7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Здравствуйте. С тех пор как Ситибанк ушел из Краснодара, не осталось ни одного банкомата, где можно было бы снять наличные с дебетовой карты без процентов (у Сити нет банков-партнеров по банкоматной сети). При этом банк оставил и счета клиентов г. Краснодара, и карты активными, пообещав в смс-рассылке развитие дистанционных сервисов. Так как банк мне нравится, я продолжил пользоваться его услугами и не стал закрывать счета.У меня есть просьба к банку: Не мог бы Ситибанк, клиентом которого я являюсь почти три года, ввиду полного отсутствия своих отделений и банкоматов в г. Краснодаре разрешить мне сколько-то бесплатных снятий наличных в банкоматах сторонних банков в месяц? Я знаю, что некоторые другие банки в подобных случаях на такой шаг идут.Спасибо.

У меня постоянно проблемы с этим банком! К сожалению, моя карта дебитовая, но я умоляю свою компанию, перейти на другой банк! Их электронная система идиотская! Недоверие к клиентам ! я, по каким-то неизвестным причинам, не могу снять деньги с банкомата СитиБанка, а с других банкоматов могу за %! Помочь мне ничем не могут, только обменять! Я менял ее уже раз 100! Проблема на проблеме!

Являюсь более 10 лет клиентом банка, с положительной кредитной историей, за последнее время дважды подавал заявку на кредит и оба раза отказ. Если банк не доверяет своим старым проверенным неоднократно клиентам, то зачем он нужен, такой банк. Как только окажусь около какого-нибудь отделения, закрою счета и расстанусь с ним навсегда.

Отправил перевод на 400 т.р. - они его не отправили из-за того, что пришло время списать 65 руб за смс-информирование. И молчат. Ни уведомлений, ничего. По телефону в нерабочее время ответа не добиться. Много раз заставляют идиотские действия совершать. Короче, делают всё, чтобы было как можно сложнее распоряжаться своими же деньгами, попавшими в их идиотский банк.

Повелся я тут весной и оформил себе возле работы пластиковую карточку, чтобы в редких случаях, когда езжу на общественном транспорте, не заботиться о билете. Просил дебетовую, но всучили кредитную со словами: "других нет". Обещали без комиссии, но оказалось, что 60 рублей за "счастье" все же берут. Поехал надысь в Чехию с семьей. Ну нал поменял на евро да в плюс еще на эту карточку порядка 1000 евро в рублях положил. Побоялся использовать "Банк Москвы", так как санкции. А тут вроде как "европейский". Когда клал деньги, поговорил с менеджером в отделении. Он меня (как выяснилось) несколько "дезинформировал". Запугал меня 2-ой конвертацией: из рублей в евро, а из евро в чешские кроны. Поэтому сразу побоялся здесь поменять на кроны. И вот прилетаю. Привозят уже во второй половине дня в отель на окраине Праги. Крон нет. Обменники нормальные без обмана в центре возле Вацлавской площади, т.н. "у арабов". Билет на трамвай не купишь. Карточка только в супермаркете "альберт" работает. И больше нигде. Пошли пешком по Виноградской. Вижу какой-то местный банкомат. Снял 200 крон с карточки. Радостные дошли до станции метро. Но бумажку автомат по продаже билетов не берет. Только монеты. Служащий в окошке, поняв, что русские, посылает к черту. Поэтому топаем далее 5 км. Вижу банкомат этого же Ситибанка. Радостный бегу к нему. Сую карточку и хочу еще взять 200-300 крон (8-10 $CША для сведения). Банкомат долго-долго "жует" и отказывает. Потом в центре уже, когда доплелись, опять вижу их банкомат и... опять отказ. В общем история с отказами в их банкоматах потом повторялась уже не раз и не только в Праге, но и на выездах в экскурсиях. Ни разу не удалось ничего получить со своей же карточки в банкоматах этого же банка. Так что постоянно была головная боль - где взять чешский нал, что бы впить пива, поесть свиное колено, проехаться на трамвае, купить билет не вышку... в общем, самые обычные, мелкие туристические траты. Ну не более 1000-1500 крон в день. (30-35$). И приходилось постоянно помнить и "бегать" к "арабам" в обменники. По приезде зашел в офис на Каширке. Описал ситуацию. И... вот уже в очередной раз получаю какие-то откровенно лживые инсинуации и выдумки в свой адрес: то, якобы, "на карточке не было моих денег", то "это были чужие банкоматы", то "это был только один банкомат". Количество фантазий в мой адрес просто потоком вместо чего-то реального. Резюмируя: если поехали в Европу, то не стоит надеяться на карточку этого банка. Лучше подобрать что-то более стоящее.

