7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Искажение информации в платежных поручениях Ситибанка. Долгое время был доволен услугами банка - удобно пользоваться пластиковой картой за границей. Недостаточное количество отделений и банкоматов компенсировалось хорошим и недорогим интернет-банкингом.Теперь и это преимущество потеряно. Начиная с 28.10.2014 искажается информация в платежных поручениях. В частности, может отрезаться часть содержимого поля "назначение платежа" или часть букв этого поля может быть заменена пробелами. Из-за этого платежи возвращаются. По моему обращению, составленному 29.10.2014, кроме стандартных отписок "Специалисты ЗАО КБ “Ситибанк” предпринимают все возможные усилия для ее устранения" никакого результата до сих пор нет.Сотрудники службы поддержки советуют воспользоваться Citi Phone для осуществления платежа, однако результат тот-же. Не верю, что специалисты банка не могут решить такую пустяковую проблему уже больше месяца. Сильно разочарован качеством обслуживания.

Несколько лет пользуюсь зарплатной картой Ситибанка. В принципе была довольна, мелкие недочеты, то адрес потеряется, то уведомления не приходят, но все в рамках. Он-лайн сервис очень удобный... но вот появилась необходимость уехать из России на несколько месяцев. О чем конечно известила банк и для большей уверенности, оформила кредитную карту Ситибанка. Несколько раз это спасало, когда не работала дебетовая, терминал в магазине просто не принимал ее, хотя деньги на карте были, можно было расплатиться кредитной, дороже, но что делать.В середине ноября я решила поехать в отпуск во Францию. О чем известила банк и в первый же день, в субботу утром, обнаружила, что карты не работают! Ни дебетовая, ни кредитная. Когда заработают не понятно, и заработают ли вообще. Зашла на сайт Ситибанка, все отлично, написала письмо... в общем день испорчен, ничего купить не возможно, немного наличных в кармане, но не понятно на сколько мне должно хватить этих денег. В общем, один из двух дней отпуска потрачен на поиски еды и переживания. На следующий день карта неожиданно заработала... через неделю на все адреса пришли извинения от Ситибанка, у них были технические неполадки! Так же мне напомнили, что банк не несет ответственности за мои неприятности, кроме вынужденных документально подтвержденных расходов, по этому поводу есть пункт в договоре, а в остальном надеется, что в наших отношениях ничего не изменится! Все мои комментарии предлагалось направлять по адресу citibank.customer.service@citi.com.У меня есть комментарии, в этот день мне помогли купить он-лайн экскурсию и ужин... считаю это вынужденными расходами, первый день в чужом городе, не все продается он-лайн... это была единственная компания, которая продала мне экскурсию он-лайн, сразу и единственно возможный ужин, тем более, что это была вся моя еда за день. Сумма не большая, но...Письмо отправленное на указанный адрес вернулось! С комментарием: адрес не принимает письма. На заданный вопрос Ситибанку, мне пришел ответ, что я могу прийти лично, когда буду в Москве.Вот такая история заботы Ситибанка о клиентах. В общем, путешествуйте с картой Ситибанка. Расширяйте кругозор!

Здравствуйте!Случилась со мной очень неприятная ситуация, прошу помочь ее решить.Сегодня, 5 декабря я снимала некую сумму денег через банкомат Райффайзен банка, сразу скажу, что карта у меня зарплатная. Банкомат выдал ошибку: "Операция невозможна", в итоге деньги выданы не были, но они были списаны со счета, чек выдан тоже не был. После этого я 2 раза попыталась снять деньги в том же банкомате, все прошло успешно.Позвонив в колл-центр и оформив заявку на возврат денег я узнала, что заявка будет рассматриваться в течение 90 дней и ускорить этот процесс невозможно. Я, конечно, все понимаю, но почему я должна ждать свои же деньги так долго? Тем более перед праздниками.Прошу указать более точные сроки рассмотрения моей заявки и решить проблему как можно скорее. Спасибо.

