7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0420%2F1e%2F663daf7e8721741e2aeed083ce94ad1e.jpg]http://i91.fastpic.ru/big/2017/0420/1e/663daf7e8721741e2aeed083ce94ad1e.jpg[/url] Сегодня попытался с сайта банки.ру заполнить анкету на получение потребительского кредита. Закончилось всё ничем, белый экран на странице в браузере гугл-хром, анкета к вам в базу, не загрузилась, сайт попросту не работает. Позвонил в банк, в колл-центре предложили заполнить еще раз, от чего я в свою очередь отказался. Для заполнения анкеты, нужно время, клиент и так предоставляет вам информацию о себе, выполняет работу менеджеров. В свою очередь менеджер колл-центра не предложил никакого выхода, хотя бы предложила заполнить анкету по телефону. Сервис банка при первом подходе оставляет желать лучшего, прилагаю скрин страницы браузера. Хотя банк, конечно, всегда может сказать, что это у меня браузер/компьютер плохой и тем самым, для себя решить проблему, но не для клиентов.

http://i91.fastpic.ru/big/2017/0420/1e/663daf7e8721741e2aeed083ce94ad1e.jpg Сегодня попытался с сайта банки.ру заполнить анкету на получение потребительского кредита. Закончилось всё ничем, белый экран на странице в браузере гугл-хром, анкета к вам в базу, не загрузилась, сайт попросту не работает. Позвонил в банк, в колл-центре предложили заполнить еще раз, от чего я в свою очередь отказался. Для заполнения анкеты, нужно время, клиент и так предоставляет вам информацию о себе, выполняет работу менеджеров. В свою очередь менеджер колл-центра не предложил никакого выхода, хотя бы предложила заполнить анкету по телефону.Сервис банка при первом подходе оставляет желать лучшего, прилагаю скрин страницы браузера. Хотя банк, конечно, всегда может сказать, что это у меня браузер/компьютер плохой и тем самым, для себя решить проблему, но не для клиентов.

Обратился за 15 минут до закрытия отделения. При входе в помещение меня сразу же позитивно приветствовала сотрудница Ситибанка Ким Лилия Родионовна. Взял талон по электронной очереди. Сел. Не прошло и минуты, как она пригласила меня и спросила, чем могу помочь. Мне нужно было закрыть все счета в Ситибанке. Несмотря на то, что я планировал прекратить сотрудничество с банком, Лилия все равно проявила максимальную доброжелательность и участие к решению моих вопросов. Ниже составил список, что именно мне понравилось: отложила свою работу, когда увидела, что я зашел в отделение, позитивный голос несмотря на конец рабочего дня, спросила причину закрытия счетов, за меня заполнила заявление (мне оставалось только проставить галочки в нужном месте и подпись). Также помогла внести необходимую сумму задолженности через банкомат. Спросила, требуется ли копия моего заявления. Ответила на все мои вопросы, а также пожелала вернуться в дальнейшем в Ситибанк. Благодаря Лилии почувствовал в банке очень уютно и комфортно. Желаю всех благ и карьерного роста.

Ситибанк в "ПЕРСОНАЛЬНОМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО КРЕДИТУ" 16.04.2017 г. предложил в рамках существующего кредита взять дополнительные средства с понижением ставки до 15% годовых. При этом указали, что предложение начинает действовать со следующего дня. Я согласился и отправил заявку. 18.04.2017 г., после того, как представители банка так и не связались со мной, я позвонил сам и очень удивился услышав ставку в 19% годовых. Вот такие замечательные предложения от банка.

Ситибанк в "ПЕРСОНАЛЬНОМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО КРЕДИТУ" 16.04.2017 г. предложил в рамках существующего кредита взять дополнительные средства с понижением ставки до 15% годовых. При этом указали, что предложение начинает действовать со следующего дня. Я согласился и отправил заявку. 18.04.2017 г., после того, как представители банка так и не связались со мной, я позвонил сам и очень удивился услышав ставку в 19% годовых. Вот такие замечательные предложения от банка.

