7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

После смены работы этим летом, я не мог продолжать сотрудничество с Росбанком, так как не удалось достигнуть договоренности с работодателем о перечислении туда зарплаты. Обратил внимание на Ситибанк, который, в отличие от остальных вариантов ИЗП, позволял зачесть в качестве зарплатных переводы от физических лиц. Вдобавок у меня был в целом позитивный клиентский опыт с этим банком с осени 2013 года. Исходя из доходов я выбрал тариф Citi Priority"Эксперт" К сожалению, с таким количеством и качеством проблем я никогда ранее не сталкивался. [list][*]Записавшись для оформления заранее в определенное отделение, день и время, я попал в общую очередь.[/*][*]Ужасающее качество мобильного банка. Было невозможно вставить пароль из буфера, заведомо правильный пароль не срабатывал, ломалась авторизация по отпечатку пальца, сессия обрывалась прямо в процессе работы с приложением, частые зависания при запуске.[/*][*]Паранойя службы безопасности. Тестовый перевод себе в другой банк на 30 рублей был заблокирован и проведен только после звонка из СБ[/*][*]В качестве условия бесплатности услуг банк де-факто требует полного начисления зарплаты в первый же неполный календарный месяц. Это никак не отражено в тарифах. Это прямо противоречит трудовому кодексу и практике оплаты труда в РФ - зарплата выплачивается два раза в месяц и выпустив карту 22 июля, я никак не мог перевести туда зарплату полностью.[/*][*]Сотрудники банка о такой "особенности" ИЗП ничего заранее не рассказали. [/*][*]В результате в августе банк без предварительного уведомления начал начислять комиссию за межбанковские переводы. Я увидел ее перед совершением перевода 8 августа, сам перевод делать не стал. [/*][*]Позвонив по телефону, узнал, что "не выполнил" условия по перечислению зарплаты, и что мне за перевод от 5 августа была начислена комиссия задним числом. Перевод был выполнен "под ноль", в мобильном банке про комиссию и сейчас ничего нет.[/*][*]Оставил претензию с номером 080820191159302079. [/*][*]Сегодня получил письмо о начислении ежемесячной комиссии 1500 рублей. Это прямое нарушение собственных тарифов банка: у меня не было пакета услуг на момент оформления Citi Priority, в этом случае по тарифу первые два месяца обслуживание должно быть бесплатным, что подтвердили конкретно для моего случая в контакт-центре.[/*][/list] Я прошу и требую обеспечить со стороны банка соблюдения как минимум собственных тарифов, отзыва уже начисленных комиссий, и приведения условий по ИЗП в соответствие с реальностью.

После смены работы этим летом, я не мог продолжать сотрудничество с Росбанком, так как не удалось достигнуть договоренности с работодателем о перечислении туда зарплаты.Обратил внимание на Ситибанк, который, в отличие от остальных вариантов ИЗП, позволял зачесть в качестве зарплатных переводы от физических лиц. Вдобавок у меня был в целом позитивный клиентский опыт с этим банком с осени 2013 года. Исходя из доходов я выбрал тариф Citi Priority"Эксперт"К сожалению, с таким количеством и качеством проблем я никогда ранее не сталкивался.Записавшись для оформления заранее в определенное отделение, день и время, я попал в общую очередь.Ужасающее качество мобильного банка. Было невозможно вставить пароль из буфера, заведомо правильный пароль не срабатывал, ломалась авторизация по отпечатку пальца, сессия обрывалась прямо в процессе работы с приложением, частые зависания при запуске.Паранойя службы безопасности. Тестовый перевод себе в другой банк на 30 рублей был заблокирован и проведен только после звонка из СБВ качестве условия бесплатности услуг банк де-факто требует полного начисления зарплаты в первый же неполный календарный месяц. Это никак не отражено в тарифах. Это прямо противоречит трудовому кодексу и практике оплаты труда в РФ - зарплата выплачивается два раза в месяц и выпустив карту 22 июля, я никак не мог перевести туда зарплату полностью.Сотрудники банка о такой "особенности" ИЗП ничего заранее не рассказали.В результате в августе банк без предварительного уведомления начал начислять комиссию за межбанковские переводы. Я увидел ее перед совершением перевода 8 августа, сам перевод делать не стал.Позвонив по телефону, узнал, что "не выполнил" условия по перечислению зарплаты, и что мне за перевод от 5 августа была начислена комиссия задним числом. Перевод был выполнен "под ноль", в мобильном банке про комиссию и сейчас ничего нет.Оставил претензию с номером 080820191159302079. Сегодня получил письмо о начислении ежемесячной комиссии 1500 рублей. Это прямое нарушение собственных тарифов банка: у меня не было пакета услуг на момент оформления Citi Priority, в этом случае по тарифу первые два месяца обслуживание должно быть бесплатным, что подтвердили конкретно для моего случая в контакт-центре.Я прошу и требую обеспечить со стороны банка соблюдения как минимум собственных тарифов, отзыва уже начисленных комиссий, и приведения условий по ИЗП в соответствие с реальностью.

