7 415 отзывов о банке «Ситибанк»

При перевыпуске карты в режиме онлайн очень помогли сотрудницы отделения Новочеркасское. Карта была изготовлена в течение часа, инструкции по активации даны. Вежливо, компетентно и с улыбкой. Настолько быстро, что не успел испугаться! Просто молодцы:Анд-ва Софья, К-шицкая (?) Ольга, Б-нычева Елена, К-зюк Татьяна. Спасибо!

На следующий день написал заявление в банке, а они, оказывается, могут возвращать украденные ими же деньги 120 дней! А факт кражи подтверждает то, что обе платежки под 1 и тем же номером! Т.е. явный сбой в системе. Но уже месяц прошел, а они так и не признаются! Итого, сейчас у меня мои деньги заблокированы, и так как им их не хватило и получился овердрафт, то они мне еще и пени выставляют за каждый день!

Хочу предупредить всех пользователей СИТИБАНКА.Я оплачивал отель с дебетовой карты. Сумму списали дважды, из-за технической ошибки. Подтверждает данный факт то, что платежка под 1 и тем же номером. На следующий же день написал заявление. Никакого результата уже месяц!Теперь у меня списали мои деньги, и! Так как их не хватило! Теперь у меня еще и оведрафт (который они назвали техническим, и на который они, по их мнению, имеют право), и мне каждый день набегают огромные пени! Уже месяц они не могут признать свою ошибку, разблокировать мне счет и вернуть мои деньги! Отвечают отписками.Призываю всех, БЕГИТЕ от этого банка подальше.Ситибанк - Банк, который может украсть ваши деньги и еще и вас заставит за это платить!

С августа месяца, когда Ситибанк перешёл на новую платформу и обновил CitiOnline, выписки по кредитной карте (и только по кредитной карте) стали формироваться с неправильным домашним адресом. Город и улица правильные, номера дома и квартиры непонятно чьи, область не указана вообще. В то время как банковские (консолидированные) выписки содержали правильный адрес.Об этом был составлен запрос через форму "Напишите нам" в CitiOnline, номер запроса: 100220150053206363. На всякий случай в теле сообщения указал правильный адрес, чтобы сравнили.В ответ пришло бессодержательное сообщение о том, что правильный адрес в моём сообщении является правильным (в Ситибанке работает Капиатн Очевидность?). А, собственно, на выписки по кредитной карте даже не глянули. Через ту же форму написал другое сообщение, уже более эмоциональное. Номер сообщения: 130220152353418883. Параллельно написл сообщение на banki.ru.Получил ответы на banki.ru, в CitiOnline и на email. Мне выразили почтение, принесли извинения, но... проблему не решили!27 февраля 2015 г. была сформирована очередная выписка по кредитной карте, и там снова непонятно чей адрес.

С августа месяца, когда Ситибанк перешёл на новую платформу и обновил CitiOnline, выписки по кредитной карте (и только по кредитной карте) стали формироваться с неправильным домашним адресом. Город и улица правильные, номера дома и квартиры непонятно чьи, область не указана вообще. В то время как банковские (консолидированные) выписки содержали правильный адрес.Об этом был составлен запрос через форму "Напишите нам" в CitiOnline, номер запроса: 100220150053206363. На всякий случай в теле сообщения указал правильный адрес, чтобы сравнили.В ответ пришло бессодержательное сообщение о том, что правильный адрес в моём сообщении является правильным (в Ситибанке работает Капиатн Очевидность?). А, собственно, на выписки по кредитной карте даже не глянули. Через ту же форму написал другое сообщение, уже более эмоциональное. Номер сообщения: 130220152353418883. Параллельно написл сообщение на banki.ru.Получил ответы на banki.ru, в CitiOnline и на email. Мне выразили почтение, принесли извинения, но... проблему не решили!27 февраля 2015 г. была сформирована очередная выписка по кредитной карте, и там снова непонятно чей адрес.

