7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Жена подписала заявление на зарплатную карту в Ситибанке. Кредитную карту не оформляла. Ситибанк зачем-то выпустил кредитную карту и периодически звонит. То, когда привезти карту, то почему не хотите кредитную карту. Неделю назад жена звонила в ситифон и говорила, что карта не нужна и нужно её заблокировать/аннулировать. Обещали через два дня аннулировать, но сегодня выясняется, что карта так и живёт. По телефону для закрытия договора (который жена и не подписывала) просят сообщить последние четыре цифры карты. Откуда нам знать эти цифры, если карту в глаза не видели и не хотим видеть? На личной странице Ситибанка можно посмотреть, но мы не просили её выпускать.Я так понимаю, что нужно идти в офис банка и писать заявление на закрытие договора на кредитную карту? Но, если мы не писали заявление на выпуск кредитной карты, то почему должны писать заявление на закрытие?

2 октября в отделении, что на м.Марксистская внес через банкомат сумму на кредитную карту в счет погашения части долга. СМС с подтверждением не пришла. В понедельник, получив зато СМС с напоминанием о сроке очередного платежа и сумме долга, я повторно пошел в Ситибанк на Марксистской 05.10.2015 и попросил пояснить зачислена ли сумма, какой долг, сделать выписку по счету. Ответ был: мы не можем этого сделать, все висит, в том числе и Ситибанк онлайн... Но я вижу, что ваш платеж зачислен. Решив, что с меня непрозрачности Ситибанка хватит, на следующий день я пришел с целью изучить-таки движение средств по счету, получив выписку по карте, а также погасить долг полностью и попрощаться с банком навсегда. Не тут-то было: по-прежнему не работает, нельзя сделать выписку по моему счету. Запрос выписки из банкомата здесь же в холле филиала ситуации не прояснил - сумма долга странная и не сниженная на тот платеж что я внес 02.10.2015. Очевидно возмутившись, я от волнения забыл забрать карту из банкомата. Спрашиваю сотрудника Ситибанка: как бы ее извлечь из банкомата? Ответ поразил: этот банкомат мы не обслуживаем, к нам он не относится... Интересно, со всеми логотипами, брендированный и в холле Ситибанка и вдруг - ничем помочь не могут. Это не наше... ну-ну. На мой вопрос: какая общая сумма долга на текущий момент был дан очень интересный ответ: для примера скажем, ответ был 350 000 руб. Чтобы было понятно, что меня удивило: условно сумма которую я внес 02.10.2015 пусть будет 100 000 рублей, кредитный лимит по карте, к примеру, 350 000руб. То есть, как и почему вдруг долг оказался суммарно на 100 000 больше чем кредитный лимит - загадка. Завтра снова пойду, надеюсь заработает, будем разбираться с пристрастием.

2 октября в отделении, что на м.Марксистская внес через банкомат сумму на кредитную карту в счет погашения части долга. СМС с подтверждением не пришла. В понедельник, получив зато СМС с напоминанием о сроке очередного платежа и сумме долга, я повторно пошел в Ситибанк на Марксистской 05.10.2015 и попросил пояснить зачислена ли сумма, какой долг, сделать выписку по счету. Ответ был: мы не можем этого сделать, все висит, в том числе и Ситибанк онлайн... Но я вижу, что ваш платеж зачислен. Решив, что с меня непрозрачности Ситибанка хватит, на следующий день я пришел с целью изучить-таки движение средств по счету, получив выписку по карте, а также погасить долг полностью и попрощаться с банком навсегда. Не тут-то было: по-прежнему не работает, нельзя сделать выписку по моему счету. Запрос выписки из банкомата здесь же в холле филиала ситуации не прояснил - сумма долга странная и не сниженная на тот платеж что я внес 02.10.2015. Очевидно возмутившись, я от волнения забыл забрать карту из банкомата. Спрашиваю сотрудника Ситибанка: как бы ее извлечь из банкомата? Ответ поразил: этот банкомат мы не обслуживаем, к нам он не относится... Интересно, со всеми логотипами, брендированный и в холле Ситибанка и вдруг - ничем помочь не могут. Это не наше... ну-ну.На мой вопрос: какая общая сумма долга на текущий момент был дан очень интересный ответ: для примера скажем, ответ был 350 000 руб. Чтобы было понятно, что меня удивило: условно сумма которую я внес 02.10.2015 пусть будет 100 000 рублей, кредитный лимит по карте, к примеру, 350 000руб. То есть, как и почему вдруг долг оказался суммарно на 100 000 больше чем кредитный лимит - загадка. Завтра снова пойду, надеюсь заработает, будем разбираться с пристрастием.

Друзья посоветовали открыть дебетовую карту в Ситибанке. Ближайшее ко мне отделение, находится на Московском проспекте 182. Туда и отправился. Сразу при входе встретили улыбчивые девушки и направили к менеджеру. Менеджер (Сидорова Анна) так же встретила улыбкой и спросила, какой именно продукт меня интересует. Затем весело и улыбаясь рассказала о продуктах банка и как их получить. После того с ее помощью, мы определили какая именно карта мне нужна, и она стала заполнять анкету. Все было сделано очень быстро и заняло не более 10 минут. Хотя я готов был потратить на это час, лишь бы слушать ее приятный голос) после оформления и подписания всех бумажек, она пожелала мне хорошего дня, дала свою визитку, на случай если я захочу что-нибудь уточнить и улыбнувшись попрощалась.Настроение было поднято на весь день! Спасибо таким работникам, как Анна, за их профессионализм, хорошее отношение к работе, а так же за умение общаться с клиентами и поднимать им настроение! Вы теперь мой самый любимый банк!

