7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Претензия не к конкретным сотрудникам, а к вашей "системе" работы с клиентом в целом. 24-го ноября подал заявление онлайн (по акции). Приходит письмо - позвоните в банк, сообщите некие дополнительные данные. Звоню, говорят - не надо нам звонить, мы вам сами позвоним. Ладно, жду. Через несколько дней звонит оператор, просит прийти в отделение и предоставить какие-то дополнительные данные. Записываюсь у неё в отделение на Войковской на 29 ноября, она говорит что передаст всю информацию в отделение, там будут в курсе и быстро всё сделают. 29 ноября прихожу в отделение, кредитный специалист ни о чём не предупреждён и заново задаёт вопросы, на которые я уже отвечал в онлайн заявлении. Утверждает, что никто её ни о чём не предупреждал, спрашивает какие именно данные меня просили предоставить, на ответ "они не сказали" говорит что-то вроде "этого не может быть". В результате заявление подать не удалось, сослались на технические проблемы - потерял в отделении 1-2ч. Попросил позвонить, когда их решат и когда можно будет приехать - пообещали позвонить. За несколько дней никто не перезвонил - звоню сам, просят ещё немного времени и говорят, что перезвонят. Жду, пару раз получая звонки от Ситибанка с гениальным вопросом "ну как идут дела с вашим заявлением?" Перезванивают из отделения, говорят проблему решили (на дворе уже середина декабря), приглашают в отделение. Прихожу, сотрудница (уже другая) опять заново задаёт все вопросы, на которые я отвечал в онлайн заявлении, наконец-то принимает заявление. Жду неделю, никаких СМС/писем/звонков о результате рассмотрения не получаю, звоню сам и узнаю статус. Общее впечатление - полный бардак, отсутствие связи между разными отделами, отсутствие клиентоориентированности.

Некоторое время назад думал попробовать Ситибанк, но тогда не срослось. Затем месяц назад после того, как MasterCard резко пересмотрел условия по пользованию своими бизнес-залами с сентября начал искать относительно доступную карту категории Elite, ибо большинство банков даже в премиальных пакетах дают максимум Black Edition.  И тут Ситибанк кредитная карта Ultima за 15к в год, а если успеть до конца года, то вообще 9к в год на весь срок действия карты с включенными безлимитными проходами по PP для держателя. Подумал и решил, что вариант точно интересен, в том числе с учётом разумного процента по кредитке (хоть и явно завышенного для такой категории карты). Завёл онлайн-заявку, не без сложностей,  банк её благополучно отклонил, не пояснив, в чём проблема. Далее, как оказалось, у этой карты две особенности: зарплата клиента должна быть от 200к за последние три месяца по 2-НДФЛ и минимальный лимит 350к. И если с первым критерием всё сошлось, то по второму банк давал до 300к лимит своему новому клиенту (предварительно). Пишу об этом здесь в рубрике Вопрос-ответ. Внезапно получаю очень оперативный ответ: "Несмотря на то, что пока Вы не являетесь клиентом нашего Банка, мы очень хотим, чтобы это было именно так. Завтра во второй половине дня наш коллега подъедет к Вам для подписания и передачи документов на выпуск кредитной карты Ultima. После этого мы сразу же приступим к выпуску карты, с указанным Вами кредитным лимитом, чтобы Вы как можно скорее смогли оценить все ее преимущества." (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10137240) Приятно удивлён и думаю: вот так может работать современный клиентоориентированный банк! На следующий день утром приходит смс от Екатерины, представителя банка. В этот же день она четко к назначенному времени приехала и очень оперативно всё заполнила. Собственно, на этом, увы, положительный опыт общения исчерпывается. По прошествии более чем недели - 9 декабря (суббота) пришло смс с номером заявления, по которому нельзя проверить статус через сайт.  Периодически интересуюсь, а звонить в банк очень неудобно (ибо только в рабочие дни с 9 до 18 тебе могут ответить на вопрос о заявке). Заявка в рассмотрении...  Пробую проторенный путь - пишу на Вопрос-ответ. Банк отвечает: "Сейчас заявка действительно находится в обработке, и мы постараемся максимально ускорить этот процесс. Как только обработка будет завершена, мы незамедлительно сообщим Вам об этом."  (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10156679). По телефону говорят, что заявка поступила в банк в понедельник 4 декабря (ну да ладно) и срок рассмотрения до двух недель. Даже если так, сегодня он уже истёк... Подозреваю, что после отзыва банк резко активизируется и решит вопрос, поэтому в надежде на какой-то внятный и правдивый (!) ответ ставлю пока оценку 1, дабы была возможность повысить до 3.

