7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

От этой веселой организации висит весьма привлекательная кредитка - "Просто кредитная карта". Без ежегодных платежей, кэшбек, невысокий процент - сказка просто. Но как пишет народ - это просто замануха для набивания клиентской базы через онлайн заявку на эту карту. Ну что ж, решил рискнуть. Набиваю правдивые данные: год непрерывного стажа, 40 000 рулей зарплата, свой реальный день рождения (31 год) - моментальный отказ. Набиваю данные от балды: ФИО методом "повози носом по клавиатуре", 1 месяц стажа по последнему месту работы, дата рождения типа вчера 18 исполнилось, зарплата 500 000. Опа: "мы согласны, ждите звонка менеджера". Ясно, понятно - на сайте висит тупой скрипт, который мониторит только размер зарплаты. Ни тебе проверки запроса, ни паспортных данных, ни даже тупо проверки корректности введенных данных - хватит телефона и размера зарплаты. Если у банка такой онлайн сервис, то страшно представить как они работают в целом.

Всем доброго времени суток. Стала клиентом Сити относительно недавно (начало 2012 года). Первоначально появилась кредитная карта, по мере востребования и кредит. Сказать, что я полностью довольна работай банка я не могу (есть и неприятные моменты), но смысл моего отзыва тут заключается в том, что как мне кажется большинство клиентов банка не совсем слышат то что им говорят менеджеры и консультанты, с которыми они имеют дела. Я стала клиентом банка скорее для того, что бы доказать своим коллегам, что специалисты которые приехали к нам из этого банка не послы "доброй воли", которые пытаются облегчить нам жизнь резервом и т.д., а просто консультанты у которых горят планы (т.к. работала в сфере продаж какое-то время) и так как я достаточно скрупулёзный человек, решила просто проверить слова этих специалистов, которые утверждали, что они будут всегда помогать в решении тех или иных возникших моих проблем. Получила карту. Позвонила своему "личному специалисту" (хотела нарваться на непонимание и халатное отношение) с просьбой помочь в активации карты и заодно освежить память по специальным условиям по ней. Удивилась. Менеджер рассказал все в очередной раз доходчиво и понятно, не сетуя на то, что я отняла у него не менее получаса времени (а между делом был выходной). Сказать честно, мысли навредить менеджеру и банку быстро улетучились в связи с хорошим "первым впечатлением" о работе банка. И тем не менее, спустя уже, буквально, месяца 3-4 после того как я начала пользоваться картой возникли проблемы. Расплачивалась за границей и произошло 2 списания на хорошую сумму вместо 1. Я не знала куда обращаться и, собственно, что делать. В результате отправила смс "личному менеджеру" мол так и так пришлите скайп для связи, т.к. нахожусь далеко. Спустя 30 минут я сидела в скайпе и описывала свою ситуацию. Спустя еще час мне позвонили из банка и задав несколько вопросов пообещали вернуть деньги. Вернули! После этого момента я поняла что "личный менеджер" это действительно очень важное звено связующая банк и клиента! После я неоднократно обращалась в банк по вопросам кредитов и могу сказать что буду работать с этим банком и дальше, но чуть позже (по вынужденным хорошим причинам сейчас закрываю обязательства перед всеми банками ожидаю переезда и пополнения) Гацанюк Олег (ТЦ Вояж) огромное спасибо за помощь в решениях моих вопросах! Очень надеюсь стать вашим клиентом еще раз.

