7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Пол года назад получил кредит и ежемесячно выплачивал заранее, примерно за неделю. в этом месяце не получилось внести средства как обычно и я внес их как было написано в СМС до 15.09.2016. Из-за нестабильной работы и большой удаленности друг от друга приемных терминалов элекснэт внести получилось только в 22:20. На следующий день выяснилось, что я попал в просрочку т.к. должен был внести до 22:00.Далее звонок в колл-центр:1 звонок в 7:17 – сейчас не можем Вас обслужить, звоните после 8:002 звонок  8:27 – для получения информации от оператора сформируйте си-пин, ввел все данные, получил положительный ответ на формирование си-пина, но не сформировался3 звонок 8:30 – повторная попытка сформировать этот си-пин, ввел все данные, не сформировался, перевели на оператора, объяснил ситуацию с просрочкой, опять куча вопросов для формирования си-пина, перевод на ввод си-пина, ура.4 звонок 8:35 – ввел си-пин, прослушал голосовое меню, и наконец оператор готов ответить. Повторно объяснил ситуацию с просрочкой, девушка Анна пошла уточнять, через пару минут повесила трубку.5 звонок 8:40 – наконец-то ответили на мой вопрос по поводу просрочки сославшись на условия договора в которых прописано, что внести нужно до 22:00.В 9:00 мне звонят из службы безопасности, опять куча уточняющих вопросов и говорят, что у меня просрочка. Супер, уважаемые, у вас «голован не знает что делают ноги?», я только что звонил Вам и общался на этот счет.  У меня и так испорчено настроение. Вам недостаточно, что денежные средства для погашения лежат на счету для списания, списывайте. На вопрос что из-за 20 минут опоздания в БКИ поступят данные о просрочки, сотрудница начала твердить одно и тоже, из серии «Сам виноват, читай условия договора». Итог:Из-за отвратительной работы системы элекснэт и неполного предоставление информации в СМС (не указали что нужно внести до 22:00), получил: просрочку, штраф, неприятные звонки из банка от СБ, испорченная кредитная история, испорченное настроение. С моей же стороны негативное отношение к данному банку. За такой сервис (в том числе колл-центр) и партнерство с компанией элекснэт у которой нестабильно работающие устаревшие аппараты приема ден.средств не считаю ваш банк клиентоориентированнымй. И в дополнение, в СМС вполне могли бы указать про ограничение по времени внесения, клиент не должен засорять свой мозг этим договором и помнить все его тонкости.

Уважаемый Ситибанк банк, я потерял работу еще год назад, и именно с того момента перестал платить/погашать долг по кредитной карте. Всего долг составил около 190 т.р. Догадываюсь, что банк пытался со мной связаться, но сказать мне пока не чего по этому поводу.Сейчас у меня есть следующие варианты:1) Есть работа, но официально не трудоустроен, поэтому не могу предоставить никаких справок о доходах и вообще ни какого подтверждения. Но есть огромное желание начать гасить долг. И смогу это делать регулярно. Поэтому возникает вопрос, могу ли я воспользоваться услугой реструктуризации долга? И что для этого нужно, какие док-ты и т д.?2) При отказе банка, воспользоваться услугами организации по банкротству физ.лица...Второй вариант мне никак не навредит, но хотелось бы всё же оплатить долг.Спасибо, жду обратной связи!

Уважаемый Ситибанк банк, я потерял работу еще год назад, и именно с того момента перестал платить/погашать долг по кредитной карте. Всего долг составил около 190 т.р. Догадываюсь, что банк пытался со мной связаться, но сказать мне пока не чего по этому поводу.Сейчас у меня есть следующие варианты:1) Есть работа, но официально не трудоустроен, поэтому не могу предоставить никаких справок о доходах и вообще ни какого подтверждения. Но есть огромное желание начать гасить долг. И смогу это делать регулярно. Поэтому возникает вопрос, могу ли я воспользоваться услугой реструктуризации долга? И что для этого нужно, какие док-ты и т д.?2) При отказе банка, воспользоваться услугами организации по банкротству физ.лица...Второй вариант мне никак не навредит, но хотелось бы всё же оплатить долг.Спасибо, жду обратной связи!

