7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Здравствуйте! 23.10 вечером провёл по кредитной карте операция в торговой точке. По определенным причинам буквально через несколько минут эту операцию отменили (пунктом "Отмена" на банковском терминале, так как действие происходило в рамках одного операционного дня). Тем не менее, средства на карте (50 000 рублей) остались замороженными. Позвонив первый из в Ситифон, девушка сообщила, что деньги будут разморожены на следующий рабочий день. На вопрос, можно ли процесс ускорить, подумав, пообещала, что в субботу (24.10) до 14:00 всё разморозится. Конечно же, в субботу чуда не случилось. Очередной звонок - теперь оператор прочит средствам быть замороженными аж 10 дней. На вопрос о причинах такого поведения - начинают валить на торговую точку, якобы они неверно произвели возврат (отмену покупки). В этой же торговой точке подобные ситуации у меня были с картами Сбербанка, ВТБ24, Райффайзенбанка, банка Авангард, однако замороженные средства мгновенно размораживались и становились доступными после операции "отмена". Уважаемый банк Сити, почему 3 раза позвонив, ты три раза получишь разную информацию? С какой стати вдруг средства по отменённой операции замораживаются на 10 аж суток? Это ненормальное функционирование системы!

Я являюсь владельцем долларового счета в Ситибанке с привязанной к нему дебетовой картой.Сегодня мне понадобились наличные доллары, и я позвонила в Ситифон уточнить по какому курсу они рассчитывают дневной лимит, т.к. вне зависимости от счета валюты, дневной лимит снятия денег в этом банке исчисляется в рублях и составляет 160 000 рублей.Во время разговора с оператором для меня оказалось большим сюрпризом, что мой лимит снятия - 100 000 рублей в сутки. Объяснить в какой момент он стал таковым и почему, оператор не смогла. После этого мной было принято решение о закрытии счета, и я задала вопрос, где я могу это сделать. После долгого ожидания на линии (в общей сложности 30 минут), я получила ответ, что это можно сделать в отделении в ТЦ Филион. На вопрос, можно ли это сделать безопасно и получить деньги в кабине, мне сказали, что НЕТ! То есть, ты получаешь свои деньги, а все вокруг видят и слышат, сколько именно! Причем все это происходит в ТЦ в субботу. Просто какой-то Клондайк для злоумышленников!Так же, Ситибанк без всякого предупреждения, изменил тарифы обслуживания моего счета и теперь благополучно списывает с меня ежемесячно деньги. На мою претензию по данному вопросу, направленную через мой ЛК до сих пор никто не ответил, хотя я уверена, что ничего вразумительного я от них не услышу.Резюме: не храните деньги на дебетовых картах Ситибанка, в случае острой необходимости вы не сможете их снять и без вашего ведома вам будут менять лимиты снятия и тарифы обслуживания!

Попытался положить деньги на кредитную карту Ситибанка с дебетовой карты сбербанка. НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! Ситибанк НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ услуги мгновенного перевода по номеру карты! То есть НАДО НАЙТИ БАНКОМАТ Сбербанка, СНЯТЬ НАЛИЧНЫЕ с банкомата. После этого НАЛИЧНЫЕ положить через ЭЛЕКСНЕТ на карту Ситибанка. ОНЛАЙН УСЛУГИ - ЗАБУДЬТЕ. Только ногами, только наличные. СВОИХ БАНКОМАТОВ СИТИБАНК НЕ ИМЕЕТ! Это даже не прошлый век, это отказ от клиентов.А я когда открывал счет в Сити (лет 10 назад), даже открыл долларовый счет, думал банк в авангарде. Но за это время банк стал слабым старичком, который не хочет расстаться "со старыми привычками" и держать сервис на современном уровне.Работая в "Ситибанк-онлайн" невозможно найти телефон контактного центра. Вышел из "Ситибанк-онлайн", нашел телефон "ситифона", там мне через 2 минуты ожидания девушка с раздражением объяснила, что в Сбербанке ситуацию знают и могли бы мне объяснить о невозможности мгновенных переводов в Ситибанк. (Я перед этим консультировался с техподдержкой Сбербанка).А вот НА САЙТЕ СИТИБАНКА и в СИТИБАНК-ОНЛАЙН ПОСТЕСНЯЛИСЬ ОПУБЛИКОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О НЕВОЗМОЖНОСТИ ОТПРАВИТЬ ДЕНЬГИ С КАРТЫ НА КАРТУ ПО НОМЕРУ!Вот так через 10 лет случайно узнал об очередной ущербности сервиса Ситибанка.