У меня уже есть кредитные карты, которые я благополучно использую для кэшбэков, и большой нужды в получении карты Ситибанка у меня нет. Но в black friday (24 ноября) я увидела рассылку от banki.ru о возможности оформить карту Ситибанка с бесплатным годовым обслуживанием, и тут же на глаза попалась акция детского мира с возможностью вернуть 10тр за покупки картой Ситибанка. Подумала: судьба, надо брать! Прошла по ссылке, заполнила огромную анкету, где потребовалось указать даже инн компании где я работаю (даже на ипотеку в сбербанке требовалось меньше данных ) и ждала ответа. На следующий день позвонила девушка по заявке и попросила продиктовать еще раз все данные анкеты, так как у нее этих данных почему-то не было. Ок, продиктовала, назначили встречу с курьером на понедельник - 27 ноября. В понедельник мне позвонила еще одна девушка, уточнить по какой акции я хочу карту по блэк фрайдей или по детскому миру. Я говорю детский мир мне интереснее. Ок, говорит, предупредите курьера, что хотите детский мир. Приехал курьер с пустой анкетой! (Говорит ему выдали такую, мои данные не распечатали), пришлось заполнить еще раз от руки! Предупредила про детский мир. Курьер уехал, прошла пара дней, звонит курьер, говорит анкета была на блэк фрайдей, а на детский мир нужна новая анкета и новая заявка! Что??? Нельзя использовать ту анкету? Нельзя говорит, там дата старая и не соответствует дате новой заявки. Но обещал подумать и перезвонить. Прошла неделя, ни звонка, ни ответа, звоню сама на горячую линию - говорят была одна заявка, но она закрыта. Звоню курьеру - говорит оформит новую заявку, ждите. Проходит еще неделя, тишина. Звоню сегодня сама на горячую линию - ваша заявка на рассмотрении. Прошло 25 дней! Как можно рассматривать заявку на кредитную карту месяц! Мне Тинькофф привез кредитку на следующий день после заявки, Реник одобрил кредитку пока я сидела в отделении, Сбер одобрил ипотеку на третий день после оформления заявки, а вам нужен месяц на рассмотрение? Страшно подумать сколько времени потребуется на выпуск и доставку карты.

Вынуждено стал зарплатным клиентом Ситибанка (Citibank ) 3 года назад и взял кредит на выгодных условиях и достаточно быстро. Но когда появилась необходимость подтвердить данный кредит документально столкнулся с тем, что каких либо документов (оригиналов) на руках не было. При обращении в отделение в г. Уфа сказали, что необходимо сделать запрос копии документов в системе и на обработку уйдет 3 дня (внутренний регламент банка). Позже 13.12.17 для уточнения информации позвонил в справочную банка (т.н. Citiphone), где мне предложили сформировать дополнительные документы, которые не предлагал сотрудник в отделении.14.12.17, т.к. копии документов были необходимы срочно, подошел в отделение банка и получил часть документов (график и справку) однако не был получен основной документ договор по кредиту или индивидуальные условия (сотрудники Ситибанк называли и так и так). Причину не изготовления мне пояснили тем, что не прошел регламентный срок (3 дня). На вопрос "как данный процесс можно ускорить?" в отделении ответили, что можно  позвонить с данным запросом в Citiphone. И начиная с вечера 14.12.17 по вечер 15.12.17 было совершенно около 10 звонков в Citiphone (опять таки по причине того, что копия документа была необходима срочно). Каждый сотрудник сотрудник колл-центра со ссылкой на не истекший 3х дневный срок  обещал попытаться ускорить обработку данного запроса и говорил, что оставит комментарии коллеге-исполнителю. Только последний сотрудник с к кем разговаривал признал, что данный запрос будет обработан не раньше, чем 18.12.17, т.к. рабочий день офиса закончился.По состоянию на текущий момент копия запрашиваемого документа не получена. В связи с этим я вынужден нести дополнительные затраты.

