7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Являюсь клиентом Ситибанка, участник зарплатного проекта, имею кредит и кредитную карту. Полный пакет. С точки зрения платежной дисциплины и исполнения обязательств - идеален. Клиент, как клиент. Особо ничего не требую, обязательства, взятые на себя выполняю исправно.Захотел перекредитоваться - получить бОльшую сумму под меньший процент, закрыть текущий кредит, а разницу получить на руки. Заполнил заявку на сайте, система выдала, что банк готов предоставить мне кредит на сумму 850 000, сроком на 48 месяцев, под 18% годовых. Условия прекрасные, я согласился. Причем система предложила либо записать номер заявления, либо распечатать условия предварительно одобренного кредита, что я, собственно, и сделал. Номер 800399832. Через два дня со мной связались по телефону и сказали, что Вы подавали заявку, к Вам подъедет специалист из банка для заполнения бумажной заявки и передачи копии паспорта и справки 2НДФЛ. На что я сказал, что я зарплатник и справку мне, наверное, предоставлять не нужно. На что получил утвердительный ответ, что да, не нужно.Приехал сотрудник банка, заполнили заявку, я ему копию паспорта отдал, он уехал. Сказал ждите. Жду. Жду день, жду два, жду три, жду четыре, пять... Проверяю статус заявки онлайн - тишина. Заявка на рассмотрении. Позвонил в банк. Выслушали, переключили на девушку Анастасию, она что-то там посмотрела, обещала поторопить. Я сказал, что ждать неизвестно сколько я не готов и пусть их банк идет лесом... После чего мне эта самая Анастасия перезвонила сама и спросила, что ей с моей заявкой делать, поторопить или отменить? Я сказал, что если ей не сложно, то пусть поторопит. Анастасия поторопила, за что ей отдельное спасибо. Через две минуты перезвонила мне и сказала, что заявка не может рассматриваться, так как она не одна. Их две! Говорит, что первую Вы сами создали на сайте и получили предварительное одобрение, а вторая завелась после встречи с сотрудником банка. На что я Анастасии сказал, что сотрудник и приезжал ко мне по моей первой и единственной заявке, чтобы подписать её и забрать копию паспорта. Анастасия мне ответила, что нет, заявки у Вас две и рассматриваться сразу две не могут.Вопрос: откуда взялось две заявки? И почему я об этом чисто случайно узнаю. И ещё мне говорят, одна заявка у Вас на 48 месяцев под 18% годовых, вторая на 60 месяцев под 22% годовых... И мы рекомендуем Вам перезвонить к нам в банк (так как когда мы сами Вам звоним - мы не можем Вас идентифицировать, надо чтобы Вы сами позвонили) и отменить первую заявку (это как раз ту, что на меньший срок и под меньший процент).Знаете, дорогие сотрудник Ситибанка, я, конечно дурак, раз связываюсь с кредитом, но дурак грамотный. И считать умею. Мой действующий кредит и так под 22 %. Вся суть перекредитования в моем случае - это получение нового кредита под меньший процент, который был мне предложен на Вашем сайте и который меня полностью устроил. А у Вас теперь две разные заявки, которые я не оформлял, разные условия и т.д. Несолидно как-то для банка. Ну да и бог с Вами. Сервис в Вашем "банке" не банковский. Придумываете какие-то вторые заявки... Я с помощью Вашего же сервиса проверки статуса заявления, на Вашем же сайте вижу, что заявка у меня одна. И не буду я звонить Вам и просить отменить выгодную для меня заявку, чтобы Вы потом рассматривали другое заявление, которое мне неинтересно и которого я не подавал. Мой отзыв не относится к кредитной политике банка. Не дали бы кредит - ну не дали бы, обратился бы в другой банк, а дали бы - поблагодарил. Было бы все просто и понятно. А тут полная чушь и неразбериха. Я допускаю, что у Вас что-то могла дать сбой или на самом деле задвоилась заявка, или сотрудник который ко мне приезжал что-то напутал, у Вас так очень часто бывает. Но в этом случае можно было связаться с клиентом и сообщить, что так и так, ошиблись - извините. Так от Вас ведь тишина... Успехов Вам в вашем нелегком деле. Мне с Вами не по пути.

Участвовали в акции "10 тысяч рублей обратно за билет Аэрофлота"Смысл акции - выдают совместную карту с Аэрофлотом, и при покупке по ней авиабилета возмещают до 10 тыс. обратно.Фокус был прост и элегантен: Ситибанк сначала выпустил карту с неверными реквизитами, пришлось выпускать новую. А новая, внимание, уже не участвует в акции!Легко и непринужденно, банк.

