7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Я не являюсь клиентом Ситибанка с 2014года, когда я подала заявление на закрытие всех счетов. Счета были закрыты, как меня заверил банк. Однако 08.04.2019г. мне поступил звонок из ситифон с информацией о наличии за мной задолженности по обслуживанию брокерского счета. В связи с чем у меня несколько вопросов: 1) Как я могу получить документ о том что Ситибанк имеет ко мне какие-то претензии финансового характера? 2) каким образом осуществлялось обслуживание брокерского счета физического лица, не являющегося клиентом банка? 3) Какие действия мне нужно предпринять для разрешения этого недоразумения? Заранее спасибо за оперативный ответ.

Надежный банк. Мало отделений и банкоматов с функцией внесения наличных.

Обслуживаюсь в банке по пакету CitiPriority. Задумал выпустить дополнительную дебетовую карту на имя жены (которая, к слову, тоже является клиентом Ситибанка, что важно: все ее данные у банка уже есть). Первое разочарование меня ждало, когда не удалось сделать это через CitiPhone: сказали, что можно только в отделении, и обязательно нужно прийти вместе. Ну ладно. 7 марта посетили отделение в Санкт-Петербурге на Невском проспекте. Очередей не было, документы оформили быстро, карту мы попросили выслать почтой. Неладное я заподозрил через две с половиной недели, 23 марта, когда так и не получил от банка сообщение о выпуске карты. CitiPhone по выходным не работает (что, безусловно, минус), так что позвонил туда в понедельник 25 марта. Девушка на том конце сказала, что никакой карты выпущено не было, и заявки на карту она в системе не видит. Договорились с ней, что она попробует узнать, в чем проблема, и перезвонит мне.В среду 27 марта она перезвонила, извинилась за то, что карта до сих пор не выпущена, сказала, что произошел какой-то сбой и что сотрудники отделения занимаются выпуском карты «в приоритетном порядке». На «приоритетный порядок» потребовалось еще полторы недели, и 5 апреля наконец пришло смс-сообщение о том, что карта отправлена. Но на самом деле, если судить по почтовому штемпелю, письмо с картой было отправлено через четыре дня, 9 апреля, а доставлена в мое отделение почты 13 апреля. В этот же день почтальон принес заказное письмо мне домой.В сухом остатке имеем: 33 дня от момента заказа дополнительной дебетовой карты в отделении до момента отправки карты, 37 дней до момента получения. Не могу считать такие сроки нормальными и адекватными. Надеюсь, что банк наладит работу в этом вопросе.

Норм. Иногда долго загружается.

Как ... набирают 28-е место не понимаю. Уже более чем давно являюсь их клиентом и всякого от них повидал, но такого ... еще не было. Звоню ... - прошу перевыпустить карту в связи с окончанием срока действия и указываю адрес куда ее нужно отправить. Клятвенно обещают все сделать. А в итоге отправляют на другой адрес. Опять звоню, мило извиняются и обещают все исправить. Называют примерную дату получения мной карты. Обещают сообщить о дате отправки. А в итоге - правильно, кукиш с маслом, ни карты, ни сообщения, хотя все разумные сроки давно прошли. В итоге не могу получить ЗП. При этом во всех случаях общался ...с штатными сотрудниками. В этот раз точно расстанусь с этим образчиком мирового сервиса. При этом надо отметить что в других странах сервис банка выше всяких похвал. Вот до чего... может довести любую приличную организацию... Плевать им на клиентов. А нужен ли вам такой банк? Тем более что и во всем остальном (тарифы, комиссии, удобство сайта) они далеко не лидеры.Оч странно. варианты адреса оч жесткие. По телефону не меняются. Либо дом, либо работа

Как ... набирают 28-е место не понимаю. Уже более чем давно являюсь их клиентом и всякого от них повидал, но такого ... еще не было. Звоню ... - прошу перевыпустить карту в связи с окончанием срока действия и указываю адрес куда ее нужно отправить. Клятвенно обещают все сделать. А в итоге отправляют на другой адрес. Опять звоню, мило извиняются и обещают все исправить. Называют примерную дату получения мной карты. Обещают сообщить о дате отправки. А в итоге - правильно, кукиш с маслом, ни карты, ни сообщения, хотя все разумные сроки давно прошли. В итоге не могу получить ЗП. При этом во всех случаях общался ...с штатными сотрудниками. В этот раз точно расстанусь с этим образчиком мирового сервиса. При этом надо отметить что в других странах сервис банка выше всяких похвал. Вот до чего... может довести любую приличную организацию... Плевать им на клиентов. А нужен ли вам такой банк? Тем более что и во всем остальном (тарифы, комиссии, удобство сайта) они далеко не лидеры.Оч странно. варианты адреса оч жесткие. По телефону не меняются. Либо дом, либо работа