Очень мало отделений

По акции «Кэшбэк за оплату мобильной связи МегаФон» оформил в мае 2019 кредитную карту. Сделал уже четыре (!) оплаты сотовой связи, а ни одной компенсации 1000 р. так и не получил. На ГЛ все говорят, что у меня все условия акции выполнены, составляют заявки-запросы, перезванивают мне, уточняют, согласовывают, уверяют, что деньги мне вот-вот поступят. Но "денег-нет"... Так что пинать не получилось. Попробую лягнуть в Народном рейтинге.

Хочу выразить благодарность службе безопасности банка Ситибанка. Была попытка взлома и кражи денег - работники своевременно заблокировали сомнительные операции, оповестили по СМС. В результате ничего не пропало. А в дальнейшем через citiPhone операторы грамотно оказали поддержку и предприняли дальнейшие действия. Могу сказать, что ребята работают отлично, спасибо им огромное!

Здравствуйте! Обращаюсь к сотрудникам Ситибанка для решения моей проблемы. Мне нужно было переводом в организацию отправить 200.000, Я позвонила в ситибанк за советом, чтобы узнать как это лучше сделать, чтобы комиссия была минимальной. Звонили в банк два раза, но девушка которая общалась, и несколько раз перезванивала, несла такую чушь и говорила настолько непонятно, что вызвало нежелание с ней общаться, настолько что я даже не смогла продолжить разговор, и передала трубку дочери, чтобы та попробовала, найти с ней общий язык. Но и этого не вышло. Когда задаёшь конкретные вопросы, хочется услышать ответ конкретный. Разговор так и не был завершён. А вот перенервничали все. Потому что где это видано, такое жуткое обслуживание в такой серьезной организации?!! Что в итоге: средства должны были быть переведены через универсальный перевод, о котором мы что-то краем уха слышали от той «специалистки». В приложении я так его и не нашла, сделала перевод и в итоге с меня сняли 10.000 рублей!!! И плюс примерно 800 рублей процентов за кредит. Хотя все банки говорят про СТО дней без процентов!!! Для любого нормального человека это не маленькие деньги и никто не захочет их выкидывать на ветер. Так же хочу добавить, что за неделю эти деньги 200.000 я внесла в полном объёме!!! Я прошу вернуть на счёт эти деньги, потому что это как минимум неправильно, так относиться к клиентам. Обслуживанием крайне недовольна и расстроена самим банком, в котором уже 20 лет обслуживаюсь!!! Так же хочу добавить, года 4 назад я совершала точно такой же перевод вообще без комиссии, и не была с тех пор проинформирована об изменении правил.

Здравствуйте! Обращаюсь к сотрудникам Ситибанка для решения моей проблемы. Мне нужно было переводом в организацию отправить 200.000, Я позвонила в ситибанк за советом, чтобы узнать как это лучше сделать, чтобы комиссия была минимальной. Звонили в банк два раза, но девушка которая общалась, и несколько раз перезванивала, несла такую чушь и говорила настолько непонятно, что вызвало нежелание с ней общаться, настолько что я даже не смогла продолжить разговор, и передала трубку дочери, чтобы та попробовала, найти с ней общий язык. Но и этого не вышло. Когда задаёшь конкретные вопросы, хочется услышать ответ конкретный. Разговор так и не был завершён. А вот перенервничали все. Потому что где это видано, такое жуткое обслуживание в такой серьезной организации?!! Что в итоге: средства должны были быть переведены через универсальный перевод, о котором мы что-то краем уха слышали от той «специалистки». В приложении я так его и не нашла, сделала перевод и в итоге с меня сняли 10.000 рублей!!! И плюс примерно 800 рублей процентов за кредит. Хотя все банки говорят про СТО дней без процентов!!! Для любого нормального человека это не маленькие деньги и никто не захочет их выкидывать на ветер. Так же хочу добавить, что за неделю эти деньги 200.000 я внесла в полном объёме!!! Я прошу вернуть на счёт эти деньги, потому что это как минимум неправильно, так относиться к клиентам. Обслуживанием крайне недовольна и расстроена самим банком, в котором уже 20 лет обслуживаюсь!!! Так же хочу добавить, года 4 назад я совершала точно такой же перевод вообще без комиссии, и не была с тех пор проинформирована об изменении правил.