Ой, ну стыдно же, а? Иду я такой по Авиа-парку, а тут - оп - девушка сине-белая как болельщик Динамо или Зенита. [list][*]Молодой, - говорит, - человек… - хотя какой я ей молодой человек, - а вы знаете про Сити-банк? [/*][*]Конечно, - отвечаю, - знаю, - я год назад отказался от вашей кредитки, потому что там смешной лимит был, а просьбы дать нормальный банк игнорировал!.. [/*][*]О! А вы знаете, какие у нас сейчас условия? [/*][*]Нет, но я более-менее все хорошие предложения отслеживаю, и не помню, чтобы у Сити было что-то интересное. [/*][*]А что вам нужно? [/*][*]Бесплатное обслуживание и кеш-бек побольше. [/*][*]Вот! А говорите, что знаете! У нас есть бесплатная карта с кеш-беком в выбранной категории (рестораны, заправки или еще-что-то) 10% [/*][*]Не бывает, - говорю, - 10% - банк разорится. [/*][*]Попробуйте! [/*][/list] Докладываю. Попробовал. Всё с ней офоримил - очень было интересно, где обман?.. Обманов оказалось два: сначала при активации карты меня спросили по телефону, какую категорию я хочу выбрать на ТРИ МЕСЯЦА кеш-бека по акции?.. [list][*]Вот, - подумал я, - и ответ - 3 месяца - отличная замануха. [/*][/list] А потом еще смешнее вышло - оказалось, что и сумма общая ограничена 1000 р - не в месяц, а всего. Хоть бы мелким шрифтом где написали, а то же даже этого не было. Лень возиться, в ЦБ на вас писать, впрочем, если будет настроение в выходной - напишу. Смешно, господа! Гора родила мышь. Будет у меня теперь валяться ваша кредитка, пылью покрываться, а вы под нее резервы создавайте. И стыдно, господа, такой мелочный маркетинг использовать. Пфф.

Сегодня получил письмо от данного банка, в котором указана информация о моем счете. Проблема в том, что по какой-то причине письмо было без конверта, а значит, информация о счете доступна любому человеку, например, тому, кто доставлял его. Я считаю это неприемлемым, когда банк без моего ведома таким образом раскрывает персональную информацию, впервые сталкиваюсь с таким безалаберным отношением к безопасности клиента.

Здравствуйте! Решил написать об отношении к клиентам Ситибанка. Вчера мне пришла смс с уведомлением, что с 03.05.2017 банк разрывает со мной кредитный договор за то, что я долго не пользовался картой! То есть я не должник, я просто не пользовался картой и все! Получается если тебе кредитная карта нужна как финансовый резерв, то это не к сити банку, если ты не приносишь прибыль банку здесь и сейчас, то пошёл нафиг из клиентов! Так ситибанк? Как названивать с непонятными предложениям про свой супер выгодный перевод, это нормально, а то что карта до 2019 года действует это ничего? Так что мой совет не оформляйте Просто Кредитную Карту в ситибанке, если вы не планируете ей пользоваться прям сразу, а то так же как у меня разорвать договор и все!

Дебетовая карта с 200р/мес с гаком за обслуживание и каскадным списанием, как только вы после перерыва начнете ей снова пользоваться. Запрет на оплату коммуналки и платежей юр. лицам с кредитной карты (не смогла оплатить членский взнос в НКО). Запрет на переводы с дебетовых карт на карты других банков. Ну с кредитных я понимаю, но с дебетовых-то? Запрет на принятие перевода на дебетовую карту ситибанка с карты другого банка. =) Пополнять их как? Топать в ваши банкоматы, которых 2-3 на город осталось и все чёрт-те где? Если не хочется работать в этой стране - лучше нормально закрыться и дать дорогу другим.

