7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

28/12 в отделении на ул 1905 года было подано заявление на закрытие кредитной карты в отделении. Пришло сообщение позже, что заявка зарегистрирована, но по сей день карта активна, не заблокирована, никаких намеков на закрытие. Работают на "отвали". По-моему нашему Правительству пора показать этому банку в каком направлении идти, дядюшке сэму больше в России не рады.

Уважаемый Ситибанк, поздравляю вас с Новым годом! И желаю в новом году быть более заинтересованным в потребностях клиента. В первую очередь, сделать доступным пополнения с карты на карту, а не только по номеру счета. Во-вторых, при выдаче кредита, такого как например, универсальный перевод информировать, что в праздники невозможно будет его погасить, так как переводы не работают. Накануне праздников мне предложили универсальный перевод, мне он нужен был для погашения уже имеющейся задолженности, но под более выгодный %. В тот же день 29.12 этот перевод был сделан, но 30.12, когда я собралась перевести обратно полученную сумму, выяснилось, что не могу этого сделать. Теперь придется ждать 9.01, и заплатить дополнительные, мне не нужные проценты. Вот вопрос, почему сотрудник так заинтересованный в выдаче кредита, не проинформировал, что если я хочу сразу же погасить задолженность, то мне лучше сделать этот перевод после праздников, чтобы избежать лишних процентов? Или это политика банка такая? Чтобы хоть какую-то консультацию по этому вопросу получить ситифон не работает и даже, если я внесу всю эту сумму через элекснет, то погасить без звонка в банк невозможно!! Как ни крути, а проценты заплати.

27.12.2017 г. я снимал деньги в банкомате № 7121, принадлежащему ЗАО «Коммерческий банк «Ситибанк», расположенного по адресу г.Москва, Марксистская, дом 5 с дебетовой карты MasterCard выпущенной Wirecard Card Solutions Ltd по лицензии MasterCard International. Первоначально у меня на балансе было 1097 долларов США. После успешного ввода пин кода, и запроса выдачи 400 долларов США, банкомат выдал чек 27/12/2017 в 19:12 Наличные сняты, Выдача наличных средств невозможна. Данная сумма не будет списана с вашего счета и не выдал деньги. Я провел операции по снятию денег с карты на другом банкомате №7161, принадлежащему ЗАО «Коммерческий банк «Ситибанк», расположенного по адресу г.Москва, Марксистская, дом 5 с той же дебетовой карты 27/12/2017 в 19:15. После успешного ввода пин кода, и запроса выдачи 400 долларов США, банкомат выдал 400 долларов США.   На последующие попытки по снятию денег, банкомат выдавал сообщение, не достаточно средств на балансе. При запросе баланса в банкомате, принадлежащему ВТБ24 (ПАО), расположенного по адресу г. Москва, Марксистская, дом 5 строение 1, с дебетовой карты MasterCard выпущенной Wirecard Card Solutions Ltd по лицензии MasterCard International я узнал, что у меня списали с баланса 825,79 вместе с комиссией. Из этой суммы на руки я получил только 400 долларов США. Между 19:24 и 19:34 по московскому времени 27/12/2017 я сообщил по телефону в банк ЗАО «Коммерческий банк «Ситибанк», о произошедшей ситуации. Доказательствами того, что наличные деньги по операции в 19:12  27/12/2017 не были мной получены из банкомата №7121, являются: 1) Запись камер видеонаблюдения в помещении с банкоматами в офисе банка ЗАО « 7121 выдал чек в котором указано что, наличные сняты, выдача наличных средств невозможна, данная сумма не будет списана с вашего счета. Но она оказалась списанной. Поэтому прошу банк ЗАО «Коммерческий банк «Ситибанк» перечислить на карту, с которой происходило снятие наличных средств, указанную выше, сумму (400 долларов США). -------------------------------------------- С подобным заявлением я обратился 28.12.2017 по адресу, где расположены указанные банкоматы. У меня заявление без всяких вопросов приняли, на втором экземпляре поставили печать, роспись. Были очень вежливы и высказали свое сочувствие. Обещали разобраться в течение 5 рабочих дней после Нового года. Однако уже 29.12.2017 деньги вернулись на счет карты, и я перестал нервничать и волноваться. Спасибо Ситибанку за высокий уровень поддержки при проблемах и за быстрое разрешение вопроса. У кого случилась подобное печальное событие, не переживайте, пишите заявление и подавайте его в банк. Там разберутся. Всех поздравляю с наступающим Новым Годом.