В банке работают молодцы! Наверное им премию дают за неправильное информирование клиентов. Являюсь держателем карты с 2008 года. Решилась наконец подбить финансы и пополнить карту полностью (банк не должен быть в обиде - процентов я им за эти годы предостаточно заплатила). 21.02 я приехала в отделение на Каширке, полностью внесла сумму кредитного лимита (до 360 000 долила полностью), подошла к девушке на стойке с вопросом, будут ли у меня списания (карта могла бы еще пригодиться, а вот лишних денег платить не планировала). Девушка порылась в компьютере и сказала, что карту можно не дезактивировать, следующее списание с карты будет только в ноябре за годовое обслуживание, а так можно просто оставить, вдруг деньги понадобятся. На том и разошлись довольные друг другом. Приходит время очередной выписки - и оказывается, что теперь я должна заплатить еще 5575 рублей за неиспользованный льготный период (это мне уже молодой человек из ситифона объяснил). Причем на мой вопрос, почему персонал некомпетентен и дал мне заведомо ложную информацию, молодой человек с текста не сбивался и твердил, как попугай про неиспользованный льготный период (задолженность по карте погашена полностью, с какой стати банк пытается еще копеечку урвать - совершенно неясно). Итог: персонал в отделении банка на Каширском шоссе либо некомпетентен, либо дает клиентам заведомо ложную информацию с целью получения банком дополнительных денежных средств. А банк в такое непростое время вместо того, чтобы ценить клиентов, которые не смотря на финансовые трудности выполняют свои финансовые обязательства еще и пытается урвать хоть кусочек с тех, кто еще готов платить без просрочек. Удачи банку в его нелегком бизнесе, но я выздоровлю, найду девушку, которая дает клиентам недостоверную информацию, озвучу ее имя здесь на портале, чтобы люди, которые обращаются в отделение банка на Каширском шоссе более внимательно относились к ее словам. И вопрос представителям банка - кредитный лимит погашен полностью - с какой стати вы предъявляете дополнительные финансовые требования на полностью закрытую кредитную карту?

Долгое время считал Ситибанк самым лучшим, самым надежным, самым самым итд. Рекомендовал его всем друзьям, даже приводил друга брать кредит в том же отделении что и брал сам. Но до тех пор пока Ситибанк не разгласил банковскую тайну разгласив мои персональные данные 3 лицам и не слил меня коллекторам из-за просрочки в платежах. Но обо всем по порядку: После потери работы и внезапного ухудшения состояния здоровья начались просрочки. Я хоть и не в полном объеме, но по мере сил и возможности продолжал вносить платежи. От банка не прятался, каждый раз снимал трубку, терпеливо объяснял, что от обязательств перед банком не отказываюсь и все выплачу включая все штрафы и санкции как только найду работу. По совету юриста составили заявление об "отзыве согласия на обработку персональных данных", заявление сдал в отделение в котором брал кредит под роспись и печать. Согласно заявлению банк не имел право передавать конфиденциальные сведения касающиеся меня третьим лицам и был обязан все переговоры вести только со мной не вовлекая в них посторонних.Тем не менее, через пару недель мне стал названивать БКБ "Русколлектор"... Помимо того что мои персональные данные были разглашены 3 лицам, Ситибанк даже не удосужился передать им верную информацию. В результате чего вся корреспонденция личного характера стала приходить по адресу прописки и работы (безостановочные звонки). Письма, естественно, отправлялись не заказные и как не трудно догадаться радуют "интересным чтивом" всех обитателей дома в котором я не живу уже 18 лет! Сам "Русколлектор" на все мои вопросы о правомерности их притязаний ничего кроме хамства и угроз выслать "опергруппу-которая-на-месте-мне-все разъяснит-как-следует" не предоставил. Хотя я не однократно ставил банк в известность о моем реальном месте проживания На словах сотрудница банка заверила меня что все данные исправлены, но видимо не удосужилась обновить их.Видимо придется обращаться с жалобой в ЦБ, Роскомнадзор и прочие органы которые разъяснят банку неправомерность разглашения банковской тайны! Единственный человек, которого хотелось бы выделить - это девушка Ирина оформлявшая мне кредит в офисе на маршала Жукова - профессионал с большой буквы и прекрасный человек. На таких как она и строится положительная репутация банка.PS Забыл сказать: В Ситибанке я был постоянным клиентом на протяжении нескольких лет, имел прекрасную кредитную историю так как все предыдущие кредиты гасил досрочно в течение 1 года вместо 5. Как банк обращается с новичками затрудняюсь даже представить И если вдруг в аэропорту к Вам прилипнет очередной молодой сотрудник банка с оооочень выгодным предложением (24% годовых )и мгновенным оформлением кредитной карты - шлите его подальше если не мечтаете о круглосуточных звонках от коллекторов.