Всем доброго времени суток. Стала клиентом Сити относительно недавно (начало 2012 года).Первоначально появилась кредитная карта, по мере востребования и кредит. Сказать, что я полностью довольна работай банка я не могу (есть и неприятные моменты), но смысл моего отзыва тут заключается в том, что как мне кажется большинство клиентов банка не совсем слышат то что им говорят менеджеры и консультанты, с которыми они имеют дела. Я стала клиентом банка скорее для того, что бы доказать своим коллегам, что специалисты которые приехали к нам из этого банка не послы "доброй воли", которые пытаются облегчить нам жизнь резервом и т.д., а просто консультанты у которых горят планы (т.к. работала в сфере продаж какое-то время) и так как я достаточно скрупулёзный человек, решила просто проверить слова этих специалистов, которые утверждали, что они будут всегда помогать в решении тех или иных возникших моих проблем.Получила карту. Позвонила своему "личному специалисту" (хотела нарваться на непонимание и халатное отношение) с просьбой помочь в активации карты и заодно освежить память по специальным условиям по ней. Удивилась. Менеджер рассказал все в очередной раз доходчиво и понятно, не сетуя на то, что я отняла у него не менее получаса времени (а между делом был выходной). Сказать честно, мысли навредить менеджеру и банку быстро улетучились в связи с хорошим "первым впечатлением" о работе банка. И тем не менее, спустя уже, буквально, месяца 3-4 после того как я начала пользоваться картой возникли проблемы.Расплачивалась за границей и произошло 2 списания на хорошую сумму вместо 1. Я не знала куда обращаться и, собственно, что делать. В результате отправила смс "личному менеджеру" мол так и так пришлите скайп для связи, т.к. нахожусь далеко. Спустя 30 минут я сидела в скайпе и описывала свою ситуацию. Спустя еще час мне позвонили из банка и задав несколько вопросов пообещали вернуть деньги. Вернули! После этого момента я поняла что "личный менеджер" это действительно очень важное звено связующая банк и клиента!После я неоднократно обращалась в банк по вопросам кредитов и могу сказать что буду работать с этим банком и дальше, но чуть позже (по вынужденным хорошим причинам сейчас закрываю обязательства перед всеми банками ожидаю переезда и пополнения) Гацанюк Олег (ТЦ Вояж) огромное спасибо за помощь в решениях моих вопросах! Очень надеюсь стать вашим клиентом еще раз.

Всем доброго времени суток. Стала клиентом Сити относительно недавно (начало 2012 года).Первоначально появилась кредитная карта, по мере востребования и кредит. Сказать, что я полностью довольна работай банка я не могу (есть и неприятные моменты), но смысл моего отзыва тут заключается в том, что как мне кажется большинство клиентов банка не совсем слышат то что им говорят менеджеры и консультанты, с которыми они имеют дела. Я стала клиентом банка скорее для того, что бы доказать своим коллегам, что специалисты которые приехали к нам из этого банка не послы "доброй воли", которые пытаются облегчить нам жизнь резервом и т.д., а просто консультанты у которых горят планы (т.к. работала в сфере продаж какое-то время) и так как я достаточно скрупулёзный человек, решила просто проверить слова этих специалистов, которые утверждали, что они будут всегда помогать в решении тех или иных возникших моих проблем.Получила карту. Позвонила своему "личному специалисту" (хотела нарваться на непонимание и халатное отношение) с просьбой помочь в активации карты и заодно освежить память по специальным условиям по ней. Удивилась. Менеджер рассказал все в очередной раз доходчиво и понятно, не сетуя на то, что я отняла у него не менее получаса времени (а между делом был выходной). Сказать честно, мысли навредить менеджеру и банку быстро улетучились в связи с хорошим "первым впечатлением" о работе банка. И тем не менее, спустя уже, буквально, месяца 3-4 после того как я начала пользоваться картой возникли проблемы.Расплачивалась за границей и произошло 2 списания на хорошую сумму вместо 1. Я не знала куда обращаться и, собственно, что делать. В результате отправила смс "личному менеджеру" мол так и так пришлите скайп для связи, т.к. нахожусь далеко. Спустя 30 минут я сидела в скайпе и описывала свою ситуацию. Спустя еще час мне позвонили из банка и задав несколько вопросов пообещали вернуть деньги. Вернули! После этого момента я поняла что "личный менеджер" это действительно очень важное звено связующая банк и клиента!После я неоднократно обращалась в банк по вопросам кредитов и могу сказать что буду работать с этим банком и дальше, но чуть позже (по вынужденным хорошим причинам сейчас закрываю обязательства перед всеми банками ожидаю переезда и пополнения) Гацанюк Олег (ТЦ Вояж) огромное спасибо за помощь в решениях моих вопросах! Очень надеюсь стать вашим клиентом еще раз.

