7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Была не осторожность взять в Сити банке кредит 60 тысяч рублей в 2013 году Ежемесячно вносил более 5000 рублей в течении 3-х лет, а сумма долга никак не уменьшалась и вот  на июнь 2015 долг составил 53 тыс. рублей. Нашёл возможность заплатить весь долг, погасил всю сумму.Думал избавился от мучений хоть немного вздохну и каково же было мое удивление, когда мне пришла смс что у меня долг в 2500 руб. и надо внести минимальный платеж в 1180 руб. Залез в онлайн банк посмотрел и действительно долг, пошел оплатил и эту сумму, ну думаю на этот раз точно все,но не тут то было, приходит еще одна смс от банка, что у вас долг 2300 руб. открыл онлайн банк, на этот раз проверил счет выписку и оказалось, что высчитывают за какую-то страховку, которую я не заказывал, высчитывают как я понимаю на протяжении 36 месяцев (может кто знает можно ли через суд взыскать с Сити банка средства уплаченные за страховку?) .Возмущает то, что оплатил 300 процентов от 60 тысяч и им всё мало, я конечно пойду оплачу и этот долг, но на этот раз уже закрою карту сразу. Так что мой вам совет никогда не связывайтесь с Сити банком, конечно если не хотите быть похожими на дойных коров. Проценты просто кабальные, загоняют в рабство, я теперь прекрасно понимаю Греков и как им не легко рассчитаться с МВФ.

После выбора понравившейся модели подошёл, для оформления кредита к сотруднице банка "Ситибанк". Сотрудница сразу же пояснила, что надо обязательно оформить страховку, заплатить первоначальный взнос и платить проценты за кредит. Я ей поясняю, что хочу телефон взять в рассрочку по акции 0-0-24 но она сказала что по этой акции она оформлять заявку не будит. Вот такие попадаются сотрудники "Ситибанка"... Инцидент произошёл 04.07.2015г. по адресу: г. Самара, Южное шоссе 5 ТЦ "Амбар".

Выражаю огромную благодарность менеджеру по кредитованию Ситибанка Магомеду Нагоеву. Хотел бы отметить высокий профессионализм сотрудника. Тактичность, эмоциональную устойчивость, хорошую интуицию, коммуникабельность и активную жизненную позицию. А также знание делового этикета, банковских принципов и  законодательства в области банковского права. Предоставление информации о кредитных продуктах банка, консультирование, выбор кредитного продукта, оформление и подготовка документов на оформление кредита - все было сделано оптимально быстро и качественно. И как следствие положительное решение по кредиту. Спасибо огромное!                                                                                                             С уважением  Андрей Юдин.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по кредитованию Ситибанка Магомеду Нагоеву. Хотел бы отметить высокий профессионализм сотрудника. Тактичность, эмоциональную устойчивость, хорошую интуицию, коммуникабельность и активную жизненную позицию. А также знание делового этикета, банковских принципов и  законодательства в области банковского права. Предоставление информации о кредитных продуктах банка, консультирование, выбор кредитного продукта, оформление и подготовка документов на оформление кредита - все было сделано оптимально быстро и качественно. И как следствие положительное решение по кредиту. Спасибо огромное!                                                                                                             С уважением  Андрей Юдин.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по кредитованию Ситибанка Магомеду Нагоеву. Хотел бы отметить высокий профессионализм сотрудника. Тактичность, эмоциональную устойчивость, хорошую интуицию, коммуникабельность и активную жизненную позицию. А также знание делового этикета, банковских принципов и  законодательства в области банковского права. Предоставление информации о кредитных продуктах банка, консультирование, выбор кредитного продукта, оформление и подготовка документов на оформление кредита - все было сделано оптимально быстро и качественно. И как следствие положительное решение по кредиту. Спасибо огромное!                                                                                                             С уважением  Андрей Юдин.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по кредитованию Ситибанка Магомеду Нагоеву. Хотел бы отметить высокий профессионализм сотрудника. Тактичность, эмоциональную устойчивость, хорошую интуицию, коммуникабельность и активную жизненную позицию. А также знание делового этикета, банковских принципов и  законодательства в области банковского права. Предоставление информации о кредитных продуктах банка, консультирование, выбор кредитного продукта, оформление и подготовка документов на оформление кредита - все было сделано оптимально быстро и качественно. И как следствие положительное решение по кредиту. Спасибо огромное!                                                                                                             С уважением  Андрей Юдин.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по кредитованию Ситибанка Магомеду Нагоеву. Хотел бы отметить высокий профессионализм сотрудника. Тактичность, эмоциональную устойчивость, хорошую интуицию, коммуникабельность и активную жизненную позицию. А также знание делового этикета, банковских принципов и  законодательства в области банковского права. Предоставление информации о кредитных продуктах банка, консультирование, выбор кредитного продукта, оформление и подготовка документов на оформление кредита - все было сделано оптимально быстро и качественно. И как следствие положительное решение по кредиту. Спасибо огромное!                                                                                                             С уважением  Андрей Юдин.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по кредитованию Ситибанка Магомеду Нагоеву. Хотел бы отметить высокий профессионализм сотрудника. Тактичность, эмоциональную устойчивость, хорошую интуицию, коммуникабельность и активную жизненную позицию. А также знание делового этикета, банковских принципов и  законодательства в области банковского права. Предоставление информации о кредитных продуктах банка, консультирование, выбор кредитного продукта, оформление и подготовка документов на оформление кредита - все было сделано оптимально быстро и качественно. И как следствие положительное решение по кредиту. Спасибо огромное!                                                                                                             С уважением  Андрей Юдин.

