7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

24 марта подал заявку на кредит. Всего 500.000 рублей. Подал не онлайн, а в отделении банка. Принёс все документы и т.д. - обещали рассмотреть МАКСИМУМ за 5дней.Кредитная история у меня идеальная и долгая. Погашены кредиты без единой просрочки во многих банках России. Есть квартира, машины, приличная белая зарплата и дополнительный доход. Отсутствуют действующие кредиты. Ну, короче говоря... придраться совершенно не к чему, вот правда! )Сегодня вечер 4 апреля (10 дней прошло). От Ситибанка ни ответа ни привета. Понятное дело, все планы срываются... "Специалисты" по телефону с улыбкой (которую кроме как издёвкой больше никак и не назовёшь...) каждый день говорят ОДНО и ТО ЖЕ: ждите, ваша заявка на рассмотрении ) ЧТО ВЫ ТАМ, РАССМАТРИВАЕТЕ, А??? И вот я не понимаю, то звонят, шлют смс, пишут на почту - достают по полной программе! Пытаются привлечь клиента... А то сам клиент, нормальный, платёжеспособный, проверенный, с историей и т.д. приходит к ним и что? И ничего - сижу 10 дней жду рассмотрения...СИТИБАНК - я не стану рекомендовать вас никому.

Если вы хотите стать клиентом Ситибанка - готовьтесь к тому, что вам чуть ли не каждый день будут звонить и навязчиво что-то предлагать. Например, они используют для этого левые номера 8 (495) 788-04-23, 8-487-225-07-54, 8-499-270-0037 и др, чтобы невозможно было определить кто звонит. На просьбы прекратить обзвон сотрудники хамят, и переключают с одного на другого, найти какое-либо контролирующее начальство невозможно. ...Интересно, можно ли как нибудь проинформировать их головной офис в Штатах, может там не в курсе, что здесь творят?

Пользовался услугами разных банков, Ситибанк - это самый неудобный банк.Была у меня дебетовая карта, на которую перечисляли заработную плату, как я рад, что я закрыл эту карту и больше мне не нужно пользоваться ИБ Ситибанка. Сейчас сепруге платят заработную плату на карту этого банка, раз в месяц она просто переводила деньги на счет в другой банк и забывала о Ситибанке, но тут у нее поменялась сим-карта, естественно при следующем входе в ИБ все залочилось. Для того, чтобы получть снова доступ в ИБ пришлось убить кучу времени, генерировать этот дурацкий ТПИН, ждать по долгу ответа оператора.Сам ИБ абсолютно не информативный, показываются заблокированные суммы, за что эти суммы будут списаны, нет такой информации. Все очень запутано и очень не понятно в их интерфейсе.Есть только один плюс для зарплатных клиентов - 10 снятий наличных в любом банкомате в месяц.

Пользовался услугами разных банков, Ситибанк - это самый неудобный банк.Была у меня дебетовая карта, на которую перечисляли заработную плату, как я рад, что я закрыл эту карту и больше мне не нужно пользоваться ИБ Ситибанка. Сейчас сепруге платят заработную плату на карту этого банка, раз в месяц она просто переводила деньги на счет в другой банк и забывала о Ситибанке, но тут у нее поменялась сим-карта, естественно при следующем входе в ИБ все залочилось. Для того, чтобы получть снова доступ в ИБ пришлось убить кучу времени, генерировать этот дурацкий ТПИН, ждать по долгу ответа оператора.Сам ИБ абсолютно не информативный, показываются заблокированные суммы, за что эти суммы будут списаны, нет такой информации. Все очень запутано и очень не понятно в их интерфейсе.Есть только один плюс для зарплатных клиентов - 10 снятий наличных в любом банкомате в месяц.

Решил проверить цифры, скачал все операции за два года по своей кредитной карте.Получилось сумма, мне дал Ситибанк: -365 248,67 руб.Заплатил я за два года: 350 341,66 руб.Т.е. долг должен быть равен: -14 907,01 руб.По факту: 49 488,00 руб.Позвонил и по телефону мне сказали, есть скрытые операции, которые не попадают в историю операций, а попадают в другой список, который приходит по эл. почте.Неожиданно.Оценка: 1.