Всем доброго времени суток. Стала клиентом Сити относительно недавно (начало 2012 года).Первоначально появилась кредитная карта, по мере востребования и кредит. Сказать, что я полностью довольна работай банка я не могу (есть и неприятные моменты), но смысл моего отзыва тут заключается в том, что как мне кажется большинство клиентов банка не совсем слышат то что им говорят менеджеры и консультанты, с которыми они имеют дела. Я стала клиентом банка скорее для того, что бы доказать своим коллегам, что специалисты которые приехали к нам из этого банка не послы "доброй воли", которые пытаются облегчить нам жизнь резервом и т.д., а просто консультанты у которых горят планы (т.к. работала в сфере продаж какое-то время) и так как я достаточно скрупулёзный человек, решила просто проверить слова этих специалистов, которые утверждали, что они будут всегда помогать в решении тех или иных возникших моих проблем.Получила карту. Позвонила своему "личному специалисту" (хотела нарваться на непонимание и халатное отношение) с просьбой помочь в активации карты и заодно освежить память по специальным условиям по ней. Удивилась. Менеджер рассказал все в очередной раз доходчиво и понятно, не сетуя на то, что я отняла у него не менее получаса времени (а между делом был выходной). Сказать честно, мысли навредить менеджеру и банку быстро улетучились в связи с хорошим "первым впечатлением" о работе банка. И тем не менее, спустя уже, буквально, месяца 3-4 после того как я начала пользоваться картой возникли проблемы.Расплачивалась за границей и произошло 2 списания на хорошую сумму вместо 1. Я не знала куда обращаться и, собственно, что делать. В результате отправила смс "личному менеджеру" мол так и так пришлите скайп для связи, т.к. нахожусь далеко. Спустя 30 минут я сидела в скайпе и описывала свою ситуацию. Спустя еще час мне позвонили из банка и задав несколько вопросов пообещали вернуть деньги. Вернули! После этого момента я поняла что "личный менеджер" это действительно очень важное звено связующая банк и клиента!После я неоднократно обращалась в банк по вопросам кредитов и могу сказать что буду работать с этим банком и дальше, но чуть позже (по вынужденным хорошим причинам сейчас закрываю обязательства перед всеми банками ожидаю переезда и пополнения) Гацанюк Олег (ТЦ Вояж) огромное спасибо за помощь в решениях моих вопросах! Очень надеюсь стать вашим клиентом еще раз.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Алене Естемесовой за проявленную чуткость и высокий профессионализм! Я являюсь клиентом Ситибанка с 2008 года. Очень удобный интернетбанк, но всегда оставалось неприятное ощущение от посещения офиса на Павелецкой. Вынуждена его посещать т.к. рядом с работой. И вот открылся новый офис рядом с домом в Филионе! Великолепный сервис! Отзывчивые и сверхпрофессиональные сотрудники! Нет очередей. Все исправно работает. Очевидно, прекрасный руководитель. Но сейчас пишу об Алене Естнмесовой, растрогавшей меня чутким отношением! Спасибо Алена! Вы не только прекрасно выполнили свою работу, но и исправили последствия непрофессионализма коллег с Павелецкой. Вы обезопасили свадебное путешествие моей дочери, Голубевой Анастасии. В конце рабочего дня у Вас нашлись силы войти в сложное положение, в которое мы попали, сделать все, что возможно для скорейшего перевыпуска дополнительной карты и более того - позвонить на мобильный через полчаса и успокоить что все получается! СПАСИБО!!!

Всем читателям banki.ru Добрый день! Относительно недавно стал клиентом Ситибанка, а именно получил одобрение на выпуск кредитной карты miles&s'more. Довольно давно было желание стать клиентом данного банка и вот свершилось. По поводу кредитной карты: рассмотрение заявки вместе с доставкой пластика в руки заняло около 10 дней. В принципе, терпимо, тем более сотрудники citiphone предупредили о таких сроках. Здесь оценка 5. Вежливое общение по телефону со стороны сотрудников Ситибанка, полная и грамотная консультация. Прекрасно. Сразу же после выпуска основной кредитной карты была подана заявка на дополнительную карту на 3 лицо к моему счету. Вот тут не "5" пока. Заявление подано 23.07.2015. Ко мне в офис приехал сотрудник Ситибанка и мы вместе заполнили анкету на доп. карту. Сотрудник озвучил сроки, которые меня вполне устраивали, а именно 7 дней. Ждем. Несколько раз звонил в citiphone, чтобы узнать судьбу заявления. Девушка из Ситибанка сообщила, что заявление поступило в работу только 30.07.2015! И по словам специалиста решение будет не позднее, чем через 3 рабочих дня. Сегодня 06.08.2015, статус заявки "Заявление на рассмотрении". Просьба, сориентировать по срокам рассмотрения. Дополнительная карта находится на рассмотрении дольше, чем основная карта. Причем в заявлении на доп. карту даже не заносились данные по месту работы и доходу 3 лица. Что именно Ситибанк рассматривает столь продолжительное время?