Дорогой Ситибанк! С наступающим Новым Годом!Желаю в новом году стать более логичным, так как нет сил больше.я и мой отец оба имеем счета в Ситибанк. Ранее я выяснила, что близкие родственники могут обмениваться без комиссии не только рублями, но и валютной. Я занесла своё свидетельство о рождении и не с первого раза, но после 4х оператор ситифон банку удалось добавить папин долларовый счёт мне в получатели. Сейчас пришла пора папы, но оказывается теперь ему надо лично завести мое свидетельство о рождении. Хотела бы спросить где та копию, которую вы зарегистрировали? И почему в 21 веки не сделать copy past, а надо гонять своих клиентов. При этом сами вы призываете уходить в онлайн банк. Также ввиду того, что остался 1 рабочий день, шансов решить мою  ситуацию ничтожно мало, но все-таки хотелось бы.

Дорогой Ситибанк!  С наступающим Новым Годом! Желаю в новом году стать более логичным, так как нет сил больше. я и мой отец оба имеем счета в Ситибанк. Ранее я выяснила, что близкие родственники могут обмениваться без комиссии не только рублями, но и валютной. Я занесла своё свидетельство о рождении и не с первого раза, но после 4х оператор ситифон банку удалось добавить папин долларовый счёт мне в получатели. Сейчас пришла пора папы, но оказывается теперь ему надо лично завести мое свидетельство о рождении. Хотела бы спросить где та копию, которую вы зарегистрировали? И почему в 21 веки не сделать copy past, а надо гонять своих клиентов. При этом сами вы призываете уходить в онлайн банк. Также ввиду того, что остался 1 рабочий день, шансов решить мою  ситуацию ничтожно мало, но все-таки хотелось бы.

Мной, Глебовым Вадим Анатольевичем 26/11/17 было произведено путем телефонного звонка информирование банка о полном досрочном погашении кредита 27/12/17.Информирование, согласно договора, произведено за месяц до срока погашения кредита.26/12/17 дополнительно связался с сотрудником банка и еще раз сообщил о досрочном полном погашении кредита.27/12/17 мной ЛИЧНО в отделении банка была полностью внесена сумма кредита и заполнено и подписано заявление о досрочном и полном погашении кредита и закрытии дебетовой карты.28/12/17 со мной связался по телефону сотрудник банка на Невском 68 и информировал о том, что деньги на погашение кредита не списаны, потому, что не были внесены за сутки, т.е. 26/12/17 на карту.Данная информация не была мне предоставлена. Сотрудник информировавший меня о не списании денег с карты, говорит о служебном расследовании не более.Прошу срочно закрыть кредит.

Мной, Глебовым Вадим Анатольевичем 26/11/17 было произведено путем телефонного звонка информирование банка о полном досрочном погашении кредита 27/12/17.Информирование, согласно договора, произведено за месяц до срока погашения кредита.26/12/17 дополнительно связался с сотрудником банка и еще раз сообщил о досрочном полном погашении кредита.27/12/17 мной ЛИЧНО в отделении банка была полностью внесена сумма кредита и заполнено и подписано заявление о досрочном и полном погашении кредита и закрытии дебетовой карты.28/12/17 со мной связался по телефону сотрудник банка на Невском 68 и информировал о том, что деньги на погашение кредита не списаны, потому, что не были внесены за сутки, т.е. 26/12/17 на карту.Данная информация не была мне предоставлена. Сотрудник информировавший меня о не списании денег с карты, говорит о служебном расследовании не более.Прошу срочно закрыть кредит.