Долгое время считал Ситибанк самым лучшим, самым надежным, самым самым итд. Рекомендовал его всем друзьям, даже приводил друга брать кредит в том же отделении что и брал сам. Но до тех пор пока Ситибанк не разгласил банковскую тайну разгласив мои персональные данные 3 лицам и не слил меня коллекторам из-за просрочки в платежах. Но обо всем по порядку: После потери работы и внезапного ухудшения состояния здоровья начались просрочки. Я хоть и не в полном объеме, но по мере сил и возможности продолжал вносить платежи. От банка не прятался, каждый раз снимал трубку, терпеливо объяснял, что от обязательств перед банком не отказываюсь и все выплачу включая все штрафы и санкции как только найду работу. По совету юриста составили заявление об "отзыве согласия на обработку персональных данных", заявление сдал в отделение в котором брал кредит под роспись и печать. Согласно заявлению банк не имел право передавать конфиденциальные сведения касающиеся меня третьим лицам и был обязан все переговоры вести только со мной не вовлекая в них посторонних.Тем не менее, через пару недель мне стал названивать БКБ "Русколлектор"... Помимо того что мои персональные данные были разглашены 3 лицам, Ситибанк даже не удосужился передать им верную информацию. В результате чего вся корреспонденция личного характера стала приходить по адресу прописки и работы (безостановочные звонки). Письма, естественно, отправлялись не заказные и как не трудно догадаться радуют "интересным чтивом" всех обитателей дома в котором я не живу уже 18 лет! Сам "Русколлектор" на все мои вопросы о правомерности их притязаний ничего кроме хамства и угроз выслать "опергруппу-которая-на-месте-мне-все разъяснит-как-следует" не предоставил. Хотя я не однократно ставил банк в известность о моем реальном месте проживания На словах сотрудница банка заверила меня что все данные исправлены, но видимо не удосужилась обновить их.Видимо придется обращаться с жалобой в ЦБ, Роскомнадзор и прочие органы которые разъяснят банку неправомерность разглашения банковской тайны! Единственный человек, которого хотелось бы выделить - это девушка Ирина оформлявшая мне кредит в офисе на маршала Жукова - профессионал с большой буквы и прекрасный человек. На таких как она и строится положительная репутация банка.PS Забыл сказать: В Ситибанке я был постоянным клиентом на протяжении нескольких лет, имел прекрасную кредитную историю так как все предыдущие кредиты гасил досрочно в течение 1 года вместо 5. Как банк обращается с новичками затрудняюсь даже представить И если вдруг в аэропорту к Вам прилипнет очередной молодой сотрудник банка с оооочень выгодным предложением (24% годовых )и мгновенным оформлением кредитной карты - шлите его подальше если не мечтаете о круглосуточных звонках от коллекторов.

Взял с собой карту Ситибанка в поездку в США. Когда поменял сим-карту в телефоне - перезвонил в банк и оставил новый номер (оператор сотовой связи в США). Меня предупредили, что банк не гарантирует того, что смс об операциях по карте будут доходить. Действительно смс в принципе не доходят на американский номер и, соответственно, возможности работы с мобильными приложениями на телефоне и планшете просто исчезают. Это небольшой минус, но на заметку тем, кто часто ездит зарубеж. Реальный минус состоит в том, что при выполнении подозрительной операции отдел по борьбе с мошенничеством блокирует карту. Но и это не страшное. Плохо то, что при подозрительной операции по дополнительной карте банк блокирует ее навсегда и восстановить ее можно только в России. Таким образом, можно просто остаться без доступа к средствам, что и произошло у меня летом этого года.При этом, когда в последней поездке у меня произошло двойное списание и я обратился Ситифон - мне порекомендовали вернуться в ресторан и выяснить все самому, либо позже посмотреть - вернулись ли деньги или нет. Несколько советов держателям карт Ситибанка, которые выезжают в США: 1. По Ситифону лучше предупредить о том, что уезжаете и сообщить числа 2. Не используйте карту для покупок в автоматах - такие операции всегда подозрительны для службы Ситибанка 3. Если планируете подключаться к местному оператору связи - возьмите с собой лучше телефон с двумя сим-картами. 4. В ресторанах при оплате кредиткой сообщите сразу официанту, что вы планируете дать ему чаевые наличными. Очень часто официанты забивают сумму, включающую чаевые и хотят вашего подтверждения. Очень часто происходит двойное списание (сначала блокируют сумму, потом списывают). Обратите внимание, что официанты в США хоть и работают очень хорошо - очень невнимательны при работе с кредитками и все операции по ним осуществляются при вашем отсутствии.

