7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Почти 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Решила воспользоваться предложением "120 дней лета" и оформить просто кредитную карту. На горячей линии, куда я обращалась несколько раз для уточнения условий меня уверяли ,что в рамках акции нет процентов и комиссий. Чтобы не снимать крупные суммы наличных, я перевела средства в другой банк. На следующий день я обнаружила списанную по этой операции комиссию на 7,5 тыс.При выполнении перевода никакой информации о комиссии в личном кабинете не было . Если бы я провела ту же самую операцию через банкомат, то не понесла бы таких незапланированных расходов. В чем разница, опять же непонятно. Очень неприятная неожиданность.  Ранее банк производил только положительное впечатление.

Добрый деньХочу оставить не совсем Хороший отзыв о банке «Ситибанк».Я являюсь з/п клиентом более 2 лет.Хотя до этого пользовался услугами реффазинг банком более 4 лет. Так вот.В апреле 2019 мне на почту пришло письмо о Закрытие мне счета и прекращении обслуживания.И требование закрыть досрочно кредит, который имеется на данный момент. Я сразу же позвонил в банк на горячую линию уточнить причину. Мне ее не назвали сказали мы зарегистрировали ваш запрос. Я написал в онлайн, опять создали запрос. Позвонил девушке ещё через 2 дня. Потому что ответа так и не было. Что мне делать? Как платить кредит? Будут ли мне приходить деньги на счёт по з/п? Ответить мне ни кто не смог. Периодически приходили смс, что нам нужно больше времени. На дворе середина июня приходит письмо. Мы просто закрываем счёт....! Что, как и почему? Не объясняем, так решил банк. Говорят со мной хотели связаться но номер неверный. Когда мне настырно предлагали кредит могли дозвониться, а как обьяснить причину нормально по человечески нет.Думаю черт с ним, перейду на другой банк как з/п клиент. Но возник вопрос:Как мне платить кредит? Стабильно плачу, не просрочиваю. Но и тут мне пообещали вернуться с ответом.Когда...? Обидно то, что меня все устраивало в данном банке. Но один момент меняет сразу все отношение и мнение о банке. Почему нельзя продлить обслуживание? И сотрудничать в том же ключе? Ответ просто нет. Если это основы принципа Вашего банка. И для вас не важна ориентация и нацеленность на клиента. То она и проявляется в данном случаи. Надеюсь мне дадут вразумительный ответ о дальнейшем сотрудничестве и возможности оплаты кредита в установленный период и сумм.Обязательно вернусь с обратной связью по итогам. С Уважением Алексей

Чтож так хреновенько системка-то работает?  Зачем декларировать сервисы, которые у вас не работают?  Штраф оплатить? А вот нетушки -  "технические трудности" Это в  10 часов вечера.Ну ну.Верной дорогой.   Судя по отзывам -  клиентов становится все меньше.

Не информативный, приходится постоянно что-то искать. В целом неудобный.

Доброго времени суток. У меня с карты произошло списание, которое я не подтверждал, как такое могло произойти? Кредитная карта Miles & More - xxxxxxxxxxxx5000 Дата операции: 11/06/2019 Описание операции: STAFFTAB.COM 8773948072 GB Сумма: 3,096.53 RUBНаписал на Горячую линию - в ответ тишина...

Заказал себе карту, приехал представитель, дособрал данные, карту одобрили и отправили в курьерскую службу, которая может доставлять карты только по рабочему и домашнему адресу по будням. По данным адресам я не появляюсь в рабочие часы курьерской службы. Они посоветовали поменять адрес.Звоню в ситибанк: дозвониться до банка я не могу, они просят задать ТПИН, в котором спрашивают информацию, которая написана на карте (а я ее не получал). Окей, взял другой номер, висел 40 минут на трубке, дозвонился. Прошу поменять адрес - поменять нельзя (только старым клиентам можно), прошу перевыпустить и отправить по почте - пытаются идентифицировать, но у них не получается, т.к. им надо продиктовать кредитный лимит, который я без карты не знаю + дату, когда я стал клиентом (это что за дата такая? дата одобрения, дата заполнения заявки?). Заблокировать карту я не могу, видимо тоже из-за идентификации.Процесс никуда не годится посравнению с Тинькофф.