Вынуждено стал зарплатным клиентом Ситибанка (Citibank ) 3 года назад и взял кредит на выгодных условиях и достаточно быстро. Но когда появилась необходимость подтвердить данный кредит документально столкнулся с тем, что каких либо документов (оригиналов) на руках не было. При обращении в отделение в г. Уфа сказали, что необходимо сделать запрос копии документов в системе и на обработку уйдет 3 дня (внутренний регламент банка). Позже 13.12.17 для уточнения информации позвонил в справочную банка (т.н. Citiphone), где мне предложили сформировать дополнительные документы, которые не предлагал сотрудник в отделении.14.12.17, т.к. копии документов были необходимы срочно, подошел в отделение банка и получил часть документов (график и справку) однако не был получен основной документ договор по кредиту или индивидуальные условия (сотрудники Ситибанк называли и так и так). Причину не изготовления мне пояснили тем, что не прошел регламентный срок (3 дня). На вопрос "как данный процесс можно ускорить?" в отделении ответили, что можно  позвонить с данным запросом в Citiphone. И начиная с вечера 14.12.17 по вечер 15.12.17 было совершенно около 10 звонков в Citiphone (опять таки по причине того, что копия документа была необходима срочно). Каждый сотрудник сотрудник колл-центра со ссылкой на не истекший 3х дневный срок  обещал попытаться ускорить обработку данного запроса и говорил, что оставит комментарии коллеге-исполнителю. Только последний сотрудник с к кем разговаривал признал, что данный запрос будет обработан не раньше, чем 18.12.17, т.к. рабочий день офиса закончился.По состоянию на текущий момент копия запрашиваемого документа не получена. В связи с этим я вынужден нести дополнительные затраты.

Ситибанку не нужен новый клиент в моем лице, судя по сроку рассмотрения заявки на кредитную карту. Оставил заявку 28 ноября. Приезжала сотрудница, привезла заявление и пр., распечатанное на умирающем принтере, один из листов был совершенно нечитаем ("что поделать - такой уж принтер у нас!"), сфотографировала документы, далее - ожидание, хотя, по словам все той же сотрудницы, карту доставляют обычно в течение недели. До сих пор жду. Клиентом банка пока не являюсь, поэтому пока без оценки.

Добрый день! В личном кабинете интернет-банка Сити Банк (далее СБ) регулярно отображается "Персональное предварительное предложение" по потребительскому кредиту. Условия по последнему предложению, например, были такие: 750 000 руб - 16% - 60 мес. Однако, при заполнении заявки (из самого предложения, в той же форме) банк пересматривает предложение и выдает вот такие итоговые условия: 241 800 руб - 21 % - 60 мес. И так было уже несколько раз. То есть, персональное предварительное предложение содержит заведомо ложные данные, а реальные предлагаемые условия кредитования оказываются значительно хуже.Коллеги, перестаньте обманывать клиентов. Вы только окончательно испортите и без того сомнительную свою репутацию.Номер заявления: 8633O7484563

