7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Моя супруга Панкова Н.Ф. по моему совету (к сожалению) открыла дебетовую карту в Ситибанке. Средств на карту внесла в достаточном размере, чтобы ежемесячная комиссия в размере 250 рублей за обслуживание не взималась. Тем не менее, вот уже второй раз такая комиссия списывается! В первый раз, после переписки с банком, 250 рублей вернулись на счет. Казалось бы, вопрос закрыт. Но - не тут-то было. На следующий месяц комиссию 01 октября списали опять... Снова супруга обратилась 28 октября в банк с письмом о неправомерном списании. Ответа пока нет. Вот думаем - теперь каждый месяц придется такие письма писать или руководство все же наведет порядок? Или это такая политика - массово снять у всех подряд, а там - кто заметит, кто - не заметит.

Моя супруга Панкова Н.Ф. по моему совету (к сожалению) открыла дебетовую карту в Ситибанке. Средств на карту внесла в достаточном размере, чтобы ежемесячная комиссия в размере 250 рублей за обслуживание не взималась. Тем не менее, вот уже второй раз такая комиссия списывается! В первый раз, после переписки с банком, 250 рублей вернулись на счет. Казалось бы, вопрос закрыт. Но - не тут-то было. На следующий месяц комиссию 01 октября списали опять... Снова супруга обратилась 28 октября в банк с письмом о неправомерном списании. Ответа пока нет. Вот думаем - теперь каждый месяц придется такие письма писать или руководство все же наведет порядок? Или это такая политика - массово снять у всех подряд, а там - кто заметит, кто - не заметит.

лет 8 назад Сити Банк рекламой в интернете предложил получить кредитную карту с лимитом до 100 т. руб. Сделал заказ. Карту привез курьер или пришла по почте. На карте оказался лимит 30 т.р. Но очень скоро подняли до 100 т.р. Так как другие банки предлагали более интересные суммы и условия, я ей почти не пользовался и до истечения срока действия карты закрыл все задолженности. Карта закончила действие в 2013 году.Через полгода пришло сообщение что у меня все-таки есть задолженность небольшая 1,5 т р. Я не стал разбираться, погасил. Еще через полгода опять пришло смс что есть задолженность примерно такая же. Я опять погасил. Пытался выяснить откуда задолженность в call-центре банка, они ничего не смогли пояснить, говорят приходите в отделение. В отделение я тогда прийти не мог, потому что находился за рубежом длительное время. Через полгода опять пришло сообщение что опять задолженность около 1,5 т р. я им звонил, ругался, но они ничего не смогли пояснить. В итоге по возвращению в Россию, я появился в отделении, погасил 2 т р, выяснилось, что закончился срок действия карты, а счет остался открытым и к нему привязана платная услуга СМС-информирования (я об этом даже не догадывался). Так как сумма была незначительная, я оплатил ее и закрыл счет. Но оказывается теперь у меня испорчена кредитная история, когда я не гасил кредит более 6 месяцев! Теперь это очень сильно влияет на отношения с другими банками.На мой поход в СИТИбанк с просьбой внести изменения в кредитную историю, менеджер банка посоветовавшись с руководством ответил - ничего не можем сделать вы сами виноваты. В итоге я не могу рефинансировать ипотечный кредит со ставкой 18% хотя на рынке есть ставки 8-10%. При этом уже более 4 лет своевременно плачу 270 т р в месяц. Наверное, проще в суд подать на ситуацию.

Низкий уровень сервиса. Навыки общения с клиентами на базовом уровне. Ответ "ничем не могу Вам помочь" - норма. Сегодня в отделении Авиапарка снимала со счета заранее заказанные через Ситифон евро - не оказалось нужных купюр. На мое законное возмущение сотрудник отказался меня обслуживать и грозил вызвать охрану. Я в шоке. 11 лет обслуживаюсь в банке, приоритетный клиент. И это после того как я 40 минут выстояла в очереди! Только после звонка в Ситифон с жалобой вышеуказанный сотрудник вернулся, сказал, что я неправильно его поняла и выдал средства. Банк очень слабо реагирует на жалобы. Оставила очередную жалобу в Ситифон, уже не первую в этом году.