Всем читателям banki.ru Добрый день! Относительно недавно стал клиентом Ситибанка, а именно получил одобрение на выпуск кредитной карты miles&s'more. Довольно давно было желание стать клиентом данного банка и вот свершилось.По поводу кредитной карты: рассмотрение заявки вместе с доставкой пластика в руки заняло около 10 дней. В принципе, терпимо, тем более сотрудники citiphone предупредили о таких сроках. Здесь оценка 5. Вежливое общение по телефону со стороны сотрудников Ситибанка, полная и грамотная консультация. Прекрасно.Сразу же после выпуска основной кредитной карты была подана заявка на дополнительную карту на 3 лицо к моему счету. Вот тут не "5" пока.Заявление подано 23.07.2015. Ко мне в офис приехал сотрудник Ситибанка и мы вместе заполнили анкету на доп. карту. Сотрудник озвучил сроки, которые меня вполне устраивали, а именно 7 дней. Ждем. Несколько раз звонил в citiphone, чтобы узнать судьбу заявления. Девушка из Ситибанка сообщила, что заявление поступило в работу только 30.07.2015! И по словам специалиста решение будет не позднее, чем через 3 рабочих дня.Сегодня 06.08.2015, статус заявки "Заявление на рассмотрении".Просьба, сориентировать по срокам рассмотрения. Дополнительная карта находится на рассмотрении дольше, чем основная карта. Причем в заявлении на доп. карту даже не заносились данные по месту работы и доходу 3 лица. Что именно Ситибанк рассматривает столь продолжительное время?

Добрый день,Являюсь (хотя теперь очевидно уже являлся) лояльным клиентом банка с 2008 года. С неплохими оборотами по счетам.Ситуация такая же как в большинстве отзывов. Проплатил картой за отель - курс на дату совершения операции был 63 рубля за евро. Пришло уведомление о списании денег из расчёта курса 63. Через несколько дней сумма списания тихо(!) превратилась в иную (из расчёта - 70 рублей за евро). В банке объяснили, что сначала сумма была зарезервирована, через 2 дня она списалась (когда курс уже был 66), а Ситибанк продал мне евро уже по 70 (!). Ответ Ситибанка кратко - "так получилось", и да, они сожалеют что так вышло. Я тоже сожалею, но зачем нужен банк, в котором клиент получает евро на 11% выше курса? Написал жалобу, сухо ответили, что "Вам звонили и всё Вам объяснили". Ну, спасибо.Номер обращения.030820151152339027Валентин

Нужен был счет в фунтах, несколько раз подчеркнула это. Менеджер была сама любезность, уговорила открыть счет, подчеркнув при этом, что покупать фунты я могу в любом банке по выгодному мне курсу и вносить в кассу. Когда счета были открыты, выяснилось, что внести я могу только рубли, а затем переводить по исключительно невыгодному курсу. Менеджер извинилась, сказала, что перепутала фунты и доллары. Я на такой ошибке теряю больше 100 000 рублей, для меня серьезная сумма. На днях закрываю все счета, отказываюсь от карты. Настоятельно не рекомендую этот банк

Очень сильно жалею, что связался с ситибанком, после моего заполнения анкеты на приобретения карты, буквально через день мне позвонили с компании "Финанс-Восток", причем я сначала не понял, кто мне звонит, думал, они что-то уточняют, дал им номер телефона жены. Оказывается, они звонят по поводу кредита, который я брал в 2008г. Я брал 77тыс., были проблемы не мог некоторое время отдать, потом в 2010г. отдал 105тыс. с процентами. Сейчас "Финас-Восток" с меня требуют погасить 1485руб. Откуда они взяли эту сумму, я не понимаю. Фишка в том, что они стали звонить после того, как я заполнил у Ситибанка анкету!Люди, не соблазняйтесь их ними услугами и не заполняйте у них никаких анкет! Тогда Вам не будут звонить незнакомые люди!

