7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Большое спасибо за оперативную помощь в согласовании КУ Карапетян Аревик Ашотовне. Её профессионализм и забота о клиентах, помогли мне оперативно получить ответ на мой запрос. Успехов и процветания в любимой работе! Услугами Ситибанка пользуюсь давно, доволен сервисом и условиями, рекомендую как для себя, так и для бизнеса.

Заявку рассматривали 3 недели. 12 сентября я подал онлайн заявление. На следующий день мне позвонила девушка, уточнила всевозможную информацию, сказала, что предварительно кредитный лимит одобрен (к слову, одобрили в 3 раза выше, чем я запрашивал. На мою просьбу уменьшить лимит ответила, что на данном этапе это невозможно). 13 сентября я подошел в офис СИТИ банка, подписал заявление, сняли копию паспорта. Меня уверили, что заявка рассматривается максимум 5 рабочих дней. И началось. 15 сентября пришло письмо, что мое заявление требует уточнений, необходимо связаться с банком по тел. 8-800-700-56-56. По этому номеру мне ответили, что со мной свяжется представитель банка, ответственный за мою заявку. 18 сентября мне повторно пришло письмо. Я снова позвонил по указанному номеру. Ответили, что про меня помнят, и в ближайшие дни со мной свяжутся. 19 сентября мне позвонила мой менеджер, спросила "состоялась ли встреча с представителем СИТИ-банка"? (!!!) Я ответил, что встреча состоялась еще 13 сентября, после чего представитель извинилась, сказала, что возможно технический сбой, и что в ближайшие дни мою заявку рассмотрят и вынесут решение. 20 сентября пришло письмо, что моё заявление поступило на рассмотрение. 2 октября (спустя 8 рабочих дней!!!) мне звонит представитель банка, и уточняет - состоялась ли моя встреча с представителем СИТИ банка, и удалось ли мне подписать заявление на выпуск карты и предоставить копию паспорта. И это спустя 13 РАБОЧИХ дней с момента подписания документов. Я ответил, что больше не нуждаюсь в услугах СИТИ банка, и попросил аннулировать мою заявку. Вчера, 4 октября, мне пришло письмо об отказе в рассмотрении заявки. 3 недели волокиты. К слову, 29 сентября я подал онлайн-заявку на кредитную карту в другом банке, и 1 сентября мне привезли домой карту с запрашиваемым мною кредитным лимитом.

Я отправила он-лайн заявку на кредит 18сентября, сегодня уже 2 недели прошло с того времени...а ответа так и нет....на рассмотрении! Я зарплатный клиент банка уже 2 года...Все, что мне говорят сотрудники банка-это технический сбой! Все сроки уже прошли...Жду ответа в какие сроки эту техническую ошибку исправят, никто не может сказать...На мое предложение аннулировать заявку, сказали что это сделать невозможно, и из-за этого я не могу даже обратиться в другой банк..., откажут... Сегодня звонила в Сити банк попросила составить жалобу...сказали со мной свяжется кредитный специалист....так никто мне не перезвонил... Банк, вроде хороший...но кредитный отдел оставляет желать лучшего..Сколько мне ещё ждать??????

Недели 3 назад решил положить немного денег под неплохой процент в вашем банк в отделении на Тверской.Пришел днем, народу никого не было, ясно обозначил желание открыть вклад без карт и прочих пирожков как в макдаке. На это ситибарышня начала опрос по списку, в т.ч. сообщив что чтобы мне открыть вклад надо либо работать, либо предоставить поручительство. Долго препирались по этому поводу, не люблю сообщать по ненадобности подобную информацию.Вопрос к банку №1: На основании какого постановления/закона, для заключения договора вклада необходимо иметь место работы либо иметь поручителя?Далее, мне сообщили что необходимо будет оформить пакет услуг и получить карту в обязательном порядке. Вопрос к банку №2: На основании какого постановления\закона вы увязываете заключение договора вклада с другими услугами\продуктами?Далее, даже после всех заключенных договоров, мне так и не доставили карту. Где моя карта?