7 августа я обратился в отделение Варшавское, которое находится по адресу Московский проспект 175 А. Я являюсь зарплатным клиентом и систематически хожу в данное отделение, зачастую из-за банкоматов, т.к. территориально оно самое близкое. Но на этот раз мне необходимо было получить кредитную карту. Что хотелось бы отметить в первую очередь, то это приветливый и позитивный персонал банка, а также отсутствие больших очередей. Обслуживание производила Чупина Наталья, которая оперативно выдала мне мою новую кредитную карту. При чём кредитная карта в Ситибанке у меня впервые. Данный сотрудник очень четко, ясно и профессионально объяснила все преимущества дальнейшей активации и использования карты. После чего вполне доступно рассказала о льготном периоде и формировании выписки. Хотелось бы выразить огромную благодарность этому отделению с высококвалифицированными специалистами. В особенности хотелось бы отметить работу Чупиной Натальи за профессионализм, неиссякаемую доброту, отзывчивость и чуткость!

7 августа я обратился в отделение Варшавское, которое находится по адресу Московский проспект 175 А. Я являюсь зарплатным клиентом и систематически хожу в данное отделение, зачастую из-за банкоматов, т.к. территориально оно самое близкое. Но на этот раз мне необходимо было получить кредитную карту. Что хотелось бы отметить в первую очередь, то это приветливый и позитивный персонал банка, а также отсутствие больших очередей. Обслуживание производила Чупина Наталья, которая оперативно выдала мне мою новую кредитную карту. При чём кредитная карта в Ситибанке у меня впервые. Данный сотрудник очень четко, ясно и профессионально объяснила все преимущества дальнейшей активации и использования карты. После чего вполне доступно рассказала о льготном периоде и формировании выписки. Хотелось бы выразить огромную благодарность этому отделению с высококвалифицированными специалистами. В особенности хотелось бы отметить работу Чупиной Натальи за профессионализм, неиссякаемую доброту, отзывчивость и чуткость!

Добрый день,Являюсь клиентом сити по зарплатному проекту. Карта - дебетовая. Банк является не очень удобным для меня, поэтому сразу перевожу деньги в другой банк. В один прекрасный день мне приходит сумма плюсом, которую я уже переводил (видимо, отмена операции). Ничего не подозревая - перевожу заново эту сумму. На счете становится ноль. И что вы думаете - через неделю сити снова списывает с меня ее. Без звонков, без предупреждений. Привет овердрафт и 35-45% по дебетовой карте. На мои удивленные глаза сотрудники по телефону ответили, что это нормально - после отказа от операции, не предупредив вернуть и списать сумму.Сейчас имею по карте ежемесячное начисление процентов, с которым не согласен. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги, т.к. я считаю, что произведенное двойное списание - это ошибка банка. Надеюсь на дальнейшее взаимное сотрудничество.С уважением,Антон

Пришлось использовать этот банк, т.к. он является зарплатным.Поддержка по номеру 8-800 не работает в роуминге, приходится тратить деньгиИнтернет банк худший из всех, что мне доводилось использовать, постоянные сбои, практически ни одну операцию нельзя сделать без звонка в поддержку. Видимо, когда его разрабатывали, преследовали какие-то другие цели, нежели упрощение жизни своим клиентам. Это относится как к веб-части, так и к нативному iOS приложению.Очень долгое голосовое меню, которое только мешает. В большинстве случаев нужно поговорить с оператором, приходится нажимать много кнопок перед этим.В службе поддержки очень сильна бюрократия и формализм, например, если нужно сделать перевод другому человеку (в интернет банке это не работает) и вы не знаете его отчества, то Вас очень быстро завернут. Видимо, среднее время разговора является ключевой метрикой для людей в службе поддержки.Нельзя сделать перевод с карты на карту в Тинькове. Работает с другими банками, например у Росбанка.Общее заключение: старайтесь избегать этот банк по возможности. На рынке есть много других банков с лучшим сервисом и такими же услугами/процентами.