Попытался положить деньги на кредитную карту Ситибанка с дебетовой карты сбербанка. НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! Ситибанк НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ услуги мгновенного перевода по номеру карты! То есть НАДО НАЙТИ БАНКОМАТ Сбербанка, СНЯТЬ НАЛИЧНЫЕ с банкомата. После этого НАЛИЧНЫЕ положить через ЭЛЕКСНЕТ на карту Ситибанка. ОНЛАЙН УСЛУГИ - ЗАБУДЬТЕ. Только ногами, только наличные. СВОИХ БАНКОМАТОВ СИТИБАНК НЕ ИМЕЕТ! Это даже не прошлый век, это отказ от клиентов.А я когда открывал счет в Сити (лет 10 назад), даже открыл долларовый счет, думал банк в авангарде. Но за это время банк стал слабым старичком, который не хочет расстаться "со старыми привычками" и держать сервис на современном уровне.Работая в "Ситибанк-онлайн" невозможно найти телефон контактного центра. Вышел из "Ситибанк-онлайн", нашел телефон "ситифона", там мне через 2 минуты ожидания девушка с раздражением объяснила, что в Сбербанке ситуацию знают и могли бы мне объяснить о невозможности мгновенных переводов в Ситибанк. (Я перед этим консультировался с техподдержкой Сбербанка).А вот НА САЙТЕ СИТИБАНКА и в СИТИБАНК-ОНЛАЙН ПОСТЕСНЯЛИСЬ ОПУБЛИКОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О НЕВОЗМОЖНОСТИ ОТПРАВИТЬ ДЕНЬГИ С КАРТЫ НА КАРТУ ПО НОМЕРУ!Вот так через 10 лет случайно узнал об очередной ущербности сервиса Ситибанка.

Являясь зарплатным клиентом Ситибанка, получил персональное предложение по кредитной карте на "специальных условиях". Оформление через интернет-банк, доставка курьером, хорошие ставки и лимит. В общем, бери - не хочу. После заполнения необходимых полей интернет-банк подумал немного и выдал [b]одобренные[/b] предложения на разные типы карт. Выбрал "Просто кредитную карту" со ставкой 28.9%. Подчеркиваю, указана конкретная ставка 28.9, а не какой-то диапазон. В приложенном договоре, как потом оказалось, процентная ставка не прописана вообще. Через несколько дней карту привозят. В прилагаемых бумажках указана ставка уже 32.9%. Разница в 4% меня, мягко говоря, смутила. Как-будто почувствовав это, звонит мне девушка из Ситибанка, чтобы поинтересоваться, получил ли я карту. Услышав про лишние 4%, она попросила пару минут на уточнение. После чего вернулась и сказала, что да, произошла какая-то ошибка, будем разбираться, свяжемся с вами завтра. В течение 4 дней никто не звонил, на 5-й я позвонил сам. Другая девушка, выслушав меня, предложила составить заявку на проведения расследования. Ок, давайте составим. На 3-й день поступает звонок, и девушка сообщает, что никакой ошибки нет, ставка у вас именно та, которая должна быть. А ставки 28.9% вообще не существует для этой карты. Ага, не существует. То есть, у меня случилось временное помутнение рассудка именно в тот момент, когда я оформлял карту через интернет-банк. Открываем сайт Ситибанка, видим диапазон ставок для Просто кредитной карты 22.9-32.9. "Специальные условия" предполагали максимальную ставку, замечательно! :) Впредь буду делать скриншоты и 100500 раз все уточнять, прежде чем что-то оформлять в Ситибанке. А эту карту закрою.

