7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Являюсь клиентом Ситибанка с 2010 года, с которого у меня было 2 карты: зарплатная (дебетовая) и кредитная. Все расходы в течение последних 5ти лет оплачивались кредитной картой и в сумме превысили 12 млн руб. В апреле-мае 2015 года я с семьей находился на отдыхе во Франции, путешествуя по побережью на арендованных автомобилях. Накануне выезда из очередного отеля в Антибах я забронировал в Sixt автомобиль, чтобы 1 мая выехать в сторону Женевского озера. Кто пользовался арендными авто знает, что забронировать можно только через кредитную карту (дебетовые карты и наличные компании не принимают). 1 мая, пятница - во Франции праздник, который переходит в длинные выходные: все отели заняты и билеты на самолеты/поезда распроданы. Утром я с семьей выезжаю из отеля и приезжаю в офис Sixt, чтобы взять забронированную заранее машину напрокат, предлагая в оплату свою "дежурную" кредитную карту Ситибанка. Сотрудник компании Sixt сообщает мне, что карта заблокирована. Повторные попытки не дают результата, и меня предупреждают, что у компании Sixt сокращенный рабочий день (до обеда), и если я не представлю другую кредитную карту, то машину мне не дадут. Звонок в панике в Ситибанк Москва колл-центр заканчивается предложением мне сформировать запрос/претензию в Ситибанк-Онлайне, которая будет рассмотрена в "рабочем порядке". На этом всё... отели забиты под завязку, билетов на самолеты/поезда нет... я с семьей и чемоданами стою на улице перед закрывающимся офисом Sixt с заблокированной кредитной картой с лимитом в 600 тыс. руб....8 мая на очередной запрос я получил ответ из Ситибанка, что моя претензия находится в стадии рассмотрения. По возвращению в Москву 16 мая я узнал, что Ситибанк в апреле решил выпустить мне новую кредитную карту (хотя по "старой" карте срок истекал в 2016г), которая ждала моей активации, а потом решил заблокировать существующую карту, накануне майских праздников, даже не известив меня об этом через Ситибанк Онлайн или по эл.почте. В конце этой истории уже выглядит естественным, что каких-либо извинений/компенсаций от банка я не дождался, поэтому решил закрыть все счета и вернуть карты "ориентированному на клиента" Ситибанку. Процесс расставания прошел стандартно и по графику.

Господа из ситибанка.Огромная к вам просьба, сделайте так, чтобы в ситибанк онлайн отображался курс конвертации для покупок в валюте, отличающийся от валюты счета. Желательно большими такими цифрами, на главной странице. Хотя бы для основных - долларов и евро. Как-то не очень удобно и приятно узнавать постфактум, что ваш курс на 7-8% выше цб.Живой пример - первого сентября сделал покупку на 189 долларов. Списалось 13 293. Простейшая математика показывает, что курс был 70.33 при официальном ЦБ - 66.71 Приятного мало.Кстати, интересно, если сравнивать СМС с остатками по карте, первоначально списали 12 441, что в принципе дает нам курс 65,82 - очень даже неплохой.Как же так?

На следующий день звонят мне, на рабочий телефон, говорят что не оплатила(по 20 раз за день, разные операторы). Во второй половине дня посыпались угрозы, что ко мне домой уже выехали описывать имущество, угрожали натравить органы опеки(эту угрозу они озвучили на рабочем телефоне, где все разговоры записываются). P.S. Мыло не настоящее