Вынуждено стал зарплатным клиентом Ситибанка (Citibank ) 3 года назад и взял кредит на выгодных условиях и достаточно быстро. Но когда появилась необходимость подтвердить данный кредит документально столкнулся с тем, что каких либо документов (оригиналов) на руках не было. При обращении в отделение в г. Уфа сказали, что необходимо сделать запрос копии документов в системе и на обработку уйдет 3 дня (внутренний регламент банка).  Позже 13.12.17 для уточнения информации позвонил в справочную банка (т.н. Citiphone), где мне предложили сформировать дополнительные документы, которые не предлагал сотрудник в отделении. 14.12.17, т.к. копии документов были необходимы срочно, подошел в отделение банка и получил часть документов (график и справку) однако не был получен основной документ договор по кредиту или индивидуальные условия (сотрудники Ситибанк называли и так и так). Причину не изготовления мне пояснили тем, что не прошел регламентный срок (3 дня). На вопрос "как данный процесс можно ускорить?" в отделении ответили, что можно  позвонить с данным запросом в Citiphone.  И начиная с вечера 14.12.17 по вечер 15.12.17 было совершенно около 10 звонков в Citiphone (опять таки по причине того, что копия документа была необходима срочно). Каждый сотрудник сотрудник колл-центра со ссылкой на не истекший 3х дневный срок  обещал попытаться ускорить обработку данного запроса и говорил, что оставит комментарии коллеге-исполнителю. Только последний сотрудник с к кем разговаривал признал, что данный запрос будет обработан не раньше, чем 18.12.17, т.к. рабочий день офиса закончился. По состоянию на текущий момент копия запрашиваемого документа не получена. В связи с этим я вынужден нести дополнительные затраты.

Дело было вчера (уже) в ТЦ "Авиапарк" в районе 18.30. Выхожу я из Ашана с тележкой, и тут меня ловит девушка и говорит, что как хорошо, что я сохранил чек, и приглашает пойти получить подарок. Заметьте, подарок, то есть никаких дополнительных условий. Ну я на халяву падок, так что согласился. И тут мне, значит, показывают будущий "подарок" - зарядка для мобильника и стакан какой-то - и начинают затирать про карточки их дебетовые. Я решил, что ради халявы из вежливости послушаю. Некоторые условия меня даже заинтересовали, и в итоге я сказал, что посмотрю более детальную инфу у них на сайте и подумаю. Когда же я поинтересовался, когда мне дадут подарок, мне неожиданно заявили, что раз я не готов сейчас оформлять карточку, ничего мне не дадут. В итоге по факту у меня украли порядка 10 минут времени, и у меня нет абсолютно никаких оснований доверять данному банку.

Дамы и господа, добрый вечер! столкнулся с неадекватностью по акциям от ситибанка. В частности мной была оформлена кредитная сити селект премиум, на московском вокзале в спб. На днях почитав на сайте акцию с кэшбэком в детском мире до 31,12 можно получить до 10000р обратно на счет за каждые потраченные 2000р в детском мире. Я купил детям подарков на 10000р и обратился в поддержку с вопросом об начислении кэшбэка. Ответ ситибанка: кэшбэка не ждите, вы оформили карту не онлайн, а через специалиста.Если бы на этом сайте была возможность прикреплять картинки, я сфотографировал рекламацию сити в детмире, и все бы могли увидеть что там ни слова не указано о таких нюансах как место выпуска карты для начисления кэшбэка. В общем будьте внимательны, однозначно минус за ввод в заблуждение.

Не так давно я стала клиентом Ситибанка. Имея кредитные продукты разных банков могу сказать, большую разницу я увидела в обслуживании, как в отделении, так и в удалённом, между моими прежними банками и Ситибанком. В отделении никогда нет очередей, сотрудники всегда приветливы, даже если придётся немножко подождать, предложат кофе или чай. А самое главное у меня появился персональный менеджер, хотя у меня вполне обычная кредитная карта. Алина Уйанык никогда не игнорирует мои звонки, отвечает на любые вопросы и при этом компетентно, научила меня разными удобным штукам в интернет банке. Чувствую себя вип клиентом, в общем. Готова рекомендовать Ситибанк в части сервиса в первую очередь!

10/11/2017, снимала денежные средства с карты Сити банка,в банкомате банка Русский Стандарт, № банкомата 71001255, расположенного по адресу: Москва, Преображенская площадь, д.8, этаж 3.В 19:40:43 был выдан чек, с информацией: «по техническим причинам в проведении операции отказано». В 19:42:11 был выдан чек о получении наличных в размере 1000 руб. Денежные средства банкоматом выданы не были.Написала заявку в СИТИ БАНК, рассматривали месяц, ответили, что Русский Стандарт провел расследование, выдал мне деньги, фактически я деньги не получила. Написала 11.12.2017 заявление в Русский Стандарт - он ответил обращаться в СИТИ БАНК. Круг замкнулся.

