7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

Итак, пишу отзыв с максимальной положительной оценкой, надеюсь что не придется менять оценку и/или писать дополнительные негативные отзывы.Некоторое время назад оставлял отзыв без оценки с описанием возникшей проблемы по замечательному закону 115-ФЗ.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052714/Почему оценка максимальная - на фоне Сбера, ВТБ, Альфы, Тинкова, Бинбанка, Промсвязьбанка  и так далее Ситибанк продемонстрировал максимальную клиентоориентированность.1. Вместо блокировки карт, инет банка и так далее я получил в весьма вежливой и корректной форме ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ запрос на обоснование моих операций2. Недовольство таким запросом естественно возникло, так как возложение контрольных функций по 115-ФЗ на банк входит в противоречие с конституцией РФ и  ГК РФ3. По запросу были отправлены сканированные документы на обоснование проведенных операций (без визита в банк), хотя для получения оригиналов пришлось "побегать"4. На сегодняшний день никаких блокировок нет, Банк увеличил на 25% лимит по моей золотой кредитке.Надеюсь, что инцидент на этом будет исчерпан и дальнейшее сотрудничество с банком продолжиться исключительно в позитивном ключе

Итак, пишу отзыв с максимальной положительной оценкой, надеюсь что не придется менять оценку и/или писать дополнительные негативные отзывы.Некоторое время назад оставлял отзыв без оценки с описанием возникшей проблемы по замечательному закону 115-ФЗ.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052714/Почему оценка максимальная - на фоне Сбера, ВТБ, Альфы, Тинкова, Бинбанка, Промсвязьбанка  и так далее Ситибанк продемонстрировал максимальную клиентоориентированность.1. Вместо блокировки карт, инет банка и так далее я получил в весьма вежливой и корректной форме ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ запрос на обоснование моих операций2. Недовольство таким запросом естественно возникло, так как возложение контрольных функций по 115-ФЗ на банк входит в противоречие с конституцией РФ и  ГК РФ3. По запросу были отправлены сканированные документы на обоснование проведенных операций (без визита в банк), хотя для получения оригиналов пришлось "побегать"4. На сегодняшний день никаких блокировок нет, Банк увеличил на 25% лимит по моей золотой кредитке.Надеюсь, что инцидент на этом будет исчерпан и дальнейшее сотрудничество с банком продолжиться исключительно в позитивном ключе