Добрый день! Я являюсь держателем зарплатной карты Ситибанка уже почти 2 года! Неоднократно мне звонили сотрудники и предлагали взять предварительно одобренный кредит по специальному предложению-с обещанием, что будет рассмотрен в течении 3-х рабочих дней! И вот пришло время, т.е. 26.08.15 г. мне срочно понадобилась небольшая сумма (110 000 р.), хотя мне предлагали до 350 000 р. В этот же день я оставил онлайн заявку перейдя по ссылке на главной странице в личном кабинете. На следующий день позвонил в ситифон, чтобы уточнить, есть ли заявка - ответили, что все хорошо, мою заявку они видят, и сказали ждать пока мне позвонить сотрудник банка.Прошло ещё 2 дня и со мной связался сотрудник кредитного отдела - уточнила некую информацию и сказала ждать пока рассмотрят заявку, с ещё слов максимальный срок 5 рабочих дней, но к сожалению, звонок не раздался. На седьмой день рассмотрения я связался с ситифоном - мне сказали Ваша заявка на одной из последних стадий рассмотрения, ждите в ближайшее время будет СМС или же с вами свяжутся сотрудники. КОГДА ЭТО БУДЕТ? СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ?Это просто ужасное отношение к клиентам, зачем говорить одни сроки, если да деле все совсем не так? Я в другом банке взял бы уже 2 раза кредит за это время! Мнение о банке испорчено!

Здравствуйте.Напишу пожалуй пару слов об этом банке. Пока без оценки.Потребовалась небольшая сумма в кредит. На сайте banki.ru посмотрел какие есть варианты, заполнил заявку в Ситибанк. 31.08 приехала сотрудник банка и мы с ней заполнили и подписали пакет документов. Она меня уверила, что в течении 3-5 рабочих дней я получу ответ. Меня эти сроки устроили.Сегодня позвонил в ситифон, чтобы узнать какое решение принял банк по моему заявлению и тут выясняется, что его статус - приостановлено. Якобы не хватает каких-то документов или возможно копия некачественная или еще что-то, толком не ясно.Возникает два вопроса: 1. документы принимала сотрудник и она прекрасно все видела и уверила меня, что собранный пакет корректен и его достаточно, на вопрос о справке 2-НДФЛ (она была при мне) мне ответили, что на такую небольшую сумму достаточно документов на автомобиль; 2.если с документами действительно что-то не так, можно же позвонить клиенту и уточнить? А если бы я не позвонил, а просто сидел и ждал? Как правило если человек обращается за кредитом, то эта сумму ему необходимо получить в достаточно сжатые сроки.Поэтому при обращении в банк просто хотелось бы понимать реальные сроки и видеть обратную связь, чтобы можно было планировать свои дальнейшие шаги, а не ждать рассмотрения "приостановленной" заявки. Примите это не как упрек, а как пожелание. А пока жду, когда мне позвонят и сообщат дальнейшую судьбу моей заявки.

Пользуюсь рублевой кредитной картой Ситибанка Miles&More довольно давно, все всегда устраивало.  1 сентября оплатила данной картой отель стоимостью 2111 евро, на карте заблокировали сумму примерно 153 тысячи, на следующий день прошла транзакция и по факту списано 167 тысяч, то есть курс 79 рублей за евро, реально курс в этот день был около 76 рублей.Получается, что банк так "уважает" своих клиентов, что готов их грабить таким непотребным образом. Учитывая что данная карта позиционируется банком, как карта для путешественников, очень грустно видеть такие курсы. Больше данной картой пользоваться не буду, все преимущества этой карты перечеркиваются грабительским внутренним курсом банка.

Здравствуйте! 24.08 я пытался совершить покупку в магазине detali.ru на сумму 3661 руб., после ввода пин-кода терминал завис и ничего не выдал, через минуту пришла смс о списании данной суммы. В магазине продавец позвонил в свой Банк для того, чтобы узнать прошла ли данная операция - ему сказали, что операция не прошла и сумма мне вернется на карту. Я сразу позвонил в ситибанк, чтоб узнать, действительно ли сумма обратно вернется на счет, оператор сказала, что да. Еще я спросил, могу ли я попробовать оплатить данную покупку снова? Она что-то проверила и сказала, что можно. Я оплатил еще раз 3661 руб - все прошло нормально. Так вот, тот первый платеж до сих пор весит в замороженных суммах! Уже прошло 11 дней. Пару дней назад я звонил в Банк узнать, когда же наконец разморозиться данная сумма - на что оператор ответил, что автоматически через 10 дней. Уже прошло 11!!! может надо как-то ускорить данный процесс?

