7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Уважаемые коллеги, буду признательна, если мне все-таки удастся ее получить (свою простую для 21го века выписку о своих же деньгах в вашем банке). Попытка номер 1 - 30 минут: сначала в очереди, потом в ожидании зависшей системы в пункте около м. Войковская. Попытка номер 2 - еще 30 минут: но заказ оформила, написав огромное заявление со всеми галочками (16.02.15, м. Войковская), пообещали сделать за 3 рабочих дня и можно получить в любом пункте обслуживания утром 20.02.2015. Попытка номер 3 - 19-00 пятницы, 20.02.15, вечер того дня, как все должно быть готово, м.Таганская. Ответ: вам должны были направить на почту. Мой вопрос: покажите, где стоит такой запрос и кто УЖЕ направил. Ответ: ваша выписка не выложена в папку, надо звонить и просить.... Попытка номер 4 - 24.02.15 (раб время) - позвонили и спросили, за какие даты нужна выписка и пообещали направить по почте... Вот так вот легко и быстро мы можем отчитаться за командировку и оборот наличных за рубежом (всего-то 2 операции за 2 дня в января, но с учетом быстроменяющегося курса валют...): спасибо вам, коллеги Ситибанка, большое за оперативную и качественную помощь! Ирина.

Моя история может быть полезна для тех, кто впервые доверился на рекламные трюки СИТИбанковских зазывал в аэропорту и торговых центрах. Говорят, что умные учатся на чужих ошибках. Ниже рассказ об хитро обманутом клиенте. Друзья, не повторяйте моих ошибок - храните/ и используйте свои деньги НЕ в Ситибанке.Все началось безвинно, как и со всеми новичками рынка кредитных карт. На майские праздники в 2014 году я вместе с супругой прогуливался по пустующему московскому ТЦ. Настроение было благодушное и слегка расслабленное, что не позволило откровенно послать на... , агента Ситибанка, навязчиво предлагавшего открыть кредитную карту. После объяснения, что нет у меня нужды в кредитах, скорее мои потребности лежат в прямо противоположном направлении (депозиты и тд), всё же я согласился подать заявку, которая меня ни к чему не обязывала и даже сулила некоторые выгоды: подарочная карта Медимаркт, бесплатное годовое обслуживание золотой карты.Дальше система отработала быстро и эффективно: несколько уточняющих входящих звонков и доставка карты прямо в офис. Молодцы, чувствуется профессионализм!Здесь важно отметить, что карт у меня уже было две: в Сбере и Юникредит банке с опытом использования более 15 лет. На обеих картах овердрафт отключен по моему заявлению. Считаю наличие этой услуги для себя не нужной и излишне рискованной - уж очень много приходится ездить и по России, и по миру.Вернемся к Ситибанка и его исключительному сервису. Первый "обман" обнаружился через месяц использования карты. Банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание в размере 3000рублей. А ведь обещали бесплатно! Услужливая девушка из call-центра объяснила, что ничего страшного в этом нет, т.к. ежемесячно мне будут возвращать 1/12 этой суммы "в качестве вознаграждения" за использования картой. Думаю, всем ясно, что подобный маневр никто не проговаривал на этапе выдачи... Таким образом Ситибанк захлопывает мышеловку для доверчивых любителей халявы. От осознания себя мышкой в руках пронырливых банковских маркетологов, я испытал неприятное чувство досады.Так бы эта история и осталась нерассказанной, если бы не случились еще одно приятное и затем неприятное события. О приятном. В январе 2015 пригласили меня на проект в одну уважаемую западную компанию: поездки, встречи, представительские расходы... Бухгалтер компании предложила открыть зарплатную карту Сити, но я в суете отказался. Мол, да есть у меня их карта, шли все деньги на нее... Речь шла о тысячах евро в месяц.О неприятном. Конечно, я забыл о том, что в тарифах сказано о 3,5% (!) комиссии за снятие денежных средств в любых банкоматах. Иной сказал бы, грабеж! Но я промолчу. Не к лицу опытному пользователю разного рода банковских услуг признаваться в собственном невежестве. Заплаченные мною менее чем за месяц более 13000 (тринадцать тысяч) рублей комиссий за снятие наличности в банкоматах Ситибанка - отличная плата за мою беспечность. Поделом! Однако, один момент вероятно навсегда закроет мой интерес к уважаемую американскому банковскому монстру.Почему в слипах, выдаваемом банкоматом Ситибанка, нет информации о комиссии и почему мне приходили смс о снятии наличных и в них не было ни слова о снятии комиссии? Подобный подход можно определить как хитроумное намеренное введение в заблуждение несведущего клиента. Браво маркетологам Ситибанка! Вы создали механизм законного обогащения- объегоривания. Одна незадача - когда я случайно обнаружил эти списания, я почувствал себя "использованным и униженным". А ведь всего-то нужно откорректировать клиентскую обратную связь: слип и смс. И никакого негатива. Но это явно не входит в задачи банка. Банку нужно все новые "лохи", которых можно "обуть" на неосведомленности и/или забывчивости. Мораль сей басни проста - если два раза обманули, значит жди подвоха и в третьей, и четвертый раз. Гуд бай, Ситибанк! Вы потеряли не просто одного клиента, вы своими руками создали Вашего анти-популяризатора. Искренне желаю Вашим маркетологам остаться с кучей просроченной дебиторки!Кстати, за многие годы работы с картами Юникредита и Сбера я не припомню столь вопиющих эпизодов хитромудрости. Оба банка достаточно предупредительны и снисходительны при общении с простым клиентом.