Картой Ситибанка пользуюсь в основном за границей, поэтому на днях зашла в отделение в Нижнем Новгороде, чтобы пополнить счет. В отделении меня встретил очень миловидный и крайне доброжелательный молодой человек, который сразу же проводил к окошку, где девушка Анна предложила помощь в решении моих вопросов. Я сказала, что мне необходимо просто внести валюту и, если можно, стаканчик воды, на что другая девушка (по-моему, ее зовут Аурелия, извиняюсь, если перепутала) очень мило и весьма кстати предложила кофе, от чего я просто не имела право отказаться в тот момент. Так, впервые в моей жизни обслуживание в банке происходило за чашечкой кофе и в крайне приятной обстановке. Пока машинка считала деньги и Анна помогала мне активировать мои счета, между делом, девушки спросили меня о моих планах на будущее и о том, как и провожу финансовое планирование. Честно говоря, до этого разговора я даже ни разу особенно не задумывалась, как можно иначе взглянуть на свою дальнейшую жизнь, просто честно ответив на простые вопросы. После посещения отделения я пришла домой и подумала, что это были самые полезные 15 минут, которые я когда-либо проводила в банке.Хотела бы, чтобы руководство Ситибанка в Нижнем Новгороде отметила высокий профессионализм, клиентоориентированность и просто невероятное обаяние Анны и Аурелии. А, главное, как может поменять взгляд на жизнь простого клиента банка один разговор с действительно заинтересованными в тебе профессионалами. Я пришла в банк только чтобы внести евро и еще пол года не возвращаться, а сейчас уверена, что обязательно вернусь именно в это отделение (в Москве, где обычно обслуживаюсь, подобного отношения не встречала ни в одном из банков) и воспользуюсь программой накоплений с защитой вложенных средств, а, возможно, застрахую родителей от смертельно опасных заболеваний.Анна и Аурелия, спасибо вам! Я очень рада, что в моей жизни случилось нижегородское отделение Ситибанка!Руководство Ситибанка, если это возможно, обязательно выпишите персональную благодарность и премию этим замечательным девушкам, благодаря которым Ситибанк еще не раз прирастет сверхлояльными и признательными клиентами.До новых встреч!

Картой Ситибанка пользуюсь в основном за границей, поэтому на днях зашла в отделение в Нижнем Новгороде, чтобы пополнить счет. В отделении меня встретил очень миловидный и крайне доброжелательный молодой человек, который сразу же проводил к окошку, где девушка Анна предложила помощь в решении моих вопросов. Я сказала, что мне необходимо просто внести валюту и, если можно, стаканчик воды, на что другая девушка (по-моему, ее зовут Аурелия, извиняюсь, если перепутала) очень мило и весьма кстати предложила кофе, от чего я просто не имела право отказаться в тот момент. Так, впервые в моей жизни обслуживание в банке происходило за чашечкой кофе и в крайне приятной обстановке. Пока машинка считала деньги и Анна помогала мне активировать мои счета, между делом, девушки спросили меня о моих планах на будущее и о том, как и провожу финансовое планирование. Честно говоря, до этого разговора я даже ни разу особенно не задумывалась, как можно иначе взглянуть на свою дальнейшую жизнь, просто честно ответив на простые вопросы. После посещения отделения я пришла домой и подумала, что это были самые полезные 15 минут, которые я когда-либо проводила в банке.Хотела бы, чтобы руководство Ситибанка в Нижнем Новгороде отметила высокий профессионализм, клиентоориентированность и просто невероятное обаяние Анны и Аурелии. А, главное, как может поменять взгляд на жизнь простого клиента банка один разговор с действительно заинтересованными в тебе профессионалами. Я пришла в банк только чтобы внести евро и еще пол года не возвращаться, а сейчас уверена, что обязательно вернусь именно в это отделение (в Москве, где обычно обслуживаюсь, подобного отношения не встречала ни в одном из банков) и воспользуюсь программой накоплений с защитой вложенных средств, а, возможно, застрахую родителей от смертельно опасных заболеваний.Анна и Аурелия, спасибо вам! Я очень рада, что в моей жизни случилось нижегородское отделение Ситибанка!Руководство Ситибанка, если это возможно, обязательно выпишите персональную благодарность и премию этим замечательным девушкам, благодаря которым Ситибанк еще не раз прирастет сверхлояльными и признательными клиентами.До новых встреч!