Являюсь клиентом Ситибанка более 10 лет. Раньше, считала этот банк успешным, развивающимся и удобным для клиентов. Неоднократно брала кредиты и пользовалась кредитной картой. Но те изменения, которые происходят с банком в последние 2 года полностью поменяли мое мнение о нем. Банк стал очень неудобным и не клиентоориентированным. Осталось 1 отделение на Невском, ситифон по выходным только в автоматическом режиме, по будням до 20.00 можно переговорить с представителем банка, позже робот. Пока введёшь все необходимые цифры и пароли, уже нет желания звонить. Сайт очень неудобный.Должны были заменить карты, так кредитную, они отправили заказным с уведомлением (на ней же деньги банка), а вот дебетовую, с моими деньгами опустили в почтовый ящик. На этом фоне как издевательство выглядят постоянные звонки сотрудников банка со специальным предложением кредита для постоянного клиента под 18%, а сегодня аж под 17%.Поэтому я решила уйти из этого банка и погасить полностью потребительский кредит, так и тут выяснилось, что погашение состоится через месяц, а за текущий месяц я должна заплатить % и выплатить ежемесячный платёж. Ну может лишние 10 000 рублей компенсируют банку потерю клиентов, но я больше этот банк точно никому не порекомендую. Непонятно на что рассчитывает руководство банка проводя такую политику. Сейчас на рынке банковских услуг очень много интересных предложений и уж Ситибанк точно не конкурент.

Являюсь клиентом Ситибанка более 10 лет. Раньше, считала этот банк успешным, развивающимся и удобным для клиентов. Неоднократно брала кредиты и пользовалась кредитной картой. Но те изменения, которые происходят с банком в последние 2 года полностью поменяли мое мнение о нем. Банк стал очень неудобным и не клиентоориентированным. Осталось 1 отделение на Невском, ситифон по выходным только в автоматическом режиме, по будням до 20.00 можно переговорить с представителем банка, позже робот. Пока введёшь все необходимые цифры и пароли, уже нет желания звонить. Сайт очень неудобный.Должны были заменить карты, так кредитную, они отправили заказным с уведомлением (на ней же деньги банка), а вот дебетовую, с моими деньгами опустили в почтовый ящик. На этом фоне как издевательство выглядят постоянные звонки сотрудников банка со специальным предложением кредита для постоянного клиента под 18%, а сегодня аж под 17%.Поэтому я решила уйти из этого банка и погасить полностью потребительский кредит, так и тут выяснилось, что погашение состоится через месяц, а за текущий месяц я должна заплатить % и выплатить ежемесячный платёж. Ну может лишние 10 000 рублей компенсируют банку потерю клиентов, но я больше этот банк точно никому не порекомендую. Непонятно на что рассчитывает руководство банка проводя такую политику. Сейчас на рынке банковских услуг очень много интересных предложений и уж Ситибанк точно не конкурент.

Добрый день! Делюсь опытом общения с банком "Ситибанк" по поводу получения кредитной карты "Просто кредитная карта". Оставляю заявку на сайте банка, естественно, приходит немотивированный отказ.Через какое-то время уже из банка звонит девушка и предлагает оформить данную карту. Приезжает девушка-сотрудник, всё заполняем на моём рабочем месте - опять отказ.Возникает вопрос: если Вы не в состоянии корректно определить платёжеспособность клиента (подтверждённую!) и изучить кредитную историю (идеальную) зачем позиционировать себя не с лучшей стороны и наносить ущерб своей же репутации в силу непрофессионализма сотрудников!

