7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Не все как в рекламе.

Здравствуйте! 31.05.2019 встретила представителя банка. Вежливо предложил оформить кредитную карту с кешбеком. Все красиво, все «сладко», все плюсы и минусы сравнила и передумала. Сразу об этом сказала сотруднику. Сегодня на телефон, на почту приходят сообщения «спасибо, что выбрали кредитную карту. Статус вашего заявления - сохранено»/«создано». Можно узнать, оформили ли кредитную карту и попрошу удалить мои данные из баз Ситибанка.

В сентябре 14 года открыл кредитную карту данного банка, пользовался и исправно платил за нее до сентября 17 года пока у нее не закончился срок действия ( последний платеж сделал через банкомат в сентябре-октябре 17 года в офисе в Сокольниках). Новую карту я не получал. Недавно решил посмотреть свою выписку БКИ и обнаружил что у меня имеется просрочка в размере около 1000 рублей на протяжение больше 18 месяцев, тем самым была сильно испорчена моя КИ. Я позвонил банк и оказалось что они снимали все это время деньги за СМС оповещение! ( при-том что оно платное мне никто не говорил во время пользование картой ) , зачем мне смс оповещение, если у меня нет карты не совсем понятно, а вдвойне не ясно, зачем эти долги надо было передавать в БКИ, хотя можно было позвонить и решить этот вопрос! Прошу разобраться в этой ситуации и отправить исправленную информацию в БКИ! Долг за смс-оповещение я погасил ( хотя вообще считаю, что не должен был этого делать!!! )

Добрый день.Воспользовавшись обновлённым мобильным приложением Ситибанка не смогла совершить перевод с карты на карту, так как при попытке ввести одноразовый код, приложение выдало ошибку и заблокировало мой пароль к мобильному банку!Приложение Ситибанк и без этого работало криво, постоянные тех работы, также У Ситибанка только недавно появился перевод с карты на карту, а Apple Pay вообще нет! Контактный центр работает только по будням строго в рабочие часы, поэтому срочно решить проблему не представляется возможным.В связи с этим думаю закрыть счёт в банке, и сделать зарплатным другой банк.

Сегодня 30.05 у меня был дедлайн по оплате очередного платежа по кредитной карте. 1209 руб. В смс, которое поступило от банка меня просили погасить платеж до 30.05 включительно. После работы я обратилась для оплаты в Элекснет, но по техническим причинам Элекснет не принимал платежи для Ситибанка. Я позвонила на горячую линию Элекснет, и мне сказали, что проблемы на стороне Ситибанка, им отправлена заявка, ждут решения. Я звонила в поддержку Элекснета  каждый час, т.к. у Ситибанка скудные способы оплаты, это был единственно возможный для меня способ оплаты. В 22.30 я дозвонилась в поддержку Ситибанка, и оператор сказал, что да, дескать проблема есть, но не со стороны их банка, виноват Элекснет. Что очень удивительно, в Элекснете все работало, кроме переводов в Ситибанк. Еще милый оператор сказал, что внести оплату я должна была до 22.00, и в смс вся инфо неправильная (читайте договор), и теперь я им должна 1000 руб, и инфо о задолженности они внесут в мою кредитную историю. 23.10 я опять звоню в Элекснет,  говорят, что банк все починил, можете вносить деньги. Я, естественно, побежала вносить, но просрочка  то уже есть и кредитная история испорчена. Очень странно, что система начала работать после 22.00, ситибанк решил подзаработать на клиентах? По другому думать не могу, очень противно и обидно, я много лет являюсь клиентом Ситибанка и никогда бы не подумала, что банк с таким именем пойдет на такую низость и подлость.

Добрый день.Захотела я погасить досрочно полностью кредит, но нет, ждите 30 дней, за которые накапают еще проценты. Я была поражена таким подходом. Я хочу закрыть кредит сейчас, но банк этого не дает делать, тем самым почему-то сдирая с меня деньги за пользование этим кредитом еще месяц..... Больше никогда за кредитом в этот банк я не приду. Я в других банках через неделю закрывала досрочно, когда нужны были деньги, а через неделю они появлялись. Но Сити решил с меня еще денег взять...

