7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день! Являюсь клиентом Citibank относительно недавно, с декабря 2015 года. Опыт работы с банком начался у меня с потребительского кредита, другими продуктами банка не пользуюсь. Поскольку я являюсь сотрудником компании, входящей в список корпоративных клиентов, условия по кредиту предложили очень интересные. По оформлению и получению кредита нареканий нет, все было четко и слаженно, несмотря на предновогоднюю суету. Небольшие проблемы в коммуникациях были во время обслуживания, когда мой запрос через Колл цент 3 раза не находил адресата, но решить проблему удалось посещением офиса банка. Разочарование наступило на этапе досрочного закрытия кредита, собственном этому я и хочу посвятить свой отзыв. Поскольку я уже сталкивался с проблемами коммуникаций в Колл центре то решил не тратить время и посетить отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург Большой ПС просп., 18, литера А с целью оставить заявление в живую. Офис находится не в моем районе и для его посещения мне специально нужно планировать свой день. При подаче заявления сотрудник отделения поинтересовался, вносил ли я денежные средства через кассу или нет. Я сообщил, что отправил перевод из другого банка и деньги должны поступить на мой счет не позднее 28.09.16г. т.к. у банка есть 3 рабочих дня на обработку запроса. Получив от меня такую информацию, сотрудник извинился и сказал, что не сможет принять заявление т.к. деньги уже должны находиться на счете, что такую заявку он не может внести в систему. Посоветовал обратиться все в тот же Колл центр. Вариант ждать проведение п/п и повторно ехать в отделение для подачи заявления или пользоваться услугами Колл центра меня не устраивал. Я просил найти возможность принять у меня сейчас заявление с датой досрочного закрытия от 28.09, что если деньги поступят раньше, то просто будут лежать на счете. Усугубляется моя ситуация еще и тем, что 28.09 я улетаю из России и вернусь уже только в 20-ых числах октября. Я попросил сотрудника пригласить управляющего отделением, что бы найти пути решения моей проблемы. На мою просьбу вышла К-това Ирина, заместитель управляющего отделением, но об этом я узнал позже... Сотрудник не представился и с порога сообщил мне, что заявление принять не могут и об этом мне нужно было думать раньше и вообще деньги нужно было приносить наличными. [i]Диалог уже как-то пошел не с конструктива... [/i]Носить в кармане хоть и относительно небольшую сумму в 600 000 руб. комфорта мне не доставляет, тем более, когда есть возможность сделать банковский перевод. На, что я так же получил, что это мои проблемы и мне с ними жить. [b]Клиентоориентированность? Нет, не слышали.[/b] От услышанного не только я, но и другие посетители отделения были, мягко говоря, в шоке. Я искренне был уверен, что сейчас, во времена жесткой конкуренции, клиентоориентированность ключ к успеху продаж и лояльности клиентов. Но К-ова Ирина видимо считает иначе. Уточнив ее должность и Ф.И.О. я покинул отделение, так и не получив хоть какую-то информацию, почему мою проблему не могут решить, и в чем заключается сложность принять заявление. Надеюсь, Ку-ва Ирина не отражает позицию всего Ситибанка по отношению к своим клиентам.

Здравствуйте! В эту дождливую и хмурую погоду, решила посветить вечер изучению отзыв на банк, которым пользуюсь с 2011 года, и была крайне возмущена количеством негативных отзывов. Поэтому хочу поделиться своим опытом пользования услугами Ситибанка. 1) Я выплачивала кредит в Сити, и практически каждый месяц совершенно без проблем погашала кредит частично досрочно. Для этого не нужно обращаться в отделение банка (например, как в Сбере – опыт выплаты кредита в Сбере у меня также есть :wall: :evil: ), а можно просто позвонить в Ситифон. Оператор на звонке произведет все необходимые расчеты. Также при любом досрочном погашении мне всегда предлагали уменьшить либо срок кредита, либо платеж. 2) В прошлом месяце погасив кредит досрочно полностью, мне после закрытия кредита пришло смс - оповещение, что долга перед Ситибанком нет. Также банк сразу же меня проинформировал, что со следующего месяца обслуживание по моей ДК будет в соответствии с тарифами. Т.к. платить 250р/мес. мне не хотелось, я решила закрыть карту. И опять-таки не пришлось ехать в офис. На сайте Ситибанка в разделе «напишите нам» я заполнила заявление на закрытие счета карты, приложила скан паспорта и…уже на следующий день ДК мне закрыли. ВСЕ! Никаких проблем, лишних трат и ненужных поездок в офис. :) 3) Могу поделиться прекрасным опытом заказа платежного документа. Через новый сайт есть возможность распечатать подтверждающий документ о платеже. Если формат документа Вам не подойдет всегда можно заказать документ через Ситифон скан документа на эл. почту (оригинал документа могут выслать почтой России). По эл. Почте документ пришел через 3 дня (при заявленных сроках 5 дней). Мне документ нужен был для компании Билайн, поэтому я его переслала в тех.поддержку Билайна по эл. почте и никаких проблем не возникло! 4) Cashback pro. На мой взгляд, самая выгодная бонусная программа на КК. Каждый месяц возвращаю обратно на счет до 1 000 рублей! Налог оплачивает Ситибанк. Разве не круто? 5) Многие жалуются на нехватку отделений и банкоматов. С 2011 года я была в офисе 2 раза и то для интереса, банкоматом единожды воспользовалась там же, и тоже для интереса. :shuffle: Была в Москве в «Филионе» и в отделении в Нижнем Новгороде. А зачем ходить в отделение? Все вопросы решает Ситифон, крутое мобильное приложение, личный кабинет или раздел «напишите нам». Терминалов «Элекснет» более чем достаточно! Считаю, что заявленные услуги от банка выполнены качественно. Тверда 5