Дебетовая карта с 200р/мес с гаком за обслуживание и каскадным списанием, как только вы после перерыва начнете ей снова пользоваться. Запрет на оплату коммуналки и платежей юр. лицам с кредитной карты (не смогла оплатить членский взнос в НКО). Запрет на переводы с дебетовых карт на карты других банков. Ну с кредитных я понимаю, но с дебетовых-то? Запрет на принятие перевода на дебетовую карту ситибанка с карты другого банка. =) Пополнять их как? Топать в ваши банкоматы, которых 2-3 на город осталось и все чёрт-те где? Если не хочется работать в этой стране - лучше нормально закрыться и дать дорогу другим.

Многие здесь уже писали, что функционал ЛК на сайте оставляет желать лучшего, нет ни мобильного приложения, ни нормальной службы поддержки... И ладно бы, этим всё ограничивалось, но недавно (после замены дебетовой карты по сроку), при попытке перевода денежных средств с карты Citi на карту другого банка, я обнаруживаю, что данная возможность более недоступна! При попытке перевести деньги через ЛК по реквизитам банка, они подвисают на несколько дней и потом операция отбивается... Аналогичная проблема имела место быть и год назад - изменений никаких. Кроме того, отмечу, что Citi Bank, пожалуй что единственная кредитная организация, никак не поощряющая держателей дебетовых счетов - нет ни кэш-бэка, ни процентов на остаток. В общем, удобством для клиентов здесь и не пахло.

Меня зовут Светлана. 30 марта подала заявку на потребительский кредит и вот до сих пор жду решения, а сегодня уже 13 апреля. На мои звонки вежливо отвечают, что произошел сбой и в ближайшее время со мной свяжутся. но пока это только слова. Обещали решение в течении 5 дней, прошло уже 10 и тишина. при обращении, можно сказать, мне впихнули кредитную карточку, которая мне не нужна была, с процентной ставкой 32.9. её то одобрили сразу, а вот кредит под 14.9 процентов всё как то ни как. У меня кредитная история отличная, не одной просрочки, досрочное погашение. Думала это интересно банку, а им бы только дать кредит кому угодно, но под огромный процент. Наверно уже не дождусь, пойду в другой банк, который дорожит клиентами. Григорьева С.А. 21.09.1967

Во-первых, я хочу признаться в своей "любви" к сервису CitiPhone. Люблю, знаете ли, долгими вечерами слушать зачитывание голосом всех пунктов меню (лучше с ручкой, чтобы успеть записать номер, а то не дай бог придется слушать с начала). Но случилось мне поменять симкарту, что у всех банков приводит к ее реактивации. Эта операция у [u]другого[/u] банка заняла минуты 3.Ситибанк заботливо напомнил, что сделать это можно (только) через CitiPhone. Ок, звоню по номеру. Время 10 вечера, CitiPhone работает в автоматическом режиме и вам надо создать пароль. Ок, пароль так пароль. Милая девушка стремительно провела через 7 [s]кругов[/s] шагов восстановления пароля, протараторила что-то про рабочее время и бросила трубку, не дав переспросить. Видимо, это означало, что я могу это сделать только в рабочие часы? Прослушав полное собрание пунктов меню CitiPhone я вынужден был согласиться, ничего подобного там не было. Утром, после очередной порции полного собрания пунктов меню и ни одного упоминания про симкарту и хотя бы предложения переключиться на оператора, я впал в уныние. Жажда живого человеческого голоса заставила меня попытаться снова восстановить пароль и выпытать тайну активации симкарты. Но в этот раз я не был столь удачлив, после ряда вопросов от автоматической системы мне торжественно сообщили, что пароль выслан мне в смс! На заблокированную симкарту. И еще издевательски добавили, что последние цифры какие-то. Ок, перечитал страницу контактов: я должен как-то добраться до живого оператора через CitiPhone. В итоге это удалось путем "Узнать другие продукты банка" и все получилось. А еще посылаю лучи радости и счастья разработчикам, которые после заполнения полуторастраничной формы и ее отправки редиректят на страницу с заботливым текстом "Извините, один из введенных Вами символов запрещен системой. В целях безопасности, Ваш запрос не был выполнен." И никаких кнопок вроде вернуться к заполнению формы. Надо все заполнять заново и продолжить играть в игру "угадай запрещенный символ".