Обещали что если выполнить условия, в течении суток сделать первую покупку через карту, оплатить услугу, то полагается еще один подарок, термо кружка, я все условия выполнила но сказали что подарки закончились и появятся через месяц, в итоге 4 мес прошло, второй подарок так и не получила. Видимо к человеку  есть интерес пока он не активировал карту.

Нормально работает. В общем понятно и удобно

Здравствуйте,  благодаря вопиющей некомпетентности сотрудников сити банка  я стал "счастливым" обладателем долга в 262000 рублей.  А именно.  Моя мама,  Х-а С.Л.,  , была клиентом этого банка и имела кредитную карту.  Мама скончалась 14.07.2018, кредитная карта была застрахована.  После того,  как я вступил в наследство,  со мной связались представители этого банка и пояснили,  что я должен собрать пакет документов для страховой компании для получения страховки за маму. Часть из этой суммы пойдет на погашение задолженности,  все остальное на мои счета.  На мой вопрос,  должен ли я что то отдавать в банк,  мне ответили,  что нет,  не должны,  банку перечислит страховая.  Все разговоры записывались,  как мне говорили.  Всего я с ними общался около 3 раз,  в каждом разговоре уточнял вопрос передачи денег банку,  и в каждом случае мне говорили,  что я ничего не должен,  деньги перечислит страховая компания. У меня на телефоне есть запись такого разговора.  После того,  как я получил выплату от страховой и потратил по своему усмотрению,  мне позвонили из сити банка,  и сообщили,  что страховая перечислила мне всю сумму,  а банк ничего не получил.  Я обратился в страховую,  там мне ответили,  что согласно договору между сити  и страховой,  выгодоприобретателем являются наследники умершего лица,  т. е я,  про банк слова не сказано.  Ваши "специалисты" этого не знали,  уважаемый сити банк???!!!  Получается,  из за ваших сотрудников,  я получил в "подарок" долг в 262000 и как его теперь выплачивать,  я понятия не имею.  Ваши сотрудники,  может и сами того не желая,  ввели меня в заблуждение. P. S Уважаемые представители сити банка,  если вы вдруг соизволите мне ответить что то на вот это мое обращение,  не надо мне писать,  что в соответствии с гражданским кодексом РФ,  долги,  переходят по наследству,  это я и без вас знаю.  Я хочу справедливости,  умысла не платить вашему банку у меня не было,  меня обдурили ваши сотрудники,  и чем платить,  я не представляю.