Интернет-банк не работает, невозможно посмотреть поступления на счет, невозможно завести получателя, невозможно оформить перевод, невозможно ничего сделать через интернет. За 15 минут ожидания было два удачных подключения, но ни одну операцию не удалось завершить, третья попытка тоже не удачна, не работает. Москва, 16:29

Здравствуйте! Мной, Р-ым С.А. в отделении банка В тц Авиапарк было подано заявление на процедуру chargeback. Как выяснилось позже мне предоставили неподходящий бланк и скорее всего отправили заявление не туда куда нужно, так как сказали, что ответ по моему заявлению придет через семь дней. По телефону сказали, что поменять/перенаправить уже ушедшее заявление уже не получится. Посоветовали заполнить правильный бланк и отправить им вместе со всем пакетом через форму обратной связи на сайте. Мне переподать заявление? Могу ли я получить какое нибудь подтверждение от банка, что я не направлял два одинаковых заявления и как правильно оформить заявление, чтобы его сразу передали в профильный отдел?

Начну по порядку: 1) Апрель месяц, год 2015 - не был клиентом банка (несколько лет назад был зарплатный проект, но договор расторг). На сайте банка подал заявку на кредит наличными. Оформление заявки отдельная история, хождение по кругу, не с первого раза, но удалось оставить заявку. Должны были связаться - этого не произошло. Обратился раза 2 в ситифон - "С вами свяжутся, когда именно неизвестно". В общем, так это ничем и не закончилось, никто мне не позвонил. Ситибанк тогда провел проверку и принял меры по данному факту, как мне написали в ответе на обращение. 2) В августе решил обратиться сразу в офис, оформил карту... Первый месяц использования, все нормально... подходит дата оплаты - 29 сентября... с 25 сентября мне начали названивать напоминать о необходимости оплатить, потом позвонил автоинформатор и сказал, что у меня просрочка! Обратился в ситифон - сказали, что вероятно ошибка, просрочки нет... 29 сентября позвонила девушка - напомнить, что необходимо оплатить... Зачем так назойливо!? Я знаю, что нужно оплатить и оплатил все в срок. Это отдельная история… через элекснет решил оплатить, терминалы зависают, в поддержке предлагают "подождите минут 15 он должен восстановить работу, прямо сейчас ничего сделать не можем" - хороших партнеров выбирает Ситибанк.... 3) Ситифон. Жадность банка не знает границ... тогда, как бесплатный номер 8800 давно является нормой лояльности к клиентам, ситибанк считает иначе. Если ты из региона - звони на номер 8800, а вот если Мск или СПб при звонке на бесплатный номер система сбрасывает звонок и отправляет смс с городскими номерами, мол, звони на номера городские за свой счет. Таким образом, альтернативы нет - тратишь свои деньги на звонки. Как правильно обращение в банк происходит, когда возникает проблема и зачастую это по вине банка. Так почему клиент должен платить за минуты разговора, решая проблемы работы с банком? Если бы был проработан интерфейс - обращений было бы меньше, но об этом далее. Жалко ситибанку платить за разговоры с клиентами.... 4) Очередная попытка подать заявку на кредит на сайте... Ввожу номер карты, т.к. являюсь клиентом, приходит смс с номером заявления и кодом, который нужно ввести на странице. Ввожу, загружается страница - ваше заявление отклонено или не заполнено, выберите условия, укажите сумму кредита и введите номер карты... опять... ну ладно, ввожу номер карты, и все повторяется снова и снова... звоню в ситифон... "У Вас есть уже заявление, но оно не заполнено, я оставлю заявку, чтобы с Вами связались и дозаполнили", обращу внимание, что заполнить мне сайт не дал возможности... спрашиваю, когда свяжутся - я не знаю, никакой информации... напомню, что в 1 пункте рассказывал об аналогичной ситуации, все повторяется, из проблемы от апреля в сентябре не сделано никаких выводов... 5) Интернет-Банк... Об этом тут написано немало отзывов... это конечно шедевр... Отключить смс оповещения - страница отображается некорректно, как-то отключилось, но оповещения все равно приходят, хотя в интернет-банке отключены, не все значки отображаются... обратиться в поддержку? Обратная связь - опиши словами проблему и даже нет возможности приложить скриншот... очень удобно ничего не скажешь... посмотреть поступления денежных средств? Даже нет времени поступления денег, спасибо, что хоть дату догадались указывать... обратиться в ситифон за помощью? Да почти ничем там не помогут, или будет обновление ПО в 12-29 дня... конечно, зачем ночью обновлять или ранним утром, лучше днем - это ведь самое удобное время для обновления не так ли... Всерьез задумался расторгнуть договор и это всего после месяца работы с банком!

