работе с клиентами Ф-ва Юлия А.По состоянию на сегодня 07 декабря 2022 мне не известно состояние текущего заявления. При неоднократном обращении на контактный номер телефона tel:+78123367575 мне не сообщили ни какой информации.Прошу разобраться в ситуации, и сообщить мне!

Часто летаю. Для S7 есть Тинькофф, собираю мили, доволен. Теперь в жизни появился Аэрофлот. Для Аэрофлота стал выбирать карту - остановился на Сити.Плюсы:- оформили в отделении в Н. Новгороде быстро и без косяков- грозят через месяц дать 5000 миль (билет в нужное мне направление стоит 15000, то есть треть билета)Минусы:- Глупый и непонятный интернет - банк, часто зависаешь и думаешь куда ткнуть- Навязчивый колл-центр - впаривают кредитку, вежливо настаивают, что бы дал заявку. Я им сообщил, что уже имеющиеся кредитки "порезал", как не нужные, оставил одну запасную - продолжали звонить. Я сообщил, что персонального предложения я в личном кабинете не вижу, значит будет отказ, который зафиксируется в кредитной истории - продолжили звонить и предлагать попробовать. По глупости согласился. Официальная зарплата 150 тысяч, все налоги уплачены, по приставам - ноль, по долгам ноль, кредитная история неплохая. Отказ. Ну и зачем мне было названивать?- Невозможность дозвониться до колл-центра с вопросом. Система такая: ты звонишь - робот говорит что перезвонят, через полдня перезвон. То есть оперативности ноль.Короче расстроили навязчивостью и отказом, получу 5000 миль и ну этот Сити.

Отличный сайт. Рекомендую всем !

Ужасное обслуживание.1. Обратился в офис, что бы закрыть счёт - мне сказали, что должны связаться с комплаенсом и что бы они подтвердили, что я могу закрыть свой счёт.2. На следующий день утром пришёл в банк - ответ не получен. В обед позвонили и сообщили что всё ок можно закрывать.3. Приехал в банк после обеда - написал ВСЕ заявления на закрытие всего и перевод всего остатка на свои счета в другие банки. Оказалось, что переводы после 15:00 проходят следующим днём.4. Получил деньги и письмо из Ситибанка - на вашем счету осталось 500р - свяжитесь с нами, что бы их забрать. 500р - это проценты за выходные, пока деньги лежали в банке, что перевестись в ПН до 15:00. Почему сотрудники не понимают этого и не в состоянии сразу сделать платёж на сумму первого платёжного дня? Остаток невозможно забрать из банка, если приезжать туда после 15:00, т.к. они всегда будут писать остаток на конец дня, а на следующий день он будет отличаться.5. Звоню в ситифон что бы перевести деньги. Мне говорят, а вы добавляли получателя? Сначала нужно добавить получателя, потом вам перезвонят, что бы подтвердить это.6. 2 недели никто не звонит.7. Звоню сам. Ситифон - отдельная феерия, клиента банка заставляют нажать кнопки подтверждающие, что он клиент банка, ввести 16 значный номер карты, ввести ТПИН или код из СМС, потом человек называет тебя по имени отчеству и просит сказать фамилию. Объясняю ситуацию - он говорит - мне потребуется время, что бы выяснить детали. Возвращается через 2 минуты и говорит - всё выяснил перевожу на человека, который сможет вам помочь. Минута ожидания. Берёт человек, спрашивает мою фамилию (как будто всего что было раньше недостаточно и они в банке обманывают друг друга). Спрашивает в чём дело (как будто всего что было раньше не существовало) и говорит, что бы выяснить в чём дело мне потребуется время, минуты 3! Я говорю - можете перезвонить? Он говорит - не можете.Что за бред и тупость и издевательство над людьми? Вы сами косячите и заставляете клиентов на коленях ползать, что бы исправить ваши же косяки.

сайт помер. в приложухе нужного тоже нет. похоже помирают...