Добрый день!Столкнулась со следующей неприятной ситуацией при использовании кредитной карты:оплатила покупку, рассчитывая, что льготный период 50 дней как и заявлено во всех рекламных слоганах. Затем, когда через 30 дней мне начислили проценты и штраф за неиспользованный льготный период, выяснилось, что 50 дней, но не 50, а ровно 20 плюс количество дней до даты выписки по кредитке. Это ладно, все уже привыкли, что честно и понятно никто не напишет.Но после этого позвонила в службу Ситифон, где девушка к объяснениям добавила, что мол, да, вам начислены проценты, т.к. льготный период вы пропустили, но в случае, если вы погасите всю задолженность в течение 20 дней после новой выписки (в которой проценты и штраф как раз и фигурировали), то новых начислений процентов не будет.И как же я удивилась, когда в текущей выписке вновь увидела начисленные проценты. Хотя долг был погашен давно.И вот только сейчас другие сотрудники Ситифон сказали, что проценты начисляются каждый день, пока задолженность не будет погашена.Не знаю, как в Ситифон обучают сотрудников, но ситуация очень неприятная, т.к. из-за некомпетентности специалиста я была уверена, что могу не торопиться с оплатой в этот же день. В то время как проценты успешно начислялись и были списаны в текущую выписку.

Добрый день!Столкнулась со следующей неприятной ситуацией при использовании кредитной карты:оплатила покупку, рассчитывая, что льготный период 50 дней как и заявлено во всех рекламных слоганах. Затем, когда через 30 дней мне начислили проценты и штраф за неиспользованный льготный период, выяснилось, что 50 дней, но не 50, а ровно 20 плюс количество дней до даты выписки по кредитке. Это ладно, все уже привыкли, что честно и понятно никто не напишет.Но после этого позвонила в службу Ситифон, где девушка к объяснениям добавила, что мол, да, вам начислены проценты, т.к. льготный период вы пропустили, но в случае, если вы погасите всю задолженность в течение 20 дней после новой выписки (в которой проценты и штраф как раз и фигурировали), то новых начислений процентов не будет.И как же я удивилась, когда в текущей выписке вновь увидела начисленные проценты. Хотя долг был погашен давно.И вот только сейчас другие сотрудники Ситифон сказали, что проценты начисляются каждый день, пока задолженность не будет погашена.Не знаю, как в Ситифон обучают сотрудников, но ситуация очень неприятная, т.к. из-за некомпетентности специалиста я была уверена, что могу не торопиться с оплатой в этот же день. В то время как проценты успешно начислялись и были списаны в текущую выписку.