ЗАО КБ "Ситибанк" на заявление о реструктуризации от 14 ноября 2014 не предоставил официальный ответ ни на емейл, ни в системе интернет-банка, ни каким-либо другим способом, возможно это как нельзя ярко иллюстрирует миссию и принципы ведения бизнеса.Вместо этого бесконечные звонки сотрудников "Отдела контроля платежей, с 8:58 утра, некорректная выгрузка в НБКИ и еще ряд факторов, о которых будет поставлен в известность регулятор, ГУ ДВА ЦБ РФ.PS. Отдельно отмечу уровень "компетенций" сотрудника ЗАК КБ Ситибанк Зин-ой Оксаны Сергеевны, которая вместо того чтобы, разъяснить клиенту о способах решения вопроса, уточняет: "... видим, что была заявка на реструктуризацию, звонили вам наши сотрудники?".Сегодня в 14:25 05/12/2014 Сотрудник Банка проинформировала-об отказе, и о том, что "видимо ответ будет на е-мэйл".Отличный сервис для клиента Банка с 2007 года, имевшего до недавнего случая идеальную кредитную историю!Делаем жизнь клиентов лучше благодаря инновационным решениям, эффективно использующим глубину наших профессиональных знаний, возможности глобальной банковской сети и продуктов мирового уровня.От Администратора: Какие сроки рассмотрения заявления Вам были озвучены?Duyha 09.12.2014 18:26 :Со слов сотрудника ЗАО КБ "Ситибанк" , принявшего 14 ноября 2014 года заявление о реструктуризации, - 6 рабочих дней.

Удивительно, как за несколько лет упал уровень сервиса. Я пришел в Citi потому, что все было быстро, четко и удобно.Закончилась дебетовая карта, захотел при перевыпуске сменить Visa Classic на Platinum. В отделении на Багратионовской около 20 минут распечатывали заявление на смену адреса доставки, затем долго выясняли друг у друга можно ли при замене карты сменить тип. Все очень медленно и расхлябано. В отделении, на минуточку, я был большую часть времени один. В итоге позвонили в т.н. "хотлайн", где никто не отвечал еще 20 минут. На все вопросы ответы типично сбербанковские "мы не знаем, а туда где знают не дозвониться, там 2 человека на всех".Так и не дождавшись решения проблемы (тратить час на подачу заявления на перевыпуск - перебор) ушел из отделения, узнав, что надо подождать три рабочих дня, потом позвонить в ситифон и может быть они смогут решить мою проблему.В общем, грустно, что хороший банк скатывается в такое...

Удивительно, как за несколько лет упал уровень сервиса. Я пришел в Citi потому, что все было быстро, четко и удобно.Закончилась дебетовая карта, захотел при перевыпуске сменить Visa Classic на Platinum. В отделении на Багратионовской около 20 минут распечатывали заявление на смену адреса доставки, затем долго выясняли друг у друга можно ли при замене карты сменить тип. Все очень медленно и расхлябано. В отделении, на минуточку, я был большую часть времени один. В итоге позвонили в т.н. "хотлайн", где никто не отвечал еще 20 минут. На все вопросы ответы типично сбербанковские "мы не знаем, а туда где знают не дозвониться, там 2 человека на всех".Так и не дождавшись решения проблемы (тратить час на подачу заявления на перевыпуск - перебор) ушел из отделения, узнав, что надо подождать три рабочих дня, потом позвонить в ситифон и может быть они смогут решить мою проблему.В общем, грустно, что хороший банк скатывается в такое...

Есть у меня пакет Citigold. Есть у моей 15-летней дочки пакет Citione (подробности его открытия есть в одном из моих предыдущих отзывов, по результатам которого мой бывшый персональный менеджер был уволен).Вчера дочка решила перевести немного валюты со своих счетов в российском Сити на мои счета в Лондонском Citi IPB через Citibank Online. Небольшой евровый платеж сегодня ушел. А вот долларовый платеж на сумму свыше 5k застрял. В заявке было указано, что звонить ей можно с 15 до 20 (до этого времени она в школе, а у них строгие нравы и мобильные телефоны запрещены). Однако, вернувшись сегодня из школы, она увидела три пропущенных звонка их Ситифона.Позвонила сама. Оказалось, что у нее в профайле не отмечено свидетельство о рождении и я не значусь близким родственником. Перенести данные из моего профайла не захотели (я потом и сам звонил). Удивление вызывает то, что 14-летним подросткам не открывают счетов без поручительств, но данных обо мне не нашлось, а я ведь подписывал поручительство и у дочки в профайле наверняка отмечено, что своих доходов у нее нет, а все ее пополнения связаны с доходами папы (что явно и документально подтверждено в ее профайле).Вот и возникает вопрос - это обычное раздолбайство сотрудников Ситибанка или же он влился в волну государственного запрета на переводы за пределы РФ? (На прошлой неделе ВТБ стал выборочно и не сильно мотивированно тормозить платежи за границу, а на этой по Сбербанку прошло негласное распоряжение тормозить под любыми предлогами платежи за рубеж).PS: а дочка у меня молодец (я присутствовал при ее звонке) - так грамотно прикладывала товарищей из Ситифона, мне даже жалко их стало в какой-то момент. Но я сдержал свою жалость и доброту и продолжил убеждать их в своей тупости нелогичности поведения.PPS: огромная просьба к сотрудникам Ситибанка - исполните, пожалуйста, зависший платеж до 12:00 мск 04.12.14...Заранее благодарен.