Здравствуйте! 24.08 я пытался совершить покупку в магазине detali.ru на сумму 3661 руб., после ввода пин-кода терминал завис и ничего не выдал, через минуту пришла смс о списании данной суммы. В магазине продавец позвонил в свой Банк для того, чтобы узнать прошла ли данная операция - ему сказали, что операция не прошла и сумма мне вернется на карту. Я сразу позвонил в ситибанк, чтоб узнать, действительно ли сумма обратно вернется на счет, оператор сказала, что да. Еще я спросил, могу ли я попробовать оплатить данную покупку снова? Она что-то проверила и сказала, что можно. Я оплатил еще раз 3661 руб - все прошло нормально. Так вот, тот первый платеж до сих пор весит в замороженных суммах! Уже прошло 11 дней. Пару дней назад я звонил в Банк узнать, когда же наконец разморозиться данная сумма - на что оператор ответил, что автоматически через 10 дней. Уже прошло 11!!! может надо как-то ускорить данный процесс?

Банк отменил возможность удаленного перевыпуска карт на карты другого типа, в городе нет отделений, ехать в Москву для того, чтобы перевыпустить карту с премиум на классическую = потратить разницу в стоимости на дорогу. На требования вернуть разницу в комиссии, либо предоставить возможность удаленно перевыпустить карту банк не отвечает, хотя обещали ответить до 31/08, ни обещанного звонка, ни хотя бы ответа в личный кабинет нет.По какой причине из-за того, что банк меняет условия по 10 раз в год я должна платить комиссию больше? Готова перевыпустить карту, но удаленно предоставьте такую возможность и верните разницу!

Банк отменил возможность удаленного перевыпуска карт на карты другого типа, в городе нет отделений, ехать в Москву для того, чтобы перевыпустить карту с премиум на классическую = потратить разницу в стоимости на дорогу. На требования вернуть разницу в комиссии, либо предоставить возможность удаленно перевыпустить карту банк не отвечает, хотя обещали ответить до 31/08, ни обещанного звонка, ни хотя бы ответа в личный кабинет нет.По какой причине из-за того, что банк меняет условия по 10 раз в год я должна платить комиссию больше? Готова перевыпустить карту, но удаленно предоставьте такую возможность и верните разницу!