Сразу оговорюсь, сам я Ситибанк не выбирал. И не выбрал бы, когда есть удобные современные банки. Сначала мучился с их зарплатной картой, кривое приложение, звонки с предложениями кредита. Избавил себя от этой проблемы, переведя зарплату на Тинькофф. Но потом понадобилась корпоративная кредитка. Обещанный срок изготовления - 21 день. Уважаемый Ситибанк просто потерял отправленные мной документы. Узнал я об этом случайно. "Приносим извинения". Спасибо, современный банк, потеряли бумажки! Отправил повторные документы, они, опять же молча, вернули мне их для перезаполнения в третий раз. Итого 3 месяца на получение корпоративной карты. Браво, Ситибанк

Сразу оговорюсь, сам я Ситибанк не выбирал. И не выбрал бы, когда есть удобные современные банки.Сначала мучился с их зарплатной картой, кривое приложение, звонки с предложениями кредита. Избавил себя от этой проблемы, переведя зарплату на Тинькофф.Но потом понадобилась корпоративная кредитка. Обещанный срок изготовления - 21 день. Уважаемый Ситибанк просто потерял отправленные мной документы. Узнал я об этом случайно. "Приносим извинения". Спасибо, современный банк, потеряли бумажки!Отправил повторные документы, они, опять же молча, вернули мне их для перезаполнения в третий раз. Итого 3 месяца на получение корпоративной карты. Браво, Ситибанк

Ближайшее отделение Ситибанка к работе - "Павелецкое". Стараюсь ходить туда как можно реже и всё, что только можно, делать удалённо, так как скорость обслуживания у операционистов ужасно медленная и в очереди часто приходилось проводить более часа. Единственное, что не вызывало нареканий - это кассовые операции, которые осуществлялись быстро, для этого было 4 кассы, и очередь в кассы была отдельной от очереди к операционистам.После многомесячного ремонта отделения оно, наконец, открылось. Понадобилось снять наличные евро со счёта. Захожу вечером и обнаруживаю, что... кассы ликвидировали, все до одной. Теперь кассовые операции осуществляют операционисты. Те самые, к которым очередь по часу. И хотя решение типичного вопроса с операционистом это минут 20, а внесение/снятие наличных это максимум минут 5, очередь единая. Проводить половину вечера стоя в очереди возможности не было, так и ушёл ни с чем.Подобное решение крайне негативно отражается на безопасности клиентов банка. Раньше одна касса была полностью закрыта от посторонних глаз матовым стеклом. Остальные были открытыми, но находились вдали от операционистов и стоящих к ним в очереди людей, а выдача наличных осуществлялась через лоток, содержимое которого было не видно со стороны. Теперь же, если вы заходите снять крупную сумму, то шансов нет, это будут видеть все вокруг. Когда новости пестрят заголовками о том, что в Москве среди бела дня совершено очередное ограбление человека, у которого при себе была крупная сумма наличных, это худшее, что Ситибанк мог сделать для своих клиентов.Хочу отметить, что где-то года с 2008-го практически все изменения в работе или тарифах банка - это сплошные ухудшения для клиентов. Критику вызывает как политика банка, так и техническая реализация решений. Для тех, кто спрашивает, а зачем тогда пользоваться услугами такого банка, отвечаю - это зарплатный банк и перейти в другой на практике нереально.Дорогой (во всех смыслах) Ситибанк, если уж вы хотите сократить количество сотрудников для минимизации издержек, то есть области, где это можно сделать, улучшив при этом качество обслуживания, а не ухудшив. Например, программисты в Ситибанке до сих пор не в состоянии реализовать возможность частичного погашения задолженности по потребительскому кредиту или по программе "заплати в рассрочку" в CitiOnline. Это можно сделать только через живого специалиста в CitiPhone.Ну а если банк пытается ликвидируя кассы заставить клиентов пользоваться банкоматами, то сперва следовало бы озадачиться тем, чтобы банкоматы, наконец, стали выдавать евро.