5 ноября в аэропорту оформила кредитную карту у представителей банка. В карте не нуждалась, после чего решила от неё отказаться. Представитель сказал, что могу отказаться когда будут звонить по поводу доставки.  21 ноября со мной наконец то связались по поводу доставки, там я сообщила что приняла решение, что карта мне не нужна. После долгих уговоров, девушка согласилась и сказала, что карта будет закрыта.Начиная с 21 числа на мой номер и электронный адрес приходит множество писем с подтекстом, что где и как я могу тратить деньги со своей карты. Но карту я в глаза не видела и не активировал её. При просмотре, своего кредитного потенциала, я увидела, что карта числится на мне открытой.  До банка не дозвониться. К мобильному банку у меня доступа нет, так как карта не активирована.  Не знаю что делать, в моем городе офисов этого банка нет. До Москвы доехать не могу, так как офисы работают только в рабочие дни.

Пользуюсь. Но очень навязчиво предлагают свои услуги

Я клиент банка с 2008. За это время было очень много. Но с весны 2021 года начались странные ошибки. В апреле пришёл СМС с подтверждением доставки новой дебетовой карты. Никакую Банковскую Карту я не получал, о чем сообщил через СитиФон (система дистанционного обслуживания)  в Сентябре получаю сообщение о компрометации безопасности этой Дебетовой карты. Та самая "доставленная". Блокирую, жду выпуска новой.На работе предлагают подключиться к "зарплатному" тарифу банка. 13 Сентября 2021 прихожу в офис, пишу заявление. И ничего не происходит - никаких сообщений о переходе на новый тариф.  Летаю с посещением бизнес-залов как и ранее по Lounge Key. до тех пор пока 23 Ноября 2021 Лондж не работает, разговор с оператором -  потдвреждается подключение нового тарифа, без доступа. 25 Ноября снимают доллары за посещение Бизнес зала в октябре 2021.  По объяснению Старшего специалиста: до банка  информация доходит в течении одно-двух месяцев. Продолжаю разбираться. Что ещё не дошло?01 Декабря снимают 1,04 евро за систему оповещения. (оказывается она платная с Июля 2021). Странно, что не пришло  оповещение об этом снятии.      Самое интересное, что сотрудники банка не знают "что" и "как" делать: Например, чтобы отключить оповещения,  "Офисные"  советуют звонить в СитиФон, "Ситифон" - зайти в онлайн кабинет.  А ещё есть "обрезанный" мобильный банк - без обращений, настроек, инструкций и тарифов. Три офиса Москвы всегда! забиты клиентами, а это отдельная история. Очень трудно "старому банку" дотянутся до Тинькофф, поэтому двойка!

Я клиент банка с 2008. За это время было очень много. Но с весны 2021 года начались странные ошибки. В апреле пришёл СМС с подтверждением доставки новой дебетовой карты. Никакую Банковскую Карту я не получал, о чем сообщил через СитиФон (система дистанционного обслуживания)  в Сентябре получаю сообщение о компрометации безопасности этой Дебетовой карты. Та самая "доставленная". Блокирую, жду выпуска новой.На работе предлагают подключиться к "зарплатному" тарифу банка. 13 Сентября 2021 прихожу в офис, пишу заявление. И ничего не происходит - никаких сообщений о переходе на новый тариф.  Летаю с посещением бизнес-залов как и ранее по Lounge Key. до тех пор пока 23 Ноября 2021 Лондж не работает, разговор с оператором -  потдвреждается подключение нового тарифа, без доступа. 25 Ноября снимают доллары за посещение Бизнес зала в октябре 2021.  По объяснению Старшего специалиста: до банка  информация доходит в течении одно-двух месяцев. Продолжаю разбираться. Что ещё не дошло?01 Декабря снимают 1,04 евро за систему оповещения. (оказывается она платная с Июля 2021). Странно, что не пришло  оповещение об этом снятии.      Самое интересное, что сотрудники банка не знают "что" и "как" делать: Например, чтобы отключить оповещения,  "Офисные"  советуют звонить в СитиФон, "Ситифон" - зайти в онлайн кабинет.  А ещё есть "обрезанный" мобильный банк - без обращений, настроек, инструкций и тарифов. Три офиса Москвы всегда! забиты клиентами, а это отдельная история. Очень трудно "старому банку" дотянутся до Тинькофф, поэтому двойка!