Добрый день! Хотела бы поблагодарить персонал вашего отделения на Марксистской 5, работавший 18.12.2017, в особенности молодого человека, обслуживавшего меня, к сожалению, не спросила имени. Являюсь клиентом Сити уже больше 2-х лет. Моя проблема заключалась в том, что в связи с изменением имени мне было необходимо подъехать в отделение Банка, предоставить документы, подтверждающие смену, а также написать заявление на перевыпуск карты. Получив Новый паспорт, первым делом я позвонила в ситифон, где девушка меня дезинформировала - я очень подробно объяснила ей ситуацию, на что она мне сказала, что нужно приехать в Москву (я из области) только с паспортом, никакие другие документы не нужны. Я приехала в первый раз только с паспортом, на что консультант сказал мне, что необходим оригинал свидетельства о смене имени. Я, конечно, возмутилась, так как девушка в ситифоне заверила, что паспорта будет достаточно, в ответ услышала массу извинений от человека, не причастного к этому инциденту. В следующий раз я приехала через две недели, так как не удавалось отпроситься с работы и попала к тому же самому молодому человеку. Было крайне удивительно и приятно, что он вспомнил не только то, что я уже была здесь, но и мою проблему. Я предоставила уже все документы, время работы составило около 5 минут. Спасибо за грамотность, уважительное отношение и быструю работу! Также у вас очень милые девушки молодые люди встречают и провожают клиентов на входе и обслуживают у терминала! В целом от Сити осталось очень хорошее впечатление, единственный облом-это Ситифон, кстати это не единственный такой прецедент с дезинформацией, были ещё моменты, поэтому большая просьба поработать с сотрудниками вашего колл-центра

Я специально зарегистрировался здесь, чтобы оставить этот отзыв.Поверьте, у меня нет никакой личной неприязни к сотрудникам банка — все их разговоры выхолщёваны и вылизаны по всем нормам обработки входящих обращений. Но тот порядок работ, который предоставляет банк просто невыносимо ужасен. Когда я работал с этим банком я чувствовал себя имбецилом, которого гоняют со всей бюрократической строгостью по всяким ненужным. Я ни разу не ощутил комфорта при пользовании этим банком. НИ РАЗУ. У МЕНЯ ТОЛЬКО НЕГАТИВНЫЕ ЭМОЦИИ.Получается что все эти искусственные бюрократические сложности вроде:* необходимость постоянно помнить свой ТИ-ПИН, который к слову отличен от вашего пароля* необходимость знать БИК Банка получателя. * возможности дозвониться до оператора. Я понимаю что все сейчас стремятся к "уберизации" и автоматизации, но порядок прохождения по системе вызывает только ужас и бессилие. * пользовательское взаимодействие в онлайн кабинете...это прям совсем... — ощущение, что попал в 99-й год..А и ещё в этом современном банке НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТ ПЕРЕВОДЫ В ВЫХОДНЫЕ ДНИ. Я не знаю как кто-то может делать бизнес, сотрудничая с этим допотопным динозавром. Я проклинаю день, когда мне представили возможность работать с этим банком. Это был мой худший опыт работы с банком, я настоятельно рекомендую не пользоваться их услугами — есть куча других хороших банков. Подписываюсь под каждым свои словом.

Решил поделиться личными итогами сотрудничества с разными банками в 2017 году. Уже много лет (не помню и сколько, по моему, с 2005 года) пользуюсь кредитной картой Ситибанка, кобрендовой с Аэрофлотом. Поскольку мили Аэрофлота сейчас обесценились по сравнению с "нулевыми" годами, когда впервые открыл их карту, уже несколько лет хочу закрыть эту кредитку, но каждый раз менеджеры банка делают интересное персональное предложение, от которого просто глупо отказываться, и я остаюсь с Ситибанком, время от времени совершаю покупки по этой карте, и надеюсь, что банк тоже не внакладе от них. Спасибо банку за персональные предложения, спасибо, что вы дорожите своими клиентами.