Являясь зарплатным клиентом Ситибанка, получил персональное предложение по кредитной карте на "специальных условиях". Оформление через интернет-банк, доставка курьером, хорошие ставки и лимит. В общем, бери - не хочу. После заполнения необходимых полей интернет-банк подумал немного и выдал одобренные предложения на разные типы карт. Выбрал "Просто кредитную карту" со ставкой 28.9%. Подчеркиваю, указана конкретная ставка 28.9, а не какой-то диапазон. В приложенном договоре, как потом оказалось, процентная ставка не прописана вообще.Через несколько дней карту привозят. В прилагаемых бумажках указана ставка уже 32.9%. Разница в 4% меня, мягко говоря, смутила. Как-будто почувствовав это, звонит мне девушка из Ситибанка, чтобы поинтересоваться, получил ли я карту. Услышав про лишние 4%, она попросила пару минут на уточнение. После чего вернулась и сказала, что да, произошла какая-то ошибка, будем разбираться, свяжемся с вами завтра. В течение 4 дней никто не звонил, на 5-й я позвонил сам. Другая девушка, выслушав меня, предложила составить заявку на проведения расследования. Ок, давайте составим. На 3-й день поступает звонок, и девушка сообщает, что никакой ошибки нет, ставка у вас именно та, которая должна быть. А ставки 28.9% вообще не существует для этой карты. Ага, не существует. То есть, у меня случилось временное помутнение рассудка именно в тот момент, когда я оформлял карту через интернет-банк. Открываем сайт Ситибанка, видим диапазон ставок для Просто кредитной карты 22.9-32.9. "Специальные условия" предполагали максимальную ставку, замечательно! Впредь буду делать скриншоты и 100500 раз все уточнять, прежде чем что-то оформлять в Ситибанке. А эту карту закрою.

Многократно получал предложения о кредитах. И как написано в рекламе надеялся, что за 15 минут можно будет запросить предварительно утвержденный кредит. На практике оказалось, что из online кабинета даже с третьей попытки удалось получить только один отклоненный запрос. После долгих созвонов создали второй, т.к. речь уже не шло о 15 минутах, а шел второй день, то добежал до офиса, подписал договор еще раз все данные оставил и паспорт отксерил. Тут уже говорят о 5 днях! И то только до ответа. Как я понял из отзывов до получения денег и того больше. Итак, сказали ждать смс. Сегодня пришла смс, что решение принято. Открываю сайт - две заявки: одна отклонена, а вторая в рассмотрении. По какой из них и какое решение принято не ясно. Звоню в ситифон, выясняю что ничего не принято, сказано снова ждать смс... и что уже до 10 дней может занять решение. Т.к. мне деньги нужны в течение 5 дней для внесения по договору, то похоже, что с ним я пролетел. Теперь видимо срочно надо будет подавать в ВТБ и Сбер, может хоть там успею. Вопрос к банку - почему не писать сразу реальные сроки получения денег, а не сроки на предварительное одобрение, рассмотрение и т.д. Если бы четко было написано, что от подачи заявления до выдачи кредита минимум 10 дней, то я бы мог все сделать заранее.

Многократно получал предложения о кредитах. И как написано в рекламе надеялся, что за 15 минут можно будет запросить предварительно утвержденный кредит. На практике оказалось, что из online кабинета даже с третьей попытки удалось получить только один отклоненный запрос. После долгих созвонов создали второй, т.к. речь уже не шло о 15 минутах, а шел второй день, то добежал до офиса, подписал договор еще раз все данные оставил и паспорт отксерил. Тут уже говорят о 5 днях! И то только до ответа. Как я понял из отзывов до получения денег и того больше. Итак, сказали ждать смс.Сегодня пришла смс, что решение принято. Открываю сайт - две заявки: одна отклонена, а вторая в рассмотрении. По какой из них и какое решение принято не ясно. Звоню в ситифон, выясняю что ничего не принято, сказано снова ждать смс... и что уже до 10 дней может занять решение. Т.к. мне деньги нужны в течение 5 дней для внесения по договору, то похоже, что с ним я пролетел. Теперь видимо срочно надо будет подавать в ВТБ и Сбер, может хоть там успею. Вопрос к банку - почему не писать сразу реальные сроки получения денег, а не сроки на предварительное одобрение, рассмотрение и т.д. Если бы четко было написано, что от подачи заявления до выдачи кредита минимум 10 дней, то я бы мог все сделать заранее.

