7 415 отзывов о банке «Ситибанк»

Не являюсь клиентом Сити, но даже при этом условии не получилось избежать вредительства от столь крупного глобального банка. К несчастью, один из контрагентов работает с Сити, и именно поэтому больше полгода невозможно было получить валютный перевод: Ситибанк возвращал платежку, отказываясь проводить транзакцию, так как подозревал, что банк получателя является лицом, за операции с которым покарает OFAC, хотя в списке лиц под санкциями данный банк не значился, но, так сказать, на всякий случай Другие банки, например европейские, так не считали, и платежи от них в этот "подозрительный для Сити банк" ходили как положено. Ситуация с "осторожным Сити" разрешилась только когда банк получателя добыл "справку, что не верблюд" от OFAC. Этот эпизод еще можно понять: США лупит нещадные штрафы банкам, кто не соблюдает режим мирового полицая, Сити перестраховывается.Теперь другая ситуация, рубль подорожал! На межбанке он по 20-30%гг. А тут рублевый перевод , идет через Сити-лондон в ЗАО Ситибанк и далее в нормальный банк. Так вот пока рубль был дешев, этот перевод доходил до счета получателя через день (в среду до обеда по EST (20:00 мск) отправляешь, в пятницу рубли доступны получателю). Сейчас же процедура растянулась на неделю (23 декабря деньги ушли, до сих пор - 30.12 13:30мск не дошли), и, судя по всему, "жадный Сити" всерьез собирается дотянуть до длинных праздников, чтоб попользоваться дорогими нынче рубликами по полной, больше полмесяца.И если за осторожность в первом случае еще можно поставить 3, т.к. в принципе, рациональное, объяснимое поведение, то за жадность, удовлетворяемую за счет клиента, только кол. Берегитесь сити, как чумы, даже если этот сити у контрагентов От администратора: Уточните, пожалуйста, зачислены ли средства на данный момент? Если да, то каким днем. Подождем ответ банка.

В январе 2013 года брала потребительский кредит в Сити-банке, заполнив соответствующую заявку. Оплачивала своевременно, и в декабре 2013 года банк предложил перекредитование на большую сумму с закрытием предыдущего кредита. Я заполнила очередную заявку и оформила кредит на 380 т.р. А по закрытому договору кредитования получила справку о том, что все обязательства перед банком по кредитному договору мной выполнены. Платежи по новому кредиту закрывала опять своевременно, но с октября 2014 года у меня ухудшилось финансовое положение, т.к. основная часть заработной платы у меня "серая", а из-за скачков курса рубля к доллару компания, где я работаю, терпит убытки и не в состоянии платить нам в прежнем объеме.Решила рефинансировать кредит и 12.11.2014 обратилась в Сити-банк за копией договора о кредитовании, т.к. при оформлении кредита Сити-банк договор не выдает, а только высылает график платежей по почте. Сотрудники банка в течение полутора месяцев не смогли найти второй кредитный договор (я пять раз приходила в отделение по адресу СПб, Большой ПС просп., 18, литера А, отстаивала очередь, потом ждала, пока они "ищут" бумаги, т.к. "только руководитель знает, где ваши документы") и дважды мне в результате выдавали копию первого, уже закрытого, кредитного договора (заявка от января 2013 года и общие условия). На мое заявление, что это не актуальный кредитный договор, и что у меня есть справка о его закрытии, мне было сказано, что "другого нет", а справку выдали "ошибочно". В результате я не смогла рефинансировать кредит в стороннем банке из-за отсутствия на руках кредитного договора.Тогда я решила реструктурировать кредит, т.к. в декабре з/п упала до 10 000 руб. и внести платеж уже не было возможности. Еще до возникновения просрочки я обратилась в отделение с запросом о том, чтобы со мной связался сотрудник отдела реструктуризации. Со мной связалась очень вежливая девушка, я ей изложила возникшую проблему, на что она сообщила, что в реструктуризации мне отказано, "ПОТОМУ ЧТО ВАШЕ ФИНАНСОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ВЫПЛАЧИВАТЬ УМЕНЬШЕННЫЙ ПЛАТЕЖ!". Это при том, что на момент разговора даже просрочки платежа еще не было. Но, как сообщила мне сотрудница банка, если мое финансовое положение улучшится, я могу обратиться в банк повторно. Если оно сильно улучшится, у банка не будет оснований для реструктуризации.Я проконсультировалась с юристом и 25.12.2014 подала уже письменное заявление на реструктуризацию с документами, подтверждающими ухудшение финансового положения, т.к. телефонный разговор "к делу не пришьешь", а в случае судебного разбирательства очень важно иметь подтверждение моих конструктивных намерений и неуклонения от обязательств. Также 25.12.2014 была дата очередного платежа по кредиту, который я уже не внесла.Теперь жду ответа от Сити-банка на мое заявление о реструктуризации. Мне не понятна позиция банка: я ни разу до 25.12.2014 не опоздала с платежом, своевременно сообщила об изменении финансового положения, но банк отказывает в реструктуризации. Неужели банку выгоднее затягивать решение вопроса?! Ведь, если дойдет до суда, для банка это намного менее выгодно, чем для меня: у меня нет имущества, на которое можно наложить арест, а з/п по 2-НДФЛ 10 000 руб., минус налог, к тому же у меня на иждивении ребенок - я являюсь матерью-одиночкой, несмотря на это, я готова выполнять свои обязательства перед банком, но прошу об увеличении сроков кредитования, а банк явно не заинтересован в цивилизованном досудебном решении вопроса.