... но когда приходится что-то выяснять, это кромешный и беспросветный ад. Если вам не дай Бог понадобится позвонить в Ситибанк по любому вопросу, то готовьтесь: сначала вам придётся побороть автоматическую систему под названием Ситифон. Первый раз она меня шокировала много-много лет назад и за всё время ничуточки не изменилась. Строгая металлическая тётя потребует у вас номер карты и специальный телефонный пин-код. А без этого никуда. Потом вам придётся побродить по закоулкам голосового меню, чтобы добраться до нужной информации. Переключиться на живого оператора можно далеко не изо всех пунктов. Оператор же попросит вас представиться, назвать кодовое слово (уже другое), несмотря на то, что металлической тёте вы уже до этого доказали, что вы - это вы. Спрашивается, зачем тогда вы вводили эту кучу цифр? Нет ответа.Если же вы вдруг нашли лазейку и добрались до оператора без ввода всяких кодов, не обольщайтесь. Операторы не сильно дружелюбные, и отправят вас обратно на проверку к металлической тёте. Особую прелесть всему процессу придаёт то, что бесплатный номер 8-800, похоже, принимает звонки только из регионов, так что если вы житель двух столиц, то придётся раскошелиться на звонок. А голосовое меню в Ситибанке большое и запутанное... Если же вы вдруг решитесь посетить отделение банка лично, то не факт, что вы получите ответы на ваши вопросы от операционистов. Они также любят посылать всех в Ситифон.Интернет-банк у Сити это другое измерение бреда и ада. Начну с того, что это была первая и пока единственная встреченная мною система, которая потребовала ввести цифры в имени пользователя. Все привыкли уже, что пароль должен содержать минимум одну цифру, заглавную букву, символ, иероглиф, коловрат, число зверя и кровь девственницы, но чтобы в имени пользователя... Информативностью интернет-банк тоже не блещет, например номер счёта кредитной карты там не отображается нигде. Ну и отсутствующая логика введения обычного или одноразового пароля. Не надейтесь подтверждать операции смс-паролем, как у других банков. Нет, здесь вам придётся ещё раз ввести пароль на вход. Зачем? Почему? Какая от этого безопасность?А так нормальный банк, не хуже и не лучше остальных. Когда не приходится звонить в Ситифон.

