7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Своим случаем, я хочу предостеречь клиентов Ситибанка, чтобы не доверяли банку так как я. Являюсь клиентом банка с 2015. Ранее нареканий к банку не было, в 2016 году, в результате участия в акции, мне даже был сделан подарок со стороны банка, часы AppleWatch. К сожалению действия отдельных сотрудников портят впечатление и ставят под сомнение дальнейшее сотрудничество. Около 2 недель назад, мне позвонили из банка, сотрудница представилась Эльвирой М., специалистом внутреннего контроля. У меня запросили информацию о происхождении денег на кредитке. Я направил документы (преимущественно решения судов, по которым мне присуждены деньги) и комментарии с пояснениями, на указанный мне адрес электронной почты. Спустя время мне позвонили, ответили, что всё в порядке и дополнительно запросили справки 2 НДФЛ. Я предоставил все документы и со спокойной душой уехал за границу. Спустя время, мои карты были заблокированы и я не смог более расплачиваться ими. Никаких предварительных звонков со стороны банка, о предстоящей блокировке не было. Лишь через несколько на электронной почте я обнаружил письмо о блокировке. До соответствующего отдела банка я дозвониться не могу, в Ситифоне с ними не соединяют. После написания мною письма, сотрудники данного отдела (зная, что я нахожусь за границей), звонят ночью и с номеров, на которые невозможно перезвонить. Я много раз просил дать мне номер, на который я мог бы позвонить, но безуспешно. В итоге из-за входящих звонков банка в роуминге, я в минусе, пополнить телефон не могу (карты заблокированы). Входящий звонок принять не могу. Могу перезвонить лишь по IP-телефонии, но номеров прямой связи с отделом, мне не дают. На одной карте сейчас находятся мои собственные деньги превышающие сумму 100 000 руб. С сотрудницей банка, Эльвиры М. у меня общение не складывается. Она не внимательна ни к моим словам, ни к письмам, ни к документам, которые я направил. Я прошу вышестоящих работников банка изучить нашу переписку, прослушать звонки, сделать выводы о действиях данной сотрудницы и принять меры. Это сложно объяснить, как говорится, нужно видеть. В ветке нашей переписки, сотрудница читает написанное мной поверхностно и "сквозь пальцы". Вырывает фразы из контекста. Не изучает документы, хотя если внимательно их просмотреть, то всё там предельно понятно. Пишет письма сумбурно и непонятно, путает одно с другим, в том числе суммы в документах! Она некомпетентна. Я до сих пор не могу понять, что от меня требуется?! Ещё хочу осветить один из эпизодов: по одному решению суда, я дал в долг 956 000, отсудил 1 390 000. Она в одном из писем спрашивает, откуда я взял данные в долг 1 390 000 ?!! У меня первый вопрос, какое отношение к банку имеют данные деньги от 2013 г. если я стал клиентом банка только в конце 2015 г? Второе, вопрос настолько некорректен, что это равносильно например тому, когда спрашиваешь у человека о происхождении денег в результате продажи недвижимости, откуда он взял деньги, на изначальное приобретение этой покупки, лет 10 назад. Я заявляю о том, что предоставленные мною документы (решения судов), подтверждающие происхождение денег являются достаточными. Требования банка о предоставлении более ранней информации, являются незаконными и суд встанет на мою сторону.Я писал об этом и сотруднице и пишу сейчас об этом на форуме. Если вы добровольно не разблокируете мне мои карты, то по возвращению я буду готовить иск на банк.

Идиотский банк вкотором невозможно провести даже оплату в интернете.Пора Вам уже развиваться ,а не быть отстоем по крайней в мере в России. Работники банка так же не о чем почему поддержка не работает круглосуточно? Ваш систи фон удалите его к чертям!!!!! Ваши проверки постоянные отстой и не работают тупо трата времени!!!!!

Не самый удобный банк клиент

Новый пользователь Сити банка. Главный минус это дублирования смс об измение ключевых параметров безопасности. А именно, после успешной установки СПИН (время установки 20.10) ночью ( в 1.58 минут) пришло сообщение от Сити банка, что СПИН изменён, если вы его не изменяли, срочно позвоните в банк!! Данное сообщение вызвало у меня сильное волнение ( смс пришло в 2 ЧАСА НОЧИ!!!) мысленно я попрощался с кредитными средствами и с собственными средствами, которые успел положить на карту Связался с оператором, он меня успокоил сказав , что это ошибка системы, и они это знают, и попросил извинения от имени банка. Извинения приняты, но пользование услугами банка я продолжать не буду и после того как закочаться личные деньги на карте, напишу заявлении об закрытие счета. Также к минусам отнесу : крайне неудобный и не инфориаьивный интернет банкинг (после того как положил личные деньги на карту, на главном экране они отображаются со знаком минус, на главном экране не отображаются актуальные данные со счета....) СПИН это средство индикации по телефону