Уже второй раз приходит предварительно одобренное персональное предложение на кредит мне в интернет банке и второй раз, по причине неизвестной ошибки, срывается. При попытке заполнить онлайн заявку всегда приходит отказ. И ещё одно новшество(плохое) - раньше можно было через специалистов в офисе банка повторно сделать заявку, сейчас говорят, что запрещают принимать заявки, если был онлайн отказ в течении полгода, вот так! Вот история - 07.10.2015 в 21 час пришло смс предложение - оформить новый кредит до 301000 руб. на 60 мес. под 20% при условии понижения лимита по кредитной карте до 161200 руб. Я попытался в онлайн банке заполнить это предложение, но вышла какая-то ошибка и предложение исчезло (это уже второй раз) - но Вы его видите не активным, как мне сказали ваши специалисты. Потом я подал на кредит через онлайн заявку, но там - отказ... Такое уже неоднократно было и обычно я приходил к специалисту в офис, и мы повторно составляли заявку, и всё проходило, но теперь специалист сказал, что им запретили принимать заявки после отказа в онлайн интернет... Но ведь это ошибка в вашей системе точно, так как до этого я оформлял онлайн кредит... Пожалуйста перешлите эту претензию в ваш кредитный комитет начальнику этого комитета или начальнику сб для решения данных не соответствий, а заодно и активизации данного предложения заново или разрешите специалисту отправить заявку повторно с понижением лимита. Номер обращения. 081020152110175461 Ответ Ситибанка - [i]Уважаемый Павел Георгиевич, Позвольте извиниться за доставленные неудобства. Примите, пожалуйста, во внимание, что, к сожалению, в данном случае Вы можете оставить повторную заявку на оформление кредита через полгода. С уважением, П-ва Екатерина Старший специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк[/i] далее я повторно написал - Странно, но мне звонил специалист от Вас, забыл имя и сказал, что это кредитное предложение висит у меня до сих пор и активное и что я могу повторно это предложение принять, это как понимать? Не надо мне про полгода говорить - на восстановление кредитного лимита мне тоже говорили - полгода, через три дня восстановили! Пожалуйста, пусть этот специалист ещё раз мне позвонит и сделает активным это предложение! Они могут это сделать по просьбе и индивидуально рассмотреть. Передайте письмо в этот отдел опять,с которого мне звонили Номер обращения. 101020151540249031 Ответ Ситибанка - [i]Нами была проверена информация касательно предварительного предложения на потребительский кредит. 07.10.2015 Вы оформили заявление на перекредитование через систему Citibank Online. К сожалению, по заявлению принято отрицательное решение. В связи с Вашим комментарием относительно возникшей ошибки просим Вас, по возможности, предоставить скриншоты ошибки на адресcitibank.customer.service@citi.com. Однако на данный момент времени загрузить повторно предложение не представляется возможным. Мы прослушали звонок специалиста банка от 09.10.2015. Сотрудник допустил ошибку, проинформировав Вас о том, что предложение на перекредитование активно. На момент звонка системой уже было выдано отрицательное решение. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Анализ указанного разговора был передан руководству сотрудника.[/i] То есть результат - нет решения, не возможность решения и опять моя просьба связаться со специалистами, а именно начальником СБ или кредитного отдела или начальником ИТ отдела, оставлена без изменений... Хотя до этого в течение моего пользования услугами ситибанка мне два раза шли на встречу и восстанавливали лимит, что говорит о том, что люди, в чьей компетенции эти вопросы, могут их решить... Вот хотелось бы достучаться до компетентных сотрудников, надеюсь, что теперь эта информация всё таки поступит нужному руководству ситибанка и данная проблема решится положительно, хотелось бы верить, что ситибанк лучший,так как пока он единственный, который рассматривает вопросы в индивидуальном порядке, что не скажешь о остальных банках, где всё делают тупо автоматом по шаблону... Отмечу, что очень многие жалуются на эту ошибку, наверное, уже нужно как-то реагировать и если нет решения проблемы, то хотя бы вручную помогать до оформлять заявки, потому что странно, что конфликтуют два приложения по кредитованию - онлайн заявка и предварительно одобренное персональное предложение между собой. с уважением и пониманием на дальнейшее сотрудничество, Павел.