Есть у меня пакет Citigold. Есть у моей 15-летней дочки пакет Citione (подробности его открытия есть в одном из моих предыдущих отзывов, по результатам которого мой бывшый персональный менеджер был уволен).Вчера дочка решила перевести немного валюты со своих счетов в российском Сити на мои счета в Лондонском Citi IPB через Citibank Online. Небольшой евровый платеж сегодня ушел. А вот долларовый платеж на сумму свыше 5k застрял. В заявке было указано, что звонить ей можно с 15 до 20 (до этого времени она в школе, а у них строгие нравы и мобильные телефоны запрещены). Однако, вернувшись сегодня из школы, она увидела три пропущенных звонка их Ситифона.Позвонила сама. Оказалось, что у нее в профайле не отмечено свидетельство о рождении и я не значусь близким родственником. Перенести данные из моего профайла не захотели (я потом и сам звонил). Удивление вызывает то, что 14-летним подросткам не открывают счетов без поручительств, но данных обо мне не нашлось, а я ведь подписывал поручительство и у дочки в профайле наверняка отмечено, что своих доходов у нее нет, а все ее пополнения связаны с доходами папы (что явно и документально подтверждено в ее профайле).Вот и возникает вопрос - это обычное раздолбайство сотрудников Ситибанка или же он влился в волну государственного запрета на переводы за пределы РФ? (На прошлой неделе ВТБ стал выборочно и не сильно мотивированно тормозить платежи за границу, а на этой по Сбербанку прошло негласное распоряжение тормозить под любыми предлогами платежи за рубеж).PS: а дочка у меня молодец (я присутствовал при ее звонке) - так грамотно прикладывала товарищей из Ситифона, мне даже жалко их стало в какой-то момент. Но я сдержал свою жалость и доброту и продолжил убеждать их в своей тупости нелогичности поведения.PPS: огромная просьба к сотрудникам Ситибанка - исполните, пожалуйста, зависший платеж до 12:00 мск 04.12.14...Заранее благодарен.

22.11.2014 было выполнено два несанкционированных списания денежных средств с моей кредитной карты Сити Банк на общую сумму 533,66 USD (2 транзакции на одинаковую сумму - 266,83 USD, с интервалом около 5 мин.). Торговая точка, указанная в СМС-сообщении о снятии денежных средств - "WALGREENS FL" (американская сеть аптек). Само собой, в этой сети аптек я никогда ничего не покупал.Через несколько минут кредитная карта было заблокирована путем моего звонка в CitiPhone. Как я узнал потом, со слов оператора CitiPhone, после блокировки кредитной карты предпринимались дополнительные попытки списаний денежных средств, которые успехом не увенчались. Названные торговые точки мне также были неизвестны.По итогу:1) Было написано заявление о в полицию;2) Была заказана и получена новая кредитная карта;3) 27.11.2014 было написано заявление в банк о несанкционированном снятии денежных средств (отделение у м.Павелецкая). В заявлению, по просьбе сотрудников службы безопасности Сити Банка были приложены следующие документы:- талон о подаче заявления в полицию;- копия кредитной карты;- копия паспорта;- копия загранпаспорта.В итоге пока жду от банка результатов расследования.Вопросы к представителям Сити Банка:1) Каким образом произошли несанкционированные списания?2) Почему перед списанием мне не пришло СМС-сообщение с кодом подтверждения операции? Ведь обычно оно приходит при выполнении покупок через интернет?P.S. чуть позже нашел отзыв, в котором клиент Сити Банка столкнулся с точно такой же проблемой - несанкционированное списание денежных средств от имени торговой точки "WALGREENS": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7114052/Надеюсь, моя история будет решена аналогично.