Банк без объяснения причин заблокировал снятие средств в банкоматах. Сотрудники банка причины блокировки рассказать не смогли. Помочь получить доступ к личным средствам тоже. Письменные объяснения ситуации дать отказываются. Странные правила банка не позволяют снять деньги с карты, кроме как в банкомате, поэтому доступ к личным средствам, хранящимся на карте, был заблокирован. Через 5 дней после обращения в банк, получил электронное письмо, что проблема решена. Проверил в банкомате в офисе Citi - ситуация не поменялась. Банк относится к клиентам как к мусору. Создал жалобу в интернет-приемной ЦБ. Подожду ответа и закрою карту.

Хочу выразить благодарность менеджеру Ситибанка Евгению Юрченку, за его работу.Могу отметить его правильное отношение к клиенту, внимание и поддержку репутации банка. В дальнейшем планирую рекомендовать этого менеджера своим коллегам и друзьям, обслуживание клиентов и в целом позитивное настроение после общения с этим менеджером соответствует и даже превышает мои ожидания на 100%.Спасибо.

Хочу выразить благодарность Степаненко Виктории. Она не просто специалист, а специалист с большой буквы. Мне, как обывателю в банковских услугах было все настолько ясно и понятно объяснено, что обязательно стану клиентом Вашего банка. Спасибо, City  

Хочу выразить благодарность Степаненко Виктории. Она не просто специалист, а специалист с большой буквы. Мне, как обывателю в банковских услугах было все настолько ясно и понятно объяснено, что обязательно стану клиентом Вашего банка. Спасибо, City  

Здравствуйте. С тех пор как Ситибанк ушел из Краснодара, не осталось ни одного банкомата, где можно было бы снять наличные с дебетовой карты без процентов (у Сити нет банков-партнеров по банкоматной сети). При этом банк оставил и счета клиентов г. Краснодара, и карты активными, пообещав в смс-рассылке развитие дистанционных сервисов. Так как банк мне нравится, я продолжил пользоваться его услугами и не стал закрывать счета.У меня есть просьба к банку: Не мог бы Ситибанк, клиентом которого я являюсь почти три года, ввиду полного отсутствия своих отделений и банкоматов в г. Краснодаре разрешить мне сколько-то бесплатных снятий наличных в банкоматах сторонних банков в месяц? Я знаю, что некоторые другие банки в подобных случаях на такой шаг идут.Спасибо.

У меня постоянно проблемы с этим банком! К сожалению, моя карта дебитовая, но я умоляю свою компанию, перейти на другой банк! Их электронная система идиотская! Недоверие к клиентам ! я, по каким-то неизвестным причинам, не могу снять деньги с банкомата СитиБанка, а с других банкоматов могу за %! Помочь мне ничем не могут, только обменять! Я менял ее уже раз 100! Проблема на проблеме!

Являюсь более 10 лет клиентом банка, с положительной кредитной историей, за последнее время дважды подавал заявку на кредит и оба раза отказ. Если банк не доверяет своим старым проверенным неоднократно клиентам, то зачем он нужен, такой банк. Как только окажусь около какого-нибудь отделения, закрою счета и расстанусь с ним навсегда.

Отправил перевод на 400 т.р. - они его не отправили из-за того, что пришло время списать 65 руб за смс-информирование. И молчат. Ни уведомлений, ничего. По телефону в нерабочее время ответа не добиться. Много раз заставляют идиотские действия совершать. Короче, делают всё, чтобы было как можно сложнее распоряжаться своими же деньгами, попавшими в их идиотский банк.