Решил подать онлайн заявку на кредит, начал заполнение анкеты, на 1 шаге буквально получил СМС с благодарностью "за выбор продукта Ситибанка: Кредит Ситибанка".После заполнения личных данных, это второй шаг, через 10 мин примерно получил и СМС и письмо пл эл. почте:"ЕВГЕНИЙ ИВАНОВИЧ, мы рассмотрели Ваше заявление на кредит, но, к сожалению, на данный момент мы не можем принять положительное решение. Спасибо, что обратились в Ситибанк! АО КБ «Ситибанк»."Господа, я НЕ подавал никаких заявлений в ваш банк, я даже до конца не заполнил анкету, а там ещё куча пунктов, про работу, доходы и т.д.. Я даже не указал ни сумму, ни срок кредита!!! И тем более не видел и не нажимал никаких кнопок с названием "Подать заявку" или им подобных.Вы уж там вычеркните из базы, моё, якобы поданное заявление, вы таким образом накручиваете количество поданных заявок? И немедленно удалите из базы, полученные вами, мои персональные данные.

Оставила заявку на сайте на промо-вклад. Приехал представитель банка, заполнили заявление, нужно было указать дату внесения средств. Представитель Артем поставил максимально дальнюю дату - 20 декабря - со словами, что "позвоните в Ситифон, они перенесут ее, если вам будет надо". Ну хорошо, дальше стала ждать реквизиты счета и карту.Карта была доставлена курьерской службой только 18-го декабря, соответственно, в этот же день я начала перевод средств на открытый счет, реквизиты которого оказались у меня на руках и в этот же день (18-го) я обратилась в службу Ситифон с просьбой подвинуть дату внесения, так как до 20-го числа я не успевала внести всю требуемую сумму. Девушка в Ситифон ответила "вам перезвонят" и никакой другой информации по моему запросу не предоставила.20-го декабря я снова позвонила в Ситифон, где заново спросила, каков статус моей заявки и рассмотрена ли она. Мне ответили, что решения нет, нужно одобрение какого-то особенного человека. Я поискала в памяти телефона имя и номер телефона представителя, который утверждал, что дату внесения средств можно "без проблем перенести" и сообщила сотрудникам Ситифон.Сегодня, 25 декабря, мне позвонили из Ситифон и сказали, что продлить дату внесения средств не могут.Итого, у меня есть три вопроса:1) Почему представитель, выезжающий для оформления банковского продукта открыто вводит нового клиента банка в заблуждение?2) Почему сотрудники Ситифон не сообщили 18 декабря, что на рассмотрение заявки может потребоваться около недели и дата внесения средств просто пройдет, пока я жду ответа?3) Почему в данном случае, когда явно представитель банка обманул клиента, заявка не разрешена в пользу клиента?Я планировала к размещению приличную сумму, а также, собиралась стать зарплатным клиентом в Ситибанке. Вам такие клиенты не нужны?Крайне возмущена таким началом отношений с банком и, наверное, закрою все открытые карты и счета. И, разумеется, расскажу всем знакомым о таком негативном опыте.

Оставила заявку на сайте на промо-вклад. Приехал представитель банка, заполнили заявление, нужно было указать дату внесения средств. Представитель Артем поставил максимально дальнюю дату - 20 декабря - со словами, что "позвоните в Ситифон, они перенесут ее, если вам будет надо". Ну хорошо, дальше стала ждать реквизиты счета и карту. Карта была доставлена курьерской службой только 18-го декабря, соответственно, в этот же день я начала перевод средств на открытый счет, реквизиты которого оказались у меня на руках и в этот же день (18-го) я обратилась в службу Ситифон с просьбой подвинуть дату внесения, так как до 20-го числа я не успевала внести всю требуемую сумму. Девушка в Ситифон ответила "вам перезвонят" и никакой другой информации по моему запросу не предоставила. 20-го декабря я снова позвонила в Ситифон, где заново спросила, каков статус моей заявки и рассмотрена ли она. Мне ответили, что решения нет, нужно одобрение какого-то особенного человека. Я поискала в памяти телефона имя и номер телефона представителя, который утверждал, что дату внесения средств можно "без проблем перенести" и сообщила сотрудникам Ситифон. Сегодня, 25 декабря, мне позвонили из Ситифон и сказали, что продлить дату внесения средств не могут. Итого, у меня есть три вопроса: 1) Почему представитель, выезжающий для оформления банковского продукта открыто вводит нового клиента банка в заблуждение? 2) Почему сотрудники Ситифон не сообщили 18 декабря, что на рассмотрение заявки может потребоваться около недели и дата внесения средств просто пройдет, пока я жду ответа? 3) Почему в данном случае, когда явно представитель банка обманул клиента, заявка не разрешена в пользу клиента? Я планировала к размещению приличную сумму, а также, собиралась стать зарплатным клиентом в Ситибанке. Вам такие клиенты не нужны? Крайне возмущена таким началом отношений с банком и, наверное, закрою все открытые карты и счета. И, разумеется, расскажу всем знакомым о таком негативном опыте.