Моя история может быть полезна для тех, кто впервые доверился на рекламные трюки СИТИбанковских зазывал в аэропорту и торговых центрах. Говорят, что умные учатся на чужих ошибках. Ниже рассказ об хитро обманутом клиенте. Друзья, не повторяйте моих ошибок - храните/ и используйте свои деньги НЕ в Ситибанке. Все началось безвинно, как и со всеми новичками рынка кредитных карт. На майские праздники в 2014 году я вместе с супругой прогуливался по пустующему московскому ТЦ. Настроение было благодушное и слегка расслабленное, что не позволило откровенно послать на... , агента Ситибанка, навязчиво предлагавшего открыть кредитную карту. После объяснения, что нет у меня нужды в кредитах, скорее мои потребности лежат в прямо противоположном направлении (депозиты и тд), всё же я согласился подать заявку, которая меня ни к чему не обязывала и даже сулила некоторые выгоды: подарочная карта Медимаркт, бесплатное годовое обслуживание золотой карты. Дальше система отработала быстро и эффективно: несколько уточняющих входящих звонков и доставка карты прямо в офис. Молодцы, чувствуется профессионализм! Здесь важно отметить, что карт у меня уже было две: в Сбере и Юникредит банке с опытом использования более 15 лет. На обеих картах овердрафт отключен по моему заявлению. Считаю наличие этой услуги для себя не нужной и излишне рискованной - уж очень много приходится ездить и по России, и по миру. Вернемся к Ситибанка и его исключительному сервису. [B]Первый[/B] "[B]обман[/B]" обнаружился через месяц использования карты. Банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание в размере 3000рублей. А ведь обещали бесплатно! Услужливая девушка из call-центра объяснила, что ничего страшного в этом нет, т.к. ежемесячно мне будут возвращать 1/12 этой суммы "в качестве вознаграждения" за использования картой. Думаю, всем ясно, что подобный маневр никто не проговаривал на этапе выдачи... Таким образом Ситибанк захлопывает мышеловку для доверчивых любителей халявы. От осознания себя мышкой в руках пронырливых банковских маркетологов, я испытал неприятное чувство досады. Так бы эта история и осталась нерассказанной, если бы не случились еще одно приятное и затем неприятное события. О приятном. В январе 2015 пригласили меня на проект в одну уважаемую западную компанию: поездки, встречи, представительские расходы... Бухгалтер компании предложила открыть зарплатную карту Сити, но я в суете отказался. Мол, да есть у меня их карта, шли все деньги на нее... Речь шла о тысячах евро в месяц. О неприятном. Конечно, я забыл о том, что в тарифах сказано о 3,5% (!) комиссии за снятие денежных средств в любых банкоматах. Иной сказал бы, грабеж! Но я промолчу. Не к лицу опытному пользователю разного рода банковских услуг признаваться в собственном невежестве. Заплаченные мною менее чем за месяц более 13000 (тринадцать тысяч) рублей комиссий за снятие наличности в банкоматах Ситибанка - отличная плата за мою беспечность. Поделом! Однако, один момент вероятно навсегда закроет мой интерес к уважаемую американскому банковскому монстру. Почему в слипах, выдаваемом банкоматом Ситибанка, нет информации о комиссии и почему мне приходили смс о снятии наличных и в них не было ни слова о снятии комиссии? Подобный подход можно определить как [U]хитроумное намеренное введение в заблуждение несведущего клиента[/U]. Браво маркетологам Ситибанка! Вы создали механизм законного обогащения- объегоривания. Одна незадача - когда я случайно обнаружил эти списания, я почувствал себя "использованным и униженным". А ведь всего-то нужно откорректировать клиентскую обратную связь: слип и смс. И никакого негатива. Но это явно не входит в задачи банка. Банку нужно все новые "лохи", которых можно "обуть" на неосведомленности и/или забывчивости. Мораль сей басни проста - если два раза обманули, значит жди подвоха и в третьей, и четвертый раз. Гуд бай, Ситибанк! Вы потеряли не просто одного клиента, вы своими руками создали Вашего анти-популяризатора. Искренне желаю Вашим маркетологам остаться с кучей просроченной дебиторки! Кстати, за многие годы работы с картами Юникредита и Сбера я не припомню столь вопиющих эпизодов хитромудрости. Оба банка достаточно предупредительны и снисходительны при общении с простым клиентом.