Стал клиентом "Ситибанка", "купившись" на промо-акцию по кобренду "Аэрофлот бонус", по которой гарантировалось получение 9.000 премиальных миль. Со своей стороны, все условия, которые предъявлялись к участникам акции, выполнил: 1. Подал онлайн-заявку в последних числах октября (т.е. до 31.10.2014), перейдя с http://www.aeroflot.ru/cms/bonus_news_item/42843 по ссылке "онлайн заявка" на сайт "Ситибанка" https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/aeroflot_vacation.htm для заполнения акционной анкеты;2. Никогда не являлся клиентом "Ситибанка", т.е. гаранитрованно не имел никаких кредитных карт "Ситибанка" за последние 2 месяца;3. В обозначенный в условиях акции период - 60 дней со дня принятия положительного решения по оформлению Карты - осуществил безналичную покупку в торговой сети с использованием пин-кода на сумму 32.261,00 руб. (при необходимом минимуме 10.000,00 руб.). Обещанные 9.000,00 премиальных миль не начислены.Однако, в сегодняшней выписке, в личном кабинете интернет-банка, я обнаружил только 2.075,37 начисленных миль, из них: 1.075,37 миль за покупки на сумму 32.261,00 руб. и 1.000,00 миль - приветственные мили за открытие карты.По этому поводу, сегодня же, 01.12.2014 около 14 час. 10 мин. обратился за разъяснениями в call-центр (812) 336-75-75. Разговаривал с оператором Анастасией. Звонок осуществлял с номера (812) 33 ..... 80. К своему удивлению выяснил, что моя карта *4009 не участвует ни в каких акциях и никакие дополнительные премиальные мили мне не полагаются. Хотя, еще в момент встречи с агентом "Ситибанка" при передачи заявленных в онлайн-анкете документов, меня уверили, что в случае одобрения Банком заявления на кредитную карту Аэрофлот-Ситибанк, я становлюсь участником промо-акции. В связи с этим, вопрос сотрудникам Банка: меня ОБМАНУЛИ и акция, заявленная Вами, как мероприятие, предназначенное для увеличения продаж и стимулирования использования кредитных карт "Аэрофлот-Ситибанк" - ПРОФАНАЦИЯ, или меня не включили в акцию по причине обыкновенного разгильдяйства Ваших сотрудников?Надеюсь, что возникшее недоразумение Вы разрешите и я смогу в дальнейшем оставлять о работе Вашего банка только положительные отзывы. Пока только 2 !Благодарю.

Стал клиентом "Ситибанка", "купившись" на промо-акцию по кобренду "Аэрофлот бонус", по которой гарантировалось получение 9.000 премиальных миль. Со своей стороны, все условия, которые предъявлялись к участникам акции, выполнил: 1. Подал онлайн-заявку в последних числах октября (т.е. до 31.10.2014), перейдя с http://www.aeroflot.ru/cms/bonus_news_item/42843 по ссылке "онлайн заявка" на сайт "Ситибанка" https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/aeroflot_vacation.htm для заполнения акционной анкеты;2. Никогда не являлся клиентом "Ситибанка", т.е. гаранитрованно не имел никаких кредитных карт "Ситибанка" за последние 2 месяца;3. В обозначенный в условиях акции период - 60 дней со дня принятия положительного решения по оформлению Карты - осуществил безналичную покупку в торговой сети с использованием пин-кода на сумму 32.261,00 руб. (при необходимом минимуме 10.000,00 руб.). Обещанные 9.000,00 премиальных миль не начислены.Однако, в сегодняшней выписке, в личном кабинете интернет-банка, я обнаружил только 2.075,37 начисленных миль, из них: 1.075,37 миль за покупки на сумму 32.261,00 руб. и 1.000,00 миль - приветственные мили за открытие карты.По этому поводу, сегодня же, 01.12.2014 около 14 час. 10 мин. обратился за разъяснениями в call-центр (812) 336-75-75. Разговаривал с оператором Анастасией. Звонок осуществлял с номера (812) 33 ..... 80. К своему удивлению выяснил, что моя карта *4009 не участвует ни в каких акциях и никакие дополнительные премиальные мили мне не полагаются. Хотя, еще в момент встречи с агентом "Ситибанка" при передачи заявленных в онлайн-анкете документов, меня уверили, что в случае одобрения Банком заявления на кредитную карту Аэрофлот-Ситибанк, я становлюсь участником промо-акции. В связи с этим, вопрос сотрудникам Банка: меня ОБМАНУЛИ и акция, заявленная Вами, как мероприятие, предназначенное для увеличения продаж и стимулирования использования кредитных карт "Аэрофлот-Ситибанк" - ПРОФАНАЦИЯ, или меня не включили в акцию по причине обыкновенного разгильдяйства Ваших сотрудников?Надеюсь, что возникшее недоразумение Вы разрешите и я смогу в дальнейшем оставлять о работе Вашего банка только положительные отзывы. Пока только 2 !Благодарю.