Добрый вечер! Хотела бы поделиться опытом взаимодействия с банком Сити банк. Оформляла кредит и вместе с кредитом открывался пакет услуг citione. Так после погашения кредита, мне приходит сообщение о том, что данный пакет будет платным, здорово!!! Начнем с того, что я и не просила его открывать, а был открыт по инициативе самого банка, для удобства. Теперь, чтобы закрыть его нужно написать заявление и отправить в банк. Так вот здесь начинается, самое интересное, разные специалисты при обращении на горячую линию, предоставляют абсолютные разные способы заполнения заявления. Один говорит, что можно заполнить заявление в электронном виде, другой обязательно распечатать и собственно ручно заполнить, кому верить? Непонятно. 21 век, а нужно распечатывать и заполнять, потом фотографировать заявление, либо сканировать и загружать на сайт в личном кабинете. Сплошное неудобство. При этом данное, заявление банк рассматривает 3 рабочих дня. Поэтому если, вы погашаете кредит в конце месяца, будьте готовы, что вы оплатите обслуживание пакеты за месяц, по причине, созданных банком сложностей. При этом за все годы использования кредита, карта, которая была, якобы, мне выпущена для удобства погашения, так до меня и не дошла! За что мне придется платить обслуживание пакета, тоже не ясно. Но банка это совсем не волнует. И специалисты, на горячей линии не компетентные, советую обращаться с вопросом несколько раз. Правда ожидание составляет около 10 минут и работает горячая линия до 20:00. В итоге, я оплачу средства, по вине банка. Не советую пользоваться Сити банком.

Хороший банк для зарплатников, ближайший филиал в ЕКБ.

Потребовалась справка о состоянии счета по кредитной карте. В пятницу 05.04.2019 заполнил и отправил форму, на справку через личный кабинет. Сразу же были указаны сроки ее изготовления, до 3 рабочих дней. Вовремя я  конечно же получить её не смог. Решил лично прийти в отделение. Также хочу отметить, что даже для жителей Москвы пользоваться услугами Ситибанка не комфортно т.к. очень мало отделений. По приходу в отделение выяснилось, что мое заявление еще находиться в обработке. Распечатать его в отделении также нельзя, т.к. у сотрудников нет возможности просмотреть номер договора по карте. Далее в четверг 11.04. пришло смс сообщение о том, что для обработки запроса требуется дополнительное время. Потрясающая скорость. Требуется всего лишь заверенная справка с номером договора, текущей задолженностью, реквизитами и т.д. но Ситибанку  требуется более недели, чтобы найти какой-же всё-таки у клиента номер договора. Ставлю единицу

Не плохой банк. Но что удивительно и странное: сами поднимают кредитный лимит по карте, как минимум раз в неделю звонят по поводу каких-либо «персональных» предложений. НОКАК ТОЛЬКО ЗАХОДИТ ВОПОС О НЕПОСРЕДСТВЕННО КРЕДИТ, и т д ... уфыыы, куча документов, вопросов...., а результат «0»

Добрый день.Являюсь клиентом Сити более 10 лет. Претензий от банка не было (вроде бы...). За это время мой кредитный лимит вырос с 50'000 в самом начале до 208'000 в феврале 2019 года. Карту использовал нечасто, больше как резервный источник экстренного финансирования. Исправно списывались комиссии за обслуживание карты и страховка кредитной карты. За все время нашего мирного сосуществования банк регулярно присылал и всяческими другими средствами предлагал мне кредиты и доп. услуги со вполне понятными и приемлемыми по цене условиями.В феврале 2019 банк в одностороннем порядке снижает мой кредитный лимит до 15'000 (!?!)... Почему? За что? И для чего теперь мне эта кредитная карта, если я на бензин за месяц трачу больше? =))  Все эти вопросы, полагаю, останутся без ответа...Понимаю возможные возражения на тему: "Банк имеет право... бла-бла-бла" - не вопрос, имеет! Да и последствий для меня этот маневр не повлек, но я мог находиться за границей, а эта карта могла быть основной, к тому же подобные действия назвать дружественными сложно.В ответ на мою просьбу закрыть карту и разойтись, позвонил сотрудник Сити и долго убеждал меня, что даже такой лимит - это неплохо, обещал разобраться в ситуации, но, видимо, передумал. Буду закрываться  и уходить куда-то еще...