Добрый день!Попробую немного разбавить здешний негатив.Являюсь пользователем кредитки Ситибанка с 2006 года и надеюсь оставаться им и дальше, потому что в целом всё устраивает.Но не без минусов, конечно. Из них:1. В Москве почти не осталось отделений. С одной стороны - в последний раз я обращался в отделение в 2011 году, с другой - мало ли, вдруг понадобится.2. Мало банкоматов, где можно пополнить карту. Да, можно пользоваться "Элекснет", но, как тут написали раньше, часто ближайший расположен в таком месте, куда и без денег-то соваться не хочется3. Ситифон работает только с 8 до 20 по рабочим дням. Это плохо, потому что серьёзный вопрос может возникнуть и на выходных, и ночью. Советую банку пересмотреть режим работы службы.Если по услугам банка - то проценты по кредитке, конечно, большие, но зато есть "Заплати в рассрочку" и "Универсальный перевод", они со значительно меньшими процентами, а второе - вообще по сути постоянно одобренный потребительский кредит в пределах лимита карты.К недоработкам могу отнести то, что банк, закрывая отделения, объясняет это желанием больше работать через интернет, но при этом интернет-банк на сайте застрял глубоко в прошлом (он не менялся, кажется, уже лет 10). Мобильное приложение хоть и обновили, оно стало функциональнее, но при этом страшно тормозит, а иногда не запускается вообще. Но если эти проблемы решить, то всё будет нормально.Да, и ещё, тут пишут, что возникающие проблемы не решают и т.п. Но от себя могу сказать, что буквально 3 недели назад я в первый раз за много лет обратился с проблемой, которую, кстати, сам себе и создал, и её решили очень оперативно и максимально выгодно для меня. Так что тут мне жаловаться не на что.

Добрый день,С 2014 по 2018 год я являлась зарплатным клиентом Ситибанк с бесплатным обслуживанием. Год назад я сняла с карты все средства и более ею не пользовалась, срок действия её истек. Недавно банк прислал мне по старому месту жительства новую карту, которую я не заказывала и без какого-либо информирования. Карту я не активировала.Я сходила в банк выяснить, и в случае необходимости, закрыть договор с банком. Сотрудник банка сообщил, что закрыть карту можно только после оплаты услуг банка в размере 3 тыс руб. В качестве услуг сотрудник банка обозначил пользование картой и смс информирование.В течение периода, в который я не пользовалась, не запрашивала и не подтверждала никакие услуги, несколько раз банк звонил с предложением о кредите. Это вся коммуникация, которая была между мной и Ситибанк. Прошу помочь разобраться в ситуации.

При переводах Card2Card, в отличие от всех остальных банков, которые мгновенно зачисляют переводы через MasterCard, включая выходные дни и ночные часы (такова уж прекрасная особенность MasterCard - все переводы проходят моментально), Ситибанк держит деньги у себя по несколько дней, не зачисляя их на карту клиента. Тем самым Ситибанк использует деньги клиентов с своих целях.Были замечены в этом давно, но особенно критичная ситуация возникла, когда Ситибанк не зачислил перевод не то, чтобы мгновенно, а даже в течение уже 2-х дней, при этом выставил штраф за несвоевременный платеж по кредитке. Транзакция Card2Card была проведена 27 мая в 12:53, сегодня 29 мая деньги на карту Ситибанка так и не зачислились.Также, была еще одна ситуация, когда Ситибанк пользовался моими деньгами. Перевод на счет был осуществлен 2 января, из банка-отправителя деньги ушли 3 января. Не смотря на то, что между новогодними праздниками работа банков не блокировалась, все переводы приходили в течение 2-3 дней, Ситибанк зачислил данный перевод только 9 января,  спокойно попользовавшись моими деньгами целую неделю с 3 по 8 января.Можно сколько угодно прикрываться некими внутренними сроками зачисления, но это все отписки и очевидно нарушение банковских процедур. Я работаю со многими банками, и ни один из них не крутит у себя так очевидно деньги клиентов.