Всем добрый день, Находясь заграницей, решили 20 февраля по карте Ситибанка снять деньги в банкомате Ситибанка в Бангкоке. Введя сумму в батах насторожило, что банкомат выдал на дисплее пересчет на рубли, хотя основной счет, который привязан к карте, долларовый. Отменили текущую операцию и проверили баланс, вроде все совпадает - счет в долларах. Ввели сумму в батах заново и сняли необходимую сумму. И тут банкомат выдает на экране остаток на карте меньше, чем должен быть. На телефон пришли смс о двух снятиях наличных и в CitiBankOnline тоже прошли 2 снятия. В итоге было потрачено уйма времени, чтобы дозвониться в службу поддержки банка, я вообще не понимаю, почему я должна выслушивать их рекламу по телефону, нажать кучу кнопок, чтобы в итоге попасть на оператора, было потрачено много денег на сами звонки, деньги на телефоне кончились, звонок оборвался и пришлось заново звонить, все объяснять, несмотря на то, что предыдущий оператор уже внес всю необходимую информацию. И ответ банка был следующий: мы составили запрос на расследование, ожидайте ответ в течение 90 дней! А то что люди остаются в чужой стране без денег, это видимо в порядке вещей.

Был в начале января в отпуске за границей и активно пользовался кредитной карточкой. Я понимал, что курс конвертации скорее всего будет довольно странным :), но мне так было удобнее. Потом даже не стал проверять, по какому обменному курсу шли списания, чтобы не расстраиваться - знал же на что шел. А тут вдруг приходит СМС от Ситибинка - "...мы решили компенсировать Вам часть затрат, возникших у Вас в результате курсовой разницы в условиях высокой волатильности..." Посмотрел, и точно - зачислили сумму, как я понимаю, примерно равную 1% от операций за границей в период активного использования карточки. Было реально приятно - и морально, и немного материально, спасибо!

При покупке, или оплате, сначала приходит смс, что списалась одна сумма (в рублях), сначала кажется что все ок, курс более менее, начинаешь тратить , в итоге через несколько дней обнаруживается что денег на карте гораздо меньше и списалась совершенно другая сумма в рублях. А все потому, что сначала сумма, например в долларах, списывается платежной системой (Visa или МастерКард), по нормальному курсу, а в ситибанке эта сумма висит в виде замороженной, и может списаться в любое время в течении 10 дней (тогда когда банку это выгодно) и уже по внутреннему курсу банка, который хитрым образом скачет в течении дня на несколько рублей. и иногда дико отличается от курсов ЦБ. Более того, можно заметить, что днем курс один, а вечером-ночью в этот же день (когда начинаются банковские транзакции, банк производит списание) этот же курс моментально возрастает. Даже при оплате в России, например при бронировании гостиницы, ты смотришь курс (вроде хороший, не сильно завышен от ЦБ), покупаешь, сумма в рублях списалась нормальная, но не тут то было. Вся эта сумма висит в виде замороженной (т.е. нифига она не списалась), а к вечеру (вечером происходят транзакции банка) курс уже совершенно другой , и происходит реальное списывание уже совсем другой стоимости в рублях, при этом конечно же никаких смсок тебе не приходит, просто денег на счету в рублях становится меньше. И если раньше , это было не так заметно, когда курсы были стабильные, то сейчас это очень ощутимо, курсу могут отличаться от дневных на 3-7 рублей (с Евро), не говоря уже от курса Центробанка.

Я очень давно являюсь клиентом этого банка. И никогда я не получала такого ответа, как от этого "специалиста". Задав свой очень простой вопрос "Сколько действует промокод" я ожидала ответа в течение 15 минут и потом услышала "замечательный " ответ: пройдите по ссылке на сайте. Не надо платить зарплату человеку, который не хочет и не может работать. Пришлось позвонить вторично и О-ов Марат дал мне, ожидаемый ответ. И я могу сказать, что я ждала меньше, чем ответ "замечательного специалиста" М-ко Татьяны. Буду рада, если Вы обратите внимание на мою жалобу

Добрый день! Сегодня 14.02.2015 пыталась пополнить кредитный счет свежеснятыми пятитысячными купюрами из Сбербанка(5шт.) плюс четыре тысячные купюры в банкомате МЕГА Химки. Банкомат, перевариварив сумму, выдал мне одну тысячу обратно, написал, что произошла ошибка, чека никакого не выдал. По ситифон мне сказали, ну мы проверим, то только 19.02.2015г. Вам будет дан ответ, и если все подтвердится, мне зачислят деньги на карту. Вот сижу теперь переживаю, вернут ли мне вообще мои деньги и зачем мне пенсионерке такие переживания. Неужели по видеокамере, которая на всех банкоматах, не видно, что я действительно вносила деньги. А если банкомат не принимает пятитысячные купюры почему об этом нет объявления на банкомате?