Недели 3 назад решил положить немного денег под неплохой процент в вашем банк в отделении на Тверской.Пришел днем, народу никого не было, ясно обозначил желание открыть вклад без карт и прочих пирожков как в макдаке. На это ситибарышня начала опрос по списку, в т.ч. сообщив что чтобы мне открыть вклад надо либо работать, либо предоставить поручительство. Долго препирались по этому поводу, не люблю сообщать по ненадобности подобную информацию.Вопрос к банку №1: На основании какого постановления/закона, для заключения договора вклада необходимо иметь место работы либо иметь поручителя?Далее, мне сообщили что необходимо будет оформить пакет услуг и получить карту в обязательном порядке. Вопрос к банку №2: На основании какого постановления\закона вы увязываете заключение договора вклада с другими услугами\продуктами?Далее, даже после всех заключенных договоров, мне так и не доставили карту. Где моя карта?

Хочу досрочно погасить кредит в Сити Банке. Внесла сумму на счет, уведомила Банк о полном досрочном гашении. Мне говорят, что  полное досрочное погашение возможно только через месяц после моего уведомления. И за этот период мне также начисляются проценты за пользованием кредитом. В договоре такого пункта нет, ссылаются на 353 ФЗ. Согласно ст. 11  пункта 7 "При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию.  В части 4 353 ФЗ говорится "Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа)". Условия по договору поменяли в одностороннем порядке, хотя в том же законе говорится, что "Кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа)."Почему и на каком основании я должна переплачивать проценты за кредитом, которым я уже не пользуюсь?

Расскажу немного о своем опыте в Ситибанке. Долго искала, банк где можно на одну карту сделать несколько лицевых счетов (рублевые, долларовые). Позвонила в контакт центр, выбрала карту которую хотела. Мне сказали без проблем приезжайте к нам в офис все оформим. Приехала я в офис на Невском проспекте... И вот тут началось. Представлю ша диалог. Сотрудница Банка (СБ) мне говорит: СБ- Для каких целей Вам нужна карта? Я- Для личных - У нас три варианта: зарплатный проект, кредит, и дебетовая ссуммой не меньше 400 тыс - Ну как же так? На официальном сайте у Вас написано, что я могу открыть карту CitiOne без лимита, то бишь до 300 000 рублей на счете, или 30 000 руб расходов и за это обслуживание карты 250 руб. Меня этот вариант устраивает. - Нет, вы ОБЯЗАНЫ ВНЕСТИ СРАЗУ 400 000 РУБ, на счет, или же руководство не одобрит вашу заявку - Но у меня нет материальной возможности внести сразу такую сумму, постепенно да, в течение нескольких месяцев, но сразу нет - тогда наше руководство Вам откажет - Скажите, а у вас руководство клиентоориентированны? Они не боятся потерять новых клиентов? :evil: - НЕТ, им всё равно! Нет 400 000 сразу, не откроем Вам счет. - Но вы же теряете клиентов, да я сразу не смогу, но со временем будет такая сумма, и потом как же программа CitiOne до 300 тыс, я согласна пока платить 250 руб за обслуживание карты. - НЕТ только 400 000 или кредит  - Хорошо, я еще раз все прочитаю на вашем сайте, все внимательно и досконально! Посмотрю все условия на каких есть возможность открыть счет в вашем банке - НА САЙТЕ ВЫ ЭТОГО НЕ НАЙДЕТЕ, об ЭТИХ УСЛОВИЯХ ВЫ МОЖЕТЕ УЗНАТЬ ТОЛЬКО В ОФИСЕ P.S.: ЧТО? Это что такое за обращение с клиентом? Как навязывание услуг я это больше никак не могу назвать, просто отвратительно....Думаю, ладно, может попала не на того сотрудника (может она не в настроение, встала "не с той ноги"). Попробую оставить заявку через офиц. сайт. Оставила заявку. Мне позвонила приятная девушка, спросила уточняющие вопросы, мы назначили встречу. И вот сюрприз! Ко мне никто не приехал, я ждала весь день... и даже никто не позвонил, что встреча переносится, ну или хоть какое-то оправдание... Звоню на следующий день в колсити. Тоже приятная девушка, долго меня спрашивала какую-то белеберду, опять те же самые вопросы. И говорит, спасибо, я вашу заявку передам дальше сотрудникам, я могу вам чем нибудь еще помочь? ЧТООО? Я говорю, так то вы мне сейчас вообще ничем и не помогли, вопрос не решили, и опять "из пустого в порожний"... В общем мое резюме: сотрудники - хамы, сервис страдает. Может и хорошо что у меня не состоялась дружба с этим банком. Хотите жить спокойна и не переживать за свои вложение, то это точно не сити банк! Надеюсь кому-нибудь будет полезен мой опыт.