В июле, около 12 числа, позвонил сотрудник ситибанка с настойчивым предложением о кредите под 16%. Кредит в ситибанке у меня уже есть, сказали, что не проблема - рефинансируем. Заполните онлайн заявку, и будет вам счастье. Заполнил. Итогом заполнения выскочило сообщение, что со мной свяжется сотрудник банка... и тишина. Позвонил в ситифон, сказали, что с данной проблемой разберутся, и в течении дня позвонят... Опять тишина... Обратился за помощью к кредитному специалисту, закрепленному за нашей организацией (у меня зарплатная карта ситибанка), тот сказал, что онлайн система работает плохо, и он займется вопросом кредитования сам, кредит мне дадут точно... В течение пары недель. Далее с периодичностью 2 раза в неделю звоню на ситифон и специалисту, на ситифоне каждый раз отвечают, мы не видим вашего онлайн заявления (хотя я его вижу в ситибанк онлайн), и в течение дня мне перезвонят - тишина... Кредитный специалист каждый раз предлагал различные схемы, и говорил о том, что деньги переведут в конце каждой последующей недели, потом вообще перестал брать трубку. После того как я написал претензию через ситибанк онлайн, мне пришел ответ о том, что онлайн заявление единственный способ удалить IT специалистами, ожидайте нового предложения, приносим свои извинения, в качестве моральной поддержки вам 1000 сити-тугриков... 30.09.2014. Персональное предложение поступило в ноябре, но при заполнении первого шага... отвалилось, в ситифоне сказали, ничего страшного, это ошибка системы, предложения не сформировано еще ждите... В ноябре договорился с кредитным специалистом о встрече, 5 ноября встретились, заполнили анкету на кредит, через несколько дней получил одобрение кредита, меньшей суммы (которая была одобрена) и большим процентом. В нашем городе нет представительства ситибанка, поэтому персональное предложение договорились, что придет с курьером. Через пару недель из курьерской службы позвонили, и выяснилось, что неправильно записано в курьерской службе отчество, и пакет с персональным предложением они направляют обратно в банк. Позвонил кредитному специалисту, тот сказал, что разберется и перезвонит... тишина. Через неделю еще раз позвонил, обещали через час информацию сообщить и опять тишина. Появилось персональное предложение в ситибанк онлайн, но заполнить его не возможно, т.к. есть непринятое решение по кредиту... Зашел сегодня в ситибанк онлайн, при проверке статуса кредита выяснилось, что мне отказано в кредите. И персональное решение пропало... Чудеса да и только. Мне непонятно какая выгода у банка, который себя позиционирует как СЕРЬЕЗНАЯ организация, с Мировой репутацией, так с поступать с клиентами. Или проблема в компетенции сотрудников? (но в серьезных кредитных организациях такого быть не должно?) Скоро полгода, как уважаемые сотрудники ситибанка, говорят мне, что получение кредита дело пары недель и проблем не будет, никто не отказывает и тишина... С нетерпением жду развития ситуации.

Мы порою на этом сайте, в Народном рейтинге, обращаемся к Citibank со своими проблемами, которые возникли при общении с сотрудниками этого банка, но когда всё хорошо и чётко выполнено ими - молчим. И я сам такой же. Решил исправляться. Мы тоже делаем его лучше, критикуя порою.Сам клиент Citi более 10 лет, не зарплатный. В жизни был клиентом семи банков, но 10 лет назад сделал анализ и понял, что мне он подходит больше всего в ежедневной жизнедеятельности, так как все свои расходные операции осуществляю по безналичному расчёту. С тех пор клиент только Citibank. За эти годы было всякое, но решения всегда находились совместно с Citibank. Появилась новая акция под 15 %. Мне потребительский кредит не нужен особо, я только месяц назад досрочно погасил предыдущий, под более высокой ставкой. Мне позвонили из банка и я заполнил анкету 10 ноября. Думал, попробую под 15 %. Не дадут под 15 % - откажусь под другие проценты . Так вот одобрили 13 ноября. Перечислили на счёт 17 ноября. Под 15 %. Не ожидал, что под эту ставку в реальности дадут. Страховку не сильно навязывали - нет, так нет.Да и ещё хотел бы поблагодарить за оперативное оформление документов сотрудницу Citibank - Екатерину (моб.тел.: +7-981-***-2945). Фамилию не знаю. Она дважды встречалась со мной для оформления данного потребительского кредита. Всё очень оперативно и чётко сделала. Она молодец и профессионал своего дела.От администратора: Помимо данного случая можете еще вспомнить пример качественного обслуживания в отделении?От DimaS: Качественное обслуживание в отделении ? Я в отделении бываю не чаще одного раза в два года . Считаю , что хороший банк - это когда нет необходимости ездить в отделение банка . Честно говоря , я всё , что мне надо от Citibank - делаю через CitiOne. А последнее посещение отделения было , как раз 17 ноября - забирал наличные деньги , сам потребительский кредит на Лиговском проспекте , в Санкт-Петербурге . Всё быстро и чётко . Очередь заняла минут 15 , не много , ведь я не один пришёл в отделение за услугой банка . Приятная мелочь - девушка-операционист без напоминания с моей стороны выдала мне конверт , чтобы я положил ранее ей выданные мне деньги . С её стороны это было "на автомате" , а мне приятно , что она подумала о моём удобстве .