Уже второй раз приходит предварительно одобренное персональное предложение на кредит мне в интернет банке и второй раз, по причине неизвестной ошибки, срывается. При попытке заполнить онлайн заявку всегда приходит отказ. И ещё одно новшество(плохое) - раньше можно было через специалистов в офисе банка повторно сделать заявку, сейчас говорят, что запрещают принимать заявки, если был онлайн отказ в течении полгода, вот так!Вот история -07.10.2015 в 21 час пришло смс предложение - оформить новый кредит до 301000 руб. на 60 мес. под 20% при условии понижения лимита по кредитной карте до 161200 руб.Я попытался в онлайн банке заполнить это предложение, но вышла какая-то ошибка и предложение исчезло (это уже второй раз) - но Вы его видите не активным, как мне сказали ваши специалисты. Потом я подал на кредит через онлайн заявку, но там - отказ... Такое уже неоднократно было и обычно я приходил к специалисту в офис, и мы повторно составляли заявку, и всё проходило, но теперь специалист сказал, что им запретили принимать заявки после отказа в онлайн интернет...Но ведь это ошибка в вашей системе точно, так как до этого я оформлял онлайн кредит... Пожалуйста перешлите эту претензию в ваш кредитный комитет начальнику этого комитета или начальнику сб для решения данных не соответствий, а заодно и активизации данного предложения заново или разрешите специалисту отправить заявку повторно с понижением лимита.Номер обращения. 081020152110175461Ответ Ситибанка -Уважаемый Павел Георгиевич,Позвольте извиниться за доставленные неудобства.Примите, пожалуйста, во внимание, что, к сожалению, в данном случае Вы можете оставить повторную заявку на оформление кредита через полгода.С уважением,П-ва ЕкатеринаСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанкдалее я повторно написал -Странно, но мне звонил специалист от Вас, забыл имя и сказал, что это кредитное предложение висит у меня до сих пор и активное и что я могу повторно это предложение принять, это как понимать? Не надо мне про полгода говорить - на восстановление кредитного лимита мне тоже говорили - полгода, через три дня восстановили!Пожалуйста, пусть этот специалист ещё раз мне позвонит и сделает активным это предложение!Они могут это сделать по просьбе и индивидуально рассмотреть.Передайте письмо в этот отдел опять,с которого мне звонилиНомер обращения. 101020151540249031Ответ Ситибанка -Нами была проверена информация касательно предварительного предложения на потребительский кредит. 07.10.2015 Вы оформили заявление на перекредитование через систему Citibank Online. К сожалению, по заявлению принято отрицательное решение. В связи с Вашим комментарием относительно возникшей ошибки просим Вас, по возможности, предоставить скриншоты ошибки на адресcitibank.customer.service@citi.com.Однако на данный момент времени загрузить повторно предложение не представляется возможным. Мы прослушали звонок специалиста банка от 09.10.2015. Сотрудник допустил ошибку, проинформировав Вас о том, что предложение на перекредитование активно. На момент звонка системой уже было выдано отрицательное решение. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Анализ указанного разговора был передан руководству сотрудника.То есть результат - нет решения, не возможность решения и опять моя просьба связаться со специалистами, а именно начальником СБ или кредитного отдела или начальником ИТ отдела, оставлена без изменений...Хотя до этого в течение моего пользования услугами ситибанка мне два раза шли на встречу и восстанавливали лимит, что говорит о том, что люди, в чьей компетенции эти вопросы, могут их решить... Вот хотелось бы достучаться до компетентных сотрудников, надеюсь, что теперь эта информация всё таки поступит нужному руководству ситибанка и данная проблема решится положительно, хотелось бы верить, что ситибанк лучший,так как пока он единственный, который рассматривает вопросы в индивидуальном порядке, что не скажешь о остальных банках, где всё делают тупо автоматом по шаблону...Отмечу, что очень многие жалуются на эту ошибку, наверное, уже нужно как-то реагировать и если нет решения проблемы, то хотя бы вручную помогать до оформлять заявки, потому что странно, что конфликтуют два приложения по кредитованию - онлайн заявка и предварительно одобренное персональное предложение между собой.с уважением и пониманием на дальнейшее сотрудничество,Павел.