В августе в Ситибанке была анонсирована акция - при оплате по кредитной карте через онлайн банк мобильной связи и коммунальных платежей был обещан 100% кэшбэк суммой до 5000 руб. Мной все условия были выполнены, но прошло уже 4 месяца, а никакого кэшбэка я так и ее получил. Теперь вот нужно самому "выбивать" его (((

06.12.2017 я обратился в отделение Ситибанка для досрочного закрытия кредита № 45507810337032****** от 08.04.2016. При заключении договора мне сообщалось о возможности досрочного погашения кредита в любой день, чем я и хотел воспользоваться, тк необходимости в заемных средств более не имею. Мое заявление с требованием предоставления расчета для досрочного погашения кредита 07.12.2017 былозарегистрировано под №061220171823403077 (копия в приложении).  На мое обращение банк ответил 07.12.2017, что с 27.07.2017 меняются условия досрочного погашения задолженности по кредиту. Теперь досрочное погашение кредита произойдет через 30 дней после составления запроса. Информирование было через смс-сообщение и на сайте банка. Таким образом, банкизменил условия предоставления кредита в одностороннем порядке, тк никаких подтверждающих документов в виде доп. соглашений банк со мной не заключил, письменного уведомления по адресу проживания или по адресу электронной почты также не отправил. На ответ Ситибанка я составил новое обращение через интернет-банк с требованием согласно п.7. статьи 11 353-ФЗ через 5 календарных дней с даты моего обращения от 06.12.2017 предоставить расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате. Мой запрос был зарегистрирован под №071220171754577502. Как и следовало ожидать, 11.12.2017 никакого ответа от банка не последовало, поэтому 12.12.2017 я повторно обратился в отделение Ситибанка с требованием предоставить расчет досрочного погашения кредита от 07.12.2017 согласно моему первому заявлению от 06.12.2017 в письменном виде на электроннуюпочту. Мое повторное заявление было зарегистрировано под №121220171243126789 от 12.12.2017 (копия в приложении) На сегодняшний день я не получил официального письма от Ситибанка ни по адресу проживания, ни по адресу электронной почты. Таким образом, банк специально затягивает предоставление мне расчета для получения доп. прибыли несмотря на мои законные требования о полном досрочном погашении кредита и тем самым не выполняет условия статьи 11 353 ФЗ. Прошу оказать воздействие на АО КБ «Ситибанк» для предоставления мне расчета для досрочного закрытия кредита №45507810337032****** от 08.04.2016 согласно моего обращения от 06.12.2017 года.