Я являюсь клиентом Ситибанка с 2008 года, и у меня есть с июня 2016 года существующий потребительский кредит с датой ежемесячного платежа 21-е число каждого месяца. Ставка по нему лишь немного выше ставки, предлагаемой банком по нынешней акции. Я подсчитал, что получение нового кредита с целью перекрыть старый кредит и частично не позднее 21 марта внести опережающий платёж по новому кредиту будет для меня выгодным как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе, поскольку позволит уменьшить ежемесячные выплаты по новому кредиту после погашения старого кредита.Заявку на получение потребительского кредита по акции Ситибанка «Потребительский кредит по ставке 14,5%» я заполнил онлайн в начале марта, а 10 марта сотрудник Ситибанка принял у меня заявление, приехав ко мне на работу. Вместе с заявлением я подал и форму 2-НДФЛ, хотя она и не требовалась. Сотрудник Ситибанка, принимавший заявление, попросил меня указать в поле "Кодовое слово" новое кодовое слово. При отказе изменить старое кодовое слово нужно указать в этом поле номер существующей банковской карточки Ситибанка, - сказал мне сотрудник, принимавший заявление. Я выполнил это пожелание.Спустя пару дней мне позвонили из Ситибанка: "Подтвердите, пожалуйста, что вы изменили кодовое слово". Я не подтвердил, потому что я не менял кодовое слово, и изложил ситуацию по телефону. Кроме того, мне было бы неудобно, чтобы кодовое слово совпадало с номером самой банковской карточки, да это и противоречило бы здравому смыслу из соображений безопасности.На деле выходит, что, что бы я ни написал в этом поле "кодовое слово", это считается новым кодовым словом, и номер банковской карточки в этом поле не пишется, а если пишется, то считается новым кодовым словом.Одобрение кредита затянулось. Оказалось, что заявление в таком виде теперь недействительно, и мне нужно самостоятельно связаться с сотрудником Ситибанка, принимавшим заявление, чтобы переписать его. Он в телефонном разговоре сказал, что проблема есть, поэтому он снова подъедет ко мне, и мы перепишем заявление.После того, как мы переписали заявление, и сотрудник вновь уехал, мне показалось странным, что уже неделю спустя заявление до сих пор не рассмотрено по существу. Я позвонил в Ситибанк 17 марта. Работник Ситифона убедила меня, что уже в понедельник, 20 марта, заявление должно быть рассмотрено, и сказала, что поставит пометку коллегам побыстрее обратить внимание на мою заявку на кредит.20 марта я повторил звонок в Ситифон, и выяснилось, что мне теперь нужно обратиться в отделение Ситибанка или к сотруднику, принимавшему заявление, чтоб уточнить дополнительную информацию.21 марта получил два взаимоисключающих звонка из Ситибанка: в первом мне сообщили, что удовлетворение заявки на кредит невозможно, так как я поменял кодовое слово (я его не менял, помните?), во втором - извинились за сложившуюся ситуацию и сказали, что вот теперь уж точно всё в порядке, так как я ранее переписал заявление.Я вновь позвонил сотруднику, принимавшему от меня два заявления. И он сказал, что проблемы нет, а заявка на кредит теперь рассматривается. Затем я получил звонок из т.н. "отдела запроса дополнительной информации", где мне сообщили, что заявка не может быть рассмотрена, а за подробностями, почему это так, мне следует обратиться в отделение банка и донести мифическую дополнительную информацию, либо обратиться к сотруднику банка, принимавшему заявление. Он был уже немного расстроен моими звонками, как мне показалось, но всё же любезно ответил, что с заявлением всё в порядке. Это же подтвердил и его непосредственный начальник, взявший трубку.22 марта мне поступило сначала СМС, а затем пришёл имэйл с сообщением, что заявка на кредит не может быть рассмотрена, а за подробностями, почему это так, мне следует обратиться в отделение банка и донести мифическую дополнительную информацию, либо вновь-таки обратиться к сотруднику банка, принимавшему заявление.23 марта заявление было рассмотрено, а 24 марта меня попросили подписать индивидуальные условия потребительского кредита, однако дата ежемесячного платежа уже ушла в прошлое - 21 марта, и получение кредита превращается лишь в доход Ситибанка и полную невыгодность для меня, заключающуюся в немедленной потере более чем 6000 рублей, поскольку я должен подписать индивидуальные условия в течение пяти дней, а далее одобренный кредит уже становится неодобренным. Но мне не нужны эти деньги между датами 24 марта и 21 апреля, они мне были нужны к 21 марта, чтоб погасить ежемесячный платёж и провести полную оплату старого кредита и частичное погашение нового, поскольку сумма нового кредита на 450,000 рублей превышает остающееся на сегодня тело старого кредита. А теперь мне предлагается заполучить полмиллиона рублей под 14,5% годовых, которые мне в этот промежуток времени между двумя ежемесячными платежами вовсе ни к чему, а платить проценты бы пришлось за это время мифического пользования потребительским кредитом, хотя погасить старый кредит с помощью этого нового кредита я бы смог лишь 21 апреля, и всё это время деньги лежали бы мёртвым грузом у меня на текущем счёте.Ситибанку за обслуживание - двойбан. Не "кол" только потому, что кредит в итоге одобрили, но в результате этой его мышиной возни кредит мне не нужен, а в клиенте возникло стойкое желание кредит погасить досрочно и прекратить сотрудничество с такой кредитной организацией, где левая рука не знает, что делает правая, а сотрудники банка поголовно похожи на Carol Beer (google it, если не знаете): "Computer says Nay".

Здравствуйте! Я имела дебетовую карту Ситибанк. 21 мартя 2017 г. я ее закрыла, написав заявление в отделении банка. Сегодня в Вайбере мне пришло сообщение, что моя карта будет перевыпущена, хотя я не собиралась ее перевыпускать.При звонке в банк я не прошла идентификацию, т.к. названные мной данные (мои ФИО, номер паспорта, адрес) неверны, хотя они точно верны, если только сотрудник банка их неправильно ввел в систему. По телефону мне сказали, что для решения проблемы мне нужно ехать в банк и что по телефону помочь ничем не могут, раз я не прошла идентификацию. Я не собираюсь ехать в банк, т.к. перевыпуск карты я не просила и к тому же в нашем городе всего одно отделение банка, в которое лично мне сложно попасть из-за графика его работы.Разберитесь пожалуйста в данной ситуации без моего приезда в банк.