Здравствуйте! В эту дождливую и хмурую погоду, решила посветить вечер изучению отзыв на банк, которым пользуюсь с 2011 года, и была крайне возмущена количеством негативных отзывов. Поэтому хочу поделиться своим опытом пользования услугами Ситибанка.1) Я выплачивала кредит в Сити, и практически каждый месяц совершенно без проблем погашала кредит частично досрочно. Для этого не нужно обращаться в отделение банка (например, как в Сбере – опыт выплаты кредита в Сбере у меня также есть ), а можно просто позвонить в Ситифон. Оператор на звонке произведет все необходимые расчеты. Также при любом досрочном погашении мне всегда предлагали уменьшить либо срок кредита, либо платеж.2) В прошлом месяце погасив кредит досрочно полностью, мне после закрытия кредита пришло смс - оповещение, что долга перед Ситибанком нет. Также банк сразу же меня проинформировал, что со следующего месяца обслуживание по моей ДК будет в соответствии с тарифами. Т.к. платить 250р/мес. мне не хотелось, я решила закрыть карту. И опять-таки не пришлось ехать в офис. На сайте Ситибанка в разделе «напишите нам» я заполнила заявление на закрытие счета карты, приложила скан паспорта и…уже на следующий день ДК мне закрыли. ВСЕ! Никаких проблем, лишних трат и ненужных поездок в офис. 3) Могу поделиться прекрасным опытом заказа платежного документа. Через новый сайт есть возможность распечатать подтверждающий документ о платеже. Если формат документа Вам не подойдет всегда можно заказать документ через Ситифон скан документа на эл. почту (оригинал документа могут выслать почтой России). По эл. Почте документ пришел через 3 дня (при заявленных сроках 5 дней). Мне документ нужен был для компании Билайн, поэтому я его переслала в тех.поддержку Билайна по эл. почте и никаких проблем не возникло!4) Cashback pro. На мой взгляд, самая выгодная бонусная программа на КК. Каждый месяц возвращаю обратно на счет до 1 000 рублей! Налог оплачивает Ситибанк. Разве не круто?5) Многие жалуются на нехватку отделений и банкоматов. С 2011 года я была в офисе 2 раза и то для интереса, банкоматом единожды воспользовалась там же, и тоже для интереса. Была в Москве в «Филионе» и в отделении в Нижнем Новгороде. А зачем ходить в отделение? Все вопросы решает Ситифон, крутое мобильное приложение, личный кабинет или раздел «напишите нам». Терминалов «Элекснет» более чем достаточно!Считаю, что заявленные услуги от банка выполнены качественно. Тверда 5