При переводах Card2Card, в отличие от всех остальных банков, которые мгновенно зачисляют переводы через MasterCard, включая выходные дни и ночные часы (такова уж прекрасная особенность MasterCard - все переводы проходят моментально), Ситибанк держит деньги у себя по несколько дней, не зачисляя их на карту клиента. Тем самым Ситибанк использует деньги клиентов с своих целях.Были замечены в этом давно, но особенно критичная ситуация возникла, когда Ситибанк не зачислил перевод не то, чтобы мгновенно, а даже в течение уже 2-х дней, при этом выставил штраф за несвоевременный платеж по кредитке. Транзакция Card2Card была проведена 27 мая в 12:53, сегодня 29 мая деньги на карту Ситибанка так и не зачислились.Также, была еще одна ситуация, когда Ситибанк пользовался моими деньгами. Перевод на счет был осуществлен 2 января, из банка-отправителя деньги ушли 3 января. Не смотря на то, что между новогодними праздниками работа банков не блокировалась, все переводы приходили в течение 2-3 дней, Ситибанк зачислил данный перевод только 9 января,  спокойно попользовавшись моими деньгами целую неделю с 3 по 8 января.Можно сколько угодно прикрываться некими внутренними сроками зачисления, но это все отписки и очевидно нарушение банковских процедур. Я работаю со многими банками, и ни один из них не крутит у себя так очевидно деньги клиентов.

Я стараюсь не пользоваться кредитами и кредитными картами. Но так как планировал отпуск в Европе на арендованной машине, пришлось задуматься о кредитной карте, там нормальные прокатные компании дают машину ТОЛЬКО по кредитке. Так как планировал использовать карту только для аренды машины, искал карту с бесплатным обслуживанием. Привлек мое внимание Ситибанк, с их продуктом просто кредитная карта. Они здесь молодцы, обслуживание и открытие - 0 руб.Первым неприятным звонком стал представитель Ситибанка, которая пришла валидировать документы. В качестве документа о платежеспобоности мне были заявлены либо 2-НДФЛ, либо действующая карта другого банка и совершение покупки по ней в присутствии представителя. Пришла девушка, сделала копии паспорта, прав, св-ва на машину, купил кофе по своей другой карте при ней, даю ей чек, а она заявляет: "Я должна сделать фото вашей карты, где видно имя-фамилию, дату действия и весь номер карты". Я говорю, вы в своем уме, как я могу дать вам все данные карты (пусть и без CVV)?  Ведь есть куча онлайн-магазинов, где можно совершать покупки по этим данным. Она - у нас такая политика. Я - не дам фото моей карты, это небезопасно. Ок, тогда не дадим карты. Ок. говорю, есть  у меня справка 2-НДфЛ, брал для налоговой, могу вам дать. Взяла. Какой, говорит, вам кредитный лимит надо? Я - ну давайте минимальный, мне сейчас много не надо. Она ок. Через неделю приходит карта, кредитный лимит - 150 000 руб. Блин. Хорошо, звоню в банк, говорю, можно ли как-то временно, с целью безопасности (моей) уменьшить лимит, а потом вернуть его обратно. Мне говорят - без проблем, можем уменьшить потом также вернем. Ура, говорю, сделайте минимальный - ок, сделали 15 000 руб . Подошел срок отпуска, за месяц до поездки звоню в банк, - верните мне кредитный лимит обратно, мне надо машину арендовать, там холдятся суммы порядка 1000-1500 евро. И тут пошел цирк с конями. Мне оператор - так вы же сами уменьшили сумму, мы не можем обратно поднять. Я удивляюсь, как так "не можем"? А мне сказали - без проблем...  Ну, надо делать заявление в банк, давать справки, мы будем думать. Приехали. Еле сдержался от мата, вроде как сотрудник не при чем. Еще раз попытался обрисовать ситуацию - как в камень, у оператора колея скрипта, из которой не выйти. Хорошо, говорю, а по телефону примете заявление? Да, говорит, но увеличение суммы не более чем на 50%. Это смешно, мне что 15, что 22 тыс для аренды мало. Ок. заказываю справку 2-НДФЛ, иду в банк, Это все время, до отпуска уже 2-3 недели. Отдаю справку в банк, пишу заявление на увеличение лимита на 150000 , милая девушка говорит - ок, рассмотрение заявки не более 3-х дней, и все будет в шоколаде. Жду 3 дня, 5 дней - никакой реакции, звоню в банк. Оператор мне мило сообщает, что рассмотрение заявок по вопросу увеличения лимита не менее 14 дней. КАК ТАК! ДА ВЫ ТАМ СОВСЕМ? Совсем другое обещали. Прошу вежливо ускорить процесс, так как 2 недели мне не подходит, слишком долго. Хорошо, говорит, все сделаю. Жду. 2 недели - нет ответа, За день до отъезда приходит СМС  ваш лимит увеличен - ВНИМАНИЕ - до 22 500 руб . АААА, дак как так то? Зачем я ждал справки от бухгалтерии, зачем в банк ездил, так и просто по заявке по телефону обещали сделать?Хорошо, у меня есть другой банк на примете. Они выпустили и доставили мне кредитку с лимитом 299 тыс за 2 дня! Пусть и не бесплатную в обслуживании, но именно на нее я арендовал машину. Ситибанк - в топку, Крайне не рекомендую сей банк, лучше заплатить за обслуживание Тинькову, Альфе, Райффайзену, даже Сберу в конце концов. Только не с этими тормозами.