Пытаюсь оставить заявку на рефенансирование.что то не выходит

Ситуация в следующем.Я пытался зайти в интернет банк по своему паролю и логину.Я это делал очень много раз и всегда успешно.На этот раз введя заведомо правильный пароль и логин,не смог зайти в банк.Позвонив в ситифон, девушка так и не смогла мне помочь.Мы пытались воостановить логин,но ничего не получилось.Ответ ну попробуйте зайти завтра.При этом я стопроцентно вводил правильный пароль и логин.И что мне собственно делать?Прошу разобраться с моим делом.

Надёжный банк. Удобный онлайн сервис. Неудобно только то, что очень сильно сократилось количество отделений.

Я являюсь клиентов Ситибанк более 10 лет. Имею как дебитовую (зарплатный проект),так и кредитную карту ( просрочек по оплате за все время эксплуатации не было) История моя не нова, но наверное и не последняя на эту тему и с такой проблемой. Просто, кто читает, очень прошу или учитесь, или не пользуйтесь услугами этого банка. Я искала тур, чтобы отвести детей на море. Для меня важно было: цена, условие и даты. Мамы поймут, как сложно это сделать. Нашла тур. Деньги были отложены на него. Тур оператор прислал реквизиты для оплаты тура. Но тут я вспомнила, что у меня есть кредитная карта СИТИБАНК, и т.к сумма тура не маленькая, я решила, что вернуть кэшбек (селекты) будет очень даже хорошо. (САМАЯ МОЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА ПЕРВАЯ !!!). Забегу в перед, наверное каждый из вас делал перевод с одной карты на карту или р/с другого человека и вы видели, что переводя 20 000 руб. с вас снимут комиссию за перевод 600 руб.(суммы взяла из головы) и вы думаете делать перевод или нет. НО ВЫ ВИДИТЕ РАЗМЕР, а точнее 600 руб. с вас спишет банк. Так вот, вернемся. Делаю я перевод туроператору на р/с (это ВТОРАЯ ОШИБКА) за тур при переводе я не видела никаких других сумм и сумма перевода не увеличилась, я подтвердила свой перевод. Через 2 недели я отправила оставшуюся сумму по договору. Спустя еще неделю я решила проверить какова сумма кэшбеков( селектов) и о ЧУДО оказывается с меня списали комиссию за два перевода в размере 10 731.00. Сказать , что я была в шоке, ничего не сказать. Я в здравом уме человек НИКОГДА в жизни за такую комиссию, не сделала бы перевод видя такие цифры ..Эта сумма развивашек, обучашек одного моего ребенка. И тут и слезы и злость и буря эмоций. Позвонила в call centr, а также оставила обращение через личный кабинет. Сегодня мне сообщили , что отказываются вернуть списанную комиссию , что она была снята в соответствии с моим тарифным планом. КОТОРЫЙ ИМЕЕТСЯ НА САЙТЕ, а ПРИ ПЕРЕВОДЕ БЫЛА НАДПИСЬ О ТОМ, ЧТО БУДЕТ УДЕРЖАНА КОМИССИЯ и что я сама подтвердила операцию кодом из СМС , так что все в соответствии с БУКВОЙ закона. ИЗВИНИТИ.Я отвечаю: «девушка Вы слышите, что вы говорите!!! тарифный план размещен на сайте….., Вы когда делаете перевод , лезите читать на сайт тарифный план карты или смотрите на цифры, которые вы переводите? , мне в ответ «списание в рамках закона ». И что клиент я банка более 10 лет и нет у меня просрочек платежа и что не корректна отображена информация... Как говориться, рыдай не рыдай, а плати. и Если кто сталкивался и кто может помочь решить данную проблему. СКАЖУ СПАСИБО большое. Хотя наверное в нашей стране в чудеса уже верить нет смысла. Если есть в тексе ошибки прошу прощения, тороплюсь к детям одному 1,8 пришлось выйти на работу т.к с 1,5 лет гос-во за ребенка ничего не платит),а второй 7 лет первый класс т.к ,а эмоции бьют через край.