Ближайшее отделение Ситибанка к работе - "Павелецкое". Стараюсь ходить туда как можно реже и всё, что только можно, делать удалённо, так как скорость обслуживания у операционистов ужасно медленная и в очереди часто приходилось проводить более часа. Единственное, что не вызывало нареканий - это кассовые операции, которые осуществлялись быстро, для этого было 4 кассы, и очередь в кассы была отдельной от очереди к операционистам.После многомесячного ремонта отделения оно, наконец, открылось. Понадобилось снять наличные евро со счёта. Захожу вечером и обнаруживаю, что... кассы ликвидировали, все до одной. Теперь кассовые операции осуществляют операционисты. Те самые, к которым очередь по часу. И хотя решение типичного вопроса с операционистом это минут 20, а внесение/снятие наличных это максимум минут 5, очередь единая. Проводить половину вечера стоя в очереди возможности не было, так и ушёл ни с чем.Подобное решение крайне негативно отражается на безопасности клиентов банка. Раньше одна касса была полностью закрыта от посторонних глаз матовым стеклом. Остальные были открытыми, но находились вдали от операционистов и стоящих к ним в очереди людей, а выдача наличных осуществлялась через лоток, содержимое которого было не видно со стороны. Теперь же, если вы заходите снять крупную сумму, то шансов нет, это будут видеть все вокруг. Когда новости пестрят заголовками о том, что в Москве среди бела дня совершено очередное ограбление человека, у которого при себе была крупная сумма наличных, это худшее, что Ситибанк мог сделать для своих клиентов.Хочу отметить, что где-то года с 2008-го практически все изменения в работе или тарифах банка - это сплошные ухудшения для клиентов. Критику вызывает как политика банка, так и техническая реализация решений. Для тех, кто спрашивает, а зачем тогда пользоваться услугами такого банка, отвечаю - это зарплатный банк и перейти в другой на практике нереально.Дорогой (во всех смыслах) Ситибанк, если уж вы хотите сократить количество сотрудников для минимизации издержек, то есть области, где это можно сделать, улучшив при этом качество обслуживания, а не ухудшив. Например, программисты в Ситибанке до сих пор не в состоянии реализовать возможность частичного погашения задолженности по потребительскому кредиту или по программе "заплати в рассрочку" в CitiOnline. Это можно сделать только через живого специалиста в CitiPhone.Ну а если банк пытается ликвидируя кассы заставить клиентов пользоваться банкоматами, то сперва следовало бы озадачиться тем, чтобы банкоматы, наконец, стали выдавать евро.

Естественно, без оценки, но не смешно. В течение 4 лет на рабочий номер городской психиатрической больницы поступают звонки от Ситибанка на счет кредита сотрудницы. Рабочий номер не является личным телефоном сотрудника, требуем проводить коммуникации с должником лично, не затрудняя работу государственного учреждения здравоохранения. Просьба удалить рабочий номер из вашей базы данных и прекратить звонки (в течение сегодняшнего дня их было уже 3).

Являюсь бывшим сотрудником банка. В июле 2016 г. были отправлены документы на выплату материальной помощи. С 18 августа я уволилась, при звонке на линию поддержки , мне сказали, что произошел технический сбой при начислении, необходимо подождать выплату. В следствии чего выплаты не было, но была списана комиссия за обслуживание. Просьба вернуть комиссию за обслуживание, для закрытия счета.

Целый год копил СитиСелекты, чтобы обменять по курсу 85 000 селектов на 20 000 балов (рублей) в М. Видео, когда настал тот самый час, зашёл в личный кабинет, "О ЧУДЕСА" обмен больше не доступен, появилась новый тариф обмены через другую услугу "cash back pro"... где за 85 000 селектов доступно только 15 000 рублей... другу словами 1 к 5, а было 1 к 4.25Спрашивается, где справедливость? Молча перешли на другую систему обмена селектами, без уведомления кругом одни обманы.... буду вынужден прекратить сотрудничество с данным банком.Пользуюсь банком уже более 4 лет... думаю всё, хватит...