С 10.04.2017 стартовала у Сити акция совместно с Аэрофлотом, суть которой сводится к тому, что можно получить, при условии выполнения условий, до 7 000 миль Аэрофлота. В соответствии с Правилами проведения и условия участия в промо-акции «Каникулы продолжаются с кредитной картой Аэрофлот-Ситибанк» в Акции могут принять участие физические лица, которые на момент подачи заявления на оформление кредитной карты Ситибанка не имеют кредитной карты Ситибанка, либо не имели ее последние 4 месяца, предшествующие дате начала Акции. Отлично, подумал я. Свою карту Ситибанк-Аэрофлот я закрыл более трех лет назад, что превышает заявленные 4 месяца, и вот появился повод возобновить сотрудничество. Перешел с сайта Аэрофлот на страницу онлайн-заявки на оформление кредитной карты и заполнил заявление. Через несколько часов мне перезвонил менеджер, задал все интересующие вопросы и сообщил, что так как у меня ранее была карта Ситибанк-Аэрофлот, то я не подхожу под критерии, позволяющие мне участвовать в акции. На что акцентировал внимание менеджера, что сам банк в качестве условия участия делает оговорку, что я не должен был владеть кредитной картой Ситибанка в последние 4 месяца. На что менеджер обещал перезвонить после того, как выяснить детали. За это время я еще раз перечитал условия акции и вижу, что банк устанавливает следующий перечень лиц, которые не допускаются к участию в акции: физические лица, оформившие дополнительные кредитные карты, вторые кредитные карты, оформившие кредитные карты в рамках программы «Приведи друга», а также сотрудники Ситибанка. Ни под один критерий я не попадаю. Менеджер перезвонил и сообщил, что все верно, и я не могу принять участие в акции в соответствии с п. 3.5. правил и предложил оформить карту на общих основаниях. На общих основаниях карту открывать не интересно, и мы на этом распрощались.Уважаемый представитель банка, не могли бы Вы пояснить, как соотносятся пункты 1 и 3.5 правил? В соответствии с пунктом 3.5. правил для целей Акции не учитываются следующие операции: «Премиальные мили не начисляются при изменении типа кредитной карты Аэрофлот-Ситибанк или Аэрофлот-Ситибанк Премиум, при перевыпуске карты Аэрофлот-Ситибанк или Аэрофлот-Ситибанк Премиум, при повторном открытии карты Аэрофлот-Ситибанк или Аэрофлот-Ситибанк Премиум» (предпоследнее условие пункта).В данном случае указываются не перечень лиц, которые не могут принять участие (он определен пунктом 1 правил), а перечень ОПЕРАЦИЙ, которые не учитываются для получения вознаграждения. Почему некая операция по повторному открытию карты не позволяет мне принять участие в акции при том, что я не под подаю под перечь лиц, участие которых в акции не допускается?

Использую 4-й год несколько карт и несколько продуктов Ситибанка.В целом все ок, но ставлю оценку "3" за еженедельные спам-звонки. Позорище полное! Менеджеры ситибанка, похоже, из гербалайфа пришли работать в банк.Вместо спама потратьте деньги на свой ситибанк-онлайн, выглядит как сайт десятилетней давности.

В связи с изменением потребностей в используемых услугах банка, возникла потребность в смене пакета банковских услуг с привилегированного CitiGold на стандартный CitiOne. 29 марта обратился в московское отделение "На Тверской-Ямской"; уже на следующий день заявление было обработано и пакет услуг переведён на CitiOne. Однако, сделано это было не совсем корректно, а именно, без учёта имеющихся у клиента привилегий по другим продуктам банка - конкретно, по кредитной карте Citi ULTIMA, по которой, аналогично пакету CitiGold, предоставляется круглосуточное облуживание по телефону в службе Citigold CitiPhone (https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/ultima_main.htm). В результате обработки заявления, доступ к выделенной линии CitiGold CitiPhone пропал, изменившись на стандартную линию CitiPhone. Через несколько дней, доходчиво объяснив проблему операторам в CitiPhone, не получил сколь-нибудь убедительного объяснения происходящему. 7 апреля, зайдя за перевыпущенным к пакету CitiOne пластиком, в отделение "Остоженка", обратился с означенной проблемой к операционистам. Девушки внимательно выслушали, подтвердили, что мои претензии об отсутствующей привилегии к продукту вполне обоснованы, и составили обращение во внутреннюю службу банка. 11 апреля, тестовый звонок на линию Citigold CitiPhone, показал, что проблема решена и доступ к этой линии для меня восстановлен. В связи с этим у меня два комментария по работе банка: 1). Благодарю девушек-операционистов, работавших 7 апреля в отделении "Остоженка", за внимательность к проблеме клиента и содействие к её быстрому решению. 2). Я хорошо знаю специфику Citi, в отношении полностью раздельной работы с профилем клиента по кредитным продуктам и пакетам с текущими счетами. Вероятнее всего, отсюда и проистекает проблема, вызванная автоматизацией -- система меняет клиенту пакет услуг с применением соответствующего шаблона привилегий, БЕЗ (если не совсем, то по крайней мере, частично) учёта его профиля по оформленным кредитным продуктам. Возможно, я не прав, и мой случай некорректного переключения единичный - хотелось бы услышать внятный комментарий банка по этому поводу.