Очень сильно жалею, что связался с ситибанком, после моего заполнения анкеты на приобретения карты, буквально через день мне позвонили с компании "Финанс-Восток", причем я сначала не понял, кто мне звонит, думал, они что-то уточняют, дал им номер телефона жены. Оказывается, они звонят по поводу кредита, который я брал в 2008г. Я брал 77тыс., были проблемы не мог некоторое время отдать, потом в 2010г. отдал 105тыс. с процентами. Сейчас "Финас-Восток" с меня требуют погасить 1485руб. Откуда они взяли эту сумму, я не понимаю. Фишка в том, что они стали звонить после того, как я заполнил у Ситибанка анкету!Люди, не соблазняйтесь их ними услугами и не заполняйте у них никаких анкет! Тогда Вам не будут звонить незнакомые люди!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка, но по работе уже 1,5 года нахожусь в Германии в служебной командировке, карта при этом активна и периодически пользуюсь ей. В итоге 28 июля 2015 года с моей карты были осуществлены 4 транзакции без моего ведома на общую сумму 4128 рублей: две покупки на games.mail.ru и оплата номера MTS Moscow. Я совершенно случайно узнала об этом в начале августа, просто зайдя проверить начисления, позвонив в банк узнаю, чтобы вернуть мои деньги мне нужно писать заявление в банк, плюс отправлять сканы своего паспорта и карты, а так же идти в полицию и писать заявление. Только после проведенных процедур банк согласен рассматривать мою претензию в течение 90 дней и провести расследование, не известно еще будут ли мне возвращены деньги. Сумма не большая, но это просто не справедливая ситуация, в которой я оказалась! На мой комментарий, что я живу в Германии и не смогу сходить в полицию, девушка в колл-центре мне ответила, что возможно я могу другим способом подать заявление в полицию, через сайт, например, но я должна сама найти этот способ или сходить в полицию Германии. Последнее считаю полнейшим абсурдом! После разговора, девушка заверила, что мне на сл. день позвонят из Ситибанка и мы обсудим именно мою ситуацию, до сих пор никто так и не позвонил, при том, что я дала свой немецкий номер и попросила связаться именно до отпуска, но тихо.Я, конечно, понимаю, что банк - это огромная организация со своими процедурами, но несправедливо получается, что сама того не зная, я оказалась виновной в снятии денег с моей карты. Получается, мне нужно потратить свое время сейчас, чтобы доказать банку, что я ничего не оплачивала на этих сайтах! Вопросов много: и как могли у меня снять деньги без смс информирования с кодом, и почему банк перекладывает на мои плечи бегать по всем инстанциям и писать бумажки. Все описанные мероприятия, это прежде всего мое время и нервы, которые я должна потратить за действия, мной не совершенные! Мне очень жаль, что банк совсем не ценит своих клиентов. Казалось бы - солидная организация, крупнейший банк, а повел себя как контора-однодневка, которая не прикладывает ни малейших усилий, чтобы сохранить лояльных клиентов. Раньше всегда рекомендовала Ситибанк друзьям и коллегам. А сейчас думаю искать другой банк для обслуживания.

Являюсь клиентом Ситибанка несколько лет. Сервис становится хуже с каждым годом. Последней каплей стала не возможность добиться работы интернет-банка. Я ввел пароль неправильно 3 раза. После этого я поговорил не менее чем с десятью сотрудниками банка, которые мою проблему решить не могли. Спрашивали, хочу ли я пересоздать аккаунт. Должен ли клиент разбираться в технических проблемах банка? После этого я отправился в отделение, где хотел закрыть все счета и больше никогда не иметь дела с этим банком. В отделении я увидел буклет про кредитку с бесплатным обслуживанием. Решил на всякий случай оставить. Написал заявление на замену карты. Через несколько дней мне позвонила девушка и предложила приехать в отделение. Заявление нужно переписать, потому что по новой карте мне не могут сделать такой же кредитный лимит, как по старой. Почему клиент из-за "косяков" сотрудников должен ездить в отделения? Ну и постоянные звонки с попыткой навязать "новый супер-пупер универсальный перевод". Вы посмотрите на аналог у некоторых других банков. Там 120 дней без процентов! Один раз звонили предлагали кредит под 14%. Я оставил заявку. Перезванивают. - Мы вам одобрили кредит под 19%. - Что? - Извините. Мы пересчитали и можем предложить вам 16%.