В январе 2013 года брала потребительский кредит в Сити-банке, заполнив соответствующую заявку. Оплачивала своевременно, и в декабре 2013 года банк предложил перекредитование на большую сумму с закрытием предыдущего кредита. Я заполнила очередную заявку и оформила кредит на 380 т.р. А по закрытому договору кредитования получила справку о том, что все обязательства перед банком по кредитному договору мной выполнены. Платежи по новому кредиту закрывала опять своевременно, но с октября 2014 года у меня ухудшилось финансовое положение, т.к. основная часть заработной платы у меня "серая", а из-за скачков курса рубля к доллару компания, где я работаю, терпит убытки и не в состоянии платить нам в прежнем объеме.Решила рефинансировать кредит и 12.11.2014 обратилась в Сити-банк за копией договора о кредитовании, т.к. при оформлении кредита Сити-банк договор не выдает, а только высылает график платежей по почте. Сотрудники банка в течение полутора месяцев не смогли найти второй кредитный договор (я пять раз приходила в отделение по адресу СПб, Большой ПС просп., 18, литера А, отстаивала очередь, потом ждала, пока они "ищут" бумаги, т.к. "только руководитель знает, где ваши документы") и дважды мне в результате выдавали копию первого, уже закрытого, кредитного договора (заявка от января 2013 года и общие условия). На мое заявление, что это не актуальный кредитный договор, и что у меня есть справка о его закрытии, мне было сказано, что "другого нет", а справку выдали "ошибочно". В результате я не смогла рефинансировать кредит в стороннем банке из-за отсутствия на руках кредитного договора.Тогда я решила реструктурировать кредит, т.к. в декабре з/п упала до 10 000 руб. и внести платеж уже не было возможности. Еще до возникновения просрочки я обратилась в отделение с запросом о том, чтобы со мной связался сотрудник отдела реструктуризации. Со мной связалась очень вежливая девушка, я ей изложила возникшую проблему, на что она сообщила, что в реструктуризации мне отказано, "ПОТОМУ ЧТО ВАШЕ ФИНАНСОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ВЫПЛАЧИВАТЬ УМЕНЬШЕННЫЙ ПЛАТЕЖ!". Это при том, что на момент разговора даже просрочки платежа еще не было. Но, как сообщила мне сотрудница банка, если мое финансовое положение улучшится, я могу обратиться в банк повторно. Если оно сильно улучшится, у банка не будет оснований для реструктуризации.Я проконсультировалась с юристом и 25.12.2014 подала уже письменное заявление на реструктуризацию с документами, подтверждающими ухудшение финансового положения, т.к. телефонный разговор "к делу не пришьешь", а в случае судебного разбирательства очень важно иметь подтверждение моих конструктивных намерений и неуклонения от обязательств. Также 25.12.2014 была дата очередного платежа по кредиту, который я уже не внесла.Теперь жду ответа от Сити-банка на мое заявление о реструктуризации. Мне не понятна позиция банка: я ни разу до 25.12.2014 не опоздала с платежом, своевременно сообщила об изменении финансового положения, но банк отказывает в реструктуризации. Неужели банку выгоднее затягивать решение вопроса?! Ведь, если дойдет до суда, для банка это намного менее выгодно, чем для меня: у меня нет имущества, на которое можно наложить арест, а з/п по 2-НДФЛ 10 000 руб., минус налог, к тому же у меня на иждивении ребенок - я являюсь матерью-одиночкой, несмотря на это, я готова выполнять свои обязательства перед банком, но прошу об увеличении сроков кредитования, а банк явно не заинтересован в цивилизованном досудебном решении вопроса.