Доброго времени суток! Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка несколько лет и вот банк решил меня облагодетельствовать дополнительными бенефитами и предложил заменить классическую карту на карту CitiPriority. Оформил заявление в представительстве Ситибанка на Сахалине, работодатель также находится на Сахалине, сам работаю и живу там же. Сказали ждать карту курьером. Жду... Пришла смска, что передано в доставку КурьерСервисЭкспресс (КСЭ). Жду... Начинаются ночные звонки от КСЭ, благо имею привычку отключать на ночь телефон, поэтому узнаю об этом только по смскам о пропущенных вызовах. Перезваниваю в КСЭ и узнаю от них о том, что они меня не могут найти дабы доставить мне карту Ситибанка в Москве. На мой вопрос мол, так я же на Сахалине, они сказали разбираться с Ситибанком. Звоню с CitiPhone, а это проблема для Сахалина, т.к. они работают только с 8 до 20 по МСК, оператор обещает оформить пересылку карты на Сахалин. Проходит неделя, звоню выяснить где моя карта, никто не может ее найти, пропала... Предлагают перевыпустить. Соглашаюсь и прошу оператора направить ее в отделение на Остоженке в Москве, т.к. как раз в это время буду там в командировке в течение пары недель. В назначенный день, выезжаю в офис на Остоженке, а карты нет. Звоню в CitiPhone, мне торжественно сообщают, что отправили ее на Сахалин. На мой вопрос зачем, мне отвечают, что не знают зачем, что я такого-то числа заказал карту с доставкой в отделение на Остоженку, а на следующей день они ее отправили на... Сахалин... Мой вопрос почему остался без ответа. Видать "покачану" им нельзя отвечать. Этика не позволяет. Предложили перевыпустить, согласился, попросил опять отправить в отделение на Остоженку. Меня спросили блокировать ли мою текущую карту, я сказал категорически нет, т.к. других у меня нет и нет доступа к счету, ее благополучно заблокировали на следующий день, как только была выпущена новая карта, благо догадался деньги вывести сразу же, а то бы сидел на Остоженке с протянутой рукой. И вот наступил торжественный день получения уже третьей карты. Наученный горьким опытом звоню в CitiPhone, дабы убедиться, что карта на Остоженке. Оператор минут сорок пытался выяснить где моя карта, пытался дозвониться до отделения, все усилия были тщетны, местонахождение карты не известно. Приезжаю в пустое отделение на Остоженке и мне торжественно выдают карту. Ура! И тут же мне начинают поступать уведомления, что карта выпущена, поступила в отделение и т.п. Т.е. девочки-операционистки в банке не удосужились ни снять трубку когда им звонили из CitiPhone (оператор сам пытался несколько раз выйти с ними на связь), ни оприходовать эти карты, чтобы они в системе отразились, просто были чем то заняты втроем с охранником в пустом отделении на Остоженке. В общем поведение банка напоминает детский сад. Не серьезно, господа! А Ваши операторы в CitiPhone ни за что не отвечают, и что характерно пожаловаться некому, обратиться не к кому, перепроверить достоверна ли информация (в тех редких случаях, когда она есть) не возможно, что ж Вы так своих клиентов-то боитесь, привилегированных, а?