Поэтому выбор не велик , снимаю деньги в Сбер банке, сегодня , когда пыталась снять деньги с карты , вышел чек о том, что выполнить операцию невозможно , я повторила попытку и сняла 5 и 5тыс, но каким было мое удивление, когда пришло смс-оповещение, что с карты снялось 15тыс, т.е . Та операция, которая не прошла -наличных мне не выдали, прошла в банке и списались со счета деньги! Звонила в банк, списание подтвердили, где ,, догнать,, деньги не подсказали, будет внутреннее расследование, должна я ждать 30 дней! Подобный случай был мес 3 назад, но у меня не было чека на руках и я не стала бороться с этим беспределом,сумма была аналогична , тоже 5 тысяч! Уважаемый банк, 5000-это не 100руб, это деньги на 2 месяца за дет.сад, как они могут списаться со счета , если я их не получила???БЕСПРЕДЕЛ !!! И что за мода оформлять кредитные карты без ведома кдиента, присылать их , еще и подавать в другие банки информацию о них, если не добрая служба Безопасности одного из банков, я бы и не знала, что карта от которой я отказалась, причем звонила в банк, у меня действительна и поэтому др банк может отказать в кредите!еще и закрываете в течении недели, это нормально? Мне срочно нужно было подать доки в банк, а тут вылезла эта кредитка , которой я не пользовалась, но нервы ,, помотала,,!

Мне пришло СМС сообщение с требованием погасить перерасход денежных средств на моей кредитной карте с угрозой начисления комиссий, но перерасхода априори быть не могло, так как банк не позволяет это сделать. В том случае, когда баланс карты находится близко к нулю, я карту пополняю с дебетовой. А теперь вопрос, каким образом у меня образовался перерасход, если я карту всегда пополнял и банк блокирует операции, если отсутствуют денежные средства? Или это последствия субботнего сбоя Ситибанка о котором, Ситибанк даже не уведомил своих клиентов!? Если это так-то вместо угроз комиссиями необходимо было рассылать смс с извинениями за предоставленные неудобства! Я пользуюсь услугами Ситибанка более 10 лет, и с каждым годом банк становится все менее и менее клиентоориентированный, это очень печально!

Мне пришло СМС сообщение с требованием погасить перерасход денежных средств на моей кредитной карте с угрозой начисления комиссий, но перерасхода априори быть не могло, так как банк не позволяет это сделать. В том случае, когда баланс карты находится близко к нулю, я карту пополняю с дебетовой. А теперь вопрос, каким образом у меня образовался перерасход, если я карту всегда пополнял и банк блокирует операции, если отсутствуют денежные средства? Или это последствия субботнего сбоя Ситибанка о котором, Ситибанк даже не уведомил своих клиентов!? Если это так-то вместо угроз комиссиями необходимо было рассылать смс с извинениями за предоставленные неудобства! Я пользуюсь услугами Ситибанка более 10 лет, и с каждым годом банк становится все менее и менее клиентоориентированный, это очень печально!

В связи с необходимостью поехать в другую страну у нас с мужем возникла необходимость открыть дебетовые карты для снятия собственных наличных средств без комиссии за границей. На сайте Ситибанка есть информация о том, что с классической дебетовой карты можно "бесплатно снять наличные деньги в любом банкомате Ситибанка по всему миру" (https://www.citibank.ru/russia/citione/rus/cards.htm). 9 октября 2015 в 10:56 был сделан звонок на горячую линию Ситибанка, оператор колл-центра подтвердил эту информацию. Также в четверг 15 октября мы вечером (после 19 часов) посетили отделение Ситибанка в Нижнем Новгороде. Нас попросили прийти в другой день, так как менеджера, который смог бы нам открыть счет и выпустить карту, уже не было. В отделении мы еще раз попросили подтвердить нам информацию о том, что по дебетовым картам Ситибанка возможно снятие наличных без комиссии за рубежом в банкоматах Ситибанка, молодой человек в отделении подтвердил эту информацию. 19 октября утром (около 10:30) мы еще раз пришли в отделение, чтобы наконец открыть счет и выпустить карту, но менеджер Дмитрий сказал нам, что на самом деле тарифов с возможностью бесплатно снимать наличные за рубежом не существует и что нас дезинформировали. Также нам было сказано, что по классическим картам комиссия за снятие наличных составляет 3,5%. В итоге, посчитав, что такие условия условия нам не подходят, мы ушли из отделения ни с чем и открыли карты в другом банке. Ситуация оказалась весьма неприятной для нас, поскольку мы с мужем ограничены во времени - нам необходимо успеть выпустить карты до отъезда. Два раз получив информацию о том, что мы можем выпустить необходимые нам карты, мы были уверены в том, что мы придем в отделение и никаких проблем не возникнет. Нам до сих пор непонятно, кто из сотрудников нас дезинформировал, вследствие чего мы были вынуждены срочно искать другой банк с приемлемыми для нас условиями, потеряв много ценного времени для своевременного выпуска карт.Мы бы очень хотели, чтобы в этой ситуации разобрались, дабы избежать повторения подобного в дальнейшем.