Повелся я тут весной и оформил себе возле работы пластиковую карточку, чтобы в редких случаях, когда езжу на общественном транспорте, не заботиться о билете. Просил дебетовую, но всучили кредитную со словами: "других нет". Обещали без комиссии, но оказалось, что 60 рублей за "счастье" все же берут. Поехал надысь в Чехию с семьей. Ну нал поменял на евро да в плюс еще на эту карточку порядка 1000 евро в рублях положил. Побоялся использовать "Банк Москвы", так как санкции. А тут вроде как "европейский". Когда клал деньги, поговорил с менеджером в отделении. Он меня (как выяснилось) несколько "дезинформировал". Запугал меня 2-ой конвертацией: из рублей в евро, а из евро в чешские кроны. Поэтому сразу побоялся здесь поменять на кроны. И вот прилетаю. Привозят уже во второй половине дня в отель на окраине Праги. Крон нет. Обменники нормальные без обмана в центре возле Вацлавской площади, т.н. "у арабов". Билет на трамвай не купишь. Карточка только в супермаркете "альберт" работает. И больше нигде. Пошли пешком по Виноградской. Вижу какой-то местный банкомат. Снял 200 крон с карточки. Радостные дошли до станции метро. Но бумажку автомат по продаже билетов не берет. Только монеты. Служащий в окошке, поняв, что русские, посылает к черту. Поэтому топаем далее 5 км. Вижу банкомат этого же Ситибанка. Радостный бегу к нему. Сую карточку и хочу еще взять 200-300 крон (8-10 $CША для сведения). Банкомат долго-долго "жует" и отказывает. Потом в центре уже, когда доплелись, опять вижу их банкомат и... опять отказ. В общем история с отказами в их банкоматах потом повторялась уже не раз и не только в Праге, но и на выездах в экскурсиях. Ни разу не удалось ничего получить со своей же карточки в банкоматах этого же банка. Так что постоянно была головная боль - где взять чешский нал, что бы впить пива, поесть свиное колено, проехаться на трамвае, купить билет не вышку... в общем, самые обычные, мелкие туристические траты. Ну не более 1000-1500 крон в день. (30-35$). И приходилось постоянно помнить и "бегать" к "арабам" в обменники. По приезде зашел в офис на Каширке. Описал ситуацию. И... вот уже в очередной раз получаю какие-то откровенно лживые инсинуации и выдумки в свой адрес: то, якобы, "на карточке не было моих денег", то "это были чужие банкоматы", то "это был только один банкомат". Количество фантазий в мой адрес просто потоком вместо чего-то реального. Резюмируя: если поехали в Европу, то не стоит надеяться на карточку этого банка. Лучше подобрать что-то более стоящее.

7 августа я обратился в отделение Варшавское, которое находится по адресу Московский проспект 175 А. Я являюсь зарплатным клиентом и систематически хожу в данное отделение, зачастую из-за банкоматов, т.к. территориально оно самое близкое. Но на этот раз мне необходимо было получить кредитную карту. Что хотелось бы отметить в первую очередь, то это приветливый и позитивный персонал банка, а также отсутствие больших очередей. Обслуживание производила Чупина Наталья, которая оперативно выдала мне мою новую кредитную карту. При чём кредитная карта в Ситибанке у меня впервые. Данный сотрудник очень четко, ясно и профессионально объяснила все преимущества дальнейшей активации и использования карты. После чего вполне доступно рассказала о льготном периоде и формировании выписки. Хотелось бы выразить огромную благодарность этому отделению с высококвалифицированными специалистами. В особенности хотелось бы отметить работу Чупиной Натальи за профессионализм, неиссякаемую доброту, отзывчивость и чуткость!

7 августа я обратился в отделение Варшавское, которое находится по адресу Московский проспект 175 А. Я являюсь зарплатным клиентом и систематически хожу в данное отделение, зачастую из-за банкоматов, т.к. территориально оно самое близкое. Но на этот раз мне необходимо было получить кредитную карту. Что хотелось бы отметить в первую очередь, то это приветливый и позитивный персонал банка, а также отсутствие больших очередей. Обслуживание производила Чупина Наталья, которая оперативно выдала мне мою новую кредитную карту. При чём кредитная карта в Ситибанке у меня впервые. Данный сотрудник очень четко, ясно и профессионально объяснила все преимущества дальнейшей активации и использования карты. После чего вполне доступно рассказала о льготном периоде и формировании выписки. Хотелось бы выразить огромную благодарность этому отделению с высококвалифицированными специалистами. В особенности хотелось бы отметить работу Чупиной Натальи за профессионализм, неиссякаемую доброту, отзывчивость и чуткость!

Добрый день,Являюсь клиентом сити по зарплатному проекту. Карта - дебетовая. Банк является не очень удобным для меня, поэтому сразу перевожу деньги в другой банк. В один прекрасный день мне приходит сумма плюсом, которую я уже переводил (видимо, отмена операции). Ничего не подозревая - перевожу заново эту сумму. На счете становится ноль. И что вы думаете - через неделю сити снова списывает с меня ее. Без звонков, без предупреждений. Привет овердрафт и 35-45% по дебетовой карте. На мои удивленные глаза сотрудники по телефону ответили, что это нормально - после отказа от операции, не предупредив вернуть и списать сумму.Сейчас имею по карте ежемесячное начисление процентов, с которым не согласен. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги, т.к. я считаю, что произведенное двойное списание - это ошибка банка. Надеюсь на дальнейшее взаимное сотрудничество.С уважением,Антон