Здравствуйте! В эту дождливую и хмурую погоду, решила посветить вечер изучению отзыв на банк, которым пользуюсь с 2011 года, и была крайне возмущена количеством негативных отзывов. Поэтому хочу поделиться своим опытом пользования услугами Ситибанка.1) Я выплачивала кредит в Сити, и практически каждый месяц совершенно без проблем погашала кредит частично досрочно. Для этого не нужно обращаться в отделение банка (например, как в Сбере – опыт выплаты кредита в Сбере у меня также есть ), а можно просто позвонить в Ситифон. Оператор на звонке произведет все необходимые расчеты. Также при любом досрочном погашении мне всегда предлагали уменьшить либо срок кредита, либо платеж.2) В прошлом месяце погасив кредит досрочно полностью, мне после закрытия кредита пришло смс - оповещение, что долга перед Ситибанком нет. Также банк сразу же меня проинформировал, что со следующего месяца обслуживание по моей ДК будет в соответствии с тарифами. Т.к. платить 250р/мес. мне не хотелось, я решила закрыть карту. И опять-таки не пришлось ехать в офис. На сайте Ситибанка в разделе «напишите нам» я заполнила заявление на закрытие счета карты, приложила скан паспорта и…уже на следующий день ДК мне закрыли. ВСЕ! Никаких проблем, лишних трат и ненужных поездок в офис. 3) Могу поделиться прекрасным опытом заказа платежного документа. Через новый сайт есть возможность распечатать подтверждающий документ о платеже. Если формат документа Вам не подойдет всегда можно заказать документ через Ситифон скан документа на эл. почту (оригинал документа могут выслать почтой России). По эл. Почте документ пришел через 3 дня (при заявленных сроках 5 дней). Мне документ нужен был для компании Билайн, поэтому я его переслала в тех.поддержку Билайна по эл. почте и никаких проблем не возникло!4) Cashback pro. На мой взгляд, самая выгодная бонусная программа на КК. Каждый месяц возвращаю обратно на счет до 1 000 рублей! Налог оплачивает Ситибанк. Разве не круто?5) Многие жалуются на нехватку отделений и банкоматов. С 2011 года я была в офисе 2 раза и то для интереса, банкоматом единожды воспользовалась там же, и тоже для интереса. Была в Москве в «Филионе» и в отделении в Нижнем Новгороде. А зачем ходить в отделение? Все вопросы решает Ситифон, крутое мобильное приложение, личный кабинет или раздел «напишите нам». Терминалов «Элекснет» более чем достаточно!Считаю, что заявленные услуги от банка выполнены качественно. Тверда 5

Я являюсь зарплатных клиентом Ситибанка несколько лет. В апреле 2016 г срочно понадобились деньги. В личном кабинете заполнила заявку, предварительно по телефону с сотрудником банка обсудила необходимую сумму (почти миллион рублей), так как сумма, предлагаемая ранее в личном кабинете, была меньше. Процент составил 17%. Одобрили за 15 минут, сразу перевели деньги на карту. По телефону увеличили лимит снятия до 150т/день. Несколько дней ушло на снятие наличных, к сожалению, " родных" ситибанковских банкоматов в городе нет. Ежемесячные платежи автоматически списывались из имеющихся на карте денег в день платежа. К счастью, настало время и возможность полного досрочного погашения. В договоре как-то невнятно указано про полное досрочное погашение, упоминаются 30 дней, якобы надо за 30 дней предупреждать банк о полном досрочном погашении. Но за эти дни набегают немалые %. Чтобы развеять сомнения, позвонила в ситифон, где сотрудники банка мне ответили на все вопросы. Оказалось, что как только у меня на счету окажется вся сумма для погашения кредита, я звоню в банк, виртуально заполняется заявление на погашение и уже вечером деньги списываются и, вуаля, кредит закрыт. Все так и произошло. Могу сказать спасибо Ситибанку!

Я являюсь зарплатных клиентом Ситибанка несколько лет. В апреле 2016 г срочно понадобились деньги. В личном кабинете заполнила заявку, предварительно по телефону с сотрудником банка обсудила необходимую сумму (почти миллион рублей), так как сумма, предлагаемая ранее в личном кабинете, была меньше. Процент составил 17%. Одобрили за 15 минут, сразу перевели деньги на карту. По телефону увеличили лимит снятия до 150т/день. Несколько дней ушло на снятие наличных, к сожалению, " родных" ситибанковских банкоматов в городе нет.Ежемесячные платежи автоматически списывались из имеющихся на карте денег в день платежа. К счастью, настало время и возможность полного досрочного погашения. В договоре как-то невнятно указано про полное досрочное погашение, упоминаются 30 дней, якобы надо за 30 дней предупреждать банк о полном досрочном погашении. Но за эти дни набегают немалые %.Чтобы развеять сомнения, позвонила в ситифон, где сотрудники банка мне ответили на все вопросы. Оказалось, что как только у меня на счету окажется вся сумма для погашения кредита, я звоню в банк, виртуально заполняется заявление на погашение и уже вечером деньги списываются и, вуаля, кредит закрыт. Все так и произошло. Могу сказать спасибо Ситибанку!