19.12.2014 в отделении каширское была подана заявка на выпуск мультивалютной дебетовой карты. ФИО Ал-в Станислав Аркадьевич. Карта готовится максимум на 5й рабочий день.26.12.2014 приехав в отделение каширское я узнал что аккаунт на меня не завели, данные потеряли, т.е. я как будто не обращался в банк. Хотя у меня есть документы это подтверждающие. Сказали будем разбираться, перезвоним до конца дня. Пропали. Завтра улетать, и без карты видимо. На горячей линии операторы ничего не знают и ничего не могут. Спасибо, банк! Я думал что все отзывы о Ситибанке, это не повод не попробовать хорошую услугу Сити уан, нет! Не обращайтесь в этот банк. Себе дороже.Кстати, горячая линия работает не круглосуточно, в течение пары ночей до них невозможно было дозвониться. Это очень не надежный банк. + заметьте, они не работают с отзывами на этом сайте, это лишнее подтверждение всего ниже написанного.

Всем известно, какие наглые у Сити сотрудники в аэропортах «работают»! Или работали до последнего времени… месяц назад в кои-то веки ко мне в Домодедово никто не приставал и не пытался впарить абсолютно мне не нужную карту. Причем им и так, и эдак говоришь, мол, ребята, спасибо, но мне не надо – нет, он идет за тобой и идет, и возле гейта аж караулит. Так вот, вроде их не стало, отлично. Так и что? Захожу я тут по своим личным делам в отделение Сити на Тверской, мне нужно было положить деньги на счет родственнику. Положил через кассу (через банкоматы долго), выхожу, навстречу юноша с пластмассовой улыбкой: вам типа все понравилось? Вы сделали что хотели? Да, говорю, все, спасибо. А вы с кредитной или с дебетовой картой операции проводили? Какое интересно его дело, с какой картой я что проводил? Ответил вежливо, что другие операции. Ой, так вы еще не клиент Сити? И в глазах лампочки засверкали! И понеслось. Прессинг хуже, чем в аэропорту! Там хоть свернуть в какой-то момент можно, а тут юноша мне путь перегородил. Я ему вежливо – спасибо, мне не надо карту, дайте пройти. Не пускает, на автомате талдычит про кредиты и как это выгодно. Ситибанк, вы своих сотрудников точно зомбируете! И это ужасно! Я насилу отвязался от этого, с псевдоулыбкой и без слуха, работника. Вот за такой подход, за это навязывание я Ситибанк терпеть не могу!PS Кстати, в аэропорту несколько лет назад дали кредитку моему знакомому: он нигде не работал, о чем честно сообщил, у него не было недвижимости, машины – ничего, даже временной регистрации в Москве! И тем не менее ему выдали эту кредитку, чтобы потом звонить и говорить, что ее обязательно надо активировать именно теперь, а то все пропало, он активировал, и пошли проценты. Он, еще раз повторю, не работает, перебивался тогда кое-как доходами. Стоит ли говорить, что с кредитом он с большим трудом расплатился, истрепав нервы себе и всем родным, так еще потом пошел закрывать кредит в банк – а там его сто раз спросили, уверен ли он, может пусть оставит себе карту, выгодно же. Он чуть за черту бедности не ушел из-за вашего навязывания!От администратора: Укажите дату происходящего.

Я клиент Ситибанка с 2010 года. У меня кредитная карточка. За 4 года активно ее использовала, но последние месяцы было сложно внести платеж вовремя и при очередном внесении оплаты банкомат проглотил мою карточку. Я автоматически забрала квитанцию о зачислении и только спустя полчаса обнаружила, что карточки нет в кошельке. Я вспомнила, что банкомат мне ее не отдал!В то время, я уже далеко уехала от Невского, поэтому решила забежать в ближайший Ситибанк на Московском проспекте, 182. Я обратилась к специалисту, которая уже мысленно была на пути к дому. Но она выслушала меня без спешки, объяснила, почему банкомат забрал мою карточку и как ее вернуть. Все очень быстро и профессионально и с улыбкой, несмотря на конец рабочего дня.Теперь я не только хожу в банк, чтобы внести или снять наличные, но и каждый раз, когда вижу уже знакомого специалиста Александру Л-ну, беру у нее очередную консультацию. Про программы рассрочки, про наиболее выгодные условия использования карты. Александра - специалист группы обслуживания и она очень яркая девушка с длинными рыжими волосами. Обращайтесь к ней за консультацией, она ответит на все вопросы четко, со знанием дела и, что немаловажно для нашего хмурого города, с улыбкой. Спасибо, вам, Александра.