Начну по порядку:1) Апрель месяц, год 2015 - не был клиентом банка (несколько лет назад был зарплатный проект, но договор расторг). На сайте банка подал заявку на кредит наличными. Оформление заявки отдельная история, хождение по кругу, не с первого раза, но удалось оставить заявку. Должны были связаться - этого не произошло. Обратился раза 2 в ситифон - "С вами свяжутся, когда именно неизвестно". В общем, так это ничем и не закончилось, никто мне не позвонил. Ситибанк тогда провел проверку и принял меры по данному факту, как мне написали в ответе на обращение.2) В августе решил обратиться сразу в офис, оформил карту... Первый месяц использования, все нормально... подходит дата оплаты - 29 сентября... с 25 сентября мне начали названивать напоминать о необходимости оплатить, потом позвонил автоинформатор и сказал, что у меня просрочка! Обратился в ситифон - сказали, что вероятно ошибка, просрочки нет... 29 сентября позвонила девушка - напомнить, что необходимо оплатить... Зачем так назойливо!? Я знаю, что нужно оплатить и оплатил все в срок. Это отдельная история… через элекснет решил оплатить, терминалы зависают, в поддержке предлагают "подождите минут 15 он должен восстановить работу, прямо сейчас ничего сделать не можем" - хороших партнеров выбирает Ситибанк....3) Ситифон. Жадность банка не знает границ... тогда, как бесплатный номер 8800 давно является нормой лояльности к клиентам, ситибанк считает иначе. Если ты из региона - звони на номер 8800, а вот если Мск или СПб при звонке на бесплатный номер система сбрасывает звонок и отправляет смс с городскими номерами, мол, звони на номера городские за свой счет. Таким образом, альтернативы нет - тратишь свои деньги на звонки. Как правильно обращение в банк происходит, когда возникает проблема и зачастую это по вине банка. Так почему клиент должен платить за минуты разговора, решая проблемы работы с банком? Если бы был проработан интерфейс - обращений было бы меньше, но об этом далее.Жалко ситибанку платить за разговоры с клиентами....4) Очередная попытка подать заявку на кредит на сайте... Ввожу номер карты, т.к. являюсь клиентом, приходит смс с номером заявления и кодом, который нужно ввести на странице. Ввожу, загружается страница - ваше заявление отклонено или не заполнено, выберите условия, укажите сумму кредита и введите номер карты... опять... ну ладно, ввожу номер карты, и все повторяется снова и снова... звоню в ситифон... "У Вас есть уже заявление, но оно не заполнено, я оставлю заявку, чтобы с Вами связались и дозаполнили", обращу внимание, что заполнить мне сайт не дал возможности... спрашиваю, когда свяжутся - я не знаю, никакой информации... напомню, что в 1 пункте рассказывал об аналогичной ситуации, все повторяется, из проблемы от апреля в сентябре не сделано никаких выводов...5) Интернет-Банк... Об этом тут написано немало отзывов... это конечно шедевр...Отключить смс оповещения - страница отображается некорректно, как-то отключилось, но оповещения все равно приходят, хотя в интернет-банке отключены, не все значки отображаются... обратиться в поддержку?Обратная связь - опиши словами проблему и даже нет возможности приложить скриншот... очень удобно ничего не скажешь... посмотреть поступления денежных средств? Даже нет времени поступления денег, спасибо, что хоть дату догадались указывать... обратиться в ситифон за помощью? Да почти ничем там не помогут, или будет обновление ПО в 12-29 дня... конечно, зачем ночью обновлять или ранним утром, лучше днем - это ведь самое удобное время для обновления не так ли... Всерьез задумался расторгнуть договор и это всего после месяца работы с банком!