Если вам дорого ваше время, если вы заботитесь о рациональном хранении ваших сбережении, а также если вы дорожите вашим морально-психологическим комфортом - не советую вам становиться клиентом этого банка.История моего "сотрудничества" с Ситибанком (в дальнейшем - СБ) началась в конце июня 2015 г., и, закончилась 1 сентября 2015 г. Началось всё с того, что я пришел в СБ писать заявление на выпуск дебетовой карты (до этого никаких связей с СБ не имел). В Санкт-Петербургском филиале на Московском проспекте 175 меня обслуживал молодой парень и уже на этом этапе начались "странности".Частично заявление-анкету заполнял он, и по ходу заполнения задавал мне вопросы. Часть из них мне показалась очень странной. К примеру, сначала я не мог понять, зачем в заявлении на выпуск ДЕБЕТОВОЙ карты нужны ответы на вопросы:- Имеете ли в собственности жильё в СПб, в другом городе;- Имеете ли в собственности автомобиль, если да - то какой марки;- Каков размер вашей з/п, прочие доходы;- и т.д. и т.п.Меня это немного насторожило и я задал прямой вопрос - зачем меня об этом спрашивают. На что получил понятный (и, как ни странно, честный) ответ - меня "прощупывали" на возможность "впарить" кредит.Также я задал вопрос по поводу платы за услуги банка, т.е. в какой момент снимается плата за обслуживание карты. Специалист ответил, что деньги списываются со счёта в момент АКТИВАЦИИ карты в личном кабинете пользователем карты. В дальнейшем оказалось, что это неправильно, т.к. деньги списываются в момент ВЫПУСКА карты, т.е. гораздо раньше, когда у вас её и на руках ещё нету. Не критичная ситуация, но всё же не очень приятно.  Но это только начало моей истории, так сказать - цветочки.При подаче заявления я сразу уточнил, что делаю карту для поездки в Индию. И что выбрал СБ, т.к. знал, что в Индии много банкоматов СБ, и я без проблем могу снять средства с карты СБ. После всех бумажных процедур специалист сообщил, что карта будет готова в течение 2-х недель. 2 июля я получил на свою электронную почту письмо, где указано что первые 3 месяца обслуживания являются бесплатными. Я позвонил на горячую линию уточнить, т.к. эта информация для меня была новой, и специалист банка мне ничего об этом не говорил. Но и тут оказалось всё не очень понятно. По телефону мне сказали, что бесплатными являются только первые 2 месяца. В общем - ещё даже не увидев свою карту, я столкнулся с проблемой отсутствия ПРАВИЛЬНЫХ ответов специалистов банка на мои вполне простые и понятные вопросы. Информация поступала довольно противоречивая.А теперь самое интересное...18 июля я прилетел в Дели, а 19 числа снял часть денег в одном из банкоматов СБ в центре Дели. После этого - мою карту заблокировали (но я об этом ещё не знал). Как оказалось позже из переписки по эл.почте с техподдержкой СБ - служба безопасности выявила подозрительные действия по моей карте. К слову сказать - у моих друзей тоже была карта СБ, они тоже сняли деньги, и карту также заблокировали.Это при том, что никаких оповещений на мою эл.почту о блокировке не приходило (моих друзей хотя бы оповестили). Т.е. я узнал об этом где-то через 10 дней, когда пытался снять деньги уже в других городах, т.к. путешествовал по Индии и планировал посетить много городов. я попытался разобраться с ситуацией. Сначала я не знал, что карту заблокировали, т.к. при попытке снять деньги банкомат выдаёт чек, на котором написано "request not serviced" (запрос не обслуживается). Т.е. сначала я думал, что все банкоматы, которые встречались на моём пути имеют какую-то неисправность, или же в них просто нет денег. Это Индия, и здесь всё возможно. Телефон я с собой не брал принципиально, т.к. я решил провести время в путешествии без электронных приборов. Когда же до меня дошло, что проблема не в банкоматах, а в карте - пришлось искать возможность выйти в интернет (найти место, где можно выйти в интернет в Индии - порой дело нелёгкое) и написать письмо в СБ. Что я и сделал. Написал сообщение с просьбой разблокировать мою карту, т.к. деньги мои уже почти закончились. Указывал свои паспортные данные, спрашивал как ещё можно подтвердить мою личность - но, увы.. специалисты отписывались дежурными общими фразами - мол, служба безопасности заботится о клиентах, и заблокировала мою карту по соображениям безопасности и т.д... И что у них НЕТ ИНФОРМАЦИИ (!!!) о том, что я нахожусь в Индии.Находясь в Мумбае, я зашёл в отделение СБ. Банк один, а значит (по моим представлениям) - стандарты должны быть одинаковы и клиентов своих должны обслуживать везде, в любой точке планеты. Но и тут мне не помогли.. Сказали решайте ваши проблемы в вашей стране, у нас нет доступа к базе иностранных клиентов. Я даже пытался позвонить с телефонов бесплатных горячих линий СБ и поддержки клиентов (в отделениях в Мумбае прямо у входа висит телефон, и можно позвонить в службу поддержки). Не могу сказать, на базе какого государства она базируется, но разговаривал с ними на английском. Но и тут мне не помогли. Даже соединить с российским представительством банка они не смогли (или не захотели).Тем временем, до моего возвращения домой оставалось ещё почти 4 недели... Денег нет. Один в чужой стране (друзья уехали по своему маршруту, я - по своему). Ситуация не самая приятная... Другой карты с собой нет (у меня есть карты Сбербанка и ВТБ24, но я их с собой не брал, а зря...).В общем-то, СБ "организовал" мне НЕЗАБЫВАЕМУЮ поездку. Да и друзьям подкинул проблем... Из-за действий СБ (и бездействий), мне пришлось сократить мой маршрут в 2 РАЗА! Т.е. большая и ЛУЧШАЯ половина, оставленная на конец путешествия, ушла в небытие, так и не успев показаться. За что большое "СПАСИБО" Ситибанку. Я уже не стану описывать эти последние 4 недели, и как я их провёл в чужой стране практически без денег.Обращаюсь к вам, желающим стать клиентами СБ, а также к действующим клиентам. Может, конечно, это плохая карма (как сказали бы в Индии), и это просто череда случайных случайностей на моём пути сотрудничества с СБ, но всё же. Задумайтесь о сохранности вашего времени, нервов, и денег. Удачи всем!