ПРЕТЕНЗИЯЯ, Г-х И.В., 05.01.1982 года рождения имею кредит в АО КБ «СИТИБАНК». В связи с тяжелым материальным положением, связанным с резким ухудшением «денежного потока» не имею возможности совершать ежемесячные платежи, предусмотренные договором. 25.10.2016 года моим представителем, К-м А.В. было отправлено заявление о предоставление Банком возможности отмены процентов, после чего оформление рассрочки, для дальнейшей выплаты кредитных обязательств. АО КБ «СИТИБАНК» никакого ответа на протяжении всего времени не предоставил. По сегодняшний момент, находясь в данном положении оплаты не совершаю. В период с 19 января 2017 года по настоящее время, на мой номер телефона: 8-912-***-**-14 поступают звонкис номеров: 8(963)***-**-46, 8(495)***-**-84 и представляются сотрудниками АО КБ«СИТИБАНК». Звонки поступают в течение рабочего дня, а так же в выходные с 8:00 до 23:00. Представители кредитной организации постоянно грубят, и повышают тон, хамят. На моем номере телефона стоит переадресация на ООО «****», на представителей, с которыми я долгое время сотрудничаю. Понимания у сотрудников нет, требуют деньги даже с представителей, мотивируя тем, что получат либо деньгами либо натурой – цитата сотрудника, который даже не изъявляет желание представляться. Неоднократно сотрудникам было сделано замечание, ссылкой на действующее законодательство, а конкретно на ФЗ № 230. Комментировать свои действия отказываются, и однотонно продолжают звонить.  Периодично включают автоинформатор, с целью донесения информации до клиента. О причинах, связанных с финансовым положением, слушать не хотят, ссылаясь на то, что «их» деньги вернуться любыми путями. Ссылаясь на действующее законодательство, а конкретно Закон о коллекторах от 03.07.2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов»  ст. 6. П. 2 ст. 7 п. 3.

Добрый день!В пятницу пришло предложение от банка, что я могу воспользоваться индивидуальным предложением по потребительскому кредиту. Воспользоваться могу с 20 марта. Сегодня через интернет банк оформил заявку на предварительно одобренный потребительский кредит. Банк гласил, что все данные у них есть, а вам только следует их подтвердить. В итоге половину данных пришлось заполнять заново. В итоге на принятие решения выскакивает ошибка (код 9999). Предлагают заново дозаполнить заявление, перехожу по ссылке начинаю заново, а там говорят либо отказ, либо уже есть заявка. Ох уж это онлайн. Интересно у банка вообще эта функция работает и одобряют заявки?Оценку ставить банку не буду, т.к. надо дорабатывать заявленную услугу. Также для подтверждения дохода отправлял выписку из пфр им на почту.С уважением, Владимир

Добрый день! Меня зовут Маргарита. Три года назад я работала в компании и мне открыли дебетовую карту в Ситибанке. 2013 году я уволилась и пошла закрывать карты. Я закрыла карту, на вопрос о закрытии расчетного счета, я уточнила бесплатная ли это услуга. Мне сказали бесплатно. Я сказала тогда оставим, может мне пригодится. 2017 году я получаю письмо о том, что банк якобы платил за меня и я должна оплатить в налоговую 2ндфл. У меня возникают пару вопросов: 1. На каком основании банк за меня платил, если у меня только рас/счет. Я получаю ежегодную выписку и нигде не было написано минус. 2. Почему банк не поставил известность? 3. Почему получила письмо только 2017 году. Когда прошло 3 года. Обычно, если появляются долги пишут сразу. Я считаю, что банк незаконно что-то платил. Тем более я спрашивала об оплате за обслуживание. И было четко сказано, что это бесплатно. За неквалифицированных сотрудников я не хочу нести ответственность и за несвоевременную информацию тоже.