Решил проверить цифры, скачал все операции за два года по своей кредитной карте.Получилось сумма, мне дал Ситибанк: -365 248,67 руб.Заплатил я за два года: 350 341,66 руб.Т.е. долг должен быть равен: -14 907,01 руб.По факту: 49 488,00 руб.Позвонил и по телефону мне сказали, есть скрытые операции, которые не попадают в историю операций, а попадают в другой список, который приходит по эл. почте.Неожиданно.Оценка: 1.

По рекомендациям своих друзей, 7 февраля 2017 года я обратилась в отделение Ситибанка на Невском проспекте для открытия дебетовой карты. С сотрудницей А-й К. заполнили заявку, она взяла все документы и обещала, что моя карта будет через две недели. Прошло две недели, но известий от банка не было. Я пришла в отделение снова, обратилась к той же сотруднице, на что в очень хамском форме получила ответ, что у банка какие-то проблемы и открытие моего счета будет длиться месяц. Но и через месяц от банка ни ответа, ни привета. Я написала жалобу в банк, однако и ее банк оставил без внимания. Выходит, сотрудница банка взяла мои документы и выкинула их или потеряла? Ужасный сервис и безолаберные сотрудники.

В целях рефинансирования действующего кредита в Ситибанке я обратилась в отделение Ситибанка "1-я Тверская-Ямская"  за справкой о полной сумме задолженности для дальнейшего предъявления в Банк ВТБ, который в рамках программы рефинансирования кредитов сторонних банков под меньшую ставку (ниже в 2 раза) должен перечислить средства для полного закрытия обязательств согласно Справке из Банка-кредитора. Такая справка была предоставлена мне вечером 20.03.17 специалистом указанного отделения А. П-у, у которой я уточнила - актуальны будут сведения для полного досрочного погашения следующим числом с учетом процентов? Анастасия поняла мои намерения и уверила, что сведения для полного погашения и закрытия всех обязательств актуальны на 21.03.17.В справке была указанная информация (цитирую дословно)- "задолженность по кредитной карте составляет 471ххх,хх рублей включая задолженность по программе "Заплати в рассрочку" в размере 128ххх,хх рублей". Более информации о задолженности не указано, далее есть только информация о хорошем качестве исполнения долга без задолженностей и просрочек. Справка на бланке Банка с круглой печатью.Данную справку я предъявила в ВТБ, перечисление в счет полного погашения состоялось 21.03.17 в сумме 471ххх,хх рублей, далее по условиям программы рефинансирования я должна подтвердить полное погашение соответствующим документом о закрытии кредита и расторжения договора с Ситибанком. В Ситибанке мне в таком документе отказали, пояснив, что у меня осталась задолженность в размере 128ххх,хх рублей! В справке эта сумма была указана ВКЛЮЧАЯ, то есть В ТОМ ЧИСЛЕ. Очевидно, что я как заемщик, и Банк ВТБ как кредитор, и любой финансово и грамматически адекватный человек расценивает ВКЛЮЧАЯ как составляющую общей суммы задолженности. Деньги перечислены в Ситибанк в объеме, соответствующем информации из справки Ситибанка, кредит рефинансирования ВТБ оформлен, документы на точную сумму обязательств перед ВТБ подписаны, изменению не подлежат. Теперь моя обязанность-подтвердить завершение обязательств перед Ситибанком, в противном случае программа рефинансирования в ВТБ предусматривает повышение ставки на 6 пунктов.В отделении Ситибанка при отказе в выдачи справки об отсутствии долга сотрудники понимали некорректность предоставленной информации и предложили мне оставить заявление для дальнейшего рассмотрения. Заявление с описанием ситуации составлено 25.03.17 с требованием решить ситуацию в кратчайшие сроки. В течение недели ко мне дважды поступали предложения из Ситибанка об увеличении суммы рефинансирования в ВТБ, что технически уже невозможно. После 5 рабочих дней мне пришел ответ на e-mail о том, что в справке задолженность указана корректно, форма стандартная и "нам искренне жаль что формулировка в документе повлекла за собой непонимание", мой долг остался 128+тыс.руб.  Данное непонимание, по версии Ситибанка, обходится мне более ста тысяч рублей! Которые я могла бы загасить в рамках программы рефинансирования, если бы указал корректно Ситибанк, мой лимит рефинансирования позволял оформить сумму, в разы превыщающую долг перед Ситибанком.  ВТБ перечисли все, что Ситибанк просил, и теперь мне нужен документ для подтверждения. Со справками о сумме задолженности любой банк сталкивается регулярно, а некорректность информации со стороны Ситибанка нарушает условия обслуживания кредитных обязательств и вводит в заблуждение и заемщиков и другие кредитные учреждения. О чем в дальнейшем планирую сообщить далее, по вертикали, в инстанции, которые способны внимательно отнестись к подобному нарушению со стороны Ситибанка.05.04.2017 14:23 Дозвон до оператора колл-центра занял около 12 минут, после дозвона не на все вопросы дано разъяснение оператора, оператор упорно не хочет помочь в маршрутизации в личном кабинете-говорит отправил инструкцию на эл.почту. Инструкция не пришла. После 20 минут разговора с оператором по другим ворпосам связь приостановлена в одностороннем порядке- минут 10 в трубке я сышу фоновую тишину. Ответы не получены, 40 минут без результата, итог-недопустимое качество работы службы Ситифон. Период звонка 13:40-14:21 05/04/2017.