На предмет обслуживания физических лиц. История такова.Давным-давно, в 2006 году я закрыла кредитную карту, потому как столько непрофессионализма, столько косяков было, настолько получалось дорогое и некомфортное обслуживание, что ну их нафиг, решила я и закрыла карту. К тому же потребность в кредитной линии не была настолько насущна, вполне себе жила с дебетовой картой Сбера.В 2007 году, в январе, получила ПО ПОЧТЕ(!!!) новую кредитную карту от СИТИБАНКА. Зашредерила, предварительно позвонив в банк и уточнив, как она активизируется или как отказаться от навязанной мне карты. Сотрудник колл-центра заверил меня, что если я карту не активирую, то автоматически это будет равно отказу. И с чего это вдруг я поверила? Да еще и сотруднику СИТИБАНКА? Банк, который никогда не имел квалифицированных сотрудников на уровне отделений? В общем, продолжение истории. Подала на ипотеку (до этих грандиозных всплесков) и тут выясняется, что за мной числится кредитная карта с кредитным лимитом 300 000 рублей, которая и помешала мне получить одобрение по ипотеке. Вот так волшебно, с 2007 по 2016 год за мной будет числиться кредитная линия, которой я никогда не воспользуюсь, но которая будет мне еще 2 года делать нервы. При попытке обратиться в СИТИБАНК с просьбой разобраться и удалить из базы эту мифическую и, повторюсь, навязанную мне кредитную карту, выяснилось, что информация в их базе данных безопасности не соответствует той, которую я предоставила. Не сомневаюсь, что за 8 лет я могла забыть кодовое слово или адрес предыдущего места работы, а может и номер телефона я неправильно называю, но вот на вопрос "Что делать?" сотрудник Колл-центра мне повторял, может это автоответчик включился? "названная вами информация не соответствует информации базы данных безопасности нашего банка" (порядок слов могла перепутать).Без меня меня женили. Может на каникулах стоит покопаться в нормативных документах ЦБ или в законодательной базе, может быть к своим юристам обращусь, но! ГРАЖДАНЕ! Без крайней нужды обходите стойки СИТИБАНКА с навязчивыми молодыми людьми в аэропортах и ТЦ за версту, объезжайте отделения СИТИБАНКА за километр!ПОСТАРАЙТЕСЬ НИКОГДА НЕ ИМЕТЬ ДЕЛО С СИТИБАНКОМ, если вам не безразлично ваше будущее.

Добрый день! В апреле после возвращения из Италии с моей кредитной карты была списана сумма 200 евро. Я сразу же обратилась в банк, с заявлением о незаконном списании средств. Получила очень вежливый ответ, что необходимо 30 дней на расследование. Хорошо.. Ждем.. Через 30 дней, после повторного обращения, банк попросил еще время на расследование. Еще ждем... В июне, при обращении в отделение банка, получаю устный ответ, что расследование завершено и денежные средства в размере 200 евро будут возвращены на карту в ближайшее время. Ждем месяц... денег нет.. Обращаюсь снова в банк. В ответ получаю недоумение, как же так деньги еще не вернулись, ай-яй-яй - мы поспешим. Прошу выдать справку о результатах расследования- 7 дней томительного ожидания- и вот он ответ: Нам необходимо еще время, для завершения расследования. Операционист в недоумении, как же так.. у нас в компьютере все уже завершено, есть меморандум - вернуть деньги...И дальше по замкнутый круг: денег нет, справки о завершении расследования тоже. При каждом запросе, я получаю какие-то отписки, с просьбой подождать... Декабрь уж на дворе, и в очередном ответе, я получаю замечательный текст: расследование продолжается, вы обязательно будете извещены, и при положительном решении денежные средства будут вам возвращены в размере 9 тыс. рублей.Замечательно. Банк более 6 месяцев не возвращает мои деньги, начисляет на эту сумму проценты, еще и курсовую разницу решил себе забрать? Если вы купили туфли в Милане, а потом решили их вернуть- все операции по вашей карте будут проведены в валюте расчета по курсу ЦБ. Чем данная операция отличается? Или декабрьский кризис заставляет зарабатывать, кто как может? Неуважение во всем. Видимо эта история никогда не закончится!

Добрый день!Позвонил в банк и попросил открыть текущий и сберегательный счета в Евро на моей карте. Работник банка попросил отправить факс. Отправил. Звонил вчера - факс не получен. Звонил сегодня - факс не получен. Повторно отправил сегодня (целых 3 раза!). Завтра позвоню опять. Думаю, результат будет тот же. Придется тогда ехать в офис банка, а времени нет совсем.Уважаемые работники банка? Почему Вы нас не уважаете? Мы же Вам деньги приносим, на которые Вы живете.Администратор: На каком этапе сейчас находится открытие счетов?ecrandr: Счет до сих пор не открыт.