Отличный банк

Начнем с того, что с апреля в Ситибанке появилась новая бонусная программа по дебетовым картам (кешбек до 10%), но уже 2 месяца реализация новой программы вызывает не то чтобы удивление, но уже даже раздражение. Также добавлю, что ранее по дебетовым картам Ситибанка была программа с Селектами, которую благополучно отключили еще в прошлом году, пообещав запустить что-то новое.Прошло более чем полгода. Сначала в ИБ в разделе Бонусы появилась моя карта Citi Priority, и возможность выбрать категории, что и было сделано. Никаких правил или описания программы нигде не было на тот момент. В разделе где потратить эти новые бонусы вообще отображались Селекты/Мили с неверным курсом обмена. При помощи коллег обнаружился лендинг с описанием программы, а также ссылка на правила программы. Позднее, в мае, в ИБ поправили курсы обмена баллов на кешбек, и они стали соответствовать тому, что указано на странице программы. Также, в апреле позвонил в банк, чтобы узнать - а что же такое запустилось - но сотрудница уверяла меня, что никакой бонусной программы по дебетовым картам не существует, и то, что моя карта появилась в Бонусах в ИБ - ее не смутило.С апреля я начал пользоваться картой, ведь банк обещал неплохой кешбек. Но в выписке за апрель не было раздела с Бонусами, как у коллег и товарищей, которым всем всё начислили. Написал в ИБ и в Вопросы-ответы, где представитель банка сообщил, что мой тариф не участвует в бонусной программе и надо "обновиться" (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10945129)Но, в правилах (https://www.citibank.ru/russia/citione/rus/pdf/Debit_Cards_Cash_Back_TC.pdf) программы этого нет: «Участник» — физическое лицо, допущенное Банком к участию в Программе в соответствии с настоящимиПравилами.«Банковская карта Участника» («Банковская карта», «Карта» — дебетовая карта Ситибанка(платежной системы Mastercard®), в том числе Основная карта, выпущенная в рамках пакета банковскихуслуг CitiOne®, и соответствующая Дополнительная карта, идентифицирующая ее держателя как УчастникаПрограммы «Cashback по дебетовым картам» при совершении операций по оплате товаров (работ, услуг) впредприятиях торговли или обслуживания и/или приобретении соответствующих продуктов и услуг Банка. Итак, в правилах нет того, что мой текущий тариф не участвует в программе.То есть, Ситибанк, нарушает правила собственной бонусной программы, уверяя в том, что я не подхожу под условия (а где это сказано, ткните в соответствующий пункт?). Банк все это время молчит о запуске бонусной программы, но уверяет что она есть и уже работает (ответ представителя). По всем параметрам (участвующая карта в Бонусах, Правила программы) - я должен участвовать в программе, но банк считает иначе и почему-то предлагает поменять тариф. Ситибанк, что у вас там происходит? Мало того, что 2 месяца уже пытаетесь привести новую бонусную программу в рабочий вид, так еще на каждом шагу даете противоречивую информацию, вводите в заблуждение. Ощущение, что все делается и исправляется "на ходу", в спешке, и не до всех сотрудников доведены нюансы, а часть клиентов вообще ничего не получают. Что происходит? Ответьте пожалуйста тут, раз не получается у вас это сделать через официальный канал - ваш Интернет-банк. Мне это все очень не нравится, вы так раньше безобразно никогда не работали. Я долго молчал, но мне все это надоело. Жду аргументированного ответа с ссылками на документы.

