7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Добрый день!Мне как зарплатному клменту банка было предлоджено перейти на премиальное обслуживание - смс-уведомление сообщило радостную весть. Для получения подробной информации рекомендовали связаться с банком по телефону.Такой подход сам по себе удивителен: для получения премиального обслуживания я должна позвонить в банк сама.Но и это еще не все. Набрав номер, указанный в смс, получила ответ, что специалиста нет на месте, и он свяжется со мной в течение 10 мин. Прошло более 10 дней, а мне так и не перезвонили.Так что же это за премиальный сервис такой?

Доброго времени суток! Пишу вам с г.Уфа. У меня открыта зарплатная карта в Citibank. При открытии карты, представитель нас уверяли о том, что, комиссия не взимается с данной карты, хоть в любом банкомате сторонних банков снимай! И вот день зарплаты, я зашел в банк Уралсиб и снял с карты 8т.р потом, чуть погодя, вечерком, еще 5т.р. Так вот за снятие в первый раз комиссию не сняли, а во второй раз комиссию сняли аж 387 рублей! Я немножко в шоке... ведь даже в вашем буклете прописано, что комиссия не взимается?! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть взятую вами комиссию в полном объеме! О том, сколько раз, где и когда снимать я не был проинформирован!

Решила досрочно погасить потребительский кредит. Как и положено, за месяц подала заявку в банк, выплатила ежемесячный платеж. Получила смс с точным указанием числа и суммы платежа для полного погашения, зашла в банк и еще раз проконсультировалась, будет ли меняться сумма. Меня заверили, что сумма меняться не будет. Уверенная, что все правильно, спокойно ожидаю дня списания. И вдруг на следующий день после назначенной даты списания получаю смс, что запрос на досрочное погашение кредита не обработан, так как ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА ТЕКУЩЕМ СЧЕТЕ НЕДОСТАТОЧНО. Еду в банк, и выясняется, что за несколько дней до предполагаемого списания сняли оплату за пользование мобильным банком, но смс об этом банк, оказывается, не присылает!!! В итоге не хватило всего 89 рублей! Все это выглядит по меньшей мере странно, как будто это сделано преднамеренно, чтобы процесс затянулся, и я заплатила новый ежемесячный платеж по кредиту. Я являюсь клиентом Ситибанка более шести лет, за это время не было ни одного просроченного платежа.  Теперь я положила на счет еще 500 рублей и подала заявку на разбирательство (№ 051220171423599046). Сказали, что в течение четырех дней будут рассматривать. Согревает надежда на то, что решение будет положительным, и кредит спишут, тем более что сотрудники Ситибанка отделения в ТРЦ "Москворечье" сказали мне, что "СИТИБАНК ВСЕГДА ИДЕТ НАВСТРЕЧУ СВОИМ КЛИЕНТАМ".C уважением, Д-кая Ирэна Анатольевна.

Срок действия карты заканчивается в декабре, и я попросила в сообщении в Сити-онлайн новую привезти в офис Сити банка, я ее там готова получить. Ответ был: мы заблокировали карту, потому что имеем право это сделать в любой моментВ частности, Ситибанк вправе заблокировать или приостановить использование кредитной карты в случае несоблюдения Клиентом действующего законодательства, а также требований, правил и процедур, установленных Ситибанком. Просим Вас придерживаться графика погашения общей задолженности по кредитной карте. После погашения задолженности счет кредитной карты подлежит закрытию.Никаких нарушений или просрочек у меня не было. Сити как всегда в своем стиле.