Пользуюсь кредитная картой Citi Select полтора года. Лимит вполне устраивает, за время пользования допускал несколько не значительных просрочек в 3-5 дней, но старался всегда заранее звонить в колл-центр, уведомляя их об этом. Поэтому в отличие от многих других кредитных организаций, звонки каждые 10 минут и смс сообщения с уведомлением о просрочках не поступали. Это очень приятно, что банк не дергает тебя лишний раз и что сотрудники колл-центра могут фиксировать эту информацию в системе. С оплатой по карте в торговых точках никогда не возникало проблем. Несколько месяцев назад получил от банка смс о том, что карта скомпрометирована, и ее нужно перевыпустить, перевыпуск тоже бесплатный, и что очень понравилось, перевыпуск карты через колл-центр был в пятницу в первой половине дня, и уже в понедельник я смог забрать готовую карту в отделении "Павелецкое". Ни один другой банк так быстро не перевыпускает карты.С обменом Selectov на различные бонусы проблем не было. А 4 ставлю, т.к. количество банкоматов, после того как Роснефть купила BP, очень заметно сократилось. Может быть банку стоит рассмотреть возможность заключения договора с каким-либо другим банком на обслуживание карт Citi в банкомате этого банка.Так же, что не очень понравилось, что банк предлагает доп услуги по телефону (страховки и тп), это делают все организации и это нормально, но не дозвонившись до меня по контактному мобильному, звонок поступил на стационарный рабочий номер телефона. Думаю, было бы не плохо, чтобы такие звонки поступали только на мобильные номера телефонов. Это только мое мнение.С уважением, Николай.

Пользуюсь кредитная картой Citi Select полтора года. Лимит вполне устраивает, за время пользования допускал несколько не значительных просрочек в 3-5 дней, но старался всегда заранее звонить в колл-центр, уведомляя их об этом. Поэтому в отличие от многих других кредитных организаций, звонки каждые 10 минут и смс сообщения с уведомлением о просрочках не поступали. Это очень приятно, что банк не дергает тебя лишний раз и что сотрудники колл-центра могут фиксировать эту информацию в системе. С оплатой по карте в торговых точках никогда не возникало проблем. Несколько месяцев назад получил от банка смс о том, что карта скомпрометирована, и ее нужно перевыпустить, перевыпуск тоже бесплатный, и что очень понравилось, перевыпуск карты через колл-центр был в пятницу в первой половине дня, и уже в понедельник я смог забрать готовую карту в отделении "Павелецкое". Ни один другой банк так быстро не перевыпускает карты.С обменом Selectov на различные бонусы проблем не было. А 4 ставлю, т.к. количество банкоматов, после того как Роснефть купила BP, очень заметно сократилось. Может быть банку стоит рассмотреть возможность заключения договора с каким-либо другим банком на обслуживание карт Citi в банкомате этого банка.Так же, что не очень понравилось, что банк предлагает доп услуги по телефону (страховки и тп), это делают все организации и это нормально, но не дозвонившись до меня по контактному мобильному, звонок поступил на стационарный рабочий номер телефона. Думаю, было бы не плохо, чтобы такие звонки поступали только на мобильные номера телефонов. Это только мое мнение.С уважением, Николай.

В июне 2014 года у меня заканчивался очередной год обслуживания кредитной карты Ситибанка.Желания продолжать использовать эту карту (и платить комиссию за годовое обслуживание) у меня не было, о чём я заблаговременно уведомил Банк. После этого со мной связался сотрудник Банка, предложивший мне участие в акции "Путешествуйте чаще с кредитной картой Ситибанка" (возмещение до 10 000 рублей при покупке авиабилета по карте), если я соглашусь продолжить пользование картой Банка.Я согласился на это предложение, однако помня, что Ситибанк - хозяин своего слова, я запросил письменное подтверждение моего участия в Акции, а также условия Акции.Подтверждение за номером 2014061702893 я получил, однако в предоставлении мне условий Акции в письменном виде или web-ссылки на них мне было отказано, однако сотрудник Банка согласился сообщить их мне в устной форме (я могу предоставить запись разговора с сотрудником Банка).29.09.2014г я купил авиабилет на сайте aeroflot.ru на сумму 19913 рублей с использованием карты Банка. Однако по настоящее время я не получил возмещения за данную покупку.В связи с этим, я обратился в Ситибанк и получил ответ на это обращение за номером 151220141245196544, в котором утверждается, что я не являюсь участником промо-акции «Путешествуйте чаще с кредитной картой Ситибанка», что противоречит полученному мной ранее подтверждению за номером 2014061702893.Ситибанк - хозяин своего слова: захочет - даёт, захочет - забирает обратно.