При подаче заявления я сразу уточнил, что делаю карту для поездки в Индию. 19 июля числа снял часть денег в одном из банкоматов СБ в центре Дели. После этого - мою карту заблокировали (но я об этом ещё не знал). Как оказалось позже из переписки по эл.почте с техподдержкой СБ - служба безопасности выявила подозрительные действия по моей карте. К слову сказать - у моих друзей тоже была карта СБ, они тоже сняли деньги, и карту также заблокировали. Это при том, что никаких оповещений на мою эл.почту о блокировке не приходило (моих друзей хотя бы оповестили). Т.е. я узнал об этом где-то через 10 дней, когда пытался снять деньги уже в других городах, т.к. путешествовал по Индии и планировал посетить много городов. я попытался разобраться с ситуацией. Сначала я не знал, что карту заблокировали, т.к.при попытке снять деньги банкомат выдаёт чек, на котором написано "request not serviced" (запрос не обслуживается). Т.е. сначала я думал, что все банкоматы, которые встречались на моём пути имеют какую-то неисправность, или же в них просто нет денег. Это Индия, и здесь всё возможно. Телефон я с собой не брал принципиально, т.к. это я решил провести время в путешествии без электронных приборов. Когда же до меня дошло, что проблема не в банкоматах, а в карте - пришлось искать возможность выйти в интернет (найти место, где можно выйти в интернет в Индии - порой дело нелёгкое) и написать письмо в СБ. Что я и сделал. Написал сообщение с просьбой разблокировать мою карту, т.к. деньги мои уже почти закончились. Указывал свои паспортные данные, спрашивал как ещё можно подтвердить мою личность - но, увы.. специалисты отписывались дежурными общими фразами - мол, служба безопасности заботится о клиентах, и заблокировала мою карту по соображениям безопасности и т.д... И что у них НЕТ ИНФОРМАЦИИ (!) о том, что я нахожусь в Индии. Находясь в Мумбае, я зашёл в отделение СБ. Банк один, а значит (по моим представлениям) - стандарты должны быть одинаковы и клиентов своих должны обслуживать везде, в любой точке планеты. Но и тут мне не помогли.. Сказали решайте ваши проблемы в вашей стране, у нас нет доступа к базе иностранных клиентов. Я даже пытался позвонить с телефонов бесплатных горячих линий СБ и поддержки клиентов (в отделениях в Мумбае прямо у входа висит телефон, и можно позвонить в службу поддержки). Не могу сказать, на базе какого государства она базируется, но разговаривал с ними на английском. Но и тут мне не помогли. Даже соединить с российским представительством банка они не смогли (или не захотели). Тем временем, до моего возвращения домой оставалось ещё почти 4 недели.. Денег нет. Один в чужой стране (друзья уехали по своему маршруту, я - по своему). Ситуация не самая приятная.. Другой карты с собой нет (у меня есть карты Сбербанка и ВТБ24, но я их с собой не брал, а зря..)