... но когда приходится что-то выяснять, это кромешный и беспросветный ад. Если вам не дай Бог понадобится позвонить в Ситибанк по любому вопросу, то готовьтесь: сначала вам придётся побороть автоматическую систему под названием Ситифон. Первый раз она меня шокировала много-много лет назад и за всё время ничуточки не изменилась. Строгая металлическая тётя потребует у вас номер карты и специальный телефонный пин-код. А без этого никуда. Потом вам придётся побродить по закоулкам голосового меню, чтобы добраться до нужной информации. Переключиться на живого оператора можно далеко не изо всех пунктов. Оператор же попросит вас представиться, назвать кодовое слово (уже другое), несмотря на то, что металлической тёте вы уже до этого доказали, что вы - это вы. Спрашивается, зачем тогда вы вводили эту кучу цифр? Нет ответа.Если же вы вдруг нашли лазейку и добрались до оператора без ввода всяких кодов, не обольщайтесь. Операторы не сильно дружелюбные, и отправят вас обратно на проверку к металлической тёте. Особую прелесть всему процессу придаёт то, что бесплатный номер 8-800, похоже, принимает звонки только из регионов, так что если вы житель двух столиц, то придётся раскошелиться на звонок. А голосовое меню в Ситибанке большое и запутанное... Если же вы вдруг решитесь посетить отделение банка лично, то не факт, что вы получите ответы на ваши вопросы от операционистов. Они также любят посылать всех в Ситифон.Интернет-банк у Сити это другое измерение бреда и ада. Начну с того, что это была первая и пока единственная встреченная мною система, которая потребовала ввести цифры в имени пользователя. Все привыкли уже, что пароль должен содержать минимум одну цифру, заглавную букву, символ, иероглиф, коловрат, число зверя и кровь девственницы, но чтобы в имени пользователя... Информативностью интернет-банк тоже не блещет, например номер счёта кредитной карты там не отображается нигде. Ну и отсутствующая логика введения обычного или одноразового пароля. Не надейтесь подтверждать операции смс-паролем, как у других банков. Нет, здесь вам придётся ещё раз ввести пароль на вход. Зачем? Почему? Какая от этого безопасность?А так нормальный банк, не хуже и не лучше остальных. Когда не приходится звонить в Ситифон.

Добрый день!Не могу не рассказать про несоответствие реальности информации на сайте банка касательно выпуска премиальных дебетовых карт и незнание сотрудников колл-центра деталей данной процедуры.На сайте банка указана одна информация по выпуску премиальных карт, но звонил в банк 3 раза и каждый раз получал разную информацию.В итоге с 4-го раза мне сообщили, что по телефону это сделать нельзя, нужно ждать звонка с предложением от банка или обращаться в отделение, хотя на сайте по-русски написано:"... Для того, чтобы получить премиальную карту, Вам нужно обратиться в ближайшее отделение Ситибанка либо позвонить по телефонам:+7 (495) 775 75 75 в Москве,+7 (812) 336 75 75 в Санкт-Петербурге,  8 (800) 700 38 38 в других городах России".Интересен факт, что из четырех специалистов двое все же говорили, что можно оставить заявку по телефону.В общем, так мне и не смогли дистанционно помочь в этом вопросе, что меня, конечно, расстроило. Не понимаю, почему нельзя написать, что для этого нужно сразу обязательно ехать в отделение, я бы тогда не тратил время на 4 телефонных звонка...С уважением,Сергей.

Добрый день!Не могу не рассказать про несоответствие реальности информации на сайте банка касательно выпуска премиальных дебетовых карт и незнание сотрудников колл-центра деталей данной процедуры.На сайте банка указана одна информация по выпуску премиальных карт, но звонил в банк 3 раза и каждый раз получал разную информацию.В итоге с 4-го раза мне сообщили, что по телефону это сделать нельзя, нужно ждать звонка с предложением от банка или обращаться в отделение, хотя на сайте по-русски написано:"... Для того, чтобы получить премиальную карту, Вам нужно обратиться в ближайшее отделение Ситибанка либо позвонить по телефонам:+7 (495) 775 75 75 в Москве,+7 (812) 336 75 75 в Санкт-Петербурге,  8 (800) 700 38 38 в других городах России".Интересен факт, что из четырех специалистов двое все же говорили, что можно оставить заявку по телефону.В общем, так мне и не смогли дистанционно помочь в этом вопросе, что меня, конечно, расстроило. Не понимаю, почему нельзя написать, что для этого нужно сразу обязательно ехать в отделение, я бы тогда не тратил время на 4 телефонных звонка...С уважением,Сергей.