Клиентом Ситибанка стала в рамка зарплатного проекта в 2013 году. Вскоре после начала пользования картой стали поступать частые звонки от сотрудников банка с предложением оформить кредитную карту на выгодных условиях. Я готова выслушать предложение, даже ответить на уточняющий вопрос о том, точно ли я не заинтересована в продукте, но сотрудники Ситибанка переходили всякие границы: она начинали откровенно "впаривать" кредитную карту. В итоге я просто перестала брать трубку. Через некоторое время, видимо, забыв про свое решение не отвечать на звонки банка, мне вновь было предложено оформить кредитную карту, и в итоге я стала держателем карты Citi Select Gold. Мне было озвучено заинтересовавшее меня предложение - я оформляю карту, оплачиваю годовое обслуживание, а потом в течение года эта сумма возвращается мне равными частями раз в месяц (при условии совершения минимум одной транзакции в месяц).В кредитной карте я не нуждалась, но как раз в этот период задумывалась об оформлении ко-брендинговой карты для накопления баллов. Так что предложение банка было очень вовремя. Хочу отметить, что само предложение мне сразу понравилось, и я была готова согласиться на оформление карты, но сотрудник банка после озвучивания основной особенности (про возврат суммы годового обслуживания) не поинтересовалась заинтересована в этом предложении, а продолжила навязывать мне карту. Очень "понравилось" мне как девушка объяснила принцип возврата приведя пример про торт, который разрезали на 12 частей (количество месяцев в году). На мой взгляд, подобные аналогии неуместны со стороны представителей банка. Отдел сотрудники, которого обзванивает клиентов с предложениями, очень слабый с точки зрения качества обслуживания.Карту оформили быстро. Через три дня после вышеуказанного разговора ко мне в офис подъехал сотрудник банка и мы очень быстро оформили все документы (менее 20 минут занял весь процесс). С октября 2013 года я счастливый обладатель карты. Счастливый, потому что за полный год активного использования карты, не возникло никаких проблем с картой.Однако у Ситибанка есть особенности, к которым нужно привыкнуть. Главное к чему пришлось привыкать мне - это Ситибанк-онлайн. Например, есть ограничение на количество шаблонов платежей, которое можно внести в течения дня (я специально выделила время, чтобы внести все сразу, около 15 шаблонов), невозможность оплатить услуги без создания шаблонов (пару раз просили друзья положить деньги на телефон, шаблоны этих платежей мне ни к чему, проще оказалось оплатить с сайта оператора), иногда приходилось долго ждать кода для входа в интернет-банк (код высылается на телефон, можно и без кода зайти, но большинство операций в этом случае недоступны). Недавно интернет-банк обновили, что-то стало лучше, хотя еще есть к чему стремится.Отдельно хотела бы отметить качество обслуживание в Ситифоне и отделении "На Марксистской". Был случай, когда ошибочно я перевела деньги на чужой счет при оплате интернет-услуг одного из операторов мобильной связи. Оператор отказывался рассматривать мое обращение пока я не предоставлю выписку из банка (платила через сайт Оператора по карте) с указанием номера счета, на который были переведены денежные средства. Загвоздка с этим требование состояла в том, что банк не может располагать такой информацией, она есть у того лица, через которого проходил платеж (сайт оператора). Общаться с банком в этот период пришлось очень много. При этом сотрудники, с которыми мы довелось общаться, с пониманием относились к сложившейся ситуации и пытались предложить дополнительную помощь, помимо того, что просила я. Например, именно сотрудником банка было предложено подготовить документ с печатью банка, в котором было написано, что банк не имеет доступа к информации о номере счета, на который осуществляется перевод, только данные по транзакции. После года обслуживания я считаю Ситибанк надежным банком, который стоит рассмотреть, особенно если присматриваетесь к классическим банковским продуктам, в частности, картам.