C Ситибанком с 2013 года. Кредитную карту навязал буквально менеджер по продажам банка в аэропорту Шереметьево при вылете в Майами. Видно, на таких рейсах они ищут платежеспособных клиентов. Карту предложили без платы за обслуживание и с льготным процентом (по их словам) – 21,9%. Я не планировалабрать карту и менеджер сам заполнил мои данные, я только поставила подпись на заявлении. Через год я решила ей пользоваться и с тех пор она у меня уже 4 года, а кредитный лимит повысили за это время почти в 5 раз без моего на то желания и письменного согласия. Но это ладно. Я всегда исправно гасила долг, много тратила, благодаря чему кредитный лимит и был повышен почти до 500 тыс. Потом я столкнулась с тяжелым финансовым положением, чем не преминул воспользоваться Ситибанк и предложил мне воспользоваться услугой- Универсальный платеж. Оператор по телефону утверждал, что благодаря данной услуге мой минимальный платеж будет меньше в 2-3 раза. По телефону я согласилась, опять же не было моего личного физического присутствия в офисе при заключении договора на финансовую услугу, не было моей физической подписи. Мне были выданы свободные средства (непотраченный лимит) с кредитной карты, которые я положила на эту же кредитную карту для погашения долга по кредитке. Их не хватило, поэтому долг по кредитке под процент 21,9 еще остался, и плюс добавился долг по услуге под 15,9%. В итоге мой долг увеличился в 2 раза. То есть я была введена в заблуждение по телефону, а так как я не большой специалист в финансах, я это не осознала. Вместо 200 тыс я стала должна банку 400 тыс. Таким образом, банк без моего письменного согласия назначил мне услугу, значительно ухудшающую мое финансовое положение. Так как мой минимальный платеж стал в 2 раза выше, я допустила просрочку. В итоге ни один банк не выдает мне теперь кредит для того, чтобы закрыть эту кредитную карту совсем. Сам Ситибанк, а именно оператор по телефону, непонятно на каких основаниях отказывает в реструктуризации долга. На мои жалобы в социальных сетях Ситибанка мне пишут стандартные отписки. Моя главная претензия, почему Ситибанк позволяет себе заключать договор с клиентом без печати. У меня есть только скан заявления на карту, на котором есть моя подпись и подпись менеджера по продажам, никакой печати банка нет. Как такое возможно, и на каком основании это можно считать официальным документом? Далее, на каком основании банк позволяет себе назначать финансовые услуги клиенту, ухудшающие его финансовое положение без присутствия клиента и без его подписи, без заключения дополнительного соглашения? Очень прошу оперативной обратной связи от Ситибанка. Претензию по данному поводу в Центральный Банк РФ уже отправила.

08.09.2017 Написал сообщение в Личном кабинете о закрытии карты (отказ от перевыпуска). 13.09.2017 Мне ответили, что для закрытия мне нужно позвонить в CitiPhone. Я связался через CitiPhone с сотрудниками и у меня приняли заявку на закрытие, сказали перезвонят и согласуют все детали. В течение нескольких дней со мной связались и сказали, что новая карта уже выпущена и едет ко мне, но ничего страшного, т.к. если карта не активирована, никаких комиссий за обслуживание списываться не будет, ее можно оставить «на всякий случай». На этом и договорились, т.е. карту закрывать не стали. Я получил конверт с картой, но даже не вскрывал его. 23.11.2017 получил странную смс от Ситибанка, где говорилось, что 03.12.2017 будет списана комиссия за годовое обслуживание прошлой карты (срок действия которой уже истек!). 23.11.2017 Этим же днем я написал сообщение про эту смс и что мне говорилось ранее по телефону. Также попросил отключить карту, если ранее предоставленная информация не верна. 28.11.2017 мне ответили “Комиссии списываются со счета кредитной карты вне зависимости от того, активирована она или нет.” (противоположное тому, что было сказано ранее!) + снова сказали звонить в CitiPhone. К сожалению, сообщение смог прочитать только на выходных, когда CitiPhone не работал. 04.12.2017 связался с CitiPhone, где 2ой сотрудник подтвердил слова «если карта не активирована – комиссии не будет, она спишется только при активации» (тоже что мне говорили в сентябре). После меня переключили на другого сотрудника, который сказал противоположное – снова комиссия будет, вне зависимости от того активировано или нет. Комиссия будет видна в конце декабря, потом нужно будет писать еще одно заявление на ее отмену по случаю закрытия карты.   [b]Итого:[/b] [list][*]Сотрудники Ситибанка в CitiPhone через одного сообщают противоположную информацию[/*][*]В смс сообщении указано, что будет списана комиссия за карту, у которой закончился срок действия (это видно по номеру) – это абсурд, так же как и комиссия по не активированной карте.[/*][*]Считаю, что меня ввели в заблуждение, уговорив оставить карту под предлогом, что комиссии за нее не будет.[/*][/list]  [b]Поэтому прошу:[/b] [list][*]Провести беседу с персоналом, чтобы все консультанты понимали, как работаю ваши продукты и не вводили в заблуждение.[/*][*]Отменить списание комиссии по неактивной карте и закрыть ее.[/*][/list]