С 1 августа возможность частичного или полного досрочного погашения кредита возможна только при подаче заявки за 30 дней. Сказать, что это не удобно - ничего не сказать. Мало того, что заявку на данную операцию можно сделать только через CitiPhone, так теперь еще и это. Нет возможности создавать и управлять данными заявками через интернет-банк.

Являюсь клиентом сити банка довольно давно, лет 10 точно и такого отношения к себе не ожидала. Мне нужно было перевыпустить кредитную карту, так как поменялась персональная информация (Фамилия менялась 2 раза, паспорт и прописка). Я позвонила в их ситифон, уточнила какие документы мне нужно предоставить, чтобы не ездить понапрасну, так как у меня грудной ребенок. Приехав с нужными документами в офис "Москворечье", операционист взял документы и обещал что решат мою проблему и перезвонят мне. Через неделю так никто и не перезвонил, я позвонила сама узнать как обстоят мои дела,  девушка мне мило сказала, что все узнает и перезвонит))) Опять тишина.... Пока я не накатала жалобу туда.... Перезвонили, начали врать что звонили мне и я не брала трубку. Это исключено, так как звонка от них я ждала и телефон всегда при мне. Извинились и попросили привезти справку из загса о предыдущем браке, сбегала в загс взяла справку, отвезла в отделение "Москворечье". Теперь говорят, точно все поменяем. В течение трех дней изменится персональная информация а через 5 дней вам пришлют перевыпущенную  карту с курьером. Прошла неделя! ТИШИНА! Позвонила сама, девушка сказала все узнает и перезвонит в течение дня. Еще три дня ТИШИНА! Издевательство, ей Богу((( Написала им на сайт претензию, через два дня приходит ответ, что я оказывается должна еще и привезти им справку с паспортного стола о ранее выданных паспортах! Т.е. если бы я не написала претензию мне так и никто бы не перезвонил и я понятия бы не имела что нужна еще какая-то справка..... И вопрос зачем меня гоняли в загс за справкой о предыдущих браках, я там госпошлину за нее платила, если что.... Люди быстрее ипотеку оформляют, чем мне перевыпускают карту в СИТИ БАНКЕ. Очень не профессионально работает банк! Люди, не ходите туда! Я сама банковский работник, стаж более 10 лет, работала в 3 крупных банках и ВЕЗДЕ персональная информация о клиенте, меняется ПРИ КЛИЕНТЕ, СРАЗУ! Даже в такой ситуации как у меня!Бред полный! Отвратительный банк! Я очень не люблю жаловаться, но тут просто уже крик души. Моя проблема так и не решилась, что делать я не представляю, у меня грудной ребенок на руках и старший школьник, муж постоянно на работе, справку о ранее выданных паспортах нужно брать совсем в другом городе, где эти паспорта выдавались! Что делать - не знаю.....

Согласно  ПРАВИЛАУКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ИДЕНТИФИЦИРУЮЩЕЙ ПЛАТЕЖ,В РАСПОРЯЖЕНИЯХ О ПЕРЕВОДЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В УПЛАТУПЛАТЕЖЕЙ В БЮДЖЕТНУЮ СИСТЕМУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ(ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ, АДМИНИСТРИРУЕМЫХВ реквизите "Код" распоряжения о переводе денежных средств указывается уникальный идентификатор начисления, состоящий из 20 или 25 знаков, при этом все знаки уникального идентификатора начисления одновременно не могут принимать значение ноль ("0"). Начало действия редакции - 28.03.2016. Однако, выполнить "Быстрый платёж в бюджет", используя 25 значный УИН, невозможно.Специалисты были уведомлены о данной проблеме более года назад и подтвердили, что в курсе её и, якобы, работают над ней. Таким образом банк не оказывает услугу в соответствии с текущим законодательством, которая заявлена  на сайте, а именно "Быстрый платёж в бюджет" по УИН.https://www.citibank.ru/russia/pdf/pdf_instruction/Budget_payment.pdf.