Увидел рекламу кредита под 14,5% в Ситибанке, но подумал, что мне это не светит, т.к. уже есть действующий кредит в Сити под 20%. Прочитал условия и понял, что если возьму сумму, превышающую на 450 т.р. действующий кредит - то могу рассчитывать на эту заманчивую ставку.До подачи заявки, помимо кредита в Сити у меня было несколько кредитов и кредитных карт в других банках. Также были свободные 400 т.р., которые я мог использовать для закрытия кредитов, но они нужны были мне обратно через 2-3 месяца. Вариантов использования этих 400 т.р. видел два:1. Погасить с помощью них кредиты, которые наиболее сильно влияют на мою долговую нагрузку (на тот момент по моим подсчетам она 43% от ЗП).2. Закрыть кредит Сити, чтобы у банка не было соблазна оставить меня клиентом под 20% и отказать мне в более низкой ставке. Этот вариант давал меньшее снижение долговой нагрузки.С этими вопросами я поехал в отделение "Маршала Жукова" и попал к менеджеру Татьяне Широковой. До этого мне попадались разные менеджеры Сити, поэтому я не питал особых иллюзий и был готов к тому, что мне дадут расплывчатый ответ, не глядя в мои бумажки с записями кредитов скажут "закройте с наибольшим процентом и попробуйте подать заявку". Я был приятно удивлен, когда Татьяна взяла все записи о моих действующих кредитах, внимательно изучила суммы, процентные ставки, даты окончания платежей и сказала мне четкую последовательность действий по тому, какие кредиты нужно закрыть в первую очередь для увеличения шансов на одобрение кредита в Сити под 14,5%. Очень сильно помогло, что Татьяна знала все тонкости закрытия кредитов в конкретных банках. Сказала, по каким кредитам получится быстро закрыть кредит и информация быстро обновится в НБКИ (мне надо было успеть до окончания акции 14,5%), а по каким закрыть получится, но информация обновится не скоро. Помимо закрытия кредитов порекомендовала снизить кредитный лимит по картам, т.к. не смотря на то, что карта лежит нетронутой и платежей по ней нет - банк ее считает как израсходованную в ноль (об этом я догадывался, но тут получил явное подтверждение, т.е. банк считал мою долговую нагрузку не как 43% от ЗП, а как 57%!). В общем, помимо максимальной клиентоориентированности, Татьяна оказалась очень компетентным сотрудником и смогла быстро понять мою ситуацию и ответить на все мои вопросы. Итог: я сделал все, как порекомендовала Татьяна (закрыл указанные ей кредиты, снизил лимиты по картам). Через пару недель проверил, что вся информация отразилась в НБКИ (платно, через сервис Сбербанка) и подал заявление на кредит. Через 2 дня пришло одобрение и деньги поступили на счет моей карты. С этой суммы я закрыл оставшиеся кредиты и кредитки с большим процентом, вернул свои 400 т.р. наличными и в итоге мой ежемесячный платеж упал в 2 раза, а долговая нагрузка снизилась с 57% до 25%!Огромное спасибо Сити и Широковой Татьяне. Из всех менеджеров Сити, с которыми мне пришлось пересекаться - она однозначно the best!

Добрый день. Просто информация к сведению, а не с целью кого-то наказать или очернить.Являюсь клиентом Ситибанка почти 10 лет. Беру кредиты, вовремя возвращаю, активно пользуюсь кредитной/дебетовой картой. Кроме очередей в отделениях, все устраивало, особенно интернет банк. Ну и соответственно, привлекала надежность Банка. Часто советовал друзьям и коллегам. Несколько месяцев назад поступило предложение оформить кредит (очередной, после предыдущего, вовремя выплаченного). Оставил заявление в личном кабинете. Как всегда перезвонили, рассказали условия, уточнили детали. Все, как всегда. Через несколько дней перезвонили, попросили приготовить и привезти 2ндфл.Привез в отделение в согласованное время, отдал, подписал заявление. Несколько дней ожидания. Тишина. Стал звонить, уточнять, сказали решения нет, чуть позже. Если бы это был случайный банк, а не тот, услугами, которого я постоянно пользуюсь, отказался бы и аннулировал заявление. В случае Сити звонил раз в неделю в течение 1,5 месяца, в последнем случае оператор разобрался, потратил свое время и перезвонил.В итоге выяснилось, что мою справку 2ндфл потеряли. Поэтому месяц и не могли ничего ответить. И это банк, главное в котором для меня была надежность. По данному вопросу сказали, берите новую справку, курьер к вам подъедет. Продолжать данный процесс не стал, уже не уверен в успехе , жалко времени, раз потеря конф. информации в порядке вещей. Теперь, когда друзья спрашивают услугами какого банка пользуешься, просят посоветовать, на всякий случай отмалчиваюсь.