Добрый день. Пока ставлю без оценки, хотя стоило бы поставить 2. Если вопрос не будет решён, так и придётся сделать. Оформила кредитную карту в аэропорту Домодедово (здесь +, потому что девушка все быстро подготовила, оформила, даже напечатали мои ФИ на карте. В итоге всего за час карта была готовы. Молодцы). Но на этом все обслуживание закончилось. Вы отправляете мне почти каждый день СМС и e-mail, чтобы я воспользовалась картой. Но я не могу даже ее активировать. Почему? Потому что я не могу зайти в ЛК или МП , чтобы увидеть свою карту, активировать ее и начать пользоваться. Возникает просьба ввести какой-то Ситифон. Его можно получить по звонку на горячую линию, но и там все глухо, потому что робот мне не отправляет никакой код для подтверждения моего номера. А смс часто присылают, чтобы в обратилась на горячую линию для подтверждения своего мобильного телефона. Что вы мне посоветуете? Как быть? Я хочу закрыть карту. Просьба принять от меня распоряжение на закрытие договора в виде данного отзыва. Спасибо за внимание.

К сожалению, банк стал прибегать к дешевым приемам недобросовестной рекламы, широко предлагая кредиты со ставкой от 11.9%. В реальности же, данная ставка доступна только сферическим клиентам в вакууме приходящим рефинансировать небольшие кредиты из других банков. Я понимаю, что формально банк прав и все условия прописаны мелким шрифтом. Но такое мелкое лавочничество никакого уважения, к сожалению, не вызывает. Равно как и живущие своей жизнью предложения по услуге Универсальный Перевод, которые заканчиваются "по техническим причинам" ранее срока указанного в СМС. Здесь так же, банк прав, но хотелось бы видеть большей открытости в сторону лояльных клиентов с более чем десятилетним стажем.Закрытие отделений также не помогает улучшить пользовательский опыт, когда для того чтобы заявка на кредит была обработана, клиенту необходимо лично явиться в банк и подтвердить изменившиеся персональные данные. Опять же, банк полностью в своем праве, но живя в век цифровой трансформации и диджитализации, я бы ожидал более продвинутых и гибких процессов. Например, предварительно принять заявление на изменение персональных данных в электронном виде, и, в случае положительного решения по кредиту, организовать выезд представителя банка для подписания индивидуальных условий и параллельного заверения копий изменившихся документов. Особенно учитывая, что клиент находится на зарплатном проекте и данные можно было бы запросить или передать через бухгалтерию.И, право, поправьте или разнообразьте скрипты барышням, звонящим предложить кредит. Фраза "ну ведь у вас наверняка есть какие-то планы как потратить деньги" звучит старО, примерно как обращение "вашей маме зять не нужен?". Русский язык неприлично богат, чтобы замыкаться в ограниченном наборе сценариев продажи.