Привет! Не так давно рассказывал, почему Ситибанк есть очень плохой банк. Я считал, что он как ребёнок: взял чужую денежку просто поиграть, а наиграется - отдаст. Банк всё-таки, хоть и российский, но работающий, якобы, по SOPам нормального Ситибанка. Так вот, признаю: я был неправ. Это вполне себе взрослый урка, aka очень-очень плохой банк. Он присваивает деньги насовсем.Впрочем, по порядку. Всё очень просто:1) 25-го июля 2017-го банк дважды списал со своей карты сумму за одну и ту же, однократно совершённую, очную покупку. Причём я тут же попросил у торговой точки распечатать лог их ККМ, согласно которому запрос на списание суммы с этой карты был только один. Не удивительно, согласитесь.2) На следующий день, в том же городе, я очно же уведомил о случившемся Сити"банк", приложив к заявлению кассовый чек с однократной операцией и распечатку ККМ.3) И через несколько дней, кроме отписки по емайл "ждите 40 дней", получил по почте вот этот удивительный документ: http://i12.pixs.ru/storage/5/4/1/sitijpg_6875732_27747541.jpg Вы не умеете читать по-банковски? Ничего, я переведу на русский:А. Моё уведомление банка об ошибке с его стороны ничего не стоит, нужно повторно оформлять "Заявление о несогласии", очно. Говорили что можно и заочно - очередное враньё, на сайте этот раздел не работал.Б. Обязательно приложение - внимание! - "талона-уведомления из полиции, и желательно копия заявления из полиции". Понимаете? Талон из полиции - значит сначала нужно в полицию обратиться. А какой повод? Торговая точка-то ничего не нарушала, деньги скрал банчок. Или Сити"банк" предлагает своими руками нарисовать себе статью за дачу заведомо ложных показаний? Прелесть какая)4) ОК, в общем заявление принимается - причём вся эта переписка заняла месяц, на секундочку. Проходит ещё месяц(!) - и приходит вот такая вот прекрасная SMS:Опять же, требуется перевод на русский. С учётом предыстории, примерно так:"Несмотря на то, что вы в течение суток уведомили нас об ошибочном двойном букировании денег, выполненном с нашей стороны, а ещё спустя месяц когда деньги незаконно списались со счёта - оформили претензию, украденные нами деньги мы вам не вернём. Запрос пересылается в MasterCard, может эти лози вернут". Гротеск? Да, немного. По форме. Содержание, фактическая часть - вполне объективна: банк дважды списал сумму - и отказывается её возвращать.Да, и бантиком. Вдрызг независимый сайт banki.ru считает происходящее нормальным: он не засчитал соответствующий отзыв о сити"банке". Вот этот: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10088063/Причём - сюрприз! - сити"банк" дал свои ответы! Вы можете ознакомиться с ними по ссылке выше, а третий по счёту перевод с банковского языка на русский - вот:"Я не я, и корова не моя. А ты, поц, сам обязан следить за нашими руками: не проследил наше воровство - не докажешь, что не верблюд. Но даже если проследил - мы будет отрицать очевидное, несмотря на документы на руках, мы задавим тебя бюрократией, так что сплюнешь и утрёшься. Денег точно не вернём."Выводы? Я отрабатываю подачу заявления в центробанк и прошу совета: вероятно, стоит подать на сити"банк" в суд. Что скажете? Само собой, более я с этим банком не работаю и постараюсь убедить коллег тоже отказаться от его "услуг". [Отмодерировано. - прим. адм.]

Добрый день! Сегодня мне пришло письмо из вашего банка в котором написано, что есть несписанная комиссия, которая начислялась следующим образом 1) 04.04.2017 - 247.10р, 03.05.2017 - 250р. 02.06.2017 - 250р, 04.07.2017 - 250р. 02.08.2017 - 250р, 04.09.2017 - 250р. Итого несписанная комиссия на дату выписки составляет 1 497,10. У меня есть неактивные счета и неактивированная карта. Прошу разобраться и устранить данный технический сбой в ближайшее время, у меня нет перед вами никаких обязательств. Заранее спасибо! Номер заявки: 280920170013135565.