Пытался оформить несколько покупок по программе заплати в рассрочку. Согласно тарифной сетке моей карты действует ставка 13,9–26% годовых, однако при попытке оформить операции в рассрочку, тарифная ставка составляет 18 и 19% в зависимости от срока. Через обратную связь я попросил предоставить критерии выставления процентов, однако получил ответ: "Примите, пожалуйста, во внимание, что критерии АО КБ Ситибанк являются внутренней информацией банка и зависят от множества факторов".При этом в тарифах кредитных карт сейчас указано: Процентная ставка: по операциям с  оплатой в рассрочку 13,9–29,9% годовых, с примечанием: По каждой отдельной операции устанавливается в соответствующей Оферте. Что это за оферта и где с ней можно ознакомиться П-шкина Светлана умолчала.Номер обращения - 141020151103406669.

После полугода вынужденного неиспользования кредитки из-за уменьшения в 2 раза бонусов, решил все-таки не закрывать карту, т. к. и бонусы увеличили, и годовую комиссию снизили. Единственная проблема - карта голд, нужна замена на классик. Пустяковое дело, подумал я. Не тут то было. Сначала я потратил 30 минут в  отделении, написал заявление, на перевыпуск, на смену персональных данных, к которым, оказывается, относится и адрес доставки. Потом оказалось, что для смены типа карты нужно повторно указывать номер бонусного счета, чего я естественно и логично не ожидал. Номер с мобильного посмотреть не удалось, менеджер сказал "хорошо, давайте укажем номер карты". На следующий день звонок из банка - ваше заявление отклонено, вы не указали бонусный номер, приходите в отделение писать новое. "Почему нельзя посмотреть номер в свойствах текущей карты?" - "такие процедуры". "В таком случае, я схожу в отделение, но буду действовать по процедуре "закрытие карты"". "Хорошо, в виде исключения мы решим эту проблему в ручном режиме". Обработали, перезвонили, бонусный номер нашел - сообщил. Сегодня звонок от Гули из транспортной компании: "Вам на какой адрес доставлять, на А или Б?". На С, говорю, который я указывал в заявлении. "Мы можем доставить только на А и Б, по этой проблеме вам нужно звонить в банк". Продолжать героически бороться с проблемами и процедурами желания все меньше...

Банк не идет на уступки.Как и у многих здесь, с начала этого года начались финансовые проблемы.После еще и здоровье ухудшилось. Все документы на руках: о финансовом состоянии, о том, что делали операцию и полтора месяца была на реабилитации. Но нет, реструктуризацию делать не хотят. Сейчас в жизни все уладилось, но оплатить сразу весь долг не реально. Хотела оплатить 1/5, но смысл если звонки и угрожающие смс о судебном иске будут продолжаться.

Банк не идет на уступки.Как и у многих здесь, с начала этого года начались финансовые проблемы.После еще и здоровье ухудшилось. Все документы на руках: о финансовом состоянии, о том, что делали операцию и полтора месяца была на реабилитации. Но нет, реструктуризацию делать не хотят. Сейчас в жизни все уладилось, но оплатить сразу весь долг не реально. Хотела оплатить 1/5, но смысл если звонки и угрожающие смс о судебном иске будут продолжаться.