История с бесследным исчезновением отправленных (и сохраненных) исходящих сообщений через личный кабинет CitibankOnline опять повторяется (с этой проблемой уже сталкивалась в сентябре 2017 года). Так, 18 декабря 2017 года мною через CitibankOnline были оформлены запросы через меню "Напишите нам" на уведомление горячо мною любимого банка о моем выезде за рубеж по дебетовой карте и по кредитной карте на следующей неделе. При оформлении данных заявок выбрала пункт "Сохранить в отправленных сообщениях" и на всякий случай (помня, что ранее были проблемы) продублировала на электронную почту. Сегодня по прошествии 4-х дней с даты моего обращения с данными заявками (т.к. при оформлении данных заявок обозначался срок их рассмотрения в три рабочих дня) решила проверить как обстоят с ними дела. По итогу, данные заявки бесследно исчезли из подраздела "Отправленные" и, соответственно, по ним так ответа и нет. В связи, с чем хотелось бы получить ответ от уважаемого банка: как данную проблему решить, чтобы на следующей неделе не оказаться мне за границей с недействующим пластиком, т.к. не сомневаюсь, Ваш банк проявит бдительность и заблокирует первую же операцию за рубежом (т.к. его ж не уведомили получается о выезде за границу)?!? Будут ли данные заявки все-таки рассмотрены банком и приняты к сведению? Или они пропали бесследно?P.S. Ранее, в сентябре 2017 года аналогичную проблему пыталась решить через звонок в CitiPhone: сотрудник банка, ответивший на звонок, смог помочь только заверением, что он в системе сделает пометку для СБ и проблем не будет. Проблем и вправду при пользовании впоследствии в сентябре 2017 года за рубежом картами не возникло, но хотелось бы все-таки чтобы банк официально подтверждал свое уведомление о выезде меня с моими картами за рубеж! А иначе для чего тогда создан такой онлайн-сервис?! Чтобы все такие запросы как в черную дыру отправлялись?

История с бесследным исчезновением отправленных (и сохраненных) исходящих сообщений через личный кабинет CitibankOnline опять повторяется (с этой проблемой уже сталкивалась в сентябре 2017 года). Так, 18 декабря 2017 года мною через CitibankOnline были оформлены запросы через меню "Напишите нам" на уведомление горячо мною любимого банка о моем выезде за рубеж по дебетовой карте и по кредитной карте на следующей неделе. При оформлении данных заявок выбрала пункт "Сохранить в отправленных сообщениях" и на всякий случай (помня, что ранее были проблемы) продублировала на электронную почту. Сегодня по прошествии 4-х дней с даты моего обращения с данными заявками (т.к. при оформлении данных заявок обозначался срок их рассмотрения в три рабочих дня) решила проверить как обстоят с ними дела. По итогу, данные заявки бесследно исчезли из подраздела "Отправленные" и, соответственно, по ним так ответа и нет. В связи, с чем хотелось бы получить ответ от уважаемого банка: как данную проблему решить, чтобы на следующей неделе не оказаться мне за границей с недействующим пластиком, т.к. не сомневаюсь, Ваш банк проявит бдительность и заблокирует первую же операцию за рубежом (т.к. его ж не уведомили получается о выезде за границу)?!? Будут ли данные заявки все-таки рассмотрены банком и приняты к сведению? Или они пропали бесследно?P.S. Ранее, в сентябре 2017 года аналогичную проблему пыталась решить через звонок в CitiPhone: сотрудник банка, ответивший на звонок, смог помочь только заверением, что он в системе сделает пометку для СБ и проблем не будет. Проблем и вправду при пользовании впоследствии в сентябре 2017 года за рубежом картами не возникло, но хотелось бы все-таки чтобы банк официально подтверждал свое уведомление о выезде меня с моими картами за рубеж! А иначе для чего тогда создан такой онлайн-сервис?! Чтобы все такие запросы как в черную дыру отправлялись?

История с бесследным исчезновением отправленных (и сохраненных) исходящих сообщений через личный кабинет CitibankOnline опять повторяется (с этой проблемой уже сталкивалась в сентябре 2017 года). Так, 18 декабря 2017 года мною через CitibankOnline были оформлены запросы через меню "Напишите нам" на уведомление горячо мною любимого банка о моем выезде за рубеж по дебетовой карте и по кредитной карте на следующей неделе. При оформлении данных заявок выбрала пункт "Сохранить в отправленных сообщениях" и на всякий случай (помня, что ранее были проблемы) продублировала на электронную почту. Сегодня по прошествии 4-х дней с даты моего обращения с данными заявками (т.к. при оформлении данных заявок обозначался срок их рассмотрения в три рабочих дня) решила проверить как обстоят с ними дела. По итогу, данные заявки бесследно исчезли из подраздела "Отправленные" и, соответственно, по ним так ответа и нет. В связи, с чем хотелось бы получить ответ от уважаемого банка: как данную проблему решить, чтобы на следующей неделе не оказаться мне за границей с недействующим пластиком, т.к. не сомневаюсь, Ваш банк проявит бдительность и заблокирует первую же операцию за рубежом (т.к. его ж не уведомили получается о выезде за границу)?!? Будут ли данные заявки все-таки рассмотрены банком и приняты к сведению? Или они пропали бесследно?P.S. Ранее, в сентябре 2017 года аналогичную проблему пыталась решить через звонок в CitiPhone: сотрудник банка, ответивший на звонок, смог помочь только заверением, что он в системе сделает пометку для СБ и проблем не будет. Проблем и вправду при пользовании впоследствии в сентябре 2017 года за рубежом картами не возникло, но хотелось бы все-таки чтобы банк официально подтверждал свое уведомление о выезде меня с моими картами за рубеж! А иначе для чего тогда создан такой онлайн-сервис?! Чтобы все такие запросы как в черную дыру отправлялись?