Целый год копил СитиСелекты, чтобы обменять по курсу 85 000 селектов на 20 000 балов (рублей) в М. Видео, когда настал тот самый час, зашёл в личный кабинет, "О ЧУДЕСА" обмен больше не доступен, появилась новый тариф обмены через другую услугу "cash back pro"... где за 85 000 селектов доступно только 15 000 рублей... другу словами 1 к 5, а было 1 к 4.25Спрашивается, где справедливость? Молча перешли на другую систему обмена селектами, без уведомления кругом одни обманы.... буду вынужден прекратить сотрудничество с данным банком.Пользуюсь банком уже более 4 лет... думаю всё, хватит...

Поразительный пример заботы о клиентах случился в Ситибанке.Некоторое время назад в Тинькове поменялся БИК, о чём он всех заблаговременно и уведомил. После получения этого предупреждения я подумал, что в следующий раз, когда потребуется перевод, я переправлю реквизиты.И вот следующий раз настал. Однако зайдя в Ситибанк Онлайн я не обнаружил там ни одной записи получателя в Тинькове. Звонок службу поддержки Ситибанка немного прояснил ситуацию. Оказывается, что система никого не предупреждая, руководствуясь "заботой о клиентах", удалила все записи с некорректными по их мнению реквизитами, вместо того, чтобы как-то пометить их некорректными или предупреждать клиентов, что "мы не можем выполнить перевод по таким реквизитам".Восстановить удалённые записи служба поддержки не смогла.Я считаю, что в современных условиях конкуренции между банками это пример "истинной заботы" о благе клиента.Так держать СитиБанк. Так победим.

Если у меня была карта с лимитом в 19600, то это подразумевает, что я должен держать на ней все время эту сумму, пополняя баланс к определенному сроку. То есть, если я 1 января потратил 6000, и там осталось 190000, то до 19 января я должен внести эти 6000 и погасить этот долг. Если я не прошу повысить мой кредитный лимит, зачем банк это делает? А вот зачем. При увеличении кредитного лимита до 200000, если я потрачу 01 марта эти же 6000, то на карту мне нужно внести уже 190000+6000+4000. То есть, банк уже залез в мой карман на 4000. Потому что если я оставлю все, как было, то есть 190000+6000, то на 4000 банк начнет крутить проценты. С точки зрения здравого смысла- потратил 6000, доложил в тот же месяц 6000- все, казалось бы ровно. Ан нет. Лимит–то подняли. Так что извольте, сударь, еще 4000 нам покрыть. А то начнем пеню считать посуточную. При дальнейшем повышении кредитного лимита, до 230000, например, мне (уже имею кредитный лимит на 200000) нужно добавить еще 30000. Потому что если я, например, 1 июня расплатился кредиткой, у которой лимит подняли с 200000 до 230000, (ну, скажем, отдал 12000 за мебель), то на нее я должен вернуть ВНИМАНИЕ- уже не 200000 минус 12000, а 230000 минус 12000. То есть теперь я должен доложить еще 30000 в банк, плюс 4000 от первоначального кредитного лимита. Да, кстати- в Ситибанке вы можете повысить свой кредитный лимит. А вот что бы его понизить- это нужно отправлять запрос, который обрабатывается в течение 3 дней. Рабочих. А при изменении кредитного лимита (как в плюс, так и в минус), вам достаточно провести любую операцию с картой. Даже просто запросить баланс. Иными словами, если вам подняли кредитный лимит, то вы об этом можете не знать, провести любой платеж (даже просто за телефон заплатить). А вот что будет, если понизить кредитный лимит? Ну, по логике, все должно идти наоборот. То есть если с 230000 я понижаю все до 200000, то это значит, что у меня на карте остаются свободными 30000. Я же не просрочил платеж, я вносил свои деньги, и теперь, когда они мне нужны, уменьшая лимит, я могу получить кое-какие свободные средства. Это если по логике. У Ситибанка, видимо, своя логика. Потому что в реальности, понизив свой кредитный лимит, я обнаружил, что с кредитки у меня ушло 36000 рублей. В никуда. Они не остались на кредитке, они не переведены на счет- их просто тупо нет. Вот теперь понятна тактика Ситибанка. Вот для чего они повышают кредитный лимит. То есть, увеличили- я докладываю. Уменьшаю я- это не мне доложат, а с меня же еще и снимут. Ага. Попандопуло просто нервно курит в сторонке. Подняли лимит- ты несешь деньги в банк. Понизил ты лимит- банк у тебя деньги заберет. Пользуясь еще и тем, что на Сахалине нет офиса Ситибанка, и спросить-то можно только через оператора или через Сити онлайн, крутят такие дела. Обидно, господа. За 5 лет я платежи всегда вносил вовремя, не поднимал проблему позднего оповещения через письма, про бардак с картами тоже не говорил - и вот на тебе. Спасибо, Ситибанк. Слышал раньше негативные отзывы, но в Питерском офисе, куда обращался пару раз, обслуживание было намного выше, чем в Сбере, ДВ, или Газпромбанке, и старался доказать, что Сити- прекрасная альтернатива нашим ВТБ24, Газпромбанку и Сберу. Доспорился. Сити сам все доказал. Написал им, попросил разобраться. Посмотрим, что ответят.