Клиентом Ситибанка стала в рамка зарплатного проекта в 2013 году. Вскоре после начала пользования картой стали поступать частые звонки от сотрудников банка с предложением оформить кредитную карту на выгодных условиях. Я готова выслушать предложение, даже ответить на уточняющий вопрос о том, точно ли я не заинтересована в продукте, но сотрудники Ситибанка переходили всякие границы: она начинали откровенно "впаривать" кредитную карту. В итоге я просто перестала брать трубку. Через некоторое время, видимо, забыв про свое решение не отвечать на звонки банка, мне вновь было предложено оформить кредитную карту, и в итоге я стала держателем карты Citi Select Gold. Мне было озвучено заинтересовавшее меня предложение - я оформляю карту, оплачиваю годовое обслуживание, а потом в течение года эта сумма возвращается мне равными частями раз в месяц (при условии совершения минимум одной транзакции в месяц).В кредитной карте я не нуждалась, но как раз в этот период задумывалась об оформлении ко-брендинговой карты для накопления баллов. Так что предложение банка было очень вовремя. Хочу отметить, что само предложение мне сразу понравилось, и я была готова согласиться на оформление карты, но сотрудник банка после озвучивания основной особенности (про возврат суммы годового обслуживания) не поинтересовалась заинтересована в этом предложении, а продолжила навязывать мне карту. Очень "понравилось" мне как девушка объяснила принцип возврата приведя пример про торт, который разрезали на 12 частей (количество месяцев в году). На мой взгляд, подобные аналогии неуместны со стороны представителей банка. Отдел сотрудники, которого обзванивает клиентов с предложениями, очень слабый с точки зрения качества обслуживания.Карту оформили быстро. Через три дня после вышеуказанного разговора ко мне в офис подъехал сотрудник банка и мы очень быстро оформили все документы (менее 20 минут занял весь процесс). С октября 2013 года я счастливый обладатель карты. Счастливый, потому что за полный год активного использования карты, не возникло никаких проблем с картой.Однако у Ситибанка есть особенности, к которым нужно привыкнуть. Главное к чему пришлось привыкать мне - это Ситибанк-онлайн. Например, есть ограничение на количество шаблонов платежей, которое можно внести в течения дня (я специально выделила время, чтобы внести все сразу, около 15 шаблонов), невозможность оплатить услуги без создания шаблонов (пару раз просили друзья положить деньги на телефон, шаблоны этих платежей мне ни к чему, проще оказалось оплатить с сайта оператора), иногда приходилось долго ждать кода для входа в интернет-банк (код высылается на телефон, можно и без кода зайти, но большинство операций в этом случае недоступны). Недавно интернет-банк обновили, что-то стало лучше, хотя еще есть к чему стремится.Отдельно хотела бы отметить качество обслуживание в Ситифоне и отделении "На Марксистской". Был случай, когда ошибочно я перевела деньги на чужой счет при оплате интернет-услуг одного из операторов мобильной связи. Оператор отказывался рассматривать мое обращение пока я не предоставлю выписку из банка (платила через сайт Оператора по карте) с указанием номера счета, на который были переведены денежные средства. Загвоздка с этим требование состояла в том, что банк не может располагать такой информацией, она есть у того лица, через которого проходил платеж (сайт оператора). Общаться с банком в этот период пришлось очень много. При этом сотрудники, с которыми мы довелось общаться, с пониманием относились к сложившейся ситуации и пытались предложить дополнительную помощь, помимо того, что просила я. Например, именно сотрудником банка было предложено подготовить документ с печатью банка, в котором было написано, что банк не имеет доступа к информации о номере счета, на который осуществляется перевод, только данные по транзакции. После года обслуживания я считаю Ситибанк надежным банком, который стоит рассмотреть, особенно если присматриваетесь к классическим банковским продуктам, в частности, картам.

В общем идея этого банка ясна - впарить кредит под баснословные проценты.

Переехал из Москвы в другой регион. Телефонный номер изменил, старый остался как аварийный - чтобы смотреть и перезванивать.25.11 звонок на старый номер. Сбрасываю, и мгновенно второй. Сбрасываю. Перезваниваю - короткие гудки. Смотрю в инете откуда звонили - Сити обзвон (на форумах народ делится номерами).Звоню в Сити, объясняю, что не хочу получать их телеспам. "Разумеется, мы все отключаем, больше звонков не будет".26.11 - звонки из Сити по аналогичной схеме. Звоню им, высказываю, что о них думаю. Разговор с некой Серафимой (добавочный 1373266). Она пишет претензию, записывает номера с которых звонили, обещает, что более - ни-ни!27.11 - правильно, звонок из Сити, принимаю его. "Это (имя) из ситибанка. У вас есть минутка. Это информационное сообщение...", высказываю свое мнение о них. Перезваниваю сам, опять высказываю мнение о них. Оператор говорит: 1) Проверка по инфе от 26 числа идет; 2) Он не может сделать ничего с обзвоном, т.к. у него нет полномочий. И может мне совсем не из банка звонят...Напрашивается вывод - если звонят не из банка, то откуда там мой номер?..