По косвенным признакам пару лет назад понял, что в этом банке мне кредит не дадут, даже если я породнюсь с Рокфеллерами.Для чистоты эксперимента очень долго копил скоринговую оценку БКИ. И вот сегодня обнаружил, что она уперлась в потолок.Потирая руки и злобно хихикая, отправил онлайн-заявку и получил отказ даже не успев ввести параметры запрашиваемого кредита. Просто по персональным данным.В общем банку мой длинный язык, на сердитых воду возят и так далее, ну а другим теперь наука и...Кому интересно, расскажу, почему так получилось. Примерно 12-13 лет назад я накосячил и мне не перевыпустили кредитную карту, несмотря на то, что долгов по ней не было. Ну молодой был, ветер в голове, платил с просрочками.  БКИ тогда не было.Ну не перевыпустили и бог с ней. Но банк почему-то начал начислять оплату за СМС- обслуживание несуществующей карты. Даже несмотря на мои неоднократные просьбы по телефону  прекратить эти действия. Потом, когда долг за обслуживание скопился, начали начислять штрафы, проценты ну и.т.п. В "лучших традициях" нынешних микрофинансовых организаций. Грозные письма, звонки ... Потом вдруг разом все списали и успокоились. Как видно, не совсем.Вот написал эти строчки и решил все-таки поставить оценку. Ревендж маст би диш тестед кулд.  Держите. Не за сегодняшний отказ, а за те самые звонки, письма и угрозы с требованиями оплатить не предоставленные услуги.З.Ы. Следите за дискуссией и вы увидите как банк ответит, если конечно захочет,  бла-бла-бла имеем право, сам дурак.... про заявку на кредит.

По косвенным признакам пару лет назад понял, что в этом банке мне кредит не дадут, даже если я породнюсь с Рокфеллерами.Для чистоты эксперимента очень долго копил скоринговую оценку БКИ. И вот сегодня обнаружил, что она уперлась в потолок.Потирая руки и злобно хихикая, отправил онлайн-заявку и получил отказ даже не успев ввести параметры запрашиваемого кредита. Просто по персональным данным.В общем банку мой длинный язык, на сердитых воду возят и так далее, ну а другим теперь наука и...Кому интересно, расскажу, почему так получилось. Примерно 12-13 лет назад я накосячил и мне не перевыпустили кредитную карту, несмотря на то, что долгов по ней не было. Ну молодой был, ветер в голове, платил с просрочками.  БКИ тогда не было.Ну не перевыпустили и бог с ней. Но банк почему-то начал начислять оплату за СМС- обслуживание несуществующей карты. Даже несмотря на мои неоднократные просьбы по телефону  прекратить эти действия. Потом, когда долг за обслуживание скопился, начали начислять штрафы, проценты ну и.т.п. В "лучших традициях" нынешних микрофинансовых организаций. Грозные письма, звонки ... Потом вдруг разом все списали и успокоились. Как видно, не совсем.Вот написал эти строчки и решил все-таки поставить оценку. Ревендж маст би диш тестед кулд.  Держите. Не за сегодняшний отказ, а за те самые звонки, письма и угрозы с требованиями оплатить не предоставленные услуги.З.Ы. Следите за дискуссией и вы увидите как банк ответит, если конечно захочет,  бла-бла-бла имеем право, сам дурак.... про заявку на кредит.