Пришлось использовать этот банк, т.к. он является зарплатным.Поддержка по номеру 8-800 не работает в роуминге, приходится тратить деньгиИнтернет банк худший из всех, что мне доводилось использовать, постоянные сбои, практически ни одну операцию нельзя сделать без звонка в поддержку. Видимо, когда его разрабатывали, преследовали какие-то другие цели, нежели упрощение жизни своим клиентам. Это относится как к веб-части, так и к нативному iOS приложению.Очень долгое голосовое меню, которое только мешает. В большинстве случаев нужно поговорить с оператором, приходится нажимать много кнопок перед этим.В службе поддержки очень сильна бюрократия и формализм, например, если нужно сделать перевод другому человеку (в интернет банке это не работает) и вы не знаете его отчества, то Вас очень быстро завернут. Видимо, среднее время разговора является ключевой метрикой для людей в службе поддержки.Нельзя сделать перевод с карты на карту в Тинькове. Работает с другими банками, например у Росбанка.Общее заключение: старайтесь избегать этот банк по возможности. На рынке есть много других банков с лучшим сервисом и такими же услугами/процентами.

Несколько лет назад, моя начальница открыла мне дополнительную кредитку от своего счета. Мы ходили в банк и там писали заявление. Эта карта ни разу мной не была использована, срок действия ее давно истек и называлась она вроде "дополнительной кредитной картой". Прошу прощения, но точнее вспомнить не могу, не осталось ничего на руках кроме самого пластика. На сколько я знаю, ответственный по картам - владелец счета. Сейчас у меня поменялось гражданство, паспорт и даже фамилия. Нужно ли мне какие-то действия делать по закрытию этой карты? Я ей не пользуюсь и не планирую. К тому же бывшая начальница не выходит на связь, и просить ее, чтобы она забрала доп.карту, не получится.

В течение 4 лет пользовался кредитной картой Аэрофлот-СИТИ. Каждый год сервис становился все хуже и хуже, в какой-то момент СИТИ просто стал лочить карту без объяснения причин (это отдельная тема). Так как помимо СИТИ есть еще много банков, то ушел в другой и решил закрыть кредитку. Погасил задолженность, позвонил в сити и началось...у нас нет свободных специалистов, мы вам перезвоним сегодня... я даже и не удивился, что мне никто не перезвонил не "сегодня", не завтра... позвонил еще раз - то же самое. В конце концов предложили просто приехать в офис, но так как я в длительной командировке, то остался с носом. Есть одно большое желание - побыстрее закрыть все и забыть раз и навсегда про данный банк.

В течение 4 лет пользовался кредитной картой Аэрофлот-СИТИ. Каждый год сервис становился все хуже и хуже, в какой-то момент СИТИ просто стал лочить карту без объяснения причин (это отдельная тема). Так как помимо СИТИ есть еще много банков, то ушел в другой и решил закрыть кредитку. Погасил задолженность, позвонил в сити и началось...у нас нет свободных специалистов, мы вам перезвоним сегодня... я даже и не удивился, что мне никто не перезвонил не "сегодня", не завтра... позвонил еще раз - то же самое. В конце концов предложили просто приехать в офис, но так как я в длительной командировке, то остался с носом. Есть одно большое желание - побыстрее закрыть все и забыть раз и навсегда про данный банк.

Не получается заполнить полную заявку (с указанием всех данных для принятия предварительного решения) на кредитную карту - ошибка "У Вас уже есть отклоненное или онлайн заявление. Вы можете продолжить заполнение, выбрав соответствующий вариант".В ситифон ничего сделать не могут, видят только старое заявление с вызовом курьера и отказом. Проверка статуса заявления по паспортным данным ничего не дает - заявлений нет, пусто. Заявку тоже не дает заполнить после ввода паспортных данных.Никто помочь не может, обещали разобраться и перезвонить - тишина. Видимо, не нужны клиенты такому известному банку.