Являюсь клиентом Ситибанка несколько лет. Сервис становится хуже с каждым годом. Последней каплей стала не возможность добиться работы интернет-банка. Я ввел пароль неправильно 3 раза. После этого я поговорил не менее чем с десятью сотрудниками банка, которые мою проблему решить не могли. Спрашивали, хочу ли я пересоздать аккаунт. Должен ли клиент разбираться в технических проблемах банка?После этого я отправился в отделение, где хотел закрыть все счета и больше никогда не иметь дела с этим банком. В отделении я увидел буклет про кредитку с бесплатным обслуживанием. Решил на всякий случай оставить. Написал заявление на замену карты. Через несколько дней мне позвонила девушка и предложила приехать в отделение. Заявление нужно переписать, потому что по новой карте мне не могут сделать такой же кредитный лимит, как по старой. Почему клиент из-за "косяков" сотрудников должен ездить в отделения? Ну и постоянные звонки с попыткой навязать "новый супер-пупер универсальный перевод". Вы посмотрите на аналог у некоторых других банков. Там 120 дней без процентов!Один раз звонили предлагали кредит под 14%. Я оставил заявку. Перезванивают. - Мы вам одобрили кредит под 19%. - Что? - Извините. Мы пересчитали и можем предложить вам 16%.

Делал SWIFT перевод в еврах с Кипрского банка на рублевый счет в Ситибанке. Транзакция была отменена. И с меня сняли за это 60 евро в банке отправителе с комментарием, что российский банк взял деньги на расследование инцидента (40 евро) и отправку денег обратно (20 евро). Странно, так как и РСБ и Сбер это давно умеют делать. Жаль, что банк с международным статусом не предоставляет подобные услуги. С нетерпением жду закрытия кредитной карточки и прощания с Сити.

Вчера, 3-го августа, 18-30, отделение банка "Средний проспект" на В.О.Проводил операцию по пополнению дебетового счета с помощью банковской карты в банкомате в отделении банка на сумму 55 000 руб. Аппарат принял деньги в купюроприемник и прекратил транзакцию вернув карту. Об инциденте было заявлено сотруднику банка, который внес информацию в свой компьютер. Мне не предложили написать никаких заявлений.Прошу проинформировать о ходе расследования инцидента и зачислить указанную сумму на счет. При погашении кредитов ваш банк трепетно подходит к срокам оплаты клиентами. В данном случае ваш банк задерживает мои деньги без всяких последствий. Поскольку, ошибки при зачислении денег через банкоматы происходят в разных банках именно при пополнении ДЕБЕТОВЫХ счетов и в случае КРУПНЫХ сумм, вижу, что это обычная практика банков по прокручиванию денег клиентов в своих корыстных интересах.Считаю необходимым сообщить об этой ситуации в Отделение Банка России, осуществляющего контроль за деятельностью кредитных организаций.

3-й день подряд устанавливают лимит платежей в 1 покупку. После обращения понятно они могут снять лимит, но 3-й день это просто бесит. Купил один раз и забудь про карту (на фиг тогда она?). Главное никто не хочет разбираться, мы не разглашаем информацию о работе системы (это хорошо... но система видно не очень, если после покупки на 100 руб. она тебе говорит: хватит... по тебе оператор соскучился...). И предлагают снять лимит и перевести ответственность на тебя до конца дня или снова позвонить и пообщаться...

Не снять деньги в банкоматах ситибанк. Данная проблема повторилась 3 раза подряд (в разные дни - в июле 2015). Проблема наблюдается в разных банкоматах города Санкт-Петербурга. В частности вот в этих двух: Большой просп., 58 Ленинский просп., 102 Жаль потраченного времени, т.к. банкоматов ситибанк в принципе мало - приходится к ним ездить. И как правило они далеко от метро.

Хочу выразить благодарность и признательность Бажковой Людмиле Владимировне, старшему менеджеру по работе с VIP клиентами филиала "Уральский", за внимательное, чуткое отношение, консультации по состоянию и структурированию инвестиционного портфеля, помощь, высокий профессионализм и быстрое решение проблем, возникающих в том числе при работе с автоматизированной системой банка.