Добрый день,находясь в Англии решил закрыть кредитную карту Ситибанка, которой не пользуюсь давно, поскольку получил SMS о том, что будут списаны средства еа обслуживание за следующий год. По Skype созвонился с банком и не смотря на то, что у меня не было с собой карты, в данном случае процесс позволяет обойтись без неё для инициирования заявки.Спустя несколько дней мне перезвонили на мобильный и я смог подтвердить закрытие карты опять-же не имея её на руках. Но после этого началось что-то странное. На карточном счету оставалось что-то около 48 копеек денег без снятия которых счет нельзя было закрыть. Меня перевели на ситифон, я повисел на трубке некоторое время, уже потратив гораздо больше, чем эти 48 копеек на роуминг. Затем мне задали ТЕ-ЖЕ вопросы, хотя я УЖЕ прошел авторизацию. Но в списке вопросов уже были последние цифры номера карты и кредитный лимит, которые я не помню, поскольку не пользовался картой. Я предложил перевести деньги на номер моего мобильного, по которому мне звонили, но оператор ответила, что не может этого сделать пока не будет завершена процедура авторизации. В результате я потратил ГОРАЗДО больше на роуминг в UK, но результат не был достигнут. Мне непонятно, если первые сотрудники позвонили мне на номер и дозвонились, зачем ПОВТОРНО проводить полную авторизацию, используя уже другой набор вопросов, чтобы разобраться с переводом копеечной суммы на мобильный телефон заданный в системе.

Решила написать, как банк обманывает не только заёмщиков, но и налоговую! Сити банк подал в налоговую документы то, что я на них заработала (не отдала 2 кредита). Хорошо! Так я оплатила налоги и штрафы, которые начислила налоговая, в свою очередь должен был списать кредит. Но нет - они решили и там заработать и с меня ещё содрать денег. Налоговый инспектор объяснила, что банку я ничего не должна, т.к. они списали долг. Так вот дорогие мои. Я иду в налоговую с вашими письмами -угрозами и с чеками, то что я оплачивала. Плюс сообщу о том, что суммы, которые вы указали - завышены.

В августе 2017 года мне звонила сотрудница банка по поводу суммарных внесений на мои дебетовые счета с +-17 января. Мы обговорили все детали, выяснили, что половина всех внесений (если не больше) произошла из-за того, что ранее эти суммы снимались и повторно вносились. Я девушке четко называла точные даты и суммы снятий и внесений, а также почему и кто вносил. Т.е. как такового огромного прихода "новых" денег не было, был оборот старых денег, которые ранее лежали на счетах. И это при условии, что у меня два дополнительных владельца сейчас активно пользуются моими счетами, внося свои деньги. Далее я предоставила справку о доходе для подтверждения оставшейся суммы. Девушка всю информацию записала, подтвердила получение. Ничего не требовала дополнительно. Тишина. Проходит ровно два месяца, на дворе уже середина осени. И тут мне опять звонит представитель Ситибанка и опять с одним и тем же вопросом. Ответить на звонок я не успела, информацию получила через Ситифон. Опять требуют уточнить внесения полных сумм, хотя ранее всё предоставляла, всё разъясняла, т.к. мне нечего скрывать. Стоит отдельно отметить, что в случае отсутствия у клиента мобильного сигнала сотрудники делают только одну попытку дозвона.В итоге на просьбу перезвонить, переданную через Ситифон, я получила СМС от своего оператора, что со мной пытались единожды связаться. При этом прислали письмо на почту о том, что мне даётся всего 5 дней для предоставления нужных документов (в гос структуре за 5 дней справку не сделаешь) и о необходимости подтвердить ВСЕ суммарные внесения за этот год (о ранее подтвержденных Ситибанк забыл). Отличный повод перевести семейную бухгалтерию в другой банк, раз банк не заинтересован в клиенте, который проводит весь семейный бюджет (на 2 семьи: 4 трудоспособных взрослых) через счёт одного члена семьи, а часть других членов семьи являются допками. А ещё лучше: хранить всё под матрасом, чтобы лишний раз банки не лезли в трусы честных граждан.