Хочу выразить огромную благодарность за оперативную работу представителю "Ситибанка" в г.Южно-Сахалинске - Евгению М. Насколько я знаю, Евгений является единственным представителем данного банка в нашем городе. Мне неоднократно приходилось обращаться с различными  срочными запросами (перевыпуск новой карты, создание валютного счета и мн.др в 2018г, в 2019г), которые возникали за пару дней до поездки. В связи с огромной удаленностью нашего островного офиса, сильно переживала, что вопрос просто не успеет решиться до отлета. Но Евгений всегда очень оперативно решал любые запросы на месте (если это зависело от него), либо всегда подсказывал как и что правильно сделать, чтоб быстро получить результат (если приходилось отправлять запрос в Москву). Спасибо огромное!

Я была клиентом Ситибанка больше 10 лет, когда он решил не перевыпускать мою кредитную карту.  Еще 1 год я пользовалась онлайнбанком, чтобы узнать сумму минимального платежа и погасить долг по карте. Потом что-то сломалось и мне заблокировали и онлайн кабинет. С тех пор банк не дает мне ни информации о состоянии счета, ни суммы, которые я должна выплачивать. Один совет, обращаться в ситифон. Я звоню туда, там просят паспорт, телефоны, данные еще такие и сякие, в итоге пинтин, который я уже не помню за эти годы и я снова не получаю информации. Канал общения через имейл не работает. Звонят по телефону из коллцентра, по адресу, который я просила поменять дикое число раз и ищут меня по городскому номеру.  Заявка на сайте тоже не принесла никаких результатов. Такое ощущение, что в банке сидит тупой робот и функционирует для того, чтобы отпуливать клиентов.Я уже молюсь закрыть все эти кредиты и больше не иметь дел с этим банком, и это не могу сделать, так как полгода уже не знаю, сколько я ему должна! кидаю просто произвольные суммы, близкие к последним оплатам.

Пришёл в отделение, чтобы закрыть кредитную карту. Получил номерок, прошло более 1,5 часов, а я всё сижу. Уже прошли люди, которые пришли в отделение гораздо позже. Посидим, погрустим! Я теперь ее все равно закрою! Хотя пришёл, чтобы закрыть эту карту и открыть новую! Это вообще странно на 5-миллионный город только 2 отделения!

Было время в аэропорту Шереметьево. Представитель банка предложил оформить кредитную карту. Летела с отпуска, была довольна. Сказали будет готова по прилету в аэропорту Пулково. Жду уже две недели. Переживаю может аферисты??? Поначалу звонили, интересовались, но точную информацию по карте никто не озвучил

Привет всем.Много писать не буду. Без толку.Беру ипотеку, квартира забронирована в Пике. Бронь платная, вот вот слетит. Банк (слава богу не ситибанк) просит понизить лимит по действующей кредитке. Я делаю запрос по телефону в ситибанке. Прошла неделя, звоню, говорю ну почему так долго, говорят вот вот, со дня на день все будет. Звоню еще раз, и мне снова, вот вот сегодня понизим.В итоге сделка на грани срыва, банк так и не понизил лимит + справка непонятно сколько будет готовиться...Ну что за бюрократия? Почему у вас все так сложно???