11 марта 2017 - в разделе контактной информации профиля сибибаконлайн меняю данные телефона.19 марта 2017 - хочу оплатить мобильник. На стадии отправки подтверждающего СМС вижу, что СМС отправляется на какой-то точно не мой номер. При этом в разделе контактной информации ситибаконлайн номер указан корректный и я его вижу.Звоню в ситифон. Кривое меню меня упорно в конце ненужной болтовни с тупыми предложениями сбрасывает звонок. Наконец, один раз удается связаться с оператором путем постоянного нажимания на кнопку 1. Этот оператор нихрена не видит номер карты и переключает на меню, в его начало...Еще раз удается связаться с оператором, у которого я хочу оформить претензию и получить ответы на вопросы, почему СМС уходит на левый номер. Оператор - правильно, ничем не может помочь с оформлением претензии, а также не может ответить на вопрос о другом номере - в общем бесполезный оператор, прямо скажем. Потрачено минут 20 - мелочь, а неприятно.1. Претензия в том, что на этапе меню, когда предлагается нажать 1 и соединиться с сотрудником, я снова слышу говнопредложения и массу ненужной информации. Господа ситибанковцы - ну вы поняли, куда вы можете эти предложения себе засунуть. А нормальные люди, при предложении нажать на 1 и услышать оператора это и должны получать!!!!!!2. Я, конечно, понимаю, что банк настолько процветающий, что ему на локальные проблемы пользователей "налОЖЫТЬ с прибором", но какого тогда хера, вы мне постоянно увеличиваете кредитный лимит? Или вы полагаете, что ваши 375 или сколько-то там тысяч сделают меня настолько счастливым, что я буду удовлетворяться вашим говносервисом, пытающимся меня выставить идиотом? Нет, так не будет. А будет полное погашение кредита и закрытие карты. Ну и мелкая месть - предложение всем знакомым не работать с вами...мелочь, а приятно.3. Ну и собственно сама суть вопроса - кто вам разрешил слать СМС на непонятный номер?

Две вопиющие ситуации:1. Вопрос на засыпку. По крайней выписке задолженность составляет 100 рублей, в течение месяца на счет пришло 160 рублей и ушло 60 рублей. Сколько составит задолженность? ноль? а вот и нет... 100 рублей. Вопрос как так получилось я задал сотрудникам банка, в течение недели я сделал это шесть раз, и ни разу ни один сотрудник банка не перезвонил мне с решением этого вопроса. Финалом было - мы вас понимаем и сочувствуем! Капец. Европейский банк превратился не понятно во что.2. Брокерское обслуживание, а именно некорректное отображение данных о наличии и стоимости ценных бумаг в портфеле. Изменение цены вне зависимости от фактической стоимости. Не возможность назначить личного консультанта в течении 6 месяцев после ухода нынешнего.Купил ценные бумаги 1000 штук по 500 рублей, в кабинете отображается то 500 000, а то миллион. Классно? Бегите из этого бардака!

Две вопиющие ситуации:1. Вопрос на засыпку. По крайней выписке задолженность составляет 100 рублей, в течение месяца на счет пришло 160 рублей и ушло 60 рублей. Сколько составит задолженность? ноль? а вот и нет... 100 рублей. Вопрос как так получилось я задал сотрудникам банка, в течение недели я сделал это шесть раз, и ни разу ни один сотрудник банка не перезвонил мне с решением этого вопроса. Финалом было - мы вас понимаем и сочувствуем! Капец. Европейский банк превратился не понятно во что.2. Брокерское обслуживание, а именно некорректное отображение данных о наличии и стоимости ценных бумаг в портфеле. Изменение цены вне зависимости от фактической стоимости. Не возможность назначить личного консультанта в течении 6 месяцев после ухода нынешнего.Купил ценные бумаги 1000 штук по 500 рублей, в кабинете отображается то 500 000, а то миллион. Классно? Бегите из этого бардака!