Я являюсь держателем дебетовой карты этого банка (моя компания начисляет мне зарплату через ситибанк). Решила оформить потребительский кредит через сайт ситибанк. Оставила заявку и в течение 2-х дней мне перезвонили. Спросили все данные, для заполнения заявления, затем говорят, что ко мне подъедет сотрудник, для подписания документов. Через 3 дня мне позвонил сотрудник и мы встретились. Я все подписала и уточнила, когда ждать подтверждения об одобрении кредита. Мне сказали, что все будет быстро. Ждите смс, чтобы затем на сайте подтвердить кредит. И после этого, в течение 5-15 минут, деньги поступят на мою карту. В итоге прошло 7 рабочих дней, началась вторая неделя, а смс не приходит. На сайте показывает, что мое заявление на рассмотрении. Звонила несколько раз сотруднице, которая оформляла заявление, она перенаправляла на другие номера телефонов. Там мне говорили, что процесс ускорен. Заканчивалась вторая неделя, а смс так и нет. Я поехала в банк, чтобы там уже что-то решать. Там я обратилась к сотруднику Евгению Юрченок. Просмотрев мое заявление, выявил, что там есть ошибка и поэтому мое заявление "застыло". В течение 2-х часов я была в банке и Евгений все исправил и ускорил мое заявление. И я тут же получила деньги на карту. Спасибо Евгению за оперативную работу. Если бы не он, неизвестно, сколько я бы еще ждала.

22 августа в 7-05, отделение банка Лиговский проспект 74. Проводил операцию по пополнению счета кредитной карты в отделении в банкомате на сумму 8800 рублей. Аппарат принял деньги в купюроприемник и выключился. Через какое-то время (минут 5 -15) он включился и вернул карту, а деньги возвращены не были...Об инциденте, так как отделение банка в этот момент не работало, сообщил в круглосуточную службу сити фон - мною был указан номер банкомата, количество и номиналы купюр, и молодой человек по телефону сделал заявку на расследование о результатах которой обещали сообщить через 4 дня.Прошу проинформировать меня о ходе расследования инцидента и зачислить указанную сумму на счёт.

Заказал кредитную карту, почти месяц ждал одобрения, доставки. Мне перезвонили с банка и предложили доставить по двум адресам которые указаны при оформлении дебетовой, т.е. рабочий, и домашний. Наш работодатель заключил зарплатный проект с банком и при заводе работает пункт с сотрудником. На дом заказывать не хотел, а попросил доставить через сотрудника банка на работу на пункт, не курьером, а именно через сотрудника, потому что работаю по сменам и мне удобно было получить там, но мне сказали, что они этим не занимаются, у них всё строго, и только курьером. Естественно, как водится в России, курьер позвонил, когда я спал после ночной, и сказал, что он рядом с адресом, я ответил, что приехать смогу через полчаса, и мы договорились пересечься в другом месте позже. На конверте написано "строго по паспорту" "лично в руки", естественно, никакого паспорта не нужно было, идентификация личности по телефону-позвонил, получил, расписался, до свидания, кто ты бомж, случайный человек, который так же что-то заказал и перепутал курьера никого не волнует. Спрашивается, зачем меня надо было мучить с доставкой, если всё это можно передать лично в руки на работе через сотрудника банка, если не так строга оказалась доставка. Если обратите внимание, то не пилите курьера и службу, "пианист играет как умеет" видимо у них правила такие.

Добрый день, являюсь клиентом банка уже довольно долгое время. Недавно пришло сообщение, что лимит на снятие наличных уменьшен. Было очень неприятно получить такое сообщение, притом что платежи вношу исправно. Как можно увеличить опять лимит на снятие наличных? Карта 5397хххххххх9002. И можно ли перейти на другую карту с Gold на обычную. Спасибо