В связи с изменением потребностей в используемых услугах банка, возникла потребность в смене пакета банковских услуг с привилегированного CitiGold на стандартный CitiOne.29 марта обратился в московское отделение "На Тверской-Ямской"; уже на следующий день заявление было обработано и пакет услуг переведён на CitiOne.Однако, сделано это было не совсем корректно, а именно, без учёта имеющихся у клиента привилегий по другим продуктам банка - конкретно, по кредитной карте Citi ULTIMA, по которой, аналогично пакету CitiGold, предоставляется круглосуточное облуживание по телефону в службе Citigold CitiPhone (https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/ultima_main.htm). В результате обработки заявления, доступ к выделенной линии CitiGold CitiPhone пропал, изменившись на стандартную линию CitiPhone.Через несколько дней, доходчиво объяснив проблему операторам в CitiPhone, не получил сколь-нибудь убедительного объяснения происходящему.7 апреля, зайдя за перевыпущенным к пакету CitiOne пластиком, в отделение "Остоженка", обратился с означенной проблемой к операционистам. Девушки внимательно выслушали, подтвердили, что мои претензии об отсутствующей привилегии к продукту вполне обоснованы, и составили обращение во внутреннюю службу банка. 11 апреля, тестовый звонок на линию Citigold CitiPhone, показал, что проблема решена и доступ к этой линии для меня восстановлен.В связи с этим у меня два комментария по работе банка:1). Благодарю девушек-операционистов, работавших 7 апреля в отделении "Остоженка", за внимательность к проблеме клиента и содействие к её быстрому решению.2). Я хорошо знаю специфику Citi, в отношении полностью раздельной работы с профилем клиента по кредитным продуктам и пакетам с текущими счетами.Вероятнее всего, отсюда и проистекает проблема, вызванная автоматизацией -- система меняет клиенту пакет услуг с применением соответствующего шаблона привилегий, БЕЗ (если не совсем, то по крайней мере, частично) учёта его профиля по оформленным кредитным продуктам.Возможно, я не прав, и мой случай некорректного переключения единичный - хотелось бы услышать внятный комментарий банка по этому поводу.

Добрый день!Хотел бы кратко изложить суть очередной фантастической истории про ситибанк (далее СБ). Около 2-х месяцев СБ регулярно уведомлял меня (звонками, смс, в ЛК) о предодобренном предложении по кредиту. В течение времени предлагаемые условия менялись, достигнув к нынешнему моменту интересной для меня конфигурации.Итак, в ЛК есть предложение сроком действия до 12 Апреля. - 10-го апреля пытаюсь заполнить заявку на сайте (через ЛК). Система не даёт выбрать компанию-работодателя. Якобы не знает такой фирмы, искал по инн, огрн и названию (у моего работодателя и СБ зарплатный проект (далее ЗП) уже 4 года минимум).- Звоню в поддержку: сотрудник безучастно отвечает, что: да, на сайте проблемы, да система не работает, мол, "ждите, сотрудники увидят незаполненную заявку и с вами свяжутся".  Время 13:30.- В течение дня сотрудники банка не звонили.- Попробовал заполнить заявку вечером - система сбоит, как и сбоила ранее. Не вышло.- Звоню в поддержку (время 19:35): сотрудник, явно слабо владеющая вопросами, говорит, что: нет, никакие сотрудники со мной не свяжутся и мне остается только ждать когда сайт СБ заработает. Когда именно всё заработает она не знает и вообще ничем помочь не может. Попросил дать контакты нашего менеджера по ЗП - отказ, мол ищите её телефон у себя в компании, цитата: "можете спросить у своей бухгалтерии".Итого: предодобренное предложение есть, но заполнить заявку и попытаться получить кредит нельзя. Оставить заявку на обратный звонок нельзя. Получить поддержку нельзя. Связаться с менеджером ЗП нельзя.