Наконец-то закрыла все связи сСитибанком, чему бесконечно рада! Единственный положительный опыт общения с его сотрудниками был только при открытии счета и навязывании услуг , после открытия счета клиент превращается для банка в "тварь дрожащую" и прав иметь не может. При открытии счета сотрудница банка любезно предложила доставить карту домой с курьером. Но, так как договор уже подписан и комиссия взята, то зачем напрягать курьера, когда есть отговорка "доехал- не открыли, звонил - не брали трубку". Это при том, что я работаю дома и в банке были номера как домашнего телефона, так и мобильного! Но в то время еще была вера в банк, доехала до отделения в центре взяла карту, проверила в банкомате и со спокойной душой уехала за границу. Вот тут начались приключения.В самолете покупку мелочи в дьюти фри терминал отклонил, стюардесса выдала чек Not accepted и приняла плату наличными. Через три дня и нескольких транзакций с картой банк сообщил мне что моя покупка в самолете прошла успешно и списал около 50 евро. Через минут 15 (в роуминге из Франции за мой счет) меня соединили с оператором, которая с ходу заблокировала карту, сказала, что я покупку совершила и обратное не докажу ! и карту могу перезаказать в Москве как вернусь. В начале отпуска без карты оставаться не хотелось, да и сумма не большая, попросила карту не блокировать. Операторша якобы ее разблокировала!Ночью приехала в отель, карту не принимают - заблокирована! Звоню в ситибанк (как всегда 15 минут через роуминг) ответ- Ой, наверное забыла! Про общение с клиентами в банке не буду, одним словом- хамы! Последней каплей общения с банком было самовольное списание денег с моего счета! Прокатная компания прикладывает штраф на мое имя и договор аренды машины, даже не зная языка (хотя если банк принимает документы то должен ознакомиться с их содержанием) можно увидеть, что даты не совпадают! Штраф выписан до аренды машины, но банку же невыгодно возвращать деньги! Два раза ходила в банк и отдавала документы под роспись. Сотрудники рассматривают документы с моими претензиями  5 месяцев! При этом счет закрыть нельзя, некуда же будет возвращать деньги, но и про свою комиссию они не забывают, а так как счет евровский, то и пересчитать можно по своему курсу, выгодней же получиться! Оформила все претензией, позвонили из банка и ответ оператора: - «А мы документов от Вас не получали, чего Вы жалуетесь!».Итог - банк потерял меня как клиента, а после красочных рассказов про их "сервис" еще 4 пользователей.

Являюсь клиентом Ситибанка, участник зарплатного проекта, имею кредит и кредитную карту. Полный пакет. С точки зрения платежной дисциплины и исполнения обязательств - идеален. Клиент, как клиент. Особо ничего не требую, обязательства, взятые на себя выполняю исправно.Захотел перекредитоваться - получить бОльшую сумму под меньший процент, закрыть текущий кредит, а разницу получить на руки. Заполнил заявку на сайте, система выдала, что банк готов предоставить мне кредит на сумму 850 000, сроком на 48 месяцев, под 18% годовых. Условия прекрасные, я согласился. Причем система предложила либо записать номер заявления, либо распечатать условия предварительно одобренного кредита, что я, собственно, и сделал. Номер 800399832. Через два дня со мной связались по телефону и сказали, что Вы подавали заявку, к Вам подъедет специалист из банка для заполнения бумажной заявки и передачи копии паспорта и справки 2НДФЛ. На что я сказал, что я зарплатник и справку мне, наверное, предоставлять не нужно. На что получил утвердительный ответ, что да, не нужно.Приехал сотрудник банка, заполнили заявку, я ему копию паспорта отдал, он уехал. Сказал ждите. Жду. Жду день, жду два, жду три, жду четыре, пять... Проверяю статус заявки онлайн - тишина. Заявка на рассмотрении. Позвонил в банк. Выслушали, переключили на девушку Анастасию, она что-то там посмотрела, обещала поторопить. Я сказал, что ждать неизвестно сколько я не готов и пусть их банк идет лесом... После чего мне эта самая Анастасия перезвонила сама и спросила, что ей с моей заявкой делать, поторопить или отменить? Я сказал, что если ей не сложно, то пусть поторопит. Анастасия поторопила, за что ей отдельное спасибо. Через две минуты перезвонила мне и сказала, что заявка не может рассматриваться, так как она не одна. Их две! Говорит, что первую Вы сами создали на сайте и получили предварительное одобрение, а вторая завелась после встречи с сотрудником банка. На что я Анастасии сказал, что сотрудник и приезжал ко мне по моей первой и единственной заявке, чтобы подписать её и забрать копию паспорта. Анастасия мне ответила, что нет, заявки у Вас две и рассматриваться сразу две не могут.Вопрос: откуда взялось две заявки? И почему я об этом чисто случайно узнаю. И ещё мне говорят, одна заявка у Вас на 48 месяцев под 18% годовых, вторая на 60 месяцев под 22% годовых... И мы рекомендуем Вам перезвонить к нам в банк (так как когда мы сами Вам звоним - мы не можем Вас идентифицировать, надо чтобы Вы сами позвонили) и отменить первую заявку (это как раз ту, что на меньший срок и под меньший процент).Знаете, дорогие сотрудник Ситибанка, я, конечно дурак, раз связываюсь с кредитом, но дурак грамотный. И считать умею. Мой действующий кредит и так под 22 %. Вся суть перекредитования в моем случае - это получение нового кредита под меньший процент, который был мне предложен на Вашем сайте и который меня полностью устроил. А у Вас теперь две разные заявки, которые я не оформлял, разные условия и т.д. Несолидно как-то для банка. Ну да и бог с Вами. Сервис в Вашем "банке" не банковский. Придумываете какие-то вторые заявки... Я с помощью Вашего же сервиса проверки статуса заявления, на Вашем же сайте вижу, что заявка у меня одна. И не буду я звонить Вам и просить отменить выгодную для меня заявку, чтобы Вы потом рассматривали другое заявление, которое мне неинтересно и которого я не подавал. Мой отзыв не относится к кредитной политике банка. Не дали бы кредит - ну не дали бы, обратился бы в другой банк, а дали бы - поблагодарил. Было бы все просто и понятно. А тут полная чушь и неразбериха. Я допускаю, что у Вас что-то могла дать сбой или на самом деле задвоилась заявка, или сотрудник который ко мне приезжал что-то напутал, у Вас так очень часто бывает. Но в этом случае можно было связаться с клиентом и сообщить, что так и так, ошиблись - извините. Так от Вас ведь тишина... Успехов Вам в вашем нелегком деле. Мне с Вами не по пути.