Всем привет! Слышал такие истории и вот она случилась со мной. Банкомат съел деньги, но зачисление на карту не было. Всё это происходило в отделение citi  на Павелецкой. Несмотря на то, что отделение открывалось, через минут 20, на мой призыв "что-то пошло не так" поднялась металлическая решётка отделения, вышла сотрудница, записала мои данные с карты и ушла проверить было ли зачисление. Зачисления не было. Она посоветовала позвонить в call-центр Сити, где меня опросили по стандартной процедуре. По телефону мне сказали, что на решение вопроса уйдёт 4 раб.дня. Подошедший ко мне на помощь сотрудник банка пообещала мне, что возьмёт мой вопрос под свой контроль, успокоила меня , чтобы я не переживал и что вопрос решится положительно. И знаете, это тот самый момент, когда головой понимаешь , что всё должно быть ОК, но вариант "а если..." из головы не уходит. Да и сумма была достаточно существенной, сопоставимая с хорошим недельным отпуском где-нибудь в Праге...эх отпуск)).  Отвлёкся...Где то через пол часа после ситуации, мне на мой номер перезвонила " моя знакомая сотрудница" и сказала, что написала сопроводительное письмо к моей ситуации в системе и что вопрос решится скорее всего завтра, но она будет выходная и со мной свяжется её коллега. В общем деньги мне действительно зачислили на следующий день, правда коллега "моей помощницы " мне не позвонила. Но я не в обиде.Так вот эту сотрудницу, которая не смотря на то, что банк был ещё закрыт, вышла ко мне на помощь и показала высшую степень клиентоориентированности зовут Юлия Г-ва,  рук группы старший кассир отделения citi на Павелецкой.Юля, спасибо огромное за Ваше отношение и профессионализм. Понятно, что если бы ни глюк банкомата, то мне не пришлось бы тратить мои время и нервы. Но это техника и она глючит, тут никто не застрахован. Но вот такое отношение к клиенту- дорого стоит. Юля , спасибо! P.S.. : Активным клиентом банка являюсь больше 8 лет и с такой проблемой столкнулся впервые Банковский продукт- кредитная карта Cash back. Call-центром банка пользуюсь очень часто и работа его всегда чёткая. Такая же работа call-центра была и в этой ситуации.А отзыв написал....да потому, что пишут в основном, когда плохо...а тут всё хорошо , штатно,  плюс отношение!

Сайт нормальный. А вот мобильное приложение с каждым обновлением становится все запутаннее, хотя может и выглядит красиво.

Здравствуйте, подал документы на рефинансирование  20.05.2019 . У вас указан срок рассмотрения до 1 дня. Если даете такой срок так соответствуйте. Статус моего заявления на 23.05.2019 "Необходимо предоставить документы". Если у вас изменились сроки рассмотрения - сообщите, так-же , если что то не так с документами.

История произошла пару месяцев назад, но решился написать только сейчас. В один прекрасный день сотрудник банка по телефону предложил мне оформить дебетовую Citi Priority, разрекламировал её возможности. Рассказал, что для бесплатности достаточно пополнять карту переводами из другого банка. Я заинтересовался и согласился встретиться с представителем для оформления карты.Приезжает ко мне в офис представитель, заполняем с ним анкету. Выясняется, что у меня зарплата менее суммы, на которую надо пополнять карту, чтобы она была бесплатной. Сотрудник меня пугает, что банк может применить ко мне санкции за пополнение карты на сумму больше зарплаты. За всё время мне первый раз такое заявили. У банка серьезно будут претензии за пополнение на 250 тыс. рублей в месяц с моего счёта в другом банке?Сотрудница тогда мне предложила оформить карту CitiOne. Карта оказалась совершенно сказочная.  Они хотят брать 300 рублей в месяц... ни за что. У меня нет идей, зачем может быть нужна эта карта. Мне ведь по телефону предлагали карту с преимуществами, а не просто дорогую дебетовую карту.В итоге я получил эту непонятную дебетовую карту CitiOne (хотел оценить насколько она бесполезна) и каждый месяц пополняю её на 80 тыс. рублей. Я так не понял произошедшего. В банке есть какой-то план по навязыванию клиентам бесполезных карт вместо нормальных? И что собственно за прикол с ограничением пополнений? Если я случайно пополню на 250 тысяч, то мне карту заблокируют?

Добрый день, При оформлении карты мне было очень важно, чтобы ее нельзя было завести в минус. Это было важное условие, т.к. я планировал платить ей за рубежом. В том, что её нельзя вывести в минус, меня заверил ваш менеджер.В итоге ее загнали в минус по непонятной мне операции, которую я не совершал, более того, все расчеты с этой компанией выполнялись в январе.Это списание не обосновано, более того я случайно узнал об этом.Пользоваться вашей картой я не намерен.Как также заверил меня ваш менеджер, я могу просто перестать пользоваться ей и вы её автоматом закроете по прошествию времени.Я получал звонок из вашего банка, что вы обнулите баланс и закроете счет. Эту операцию я тоже вижу, счет вы обнулили, но счет не закрыли.В страну я возвращаться не планирую, долг этот не считаю правомерным.Номер обращения в вашем банке: 180520190412565500