Добрый день. Хочу поделиться историей, которая позволила мне сделать свежий глоток воздуха.Многие люди в течение жизни, к сожалению, берут на себя обязательства, которые позже выполнять практически становится невозможным. Речь идет о кредитных картах в разных банках с огромными процентами, о потребительских кредитах и так далее. Вот и я столкнулся этим. Были кредиты в 3х банках на общую сумму более 300 000 рублей. На протяжении года зарплаты хватало на погашение, но жить было сложно. Я понял, что пора перекредитоваться. Мои попытки начались летом 2017 и мои страдания закончились в конце осени 2017, когда после 10 отказов от банков и попутно еще 3 заявкам, оставил заявку в этом банке. И то что сделал для меня Ситибанк, не описать одним словом. Этот банк одобрил мне кредит наличными на совершенно лояльных и прозрачных условиях. При работе с City Phone службой получил огромное удовольствие. Все сотрудники профессионалы, все понимают с первого раза. От заявки до получения кредита прошло всего 7 дней. При этом меня не дергали, не заставляли бегать куда-то с кучей документов. Получил деньги, сразу закрыл все долги, заплатил все налоги. Вздохнул. Теперь буду платить только в одно место сумму удобную для меня. Затем они прислали дебетовую карту, оказалось, что дебетовая карта не только имеет широкий спектр возможностей (Бонусы, вклады беспроцентные переводы и еще около 20 разных продуктов) но удобно связано с кредитным счетом, что избавляет меня от лишних хлопот по поиску способов погашения кредита.В общем, что хочу сказать. Когда я уже потерял веру во все и почти понял, что я просто увяз в долгах, Ситибанк подарил мне возможность глотнуть свежего воздуха и протянул руку помощи. За это я им очень благодарен. В моем лице Вы обрели постоянного и верного клиента, который будет с вами очень долгое время. Спасибо Ситибанк!Получил карту, активировал и познакомился с личным кабинетом. Все просто супер. Теперь у меня только одна карта и это карта Ситибанка, в остальных не вижу смысла. Только еще закажу для жены дубликат моей и все Удачи Вам!Плюсы:- Быстрое рассмотрение заявок.- Мощная поддержка клиентов.- Современный банк.- Прозрачность условий сотрудничества.- Много возможностей и продуктов.Минусы:- Для себя не обнаружил

Добрый день. Хочу поделиться историей, которая позволила мне сделать свежий глоток воздуха.Многие люди в течение жизни, к сожалению, берут на себя обязательства, которые позже выполнять практически становится невозможным. Речь идет о кредитных картах в разных банках с огромными процентами, о потребительских кредитах и так далее. Вот и я столкнулся этим. Были кредиты в 3х банках на общую сумму более 300 000 рублей. На протяжении года зарплаты хватало на погашение, но жить было сложно. Я понял, что пора перекредитоваться. Мои попытки начались летом 2017 и мои страдания закончились в конце осени 2017, когда после 10 отказов от банков и попутно еще 3 заявкам, оставил заявку в этом банке. И то что сделал для меня Ситибанк, не описать одним словом. Этот банк одобрил мне кредит наличными на совершенно лояльных и прозрачных условиях. При работе с City Phone службой получил огромное удовольствие. Все сотрудники профессионалы, все понимают с первого раза. От заявки до получения кредита прошло всего 7 дней. При этом меня не дергали, не заставляли бегать куда-то с кучей документов. Получил деньги, сразу закрыл все долги, заплатил все налоги. Вздохнул. Теперь буду платить только в одно место сумму удобную для меня. Затем они прислали дебетовую карту, оказалось, что дебетовая карта не только имеет широкий спектр возможностей (Бонусы, вклады беспроцентные переводы и еще около 20 разных продуктов) но удобно связано с кредитным счетом, что избавляет меня от лишних хлопот по поиску способов погашения кредита.В общем, что хочу сказать. Когда я уже потерял веру во все и почти понял, что я просто увяз в долгах, Ситибанк подарил мне возможность глотнуть свежего воздуха и протянул руку помощи. За это я им очень благодарен. В моем лице Вы обрели постоянного и верного клиента, который будет с вами очень долгое время. Спасибо Ситибанк!Получил карту, активировал и познакомился с личным кабинетом. Все просто супер. Теперь у меня только одна карта и это карта Ситибанка, в остальных не вижу смысла. Только еще закажу для жены дубликат моей и все Удачи Вам!Плюсы:- Быстрое рассмотрение заявок.- Мощная поддержка клиентов.- Современный банк.- Прозрачность условий сотрудничества.- Много возможностей и продуктов.Минусы:- Для себя не обнаружил