Оказалось, что некогда любимый Сити - самый медленный банк из 5 банков, с которыми я так или иначе связан. У меня закончился срок действия текущей карты. Звонить было неудобно, поэтому в "службу поддержки" я обратился через личный кабинет. Там стояло честное предупреждение, что "Ответ предоставляется банком в течение 3-х рабочих дней". Я удивился, что почти в 2018 году такое может быть (не буду приводить примеры других банков, щепетильных в вопросах работы онлайн-сервисов), но подумал, что таким образом банк просто подстраховывается, и мне ответят, если не сразу, то хотя бы в течение дня. Но каково было мое удивление, когда ответ на запрос, состоящий из одного короткого предложения и отправленный утром 5 декабря, был получен только 8 (!) декабря.Ответ оказался вполне шаблонным и уведомлял о том, что "Ситибанк вправе в любой момент аннулировать, заблокировать или приостановить использование любой кредитной карты, а также отказать Клиенту в возобновлении, замене или выдаче новой кредитной карты". У меня 2-3 раза были короткие просрочки по платежам, поэтому допускаю, что я не идеальный клиент, и ни в кем случае не оспариваю вышеуказанное право банка. Но для меня поразительно, что я не был уведомлен об этом заранее или хотя бы по факту. Почему я, как клиент, узнаю об этом постфактум, самостоятельно обратившись в банк, когда срок действия карты уже закончен?

Долго решался идти в Сити, очень не нравилось качество дистанционного обслуживания раньше. В последнее время появились положительные изменения в этом плане, банк стал пользоваться соцсетью, и решать вопросы даже там. Мне помогли таким образом с решением множества текущих вопросов, т.к. звонить в банк мне не очень удобно. Один раз пришлось посетить отделение - очень вежливые, приятные и грамотные сотрудники. Неудобно, что количество отделений и банкоматов резко сократилось и на востоке Москвы нет ни одного. Интернет-банк без лишней «шелухи», но вот функциональности и получателей платежей следовало бы добавить. Но один вопрос стал для меня практически неразрешимым - не могу оформить допкарту для жены, никак. Обычно в банках для этого достаточно заявления владельца счета, а Сити требует личного одновременного присутствия в отделении меня и жены, которая никак не может ехать на другой конец Москвы, т.к. сидит с ребёнком. Так что не все так просто, как хотелось бы и как это решается в других банках...

Хочу поделиться историей - выводы не делаю (как и оценку не ставлю), так как давно уже сделал:После возвращения из поездки заграницу через месяц Сити торкнуло и он решил, что какая-то транзакция месячной давности у жены - подозрительная, поэтому ее кредитную карточку нужно срочно, через месяц после транзакции, заблокировать.Ну ладно, перевыпуск карточки бесплатный, но доставка нынче только курьером домой, в офис самого Сити тоже можно, но видимо туда вход курьерам платный, т.к.эта опция доставки - 750 руб. По-моему, оригинальненько.Далее, я гашу долг по кредитке жены со своего счета в Сити, ну и в этот раз "погасил", совершенно случайно вспомнил, что ей карточку перевыпускали - полез проверять. Конечно платеж не ушел, и никто даже не почесался сказать об этом и что ошибка в получателе. Ладно, звоню в Ситифон для замены получателя (другой номер карточки), мне говорят, что если они будут заводить получателя, то это потребует ждать до понедельника пока они его проверят и активируют, но (!) если я его заведу сам, то он будет активен мгновенно - ну не идиотизм ли? Помня, что самому завести карточку Сити жены как получателя невозможно (было?), я настоял на "длинном" варианте. Попутно поинтересовашись возможностью указывать не номер карточки, который при каждом нерегулярном перевыпуске меняется, а номер счета, который не меняется - мне было сказано, что это невозможно.Завели получателя и спрашивают подтверждаю ли я, что все переводы этому получателю не будут в коммерческих целях - я немножко удивился. На мой взгляд, это реально сильный ход Сити - такой тонкий банковский юмор. (Или я что-то не знаю в этой жизни, и коммерческие отношения между супругами - в порядке вещей: жена ужин приготовила - муж платит жене тысячу, или муж полочку повесил, жена платит мужу 5 тысяч банковским переводом?)Из минусов самого звонка - ну уж очень длинная реклама, зато ожидание оператора реально несколько секунд.