10.02.15 сделал Универсальный перевод (перевод со своей кредитной карты Ситибанка на счёт 3-его лица в Ситибанке).С тех пор, УЖЕ БОЛЕЕ 2 НЕДЕЛЬ, безуспешно пытаюсь добиться от банка получения (на мыло) документального детализированного подтверждения этого: сумма, дата, мой счёт, ФИО получателя, счёт получателя, назначение платежа.СДЕЛАЛ 4 (!!!) Заявки через Ситифон и несколько Запросов через Ситибанк-онлайн. Прислали 2 мыла с данными о взятом кредите (платил с кредитной карты) с указанием процентной ставки и т.п., а также ссылку, что ответ уже ранее направлялся. Вежливое общение невозмутимых операторов не заканчивается получением требуемого результата. Операторы "чо то там" записывают, но исполнители фактически запрос не отрабатывают.Ситибанк в лице его сотрудников выглядит не просто бледно, а как "последняя контора", уровень обслуживания клиентов в которой НИКАКОЙ.

10.02.15 сделал Универсальный перевод (перевод со своей кредитной карты Ситибанка на счёт 3-его лица в Ситибанке).С тех пор, УЖЕ БОЛЕЕ 2 НЕДЕЛЬ, безуспешно пытаюсь добиться от банка получения (на мыло) документального детализированного подтверждения этого: сумма, дата, мой счёт, ФИО получателя, счёт получателя, назначение платежа.СДЕЛАЛ 4 (!!!) Заявки через Ситифон и несколько Запросов через Ситибанк-онлайн. Прислали 2 мыла с данными о взятом кредите (платил с кредитной карты) с указанием процентной ставки и т.п., а также ссылку, что ответ уже ранее направлялся. Вежливое общение невозмутимых операторов не заканчивается получением требуемого результата. Операторы "чо то там" записывают, но исполнители фактически запрос не отрабатывают.Ситибанк в лице его сотрудников выглядит не просто бледно, а как "последняя контора", уровень обслуживания клиентов в которой НИКАКОЙ.

Такой истории я никогда не слышала, и уж тем более не могла предположить, что это случится со мной. Когда-то в начале 2000-х годов я работала в Компании, которая зарплату перечисляла на карточку Ситибанка. В 2005 году история и с Компанией и с банком закончилась, я уволилась. После этого с Ситибанком я не имела никаких отношений.И вот, спустя 10 лет... привет из Ситибанка! Мне по почте пришло письмо с 2-мя бумажками: Справка о доходах и Приложение. Не один раз мне пришлось перечитать это письмецо, дабы вникнуть в смысл. Оказалось, что:1. Я их клиент (оказывается). 2. Имею задолженность по кредитной карте/кредиту. 3. Получила доход в натуральной форме. 4. Должна заплатить налог на доход, а Справку о доходах они уже отправили в налоговую, с отметкой о сумме не удержанной налоговым агентом.Пришлось ехать в отделение банка с написанной Претензией, где четко было сказано, что моими персональными данными воспользовались, так как без моего ведома и согласия провели странную схему и ввели в заблуждения меня и налоговый орган. Ситибанк не соизволил ответить на эту Претензию в положенный срок, через 10 дней. Скорее всего понадеялись, что дальше хода не будет с моей стороны.Но они не учли, что я являюсь неработающим инвалидом и буду защищать своё честное имя. И главное, я не уверена, что через какое-то время они опять не воспользуются моими данными и не нарисуют доход на 10000000 рублей...Может у кого-нибудь есть опыт решения данных ситуаций? Возможно ли вообще защититься от такого беспредела?