Добрый день. Хочу поделиться историей, которая позволила мне сделать свежий глоток воздуха.Многие люди в течение жизни, к сожалению, берут на себя обязательства, которые позже выполнять практически становится невозможным. Речь идет о кредитных картах в разных банках с огромными процентами, о потребительских кредитах и так далее. Вот и я столкнулся этим. Были кредиты в 3х банках на общую сумму более 300 000 рублей. На протяжении года зарплаты хватало на погашение, но жить было сложно. Я понял, что пора перекредитоваться. Мои попытки начались летом 2017 и мои страдания закончились в конце осени 2017, когда после 10 отказов от банков и попутно еще 3 заявкам, оставил заявку в этом банке. И то что сделал для меня Ситибанк, не описать одним словом. Этот банк одобрил мне кредит наличными на совершенно лояльных и прозрачных условиях. При работе с City Phone службой получил огромное удовольствие. Все сотрудники профессионалы, все понимают с первого раза. От заявки до получения кредита прошло всего 7 дней. При этом меня не дергали, не заставляли бегать куда-то с кучей документов. Получил деньги, сразу закрыл все долги, заплатил все налоги. Вздохнул. Теперь буду платить только в одно место сумму удобную для меня. Затем они прислали дебетовую карту, оказалось, что дебетовая карта не только имеет широкий спектр возможностей (Бонусы, вклады беспроцентные переводы и еще около 20 разных продуктов) но удобно связано с кредитным счетом, что избавляет меня от лишних хлопот по поиску способов погашения кредита.В общем, что хочу сказать. Когда я уже потерял веру во все и почти понял, что я просто увяз в долгах, Ситибанк подарил мне возможность глотнуть свежего воздуха и протянул руку помощи. За это я им очень благодарен. В моем лице Вы обрели постоянного и верного клиента, который будет с вами очень долгое время. Спасибо Ситибанк!Получил карту, активировал и познакомился с личным кабинетом. Все просто супер. Теперь у меня только одна карта и это карта Ситибанка, в остальных не вижу смысла. Только еще закажу для жены дубликат моей и все Удачи Вам!Плюсы:- Быстрое рассмотрение заявок.- Мощная поддержка клиентов.- Современный банк.- Прозрачность условий сотрудничества.- Много возможностей и продуктов.Минусы:- Для себя не обнаружил