Начну по порядку:1) Апрель месяц, год 2015 - не был клиентом банка (несколько лет назад был зарплатный проект, но договор расторг). На сайте банка подал заявку на кредит наличными. Оформление заявки отдельная история, хождение по кругу, не с первого раза, но удалось оставить заявку. Должны были связаться - этого не произошло. Обратился раза 2 в ситифон - "С вами свяжутся, когда именно неизвестно". В общем, так это ничем и не закончилось, никто мне не позвонил. Ситибанк тогда провел проверку и принял меры по данному факту, как мне написали в ответе на обращение.2) В августе решил обратиться сразу в офис, оформил карту... Первый месяц использования, все нормально... подходит дата оплаты - 29 сентября... с 25 сентября мне начали названивать напоминать о необходимости оплатить, потом позвонил автоинформатор и сказал, что у меня просрочка! Обратился в ситифон - сказали, что вероятно ошибка, просрочки нет... 29 сентября позвонила девушка - напомнить, что необходимо оплатить... Зачем так назойливо!? Я знаю, что нужно оплатить и оплатил все в срок. Это отдельная история… через элекснет решил оплатить, терминалы зависают, в поддержке предлагают "подождите минут 15 он должен восстановить работу, прямо сейчас ничего сделать не можем" - хороших партнеров выбирает Ситибанк....3) Ситифон. Жадность банка не знает границ... тогда, как бесплатный номер 8800 давно является нормой лояльности к клиентам, ситибанк считает иначе. Если ты из региона - звони на номер 8800, а вот если Мск или СПб при звонке на бесплатный номер система сбрасывает звонок и отправляет смс с городскими номерами, мол, звони на номера городские за свой счет. Таким образом, альтернативы нет - тратишь свои деньги на звонки. Как правильно обращение в банк происходит, когда возникает проблема и зачастую это по вине банка. Так почему клиент должен платить за минуты разговора, решая проблемы работы с банком? Если бы был проработан интерфейс - обращений было бы меньше, но об этом далее.Жалко ситибанку платить за разговоры с клиентами....4) Очередная попытка подать заявку на кредит на сайте... Ввожу номер карты, т.к. являюсь клиентом, приходит смс с номером заявления и кодом, который нужно ввести на странице. Ввожу, загружается страница - ваше заявление отклонено или не заполнено, выберите условия, укажите сумму кредита и введите номер карты... опять... ну ладно, ввожу номер карты, и все повторяется снова и снова... звоню в ситифон... "У Вас есть уже заявление, но оно не заполнено, я оставлю заявку, чтобы с Вами связались и дозаполнили", обращу внимание, что заполнить мне сайт не дал возможности... спрашиваю, когда свяжутся - я не знаю, никакой информации... напомню, что в 1 пункте рассказывал об аналогичной ситуации, все повторяется, из проблемы от апреля в сентябре не сделано никаких выводов...5) Интернет-Банк... Об этом тут написано немало отзывов... это конечно шедевр...Отключить смс оповещения - страница отображается некорректно, как-то отключилось, но оповещения все равно приходят, хотя в интернет-банке отключены, не все значки отображаются... обратиться в поддержку?Обратная связь - опиши словами проблему и даже нет возможности приложить скриншот... очень удобно ничего не скажешь... посмотреть поступления денежных средств? Даже нет времени поступления денег, спасибо, что хоть дату догадались указывать... обратиться в ситифон за помощью? Да почти ничем там не помогут, или будет обновление ПО в 12-29 дня... конечно, зачем ночью обновлять или ранним утром, лучше днем - это ведь самое удобное время для обновления не так ли... Всерьез задумался расторгнуть договор и это всего после месяца работы с банком!

Изменение условий обслуживания карты и увеличение стоимости обслуживания в 10 раз (было 30р/мес, стало 250р/мес) - это повод сообщить клиенту о столь значимых изменениях, как мне кажется. Этот вопрос был задан Ситибанку. Ответ: мы вывесили информацию на официальном сайте - этого достаточно. Вот цитата:Ситибанк вправе в любой момент в одностороннем порядке вносить поправки, изменения или дополнения в настоящий Договор банковского обслуживания, в том числе и в Тарифы, которые являются частью договора. Со стороны Банка на официальном сайте информация об изменении тарифов была опубликована 01.04.2015.Появившаяся информация на официальном сайте - не информирование (т.к. я не имею возможности, да и не должна каждый день заходить на Ваш сайт и смотреть, нет ли вдруг изменений в договоре). Информирование должно быть личным, т.к. договор я с Вами заключала лично с другими условиями (смс, эл.почта, почта России и т.п.) Или я не права?