Я являюсь клиентом банка больше 15 лет, но, видимо, всему приходит конец. Из некогда клиентоориентированного банка, решавшего практически все спорные вопросы в пользу клиента, это заведение превратилось в жлобскую структуру, за которой нужно постоянно следить, чтобы чего-нибудь не стырила со счета. Понимаю по количеству негатива, что банку  в настоящий момент абсолютно наплевать на свою репутацию,  но добавлю пинков, вдруг их количество заставит кого-то задуматься.Проблема №1. У меня оформлен продукт "рассрочка", по которому банк начисляет проценты. Одновременно с данным продуктом существует текущая задолженность, которую я аккуратно погашаю в грейс-период. 28.05.19 на мой счет приходит сумма, которую я, естественно расчитываю погасить "рассрочку", однако банк, без какого либо согласования или уведомления, тут же гасит текущую задолженность, на которую у меня еще есть 3 недели льготного периода, тем самым сберегая свои проценты. На мое обращение о погашении этими деньгами "рассрочки", банк отвечает отказом, ссылаясь на внутренние регламенты.Проблема №2. 20.03.19 г я произвел полное погашение паев VTBEF, написав заявление в офисе продаж на Большом пропекте, д.18.Соответственно, с данного момента я прекратил пользование услугами депозитария, однако банк продолжает взимать комиссию в апреле и мае, и, видимо, продолжит это делать и далее, несмотря на мои неоднократные обращения в ситифон и письма в интернет-банке. Для того чтобы прекратить взимание денег за воздух, я, по мнению банка, должен еще раз потратить 3 часа на дорогу, парковку, очередь и т.п, приехать в отделение, которых осталось ровно 2 на весь Санкт-Петербург, и еще раз написать заявление. Не буду. Мне проще сделать то же самое, но уже в судебные инстанции. По крайней мере, они у меня в районе, а не на другом конце города. Пусть там разбираются в правомерности начисления.Проблема №3. Банк задолбал своим спамом с предложениями кредита по всем доступным ему контактам. Ничем не угомонить.Пару раз, ради интереса заполнил заявку - оба раза отказ. Ну нет, так нет, не сильно и нужно, но можно тогда прекратить спам?Резюмируя - банк постоянно декларирует, что практически все вопросы можно решить дистанционно в интернет-банке или ситифоне. Откровенное вранье.  По каждому чиху нужно ехать в отделение, а колл-центр (ситифон) работает только в будни днем, также как и отделения, а дозваниваться туда теперь можно и по 10-15 минут. Компетентность персонала также постепенно скатывается на уровень плинтуса, видим сказывается оптимизация.

Я являюсь клиентом банка больше 15 лет, но, видимо, всему приходит конец. Из некогда клиентоориентированного банка, решавшего практически все спорные вопросы в пользу клиента, это заведение превратилось в жлобскую структуру, за которой нужно постоянно следить, чтобы чего-нибудь не стырила со счета. Понимаю по количеству негатива, что банку  в настоящий момент абсолютно наплевать на свою репутацию,  но добавлю пинков, вдруг их количество заставит кого-то задуматься.Проблема №1. У меня оформлен продукт "рассрочка", по которому банк начисляет проценты. Одновременно с данным продуктом существует текущая задолженность, которую я аккуратно погашаю в грейс-период. 28.05.19 на мой счет приходит сумма, которую я, естественно расчитываю погасить "рассрочку", однако банк, без какого либо согласования или уведомления, тут же гасит текущую задолженность, на которую у меня еще есть 3 недели льготного периода, тем самым сберегая свои проценты. На мое обращение о погашении этими деньгами "рассрочки", банк отвечает отказом, ссылаясь на внутренние регламенты.Проблема №2. 20.03.19 г я произвел полное погашение паев VTBEF, написав заявление в офисе продаж на Большом пропекте, д.18.Соответственно, с данного момента я прекратил пользование услугами депозитария, однако банк продолжает взимать комиссию в апреле и мае, и, видимо, продолжит это делать и далее, несмотря на мои неоднократные обращения в ситифон и письма в интернет-банке. Для того чтобы прекратить взимание денег за воздух, я, по мнению банка, должен еще раз потратить 3 часа на дорогу, парковку, очередь и т.п, приехать в отделение, которых осталось ровно 2 на весь Санкт-Петербург, и еще раз написать заявление. Не буду. Мне проще сделать то же самое, но уже в судебные инстанции. По крайней мере, они у меня в районе, а не на другом конце города. Пусть там разбираются в правомерности начисления.Проблема №3. Банк задолбал своим спамом с предложениями кредита по всем доступным ему контактам. Ничем не угомонить.Пару раз, ради интереса заполнил заявку - оба раза отказ. Ну нет, так нет, не сильно и нужно, но можно тогда прекратить спам?Резюмируя - банк постоянно декларирует, что практически все вопросы можно решить дистанционно в интернет-банке или ситифоне. Откровенное вранье.  По каждому чиху нужно ехать в отделение, а колл-центр (ситифон) работает только в будни днем, также как и отделения, а дозваниваться туда теперь можно и по 10-15 минут. Компетентность персонала также постепенно скатывается на уровень плинтуса, видим сказывается оптимизация.