Манипулятивный банк, плохой сервис:Получение абсолютно автоматизированной справки по текущей задолженности по потребительскому кредиту (для рефинансирования в другом банке) занимает несколько дней.Во вторник, в 10:20 позвонил в Ситибанк с просьбой предоставить мне стандартную справку по сумме текущей задолженности и параметрам моего кредита - как выяснилось, в данном случае Ситибанк резко теряет оперативность и для подготовки стандартного документа им нужно несколько дней. Оператором был озвучен срок в два дня (напомню, звонок был в 10:20).В четверг, в 16:30 перезваниваю в Ситибанк с вопросом "где справка?", мне отвечают туманными предложениями про два рабочих дня на подготовку стандартного документа, который готовится за 1 минуту максимум. То есть 54 часа Ситибанку не достаточно на подготовку простейшей справки - вопрос, надо ли обслуживаться в банке, где простейшие документы готовятся с такой скоростью?Но звонок возымел действие - через 40 минут, в 17:10, мне на почту приходит сообщение "документ готов, но открыть его вы можете только по паролю, который мы пришлём вам в СМС" (да, про это оператор сказал сразу). Сообщение с паролем мне пришло на следующий день, в 9:38 пятницы.Итого 71 час потребовался Ситибанку на предоставление абсолютно стандартной справки. Ситибанк, о чём вы думаете? Зачем мне ваши СМС "мы улучшили ... и вы почувствуете разницу в наших валютных курсах", о каком клиентском удобстве тут можно говорить?

Манипулятивный банк, плохой сервис:Получение абсолютно автоматизированной справки по текущей задолженности по потребительскому кредиту (для рефинансирования в другом банке) занимает несколько дней.Во вторник, в 10:20 позвонил в Ситибанк с просьбой предоставить мне стандартную справку по сумме текущей задолженности и параметрам моего кредита - как выяснилось, в данном случае Ситибанк резко теряет оперативность и для подготовки стандартного документа им нужно несколько дней. Оператором был озвучен срок в два дня (напомню, звонок был в 10:20).В четверг, в 16:30 перезваниваю в Ситибанк с вопросом "где справка?", мне отвечают туманными предложениями про два рабочих дня на подготовку стандартного документа, который готовится за 1 минуту максимум. То есть 54 часа Ситибанку не достаточно на подготовку простейшей справки - вопрос, надо ли обслуживаться в банке, где простейшие документы готовятся с такой скоростью?Но звонок возымел действие - через 40 минут, в 17:10, мне на почту приходит сообщение "документ готов, но открыть его вы можете только по паролю, который мы пришлём вам в СМС" (да, про это оператор сказал сразу). Сообщение с паролем мне пришло на следующий день, в 9:38 пятницы.Итого 71 час потребовался Ситибанку на предоставление абсолютно стандартной справки. Ситибанк, о чём вы думаете? Зачем мне ваши СМС "мы улучшили ... и вы почувствуете разницу в наших валютных курсах", о каком клиентском удобстве тут можно говорить?

Манипулятивный банк, плохой сервис:Получение абсолютно автоматизированной справки по текущей задолженности по потребительскому кредиту (для рефинансирования в другом банке) занимает несколько дней.Во вторник, в 10:20 позвонил в Ситибанк с просьбой предоставить мне стандартную справку по сумме текущей задолженности и параметрам моего кредита - как выяснилось, в данном случае Ситибанк резко теряет оперативность и для подготовки стандартного документа им нужно несколько дней. Оператором был озвучен срок в два дня (напомню, звонок был в 10:20).В четверг, в 16:30 перезваниваю в Ситибанк с вопросом "где справка?", мне отвечают туманными предложениями про два рабочих дня на подготовку стандартного документа, который готовится за 1 минуту максимум. То есть 54 часа Ситибанку не достаточно на подготовку простейшей справки - вопрос, надо ли обслуживаться в банке, где простейшие документы готовятся с такой скоростью?Но звонок возымел действие - через 40 минут, в 17:10, мне на почту приходит сообщение "документ готов, но открыть его вы можете только по паролю, который мы пришлём вам в СМС" (да, про это оператор сказал сразу). Сообщение с паролем мне пришло на следующий день, в 9:38 пятницы.Итого 71 час потребовался Ситибанку на предоставление абсолютно стандартной справки. Ситибанк, о чём вы думаете? Зачем мне ваши СМС "мы улучшили ... и вы почувствуете разницу в наших валютных курсах", о каком клиентском удобстве тут можно говорить?