Возобновил использование карты после длительного периода. Как только зачислил на счет средства, списалось 2430 руб. за обслуживание карты. Расстроенный, но не сломленный, я написал вопрос банку через Банки.ру. Спросил: можно ли вернуть хотя бы часть суммы. Все средства вернулись на счет.Всем спасибо, всех люблю.

Здравствуйте!Прошу разобраться и представить отчет по списанию денежных средств по моей кредитной карте.12 декабря 2014года в 14:20 с торговой точки Norwegian Ticketless W FO мною были приобретены авиабилеты на сумму 11 995,56 руб., что составляло 176,90 евро (согласно смс-уведомлению). Покупка с данной точки осуществлялась в евро. Курс евро на 12.12.2014г. был 67.80 руб. 17 декабря 2014г., мной была распечатана выписка по детализации счета. С торговой точки Norwegian Ticketless W FO за 13 декабря 2014 года списана другая сумма, а именно -17 673,42 руб. Прошу представить подробный отчет по списанию с данной торговой точки,начиная с 12 декабря 2014г. с курсом евро ,и представить документы, на основании которых была сформирована завышенная сумма. Такая же ситуация случилась по покупке авиабилета по кредитной карте 13 декабря 2014года в 13:09 с торговой точки Iberia MA на сумму 6017,00 руб.(согласно смс-уведомлению). Покупка с данной точки осуществлялась в рублях.и также в выписке от 17 декабря с торговой точки Iberia MA за 13 декабря 2014 года списана другая сумма, а именно-8 968,58 руб.курс евро составил по выписке 100 руб.!Прошу специалиста Ситибанка ответить на мое сообщение и помочь разобраться в правомерности снятия завышенной суммы при покупке билета 12 и 13 декабря 2014г. И прошу представить данные по курсу валют СИТИ Банка в период с 12 по 17 декабря 2014г.Спасибо.