Я являюсь зарплатных клиентом Ситибанка несколько лет. В апреле 2016 г срочно понадобились деньги. В личном кабинете заполнила заявку, предварительно по телефону с сотрудником банка обсудила необходимую сумму (почти миллион рублей), так как сумма, предлагаемая ранее в личном кабинете, была меньше. Процент составил 17%. Одобрили за 15 минут, сразу перевели деньги на карту. По телефону увеличили лимит снятия до 150т/день. Несколько дней ушло на снятие наличных, к сожалению, " родных" ситибанковских банкоматов в городе нет.Ежемесячные платежи автоматически списывались из имеющихся на карте денег в день платежа. К счастью, настало время и возможность полного досрочного погашения. В договоре как-то невнятно указано про полное досрочное погашение, упоминаются 30 дней, якобы надо за 30 дней предупреждать банк о полном досрочном погашении. Но за эти дни набегают немалые %.Чтобы развеять сомнения, позвонила в ситифон, где сотрудники банка мне ответили на все вопросы. Оказалось, что как только у меня на счету окажется вся сумма для погашения кредита, я звоню в банк, виртуально заполняется заявление на погашение и уже вечером деньги списываются и, вуаля, кредит закрыт. Все так и произошло. Могу сказать спасибо Ситибанку!

Банк крайне не надежен. Теперь по порядку: по кредитной карте дают взять кредит, после чего снижают кредитный лимит так, чтобы образовался овердрафт со всеми вытекающими. Второе - о данном факте никак не сообщают, соответственно рассчитывать на карту нельзя, она в любой момент окажется в минусе.Проясню с цифрами. Был лимит 269 000. Потратил около 160 000, 5 сентября пришла смска, что лимит 269 000, внес 50 000 15 сентября. А сегодня бац и лимит 93 000 и 37 000 в минус... узнал, когда пытался расплатиться.

16.09.2016 с моей карты без моего согласия было списано48555.31 рубля, якобы за бронирование автомобиля в Испании в Carrentals Reservation Santa Cruz deESДанную покупку я не совершал, поэтому сразу же, после получения смс о списании данной суммы, 16.09.2016г. я заблокировал карту через Ситифон и поставил в известность банк, позвонив на номер Ситифон и объяснив оператору ситуацию. Оператором мне было сообщено, что данная сумма заморожена и т.к. я уже заблокировал карту, данный магазин ее снять не сможет, записала мои данные для службы безопасности банка и сообщила, что со мною служба безопасности свяжется для уточнения деталей.В понедельник со мною связывалась служба безопасности для уточнения деталей. Мне было сообщено о необходимости подать заявление по форме банке о несогласии с проведенной операцией.В среду, 21.09.2016 подготавливая заявление, я увидел, что не смотря на то, что карта была заблокирована и банк предупрежден о том, что я не делал данную покупку, 19 сентября данная сумма все же была списана с моего счета.Очень странно, что банк разрешил провести оспариваемую операцию с уже заблокированной карты. Прошу провести расследование и вернуть незаконно списанные деньги на мой счет.Я являюсь клиентом Ситибанка с 2004 года. Но теперь, когда столкнулся с тем, что банк позволил списать деньги с заблокированной карты, возможно придется подумать о смене банка.

16.09.2016 с моей карты без моего согласия было списано48555.31 рубля, якобы за бронирование автомобиля в Испании в Carrentals Reservation Santa Cruz deESДанную покупку я не совершал, поэтому сразу же, после получения смс о списании данной суммы, 16.09.2016г. я заблокировал карту через Ситифон и поставил в известность банк, позвонив на номер Ситифон и объяснив оператору ситуацию. Оператором мне было сообщено, что данная сумма заморожена и т.к. я уже заблокировал карту, данный магазин ее снять не сможет, записала мои данные для службы безопасности банка и сообщила, что со мною служба безопасности свяжется для уточнения деталей.В понедельник со мною связывалась служба безопасности для уточнения деталей. Мне было сообщено о необходимости подать заявление по форме банке о несогласии с проведенной операцией.В среду, 21.09.2016 подготавливая заявление, я увидел, что не смотря на то, что карта была заблокирована и банк предупрежден о том, что я не делал данную покупку, 19 сентября данная сумма все же была списана с моего счета.Очень странно, что банк разрешил провести оспариваемую операцию с уже заблокированной карты. Прошу провести расследование и вернуть незаконно списанные деньги на мой счет.Я являюсь клиентом Ситибанка с 2004 года. Но теперь, когда столкнулся с тем, что банк позволил списать деньги с заблокированной карты, возможно придется подумать о смене банка.