Две вопиющие ситуации:1. Вопрос на засыпку. По крайней выписке задолженность составляет 100 рублей, в течение месяца на счет пришло 160 рублей и ушло 60 рублей. Сколько составит задолженность? ноль? а вот и нет... 100 рублей. Вопрос как так получилось я задал сотрудникам банка, в течение недели я сделал это шесть раз, и ни разу ни один сотрудник банка не перезвонил мне с решением этого вопроса. Финалом было - мы вас понимаем и сочувствуем! Капец. Европейский банк превратился не понятно во что.2. Брокерское обслуживание, а именно некорректное отображение данных о наличии и стоимости ценных бумаг в портфеле. Изменение цены вне зависимости от фактической стоимости. Не возможность назначить личного консультанта в течении 6 месяцев после ухода нынешнего.Купил ценные бумаги 1000 штук по 500 рублей, в кабинете отображается то 500 000, а то миллион. Классно? Бегите из этого бардака!

Работая на предыдущем месте работы я был "привязан" зарплатным проектом к банку. за содержание дебетовой карты платил работодатель. Новый работодатель не ведет зарплатный прект в ситибанке при закрытии пластиковых карт кредитную карту закрыли по звонку в ситифон дебетовую карту надо закрывать, заполнив бланк заявления с отправкой оригинала в банк?Какие разумные и логические доводы можно привести в этом случае? Зачем усложнять элементарную процедуру? На данный момент я нахожусь в командировке и распечатать бланк и отправить его в офис ситибанка для мне превращается в полудневную процедуру.это1 методикой вы только портите все мое положительное мнение о вас. написать этот отзыв, уже почти пол часа своего времени я потратил.

Работая на предыдущем месте работы я был "привязан" зарплатным проектом к банку. за содержание дебетовой карты платил работодатель. Новый работодатель не ведет зарплатный прект в ситибанке при закрытии пластиковых карт кредитную карту закрыли по звонку в ситифон дебетовую карту надо закрывать, заполнив бланк заявления с отправкой оригинала в банк?Какие разумные и логические доводы можно привести в этом случае? Зачем усложнять элементарную процедуру? На данный момент я нахожусь в командировке и распечатать бланк и отправить его в офис ситибанка для мне превращается в полудневную процедуру.это1 методикой вы только портите все мое положительное мнение о вас. написать этот отзыв, уже почти пол часа своего времени я потратил.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения на Марксистской 5 П-й Татьяне за готовность ответить на все вопросы, клиентоориентированный подход в работе, вовлеченность в процесс оформления потребительского кредита, советам по уменьшению кредитной нагрузки. Мне пришлось несколько раз посетить данное отделение, и даже на исходе своего рабочего дня Татьяна продолжала обслуживать. В результате кредит был оформлен на комфортных для меня условиях 03.03.2017.Ситибанк должен ценить таких великолепных и профессиональных сотрудников! Именно они создают положительный имидж банку. СПАСИБО!

Выражаю благодарность сотруднику отделения СитиБанка, расположенного по адресу Ленинский проспект 70/11 Ж-й Елене за её клиентоориентированный подход в работе, вовлеченность в процесс оформления сделки кредитования по потребительскому кредиту на всех этапах сделки, помощь в оформлении, готовность ответить на все вопросы в любое время. Кредит был оформлен 09.02.2017, все было сделано оперативно и в устраивающие меня сроки.Спасибо Елена.