Я клиент банка с 2008. За это время было очень много. Но с весны 2021 года начались странные ошибки. В апреле пришёл СМС с подтверждением доставки новой дебетовой карты. Никакую Банковскую Карту я не получал, о чем сообщил через СитиФон (система дистанционного обслуживания)  в Сентябре получаю сообщение о компрометации безопасности этой Дебетовой карты. Та самая "доставленная". Блокирую, жду выпуска новой.На работе предлагают подключиться к "зарплатному" тарифу банка. 13 Сентября 2021 прихожу в офис, пишу заявление. И ничего не происходит - никаких сообщений о переходе на новый тариф.  Летаю с посещением бизнес-залов как и ранее по Lounge Key. до тех пор пока 23 Ноября 2021 Лондж не работает, разговор с оператором -  потдвреждается подключение нового тарифа, без доступа. 25 Ноября снимают доллары за посещение Бизнес зала в октябре 2021.  По объяснению Старшего специалиста: до банка  информация доходит в течении одно-двух месяцев. Продолжаю разбираться. Что ещё не дошло?01 Декабря снимают 1,04 евро за систему оповещения. (оказывается она платная с Июля 2021). Странно, что не пришло  оповещение об этом снятии.      Самое интересное, что сотрудники банка не знают "что" и "как" делать: Например, чтобы отключить оповещения,  "Офисные"  советуют звонить в СитиФон, "Ситифон" - зайти в онлайн кабинет.  А ещё есть "обрезанный" мобильный банк - без обращений, настроек, инструкций и тарифов. Три офиса Москвы всегда! забиты клиентами, а это отдельная история. Очень трудно "старому банку" дотянутся до Тинькофф, поэтому двойка!

Клиентоориентированность данного заведения на нуле, пользуюсь картами данного банка давно, с 2017 года по моему, но две недели назад на себе ощутил всю их нелюбовь к своим кровным постоянным клиентам! Дело в том, что в рекламных призывах данного банка много звучит информации о покупках в иностранной валюте, да и банк сам по себе изначально иностранный вроде, вот и когда стал выбор с карты Тинькофф или Ситибанка совершить покупку на иностранном сайте, принял решение испробовать сервис второго! Совершив покупку в пятницу вечером 19.11.2021 с карты списалось 94126 российских рублей, всё бы норм, но данная сумма во вторник чудесным образом преобразовалась в 99330 рублей (копейки не учитываю), соответственно, я сразу составил претензию в колл центре банка об увеличении суммы, во время покупки никаких предупреждений о возможном изменении суммы не было!Долгих четыре дня рассматривали мою претензию, но ответ увы не соответствовал принципу: клиент всегда прав, оказалось из ответа, что они (банк) как хотят «вертят» курсом и устанавливают его в своих желаниях как хотят, поэтому сумма и увеличилась! На мою вторую претензию, с желанием хоть какой то компенсации в виде может быть промо кода или чего то наподобие, мне опять дали от ворот поворот.«Спасибо» конечно за «отличный» сервис и разъяснение ситуации! Не ожидал от солидного банка - несолидных действий! Предупреждайте в следующий раз своих клиентов о своей безнаказанности, безответственности и нечестности в данных ситуациях!

Клиентоориентированность данного заведения на нуле, пользуюсь картами данного банка давно, с 2017 года по моему, но две недели назад на себе ощутил всю их нелюбовь к своим кровным постоянным клиентам!  Дело в том, что в рекламных призывах данного банка много звучит информации о покупках в иностранной валюте, да и банк сам по себе изначально иностранный вроде, вот и когда стал выбор с карты Тинькофф или Ситибанка совершить покупку на иностранном сайте, принял решение испробовать сервис второго!  Совершив покупку в пятницу вечером 19.11.2021 с карты списалось 94126 российских рублей, всё бы норм, но данная сумма во вторник чудесным образом преобразовалась в 99330 рублей ( копейки не учитываю), соответственно, я сразу составил претензию в колл центре банка об увеличении суммы, во время покупки никаких предупреждений о возможном изменении суммы не было!!!  Долгих четыре дня рассматривали мою претензию, но ответ увы не соответствовал принципу: клиент всегда прав, оказалось из ответа, что они (банк) как хотят «вертят» курсом и устанавливают его в своих желаниях как хотят, поэтому сумма и увеличилась! На мою вторую претензию, с желанием хоть какой то компенсации в виде может быть промо кода или чего то наподобие, мне опять дали от ворот поворот🤷🏻‍♂️ «Спасибо» конечно за «отличный» сервис и разъяснение ситуации! Не ожидал от солидного банка - несолидных действий! Предупреждайте в следующий раз своих клиентов о своей безнаказанности, безответственности и нечестности в данных ситуациях!