По косвенным признакам пару лет назад понял, что в этом банке мне кредит не дадут, даже если я породнюсь с Рокфеллерами.Для чистоты эксперимента очень долго копил скоринговую оценку БКИ. И вот сегодня обнаружил, что она уперлась в потолок.Потирая руки и злобно хихикая, отправил онлайн-заявку и получил отказ даже не успев ввести параметры запрашиваемого кредита. Просто по персональным данным.В общем банку мой длинный язык, на сердитых воду возят и так далее, ну а другим теперь наука и...Кому интересно, расскажу, почему так получилось. Примерно 12-13 лет назад я накосячил и мне не перевыпустили кредитную карту, несмотря на то, что долгов по ней не было. Ну молодой был, ветер в голове, платил с просрочками.  БКИ тогда не было.Ну не перевыпустили и бог с ней. Но банк почему-то начал начислять оплату за СМС- обслуживание несуществующей карты. Даже несмотря на мои неоднократные просьбы по телефону  прекратить эти действия. Потом, когда долг за обслуживание скопился, начали начислять штрафы, проценты ну и.т.п. В "лучших традициях" нынешних микрофинансовых организаций. Грозные письма, звонки ... Потом вдруг разом все списали и успокоились. Как видно, не совсем.Вот написал эти строчки и решил все-таки поставить оценку. Ревендж маст би диш тестед кулд.  Держите. Не за сегодняшний отказ, а за те самые звонки, письма и угрозы с требованиями оплатить не предоставленные услуги.З.Ы. Следите за дискуссией и вы увидите как банк ответит, если конечно захочет,  бла-бла-бла имеем право, сам дурак.... про заявку на кредит.

Сегодня в отделении на Павелецкой написал заявление на закрытие кредитной и дебетовой карточек. Очень надеюсь на порядочность Ситибанка, клиентом которого я являюсь со времен динозавров. Обязательно буду отписываться о прохождении моих заявлений и если банк решит "включить дурочку" - все будет выносится на всеобщее обозрение. Сегодня - на 31 марта 2017 года задолженность по кредитным картам - 0 рублей, на дебетовой карте - 0 рублей. Пока (на 1 день закрытия) все нормально!!!

Сегодня в отделении на Павелецкой написал заявление на закрытие кредитной и дебетовой карточек. Очень надеюсь на порядочность Ситибанка, клиентом которого я являюсь со времен динозавров. Обязательно буду отписываться о прохождении моих заявлений и если банк решит "включить дурочку" - все будет выносится на всеобщее обозрение. Сегодня - на 31 марта 2017 года задолженность по кредитным картам - 0 рублей, на дебетовой карте - 0 рублей. Пока (на 1 день закрытия) все нормально!!!

Это самый неудобный для использования Банк!!!Во-первых, мне при оформлении "впарили" страховую программу, стоимость которой, _Внимание_ зависит от моей задолженности!!!! Вы представьте – чем больше задолженность, тем больше платишь за страховку от несчастного случая и/или болезни! Это как вообще!?!?Во-вторых – Интернет банк просто жуть какой неудобный, – все очень запутано, и неудобно, крайне неудобно!!!!В-третьих, Очень неудобно использование так называемого Тпина, который должен отличаться от пин-кода карты, дня рождения и т.п... Я звоню в банк, к счастью раз в пол года, мне проще называть фамилию имя, чем вспоминать или искать куда я записал свой т-пин! Кроме того, когда я ввожу т-пин по звонку в сити-банк, я выслушиваю минут пять о том, что если я хочу проверить свои статусы на заявки по кредиту и пр... Ребята, я же с помощью т-пина, по идее, уже авторизовался, и вы, по идее, прекрасно должны знать о том, есть ли у меня какие-то заявки или что-то еще.В-четвертых – пытался перевести ситиселекты в уральские авиалинии, была ошибка – так товарищ из службы поддержки советовал и браузер менять, и в режиме инкогнито, и делал это из двух браузеров, реально около 30 минут на это ушло. А выяснилось, в итоге, что проблема в том, что карта блокирована, ввиду окончания ее срока действия. Это жесть!!!Ужасный сервис, какой-то допотопный банк, не знаю, как он оказался в середине рейтинга... по моему опыту это худший банк, с которым мне пришлось общаться. На следующей неделе один из ведущих в этом рейтинге банков перенесет мою задолженность из сити-банка, на мою новую кредитную карту, причем с отсрочкой первого платежа на 90 дней!