Такой истории я никогда не слышала, и уж тем более не могла предположить, что это случится со мной. Когда-то в начале 2000-х годов я работала в Компании, которая зарплату перечисляла на карточку Ситибанка. В 2005 году история и с Компанией и с банком закончилась, я уволилась. После этого с Ситибанком я не имела никаких отношений.И вот, спустя 10 лет... привет из Ситибанка! Мне по почте пришло письмо с 2-мя бумажками: Справка о доходах и Приложение. Не один раз мне пришлось перечитать это письмецо, дабы вникнуть в смысл. Оказалось, что:1. Я их клиент (оказывается). 2. Имею задолженность по кредитной карте/кредиту. 3. Получила доход в натуральной форме. 4. Должна заплатить налог на доход, а Справку о доходах они уже отправили в налоговую, с отметкой о сумме не удержанной налоговым агентом.Пришлось ехать в отделение банка с написанной Претензией, где четко было сказано, что моими персональными данными воспользовались, так как без моего ведома и согласия провели странную схему и ввели в заблуждения меня и налоговый орган. Ситибанк не соизволил ответить на эту Претензию в положенный срок, через 10 дней. Скорее всего понадеялись, что дальше хода не будет с моей стороны.Но они не учли, что я являюсь неработающим инвалидом и буду защищать своё честное имя. И главное, я не уверена, что через какое-то время они опять не воспользуются моими данными и не нарисуют доход на 10000000 рублей...Может у кого-нибудь есть опыт решения данных ситуаций? Возможно ли вообще защититься от такого беспредела?

Такой истории я никогда не слышала, и уж тем более не могла предположить, что это случится со мной. Когда-то в начале 2000-х годов я работала в Компании, которая зарплату перечисляла на карточку Ситибанка. В 2005 году история и с Компанией и с банком закончилась, я уволилась. После этого с Ситибанком я не имела никаких отношений.И вот, спустя 10 лет... привет из Ситибанка! Мне по почте пришло письмо с 2-мя бумажками: Справка о доходах и Приложение. Не один раз мне пришлось перечитать это письмецо, дабы вникнуть в смысл. Оказалось, что:1. Я их клиент (оказывается). 2. Имею задолженность по кредитной карте/кредиту. 3. Получила доход в натуральной форме. 4. Должна заплатить налог на доход, а Справку о доходах они уже отправили в налоговую, с отметкой о сумме не удержанной налоговым агентом.Пришлось ехать в отделение банка с написанной Претензией, где четко было сказано, что моими персональными данными воспользовались, так как без моего ведома и согласия провели странную схему и ввели в заблуждения меня и налоговый орган. Ситибанк не соизволил ответить на эту Претензию в положенный срок, через 10 дней. Скорее всего понадеялись, что дальше хода не будет с моей стороны.Но они не учли, что я являюсь неработающим инвалидом и буду защищать своё честное имя. И главное, я не уверена, что через какое-то время они опять не воспользуются моими данными и не нарисуют доход на 10000000 рублей...Может у кого-нибудь есть опыт решения данных ситуаций? Возможно ли вообще защититься от такого беспредела?

Уважаемые коллеги,буду признательна, если мне все-таки удастся ее получить (свою простую для 21го века выписку о своих же деньгах в вашем банке).Попытка номер 1 - 30 минут: сначала в очереди, потом в ожидании зависшей системы в пункте около м. Войковская.Попытка номер 2 - еще 30 минут: но заказ оформила, написав огромное заявление со всеми галочками (16.02.15, м. Войковская), пообещали сделать за 3 рабочих дня и можно получить в любом пункте обслуживания утром 20.02.2015.Попытка номер 3 - 19-00 пятницы, 20.02.15, вечер того дня, как все должно быть готово, м.Таганская. Ответ: вам должны были направить на почту. Мой вопрос: покажите, где стоит такой запрос и кто УЖЕ направил. Ответ: ваша выписка не выложена в папку, надо звонить и просить....Попытка номер 4 - 24.02.15 (раб время) - позвонили и спросили, за какие даты нужна выписка и пообещали направить по почте...Вот так вот легко и быстро мы можем отчитаться за командировку и оборот наличных за рубежом (всего-то 2 операции за 2 дня в января, но с учетом быстроменяющегося курса валют...): спасибо вам, коллеги Ситибанка, большое за оперативную и качественную помощь! Ирина.