Несколько лет назад я стал участником бонусной программы Люфтганза Miles and More, в обиходе МуМу. Регулярно от них приходили всякие предложения, в том числе и по картам Ситибанка. Т.к. карт у меня и так 3, правда все дебетовые, месячные обороты от 50 тысяч руб (семья большая, а кошелек с налом достаю раз в неделю), вариант кредитки не рассматривал. Очередная рассылка от МуМу грозила скорым протуханием моих немногочисленных миль, и я подумал, а почему-бы не попользоваться модной картой, которая их(мили) спасет, тем более что обещался бесплатный год обслуживания, paypass и прочие блага. Заполнил заявку на сайте в конце ноября. Почти сразу перезвонила девушка, позадавала вопросы, «автоматическое одобрение не проходит, вам будут звонить доля уточнения». И пропали. На тот момент у еще не прошло 3 месяца на новой работе, поэтому сильно не удивился, подождал заветной даты 11 декабря 2014, и со справкой 2ндфл и заверенной копией трудовой отправился в отделение на Люсиновской (г. Москва). Менеджер Денис заявку, поданную по интернету найти не смог, попросил переслать письмо от МуМу своей коллеге Жанне. После этого заполнили новую бумажную заявку, справку 2ндфл взяли, а трудовую – нет – «не нужно». На следующий день Денис перезвонил: «забыли вас сфотографировать». «Давайте пришлю по почте?» «Нельзя, такие требования безопасности, только лично приходить» Делать нечего, пришлось вечером пятницы опоздать на встречу с друзьями, и идти в отделение второй раз. В этот же вечер позвонили из колл-центра: «ваша заявка вернулась к нам, давайте уточним некоторые детали». После моего рассказа, что я уже подал в отделении, решили пока отложить интернет-заявку. В понедельник, 15 декабря пришла смска «ваша заявка находится на рассмотрении». В этот же день еще раз перезвонили из кол центра: «Ну раз вам пришла смска, я закрою интернет-заявку». На следующий день, 16 декабря приходит смска «мы не можем одобрить выпуск карты». Вот так сюрприз! У меня ранее были кредитки нескольких банков, никаких проблем с выдачей не возникало, и, тем более, не было никаких просрочек. Что-то тут не так, хочется правды! Т.к. бумажку с телефоном Дениса куда-то засунул, пишу Жанне:«Добрый день, Жанна. Мне пришла смска с отказом. Банк все заявки на карты зарубил в связи с ситуацией на рынке? Если нет, подозреваю, что коллеги (Денис) что-то сделали не так при отправке моей заявки, потому что заявка, отправленная через колл-центр, не отклонилась, мне по ней звонили несколько раз, и только вчера ее закрыли в ручном режиме "ну раз вы подали через отделение, и вам пришла смска о регистрации". В заявке через колл-центр была та же самая информация, что и в анкете, за минусом оригинала справки 2ндфл! Предлагаю все проверить, и отправить снова.» Ответа нет. В пятницу 19го с утра пишу второй раз с просьбой ответить. Жанна отвечает, что это не ее компетенция, она переслала письмо кредитным специалистам, и со мной свяжутся. До вечера никто не звонит. Вечером отправляю заявку через интернет еще раз, и решаю все-таки зайти в отделение в третий раз. Денис встречает меня прохладно: «повторно подать ничего нельзя, т.к. вам уже отказано, мы не обязаны ничего комментировать, никаких ошибок быть не может, интернет-заявка тоже бы отклонилась» «Что делать, с МуМу никто кроме вас не работает?», «Ничего». На вопрос «почему нельзя позвонить клиенту и все по-человечески объяснить?» - говорит, что якобы звонил, я был недоступен. «Когда?» «Вчера» «Мне бы пришла смска о звонке, ничего нет», «Наверное, у меня было что-то с телефоном» «Можете показать исходящий?» «Наверное, я звонил с городского». Единственная полезная информация была такая: «Вашим регулярно отказывают». «Наши» - это дочерняя компания крупного банка, более 4000 не самых низкооплачиваемых сотрудников. Вспомнил, что один мой приятель из крупной компании (такой крупной, что ее даже можно упомянуть – ОАО РЖД) – весьма обеспеченный человек без детей и прочих иждивенцев, регулярно бывающий за границей, в позапрошлом году в течение нескольких месяцев безуспешно пытался получить кредитку Ситибанка, тоже из-за МуМу. Пообщались, и он рассказал следующее: через знакомых ему удалось выяснить, что Ситибанк проверяет справку 2ндфл по каким-то своим (или открытым) базам, и какая-то относящаяся к организации буковка или циферка в базе отличается от буковки или циферки в его справке. Таким образом, в «черном списке» автоматически оказываются целые организации! А вы говорите, санкции…И эта информация подтвердилась! В субботу позвонила девушка из колл-центра по моей второй заявке через сайт, задала стандартные вопросы. Затем я сказал, что есть справка 2ндфл, после этого последовало около 20 вопросов примерно такого содержания: «а написана ли в шапке справки фраза «Утверждена приказом ФНС от 17.11.2010»?», «а упоминаются ли там приказы от 06.12.2011 и 14.11.2013?», «а есть ли фраза «код формы по КНД 1151078»», «а код ИФНС такой-то?» и т.д. и т.п. Результат: «Ваша заявка отклонена, результаты мы не комментируем, всего доброго.»И (траги(?))комические продолжение истории сегодня в почте: «15 000 бонусов от Уральских авиалиний и Ситибанка!» Вот такой банк. Как говорится, думайте сами, решайте сами, готовы ли вы потратить свое время, и остаток жизни чувствовать долю вины за ту самую загадочную циферку вашей организации?

Когда больше года назад мне предложили кредитную карту Ситибанка, ее рекомендовали как надежный и защищенный банковский продукт. Вчерашнее событие абсолютно изменило мое мнение об этом банке и о надежности банковских карт. Картой я пользуюсь не очень часто, в основном для оплаты каких-то покупок. 19 декабря 2014г. я использовала карту Ситибанка 2 раза в Самарских магазинах, 20 декабря 2014г. - 3 раза оплачивала этой картой товары тоже в Самарских магазинах. Каково же было мое удивление, когда в списке операций за 20 декабря 2014г. я увидела 7 (семь) списаний денег с моей карты в каком-то отеле в Индонезии! Общая сумма снятая с моей карты более 100 000 рублей! Я в Индонезии не была никогда, карта всегда находится у меня (более того я в последнее время ее активно использовала в Самаре).По телефону сотрудник банка описал мне длительную и непростую процедуру расследования. Я в шоке. Карта заблокирована, в сложной экономической ситуации я отрезана от кредитных средств, вместо быстрого решения моего вопроса я получаю перспективу длительного расследования с непременным заявлением в милицию и похоже непредсказуемым результатом.

супруга подала заявку в банк в котором получает з/п в 18:00,а в 18:40 позвонили-приезжайте за деньгами.(вот что значит зарплатный клиент) Ситибанк самый не хороший банк.