Я являюсь клиентом банка больше 15 лет, но, видимо, всему приходит конец. Из некогда клиентоориентированного банка, решавшего практически все спорные вопросы в пользу клиента, это заведение превратилось в жлобскую структуру, за которой нужно постоянно следить, чтобы чего-нибудь не стырила со счета. Понимаю по количеству негатива, что банку  в настоящий момент абсолютно наплевать на свою репутацию,  но добавлю пинков, вдруг их количество заставит кого-то задуматься.Проблема №1. У меня оформлен продукт "рассрочка", по которому банк начисляет проценты. Одновременно с данным продуктом существует текущая задолженность, которую я аккуратно погашаю в грейс-период. 28.05.19 на мой счет приходит сумма, которую я, естественно расчитываю погасить "рассрочку", однако банк, без какого либо согласования или уведомления, тут же гасит текущую задолженность, на которую у меня еще есть 3 недели льготного периода, тем самым сберегая свои проценты. На мое обращение о погашении этими деньгами "рассрочки", банк отвечает отказом, ссылаясь на внутренние регламенты.Проблема №2. 20.03.19 г я произвел полное погашение паев VTBEF, написав заявление в офисе продаж на Большом пропекте, д.18.Соответственно, с данного момента я прекратил пользование услугами депозитария, однако банк продолжает взимать комиссию в апреле и мае, и, видимо, продолжит это делать и далее, несмотря на мои неоднократные обращения в ситифон и письма в интернет-банке. Для того чтобы прекратить взимание денег за воздух, я, по мнению банка, должен еще раз потратить 3 часа на дорогу, парковку, очередь и т.п, приехать в отделение, которых осталось ровно 2 на весь Санкт-Петербург, и еще раз написать заявление. Не буду. Мне проще сделать то же самое, но уже в судебные инстанции. По крайней мере, они у меня в районе, а не на другом конце города. Пусть там разбираются в правомерности начисления.Проблема №3. Банк задолбал своим спамом с предложениями кредита по всем доступным ему контактам. Ничем не угомонить.Пару раз, ради интереса заполнил заявку - оба раза отказ. Ну нет, так нет, не сильно и нужно, но можно тогда прекратить спам?Резюмируя - банк постоянно декларирует, что практически все вопросы можно решить дистанционно в интернет-банке или ситифоне. Откровенное вранье.  По каждому чиху нужно ехать в отделение, а колл-центр (ситифон) работает только в будни днем, также как и отделения, а дозваниваться туда теперь можно и по 10-15 минут. Компетентность персонала также постепенно скатывается на уровень плинтуса, видим сказывается оптимизация.