Сергей К-вцев, гражданин РФ, в июле 2015 был в Бостоне.- 6 июля. Примерно в 23:20 по Москве звонил​ в Ситифон с вопросом по дебетовой карте (мультивалютная). На 01 мин. 55 сек. попросил блокировать транзакции по кредитной карте (все равно не пользуюсь, т.к. рублевая).- 8 июля. Примерно в 23:16 по Москве произошло неавторизованное списание $796.88 по кредитной карте: кошелек, в котором находились карты Citibank, был украден. О краже сообщил в Ситифон примерно через 2 часа после списания.- 10 июля. О краже заявил в отделение MIT Police. Кража была на территории MIT Sloan.- 20 июля. Переслал в Citibank копию отчета MIT Police о краже.- 22 июля. Получил ответ офицера MIT Police: "Sergey, we have identified who used your credit cards and will be filing a criminal complaint against him. Any questions, feel free to call me".- Начало августа. Ответ из Ситифон, что я не выдержал нормы безопасности. Действия оператора были корректны от звонка за 9 июля. Решение обжалованию не подлежит.На мой вопрос о блокировке карты за 6-е число, передали написать заявление на оспаривание операции и заказать запись разговора для прослушивания в отделении банка.- 6 августа. Приехал в отделение прослушать запись. Запись предоставили, но ... за 9-е число.- Через несколько дней прослушали с сотрудниками банка звонок за 6.07. Написал еще одно заявление на оспаривание.- 20 августа. Ответ:Нами была прослушана запись Вашего обращения в круглосуточную службу поддержки клиентов ... В процессе указанного  телефонного  разговора, Вы сообщили о необходимости разблокировать дебетовую карту, так как не проходила операция по снятию наличных ... Вы попросили оставить комментарий для службы безопасности в банковской системе, не блокировать дебетовую карту до 01.08.2015, и блокировать любую операцию, которая будет произведена после указанной даты, не на территории Российской Федерации. Сотрудник оставил соответствующий комментарий в системе. Просьбы заблокировать кредитную карту на данном звонке от Вас не поступало. Действия сотрудника были корректны, в соответствии с внутренними процедурами.- 22 августа. Написал новое заявление:Чтобы удостовериться, что сотрудница Ситифон заблокировала транзакции по кредитной карте (т.к. формулировка на 01:33 минуте «по кредитной можно» не дает четких инструкций), я не завершил разговор на 01:55, когда получил ответ, что обращение обработано, а произнес «а по ... карте блокировали транзакции, произведенные не на территории РФ».Претензия.Слово, предшествующее «карте» и описывающее тип карты воспроизводится с помехами. Я произношу «кредитной». Каков ваш вариант трактовки, почему ключевое слово сопровождается помехами? Возможно из-за них сотрудница Ситифон и пропустила запрос на блокировку кредитной карты.- 28 августа. Ответ:На основании Вашего обращения нами была дополнительно была проверена информация по Вашему обращению ... Как было указано в предыдущем ответе, в рамках телефонного разговора с сотрудником службы ... идет речь о том, чтобы служба безопасности не блокировала дебетовую карту, при этом, Вы сообщили, что можно блокировать кредитную карту. Возможно, возникло недопонимание, между Вами и сотрудником службы ... , в связи с возникшими помехами на телефонной линии.Ситибанк проведет бесплатное расследование по оспариваемой Вами операции, в соответствии с правилами  международной платежной системы. Для инициирования расследования нам необходимо, чтобы Вы оформили специальную форму заявления о несогласии с совершенной операцией.- Написал новое заявление.- Начало сентября. Ответ из Ситифон, что я не выдержал нормы безопасности. Действия оператора были корректны от звонка за 9 июля. Спросил, что насчет записи за 6-е число? Передали, что перезвонят.- 28 сентября. Ответ из Ситифон, что я не выдержал нормы безопасности. Действия оператора были корректны от звонка за 9 июля.Я: "Мои заявления связаны со звонком 6-го июля".Сотрудник: "Сейчас прослушаю, перезвоню. ... Действия сотрудницы были корректны".Я: "На 01:55 я говорю, чтобы по кредитной карте блокировали любую операцию, которая будет произведена не на территории РФ."С: "Сейчас прослушаю, перезвоню ... Да, сотрудница поступила корректно в соответствии с тем, что услышала".Я: "То есть, поступила корректно в соответствии с тем, что услышала, а не в соответствии, что я сказал. Мой вопрос, что был и ранее, почему ключевое слово, характеризующее тип карты производится с помехами? Но слышно окончание "й". Что делать?".С: "Вы можете пойти на встречу банку".Я: "А банк? Я как клиент, звонил, просил заблокировать карту. Через 2 дня получил сюрприз в виде списания по обещано заблокированной кредитке. 3 раза мне звонили и говорили одно и тоже про разговор за 9-е число. Когда прослушали звонок за 6-е, вы говорите, что возникло недопонимание и пойдите на встречу банку. А банк? $796.88 – большая для него сумма?".С: "Приносим извинения за доставленные неудобства".--Советы, получившие в различное время от разных сотрудников банка за период расследования:1. Запросить запись телефонного разговора у сотового оператора.Сотрудник: "Что у тебя? МТС, Мегафон? Запроси у них запись".Я: "T-Mobile. Без судебного решения не позволят".2. Запросить запись с видео-камеры магазина с моментом кражи.3. Запросить распечатку чеков, по которым была покупка.--MIT Police нашла преступника и возбудила дело.А деньги должны были еще в режиме HOLD находится. Кредитная же карта.

Являюсь многолетним клиентом и имею кредитную карту Ситибанка с установленным лимитом. Сегодня, после отпуска, сделала очередную попытку расплатиться в интернете с фирмой, у которой неоднократно (регулярно, 2 раза в месяц) покупала косметику. Фирма имеет р/счёт в другом банке. Заполнила форму заказа на сайте фирмы и, как обычно, ввела данные карты. В оплате отказано. Такие странности происходят уже два месяца. Все аналогичные мои платежи до 15 июля с. г. прошли без проблем.С трудом дозвонилась в колл-центр, и мне было рассказано, что сделать платёж в пределах лимита по карте теперь можно только заполнив форму на сайте банка ,введя все реквизиты фирмы-поставщика,и дополнительно позвонив в банк (!) ,что такой межбанковский платёж теперь расценивается как снятие наличных (!!), и беспроцентный период на него, естественно, не распространяется. Кроме того, перевести можно не менее 3600 руб. (!).Вынуждена сильно задуматься о необходимости мне в дальнейшем такой "замечательной" кредитки и сотрудничестве с Ситибанком вообще.