Добрый день. Хочу поделиться историей, которая позволила мне сделать свежий глоток воздуха. Многие люди в течение жизни, к сожалению, берут на себя обязательства, которые позже выполнять практически становится невозможным. Речь идет о кредитных картах в разных банках с огромными процентами, о потребительских кредитах и так далее. Вот и я столкнулся этим. Были кредиты в 3х банках на общую сумму более 300 000 рублей. На протяжении года зарплаты хватало на погашение, но жить было сложно. Я понял, что пора перекредитоваться. Мои попытки начались летом 2017 и мои страдания закончились в конце осени 2017, когда после 10 отказов от банков и попутно еще 3 заявкам, оставил заявку в этом банке. И то что сделал для меня Ситибанк, не описать одним словом. Этот банк одобрил мне кредит наличными на совершенно лояльных и прозрачных условиях. При работе с City Phone службой получил огромное удовольствие. Все сотрудники профессионалы, все понимают с первого раза. От заявки до получения кредита прошло всего 7 дней. При этом меня не дергали, не заставляли бегать куда-то с кучей документов. Получил деньги, сразу закрыл все долги, заплатил все налоги. Вздохнул. Теперь буду платить только в одно место сумму удобную для меня. Затем они прислали дебетовую карту, оказалось, что дебетовая карта не только имеет широкий спектр возможностей (Бонусы, вклады беспроцентные переводы и еще около 20 разных продуктов) но удобно связано с кредитным счетом, что избавляет меня от лишних хлопот по поиску способов погашения кредита. В общем, что хочу сказать. Когда я уже потерял веру во все и почти понял, что я просто увяз в долгах, Ситибанк подарил мне возможность глотнуть свежего воздуха и протянул руку помощи. За это я им очень благодарен. В моем лице Вы обрели постоянного и верного клиента, который будет с вами очень долгое время. Спасибо Ситибанк![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/grandmercy.gif[/img] Получил карту, активировал и познакомился с личным кабинетом. Все просто супер. Теперь у меня только одна карта и это карта Ситибанка, в остальных не вижу смысла. Только еще закажу для жены дубликат моей и все :) Удачи Вам! Плюсы: - Быстрое рассмотрение заявок. - Мощная поддержка клиентов. - Современный банк. - Прозрачность условий сотрудничества. - Много возможностей и продуктов. Минусы: - Для себя не обнаружил

Пользовался услугами банка с 2006 года. Все было отлично. Понятный клиент-банк. Профессиональное удаленное обслуживание. Удобное расположение офисов. С 2016 все поменялось. Остался только один офис в центре, возле которого практически невозможно припарковаться. Даже если запарковался велика вероятность, что все банкоматы в офисе не работают, висит надпись "Извините. Нам самим не нравится, что банкоматы не работают по техническим причинам". Это происходит все чаще и чаще. Прием денег в кассе в это почему-то происходит с комиссией!!! Погашение кредитной карты через терминалы Элекснет крайне неудобно. (Представьте себе человека, который сует где-нибудь в магазине, киоске или на остановке в терминал по одной купюре 100.000 рублей).Неожиданно заблокировалась доп. кредитная карта для дочери. Для того, чтобы разблокировать эту карту пришлось ездить в отделение аж целых 3 раза из-за некомпетентности сотрудников. (Каждый раз в заявлении, которое готовили сотрудники было указано что-то не то).Брал потребительский кредит. В договоре написано, что возможно досрочное погашение в любое время без штрафных санкций. Неожиданно в 2017 г. банк в одностороннем порядке ввел правило, что о намерении закрыть кредит клиент должен уведомить банк за 30 дней, в результате еще за месяц берет проценты за пользование кредитом.Закрыл кредитную карту. Тут же позвонили из Московского офиса и зачем-то увеличили кредитный лимит по этой карте.

Пользовался услугами банка с 2006 года. Все было отлично. Понятный клиент-банк. Профессиональное удаленное обслуживание. Удобное расположение офисов. С 2016 все поменялось. Остался только один офис в центре, возле которого практически невозможно припарковаться. Даже если запарковался велика вероятность, что все банкоматы в офисе не работают, висит надпись "Извините. Нам самим не нравится, что банкоматы не работают по техническим причинам". Это происходит все чаще и чаще. Прием денег в кассе в это почему-то происходит с комиссией!!! Погашение кредитной карты через терминалы Элекснет крайне неудобно. (Представьте себе человека, который сует где-нибудь в магазине, киоске или на остановке в терминал по одной купюре 100.000 рублей). Неожиданно заблокировалась доп. кредитная карта для дочери. Для того, чтобы разблокировать эту карту пришлось ездить в отделение аж целых 3 раза из-за некомпетентности сотрудников. (Каждый раз в заявлении, которое готовили сотрудники было указано что-то не то). Брал потребительский кредит. В договоре написано, что возможно досрочное погашение в любое время без штрафных санкций. Неожиданно в 2017 г. банк в одностороннем порядке ввел правило, что о намерении закрыть кредит клиент должен уведомить банк за 30 дней, в результате еще за месяц берет проценты за пользование кредитом. Закрыл кредитную карту. Тут же позвонили из Московского офиса и зачем-то увеличили кредитный лимит по этой карте.