Являюсь клиентом банка с 2010 года. По сравнению с другими банками Сити в моих глазах выглядел очень достойно. Хотел бы и дальше продолжать сотрудничество, но рушащийся на глазах сервис делает этопроблематичным. Началось все с сокращения количества офисов. Некоторые вопросы приходилось решать только там, к работе офисных сотрудников претензий никогда не было. Сейчас же даже внести наличные негде – рекомендованные«Элекснет’ы» расположены где-то в переходах - там не то что вносить наличные, доставать кошелек страшновато… А офисов с нормальными АТМ почти не осталось; более того, к концу года Ситибанк собирается закрыть и их… Остается Ситифон, который не только снится мне в страшных снах, но и отпугивает всех, настоящих и потенциальных клиентов. Работает этот «сервис» в те же часы, что и остальные граждане, с теми же выходными днями. Как и работникам Ситибанка, многим вкладчикам запрещено решать свои личные и финансовые вопросы в  рабочее время. После работы же, дозвониться до оператора Ситифона практически невозможно. В этом году я три раза по острой необходимости пытался сделать это, и каждый раз, потратив более получаса времени выйти на оператора так и не смог. (Не хочу показаться крохобором, но, почему безрезультатное ожидание москвичи и питерцы должны оплачивать из своего кармана? Мат. помощь операторам связи? Спасибо, не желаю!) И, наконец, хваленый ТПИН. Неужели в банке не знают, что с 1 июля 2018 г. ВСЕ разговоры записываются и хранятся («Закон Яровой» ). Кто-либо сомневается, что рано или поздно они появятся на черном рынке? Мне слабо верится, что банк ответит за мошенническое списание чужих средств… (Предвижу возражение, что ТПИН следует регулярно менять. Но для этого нужно, как минимум, дозвониться до оператора! Круг замкнулсяСити-онлайн работает, в общем, неплохо, за исключением досадных мелочей: 1. Не все операции доступны. Многие требуют общения через пресловутый Ситифон, хоть интернет-соединение защищено много лучше телефонного. (Мне так и не удалось открыть счет«нарастающий», несмотря на то, что интернет-страница обещала сделать это в «он-лайне» ). 2. SMS-пароль необходим при подтверждении операций, но зачем он нужен при переписке с банком? И, это не блажь. Кое-где за рубежом работает тлф связь, но не проходят SMS. (Ситифон не предлагать! )3. Сотрудники при переписке не хотят вникать в суть вопросов, а ограничиваются цитированием информации, которую без их помощи легко найти на сайте. И, никто за это не понес ответственности (например, без ответа осталась моя январская претензия на «отписку»; правда сам вопрос решился путем моего личного визита в офис, ныне закрытый ). Резюме. Благодаря пока нормально работающему режиму «он-лайн», банком пользоваться можно. Но, из-за отсутствия доступных офисов и безобразного Ситифона, с каждым годом работающим все хуже и хуже, придется подыскивать другой банк и переводить все средства в него. К глубокому моему сожалению…

Являюсь клиентом банка с 2010 года. По сравнению с другими банками Сити в моих глазах выглядел очень достойно. Хотел бы и дальше продолжать сотрудничество, но рушащийся на глазах сервис делает этопроблематичным. Началось все с сокращения количества офисов. Некоторые вопросы приходилось решать только там, к работе офисных сотрудников претензий никогда не было. Сейчас же даже внести наличные негде – рекомендованные«Элекснет’ы» расположены где-то в переходах - там не то что вносить наличные, доставать кошелек страшновато… А офисов с нормальными АТМ почти не осталось; более того, к концу года Ситибанк собирается закрыть и их… Остается Ситифон, который не только снится мне в страшных снах, но и отпугивает всех, настоящих и потенциальных клиентов. Работает этот «сервис» в те же часы, что и остальные граждане, с теми же выходными днями. Как и работникам Ситибанка, многим вкладчикам запрещено решать свои личные и финансовые вопросы в  рабочее время. После работы же, дозвониться до оператора Ситифона практически невозможно. В этом году я три раза по острой необходимости пытался сделать это, и каждый раз, потратив более получаса времени выйти на оператора так и не смог. (Не хочу показаться крохобором, но, почему безрезультатное ожидание москвичи и питерцы должны оплачивать из своего кармана? Мат. помощь операторам связи? Спасибо, не желаю!) И, наконец, хваленый ТПИН. Неужели в банке не знают, что с 1 июля 2018 г. ВСЕ разговоры записываются и хранятся («Закон Яровой» ). Кто-либо сомневается, что рано или поздно они появятся на черном рынке? Мне слабо верится, что банк ответит за мошенническое списание чужих средств… (Предвижу возражение, что ТПИН следует регулярно менять. Но для этого нужно, как минимум, дозвониться до оператора! Круг замкнулсяСити-онлайн работает, в общем, неплохо, за исключением досадных мелочей: 1. Не все операции доступны. Многие требуют общения через пресловутый Ситифон, хоть интернет-соединение защищено много лучше телефонного. (Мне так и не удалось открыть счет«нарастающий», несмотря на то, что интернет-страница обещала сделать это в «он-лайне» ). 2. SMS-пароль необходим при подтверждении операций, но зачем он нужен при переписке с банком? И, это не блажь. Кое-где за рубежом работает тлф связь, но не проходят SMS. (Ситифон не предлагать! )3. Сотрудники при переписке не хотят вникать в суть вопросов, а ограничиваются цитированием информации, которую без их помощи легко найти на сайте. И, никто за это не понес ответственности (например, без ответа осталась моя январская претензия на «отписку»; правда сам вопрос решился путем моего личного визита в офис, ныне закрытый ). Резюме. Благодаря пока нормально работающему режиму «он-лайн», банком пользоваться можно. Но, из-за отсутствия доступных офисов и безобразного Ситифона, с каждым годом работающим все хуже и хуже, придется подыскивать другой банк и переводить все средства в него. К глубокому моему сожалению…