Дошли наконец-то руки закрыть кредитку ситибанка и попрощаться с этим когда-то весьма технологичным, а сейчас весьма унылым банком. Качество обслуживания и так давно упало ниже плинтуса, я даже дебетовую линию закрыл от греха подальше, а про несуразное обрезание кредитного лимита до смешных и неинтересных размеров молчу вообще.Звонок в Ситифон - каков порядок выхода из ваших цепких лап? - заезжайте в отделение, гасите остаток.Приезжаю. Паспорт, заявление - все как положено. Процедура, вопросов нет. И тут начинается веселье. Вместо выписки или справки о текущем состоянии счета (задолженности) девочка выписывает на желтом стикере от руки несколько циферок и клеит их на карту. Потрясающе! Современные технологии в действии! Ладно, думаю - оплачу, и тогда запрошу справки по факту.Касса. Вопрос кассира - "вы карту закрываете?" - удивлен, но говорю - да, через операциониста. Получаю приходник. Иду обратно к операционистке. Девушка с чудесным именем Ангелина и лицом в стиле покерфейс заявляет - никаких справок не дадим. выписку не дам. Переспрашиваю - как так? Вот заявление. Вот приходник. Где подтверждение того, что я погасил всю текущую сумму задолженности и могу смело помахать вам рукой? После нескольких минут в попытках убедить, что выдача справки здесь и сейчас - это естественная функция любого отделения любого нормального банка получаю категорический ответ: "Ничем не могу вам помочь, ДО СВИДАНИЯ!". Покерфейс на месте. Воистину, наша радость от вашего посещения не знает границ.Через полчасика снова звоню в ситифон. Тут тоже ничем не могут помочь, как обычно. Даже не знают, должны ли давать справки сразу. Зато звучит другая прекрасная сентенция - "В рабочие дни сотрудники отдела кредитных карт рассмотрят ваше заявление, и свяжутся с вами, чтобы провести беседу и помочь вам закрыть карту!".Это уже пахнет каким-то ахтунгом. Какая еще беседа? Какая помощь? Договор банковских услуг расторгается в одностороннем порядке, на основании заявления, что это за чушь?После 10 минут консультаций мне сообщают, что никто звонить не будет... а справку пришлют обычной почтой - раз я заказал. Люди из Ситибанка, вы в каком веке живете? Почему операция внесения кеша в кассу отделения не отражается сразу же в онлайн-банке клиента? Почему сотрудник отделения наотрез отказывается, видя цифры на экране, предоставить клиенту юридически значимый документ?Это что - специально продуманные маневры для дальнейших действий и обмана клиентов, что ли? Раз справку не давали, можно любые комиссии и проценты задним числом нарисовать, "рассматривая" заявление о расторжении договора недельки так две?Какое счастье, что я расстался с Ситибанком...

Ох и банк! Еще чувствую, так просто не расстанешься с вами!Подал заявление на закрытие кредитки. Опустим сагу 2-х дневных уговоров и предложений "выгодных и сверхвыгодных" условий, но тем не менее, не закрывают карту.На мою беду, на карте сверхлимита оказалось 300 лишних рублей и все - не закрывают хоть ты тресни! Да, лимит обнулили, какие-то расплывчатые ответы, что я могу зайти он-лайн и что-то с ними сделать идут, но по факту нифига! Не получается у меня ничего он-лайн сделать и карту не закрывают.Что делать будем, дорогой банк, юристов подключать? Я-то знаю, чем это заканчивается - не сразу, а через годик другой, когда вдруг оказывается, что я вам очень много должен.

Не ожидал, что можно оказаться в каменном веке всего после 15 минут получения карты Ситибанка.Дабы не растекаться мыслию по древу, сообщу, что в 2015 году банк не предоставляет возможность осуществить моментальный перевод с карты на карту, предлагая на полном серьезе либо ждать в течение 3х рабочих дней, либо снимать наличные и нести их в другой банк. Чудовищный, нефункциональный интерфейс мобильного приложения теперь снится мне в кошмарах, а у интернет-банка нет альтернативной смс аутентификации. Например, одноразовых паролей через Google Authenticator.Нет возможность подключить отдельно SMS и email оповещения о поступлениях/тратах, тогда как у некоторых других банков услуга email оповещения предоставляется бесплатно.В общем, если бы не навязанный работодателем зарплатный проект, то к Ситибанк я бы не подошел и на километр.

Я ушла в декрет и карточка так и валялась.Денег там нет и ни когда не будет! У моей карты скоро кончается срок действия и мне сегодня пришло смс о том что мне Почтой России пришлют новую! ОНА МНЕ НЕ НУЖНА! Почему без моего согласия мне выдают новую,да плюс ко всему этому туда начисляется комиссия. Есть там деньги или нет вас это не волнует! А потом вы признаете это как доход! И сейчас я должна черти куда перется с ребенком (маленьким) что бы просто написать заявление об отказе! Беспредел. Почему нельзя онлайн это все сделать?! Вы вообще не думаете о клиенах,а только наживаетесь на нас. Спасибо вашему банку за такое "ХОРОШЕЕ" отношение!

Очень давно компания, в которой я работала, заключила договор с банком по зарплатному проекту. Мне выдали карту, но потом компания отказалась от услуг банка и перешла к другому банку. Я ушла в декрет, и карточка так и валялась. Денег там нет и никогда не будет! У моей карты скоро кончается срок действия и мне сегодня пришло смс о том, что мне Почтой России пришлют новую! НАФИГА ОНА МНЕ НЕ НУЖНА?! Почему без моего согласия мне выдают новую, да плюс ко всему этому туда начисляется комиссия. Есть там деньги или нет вас это не волнует! А потом вы признаете это как доход! И сейчас я должна черти куда переться с ребенком (маленьким), что бы просто написать заявление об отказе! Беспредел. Почему нельзя онлайн это все сделать?! Вы вообще не думаете о клиентах, а только наживаетесь на нас. Спасибо вашему банку за такое "ХОРОШЕЕ" отношение!