"Ситибанк" продолжает "удивлять" новыми подходами при работе с премиальными клиентами. Уже на протяжении нескольких месяцев новым клиентам банка предлагаются условия размещения депозитов намного более привлекательные, чем доступные существующим, в том числе премиальным клиентам этой кредитной организации. Я работаю с банком с самого его прихода в Россию и все это время в статусе премиального клиента, размещаю приличные средства, но не заслужил этим права получить те условия по вкладу, которые доступны любому новому человеку с улицы. Со слов моего персонального менеджера (к ней никаких претензий нет - она многие годы меня поддерживает), эти вклады для самого банка убыточны и разработаны "мудрыми" маркетологами для привлечения средств новой базы. При этом банк тратит огромные деньги на продвижение этих продуктов в интернете (контекстная реклама преследует меня как существующего клиента повсюду, словно издеваясь ), видимо, для того, чтобы усугубить эти убытки. А я за это время уже вывел из банка миллионы рублей, которые "Ситибанк" мог бы сохранить совершенно бесплатно. При этом моя лояльность "Сити" теперь "на нуле", и я серьезно подумываю о свертывании сотрудничества, включая обслуживание своего зарплатного счета (как я понимаю, самого выгодного для банка вида деятельности).Глупость (простите за резкость) маркетологов "Сити" неудивительна - увы, это распространенная беда. Удивительно, почему в голову руководству не приходит простая мысль сделать уникальные welcome предложения и продукты доступными для лояльных и выгодных существующих клиентов - ведь общепризнанный факт, что сохранить клиента куда легче, чем приобрести. Зато я получил приглашение пройти опрос удовлетворенности работой премиального сервиса "Ситибанка" - их почему-то за последнюю неделю прислали все банки, с которыми я сотрудничаю. Как вы думаете, какую оценку я поставил?

"Ситибанк" продолжает "удивлять" новыми подходами при работе с премиальными клиентами. Уже на протяжении нескольких месяцев новым клиентам банка предлагаются условия размещения депозитов намного более привлекательные, чем доступные существующим, в том числе премиальным клиентам этой кредитной организации. Я работаю с банком с самого его прихода в Россию и все это время в статусе премиального клиента, размещаю приличные средства, но не заслужил этим права получить те условия по вкладу, которые доступны любому новому человеку с улицы. Со слов моего персонального менеджера (к ней никаких претензий нет - она многие годы меня поддерживает), эти вклады для самого банка убыточны и разработаны "мудрыми" маркетологами для привлечения средств новой базы. При этом банк тратит огромные деньги на продвижение этих продуктов в интернете (контекстная реклама преследует меня как существующего клиента повсюду, словно издеваясь ), видимо, для того, чтобы усугубить эти убытки. А я за это время уже вывел из банка миллионы рублей, которые "Ситибанк" мог бы сохранить совершенно бесплатно. При этом моя лояльность "Сити" теперь "на нуле", и я серьезно подумываю о свертывании сотрудничества, включая обслуживание своего зарплатного счета (как я понимаю, самого выгодного для банка вида деятельности).Глупость (простите за резкость) маркетологов "Сити" неудивительна - увы, это распространенная беда. Удивительно, почему в голову руководству не приходит простая мысль сделать уникальные welcome предложения и продукты доступными для лояльных и выгодных существующих клиентов - ведь общепризнанный факт, что сохранить клиента куда легче, чем приобрести. Зато я получил приглашение пройти опрос удовлетворенности работой премиального сервиса "Ситибанка" - их почему-то за последнюю неделю прислали все банки, с которыми я сотрудничаю. Как вы думаете, какую оценку я поставил?