Моя история может быть полезна для тех, кто впервые доверился на рекламные трюки СИТИбанковских зазывал в аэропорту и торговых центрах. Говорят, что умные учатся на чужих ошибках. Ниже рассказ об хитро обманутом клиенте. Друзья, не повторяйте моих ошибок - храните/ и используйте свои деньги НЕ в Ситибанке.Все началось безвинно, как и со всеми новичками рынка кредитных карт. На майские праздники в 2014 году я вместе с супругой прогуливался по пустующему московскому ТЦ. Настроение было благодушное и слегка расслабленное, что не позволило откровенно послать на... , агента Ситибанка, навязчиво предлагавшего открыть кредитную карту. После объяснения, что нет у меня нужды в кредитах, скорее мои потребности лежат в прямо противоположном направлении (депозиты и тд), всё же я согласился подать заявку, которая меня ни к чему не обязывала и даже сулила некоторые выгоды: подарочная карта Медимаркт, бесплатное годовое обслуживание золотой карты.Дальше система отработала быстро и эффективно: несколько уточняющих входящих звонков и доставка карты прямо в офис. Молодцы, чувствуется профессионализм!Здесь важно отметить, что карт у меня уже было две: в Сбере и Юникредит банке с опытом использования более 15 лет. На обеих картах овердрафт отключен по моему заявлению. Считаю наличие этой услуги для себя не нужной и излишне рискованной - уж очень много приходится ездить и по России, и по миру.Вернемся к Ситибанка и его исключительному сервису. Первый "обман" обнаружился через месяц использования карты. Банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание в размере 3000рублей. А ведь обещали бесплатно! Услужливая девушка из call-центра объяснила, что ничего страшного в этом нет, т.к. ежемесячно мне будут возвращать 1/12 этой суммы "в качестве вознаграждения" за использования картой. Думаю, всем ясно, что подобный маневр никто не проговаривал на этапе выдачи... Таким образом Ситибанк захлопывает мышеловку для доверчивых любителей халявы. От осознания себя мышкой в руках пронырливых банковских маркетологов, я испытал неприятное чувство досады.Так бы эта история и осталась нерассказанной, если бы не случились еще одно приятное и затем неприятное события. О приятном. В январе 2015 пригласили меня на проект в одну уважаемую западную компанию: поездки, встречи, представительские расходы... Бухгалтер компании предложила открыть зарплатную карту Сити, но я в суете отказался. Мол, да есть у меня их карта, шли все деньги на нее... Речь шла о тысячах евро в месяц.О неприятном. Конечно, я забыл о том, что в тарифах сказано о 3,5% (!) комиссии за снятие денежных средств в любых банкоматах. Иной сказал бы, грабеж! Но я промолчу. Не к лицу опытному пользователю разного рода банковских услуг признаваться в собственном невежестве. Заплаченные мною менее чем за месяц более 13000 (тринадцать тысяч) рублей комиссий за снятие наличности в банкоматах Ситибанка - отличная плата за мою беспечность. Поделом! Однако, один момент вероятно навсегда закроет мой интерес к уважаемую американскому банковскому монстру.Почему в слипах, выдаваемом банкоматом Ситибанка, нет информации о комиссии и почему мне приходили смс о снятии наличных и в них не было ни слова о снятии комиссии? Подобный подход можно определить как хитроумное намеренное введение в заблуждение несведущего клиента. Браво маркетологам Ситибанка! Вы создали механизм законного обогащения- объегоривания. Одна незадача - когда я случайно обнаружил эти списания, я почувствал себя "использованным и униженным". А ведь всего-то нужно откорректировать клиентскую обратную связь: слип и смс. И никакого негатива. Но это явно не входит в задачи банка. Банку нужно все новые "лохи", которых можно "обуть" на неосведомленности и/или забывчивости. Мораль сей басни проста - если два раза обманули, значит жди подвоха и в третьей, и четвертый раз. Гуд бай, Ситибанк! Вы потеряли не просто одного клиента, вы своими руками создали Вашего анти-популяризатора. Искренне желаю Вашим маркетологам остаться с кучей просроченной дебиторки!Кстати, за многие годы работы с картами Юникредита и Сбера я не припомню столь вопиющих эпизодов хитромудрости. Оба банка достаточно предупредительны и снисходительны при общении с простым клиентом.