Заявление.14 ноября 2014 я направлялась с ребёнком в поликлинику к ортодонту по направлению стоматолога, так как у моего ребенка есть показания и необходимость срочной консультации и лечения. В маршрутном такси у меня был украден кошелек, где находилась, в том числе, кредитная карта (MasterCard), выпущенная ЗАО КБ«Ситибанк», с которой в течение 33 минут жуликами были сняты с карты в общей сложности 143 970 рублей, что подтверждается следующими СМС сообщениями:1. 14/11/2014 11:21:50 Spisanie po kreditnoy karte **0007 Summa 82,470.00 RUB Torgovaya tochka: Tsifrovoi Tsentr ION MO Data: 14/11/14 Dostupniy limit: 202,637.10RUB2. 14/11/2014 11:08:50 Spisanie po kreditnoy karte **0007 Summa 19,500.00 RUB Torgovaya tochka: "OPTIKA" SHOP MO Data: 14/11/14 Dostupniy limit: 285,107.10RUB3. 14/11/2014 10:55:54 Spisanie po kreditnoy karte **0007 Summa 6,000.00 RUB Torgovaya tochka: ATM 673 MKB 810 MO Data: 14/11/14 Dostupniy limit: 304,607.10RUB4. 14/11/2014 10:55:34 Spisanie po kreditnoy karte **0007 Summa 6,000.00 RUB Torgovaya tochka: ATM 673 MKB 810 MO Data: 14/11/14 Dostupniy limit: 310,607.10RUB5. 14/11/2014 10:54:24 Spisanie po kreditnoy karte **0007 Summa 6,000.00 RUB Torgovaya tochka: ATM 673 MKB 810 MO Data: 14/11/14 Dostupniy limit: 316,607.10RUB6. 14/11/2014 10:53:34 Spisanie po kreditnoy karte **0007 Summa 6,000.00 RUB Torgovaya tochka: ATM 673 MKB 810 MO Data: 14/11/14 Dostupniy limit: 322,607.10RUB7. 14/11/2014 10:52:30 Spisanie po kreditnoy karte **0007 Summa 6,000.00 RUB Torgovaya tochka: ATM 673 MKB 810 MO Data: 14/11/14 Dostupniy limit: 328,607.10RUB8. 14/11/2014 10:51:21 Spisanie po kreditnoy karte **0007 Summa 6,000.00 RUB Torgovaya tochka: ATM 673 MKB 810 MO Data: 14/11/14 Dostupniy limit: 334,607.10RUB9. 14/11/2014 10:50:50 Spisanie po kreditnoy karte **0007 Summa 6,000.00 RUB Torgovaya tochka: ATM 673 MKB 810 MO Data: 14/11/14 Dostupniy limit: 340,607.10RUBОбращаю Ваше внимание, что в украденном кошельке нигде не был записан или указан иным способом ПИН-КОД моей кредитной карты, я никому его не сообщала, при пользовании кредитной картой набирала ПИН-КОД только на память и при отсутствии рядом кого либо, то есть я не нарушила порядок использования электронного средства платежа, что могло бы повлечь совершение операции без моего согласия.Так как я с сыном была на приеме в поликлинике, что подтверждается записями в медицинской карте моего сына и свидетельскими показаниями, мой сотовый телефон был в беззвучном режиме. После того, как я с сыном вышла из поликлиники, я просмотрела сообщения на моем сотовом телефоне и сразу же, в точном соответствии с договором на обслуживание с Ситибанком позвонила 14/11/2014 11:47:19 в Ситибанк и заблокировала кредитную карту, что подтверждается выпиской звонков и СМС сообщений сотового оператора. Таким образом, я выполнила в полном объеме требования п.11. Ст. 9. Федерального Закона от27.06.11 N 161-ФЗ «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» (Принят Государственной Думой 14 июня 2011 года и Одобрен Советом Федерации 22 июня 2011 г), который гласит: «В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции».После этого в 14-45 14 ноября 2014 года я обратилась с заявлением в ОВД «Гагаринский» с просьбой о возбуждении уголовного дела по факту кражи кошелька и кражи денег с кредитной карты, что подтверждается талоном-уведомлением №85643 от 14.11.2014 года. Затем в 17-53 14 ноября 2014 года я подала в Ситибанк три заявления «О несогласии с совершенной операцией» на суммы: 19500,00; 82470,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00 рублей, что подтверждается копиями заявлений с отметкой Ситибанка о приеме. До настоящего времени я так и не получила официального ответа на мои вышеуказанные заявления. Таким образом, Ситибанк должен был вернуть мне (не считать моей задолженностью по кредитной карте перед Ситибанком) следующие суммы: 19500,00; 82470,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00 рублей как того требует п.15 Ст. 9. Федерального Закона от27.06.11 N 161-ФЗ «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» (Принят Государственной Думой 14 июня 2011 года и Одобрен Советом Федерации 22 июня 2011 г), который гласит: «В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.»Однако, до настоящего времени Ситибанк не выполнил требований п.15 Ст. 9. Федерального Закона от 27.06.11 N 161-ФЗ «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» и не возместил мне вышеуказанные средства, а зачислил их как мою задолженность перед Ситибанком. По факту вышеизложенного похищения 14.11.2014 года у меня средств было возбуждено уголовное дело (Постановление «О возбуждении уголовного дела №39138 и принятии его к производству» от 10.03.2015г.) следователем СО отдела МВД России по Гагаринскому району г. Москвы лейтенантом юстиции К-ник Л.А. В результате следственных действий я была признана следователем СО отдела МВД России по Гагаринскому району г. Москвы лейтенантом юстиции К-ник Л.А. потерпевшей (Постановление «о признании потерпевшим» от 10 марта 2015 года). Утверждения Ситибанка, что в моем случае Федеральный Закон от 27.06.11 N 161-ФЗ «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» не применим, так как моя карточка является кредитной, а не дебетовой и так как моя карта выпущена не Российской, а международной платежной системой MasterCar, на мой взгляд, не состоятельны и не закон, что подтверждает «Информация Центрального банка РФ» от 22.11.2013 года На основании вышеизложенного и действующего законодательства Российской Федерации прошу ЗАО КБ Ситибанк: - Направить мне заказным письмом ответы на три моих заявления «о несогласии с совершенной операцией» на суммы: 19500,00; 82470,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00 рублей;- Обязать ЗАО КБ Ситибанк возместить мне (списать с меня начисленные ЗАО КБ Ситибанк задолженность) суммы операций, совершенных без моего согласия в размере 19500,00; 82470,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00 рублей;- Списать (аннулировать) все начисления банка ЗАО КБ Ситибанка на суммы операций, совершенных без моего согласия в размере 19500,00; 82470,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00; 6000,00 рублей.