Прошу уважаемый Банк прояснить следующую ситуацию: 29/06/15 я обратился в кол-центр Банка с целью закрыть карту. Меня сотрудник кол-центра заверил, что заявление принято и даже нет нужды приезжать в отделение. По прошествии двух дней: 01/07/15 (сегодня) я позвонил в кол-центр и хотел уточнить статус процесса закрытия карты, на что сотрудник кол-центра сообщил мне, что заявление на закрытие карты в системе не зарегистрировано. Детали звонков показываю на скрине ниже. Время звонков указано по г. Красноярску. Спасибо.Ссылка на скрин.

Где-то приблизительно в первой декаде июня, мне позвонили из сити банка, клиентом которого я являюсь уже 8 лет, имею хорошую кредитную историю и не допускал просрочек по платежам, с предложением реструктурировать мой кредит под более выгодный процент. Ключевое здесь "мне позвонили", а не я позвонил, приехала девушка менеджер, проверила мои данные, которые не менялись 8 лет и сказала, что как кредит одобрят, она мне позвонит. Прошло две недели и на сайте банка я вижу, что кредит не одобрен. Да и ради бога, я его и не просил - мне его банк предложил, а я согласился...У меня вопрос к банку: то есть предлагает кредит постоянному клиенту условно "вася" а решение принимает условно "петя" и эти "петя с васей" никак не контактируют? Иначе мне непонятно как такое может быть, у меня отнимают время девочки менеджеры, приезжая ко мне проверить в сто пятидесятый раз номер моего паспорта и телефона, в результате кредит не одобряется

По кредитной карточке жены Visa Ситибанка 7 июня с.г. мошенники сняли в Ю.Корее 1,5 млн KRW (приблизительно 77 780 RUB). Мы находились с женой в это время в Москве. В тот же день, несмотря на то, что это было воскресенье, написали претензию в банк, отвезли её в работающее отделение на Багратионовской, а также оформили заявление в полицию. Со слов представителей Ситибанка, рассмотрение претензии займёт до девяноста дней. Чтоб не капали проценты, я внёс авансирующий платёж на счёт жены в Банке.Как развивались события: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=218316&MID=3784324#message3784324 - в теме можно отследить по моим сообщениям начиная с 7 июня и по текущую дату.Смс о снятии мошенниками денег в банкомате пришли в 15:56 и 15:57 мск, супруга не обратила на них внимания: дело в том, что на её айфон также приходят смс обо всех операциях нашей старшей дочери по карточке БРС, и это бывает очень часто, так что она их порой игнорирует, а просматривает вечерком скопом. В результате о снятиях она узнала в 16:30, и в 16:42 дозвонилась в Ситифон. В 18:36 у нас приняли заявление в полиции по месту жительства, и в полиции с карточки сняли ксерокопию в подтверждение её нахождения у держателя карточки на момент обращения в ОВД. На текущее число (30 июня) полиция перенаправила заявление жены в ОВД по месту нахождения Банка (ул. Гашека) в Пресненский отдел по г. Москве. Вообще я знал о том, что нужно было изначально идти в Пресненский отдел, но ошибка моя в том, что мы оба с супругой находились в очень сильном стрессе под влиянием произошедшего.В "Ситифоне", однако, посоветовали приехать в любое из трёх работающих отделений Ситибанка, чтоб продемонстрировать карточку, но это оказалось очень глупой идеей, поскольку в Ситибанке наотрез отказались что бы то ни было свидетельствовать. Мы потратили уйму времени, потому что мотались по всей Москве, и в Ситибанк приехали уже в 20:30, очень долго спорили там, должны ли они фиксировать наличие у моей жены карточки, в итоге даже вышло так, что жена позвонила в "Ситифон" с мобильного и передала трубку сотрудникам Ситибанка, которые с работником "Ситифона" выясняли, кто чего должен в этой ситуации делать. В то же самое время я хочу отметить доброжелательность и внимание сотрудников отделения к нам и нашей беде. Мы встретили понимание и благосклонность, за что очень признательны простым людям, работающим в Ситибанке.Банк, кстати, сработал достаточно оперативно, поскольку после второй выданной авторизации третью и четвёртую Банк отклонил, заблокировав карточку и прислав смс о блокировании карточки жене на телефон.Заявление было рассмотрено Банком очень быстро, и 16 июня известил мою жену, что накануне принял решение о возврате, а 16 июня Банк оформил документы в соответствующий департамент на возмещение. Банк по факту уложился в пять рабочих дней, за что ему спасибо.17 июня по почте заказным письмом пришла новая банковская карточка, выпущенная вместо скомпроментированной мошенниками и заблокированной Банком. Опять-таки Ситибанк справился с заменой карточки посредством её направления через Почту России, с учётом выходных и праздничного (12.06.15) дней, по сути, за одну неделю, включая доставку карточки Почтой России.19 июня денежные средства в полном объёме были возвращены Банком на счёт новой банковской карты, открытой взамен скомпроментированной. Таким образом, возмещение поступило от Банка на девятый рабочий день после случившегося.За снятие мошенниками наличных в Южной Корее Банк списал суммы комиссий за снятие наличных - там под сотню долларов, но поскольку никто из нас не догадался сразу опротестовать взимание комиссии, то заявление на возмещение комиссии было оформлено 21 июня через интернет-банкинг - мы в этот момент уехали в долгожданный замечательный отпуск на Кабо Верде и смогли написать заявление через мобильное приложение Ситибанка на айпаде! Через три дня после обращения жены в Банк касательно комиссии за мошенническое снятие наличных негодяями и ворами в Корее Банком было принято по данному заявлению положительное решение, и комиссия в полном объёме возвращена в течение трёх дней на счёт кредитной карты - 27 июня.За оперативное разрешение достаточно болезненной для меня и крайне остро воспринятой в нашем "безналичном" семействе проблемы Ситибанк удостаивается от меня однозначной оценки ОТЛИЧНО за клиентоориентированность и профессионализм.Любые комментарии и реплики будут мной приветствоваться в тематическом треде, где я уже изложил всю эпопею в красках и с эмоциями. Являясь держателем международных банковских карт в России с 1993(!) года, имею очень большой опыт их использования, но с такого рода мошенничеством столкнулся впервые; эта поганая история меня и мою семью многому научила, но положительный опыт с Ситибанком заставил поверить в то, что с этой кредитной организацией очень даже можно иметь дело и быть ей благодарным за банковское обслуживание.