15 августа 2017 года с моей дебетовой карты АО КБ «Ситибанк» мошенниками в г. Джакарта (Индонезия) были сняты денежные средства в размере 2 000 000.00 индонезийских рупий (9 432.58 рублей), 2 000 000.00 индонезийских рупий (9 433.07 рублей), 2 000 000.00 индонезийских рупий (9 702.83 рублей), 2 000 000.00 индонезийских рупий (9 704.51 рублей), 2 000 000.00 индонезийских рупий (9 704.54 рублей), 2 000 000.00 индонезийских рупий (9 704.90 рублей), 2 000 000.00 индонезийских рупий (9 706.11 рублей), 2 000 000.00 индонезийских рупий (9 706.37 рублей) и 1 000 000.00 индонезийских (4 716.15 рублей), что в сумме составило 81 011.06 рублей.Смс сообщений о данных транзакциях я не получала, однако от Ситибанка поступило сообщение о том, что были проведены подозрительные транзакции и моя карта была временно заблокировала. После чего я незамедлительно перезвонила в Сити фон и сообщила, что данных операций я не совершала, а также попросила заблокировать мою карту полностью. Позже я написала в Ситибанк заявление с просьбой провести расследование и вернуть мне денежные средства, которые были списаны не по моей вине.Так же я отправила сотрудникам официальный документ, подтверждающий моё нахождение в Санкт Петербурге на момент совершения мошеннической операции, и сообщила о том, что я никогда не находилась в Индонезии, а также о том, что я не передавала никому ни мою карту (которая и по сей день находится у меня) ни другие сведения о моей карте третьим лицам.18 октября 2017 года от сотрудника банка (Ирины Т-ной, старшего специалиста отдела обслуживания частных клиентов АО КБ «Ситибанк» мне поступил ответ на мое обращение Регистрационный номер 180820171432316956, в котором Сити Банк отказал мне в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что по результатам проведенного расследования - операции были совершены и проведены по правилам платежной системы MASTERCARD с использованием моей дебетовой карты: чип считан, введен ПИН – код.Для меня данная ситуация является неприемлемой т.к. я не нарушала правил безопасного использования карты и незамедлительно сообщила банку о несанкционированной операции. Так же хочу обратить ваше внимание на то, что Сити банк не отправил мне уведомлений о данных проведенных операциях, а лишь сообщил о них постфактум, в момент временной блокировки карты.Принимаю во внимание то, что СитиБанк провел расследование, в котором выявил использование чипа и ПИН-кода, однако это указывает лишь на НЕСОВЕРШЕНСТВО ЗАЩИТЫ КЛИЕНТОВ СИТИ БАНКА ОТ МОШЕННИКОВ, а не доказывает моей вины в данной ситуации.Я прошу Банк пересмотреть решение о возврате денежных средств, украденных мошенниками с моей карты не по моей вине и не доводить дела до судебного разбирательства и дальнейшей публичной огласки данного вопроса.Также сообщаю, что мною было направлена жалоба в ЦБ РФ с подробным описанием данной проблемы. (ОЭ-144703) А также направлено обращение в Федеральную службу по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

Добрый день.С конца сентября пытаюсь оформить по персональному предложению кредитную карту. Изначально, при заполнении форм на сайте в онлайн кабинете Мой банк происходило зависание после страницы с работодателем. Далее выходит сообщение, что заявление сформировано и всё. Все многократные попытки урегулировать данную проблемы через операторов успехом не увенчались. Я даже через форму на сайте Ситибанка оставляла обращение.В результате позавчера удалили предыдущее заявление (напоминаю, я ни удалить, ни заполнить новое не могу, так как система видит уже существующее), и новое было мною заполнено. ОДНАКО! Срок рассмотрения заявки, как мне сообщил оператор составляет 10 рабочих дней! и Акция Максимальная сумма кэшбэка по акции – 5 000 рублей закончится 21 октября. По причине некомпетентности сотрудников банка произошла данная ситуация! А я как-бы зарплатный клиент. При том по заявлению, сама! А не в рамках зарплатного проекта компании. Часть функций из-за "оптимизации", видимо, отдали на аутсорс. И вот там эти девочки, они даже перезвонить не могут в другое время, в заявке написать ничего не могут, то есть доступа к инструментам поддержки клиента у них нет. После закрытия большинства офисов решение всех вопросов превратилось в АД. Сотрудники неклиентоориентированны и непрофессиональные.