Моя история может быть полезна для тех, кто впервые доверился на рекламные трюки СИТИбанковских зазывал в аэропорту и торговых центрах. Говорят, что умные учатся на чужих ошибках. Ниже рассказ об хитро обманутом клиенте. Друзья, не повторяйте моих ошибок - храните/ и используйте свои деньги НЕ в Ситибанке.Все началось безвинно, как и со всеми новичками рынка кредитных карт. На майские праздники в 2014 году я вместе с супругой прогуливался по пустующему московскому ТЦ. Настроение было благодушное и слегка расслабленное, что не позволило откровенно послать на... , агента Ситибанка, навязчиво предлагавшего открыть кредитную карту. После объяснения, что нет у меня нужды в кредитах, скорее мои потребности лежат в прямо противоположном направлении (депозиты и тд), всё же я согласился подать заявку, которая меня ни к чему не обязывала и даже сулила некоторые выгоды: подарочная карта Медимаркт, бесплатное годовое обслуживание золотой карты.Дальше система отработала быстро и эффективно: несколько уточняющих входящих звонков и доставка карты прямо в офис. Молодцы, чувствуется профессионализм!Здесь важно отметить, что карт у меня уже было две: в Сбере и Юникредит банке с опытом использования более 15 лет. На обеих картах овердрафт отключен по моему заявлению. Считаю наличие этой услуги для себя не нужной и излишне рискованной - уж очень много приходится ездить и по России, и по миру.Вернемся к Ситибанка и его исключительному сервису. Первый "обман" обнаружился через месяц использования карты. Банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание в размере 3000рублей. А ведь обещали бесплатно! Услужливая девушка из call-центра объяснила, что ничего страшного в этом нет, т.к. ежемесячно мне будут возвращать 1/12 этой суммы "в качестве вознаграждения" за использования картой. Думаю, всем ясно, что подобный маневр никто не проговаривал на этапе выдачи... Таким образом Ситибанк захлопывает мышеловку для доверчивых любителей халявы. От осознания себя мышкой в руках пронырливых банковских маркетологов, я испытал неприятное чувство досады.Так бы эта история и осталась нерассказанной, если бы не случились еще одно приятное и затем неприятное события. О приятном. В январе 2015 пригласили меня на проект в одну уважаемую западную компанию: поездки, встречи, представительские расходы... Бухгалтер компании предложила открыть зарплатную карту Сити, но я в суете отказался. Мол, да есть у меня их карта, шли все деньги на нее... Речь шла о тысячах евро в месяц.О неприятном. Конечно, я забыл о том, что в тарифах сказано о 3,5% (!) комиссии за снятие денежных средств в любых банкоматах. Иной сказал бы, грабеж! Но я промолчу. Не к лицу опытному пользователю разного рода банковских услуг признаваться в собственном невежестве. Заплаченные мною менее чем за месяц более 13000 (тринадцать тысяч) рублей комиссий за снятие наличности в банкоматах Ситибанка - отличная плата за мою беспечность. Поделом! Однако, один момент вероятно навсегда закроет мой интерес к уважаемую американскому банковскому монстру.Почему в слипах, выдаваемом банкоматом Ситибанка, нет информации о комиссии и почему мне приходили смс о снятии наличных и в них не было ни слова о снятии комиссии? Подобный подход можно определить как хитроумное намеренное введение в заблуждение несведущего клиента. Браво маркетологам Ситибанка! Вы создали механизм законного обогащения- объегоривания. Одна незадача - когда я случайно обнаружил эти списания, я почувствал себя "использованным и униженным". А ведь всего-то нужно откорректировать клиентскую обратную связь: слип и смс. И никакого негатива. Но это явно не входит в задачи банка. Банку нужно все новые "лохи", которых можно "обуть" на неосведомленности и/или забывчивости. Мораль сей басни проста - если два раза обманули, значит жди подвоха и в третьей, и четвертый раз. Гуд бай, Ситибанк! Вы потеряли не просто одного клиента, вы своими руками создали Вашего анти-популяризатора. Искренне желаю Вашим маркетологам остаться с кучей просроченной дебиторки!Кстати, за многие годы работы с картами Юникредита и Сбера я не припомню столь вопиющих эпизодов хитромудрости. Оба банка достаточно предупредительны и снисходительны при общении с простым клиентом.