Доброго времени суток! Обратился в Сити банк за дебетовой картой, после общения с представителем сложилось отличное впечатление, спасибо большое за консультацию, все было ясно и понятно. Далее, получить дебетовую карту оказалось сложнее, чем я думал. Ни разу не было проблем с доставкой карты курьером, примерно в десяти банках. Здесь же мне довелось ознакомиться с таковыми проблемами. Доставку карты осуществляет некий курьерский сервис, в котором мало того присутствуют некомпетентные сотрудники (не все), да еще и без уведомления банка нельзя поменять адрес доставки. Касательно времени доставки, курьерский сервис, можно сказать сам назначает длинный временной интервал в день назначенный клиентом. В этот день доставки, по времени, когда курьеру будет удобно, тогда карту доставят. Возможно, я один такой, кто столкнулся с идиотской доставкой.

Не все удобно. Нет прямого перевода с карты на карту.

Очень навязчивая рассылка

Неплохой банк

Стал клиентом ситибанка случайно, предложили кредитную карту а аэтопорту. Кредитными картами пользуюсь считаю, что это удобно, поэтому не отказался.Предложили карту с кэшбэком 20% на первые пару месяцев, я подумал, что как раз смогу тратить деньги за границей и посмотреть такой кэшбэк. К слову, никакого кэшбэка, даже 1% я не получил, но это сейчас неважно.Спам, спам, много спама на почту. Я не использую почту для спама, я использую её только для тех писем, на которые мне надо ответить, отвечаю быстро, поэтому на почту стоят оповещения. Каждый раз, когда приходил спам, я нажимаю кнопку "Отписаться от рассылки". Кнопка есть, обещают вычеркнуть меня со спам-листа, но спам продолжает приходить. "Снимайте наличные онлайн", "переводите деньги с карты на карту" и прочее.Когда пришло время платить по карте (потратил чуть больше 20к с неё в Швеции), понял, что заплатить не удаётся. В мобильном приложении такая функция просто отсутствует. Есть кнопка "оплатить" но она ведёт на способы потратить деньги где-нибудь. С интернет-банкингом на сайте то же самое, сайт запутанный, облазил всё, но функции пополнения карты я не нашёл. Попытался перевести со своей карты (дебетовой), мне выдало то, что Ситибанк запрещает переводы на карту со сторонних банков. Странно, а как же спам о том, чтобы я переводил с карты на карту? В общем, пришлось снимать деньги в банкомате с дебетовой карты и искать терминал элекснет, чтобы пополнить наличными, что было неприятно и отняло лишнее время.Само мобильное приложение (для айфона) очень тормозное и баганое. Стоит залогиниться, нажать любую кнопку, приложение либо вылетает, либо просит заново ввести пароль, на него требуется очень много терпения, а единственная его рабочая функция — показать баланс. И да, сумму задолженности отображает некорректно, но я помнил свой кредитный лимит и погасил до той суммы, что была изначально, даже чуть больше. Странно, но те же мобильные приложения у Тинькова или Сбербанка работают без проблем и быстро.Телефон горячей линии (8 800 700 38 3 никогда не работает. Звонил много раз, всегда короткие гудки, хотя это телефон с сайта, но ещё ни разу не дозвонился. Как работают отделения — непонятно. На сайте написано, что отделение на Невском проспекте работает до 20:00, когда я приехал туда в пятницу в 19:10 после работы, сотрудники банка сказали, что они уже всё закрыли и не работают, приходите в понедельник. Что ж, пришёл в понедельник с утра, сказал, что хочу закрыть карту. Дальше интереснее. Сказали, у меня есть остаток собственных средств, надо перевести на мобильный. Попытался перевести. У меня мобильный оператор Тинькофф. Ситибанк такого оператора не знает, по номеру телефона перевести нельзя, пытался. Ок, решил перевести девушке. У неё Теле2. Оказалось, Ситибанк не поддерживает переводы на мобильные Теле2, как сказала сотрудница банка. Ок, к счастью, есть возможность перевести на благотворительность. Перевёл. Карту с горем пополам закрыл, а теперь то, зачем я сюда пишу. СПАМ! Большими буквами СПАМ! На эл. почту и в виде смс, постоянно.Естественно, я нажимаю "Отписаться от рассылки" после каждого письма. Я пытался звонить на горячую линию, но ещё ни разу не дозванивался. Приходил в отделение (с утра, мало ли вечером решат пораньше закрыть), мне сказали, что я не являюсь клиентом банка и скоро мои данные должны удалить из рассылки, что оставили моё обращение. Спам продолжает приходить. Не знаю, что делать, куда обращаться, чтобы избавить себя от спама от Ситибанка, решил прийти на банки.ру и оставить отзыв здесь, в надежде на то, что сотрудники банка заметят и примут меры.