Добрый день.С конца сентября пытаюсь оформить по персональному предложению кредитную карту. Изначально, при заполнении форм на сайте в онлайн кабинете Мой банк происходило зависание после страницы с работодателем. Далее выходит сообщение, что заявление сформировано и всё. Все многократные попытки урегулировать данную проблемы через операторов успехом не увенчались. Я даже через форму на сайте Ситибанка оставляла обращение.В результате позавчера удалили предыдущее заявление (напоминаю, я ни удалить, ни заполнить новое не могу, так как система видит уже существующее), и новое было мною заполнено. ОДНАКО! Срок рассмотрения заявки, как мне сообщил оператор составляет 10 рабочих дней! и Акция Максимальная сумма кэшбэка по акции – 5 000 рублей закончится 21 октября. По причине некомпетентности сотрудников банка произошла данная ситуация! А я как-бы зарплатный клиент. При том по заявлению, сама! А не в рамках зарплатного проекта компании. Часть функций из-за "оптимизации", видимо, отдали на аутсорс. И вот там эти девочки, они даже перезвонить не могут в другое время, в заявке написать ничего не могут, то есть доступа к инструментам поддержки клиента у них нет. После закрытия большинства офисов решение всех вопросов превратилось в АД. Сотрудники неклиентоориентированны и непрофессиональные.

Добрый день. С конца сентября пытаюсь оформить по персональному предложению кредитную карту. Изначально, при заполнении форм на сайте в онлайн кабинете Мой банк происходило зависание после страницы с работодателем. Далее выходит сообщение, что заявление сформировано и всё. Все многократные попытки урегулировать данную проблемы через операторов успехом не увенчались. Я даже через форму на сайте Ситибанка оставляла обращение. В результате позавчера удалили предыдущее заявление (напоминаю, я ни удалить, ни заполнить новое не могу, так как система видит уже существующее), и новое было мною заполнено. ОДНАКО! Срок рассмотрения заявки, как мне сообщил оператор составляет 10 рабочих дней! и Акция Максимальная сумма кэшбэка по акции – 5 000 рублей закончится 21 октября. По причине некомпетентности сотрудников банка произошла данная ситуация! А я как-бы зарплатный клиент. При том по заявлению, сама! А не в рамках зарплатного проекта компании. Часть функций из-за "оптимизации", видимо, отдали на аутсорс. И вот там эти девочки, они даже перезвонить не могут в другое время, в заявке написать ничего не могут, то есть доступа к инструментам поддержки клиента у них нет. После закрытия большинства офисов решение всех вопросов превратилось в АД. Сотрудники неклиентоориентированны и непрофессиональные.

Ситибанк рассылал предложения поучаствовать в акции "10% кэшбека на рестораны". Через 5 дней по истечении срока поинтересовался, как оно там. Ответ - денег нет, но вы держитесь (технические сбои). Ну и смысл в такой акции? Подарок должен быть либо хорошим, либо никаким. Но т.к. ранее Ситибанк показал себя с положительной стороны, оценка средняя.

Добрый день!Решили с супругой погасить досрочно кредит, взятый ею в Ситибанка. Остаток суммы около 255 000 рублей. Как и водится, обратились в Ситифон, у нас приняли заявление. И что вы думаете, нам сказали конкретную дату списания? Боюсь разочаровать! Нам лишь сообщили, что обращение будут рассматривать в течение 5 дней. То есть теоретически ещё и отказать в досрочном погашении могут, да ещё и при наличии суммы, достаточной для погашения хоть сию секунду. Ну, что ж, надо ждать так надо ждать. И вот сегодня долгожданный звоночек от Ситибанка поступил, причём отмечу, что гораздо раньше обещанных пяти дней, плюсик в карму банка. Но на этом плюсики окончились...Оказывается, что теперь перед тем, как досрочно погасить кредит вам будут чуть ли не угрожать повышением ставок в следующем году и предложат не то, чтобы погасить досрочно, а открыть новый на 2 миллиона на весьма выгодных условиях, как уверяет банк, хотя есть условия и повыгоднее на 3% как минимум. Но это ладно, можно ещё списать на знаменитую службу продаж Ситибанка, которую как многие знают можно охарактеризовать как, мягко говоря, чересчур назойливую. Следующее заявление от банка заставило нас открыть рты от изумления! Ведь теперь нельзя в любой момент погасить кредит досрочно, а нужно выждать 30 дней с момента обращения с заявлением на погашения, и за все эти 30 дней будут начислены проценты, которые вам придётся оплатить. На наш логичный вопрос с каких пор такие правила был дан ответ, что не столь давно изменились очередные политики банка и бла-бла-бла ждите 30 дней.У меня есть кредит в другом банке, были и до этого тоже кредиты в других банках, которые я практически всегда гасил досрочно, и ни разу не ждал 30 дней. В Альфе и ВТБ24 вообще достаточно зайти в личный кабинет и нажать кнопочку «погасить досрочно», даже ходить не надо никуда, в Кредит Европа Банке я приходил в отделение и писал заявление, на следующий день ты свободный от кредитов человек. Не знаю насколько законно такие ограничения вводить постфактум, не информируя об этом клиентов, но по возвращению из командировки, пожалуй придётся поинтересоваться, например, у ЦБ легальностью подобных нововведений.