Очень расстроил Сити, даже больше не условиями акции с начислением двойных миль за покупки за рубежом и/или в валюте, а ситуацией с контактным центром.  В мае увидел на сайте акцию, в рамках которой при использовании кредитки Citibank Miles and More начисляются двойные мили за траты зарубежом и/или в иностранной валюте, решил принять в ней участие. Зарегистрировался на сайте, никаких подтверждений не получил! Несколько раз связывался с контактным центром, в котором меня несколько раз кидали по операторам. В итоге, если память не изменяет, на 3 звонке (все были в разные дни) вместе с оператором на трубке сидел регистрировался очередной раз, получил подтверждение, что регистрация в акции прошла, успокоился и пошел делать первую тестовую покупку :)  Потратив в мае 2019г. N-сумму рублей, в первых числах июня получил на счет в Miles and More честно заработанные баллы, но в однократном размере. Каюсь, правила прочитал не до конца. Позвонил в КЦ, терпеливо дождался ответа специалиста, где меня уверили, что "у вас все в порядке, вам будут начислены баллы, но до 25 июля, согласно правилам акции".  Промежуточный звонок сделал еще раз в КЦ 18 июля, т.к. почему-то в голове отложилась дата не 25 июля, а 5. Снова приставал к специалисту, которая снова уверила меня, что все впорядке, двойное начисление будет 25 июля. Извинился, подождал 25 июля и ничего не получил :) Вспомнил об этом только сегодня, 1 августа. Позвонил очередной раз в КЦ, получил ответ, что да, ваша регистрация в акции есть, но вот вы не выполнили условия: минимальная сумма трат должна быть 35 тыс. руб. Почитал еще раз [url=https://www.citibank.ru/russia/promo/pdf/double-bonus-abroad-promo-2Q.pdf]условия [/url]акции, сумму в 35 тыс. руб. не нашел, но увидел условия про индивидуальную пороговую сумму. Честно пытался вспомнить, озвучивал ли мне хоть кто-то эту сумму - не удалось. Озвучивалась сумма в один из первых звонков (еще в мае) порядка 15 тыс. руб. Тогда же мне в обязательные условия ставили, что нужно обязательно подключить автоплатеж минимум на 100 руб :) Получил ли цифру в 35 тыс. руб. в смс или по email? Нет.  Сильно ли переживаю? Не совсем. Предложение с двойными милями, конечно, приятное, но их отсутсвие не смретельное. Неприятнее всего само текущее информирование: в мае все ок - ждите, мили начислим, в июне все ок - ждите, условия выполнены, мили начислим, в июле тоже. А вот первого августа, простите, но ничерта вы не выполнили своих условий.  Одним словом, осадочек остался.

Являюсь зарплатным клиентом с 2015 года. Очень сопротивлялась, но бухгалтерия настояла. Не раз был оформлен кредит, каждый раз досрочное погашение. Последний кредит как и заявлено на сайте выдан в течении получаса МАКСИМУМ. Текущая ситуация - идет 5-ый рабочий день. на все звонки в колл-центр ответ один на рассмотрении, информацию передали - с вами свяжутся. на ТРЕТИЙ такой мой звонок со мной правда связалась не очень вежливая сотрудница отдела ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ Анастасия Н-ва, с вечным желанием меня перебить. ей не нужно было, чтобы я описывала проблему. ей просто хотелось сообщить мне, что я очень много хочу от банка. что ВСЕГО лишь сегодня 5-ый рабочий день, когда банк рассматривает мое заявление. и что они всегда имеют права продлить срок. (на сайте указано 10 от заявки до денег на счету, но есть звездочка не спорю, по 5 рабочих дней). На мой вопрос, что будет в конце дня, ничего не услышала. НИЧЕГО. только о правах банка. ни о постоянном клиенте, ни о зарплатном, ни о клиенте как таковом. только грубое перебивание. я правда надеюсь, что разговор был записан и прослушан вышестоящими лицами. Итог один - желание и реализация пойти в другой банк и как потребитель, и как зарплатный клиент.

Хочу закрыть кредитную карту Сити Селект и счёт. В городе нет отделений банка, есть только представительство, которое обслуживанием не занимается. Говорят все вопросы решать через Ситифон. Дозвонился с 10 раза на ситифон, сказал что хочу оставить заявку на закрытие карты. Оператор говорит что для подтверждения заявки свяжутся дополнительно в течении 5 дней. Почему сразу не принять заявку а ждать ещё 5 дней. Время идёт, потом ещё карту будут месяц закрывать. Прошло 4 дня никто не перезвонил. Ситифон как всегда перегружен и не дозвониться. Прошу принять мою заявку на закрытие карты, кредитного счета и договора.

С мая 2019 предложили интересную, на первый взгляд,  программу по кредитной карте - начисление миль Ютейр за покупки по кредитной карте на сумму более 10 тыс. рублей в месяц. Проходит первый период, я тщательно делаю покупки, мили не начисляются. Оказывается (где-то там, мелким шрифтом, при оформлении это никто не упоминает, естественно) не за все покупки - например, если МСС код транзакции 8999, то ничего нет. И, конечно, же моя самая большая покупка за период - с кодом 8999 (автосервис). Код 8999 – это категория профессиональных услуг, нигде ранее не классифицируемых. Подозреваю, что большинство сервисных точек имеет такой код. НЕ ВЕДИТЕСЬ - МИССЕЛЛИНГ И ОБМАН.

Названивают по нескольку раз на дню, с трудом понимают даже, в какую компанию звонят. И компания у нас не та, которая им нужна, и сотрудника, которого они называют у нас нет, и звонили мы им несколько раз на горячую линию с претензией на бесконечные бесполезные звонки, все без толку! Сами судите о квалификации сотрудников этого банка и о работе службы безопасности...