Стал клиентом ситибанка случайно, предложили кредитную карту а аэтопорту. Кредитными картами пользуюсь считаю, что это удобно, поэтому не отказался.Предложили карту с кэшбэком 20% на первые пару месяцев, я подумал, что как раз смогу тратить деньги за границей и посмотреть такой кэшбэк. К слову, никакого кэшбэка, даже 1% я не получил, но это сейчас неважно.Спам, спам, много спама на почту. Я не использую почту для спама, я использую её только для тех писем, на которые мне надо ответить, отвечаю быстро, поэтому на почту стоят оповещения. Каждый раз, когда приходил спам, я нажимаю кнопку "Отписаться от рассылки". Кнопка есть, обещают вычеркнуть меня со спам-листа, но спам продолжает приходить. "Снимайте наличные онлайн", "переводите деньги с карты на карту" и прочее.Когда пришло время платить по карте (потратил чуть больше 20к с неё в Швеции), понял, что заплатить не удаётся. В мобильном приложении такая функция просто отсутствует. Есть кнопка "оплатить" но она ведёт на способы потратить деньги где-нибудь. С интернет-банкингом на сайте то же самое, сайт запутанный, облазил всё, но функции пополнения карты я не нашёл. Попытался перевести со своей карты (дебетовой), мне выдало то, что Ситибанк запрещает переводы на карту со сторонних банков. Странно, а как же спам о том, чтобы я переводил с карты на карту? В общем, пришлось снимать деньги в банкомате с дебетовой карты и искать терминал элекснет, чтобы пополнить наличными, что было неприятно и отняло лишнее время.Само мобильное приложение (для айфона) очень тормозное и баганое. Стоит залогиниться, нажать любую кнопку, приложение либо вылетает, либо просит заново ввести пароль, на него требуется очень много терпения, а единственная его рабочая функция — показать баланс. И да, сумму задолженности отображает некорректно, но я помнил свой кредитный лимит и погасил до той суммы, что была изначально, даже чуть больше. Странно, но те же мобильные приложения у Тинькова или Сбербанка работают без проблем и быстро.Телефон горячей линии (8 800 700 38 3 никогда не работает. Звонил много раз, всегда короткие гудки, хотя это телефон с сайта, но ещё ни разу не дозвонился. Как работают отделения — непонятно. На сайте написано, что отделение на Невском проспекте работает до 20:00, когда я приехал туда в пятницу в 19:10 после работы, сотрудники банка сказали, что они уже всё закрыли и не работают, приходите в понедельник. Что ж, пришёл в понедельник с утра, сказал, что хочу закрыть карту. Дальше интереснее. Сказали, у меня есть остаток собственных средств, надо перевести на мобильный. Попытался перевести. У меня мобильный оператор Тинькофф. Ситибанк такого оператора не знает, по номеру телефона перевести нельзя, пытался. Ок, решил перевести девушке. У неё Теле2. Оказалось, Ситибанк не поддерживает переводы на мобильные Теле2, как сказала сотрудница банка. Ок, к счастью, есть возможность перевести на благотворительность. Перевёл. Карту с горем пополам закрыл, а теперь то, зачем я сюда пишу. СПАМ! Большими буквами СПАМ! На эл. почту и в виде смс, постоянно.Естественно, я нажимаю "Отписаться от рассылки" после каждого письма. Я пытался звонить на горячую линию, но ещё ни разу не дозванивался. Приходил в отделение (с утра, мало ли вечером решат пораньше закрыть), мне сказали, что я не являюсь клиентом банка и скоро мои данные должны удалить из рассылки, что оставили моё обращение. Спам продолжает приходить. Не знаю, что делать, куда обращаться, чтобы избавить себя от спама от Ситибанка, решил прийти на банки.ру и оставить отзыв здесь, в надежде на то, что сотрудники банка заметят и примут меры.