Сегодня вечером расплачивалась в магазине Летуаль (на Кржижановского/Профсоюзной) кредитной картой Ситибанка.Терминал запросил ПИН. Я ввожу ПИН и на последней цифре понимаю, что набрала ПИН неверный, с другой карты. Говорю продавцу, что ввела неверный ПИН, спрашиваю: "Что делать?". Продавец сказала, чтобы я нажала отмену, т.к., если я подтвержу неверный ПИН, то, т.к. в любом банке есть определенное количество попыток неверного ввода ПИН, после чего карта блокируется, то у меня будет попытка ввода неверного ПИН.Ок. Нажимаю отмену, т.е. зеленую кнопку подтверждения я не нажимала. И тут же терминал проводит оплату мне приходит СМС с подтверждением о проведенной операции.Я в шоке! Как такое возможно? Звоню в банк, объясняю ситуацию, и оператор call-центра подтверждает, что деньги в блокировке, что она не видит, что ПИН введен неверно. Какому клиенту понравится быть клиентом такого банка?....

Есть не большая просрочка по кредиту, банк звонит ежедневно, но общение происходит достаточно корректно. Но до сего дня 20.12.20014г. Начиная с 9,00 и до 13,30 от банка поступило более 12 звонков! Каждый раз, когда я добросовестно брал трубку, ситибанк сбрасывал звонок... Одновременно с этим, банк несколько раз звонил на мое бывшее место работы. Когда же я дозвонился до банка и попросил объяснить мне причину такого поведения, сотрудник сначала обвинил меня в том, что я якобы не беру трубку затем признал, что все таки это был технический сбой, но при этом заверил, что до тех пор, пока я не оплачу задолженность такие звонки будут продолжаться! На мою просьбу ликвидировать тех.сбой или хотя бы не звонить мне и 3 лицам до того момента, пока все не будет отремонтировано банк ответил отказом. Ровно через пару секунды после окончания разговора мне позвонил уже другой сотрудник и все началось по новой. После разговора со 2 сотрудником звонки без ответа со стороны банка продолжились.ВОПРОС к представителям банка:Я понимаю, что допущена просрочка и не отказываюсь от своих обязательств и обязательно погашу все их включая штрафы и прочие санкции в полном объеме, но почему мне по несколько раз на дню приходиться отвечать на одни и те же вопросы? Скажите, до каких пор это будет продолжаться?И главное - когда вы устраните свой технический сбой или прекратите мне звонить до тех пор? В противном случае это похоже на умышленное телефонное хулиганство, оказание психологического давления и т.д.

На мой счет, открытый в ЗАО КБ "Ситибанк", сегодня, 19 декабря 2014 должна была поступить сумма в 15 000 руб. Это аванс супруги. Она устроилась на новую работу, карту ей сделать не успели, и она дала реквизиты моего счета для перечисления аванса. Как водится, в бухгалтерии что-то напутали и некорректно указали получателя платежа.Что делает в подобной ситуации банк здорового человека? Правильно - просто уведомляет получателя, что реквизиты некорректны, и просит либо дослать правильные реквизиты, либо пуляет деньги обратно отправителю.А что делает банк курильщика (в данном случае ЗАО КБ "Ситибанк")?Никогда не догадаетесь... Он просто списывает означенную выше сумму с моего счета под наименованием "Прочий дебет", то есть весьма бесхитростно крадет у меня 15000 руб.Для простоты картины: я не только не получил перевод на свой счет, но, вдобавок, еще и лишился собственных денег (-30 тыр к семейному бюджету)При обращении в службу поддержки, оператор что-то бормочет про внутренние процедуры и обещает вернуть деньги в течение одного рабочего дня (на часах 20:30 вечера пятницы, если че). После этого, с моей стороны следует клятвенное обещание обратиться в полицию по факту хищения у меня денежных средств, но это не приводит оператора в чувство, на чем мы и расстаемся.Следующий звонок с моей стороны в службу "02" с описанием ситуации и твердым желание написать заявление. Обращение передают по инстанциям, я запасаюсь попкорном и жду дальнейшего развития событий. Минут через 10 раздается звонок из банка с информацией, что деньги на счет возвращены, а по второй линии ко мне прорывается участковый для проверки моего обращения в "02". Занавес.Инцидент после похода к участковому с написанием отказного заявления исчерпан, но три вопроса к исполнительным директорам ЗАО КБ "Ситибанк" у меня осталось, а именно:1. Какой логикой руководствовались исполнительные директора ЗАО КБ "Ситибанк" ..., когда согласовывали процедуру, по которой, если в ваш адрес пришел перевод с некорректными реквизитами, то надо его не только на счет не зачислять, но еще и списать со счета сумму, эквивалентную сумме незачисленного перевода?2. Понимают ли ..., что это уголовно наказуемое деяние, характеризуемое УК РФ как кража?3. Какие меры планируют предпринять ..., чтобы избежать опасности уголовного преследования из-за несовершенства своих внутренних процедур в будущем?Надеюсь, данные вопросы не останутся риторическими. Запасаемся попкорном и ждем ответов.