Это самый неудобный для использования Банк!!!Во-первых, мне при оформлении "впарили" страховую программу, стоимость которой, _Внимание_ зависит от моей задолженности!!!! Вы представьте – чем больше задолженность, тем больше платишь за страховку от несчастного случая и/или болезни! Это как вообще!?!?Во-вторых – Интернет банк просто жуть какой неудобный, – все очень запутано, и неудобно, крайне неудобно!!!!В-третьих, Очень неудобно использование так называемого Тпина, который должен отличаться от пин-кода карты, дня рождения и т.п... Я звоню в банк, к счастью раз в пол года, мне проще называть фамилию имя, чем вспоминать или искать куда я записал свой т-пин! Кроме того, когда я ввожу т-пин по звонку в сити-банк, я выслушиваю минут пять о том, что если я хочу проверить свои статусы на заявки по кредиту и пр... Ребята, я же с помощью т-пина, по идее, уже авторизовался, и вы, по идее, прекрасно должны знать о том, есть ли у меня какие-то заявки или что-то еще.В-четвертых – пытался перевести ситиселекты в уральские авиалинии, была ошибка – так товарищ из службы поддержки советовал и браузер менять, и в режиме инкогнито, и делал это из двух браузеров, реально около 30 минут на это ушло. А выяснилось, в итоге, что проблема в том, что карта блокирована, ввиду окончания ее срока действия. Это жесть!!!Ужасный сервис, какой-то допотопный банк, не знаю, как он оказался в середине рейтинга... по моему опыту это худший банк, с которым мне пришлось общаться. На следующей неделе один из ведущих в этом рейтинге банков перенесет мою задолженность из сити-банка, на мою новую кредитную карту, причем с отсрочкой первого платежа на 90 дней!

У вас на сайте в списке банкоматов указан банкомат на ул Сергея Макеева как с функцией приема денег. В реальности он только на выдачу. Если бы у вас были банкоматы натыканы на каждом шагу это не было бы проблемой. Вы закрыли несколько офисов, которые были мне удобны, будем считать что мне не повезло. Но из-за некорректной информации мне пришлось идти до отделения на красной пресне. Если каждый раз чтобы отдать вам деньги придется ходить по несколько лишних километров то это крайне некомфортно.Ваш клиент с 2004 года.

Регулярно получаю от Ситибанка предодобренные предложения по потребительскому кредиту "в один клик". Увидев в очередной раз предложение в интернет-банке, да и еще по ставке 14,5%, решил воспользоваться предложением.Заполнив 19 марта не особо удобную форму, получил положительное решение - кредит до 750 тысяч под 14,5%. В графе "Документы" - было указано "Не требуются". Обрадовавшись, что кредит оказался действительно в 1 клик, нажал кнопку "Далее". Радость длилась недолго - заявление перешло в статус "На рассмотрении".  Подождав сутки позвонил в Ситифон и к своему удивлению узнал, что требуется подтверждение дохода. Ок, не вопрос. До Ситибанка дошел прогресс и они стали принимать выписку из ПФР через Госуслуги. Сформировал, отправил, тишина... Следующим своим звонком выяснил, что выписка из ПФР странным образом не подходит, подавайте 2-НДФЛ. А еще ко всему прочему, надо идти в отделение и подписывать заявление на открытие текущего счета. "В один клик" называется...28 марта отнес справку в отделение. Трижды спросил у сотрудницы, принимавшей документы, все ли в порядке, не понадобится ли что-то еще. Подписал заявление на открытие счета, получил заверение что все в порядке с документами и со спокойной душой уехал в командировку, наивно полагая, что осталось дело за малым. Сутки прошли - ответа нет. Снова позвонив в Ситифон, узнал, что справка отклонена с комментарием "Ошибка". В чем заключается ошибка никто не знает. Заявление на открытие счета тоже отклонено, т.к. сотрудница банка неправильно его сформировала (не указала отчество). Что делать - не знают, до отделения дозвониться не могут. Предлагают просто чего-то ждать. В общем "профессионализм" просто на высоте Всегда считал, что мой зарплатный "Газпромбанк" самый медленный и неповоротливый. Но нет, Сити получил пальму первенства. Т.к. Газпромбанк умудрился одобрить мою заявку за 3 дня, видимо с Сити не получится дальше строить взаимовыгодные отношения.