Добрый день!Моя зарплатная карта - city. Находясь в Тае пошел снимать деньги в банк. Оказалось что моя карта в Тае не обслуживается и мне нужно позвонить в мой банк. Через ситифон после всех проверок и перепроверок сотрудница скинула на почту инструкцию об оформлении уведомлении банка о моей поездке. За разговор мегафон снял 2 000. По итогу зарегистрировал обращение 26.09.2017 примерно в 11 дня по Москве. Оказывается срок обработки 3 рабочих дня! Это после всех контрольных вопросов тпинов итд. Сегодня зашел в сообщения. В отправленных ничего нет, хотя вчера сообщение с номером обращения там было! Что делать - непонятно. Каждый звонок дорог. Статус обращения не узнать. Сроки непонятны. Регистрировать новое сообщение? Почему нельзя все было сделать после телефонного звонка - непонятно!

Подала заявление на досрочное погашение кредита. Когда звонил представитель банка, договорились с ней на 23.09 и 353 с небольшим тысячи. Сегодня 25, ничего естественно не списалось, собираюсь звонить, а мне приходит смс, что закрытие будет завтра и сумма 354 с лишним тысячи. Очень интересная система. Как знала, положила денег больше, иначе бы бегала сейчас с выпученными глазами в попытках положить тысячу. Или запрос был бы аннулирован. Хитро.

Хотела оформить депозит в банке. Оставила информацию на сайте. Перезвонила, но была неприятно удивлена. Девушка очень долго расписывала какие у них замечательные условия для вклада, а еще больше по картам. Вопросы были о том резидент ли я, собираюсь ли менять место жительство, где плачу налоги. Узнав, что я пенсионерка, спросила, как я могу подтвердить свои доходы, а размер пенсии у меня средний по стране сказала, что у меня низкий доход (это уже не к правительству РФ). Я сначала думала, что она перепутала кредит с депозитом, но нет все правильно: не устраивают банк клиенты, которые отработали всю жизнь и хотели отнести им свои сбережения. Это право банка, никто не спорит. Есть другие банки, в которых более уважительно относятся к людям пожилого возраста. Но можно разместить эту информацию на сайте, чтобы сберечь время своим сотрудникам и несостоявшимся клиентам.

Доброго времени суток! Хочется здесь услышать ответ банка!?Сегодня решил пополнить свою кредитную карту через приложение ВТБ онлайн, с помощью перевода с карты на карту -по номеру карты, но увы этого сделать у меня не получилось( В службе поддержки ВТБ мне сказали, что платёж начинает проходить и тут идёт отказ от авторизации от банка, на который идёт платёж — т.е Ситибанка. Сказали это может быть, если карта заблокирована или неактивирована. Но карта активна) И пополнил карту я уже через банкомат Ситибанка.Вопрос собственно в чём!? Почему у меня не получилось пополнить свою кредитную карту через ВТБ онлайн?Или это невозможно с помощью перевода с карты на карту и нужно пользоваться переводом по реквизитам банка?!