Начну с того, что в этом году я решила взять ипотеку в одном из ведущих банков. Успешно подав документы на кредит, я стала ждать вердикта. Спустя неделю мне звонит представитель банка, в котором я запланировала взять кредит и сообщает о том, что в моей кредитной истории зафиксировано 27(!) просроченных задолженностей длительностью более 90 дней. В ужасе я вспоминаю, что кроме как кредитной линии ситибанка, открытой в 2008 году, у меня никогда больше не было других кредитов. Однако, данная кредитная линия была успешно погашена в 2009 году, а затем я заблокировала карту. О том, что у меня, оказывается, были действующие просрочки вплоть до 2013 (!), я узнала только сейчас, когда собралась брать кредит в другом банке. Я запросила у Ситибанка справку, которая должна была содержать информацию о длительности просрочек, т.е. сколько дней длилась каждая просрочка, а так же просила отобразить в справке общее количество самих просрочек (чтобы было прописано словами сколько было задолженностей). Более того, я приносила образец нужной для меня справки неоднократно в отделения ситибанка. Каждый раз представитель банка сканировал этот образец (кстати, образец справки, который я приносила, был не просто образцом, а справкой, сделанной непосредственной ситибанком когда-то для одного из клиентов), фиксировал мой запрос, успешно отправлял это все куда-то в неведении и просил ждать 2 рабочих дня. Через 2 дня (но бывало, что и через неделю) я получала на электронную почту справку, но не того формата и не с той информацией! В справке, которую я получала, отображалась информация о фактической дате платежа, ежемесячном платеже, начисленном проценте, телекредита и комиссии, и ни слова о том, сколько дней длилась каждая просрочка. 5 раз я обращалась в ситибанк с один и тем же запросом, и 5 раз мне присылали не ту справку. Ситибанк стабильно и настойчиво мне делал справки не того формата и не с той информацией, которая нужна была мне. Более того, по справке, которую делал Ситибанка у меня отображается 6 просрочек, а не 27(!!!). Банк, в котором я хотела взять кредит категорически отказывается принимать справки, которые мне выдает ситибанк, т.к. по ней невозможно определить количество просроченных задолженностей и характер их погашения. В последний раз, безнадежно, но все же, я обратилась в ситибанк с запросом сделать мне нужную справку в начале сентября 2015 года, но, до сих пор мне никто ничего не сделал, и никто даже не удосужился позвонить мне и сообщить о статусе моей заявки. Уважаемые представители ситибанка, если вы не хотите, чтобы я довела ситуацию до суда, то – либо сделай мне эту несчастную справку с той информацией, которая мне нужна и по тому образку, который я вам неоднократно предоставляла, либо обновите информацию в Бюро кредитных историй, куда вы мне вписали 27 просрочек (исходя из тех справок, которые вы мне настойчиво впариваете, я насчитала 6 просрочек). Я не оставлю эту затею и добьюсь справедливости. Юристов я уже нашла.

неУважаемый Ситибанк, а также их коллекторы, постоянно звонят на мой домашний телефон по кредиту человека, который здесь не живет уже 4 года! Их сотрудникам неоднократно разъяснялась ситуация о том, что квартира была продана, что человек, разыскиваемый ими, давно здесь не живет, ничего не помогает. Рекомендую сотрудникам этого странного банка получше разбираться в заемщиках, а также оперативно реагировать на изменения их реквизитов (мобильный телефон их заемщика им также неоднократно сообщался).