Являлся клиентом банка с 2004 года. Чем был доволен изначально:- множество отделений по Москве и банкоматов (в частности, на каждой заправке BP был банкомат Ситибанка);- удобный (по тем временам), приятный онлайн банк-клиент;- переводы денежных средств на счета третьих лиц без комиссии (появилось позже, но было приятно. Сначала было ограничение на 2 перевода в месяц, потом вообще без ограничений);- привязка дебетовых карт к валютным счетам;- снятие денежных средств без комиссии с банкоматов ситибанка за рубежом.Что изменилось в худшую сторону:- в разы (а то и десятки раз) сократились отделения и банкоматы;- редизайн ситибанк онлайн. Это было жутко (да и сейчас остается). Чисто эстетически и эргономически стало гораздо хуже;- ситибанк Mobile. Обещание его улучшить и выпустить свежую версию, отвечающую современным стандартам. Ожидание новой версии еще как-то удерживало от закрытия счетов и карт в Ситибанке. Но после выхода приложения я понял, что больше ничего в Ситибанке меня не держит. Если предыдущая версия была менее функциональна, но хотя бы не тупила, то в новое приложение и заходить-то лишний раз не хочется;- задрали тарифы на смс-оповещение. Как так? Вы оптимизируете расходы, вы сокращаете отделения, банкоматы, обслуживающий персонал, но вас душат операторы сотовой связи, из-за чего приходится повышать тарифы? Хорошо, я отказался от смс-информирования по операциям, но, оказывается, на электронную почту я тоже не могу получать оповещения, так как это все идет в пакете. Интернет-провайдеры вас тоже душат?- ну и злополучный ситифон, работающий только в рабочее время.Итог. Банк мне нравился. У меня не возникало с ним каких-то конфликтных ситуаций, побудивших меня отказаться от его услуг. Банк не из дешевых, в какой-то степени было престижно быть его клиентом. Но в настоящее время он проигрывает в борьбе за клиента многим своим конкурентам. Проигрывает, в первую очередь, в удобстве пользования его услугами. На некоторую тарифную политику можно было бы, скрепя сердце, закрыть глаза. Но за те деньги, что банк берет с клиента за обслуживание, стыдно иметь такой убогий сервис!Прощай, банк!

Являлся клиентом банка с 2004 года. Чем был доволен изначально:- множество отделений по Москве и банкоматов (в частности, на каждой заправке BP был банкомат Ситибанка);- удобный (по тем временам), приятный онлайн банк-клиент;- переводы денежных средств на счета третьих лиц без комиссии (появилось позже, но было приятно. Сначала было ограничение на 2 перевода в месяц, потом вообще без ограничений);- привязка дебетовых карт к валютным счетам;- снятие денежных средств без комиссии с банкоматов ситибанка за рубежом.Что изменилось в худшую сторону:- в разы (а то и десятки раз) сократились отделения и банкоматы;- редизайн ситибанк онлайн. Это было жутко (да и сейчас остается). Чисто эстетически и эргономически стало гораздо хуже;- ситибанк Mobile. Обещание его улучшить и выпустить свежую версию, отвечающую современным стандартам. Ожидание новой версии еще как-то удерживало от закрытия счетов и карт в Ситибанке. Но после выхода приложения я понял, что больше ничего в Ситибанке меня не держит. Если предыдущая версия была менее функциональна, но хотя бы не тупила, то в новое приложение и заходить-то лишний раз не хочется;- задрали тарифы на смс-оповещение. Как так? Вы оптимизируете расходы, вы сокращаете отделения, банкоматы, обслуживающий персонал, но вас душат операторы сотовой связи, из-за чего приходится повышать тарифы? Хорошо, я отказался от смс-информирования по операциям, но, оказывается, на электронную почту я тоже не могу получать оповещения, так как это все идет в пакете. Интернет-провайдеры вас тоже душат?- ну и злополучный ситифон, работающий только в рабочее время.Итог. Банк мне нравился. У меня не возникало с ним каких-то конфликтных ситуаций, побудивших меня отказаться от его услуг. Банк не из дешевых, в какой-то степени было престижно быть его клиентом. Но в настоящее время он проигрывает в борьбе за клиента многим своим конкурентам. Проигрывает, в первую очередь, в удобстве пользования его услугами. На некоторую тарифную политику можно было бы, скрепя сердце, закрыть глаза. Но за те деньги, что банк берет с клиента за обслуживание, стыдно иметь такой убогий сервис!Прощай, банк!