Хотелось бы отметить отличный уровень обслуживания в отделении на Малышева. Сотрудники помогли мне за короткое время решить несколько сложных и важных для меня вопросов. Оксана Т-ва помогла мне зарегистрироваться на сайте и оплатить штраф в он-лайн банке. В это время другие сотрудники выпускали мне карту в отделении. Затем помогли активировать и написать заявление на отмену операции, которую я не совершал. Я также обслуживаюсь и в других банках, но такого отношения к себе нигде не наблюдал. Есть с чем сравнивать. Большие молодцы и профессионалы!

14.06.2014 г. с моей дебетовой карты была списана сумма депозита, блокируемая при арендеавтомобиля, которая не была мне возвращена на карту после окончания договора аренды. Фактически я обратилась с данной проблемой к сотрудникам Ситибанка через Citiphone в июле 2014г., но мне рекомендовали решать вопрос с торговой точкой.Так как она находится на территории США, процесс рассмотрения вопроса затянулся, но в итоге торговая точка сообщила об ошибке банка. Направленные торговой точной документы свидетельствуют о том, что операции на 144.94$ и 247$ были закодированы одинаково. При этом списание произошло на 153.11$. Зарезервированные суммы (итого 391.95$) должны были быть зачислены на мой счет (залог по аренде автомобиля), однако этого не произошло. В нарушение банковского законодательства Ситибанк не информирует об операциях по зачислению данных сумм на счет, что не позволяет осуществлять клиенту контроль за операцией. Неоднократное обращение по данной проблеме к сотрудникам Citiphone не принесло результата.В итоге 11.03.2015г. я направила заявление о несогласии с совершенной операцией, по которому я получила ответ по телефону о прекращении расследования по причине наличия взаимоотношений банка с платежной системой VISA, в котором сотрудник Ситибанка сообщил мне, что платежная система разбирается с совершенными клиентом банка операциями в течение 120 дней с даты совершения операции. Официального письменного ответа мне банк не предоставил.08.04.2015г. я оставила заявку на сайте Ситибанка о несогласии с совершенной операцией, на которую был получен ответ, что операция банком была совершена правомерно в соответствии с запросом торговой точки (RENTALCARS.COM). Я еще раз обратилась в торговую точку к специалисту, который осуществляетфинансовые операции (saskia.meurite@dtag.com), и она еще раз подтвердила мне, что код операций на блокирование сумм и их списание был использован один и тот же (576733), и ошибки торговой точки в данном случае нет - в данном случае ошибся банк.Прошел год с момента совершения спорной операции, однако, Ситибанк так и не вернул мне неправомерно списанные денежные средства. Разбирательство со спорной ситуацией по сути было переложено на клиента, который был вынужден нести расходы на телефонные переговоры и переписку с торговой точкой в США. Работа с претензиями Ситибанком осуществляется формально, хотя сотрудники звонят и уточняют все детали с целью имитации бурной деятельности, направленной на выполнение инструкции по клиентоориентированности.При этом результаты расследования сообщаются по телефону, что является как минимум недостаточным при рассмотрении официально направленной претензии, как максимум – политикой банка. Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет, втечение которых происходили разные ситуации, однако, после данного прецедента рассматриваю возможности работы с другим кредитным учреждением.