Являюсь клиентом Ситибанка, участник зарплатного проекта, имею кредит и кредитную карту. Полный пакет. С точки зрения платежной дисциплины и исполнения обязательств - идеален. Клиент, как клиент. Особо ничего не требую, обязательства, взятые на себя выполняю исправно.Захотел перекредитоваться - получить бОльшую сумму под меньший процент, закрыть текущий кредит, а разницу получить на руки. Заполнил заявку на сайте, система выдала, что банк готов предоставить мне кредит на сумму 850 000, сроком на 48 месяцев, под 18% годовых. Условия прекрасные, я согласился. Причем система предложила либо записать номер заявления, либо распечатать условия предварительно одобренного кредита, что я, собственно, и сделал. Номер 800399832. Через два дня со мной связались по телефону и сказали, что Вы подавали заявку, к Вам подъедет специалист из банка для заполнения бумажной заявки и передачи копии паспорта и справки 2НДФЛ. На что я сказал, что я зарплатник и справку мне, наверное, предоставлять не нужно. На что получил утвердительный ответ, что да, не нужно.Приехал сотрудник банка, заполнили заявку, я ему копию паспорта отдал, он уехал. Сказал ждите. Жду. Жду день, жду два, жду три, жду четыре, пять... Проверяю статус заявки онлайн - тишина. Заявка на рассмотрении. Позвонил в банк. Выслушали, переключили на девушку Анастасию, она что-то там посмотрела, обещала поторопить. Я сказал, что ждать неизвестно сколько я не готов и пусть их банк идет лесом... После чего мне эта самая Анастасия перезвонила сама и спросила, что ей с моей заявкой делать, поторопить или отменить? Я сказал, что если ей не сложно, то пусть поторопит. Анастасия поторопила, за что ей отдельное спасибо. Через две минуты перезвонила мне и сказала, что заявка не может рассматриваться, так как она не одна. Их две! Говорит, что первую Вы сами создали на сайте и получили предварительное одобрение, а вторая завелась после встречи с сотрудником банка. На что я Анастасии сказал, что сотрудник и приезжал ко мне по моей первой и единственной заявке, чтобы подписать её и забрать копию паспорта. Анастасия мне ответила, что нет, заявки у Вас две и рассматриваться сразу две не могут.Вопрос: откуда взялось две заявки? И почему я об этом чисто случайно узнаю. И ещё мне говорят, одна заявка у Вас на 48 месяцев под 18% годовых, вторая на 60 месяцев под 22% годовых... И мы рекомендуем Вам перезвонить к нам в банк (так как когда мы сами Вам звоним - мы не можем Вас идентифицировать, надо чтобы Вы сами позвонили) и отменить первую заявку (это как раз ту, что на меньший срок и под меньший процент).Знаете, дорогие сотрудник Ситибанка, я, конечно дурак, раз связываюсь с кредитом, но дурак грамотный. И считать умею. Мой действующий кредит и так под 22 %. Вся суть перекредитования в моем случае - это получение нового кредита под меньший процент, который был мне предложен на Вашем сайте и который меня полностью устроил. А у Вас теперь две разные заявки, которые я не оформлял, разные условия и т.д. Несолидно как-то для банка. Ну да и бог с Вами. Сервис в Вашем "банке" не банковский. Придумываете какие-то вторые заявки... Я с помощью Вашего же сервиса проверки статуса заявления, на Вашем же сайте вижу, что заявка у меня одна. И не буду я звонить Вам и просить отменить выгодную для меня заявку, чтобы Вы потом рассматривали другое заявление, которое мне неинтересно и которого я не подавал. Мой отзыв не относится к кредитной политике банка. Не дали бы кредит - ну не дали бы, обратился бы в другой банк, а дали бы - поблагодарил. Было бы все просто и понятно. А тут полная чушь и неразбериха. Я допускаю, что у Вас что-то могла дать сбой или на самом деле задвоилась заявка, или сотрудник который ко мне приезжал что-то напутал, у Вас так очень часто бывает. Но в этом случае можно было связаться с клиентом и сообщить, что так и так, ошиблись - извините. Так от Вас ведь тишина... Успехов Вам в вашем нелегком деле. Мне с Вами не по пути.