Хотела снять крупную сумму с карты, оказалось что в день я могу снять только 300 000 р. Когда пришла в банк консультант сказал что я смогу снять 500 000 р через кассу без комиссии, я прождала 25 мин в очереди, а в итоге оказалось чтобы снять 500 000 р я должна заплатить комиссию около 20 000 р. Вообще не понимаю почему это я должна платить, чтобы получить СВОИ деньги. Хотя я зарплатный клиент, буду писать заявление и менять банк. Отвратительное обслуживание,  непрофессиональный персонал и надоедливые звонки сотрудников в течение рабочего дня с предложением кредитов. Кредит не советую брать , т.к. снять вы его так же сможете с карты только с комиссией через кассу

2 года было все отлично.  Бесплатное обслуживание, снятие денежных средств в любом банкомате  без комисии (чем и привлекло) и бесплатные переводы  на любые счета.Но все кончается -  клиенты банку по-видимому больше не нужны. Стали присылать уведомления, что  банк в одностороннем порядке решил изменить условия договора. Ну, естественно, в свою пользу -  а как же иначе?Хотя  все условия выполняются -   зарплата больше 80000 руб в месяц, траты больше 30 000...Ну, поимел с меня банк 1000 рублей  за  пол-месяца.  В результате  потерял клиента, переводящего в банк зарплату. Удачи маркетологам) Прошу также разобраться, почему при  выполнении условий  со счета снимается комиссия.

Банк - вроде солидный, а занимаетесь мелким жульничеством. Не стыдно?Написал 06.06.19 в ИБ обращение (номер обращения 060620191746265297):"Объясните пожалуйста, как при расходах более 10тр за месяц при 1% КБ по выписке начислено  77р и еще 20р дополнительного (кстати, за что?). За какие покупки КБ не начислен и за какие начислен повышенный КБ?"Ответ банка на мое обращение."Я приношу свои извинения за длительное ожидание ответа.   Нам нужно время для того, чтобы детально разобраться в Вашем вопросе. Я зарегистрировала запрос № 130620191540585545. Для предоставления ответа с Вами свяжутся коллеги по номеру мобильного телефона, предоставленного Вами ранее. Если Вы не сможете ответить на звонок, то мы направим Вам письмо на адрес электронной почты к 19.06.2019. Если для обработки обращения нам потребуется дополнительное время, Вам будет отправлено СМС.Если у Вас возникнут вопросы, всегда будем рады помочь. Вы можете связаться с нами, позвонив в CitiPhone в часы работы, обратившись в отделение или через личный кабинет системы Citibank Online.В случае необходимости, всю контактную информацию Вы найдете на нашем официальном сайте в разделе - Контакты и информация.С наилучшими пожеланиями, К.Х., АО КБ Ситибанк 13 июня, 2019"Т.е., не разобравшись с  обращением, просто регистрируете его под другим номером и с сегодняшней датой. А в смс присылаете: "Ваше обращение обработано".Бред. Мало того, что Вы неделю якобы пытаетесь 2+2 сложить и что-то посмотреть, Вы еще и с датами жульничаете.Не солидно!!!п.с. И где мое дополнительное вознаграждение за год пользования картой в размере 10% от начисленного КБ?

Списали деньги за непонятную операцию, оспорить не могу онлайн/сайт и т.д., отделений нет в городе - ехать в офис в Москву? Совет - если в вашем городе нет офисов НЕ связывайтесь, будете мотаться как и я. Отвечают всегда долго, хотя сам тариф мне очень подходил, жаль что поддержка "не очень".

Столкнулся с весьма странным подходом к кредитованиюДолгие годы банк работал с организацией по зп проекту. Все данные о доходах и кредитной истории были. И вот, в кои-то веки, решил взять ненадолго немного денегБыла история звонков, уточнений и прочего. В итоге - отказВопросы:1. Неужели банк не видит данных своего клиента? Неужели отказ нельзя выдать сразу, исходя из этих данных? 2. Отказ вообще ничем не мотивируется. Никак. Это очень неприятно, ибо кредитная история идеальная по выданным ранее кредитам. Это что, такая политика? Такой способ сказать "спасибо" за многолетнее сотрудничество? Вывод весьма одеозначный: с таким банком дел иметь не надо. Никаких.