Обходите стороной:- отделение может закрыться в любое время, хоть в вечерний час пик, на перерыв;- когда откроется, обслуживать вас никто не поспешит, единственная девочка, будет стоять к вам спиной и копировать что-то на ксероксе;- с любой, даже самой незначительной операцией будут возникать проблемы - выданную карту нужно будет активировать через сайт или поддержку, сайт будет зависать, смс не приходить, картами по умолчанию нельзя расплачиваться в интернете, страница 3D-secure посылает на... в поддержку;- москвичам и петербуржцам предлагается звонить только на платные телефоны поддержки, существующий номер 8 800 вас сбросит после 2-х гудков;- в поддержку так просто не дозвониться, вас там встретит робот, который затребует данные номера карты и ТПИН - специального пароля, который нужно вводить каждый раз при звонке за помощью - набирать 20 цифр;- чтобы создать ТПИН нужно ответить снова на несколько вопросов, после этого система пообещает вам прислать пароль для создания ТПИН и ничего не пришлет;- опытным путем выясниться, что в поддержке можно и не вводить запрашиваемые данные, вас соединят с человеком, если просто висеть на линии минуту-две;- человек в поддержке вам ничем помочь не сможет и пошлет в отделение банка, см. пункт первый.Прочитав тут отзывы, оказалось, что все описанное выше и есть политика ситибанка, все эти проблемы описаны тут клиентами еще в 2007 году, банк меняться не собираетсяПоэтому желаю ситибанку как можно быстрее свернуть операции в нашей стране и освободить помещения и место на рынке.

Я поменял сим карту, не номер телефона, а сим карту. Номер остался прежним. Ситибанк мне написал, что заблокировал смс сообщения и необходимо позвонить в ситифон. В ситифоне робот спрашивает номер паспорта, срок действия карты и сообщает, что отправил тпин сообщением. Но сообщения заблокированы от ситибанка, потому ничего не приходит.Таким образом связаться с оператором просто невозможно. Не ясно как ситибанк предлагает мне действовать в такой ситуации в случае срочных вопросов. Нет ни одной горячей линии, где я мог бы связаться с кем-то из банка. Вчера вечером отправил сообщение через форму у них на сайте и тишина.PS у меня есть карточка другого банка, где тоже надо было подтвердить смену симки и там у меня все заняло примерно полторы минуты.

Я поменял сим карту, не номер телефона, а сим карту. Номер остался прежним. Ситибанк мне написал, что заблокировал смс сообщения и необходимо позвонить в ситифон. В ситифоне робот спрашивает номер паспорта, срок действия карты и сообщает, что отправил тпин сообщением. Но сообщения заблокированы от ситибанка, потому ничего не приходит.Таким образом связаться с оператором просто невозможно. Не ясно как ситибанк предлагает мне действовать в такой ситуации в случае срочных вопросов. Нет ни одной горячей линии, где я мог бы связаться с кем-то из банка. Вчера вечером отправил сообщение через форму у них на сайте и тишина.PS у меня есть карточка другого банка, где тоже надо было подтвердить смену симки и там у меня все заняло примерно полторы минуты.

Может конечно смс оповещения и не решающий пункт в выборе банка, но как-то уж так сложилось, что от надежного партнера ожидаешь выполнения обещаний... но это похоже не про Citi.Пару месяцев назад в связи с другой проблемой я упоминала, что смс оповещение приходят с большой задержкой - банк оставил мой комментарий без ответа.Сейчас я прошу представителя банка прокомментировать конкретно эту ситуацию: То, что на сайте банка называется "Получайте моментальные СМС, e-mail и push-оповещения* об операциях по Вашим счетам и картам с помощью Citibank Alerting Service**." и стоит 89 руб (!!!) в месяц (да-да, под двумя звездочками написано, что услуга платная) приходит с задержкой в сутки. Это соответствует Вашим стандартам качества оказания услуг?