Являюсь участником зарплатного проекта это банка. Снимала 30000 в стороннем банкомате, средства списали, но банкомат их не выдал. Обратилась в Ситибанк, т.к. нужно обращаться именно по адресу банка, которым выдана карта. Заверили, что в течение 30ти дней разберутся с ситуацией. 30!!! дней!!! так еще плюс к расследованию приступили только на пятый день и это было датой начала, то есть уже 35 дней. Сегодня (по прошествии как раз-таки 30ти дней) приходит сообщение, что расследование затягивается еще на 3 дня и мне на данный момент в возмещении средств отказано!!! В контакт-центре сказали, что это не значит пока, что отказано, но расследование продолжается, но что это, простите, за формулировки такие??? Как названивать по 4 раза в месяц со своими нелепыми предложениями кредитов, так это всегда пожалуйста, а реальное обслуживание клиентов просто безобразное! Отвратительная организация, все коллеги будут оповещены!

Являюсь участником зарплатного проекта это банка. Снимала 30000 в стороннем банкомате, средства списали, но банкомат их не выдал. Обратилась в Ситибанк, т.к. нужно обращаться именно по адресу банка, которым выдана карта. Заверили, что в течение 30ти дней разберутся с ситуацией. 30!!! дней!!! так еще плюс к расследованию приступили только на пятый день и это было датой начала, то есть уже 35 дней. Сегодня (по прошествии как раз-таки 30ти дней) приходит сообщение, что расследование затягивается еще на 3 дня и мне на данный момент в возмещении средств отказано!!! В контакт-центре сказали, что это не значит пока, что отказано, но расследование продолжается, но что это, простите, за формулировки такие??? Как названивать по 4 раза в месяц со своими нелепыми предложениями кредитов, так это всегда пожалуйста, а реальное обслуживание клиентов просто безобразное! Отвратительная организация, все коллеги будут оповещены!

Являюсь участником зарплатного проекта это банка. Снимала 30000 в стороннем банкомате, средства списали, но банкомат их не выдал. Обратилась в Ситибанк, т.к. нужно обращаться именно по адресу банка, которым выдана карта. Заверили, что в течение 30ти дней разберутся с ситуацией. 30!!! дней!!! так еще плюс к расследованию приступили только на пятый день и это было датой начала, то есть уже 35 дней. Сегодня (по прошествии как раз-таки 30ти дней) приходит сообщение, что расследование затягивается еще на 3 дня и мне на данный момент в возмещении средств отказано!!! В контакт-центре сказали, что это не значит пока, что отказано, но расследование продолжается, но что это, простите, за формулировки такие??? Как названивать по 4 раза в месяц со своими нелепыми предложениями кредитов, так это всегда пожалуйста, а реальное обслуживание клиентов просто безобразное! Отвратительная организация, все коллеги будут оповещены!

Как-то я пропустил, но кредитная карта Ситибанка превратилась в обрезанный продукт без возможности перевода на другой свой счет в том же банке или внешний перевод. Не в курсе насчет снятия наличных, т.к. на 6 млн город у Ситибанка всего 3-4 банкомата, расположенных в одном районе. Итого: кредитка Сити исключительно для безналичной оплаты еды в магазине, больше ни для чего она вам не пригодится. При этом % ставка не самая маленькая. Пополнение тоже неудобное - надо найти терминал элекснет, безналичный перевод - деньги зачисляются сутки. В общем, не рекомендую. Ах да, лимит они дают копеечный при этом и повысить его категорическое нет, несмотря на исправность платежей