Получил от банка сегодня вот такой ответ на мое обращение по поводу того, что при онлайн оформлении вашей КК ответ банком не был дан, а было сказано (дословно), что "онлайн ответ не может быть дан в связи с отсутствием у банка полных сведений. Ожидайте, с вами в ближайшее время свяжется сотрудник банка":Регистрационный номер 130820151040175920  Уважаемый Имярек!,  Благодарим Вас за обращение в АО КБ «Ситибанк». Мы провели расследование по Вашему обращению, и нам жаль, что оформление новых банковских продуктов в АО КБ «Ситибанк» побудило Вас на написание жалобы. Благодарим Вас за то, что Вы нашли время проинформировать нас о претензиях, связанных с использованием предлагаемых нами услуг.Вами было заполнено 06.08.2015 на официальном сайте Ситибанка заявление № 800381029на предоставление Вам кредитной карты в АО КБ «Ситибанк». По Вашему заявлению №800381029 было принято отрицательное решение, данная информация была отражена на странице сайта в виде сообщения: «К сожалению, на основании указанных Вами данных Ситибанк не может предоставить кредитное решение онлайн. Ваши данные будут обработаны сотрудником Ситибанка, и в случае необходимости с Вами свяжутся в течение одного рабочего дня.»  Примите,пожалуйста, во внимание, что в Вашем конкретном случае, по данному заявлению сотрудники банка не будут связываться с Вами в дальнейшем, так как решение от банка было уже Вам ранее предоставлено. Повторно заявление на открытие Вы сможете подать минимум через три месяца.   Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и заверяем Вас, что мы приложим все усилия для того, чтобы обеспечить Вам лучшее банковское обслуживание.Специалист......Ксения.Отвечаю Вам, уважаемый банк (по пунктам): 1. Я написал не ЖАЛОБУ, а просьбу уточнить, где же все-таки обещанная связь с сотрудником и уточнение каких-то недостающих данных. И ПОБУДИЛО меня, как вы выразились, именно НЕ ИСПОЛНЕНИЕ банком своих же слов (обещаний). Т.е., по сути, неудовлетворительная работа банка: работников, сервиса... все равно.2. Информация о том, что по моей заявке было принято отрицательное решение - ПРОСТО ИНТЕРЕСНАЯ, т.к.: а) до настоящего времени по моей заявке отображается на вашем сайте:"Текущий статус Вашего заявления - на рассмотрении." (нужно будет - скрин представлю) б) Информация, предоставленная мне на эл.почту от банка ЛОЖНАЯ, т.к. НИКАКИХ " в случае необходимости с вами свяжутся в течение дня" нигде не прописывалось. в) Фразу "Примите,пожалуйста, во внимание, что в Вашем конкретном случае, по данному заявлению сотрудники банка не будут связываться с Вами в дальнейшем, так как решение от банка было уже Вам ранее предоставлено"можно воспринимать только как натурально хамскую, несмотря на слово пожалуйста, т.к. НИЧЕГО мне предоставлено ранее не было, а наоборот, рисуется до сих пор Текущий статус Вашего заявления - на рассмотрении.А вот на это  "Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и заверяем Вас, что мы приложим все усилия для того, чтобы обеспечить Вам лучшее банковское обслуживание" /Можете даже не надеяться, т.к. мне Ваше отношение категорически не нравится и становиться Вашим клиентом не буду, да и другим советовать также не собираюсь. Наоборот, расскажу, что банк занимается дешевым пиаром и под видом акционных вещей собирает информацию о клиентах. В прошлом году после ситуации отказа банком от той же самой КБ без оплаты за годовое обслуживание, мне перезвонили и предложили другую карту. Само собой - с платой за годовое обслуживание.Так что настоящая 2-ка вам, уважаемый банк за1. Неработающий сервис;2. Обман клиентов;3. Акцию по "разводу" клиентов.

Пришло на почту предложение о кредитовании. Предложили заполнить анкету онлайн. Решил попробовать. Персональные данные ввел. Пошел на вторую страницу. На второй странице - регион места работы в списке (обязательное поле) не выбрать. Марку и модель автомобиля не выбрать (в поле единственная надпись - Application_NewEntry). Пришлось выбрать "нет автомобиля". Форма отказалась принять название компании, предлагая нажать мифическую кнопку "Поиск" и выбрать его из неизвестного списка. Таких элементов управления на форме нет. После очередной попытки - форма сказала "введен недопустимый символ" и закрылась.Думаю, из-за такого качественного ПО у банка отвалится масса клиентов. Поделом. Очередная попытка "спихнуть" сырое программное обеспечение на тестирование на реальных людях. Крайне низкокачественный ИТ-продукт, сделанный в спешке и не проверенный перед публикацией. "Спасибо" банку за такой сервис.Анкету заполнял непосредственно перед написанием этого отзыва, будет желание нормально расследовать - разберетесь. Персональные данные мои есть, СМСка до меня дошла, значит, и телефон есть.