Претензия не к конкретным сотрудникам, а к вашей "системе" работы с клиентом в целом.24-го ноября подал заявление онлайн (по акции). Приходит письмо - позвоните в банк, сообщите некие дополнительные данные. Звоню, говорят - не надо нам звонить, мы вам сами позвоним. Ладно, жду.Через несколько дней звонит оператор, просит прийти в отделение и предоставить какие-то дополнительные данные. Записываюсь у неё в отделение на Войковской на 29 ноября, она говорит что передаст всю информацию в отделение, там будут в курсе и быстро всё сделают.29 ноября прихожу в отделение, кредитный специалист ни о чём не предупреждён и заново задаёт вопросы, на которые я уже отвечал в онлайн заявлении. Утверждает, что никто её ни о чём не предупреждал, спрашивает какие именно данные меня просили предоставить, на ответ "они не сказали" говорит что-то вроде "этого не может быть". В результате заявление подать не удалось, сослались на технические проблемы - потерял в отделении 1-2ч. Попросил позвонить, когда их решат и когда можно будет приехать - пообещали позвонить. За несколько дней никто не перезвонил - звоню сам, просят ещё немного времени и говорят, что перезвонят.Жду, пару раз получая звонки от Ситибанка с гениальным вопросом "ну как идут дела с вашим заявлением?" Перезванивают из отделения, говорят проблему решили (на дворе уже середина декабря), приглашают в отделение. Прихожу, сотрудница (уже другая) опять заново задаёт все вопросы, на которые я отвечал в онлайн заявлении, наконец-то принимает заявление.Жду неделю, никаких СМС/писем/звонков о результате рассмотрения не получаю, звоню сам и узнаю статус. Общее впечатление - полный бардак, отсутствие связи между разными отделами, отсутствие клиентоориентированности.

Ситибанк наконец-то внедрил в мобильное приложение возможность оплаты услуг. Однако получилось криво и неудобно. 1. При каждом платеже необходимо вводить основной пароль и код из СМС. В компромиссе между безопасностью и удобством сделали ставку на безопасность, пользоваться стало не удобно. 2. Не всегда очевидно какую информацию заполнять в полях формы. Например для оплаты в ПИК-комфорт имеется обязательное поле "Вид платежа", но подсказки, что вводить в поле нет. Кажется разработчики сами не пробовали платить с помощью своего приложения, и не тестировали на обычных гражданах, ведь очевидное для банковских служащих не является таковым для "посудомоек". Оплату данному получателю произвести невозможно.3. Нельзя сохранить 2 шаблона для одного получателя. Разработчики не подумали, что пользователь может оплачивать за 2 номера телефона или за 2 квартиры. Какой тогда смысл в шаблоне, если требуется заполнить все поля заново?4. Нельзя переименовать шаблон, имя задается только при первом сохранении. Количество символов имени шаблона ограничено каким-то смешным количеством.5. Наименование полей не совпадает с их названием в счетах, например, при оплате КВАРТПЛАТЫ (кто в ситибанке придумал именно так назвать оплату услуг ЖКХ?) в поле КОД необходимо ввести номер ФЛС. При заполнении возникают вопросы, тратится время.У других банков оплата услуг реализована удобнее и логичнее.