История моего сотрудничества с Ситибанком более 5 лет. Сначала я получала зарплату на карту в рамках зарплатного проекта, все расходы за обслуживание несла компания. Затем я уволилась, и в декабре 2015 года решила закрыть свой счет, чтобы не платить комиссию за обслуживание. Предварительно связалась с банком по поводу того, сколько оставить денег на комиссию, остальное перевела на счет в другом банке.На конец 2015 года возможно было закрыть счет тремя способами: приехать лично, отправить заявление Почтой России и отправить по факсу. В силу очень быстрого ритма жизни, первый и второй вариант были абсолютно неприемлемы, тем более, что была возможность закрыть счет удаленно, отправив заявление по факсу. Чем я и воспользовалась.Отправив заявление, удостоверилась, что банк получил мой факс (правда, не с первого раза, но сотрудники увидели мое заявление), позвонила уточнить, когда будет закрыт счет физически. По телефону подтвердили, что процедура закрытия достаточно длительна, до 3-х месяцев, но беспокоиться мне не о чем, комиссия за обслуживание начисляться больше не будет, т.к. мое заявлениеполучено. В начале 2016 года я несколько раз входила в Ситибанк онлайн, видела нулевой остаток на счете и полагала, что трехмесячная процедура не завершена. Далее, регулярно получала от Ситибанка смс и сообщенияпо Вайберу, что моя банковская выписка готова. Но разбираться просто не было времени, да и не видела повода, т.к. мое заявление было получено (по словам сотрудников банка). К слову сказать, банковскую выписку так и не удалось просмотреть, т.к. при попытке зайти в нужный раздел, программа меня выкидывала в окно авторизации. На счете по-прежнему был нулевой остаток, никаких данных о новых начислениях банка я не видела. Операции по счету за последние 365 дней также отсутствовали. В начале 2017 года я подала декларацию 3-НДФЛ в ФНС с целью получить вычет по НДФЛ по ряду своих расходов, все ждала перечисления денег. Но зайдя в очередной раз в личный кабинет налогоплательщика, увидела, что Ситибанк подал декларацию 2-НДФЛ о том, что я якобы получила в 2016 году доход 2 250руб. и с меня не удержан НДФЛ 293 руб. То есть, я не увижу своих денег от ФНС, пока не пересдам декларацию 3-НДФЛ и не заплачу долг по НДФЛ. Но как же я умудрилась получить доход от банка, если на счете весь год нулевой остаток, операций не было? Звоню снова… И мне сказали, что доходом является комиссия за обслуживание счета за 2016 год! И т.к.получить ее от меня не удалось, банк включил комиссию в мой доход. К слову сказать, ни в одном из присылаемых писем (смс, вайбер, эл. почта), не было речи о какой-либо задолженности перед Ситибанком, как не было письма и в Ситибанк-онлайн. Мне было предложено снова отправить заявление на закрытие счета, но уже через официальный сайт Ситибанка. Девушка подтвердила, что если я так сделаю, то моя комиссия будет списана, банк не станет требовать оплаты с меня… Верится с трудом, но вариантов у меня не остается. Останется нерешенный вопрос с ФНС, но добиться от банка решения моего вопроса, что банк найдет мое заявление по факсу от 22.12.15 г. и пересдаст уточненную декларацию по НДФЛ в части моих "доходов"  нет надежды. Трудно описать все мои эмоции, т.к. потрачена куча времени на телефонные переговоры, словам сотрудников больше нет веры. И я не могу получить своих денег из ФНС по вине Ситибанка. Складывается ощущение, что банк сознательно «теряет» факсы, чтобы получить дополнительный доход, попутно создавая проблемы своим клиентам. Мой отзыв получился очень длинным и эмоциональным, но хочется предостеречь других клиентов повнимательнее относиться к закрытию счетов в этом банке, лучше найти время и явиться там лично, чтобы получить отметку банка о получении заявления о закрытии.

Глубокоуважаемый банк, прошу разобраться в сложившейся ситуации. Сегодня поступил звонок от вашего банка, ответить не смог и перезвонил, сотрудник Александр в ситифоне внятно сказать суть звонка вначале не мог, потом сообщил о вопросе по валютному платежу, я вежливо попросил преслать мне информацию на электронный или домашний адрес. Ваш сотрудник сообщил, что этого сделать не может. У меня вопрос, как я правильно подготовлю Вам ответ, если вы не даете мне инофрмацию, по телефону я ее не воспринимаю.Далее в 16-30 я получил звонок от вашего сотрудника с просьбой составить запрос от моего имени, я сказал, что никаких запросов составлять не буду, это нужно Вам, а не мне! Далее в 18-01 я получаю смс, что от моего имени зарегистрирован запрос в сити банк.А теперь вопрос: Вы там совсем законов не знаете?1. На каком основании Ваш сотрудник составляет запрос от моего имени? (при моем отказе, прошу прослушать телефонный разговор в 16-30).2. Если Вам нужны какие-то подтверждения, пожалуйста, предоставьте их в письменном виде, а не по телефону через сотрудников, которые некомпетентны. Чтобы верно подготовить бумагу, нужно понимать, что Вы хотите.Очень разочарован в действиях сотрудников банка, до этого были только положительные эмоции, вот что значит 1 человек может испортить всю деятельность компании. Прошу принять меры к Вашему сотруднику.Заранее спасибо!

Самое бестолковое обслуживание. Дважды мне утверждали кредит за 3 месяца и дважды после прихода в банк отказывали. При этом я оба раза указывал, что условия, зарплата и другие выплаты по кредитам у меня не менялись. Все ОК, отвечали мне приезжайте, забирайте деньги. Не верти этим людям - потратите зря время. Опубликую еще где-нибудь.