Являлся клиентом банка с 2004 года. Чем был доволен изначально:- множество отделений по Москве и банкоматов (в частности, на каждой заправке BP был банкомат Ситибанка);- удобный (по тем временам), приятный онлайн банк-клиент;- переводы денежных средств на счета третьих лиц без комиссии (появилось позже, но было приятно. Сначала было ограничение на 2 перевода в месяц, потом вообще без ограничений);- привязка дебетовых карт к валютным счетам;- снятие денежных средств без комиссии с банкоматов ситибанка за рубежом.Что изменилось в худшую сторону:- в разы (а то и десятки раз) сократились отделения и банкоматы;- редизайн ситибанк онлайн. Это было жутко (да и сейчас остается). Чисто эстетически и эргономически стало гораздо хуже;- ситибанк Mobile. Обещание его улучшить и выпустить свежую версию, отвечающую современным стандартам. Ожидание новой версии еще как-то удерживало от закрытия счетов и карт в Ситибанке. Но после выхода приложения я понял, что больше ничего в Ситибанке меня не держит. Если предыдущая версия была менее функциональна, но хотя бы не тупила, то в новое приложение и заходить-то лишний раз не хочется;- задрали тарифы на смс-оповещение. Как так? Вы оптимизируете расходы, вы сокращаете отделения, банкоматы, обслуживающий персонал, но вас душат операторы сотовой связи, из-за чего приходится повышать тарифы? Хорошо, я отказался от смс-информирования по операциям, но, оказывается, на электронную почту я тоже не могу получать оповещения, так как это все идет в пакете. Интернет-провайдеры вас тоже душат?- ну и злополучный ситифон, работающий только в рабочее время.Итог. Банк мне нравился. У меня не возникало с ним каких-то конфликтных ситуаций, побудивших меня отказаться от его услуг. Банк не из дешевых, в какой-то степени было престижно быть его клиентом. Но в настоящее время он проигрывает в борьбе за клиента многим своим конкурентам. Проигрывает, в первую очередь, в удобстве пользования его услугами. На некоторую тарифную политику можно было бы, скрепя сердце, закрыть глаза. Но за те деньги, что банк берет с клиента за обслуживание, стыдно иметь такой убогий сервис!Прощай, банк!

Закрываю дебетовую карту.Пришёл в субботу-10 сентября в отделение на Невский 68а.всё замечательно.написал заявление,остаток с текущего рублёвого счёта предложили снять здесь-же в банкомате.Но осталиь ещё сберегательные валютные счета-и тут началось...сейчас мы не можем-в Москве заняты,вам позвонят,приходите в следующий выходной до 18-00.Позвонили.Пришёл в следующий выходной-приходите только в рабочий день.пришёл в рабочий день-придите до 18-00...и бла-бла-бла-бла.Может им наличности не хватает?

1. Отвратительная работа Сити Алерт. а) Смски о начислении процентов не приходятОтвет сотрудника: потому что это же не ваши расходы поверг меня в ступор! А чьи? Его что ли? Я лично считаю, что это сделано, что бы лишний раз не нервировать клиентов - выписку же не все смотрят, чего лишний раз человека какими- то "дурацкими процентами" беспокоитьб) смски о возврате денег не приходят тоже!Ответ сотрудника: нет технической возможности. Ага. У Сбербанка есть, а у Ситибанка нет... Круто. И кстати, Сбер комиссию за смс- оповещение не берет.в) молча, без уведомления недавно подняли стоимость Сити Алерта с 65 до 89 руб/месяц2. Ситифон работает только в рабочее время. А Ситибанк искренне думает, что у его клиентов проблем во внерабочее время и выходные не случается3. Уменьшается и уменьшается количество банкоматов. Очень неудобно.4. А теперь апофеоз! После которого я решила распрощаться с Ситибанком, хотя кредитка у них с 2008 года.В августе пришла выписка, в которой отражено, что с меня списали 4,219.86 рублей. Начала разбираться и поняла, что недовнесла 570,47 рублей до конца льготного периода! И на сумму долго в 570,47 рублей мне начислили 4 219,86 рублей процентов! Просто нет слов! Значит ли это, что "В случае, если Вы не используете Льготный Период Кредитования, то в следующую выписку по Вашей кредитной карте будут включены проценты, которые начисляются с даты совершения операции до момента ее погашения." не действует?Нет, я не против, что бы проценты мне начислили на 570,47 рублей! Это справедливо - я забыла их довнести, я и заплачу с них проценты не вопрос. Но НЕ БОЛЬШЕ ЖЕ В 8 РАЗ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!Вот цитата из письма: "Вы зачислили на карту 131,000.00 рублей, остаток задолженности в размере 570.47 рублей не был погашен до 21 июля 2016 года.«ПРОЦЕНТЫ ЗА НЕИСПОЛЬЗ. ЛЬГОТН. ПЕРИОД» - в размере 2,594.76 рублей - проценты, начисленные в период с момента совершения первой операции по выписке от 1 июля 2016 года до даты ее формирования. В тот период действовал льготный период кредитования, поэтому проценты начислялись в системе, но не списывались и не отражались в выписке. «НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ» - в размере 1,625.10 рублей - в выписке от 1 августа 2016 года в этом поле отражаются все начисленные проценты на баланс по безналичным операциям, указанный в предыдущей выписке с даты ее формирования (а именно с 01 июля 2016 года по 01 августа 2016года).От такой наглости совсем расстроилась, и подумываю, а не пойти ли мне в суд? Господа и дамы, у кого сложилась подобная ситуация, может пойдем вместе?