Всем добрый день, Находясь заграницей, решили 20 февраля по карте Ситибанка снять деньги в банкомате Ситибанка в Бангкоке. Введя сумму в батах насторожило, что банкомат выдал на дисплее пересчет на рубли, хотя основной счет, который привязан к карте, долларовый. Отменили текущую операцию и проверили баланс, вроде все совпадает - счет в долларах. Ввели сумму в батах заново и сняли необходимую сумму. И тут банкомат выдает на экране остаток на карте меньше, чем должен быть. На телефон пришли смс о двух снятиях наличных и в CitiBankOnline тоже прошли 2 снятия. В итоге было потрачено уйма времени, чтобы дозвониться в службу поддержки банка, я вообще не понимаю, почему я должна выслушивать их рекламу по телефону, нажать кучу кнопок, чтобы в итоге попасть на оператора, было потрачено много денег на сами звонки, деньги на телефоне кончились, звонок оборвался и пришлось заново звонить, все объяснять, несмотря на то, что предыдущий оператор уже внес всю необходимую информацию. И ответ банка был следующий: мы составили запрос на расследование, ожидайте ответ в течение 90 дней! А то что люди остаются в чужой стране без денег, это видимо в порядке вещей.

Был в начале января в отпуске за границей и активно пользовался кредитной карточкой. Я понимал, что курс конвертации скорее всего будет довольно странным , но мне так было удобнее. Потом даже не стал проверять, по какому обменному курсу шли списания, чтобы не расстраиваться - знал же на что шел.А тут вдруг приходит СМС от Ситибинка - "...мы решили компенсировать Вам часть затрат, возникших у Вас в результате курсовой разницы в условиях высокой волатильности..." Посмотрел, и точно - зачислили сумму, как я понимаю, примерно равную 1% от операций за границей в период активного использования карточки.Было реально приятно - и морально, и немного материально, спасибо!

При покупке, или оплате, сначала приходит смс, что списалась одна сумма (в рублях), сначала кажется что все ок, курс более менее, начинаешь тратить , в итоге через несколько дней обнаруживается что денег на карте гораздо меньше и списалась совершенно другая сумма в рублях. А все потому, что сначала сумма, например в долларах, списывается платежной системой (Visa или МастерКард), по нормальному курсу, а в ситибанке эта сумма висит в виде замороженной, и может списаться в любое время в течении 10 дней (тогда когда банку это выгодно) и уже по внутреннему курсу банка, который хитрым образом скачет в течении дня на несколько рублей. и иногда дико отличается от курсов ЦБ. Более того, можно заметить, что днем курс один, а вечером-ночью в этот же день (когда начинаются банковские транзакции, банк производит списание) этот же курс моментально возрастает. Даже при оплате в России, например при бронировании гостиницы, ты смотришь курс (вроде хороший, не сильно завышен от ЦБ), покупаешь, сумма в рублях списалась нормальная, но не тут то было. Вся эта сумма висит в виде замороженной (т.е. нифига она не списалась), а к вечеру (вечером происходят транзакции банка) курс уже совершенно другой , и происходит реальное списывание уже совсем другой стоимости в рублях, при этом конечно же никаких смсок тебе не приходит, просто денег на счету в рублях становится меньше. И если раньше , это было не так заметно, когда курсы были стабильные, то сейчас это очень ощутимо, курсу могут отличаться от дневных на 3-7 рублей (с Евро), не говоря уже от курса Центробанка.