Являюсь клиентом (кредитная карта) уже больше пяти лет, были и хорошие моменты, и не очень. Больше всего конечно раздражают постоянные звонки с предложением каких-нибудь ненужных услуг Но столкнулся со следующей ситуацией:- у карты перестал работать paypass;- заказал перевыпуск;- в дату приезда курьера не успел вернуться домой из командировки (карту не доставили);- после этого курьерская служба пропала, хотя я попросил их доставить мне карту на следующий день.При звонке в Банк сказали, что курьерская служба карту им вернула назад и они могут перевыпустить карту заново, но ТОЛЬКО заблокировав мою текущую карту (ранее Банк без проблем выпустил новую без блокировки старой) А можно перевыпустить карту без блокировки? C блокировкой крайне неудобно.

Сегодня, в 11:50-11:55 вносил в банкомат (номер 8112) средства в размере 39 000 рублей. Банкомат принял карту, я ввёл пин-код, далее выбрал пункт внесение средств, открылся купюроприемник, я положил деньги, но после этого вышла на экране ошибка "звоните в ситифон" и всё. Хорошо, что карту обратно отдал.Я обратился к сотрудникам отделения за помощью: первый (мужчина в зале) просто услышал мой вопрос и пошёл дальше по делам своим, далее обратился к девушке-консультанту (стоит у терминала электронной очереди) - она прошла к банкомату улыбнулась и сказала "Ой, опять с ним такое!", я спросил о предыдущих случаях, на что она ответила, что "Вот недавно была такая же ситуация". Я попросил её позвать руководителя отделения. Подошла женщина, я сказал, что хочу написать заявление. Далее мне предложили отстоять в очереди взяв номерок. Я отказался, так как я не должен тратить своё время из-за ошибок банка. Также девушка-консультант и руководитель отделения всячески повторяли, что это не банк виноват, а банкомат. Как-будто банкомат не ваш, и за него отвечает кто-то другой. Ещё руководитель отделения сказала шедевральную фразу, что "Почему вы волнуетесь? Не волнуйтесь, это всего лишь 39 000 рублей". Понятно, что это не мои последние деньги, но я не хочу отдавать их кому-то на неопределённый срок. После написания заявления мне указали срок рассмотрения в 2-3 рабочих дня. Также хочу отметить, что никто из сотрудников не принёс извинения мне от лица вашего банка. Складывалось ощущение, что я сам виноват в случившемся.Далее я позвонил в ситифон и у меня приняли заявление по телефону: спросили ещё и номинал купюр, которые в отделении никто не спрашивал. Отмечу, что назвали срок рассмотрения заявления 4 рабочих дня не считая день подачи. В отделении сотрудником была дана совершенно другая информация. Также я оставил голосовую претензию по качеству через ситифон.Работа сотрудников отделения - ужасно (персонал не знает что делать в таких ситуациях и не может корректно снизить расстройство клиента), работа сотрудника ситифон - отлично (всё чётко рассказали, принесли извинения). Общая оценка: 3.

Оформила заявку на кредит в центре кредитования на Сходненской. Менеджер Сергей заверял, что ответ от банка будет в течение недели. Но неделя ушла только на то, чтобы выяснить, что Сергей не смог с первого раза отсканировать паспорт и не хватает одной страницы - то ли забыл, то ли правда не смог, но меня попросили приехать в отделение повторно! Еще день ушел на то, чтобы узнать, можно ли переслать недостающую страницу по почте, еще через день после получения документа мне ответили, что заявка принята в работу. Все тот же Сергей гарантировал ответ по заявке в течение одного рабочего дня, но прошло 3 недели, предложения от банка я так и не увидела.При том, что наша организация является зарплатным клиентом Сити, было любопытно узнать о льготных предложениях, сейчас мне просто жалко потраченного времени.Сегодня у меня истекает предложение по кредиту другого банка, хотела как-то ускорить процесс и-таки добиться ответа от Сити, но я даже жалобу не могу оставить, так как пока не являюсь клиентом. И, очевидно, являться не буду с таким непрофессионализмом сотрудников и степенью заинтересованности банка в клиентах.