Пришлось использовать этот банк, т.к. он является зарплатным.Поддержка по номеру 8-800 не работает в роуминге, приходится тратить деньгиИнтернет банк худший из всех, что мне доводилось использовать, постоянные сбои, практически ни одну операцию нельзя сделать без звонка в поддержку. Видимо, когда его разрабатывали, преследовали какие-то другие цели, нежели упрощение жизни своим клиентам. Это относится как к веб-части, так и к нативному iOS приложению.Очень долгое голосовое меню, которое только мешает. В большинстве случаев нужно поговорить с оператором, приходится нажимать много кнопок перед этим.В службе поддержки очень сильна бюрократия и формализм, например, если нужно сделать перевод другому человеку (в интернет банке это не работает) и вы не знаете его отчества, то Вас очень быстро завернут. Видимо, среднее время разговора является ключевой метрикой для людей в службе поддержки.Нельзя сделать перевод с карты на карту в Тинькове. Работает с другими банками, например у Росбанка.Общее заключение: старайтесь избегать этот банк по возможности. На рынке есть много других банков с лучшим сервисом и такими же услугами/процентами.

Пришлось использовать этот банк, т.к. он является зарплатным.Поддержка по номеру 8-800 не работает в роуминге, приходится тратить деньгиИнтернет банк худший из всех, что мне доводилось использовать, постоянные сбои, практически ни одну операцию нельзя сделать без звонка в поддержку. Видимо, когда его разрабатывали, преследовали какие-то другие цели, нежели упрощение жизни своим клиентам. Это относится как к веб-части, так и к нативному iOS приложению.Очень долгое голосовое меню, которое только мешает. В большинстве случаев нужно поговорить с оператором, приходится нажимать много кнопок перед этим.В службе поддержки очень сильна бюрократия и формализм, например, если нужно сделать перевод другому человеку (в интернет банке это не работает) и вы не знаете его отчества, то Вас очень быстро завернут. Видимо, среднее время разговора является ключевой метрикой для людей в службе поддержки.Нельзя сделать перевод с карты на карту в Тинькове. Работает с другими банками, например у Росбанка.Общее заключение: старайтесь избегать этот банк по возможности. На рынке есть много других банков с лучшим сервисом и такими же услугами/процентами.

Несколько лет назад, моя начальница открыла мне дополнительную кредитку от своего счета. Мы ходили в банк и там писали заявление. Эта карта ни разу мной не была использована, срок действия ее давно истек и называлась она вроде "дополнительной кредитной картой". Прошу прощения, но точнее вспомнить не могу, не осталось ничего на руках кроме самого пластика. На сколько я знаю, ответственный по картам - владелец счета. Сейчас у меня поменялось гражданство, паспорт и даже фамилия. Нужно ли мне какие-то действия делать по закрытию этой карты? Я ей не пользуюсь и не планирую. К тому же бывшая начальница не выходит на связь, и просить ее, чтобы она забрала доп.карту, не получится.

В течение 4 лет пользовался кредитной картой Аэрофлот-СИТИ. Каждый год сервис становился все хуже и хуже, в какой-то момент СИТИ просто стал лочить карту без объяснения причин (это отдельная тема). Так как помимо СИТИ есть еще много банков, то ушел в другой и решил закрыть кредитку. Погасил задолженность, позвонил в сити и началось...у нас нет свободных специалистов, мы вам перезвоним сегодня... я даже и не удивился, что мне никто не перезвонил не "сегодня", не завтра... позвонил еще раз - то же самое. В конце концов предложили просто приехать в офис, но так как я в длительной командировке, то остался с носом. Есть одно большое желание - побыстрее закрыть все и забыть раз и навсегда про данный банк.

В течение 4 лет пользовался кредитной картой Аэрофлот-СИТИ. Каждый год сервис становился все хуже и хуже, в какой-то момент СИТИ просто стал лочить карту без объяснения причин (это отдельная тема). Так как помимо СИТИ есть еще много банков, то ушел в другой и решил закрыть кредитку. Погасил задолженность, позвонил в сити и началось...у нас нет свободных специалистов, мы вам перезвоним сегодня... я даже и не удивился, что мне никто не перезвонил не "сегодня", не завтра... позвонил еще раз - то же самое. В конце концов предложили просто приехать в офис, но так как я в длительной командировке, то остался с носом. Есть одно большое желание - побыстрее закрыть все и забыть раз и навсегда про данный банк.

Не получается заполнить полную заявку (с указанием всех данных для принятия предварительного решения) на кредитную карту - ошибка [b]"У Вас уже есть отклоненное или онлайн заявление. Вы можете продолжить заполнение, выбрав соответствующий вариант". [/b]В ситифон ничего сделать не могут, видят только старое заявление с вызовом курьера и отказом. Проверка статуса заявления по паспортным данным ничего не дает - заявлений нет, пусто. Заявку тоже не дает заполнить после ввода паспортных данных. Никто помочь не может, обещали разобраться и перезвонить - тишина. Видимо, не нужны клиенты такому известному банку.