Мало офисов. Если надо внести крупную сумму - лишнее время на поездку. Отдельных банкоматов с приемом денег нет. Можно вносить через Элекснет, но там ограничения на разовую сумму и общую в месяц. Если бы не копил мили за покупки - отказался бы от карты. Но банк надежный, и это единственный плюс.

Сейчас полно предложений потребительского кредитования от 8% "для своих" и от 10.9% для посторонних. Особенность в том, что банки навязывают финансовую защиту и включают в тело кредита сразу на весь срок. От этого "для своих" превращается в 14-16%, а без защиты либо 19,5 % либо не одобрят. Кредиты я закрываю досрочно, а деньги за большую часть срока страхования не возвращаются и заложены в тело кредита. Срочной необходимости не было, сделал заявки в несколько банков и через банки.ру. Могу сказать, что заинтересованы в клиентах еще один банк и Сити. Оба банка предлагают страховку с оплатой по месяцам пользования и возможность от нее отказаться.В конечном итоге выбор остановился на Сити: понравилось все от начала диалога до выдачи наличных под честный процент. Все работники вежливы, грамотны, понимают с полуслова - времени и нервов потрачено ниже минимума.  Конструктивный, клиентоориентированный деловой подход.

Минусы:1. Ситибанк в России до сих пор не поддерживает Apple Pay, хотя годы (!!!) назад его представители писали, что банк работает над внедрением. Можете сами погуглить, в том числе на этом сайте, в комментариях.P.S. Уже почти ТРИ ГОДА, как Apple Pay доступен в России, а воз и ныне там! Все основные банки давно их поддерживают, а вы - нет. Хватит уже морочить голову клиентам - признайтесь, что клали на их удобство!2. Банк требует пароли и коды из СМС на каждом шагу. Бывает, по 3-4-5-N раз приходится вводить, за пару минут использования онлайн-банкинга или мобильного приложения. Ситибанк считается одним из самых безопасных банков, но ценой паранойяльного поведения дистанционных интерфейсов, в ущерб всяческому удобству пользвателя.3. Мобильно приложение за последние три года стало получше, но всё равно даже не пахнет работой в сторону UX. Похоже, отдел разработки приложений/сайта живёт в 20-м веке и совершенно не смотрит на продукты конкурентов, поэтому функционал отстаёт уже на несколько (десятков?) лет.4. Ограничения на длину пароля - из каменного века.Плюсы:1. Безопасность (в сильный ущёрб удобству).2. Вкусные зарплатные проекты, если ЗП выше определённого уровня (часто в Москве, местами в Питере, редко где ещё)

В аэропорте Кольцово (Екатеринбург) представители Ситибанка (около 5-6 человек) очень активно предлагали получить их кредитную карту с многочисленными бонусами и небольшим подарком на выбор (кружка, плед, подушка). После оформления многочисленных документов и сбора всей возможной информации о человеке (паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты, место работы и т.д.), сотрудники говорили что нужно войти на сайт гос услуг и каким-то образом подтвердить что ваш месячный доход составляет более 30 тыс. рублей. Если  доход менее 30 тысяч или вы не помните пароль от вашего личного кабинета, то карту и презенты вам не выдают, извиняются и разводят руками. При этом у них на руках остаются все ваши личные данные с распиской о том что вы разрешаете их использовать. Почему условия получения карты озвучивают после подписания разрешения на использование личных данных? Не понятно. К тому же рядом со стойкой я не заметил коробок с подарками, которые они должны были раздавать. За все время что представители Ситибанка собирали личные данные, я не заметил, чтобы от них кто-то ушел с подарком. Для чего Ситибанку понадобились личные данные граждан остается только догадываться.

Была клиентом Сити по зарплатному проекту. Уволилась в декабре 2017 года и картой пользоваться не собиралась. Сотрудники сказали, что могу снять все деньги со счета, и тогда стану неактивным клиентом. Комиссия списываться не будет. Сейчас в июле 2019 года снова вступила в зарплатный проект Сити. Поступили деньги на счет. И из них мне вычли 11 раз комиссию за обслуживание картой, которой я не пользовалась. Это больше 4000 рублей. Очень неприятно. Как можно так нагло наживаться на клиентах?!