Получаю зарплату через ситибанк. Три года жили не тужили, в этом банке нравилось только одно, то что мог снимать по всему миру деньги без процентов, в принципе это все что нравилось. Но ситибанк подкрался незаметно. 15.10.15 мне был перевод 80 000 рублей, 15.10 я смог снять только 60 000 рублей, лимит. 16.10 я решил заправиться, приезжаю на заправку, а мне во все услышание объявляют, что нет средств на карте. Так я никогда не краснел, ну да бог с ними. Прошу, может тогда давайте зальем не 50 литров 98 го, а 20 литров 92 го, ну мало ли. Ан нет, тоже не хватило, поехал в офис, открыл счет и медленно сполз под стол, на счету значилось (минус)-51 000 рублей, на дебетовой карте (овердрафта у меня нет). Жду 9.00 по МСКВ, звоню, что, мол, за ерунда. Мне в ответ: мол, извиняюсь от лица банка, у вас было снятие наличных 60 000 рублей? Я говорю, да, было, у нас почему-то эта сумма прошла два раза, и как снятие и как оплата 0_о. ок, давайте разбираться, у меня до перевода было на счете +10 000 рублей, верните пожалуйста. Да-да, конечно, сегодня все вернем. И началась тягомотина: за 6 часов ожидания сумма на счете стала - (минус) 5000 рублей с - (минус) 51000 рублей. Меня это отчаянно не устраивает, звоню, $^%#)(& как то так изъясняюсь, в течение 10 минут на счете появляются мои + 10000 рублей, я довольный ложусь спать. Сегодня 17.10 с утра я все таки вспоминаю, что бензина-то у меня уже совсем нет, еду на ту же заправку ии...., как гром среди ясного неба У ВАС НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ! …да что же это такое! Еду в офис, открываю счет и, уже ситуация получше, уже поменьше минус, всего то -30000 рублей. Суббота, ситифон не работает (точнее, так сказать говорящие головы, которые себя именую специалистам). Через три часа поезд, из наличности 254 рубля, два доширака и пол краковской. Думаю, до понедельника дотяну :) В общем, ситибанк, низкий вам поклон за ваш профессионализм и компетенцию. Не взяли в макдональдс? Есть ситибанк! ЗЫ в моем городе нет отделения банка. ЗЫЫ суммы округленны до нулей.

Получаю зарплату через ситибанк. Три года жили не тужили, в этом банке нравилось только одно, то что мог снимать по всему миру деньги без процентов, в принципе это все что нравилось. Но ситибанк подкрался незаметно. 15.10.15 мне был перевод 80 000 рублей, 15.10 я смог снять только 60 000 рублей, лимит. 16.10 я решил заправиться, приезжаю на заправку, а мне во все услышание объявляют, что нет средств на карте. Так я никогда не краснел, ну да бог с ними. Прошу, может тогда давайте зальем не 50 литров 98 го, а 20 литров 92 го, ну мало ли. Ан нет, тоже не хватило, поехал в офис, открыл счет и медленно сполз под стол, на счету значилось (минус)-51 000 рублей, на дебетовой карте (овердрафта у меня нет). Жду 9.00 по МСКВ, звоню, что, мол, за ерунда. Мне в ответ: мол, извиняюсь от лица банка, у вас было снятие наличных 60 000 рублей? Я говорю, да, было, у нас почему-то эта сумма прошла два раза, и как снятие и как оплата 0_о. ок, давайте разбираться, у меня до перевода было на счете +10 000 рублей, верните пожалуйста. Да-да, конечно, сегодня все вернем. И началась тягомотина: за 6 часов ожидания сумма на счете стала - (минус) 5000 рублей с - (минус) 51000 рублей. Меня это отчаянно не устраивает, звоню, $^%#)(& как то так изъясняюсь, в течение 10 минут на счете появляются мои + 10000 рублей, я довольный ложусь спать. Сегодня 17.10 с утра я все таки вспоминаю, что бензина-то у меня уже совсем нет, еду на ту же заправку ии...., как гром среди ясного неба У ВАС НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ! …да что же это такое! Еду в офис, открываю счет и, уже ситуация получше, уже поменьше минус, всего то -30000 рублей. Суббота, ситифон не работает (точнее, так сказать говорящие головы, которые себя именую специалистам). Через три часа поезд, из наличности 254 рубля, два доширака и пол краковской. Думаю, до понедельника дотяну В общем, ситибанк, низкий вам поклон за ваш профессионализм и компетенцию. Не взяли в макдональдс? Есть ситибанк!ЗЫ в моем городе нет отделения банка.ЗЫЫ суммы округленны до нулей.