1. Отвратительная работа Сити Алерт. а) Смски о начислении процентов не приходятОтвет сотрудника: потому что это же не ваши расходы поверг меня в ступор! А чьи? Его что ли? Я лично считаю, что это сделано, что бы лишний раз не нервировать клиентов - выписку же не все смотрят, чего лишний раз человека какими- то "дурацкими процентами" беспокоитьб) смски о возврате денег не приходят тоже!Ответ сотрудника: нет технической возможности. Ага. У Сбербанка есть, а у Ситибанка нет... Круто. И кстати, Сбер комиссию за смс- оповещение не берет.в) молча, без уведомления недавно подняли стоимость Сити Алерта с 65 до 89 руб/месяц2. Ситифон работает только в рабочее время. А Ситибанк искренне думает, что у его клиентов проблем во внерабочее время и выходные не случается3. Уменьшается и уменьшается количество банкоматов. Очень неудобно.4. А теперь апофеоз! После которого я решила распрощаться с Ситибанком, хотя кредитка у них с 2008 года.В августе пришла выписка, в которой отражено, что с меня списали 4,219.86 рублей. Начала разбираться и поняла, что недовнесла 570,47 рублей до конца льготного периода! И на сумму долго в 570,47 рублей мне начислили 4 219,86 рублей процентов! Просто нет слов! Значит ли это, что "В случае, если Вы не используете Льготный Период Кредитования, то в следующую выписку по Вашей кредитной карте будут включены проценты, которые начисляются с даты совершения операции до момента ее погашения." не действует?Нет, я не против, что бы проценты мне начислили на 570,47 рублей! Это справедливо - я забыла их довнести, я и заплачу с них проценты не вопрос. Но НЕ БОЛЬШЕ ЖЕ В 8 РАЗ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!Вот цитата из письма: "Вы зачислили на карту 131,000.00 рублей, остаток задолженности в размере 570.47 рублей не был погашен до 21 июля 2016 года.«ПРОЦЕНТЫ ЗА НЕИСПОЛЬЗ. ЛЬГОТН. ПЕРИОД» - в размере 2,594.76 рублей - проценты, начисленные в период с момента совершения первой операции по выписке от 1 июля 2016 года до даты ее формирования. В тот период действовал льготный период кредитования, поэтому проценты начислялись в системе, но не списывались и не отражались в выписке. «НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ» - в размере 1,625.10 рублей - в выписке от 1 августа 2016 года в этом поле отражаются все начисленные проценты на баланс по безналичным операциям, указанный в предыдущей выписке с даты ее формирования (а именно с 01 июля 2016 года по 01 августа 2016года).От такой наглости совсем расстроилась, и подумываю, а не пойти ли мне в суд? Господа и дамы, у кого сложилась подобная ситуация, может пойдем вместе?

Я хочу выразить огромную благодарность работникам филиала Ситибанка г. Уфы, Павловой Екатерине и Лысенко Гузель.Они всегда дают мне профессиональную консультацию по вопросам банковского обслуживания, если это необходимо. Они также всегда рады помочь и оформляют необходимые документы аккуратно, принимая во внимание важные детали. Я всегда знаю, что могу обратиться к ним за профессиональным советом. Я часто выезжаю за пределы России и знаю, что даже находясь далеко от Уфы, всегда могу позвонить в банк, и мои вопросы не останутся без внимания. Екатерина и Гузель не раз консультировали меня по различным банковским вопросам. Они же подробно объяснили, как пользоваться Ситибанком Онлайн, и теперь я могу производить операции по своему счёту, находясь как в России, так и за её пределами.Я очень довольна работниками Ситибанка г. Уфы и буду продолжать пользоваться услугами Ситибанка. Екатерина и Гузель, спасибо вам за доброе отношение и высокий профессионализм!С уважением,Луиза Гайсина