Участвовали в акции "10 тысяч рублей обратно за билет Аэрофлота"Смысл акции - выдают совместную карту с Аэрофлотом, и при покупке по ней авиабилета возмещают до 10 тыс. обратно.Фокус был прост и элегантен: Ситибанк сначала выпустил карту с неверными реквизитами, пришлось выпускать новую. А новая, внимание, уже не участвует в акции!Легко и непринужденно, банк.

Банк без объяснения причин заблокировал снятие средств в банкоматах. Сотрудники банка причины блокировки рассказать не смогли. Помочь получить доступ к личным средствам тоже. Письменные объяснения ситуации дать отказываются. Странные правила банка не позволяют снять деньги с карты, кроме как в банкомате, поэтому доступ к личным средствам, хранящимся на карте, был заблокирован. Через 5 дней после обращения в банк, получил электронное письмо, что проблема решена. Проверил в банкомате в офисе Citi - ситуация не поменялась. Банк относится к клиентам как к мусору. Создал жалобу в интернет-приемной ЦБ. Подожду ответа и закрою карту.

Хочу выразить благодарность менеджеру Ситибанка Евгению Юрченку, за его работу.Могу отметить его правильное отношение к клиенту, внимание и поддержку репутации банка. В дальнейшем планирую рекомендовать этого менеджера своим коллегам и друзьям, обслуживание клиентов и в целом позитивное настроение после общения с этим менеджером соответствует и даже превышает мои ожидания на 100%.Спасибо.

Хочу выразить благодарность Степаненко Виктории. Она не просто специалист, а специалист с большой буквы. Мне, как обывателю в банковских услугах было все настолько ясно и понятно объяснено, что обязательно стану клиентом Вашего банка. Спасибо, City  

Хочу выразить благодарность Степаненко Виктории. Она не просто специалист, а специалист с большой буквы. Мне, как обывателю в банковских услугах было все настолько ясно и понятно объяснено, что обязательно стану клиентом Вашего банка. Спасибо, City