Пожалела, что оформила кредитную карту в этом банке! сложилось так , что в марте заехала в офис на Павелецкой , чтобы изменить персональные данные, в связи с замужеством, ну и соответсвенно карту перевыпустить! И тут понеслось::1. Специалист попросила из всех документов только паспорт, говоря, что ей достаточно только штампа в паспорте! Хотя, свидетельство о браке она была обязана взять, я переспросила, точно свидетельство не нужно - в ответ сказали , нет! Хотя по факту я могла уже развестись , штамп о разводе не поставить в паспорт и сменить фамилию! Но видимо девушка не знает, какой пакет документов должен предъявить клиент!2. Когда я не спросила карту отдать на переаыпуск ? Она ответила - зачем? Ходите с этой! Нонсанс, на карте уже не моя фамилия! И это нарушение! В любой торговой точке предъявив её к оплате, сотрудник должен отобрать её у меня, данные держателя уже другие! 3. Самое интересное начинается сейчас! Все данные я лично подала 13 марта в отделении, пришло 1 апреля, офисов мало, банкоматов ещё меньше! Перевожу средства (ещё плачу за это комиссию) из своего банка через личный кабинет, каждый месяц! Зная прекрасно что на следующий день они будут на счету и просрочки не будет! Делаю перевод на свой счёт ,на новую фамилию... Но тут не все так просто! 2 апреля мне поступает звонок от сотрудника моего банка, комментарий: банк получатель просит уточнение , что то не так с платежом, и тут я сразу поняла, что фамилию мою за 3 НЕДЕЛИ в программе не обновили!!!звоню в сити, 10 минут слушаю музыку , рекламу, музыку и тут бинго.. рассказываю всю ситуацию, на что слышу у вас старая фамилия до сих пор в базе, красота правда? Хорошо банк работает? Оставила обращение, на что сказали ждите неделю и идите в наш банкомат , положите ещё такую же сумму, чтобы просрочка не шла!!! Что простите??? Я деньги рисую по ночам!?? Я свой долг выполнила, оплатила в срок! А теперь по вине неквалифицированного сотрудника имею просрочку!!! Вывод: квалифицированность и компетентность ноль!!!клиентоориентированность огромный ноль!!! Зато каждый месяц задалбливают звонками «о спец предложении» на перевод средств, хотя можно выгрузить операции по карте и увидеть, что за всю историю пользования картой - ни единого перевода не сделала!!! Никто не поспособствовал в решении проблемы!! Только сотрудник моего банка!!!

Добрый день.В году 2013 брал кредит. Обязательства закрыты в 2016. Офисы, в которые обращался ранее, позакрывались.Примерно как год стали приходить письма о начислении комиссии 250 руб. Поначалу не обращал внимания, ошиблись видимо. Долга нет. На счете ноль.  Но долг уже 4 тысячи.Попытался выяснить через колл-цент - никак, не дождался ответа (хотя в трубку говорят "мы ценим ваше время").Обратился в новый офис у м.Электросила (паспорта с собой не было, но было В/У), просидел в очереди 1 час! - отказали в пояснениях - нужен паспорт. Хорошо, попросил дать ответ - как мне решить вопрос через колл-центр, клиентских данных у меня нет. Меня порадовал ответ клерка - вы не клиент банка. Отлично, тогда на каком основании начисляете комиссию? А, ну значит вы были клиентом, но ничем вам не поможем без паспорта. В общем, время потрачено, ответа нет (привет кол-центр и центр обслуживания). Никакого сервиса, обслуживания, банальной информации и то не получишь - но 250 р. в месяц по правилам банка! Брать комиссию за нулевой счет, создавая препятствия для его закрытия..,  не ожидал.

Хотел бы поделиться своим впечатлением о СИТИ Банке.Получил зарплатную карту этого банка около года назад. 1. Понравилось,что можно снимать наличные в любом банкомате (и зарубежом, что немаловажно).Все работает, если не считать подводных камней (сам СИТИбанк не взымаеткомиссию за снятие наличных, это часто делает Банк, которому принадлежиттерминал). Все как в рекламе, но читайте параграфы мелким шрифтом.2. Навязали получить кредитую карту. Заманили приветственными селектами (около 10000).Сотрудник сказал, что отправит кредитку куда угодно, любой адрес, даже наместорождение, где я работал. Ок, я уточнил, так ли это, уверен ли он в этом.“Да, мы это уже тысячу раз делали”. Ок, жду карту на месторождении, не пришла.Оказывается они не смогли ее прислать, и перевыпустили новую, доставили ее мнедомой через пару месяцев.Я активировал ее и потратил необходимую сумму для получения приветственного бонуса. Прошел месяц, а бонус так и не приходил. Созвонившись с банком, выяснилось, что я не получил карту вовремя и акция закончилась. Кто ж ее не доставил? Кто обещал доставить хоть куда. После нескольких недель жалоб, я получил эти несчастные 10000 селектов. Пришлось поработать для этого).3. Пользуясь кредитной картой за рубежом, я обнаружил, что курс списания в Евро значительно отличается от уже грабительского курса на сайте Банка. Дозвонившись до банка выяснилось, что на сайте курс указан только для ДЕБЕТОВЫХ карт. А для кредитных карт – ВНИМАНИЕ_ВНИМАНИЕ!!! – нужно звонить в банк и узнавать, он нигде не публикуется) Классно же?) Т.е. я совершал покупки по курсу 75 руб/евро (проверяя курс на сайте Банка), а по факту списывалось по 81-82р/евро. Банк, неговорите, что курс меняется и производится расчет через несколько дней. Я проверял этот промежуток и не было скачка в 6-7 рублей.4. У меня была премиальная дебетовая карта (Priority Pass). У меня было 15 проходов в бизнес-залы в аэропорту в год. На сайте я нигде не нашел информацию, какой год имеется ввиду (календарный или год со становления клиентом банка). Скорее всего он был написан где-то прозрачным шрифтом (ибо мелкий я уже проверил). Но ведь нужно узнать где то эту информацию. Поговорив с сотрудником банка, я выяснил что это КАЛЕНДАРНЫЙ год. Т.е. проходы обновляются 1 января следующего года. В 2018 году я совершил 15 проходов и 1 января 2019 сделал еще 2 прохода. Около месяца назад мне приходит смс о списании средств за проход в бизнес-зале. Думаю ошибка какая-то. Звоню в банк, а мне отвечают, что все правильно мы сделаем расследование и вернемся к Вам с решением. Через неделю мне сообщили, что считается не календарный год, а год со дня подписания соглашения с банком. Но мы то помним, что я звонил и спрашивал у Банка эту информацию. Запросили еще неделю на расследование. Через неделю мне никто не ответил, пришлось еще раз звонить в банк. И вуаля- банк прослушал все мои разговоры с Банком, и приносят свои извинения и возвращают ошибочно списанные средства. Ребята извинились за свою ошибку, а то что у меня списали средства, которые мне были нужны в то время, это ничего страшного. Получается я могу не заплатить кредит Ситибанку, а когда через некоторое время меня попросят неустойку (пенни, штраф-что угодно), я могу взять пару недель на раздумья, а потом просто вернуть кредитные деньги. Естественно, извинившись. И штраф платить не нужно. Главное извиниться!!!