Я хочу выразить огромную благодарность работникам филиала Ситибанка г. Уфы, Павловой Екатерине и Лысенко Гузель.Они всегда дают мне профессиональную консультацию по вопросам банковского обслуживания, если это необходимо. Они также всегда рады помочь и оформляют необходимые документы аккуратно, принимая во внимание важные детали. Я всегда знаю, что могу обратиться к ним за профессиональным советом. Я часто выезжаю за пределы России и знаю, что даже находясь далеко от Уфы, всегда могу позвонить в банк, и мои вопросы не останутся без внимания. Екатерина и Гузель не раз консультировали меня по различным банковским вопросам. Они же подробно объяснили, как пользоваться Ситибанком Онлайн, и теперь я могу производить операции по своему счёту, находясь как в России, так и за её пределами.Я очень довольна работниками Ситибанка г. Уфы и буду продолжать пользоваться услугами Ситибанка. Екатерина и Гузель, спасибо вам за доброе отношение и высокий профессионализм!С уважением,Луиза Гайсина

Уже второй раз сталкиваюсь с тем насколько отвратительно организован процесс валютных переводов в Ситибанке. Вводим реквизиты, на следующий день перезванивает сотрудник. Но конечно же, не на тот телефон, который указан в переводе. А так как тот недоступен, отправляют email, мол, перезвоните в Citiphone. Ок, перезваниваем. А сотрудник Citiphone банально не знает, почему перевод не выполнен - говорит не указали номер договора и его дату в деталях платежа. А я их, конечно же, указал - даже отправил детали перевода себе на почту. Прошу сотрудника Citiphone передать "переводчикам" чтобы перезвонили еще раз лично и сказали, что не так. Они отправили SMS "...Мы не смогли уточнить реквизиты... Перевод не будет выполнен...". Видимо, второй звонок не предусмотрен их "политикой". А соединить с меня с тем сотрудником через Citiphone наверно жутко небезопасно. В общем, берегите нервы, будущие клиенты Ситибанк.

Пол года назад получил кредит и ежемесячно выплачивал заранее, примерно за неделю. в этом месяце не получилось внести средства как обычно и я внес их как было написано в [b]СМС до 15.09.2016[/b]. Из-за нестабильной работы и большой удаленности друг от друга приемных терминалов элекснэт внести получилось только в 22:20. На следующий день выяснилось, что я попал в просрочку т.к. должен был внести до 22:00. Далее звонок в колл-центр: [b]1 звонок[/b] [b]в 7:17[/b] – сейчас не можем Вас обслужить, звоните после 8:00 [b]2 звонок[/b]  [b]8:27[/b] – для получения информации от оператора сформируйте си-пин, ввел все данные, получил положительный ответ на формирование си-пина, но не сформировался [b]3 звонок 8:30[/b] – повторная попытка сформировать этот си-пин, ввел все данные, не сформировался, перевели на оператора, объяснил ситуацию с просрочкой, опять куча вопросов для формирования си-пина, перевод на ввод си-пина, ура. [b]4 звонок 8:35[/b] – ввел си-пин, прослушал голосовое меню, и наконец оператор готов ответить. Повторно объяснил ситуацию с просрочкой, девушка Анна пошла уточнять, через пару минут повесила трубку. [b]5 звонок 8:40[/b] – наконец-то ответили на мой вопрос по поводу просрочки сославшись на условия договора в которых прописано, что внести нужно до 22:00. [b]В 9:00 мне звонят из службы безопасности[/b], опять куча уточняющих вопросов и говорят, что у меня просрочка. Супер, уважаемые, у вас «голован не знает что делают ноги?», я только что звонил Вам и общался на этот счет.  У меня и так испорчено настроение. Вам недостаточно, что денежные средства для погашения лежат на счету для списания, списывайте.  На вопрос что из-за 20 минут опоздания в БКИ поступят данные о просрочки, сотрудница начала твердить одно и тоже, из серии «Сам виноват, читай условия договора».  [b]Итог:[/b] Из-за отвратительной работы системы элекснэт и неполного предоставление информации в СМС (не указали что нужно внести до 22:00), получил: [b]просрочку, штраф, неприятные звонки из банка от СБ, испорченная кредитная история, испорченное настроение. С моей же стороны негативное отношение к данному банку.  [/b] За такой сервис (в том числе колл-центр) и партнерство с компанией элекснэт у которой нестабильно работающие устаревшие аппараты приема ден.средств не считаю ваш банк клиентоориентированнымй. И в дополнение, в СМС вполне могли бы указать про ограничение по времени внесения, клиент не должен засорять свой мозг этим договором и помнить все его тонкости.