Может конечно смс оповещения и не решающий пункт в выборе банка, но как-то уж так сложилось, что от надежного партнера ожидаешь выполнения обещаний... но это похоже не про Citi.Пару месяцев назад в связи с другой проблемой я упоминала, что смс оповещение приходят с большой задержкой - банк оставил мой комментарий без ответа.Сейчас я прошу представителя банка прокомментировать конкретно эту ситуацию: То, что на сайте банка называется "Получайте моментальные СМС, e-mail и push-оповещения* об операциях по Вашим счетам и картам с помощью Citibank Alerting Service**." и стоит 89 руб (!!!) в месяц (да-да, под двумя звездочками написано, что услуга платная) приходит с задержкой в сутки. Это соответствует Вашим стандартам качества оказания услуг?

Оформила кредит и вот спустя год решила частично погасить. Позвонила в банк, ввела все явки и пароли, запросила информацию сколько я останусь должна после досрочного погашения. В ответ получила, что банк не может предоставить мне такой расчет. Расчет возможно сделать только после погашения. Спрашиваю, как так, в ответ тишина. Хорошо, запросила сумму, которую мне необходимо выплатить если я решу полностью погасить кредит, в ответ получила, что банк не может рассчитать мне данную сумму, что это возможно сделать только после подачи за 30 дней заявки на погашения, в день погашения. Логичный вопрос как такое может быть, как мне, как клиенту выяснить с какой суммой идти в банк, ответом была тишина. Как такое может быть?

Я являюсь клиентам Ситибанка более 10 лет. Несколько лет назад взял кредит, по которому вносил платежи. Некоторое время назад мне позвонил сотрудник банка с предложением перекредитоваться и оформить заявку на кредит. Для себя я видел выгоду в том, что данное перекредитование способно уменьшить размер ежемесячных платежей, и получить дополнительные деньги, которые я мог бы потратить для важных приобретений для своих детей. Я зашел в личный кабинет по просьбе сотрудника банка, ознакомился с пред.одобренным кредитом, суммой и процентной ставке, и решил оформить через несколько дней, когда у меня появится время на заполнение длинной анкеты. Но к моему удивлению, когда я оформил заявку на кредит по предодобренному предложению получил отказ.Уважаемые сотрудники Ситибанка, наладьте наконец-то систему критериев для отбора клиентов, кому нужно высылать подобные предложения. Обращаю внимание, что подобные ложные предложения и принцип подачи (регулярные звонки, предложения в личном кабинете и тп) недопустимы и крайне негативно влияют на лояльность и репутацию банка, которая уже давно существенно подмочена за счет своей политики, я молчу про нарушения закона о рекламе, которые в подобных активностях имеют место быть (нигде явно не написано, что по данному предложению может быть отказ, также оператор колл-центра при совершении вызова не уведомил меня о важных деталях предложения, которые могли негативно повлиять на принятие моего решения, меня убедили по телефону, что все уже решено, нужна просто формальность - оформить заявку)

Здравствуйте!Вчера от banki.ru получил рассылку, предлагающую воспользоваться выгодным кредитным предложением от Citibank, перешел по ссылке, все заполнил дойдя до шага с указанием максимальной суммы кредита.Форма ни в какую не хочет принимать данные - выдает ошибку по максимальной сумме на любую введенную сумму. Номер заявки 4AV2EM719078Ок, переходим по www.citibank.ru/status , вводим номер заявки, жмем на ее статус, далее ввводим SMS - и снова ошибка: ERRORThere is An Error With Loan Simulation Call As No Pricing ID AvailableЗвоню в поддержку по номеру с сайта +7 (812) 336-75-75 - девушка говорит, что со мной обязательно свяжутся по поводу заявки. Я говорю - я ж уже сам с вами связался  чего ждать? Она - я не тот отдел, этим занимается кредитный отдел, а я другим занимаюсь, на вопросы отвечаю...Ждем