Снял сегодня деньги в Сбербанке на Каширской. Дали банкнотами по 100 долларов. Перешел дорогу в Ситибанк, чтобы там положить деньги на депозит. Пять банкнот отказались принимать, потому на них стоят какие-то штампики, а одна якобы грязная. Пошел в Сбербанк ругаться, требовать чтобы заменили. Простая просьба. Но сбербанк отказался поменять банкноты, которые сам же и выдал мне 10 минут назад. Я предложил им открыть счет на мое, чтобы я положил туда эти деньги и сразу снял. Опять отказались это делать. Т.е. я получил деньги в одном банке, а эти деньги в другом уже не принимают. И тот банк, который выдал мне эти деньги не хочет мне менять банкноты. Пошел обратно в Сити, стал там ругаться. В конце концов четыре банкноты взяли. Но одну так и не приняли. И теперь у меня на руках банкнота, которую я не знаю примут где-нибудь или нет. Либо Сбербанк выдает какие-то левые банкноты, либо Сити нарушает закон и не принимает банкноты, которые обязаны принимать. В сбербанке мне сказали, что кассир в таком случае обязан принять спорную банкноту на экспертизу и не ему решать, что банкнота плохая. А в Сити говорят, что у них свои правила и на правила ЦБ им плевать. Я в шоке от обоих банков. Буду жаловаться на них, пока мне не заменят банкноту.

Хотела бы подлагодарить сотрудника отдела Ситифон Антона и сотрудников отдела открытия счетов, которые открыли валютный счет менее, чем за сутки. Клиентом являюсь уже более 8 лет, срочно потребовалось открыть счет в фунтах, за день до поездки в Лондон. Антон связался с сотрудниками отдела открытия счетов и попросил ускорить процесс открытия ввиду моей поездки. Очень признательна за такое отношение к проблеме клиента.

Хотела бы подлагодарить сотрудника отдела Ситифон Антона и сотрудников отдела открытия счетов, которые открыли валютный счет менее, чем за сутки.Клиентом являюсь уже более 8 лет, срочно потребовалось открыть счет в фунтах, за день до поездки в Лондон.Антон связался с сотрудниками отдела открытия счетов и попросил ускорить процесс открытия ввиду моей поездки.Очень признательна за такое отношение к проблеме клиента.