Регулярно получаю от Ситибанка предодобренные предложения по потребительскому кредиту "в один клик". Увидев в очередной раз предложение в интернет-банке, да и еще по ставке 14,5%, решил воспользоваться предложением.Заполнив 19 марта не особо удобную форму, получил положительное решение - кредит до 750 тысяч под 14,5%. В графе "Документы" - было указано "Не требуются". Обрадовавшись, что кредит оказался действительно в 1 клик, нажал кнопку "Далее". Радость длилась недолго - заявление перешло в статус "На рассмотрении".  Подождав сутки позвонил в Ситифон и к своему удивлению узнал, что требуется подтверждение дохода. Ок, не вопрос. До Ситибанка дошел прогресс и они стали принимать выписку из ПФР через Госуслуги. Сформировал, отправил, тишина... Следующим своим звонком выяснил, что выписка из ПФР странным образом не подходит, подавайте 2-НДФЛ. А еще ко всему прочему, надо идти в отделение и подписывать заявление на открытие текущего счета. "В один клик" называется...28 марта отнес справку в отделение. Трижды спросил у сотрудницы, принимавшей документы, все ли в порядке, не понадобится ли что-то еще. Подписал заявление на открытие счета, получил заверение что все в порядке с документами и со спокойной душой уехал в командировку, наивно полагая, что осталось дело за малым. Сутки прошли - ответа нет. Снова позвонив в Ситифон, узнал, что справка отклонена с комментарием "Ошибка". В чем заключается ошибка никто не знает. Заявление на открытие счета тоже отклонено, т.к. сотрудница банка неправильно его сформировала (не указала отчество). Что делать - не знают, до отделения дозвониться не могут. Предлагают просто чего-то ждать. В общем "профессионализм" просто на высоте Всегда считал, что мой зарплатный "Газпромбанк" самый медленный и неповоротливый. Но нет, Сити получил пальму первенства. Т.к. Газпромбанк умудрился одобрить мою заявку за 3 дня, видимо с Сити не получится дальше строить взаимовыгодные отношения.

Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Ситибанка за отзывчивость, оперативность и внимание, уделяемое клиентам. Особенно хочу выразить слова благодарности  сотрудникам Ситибанка отделения "Филион":-Л-й Анастасии Евгеньевне, -Г-у Рамизу, -М-х Ольге Сергеевне.Могу сказать, что вышеуказанные сотрудники банка очень внимательно и профессиональноподошли к решению моего вопроса. Особо хочу отметить оперативность в работе,что позволяет сэкономить не только время, но хорошее настроение! Большое Спасибо!С уважением, Евгений!

Итак, пишу отзыв с максимальной положительной оценкой, надеюсь что не придется менять оценку и/или писать дополнительные негативные отзывы.Некоторое время назад оставлял отзыв без оценки с описанием возникшей проблемы по замечательному закону 115-ФЗ.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052714/Почему оценка максимальная - на фоне Сбера, ВТБ, Альфы, Тинкова, Бинбанка, Промсвязьбанка  и так далее Ситибанк продемонстрировал максимальную клиентоориентированность.1. Вместо блокировки карт, инет банка и так далее я получил в весьма вежливой и корректной форме ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ запрос на обоснование моих операций2. Недовольство таким запросом естественно возникло, так как возложение контрольных функций по 115-ФЗ на банк входит в противоречие с конституцией РФ и  ГК РФ3. По запросу были отправлены сканированные документы на обоснование проведенных операций (без визита в банк), хотя для получения оригиналов пришлось "побегать"4. На сегодняшний день никаких блокировок нет, Банк увеличил на 25% лимит по моей золотой кредитке.Надеюсь, что инцидент на этом будет исчерпан и дальнейшее сотрудничество с банком продолжиться исключительно в позитивном ключе