Хотел бы поделиться своим впечатлением о СИТИ Банке.Получил зарплатную карту этого банка около года назад. 1. Понравилось,что можно снимать наличные в любом банкомате (и зарубежом, что немаловажно).Все работает, если не считать подводных камней (сам СИТИбанк не взымаеткомиссию за снятие наличных, это часто делает Банк, которому принадлежиттерминал). Все как в рекламе, но читайте параграфы мелким шрифтом.2. Навязали получить кредитую карту. Заманили приветственными селектами (около 10000).Сотрудник сказал, что отправит кредитку куда угодно, любой адрес, даже наместорождение, где я работал. Ок, я уточнил, так ли это, уверен ли он в этом.“Да, мы это уже тысячу раз делали”. Ок, жду карту на месторождении, не пришла.Оказывается они не смогли ее прислать, и перевыпустили новую, доставили ее мнедомой через пару месяцев.Я активировал ее и потратил необходимую сумму для получения приветственного бонуса. Прошел месяц, а бонус так и не приходил. Созвонившись с банком, выяснилось, что я не получил карту вовремя и акция закончилась. Кто ж ее не доставил? Кто обещал доставить хоть куда. После нескольких недель жалоб, я получил эти несчастные 10000 селектов. Пришлось поработать для этого).3. Пользуясь кредитной картой за рубежом, я обнаружил, что курс списания в Евро значительно отличается от уже грабительского курса на сайте Банка. Дозвонившись до банка выяснилось, что на сайте курс указан только для ДЕБЕТОВЫХ карт. А для кредитных карт – ВНИМАНИЕ_ВНИМАНИЕ!!! – нужно звонить в банк и узнавать, он нигде не публикуется) Классно же?) Т.е. я совершал покупки по курсу 75 руб/евро (проверяя курс на сайте Банка), а по факту списывалось по 81-82р/евро. Банк, неговорите, что курс меняется и производится расчет через несколько дней. Я проверял этот промежуток и не было скачка в 6-7 рублей.4. У меня была премиальная дебетовая карта (Priority Pass). У меня было 15 проходов в бизнес-залы в аэропорту в год. На сайте я нигде не нашел информацию, какой год имеется ввиду (календарный или год со становления клиентом банка). Скорее всего он был написан где-то прозрачным шрифтом (ибо мелкий я уже проверил). Но ведь нужно узнать где то эту информацию. Поговорив с сотрудником банка, я выяснил что это КАЛЕНДАРНЫЙ год. Т.е. проходы обновляются 1 января следующего года. В 2018 году я совершил 15 проходов и 1 января 2019 сделал еще 2 прохода. Около месяца назад мне приходит смс о списании средств за проход в бизнес-зале. Думаю ошибка какая-то. Звоню в банк, а мне отвечают, что все правильно мы сделаем расследование и вернемся к Вам с решением. Через неделю мне сообщили, что считается не календарный год, а год со дня подписания соглашения с банком. Но мы то помним, что я звонил и спрашивал у Банка эту информацию. Запросили еще неделю на расследование. Через неделю мне никто не ответил, пришлось еще раз звонить в банк. И вуаля- банк прослушал все мои разговоры с Банком, и приносят свои извинения и возвращают ошибочно списанные средства. Ребята извинились за свою ошибку, а то что у меня списали средства, которые мне были нужны в то время, это ничего страшного. Получается я могу не заплатить кредит Ситибанку, а когда через некоторое время меня попросят неустойку (пенни, штраф-что угодно), я могу взять пару недель на раздумья, а потом просто вернуть кредитные деньги. Естественно, извинившись. И штраф платить не нужно. Главное извиниться!!!