Пытался отправить заявку на кредит. Из мобильного приложения вечером я получил отлуп "система не работает, попробуйте по телефону". В телефоне железная женщина-робот сообщила, что система работает в автоматическом режиме, и заявки на кредит не принимаются до утра. Ок, ладно, с утра иду на сайт - у меня, оказывается, "уже есть отклоненное или рассматриваемое заявление", и я могу "продолжить, выбрав один из двух вариантов". И СМСки с кодами подтверждения сыплются пачками. Ввожу эти коды - сайт перенаправляет на ту же страницу с предложением Звоню в службу поддержки - это заявление оказывается на кредитную карту. Мне не нужна кредитная карта, мне нужен кредит. Вроде как, аннулировали, обещали передать заявку в кредитный отдел. Сижу вот, жду, когда кто-нибудь оттуда соизволит мне позвонить. Пока жду, попробовал потыкаться еще в оформление заявки, опять получил замкнутый круг: Я клиент Ситибанка, ввожу номер своей карты, дату рождения и капчу, получаю смс с кодом подтверждения и все тем же номером заявления, ввожу эти цифры, в ответ - "у вас уже есть отклоненная или рассматриваемая заявка, но вы можете продолжить...", и опять предложение ввести номер своей карты, дату рождения и капчу. Ткнул также в ссылку "проверить статус заявления" - в ответ получил страницу с красной рамкой, красным восклицательным знаком и красной надписью "Уважаемый клиент!" Ухх, грозно как. В общем, уважаемые сотрудники Ситибанка, работа с клиентами в вашей организации, как обычно, отвратительная, новая версия софта сырая и глючная. Рассматриваю варианты перехода в Сбербанк.

02.09.2016 г. обратился на горячую линию, чтобы уменьшить кредитный лимит. Сказали, что срок рассмотрения заявки дня. Кредитный лимит не уменьшили. После звонка на горячую линию сообщили, что срок рассмотрения заявки оказывается уже 6 дней. Ответа на вопрос, почему сначала было 3 дня, а потом 6 - не последовало. Сотрудник кол-центра обещал выяснить причину увеличения время рассмотрения заявки и перезвонить, но так никто и не перезвонил. Я их не просил увеличить кредитный лимит, это банк сделал по своему усмотрению. До этого также была ситуация, когда банк взял и без моей просьбы ни с того ни с сего увеличил кредитный лимит. Потом долгое время ругались с банком, чтобы снизили лимит. Опять неоднократно убеждаюсь, что банк мошенническим способом пытается загнать в долги. Считаю, что неснижение суммы кредита нарушает мои права, когда это делается без моего согласия. Я понимаю ещё, когда проводят проверки для увеличения кредита, но какие проверки можно проводить для снижения кредита мне непонятно. Ещё и увеличивать срок рассмотрения заявки без указания причин. Отвратительный банк.

5 сентября 2016г  в начале пяти вечера банкомат ситибанка за номером 8099 расположенный у касс магазина "Перекресток" по адресу: Москва ул. Люблинская 169 корп.2 заглотил мои деньги в сумме 127 тыс. 50 рублей, после чего на мониторе высветилась информация что банкомат не работает и вернулась кредитная карта. Незамедлительно стала звонить по номеру указанному на самом банкомате... Переговоры длились долго,по этому случаю зафиксировано заявление за номером 050920161624508984. Когда мне вернут средства, почему до сих пор нет результата, и когда произошла инкассация по данному банкомату, почему затягивается время!?

Добрый день! Несколько лет активно пользовался кредитной картой Сити Селект. Но каталог вознаграждений не растёт, а даже уменьшается. СитиФон убивает своей логикой наповал. На СитиОнлайн без слёз не взглянешь. В итоге решил закрыть карту и отказаться от Ситибанка. Ищу их офис в Новосибирске, еду туда. Посреди рабочего дня закрыто. На двери бумажка - если хотите в офис - звоните на телефон заранее, карты не закрываем, счета не закрываем. Несколько минут отходил от удивления, затем когда дар речи вернулся, позвонил на Ситифон, приняли заявку на закрытие карты, обещали максимум за 5 рабочих дней перезвонить. Прошло два месяца с тех пор...