Являюсь клиентом банка с 2010 года. По сравнению с другими банками Сити в моих глазах выглядел очень достойно. Хотел бы и дальше продолжать сотрудничество, но рушащийся на глазах сервис делает это проблематичным. Началось все с сокращения количества офисов. Некоторые вопросы приходилось решать только там, к работе офисных сотрудников претензий никогда не было. Сейчас же даже внести наличные негде – рекомендованные«Элекснет’ы» расположены где-то в переходах - там не то что вносить наличные, доставать кошелек страшновато… А офисов с нормальными АТМ почти не осталось; более того, к концу года Ситибанк собирается закрыть и их… Остается Ситифон, который не только снится мне в страшных снах, но и отпугивает всех, настоящих и потенциальных клиентов. Работает этот «сервис» в те же часы, что и остальные граждане, с теми же выходными днями. Как и работникам Ситибанка, многим вкладчикам запрещено решать свои личные и финансовые вопросы в  рабочее время. После работы же, дозвониться до оператора Ситифона практически невозможно. В этом году я три раза по острой необходимости пытался сделать это, и каждый раз, потратив более получаса времени выйти на оператора так и не смог. (Не хочу показаться крохобором, но, почему безрезультатное ожидание москвичи и питерцы должны оплачивать из своего кармана? Мат. помощь операторам связи? Спасибо, не желаю!) И, наконец, хваленый ТПИН. Неужели в банке не знают, что с 1 июля 2018 г. ВСЕ разговоры записываются и хранятся («Закон Яровой» ). Кто-либо сомневается, что рано или поздно они появятся на черном рынке? Мне слабо верится, что банк ответит за мошенническое списание чужих средств… (Предвижу возражение, что ТПИН следует регулярно менять. Но для этого нужно, как минимум, дозвониться до оператора! Круг замкнулся Сити-онлайн работает, в общем, неплохо, за исключением досадных мелочей: 1. Не все операции доступны. Многие требуют общения через пресловутый Ситифон, хоть интернет-соединение защищено много лучше телефонного. (Мне так и не удалось открыть счет«нарастающий», несмотря на то, что интернет-страница обещала сделать это в «он-лайне» ). 2. SMS-пароль необходим при подтверждении операций, но зачем он нужен при переписке с банком? И, это не блажь. Кое-где за рубежом работает тлф связь, но не проходят SMS. (Ситифон не предлагать! ) 3. Сотрудники при переписке не хотят вникать в суть вопросов, а ограничиваются цитированием информации, которую без их помощи легко найти на сайте. И, никто за это не понес ответственности (например, без ответа осталась моя январская претензия на «отписку»; правда сам вопрос решился путем моего личного визита в офис, ныне закрытый ). Резюме. Благодаря пока нормально работающему режиму «он-лайн», банком пользоваться можно. Но, из-за отсутствия доступных офисов и безобразного Ситифона, с каждым годом работающим все хуже и хуже, придется подыскивать другой банк и переводить все средства в него. К глубокому моему сожалению…