Добрый день! Решил оформить кредитную карту в Ситибанке. Я нерезидент (белорус), работаю официально в крупной финансовой компании. До этого работал в самом Ситибанке более полутора лет. В связи с этим и решил остановить свой выбор именно на нем. Заявку подавал через сайт. Дня через 2 после подачи заявки со мной связались специалисты, проверили данные, внесли недостающую информацию + данные из справки 2НДФЛ. По предварительному скорингу заявка прошла, назначили встречу с DSA. Подписал Заявление, передал все документы (копии всех страниц паспорта, временной регистрации и оригинал 2НДФЛ). Через 2 дня пришел e-mail о том, что надо предоставить дополнительный документ. Позвонил в колл-центр - сказали, что надо предоставить миграционную карту. Напомню, я - белорус, границы у нас нет. На моё возражение о том, что для белорусов миграционки в России не бывает - мне сказали, что уточнят и перезвонят "сегодня, максимум завтра". Ок, ждем. Звонка в конце следующего дня нет.  Набрал сотрудника, через которого подавал заявку. Он уточнил, что необходимо предоставить заверенную копию трудовой книжки. Ок, заказал, получил, передал в руки DSA. Проходит два дня - приходит 2 e-mail'a: 1) Ваша заявка рассматривается, 2) необходимо предоставить дополнительные документы. Взрыв мозга... Звоню в колл-центр. Ответ: "надо что-то предоставить, но у меня нет данных что именно. Ждите звонка". Не жду. Звоню DSA. Ответ - необходима заверенная копия Трудового договора... Я же предоставил копию Трудовой, 2-НДФЛ, номер Страхового св-ва. Что еще не так??? На этот вопрос мне ответ получить не удалось. Итог: прошло полторы недели, а я никуда не сдвинулся с мертвой точки. Вот такой уровень сервиса в Ситибанке... (единственный адекватный человек - это DSA, который уже третий раз приедет ко мне за документами. Респектую)

Добрый день! Пишу здесь, потому что по другим каналам не удалось выяснить информацию. Имеется длительная просрочка в вашем банке. Сейчас с долгом работают МБА Финанс но никакой информации выяснить не удалось. Прошу представителя, который компетентен решать вопрос по индивидуальной цессии связаться. Контакты указываю.

Бэкграунд:Клиент с 2011 года, в том числе на зарплатном обслуживании с 2014 по 2017 гг. Действующий клиент по кредитным обязательствам.У меня в Ситибанке остался потребительский кредит. Всегда считал этот банк более менее хорошим в части потребительского кредитования (удобно, быстрое решение банка, приемлемые условия, досрочное погашение).Уведомление Ситибанка об изменении условий досрочного погашения не воспринимал как нечто серьезное. На момент подписания договора на кредит, конечно, меня не уведомляли, что банк будет менять условия. Мое личное мнение, применяйте свои новые требования к новым клиентам, которые желают взять у вас кредит. Если бы знал, выбрал бы другой банк В соответствии с новыми условиями заявка на досрочное погашение была оформлена за 30 дней. Представитель банка по телефону вроде все сказал, в том числе про условие, что, если в день досрочного погашения на счете не будет средств, заявка автоматически аннулируется.Естественно, межбанковский перевод сработал не так, как рассчитывалось. К вечеру, понимая, что деньги до сих пор не зачислены на счет в Ситибанке, пришлось ехать срочно класть деньги через Элекснет. В итоге на 18.30 на счету был доступна требуемая сумма для списания. А в 20.30 - уже сумма, в два раза превышающая требуемую (наконец-то на счет поступили средства, отправленные предыдущим днем).Со своей стороны я осознаю, что переводы между счетами разных банков могут идти несколько дней (по -моему, представитель Ситибанка несколько отзывов назад называл "3 дня, а то и быстрее", обычно так и выходило - утром отправлял, вечером уже на счету, но именно в день досрочного погашения что-то пошло не так).Тем не менее, по оглашенным условиям в день досрочного погашения у меня на счету была требуемая сумма (х2). До конца дня оставалось как минимум 5 часов. Но по сообщению вашего оператора заявка была аннулирована (внимание) в 12.40.В итоге новая заявка и следующие 30 дней ожидания, чтобы досрочно погасить кредит, естественно, выплачивая вам лишние проценты. Почему нельзя в условиях или смс-сообщениях тогда писать четко, что деньги должны быть за день до погашения. Почему вы пишите в день, если ваш день заканчивается в 12.40?Новые условия крайне невыгодны для физических лиц. Официальную претензию я уже оставил через Ситифон, здесь только для информации всем заинтересованным лицам.