Банк который все время пытается мне продать услуги ДОРОЖЕ, нежели любой другой банк!. У меня там на счету лежат деньги, а мне лениво идти и забирать, так как противно!!!

Банк нормальный. Достаточно честный и открытый.(для банка) Но вот интернет банк - просто отвратительный. Функциональность интернет банка(около 0). Быстро найти нужную информацию (например о минимальном платеже по кредитке) просто невозможно. Зато куча лишней информации. К тому же даже если ввёл всю информацию на сайте её всё-равно просят дублировать по телефону. Очень неудобно.

По ужасном у истечению обстоятельств, я вновь стала пейрольным клиентом Ситибанка. За 4 месяца мне были оказаны следующие "услуги" : (1) при заполнении заявления менеджер уговорил меня стать превелигированным клиентом, потом сообщили, что мой доход (просто указанный в заявлении - надо было миллион в неделю указать 😁, недостаточно высок), (2) счёт открывали более 20 дней (аванс посоветовали снимать через отделение или!!Заказать моментальный выпуск карты отделении 750 руб.) (3) как только пришла карта сразу сняли комиссию (4)написала жалобу - тишина (5) написала жалобу на неполучение ответа по жалобе (6) получила ответ, что я сама хотела быть крутой в этом банке и уговаривала менеджера (вопрос: при таком желании, что остановило поставить мне доход нам 50 т.р больше указанного - по факту мой зп гораздо выше) (7) вкрнули комиссию ( потеря 3х!! рабочих дней приполучении зп в пятницу (обнуляю счёт на тиннькофф где у меня основная зп (8)!! Сегодня воспользовалась сервисом перевод на карту другого банка - перевела 100 рублей (комиссия 50 😆😆😆😆) ЗА ЧТО 50%!!!! ЗАНАВЕС.... Или день дураков

По ужасном у истечению обстоятельств, я вновь стала пейрольным клиентом Ситибанка. За 4 месяца мне были оказаны следующие "услуги" : (1) при заполнении заявления менеджер уговорил меня стать превелигированным клиентом, потом сообщили, что мой доход (просто указанный в заявлении - надо было миллион в неделю указать 😁, недостаточно высок), (2) счёт открывали более 20 дней (аванс посоветовали снимать через отделение или!!Заказать моментальный выпуск карты отделении 750 руб.) (3) как только пришла карта сразу сняли комиссию (4)написала жалобу - тишина (5) написала жалобу на неполучение ответа по жалобе (6) получила ответ, что я сама хотела быть крутой в этом банке и уговаривала менеджера (вопрос: при таком желании, что остановило поставить мне доход нам 50 т.р больше указанного - по факту мой зп гораздо выше) (7) вкрнули комиссию ( потеря 3х!! рабочих дней приполучении зп в пятницу (обнуляю счёт на тиннькофф где у меня основная зп (8)!! Сегодня воспользовалась сервисом перевод на карту другого банка - перевела 100 рублей (комиссия 50 😆😆😆😆) ЗА ЧТО 50%!!!! ЗАНАВЕС.... Или день дураков

Сайт банка. Немного устаревший дизайн, сложная навигация.

Специально ставлю "без оценки".Просто хочу понять.У меня есть "просто кредитная карта", с которой я могу снимать наличные средства в любом банкомате без комиссии.Почему за перевод внутри банка, с кредитной на дебетовую, я должен платить комиссию в 4,9%?Где логика? )Понятно, что один раз я на это попался, решив подстраховать свой платеж по кредиту, и больше я на это не попадусь.Ребята, у вас и так рейтинг ниже плинтуса, зачем вы его в минуса загоняете?Да, и раз уж я тут - какова процедура закрытия счета кредитной карты?Хватит с меня таких приключений...

Огромное спасибо компетентному и ответственному сотруднику отдела аккредитивных расчётов АО КБ "Ситибанк" Галине М-ко. Выражаем благодарность за помощь в сопровождении валютной операции. Очень приятно было общаться с профессионалом своего дела. Галина! Желаем Вам успехов во всех делах! Банку - процветания!