Пыталась снять деньги в банкомате при отделении Ситибанка в Индонезии. Появилась надпись, что на счету недостаточно средств, проверила остаток - сняла, что было, выдался чек на совершенную транзакцию. На почту пришло письмо о снятии всех денег, с учетом первой несостоявшейся транзакции. Незамедлительно сообщила об этом Российскому отделению, на что мне сказали ждать 3 месяца. Узнав несколько аналогичных историй от моих знакомых, также владельцев карт Ситибанк, которые ни через 90 дней, ни через год не получили обратно свои деньги, решила на следующий день обратиться в отделение индонезийского банка. Они сразу связялись с головным офисом в Джакарте, который подтвердил, что транзакции не было. И все, что нужно, чтоб уладить проблемы - это нужно российскому отделению прислать запрос о проверке (что во всем мире делается отделениями других стран в тот же день, когда обратился клиент) и деньги возвращаются на счет в тот же день, в крайних случаях на следующее утро! И что ни о каких трех месяцах и речи быть не может! В России же ни один оператор был некомпетентен ответить на вопросы, отвечали шаблонно, все говорили про 90 дней и никаких гарантий. И то, что я нахожусь заграницей - тоже мало кого волнует! Впечатление от обслуживания самое отвратительное! С каждым разом все больше разочаровываюсь в выборе банка. Причем никаких жалоб на CitiGroup, во всем мире работает как полагается, исключая Россию! О чем даже говорят сами сотрудники отделений банка других стран!

Пыталась снять деньги в банкомате при отделении Ситибанка в Индонезии. Появилась надпись, что на счету недостаточно средств, проверила остаток - сняла, что было, выдался чек на совершенную транзакцию. На почту пришло письмо о снятии всех денег, с учетом первой несостоявшейся транзакции. Незамедлительно сообщила об этом Российскому отделению, на что мне сказали ждать 3 месяца. Узнав несколько аналогичных историй от моих знакомых, также владельцев карт Ситибанк, которые ни через 90 дней, ни через год не получили обратно свои деньги, решила на следующий день обратиться в отделение индонезийского банка. Они сразу связялись с головным офисом в Джакарте, который подтвердил, что транзакции не было. И все, что нужно, чтоб уладить проблемы - это нужно российскому отделению прислать запрос о проверке (что во всем мире делается отделениями других стран в тот же день, когда обратился клиент) и деньги возвращаются на счет в тот же день, в крайних случаях на следующее утро! И что ни о каких трех месяцах и речи быть не может! В России же ни один оператор был некомпетентен ответить на вопросы, отвечали шаблонно, все говорили про 90 дней и никаких гарантий. И то, что я нахожусь заграницей - тоже мало кого волнует! Впечатление от обслуживания самое отвратительное! С каждым разом все больше разочаровываюсь в выборе банка. Причем никаких жалоб на CitiGroup, во всем мире работает как полагается, исключая Россию! О чем даже говорят сами сотрудники отделений банка других стран!

По телефону обещали рассмотрение заявки на получение потребительского кредита в течение двух дней. На сайте написано, что максимальный срок рассмотрения заявки 5 дней. Прошло уже 8, но ни ответа, ни привета. Судя по комментариям на этом сайте это довольно распространенная проблема этого банка. А со стороны клиента это выглядит как хамское отношение.