Почти год назад перестал быть клиентом Сити. Чему безмерно рад, не сложились у меня отношения с банком. В основном из-за навязчивости банка с их услугами. В свое время уже писал отзыв по этому вопросу, после чего я перестал все же получать звонки на мобильный телефон с предложением кредитов. Но год назад, когда свои отношения с банком я расторгнул, звонки возобновились. С переодичностью раз в квартал, если не чаще, мне звонят и предлагают какие-то специальные условия (они даже в бытность мою зарплатным клиентом не впечатляли, кстати) в получении кредита. Я уже устал отвечать, что мне это не интересно, в случае моего интереса я буду сам подбирать себе условия из имеющихся предложений. Для справки: Когда года два назад мне понадобились деньги и я брал кредит, то решил взять в Сити на условиях чуть худших, но, как мне представлялось, гораздо более простым путем, оформив кредит через Интернет-банк Сити, что вылилось в целый квест на пару-тройку дней. Так что лишний раз брать кредиты в Сити нет никакого желания, да и просто счет открывать нет желания, условия варварские просто, чтобы сохранить свою дебетовую карту, мне надо было платить около 2000 руб. в год, у меня не самая выгодная кредитка от другого банка сейчас 1100 руб. в год.Сегодня опять звонил специалист банка и опять начинал втюхивать про спецусловия. Я не привык грубить наемным сотрудникам, это их работа, но честно скажу, уже срываюсь и, услышав, что они не имеют возможности технически убрать мой телефон из базы, я посоветовал ему записать мой телефон на бумажке и наклеить всем на монитор, чтобы не забыть, что по этому номеру звонить не надо. Вообще, лучше бы эту бумажку наклеить на лоб какому-нибудь их директору управления, а лучше прибить металлическую табличку ко лбу, но это уж совсем жестоко будет.Итак, на основании закона Российской Федерации о рекламе я имею право отказаться от рекламной рассылки, звонков и так далее. О чем я официально заявляю через сайт Банки.Ру. Имею на это полное право. И в случае, если звонки будут продолжаться, то обращусь к юристу, чтобы он помог содрать с банка столько денег, что кредит мне потом долго не понадобится. С волками, как говорится, по человечески нельзя.Звонить больше не надо! Ни по какому вопросу, буду сразу посылать матом при слове Ситибанк

Деньги за годовое обслуживание карты были сняты в августе 2014г.Срок действия карты - декабрь 2014г.При приближении срока окончания карты - накосячили с перевыпуском. А через некоторое время сообщили, что перевыпускать не собираются, и если я захочу (спасибо, уже не хочется) пользоваться их продуктом - надо снова идти и подавать документы на оформление карты (что я физически не могу сделать, но не суть).Получается, что уплачено за 12 мес пользования, а пользования было на 4 мес.Про возврат денег и компенсацию в банке никто даже не заикнулся.

Банкомат на Солянка 13 стр.2Проблема 1. С определенного момента банкомат выдает деньги только тысячными купюрами. Для снятия большой суммы это неудобно + приходиться тратить большое время на снятие - в 5-6 заходов. Сделать заявку на пополнение банкомата 5-тысячными купюрами невозможно.Более того, Банк допускает, что в банкомате в любой момент могут кончиться деньги и не уведомляет сколько времени может потребоваться для пополнения банкомата в нормальном режиме обслуживания. Полагаю, что такие параметры сервиса должны существовать. Это критично, поскольку за снятие денег со своего счета в отделении банка берут немаленькие проценты.Проблема 2.Банкомат "рекламирует" депозиты под "15% годовых со 2-го по 15-е февраля, подробности в CitiPhone". Девушка из Citiphone сообщает, что максимальная ставка по депозитам начиная со 2-го февраля - 11%. Телефонной службе также "не интересно" регистрировать такие проблемы - предлагают размещать жалобу на сайт.С таким сервисом мне также малоинтересно оставаться клиентом банка.

Осенью прошлого года заказал у "Ситибанка" кредитную карту, кобрендовую с "Аэрофлотом". В кредитных деньгах в принципе не нуждаюсь, живу на свои, но у банка была очень интересная акция - при открытии карты тому, кто ранее никогда не был клиентом "Ситибанка", при первой покупке билета на "Аэрофлот" по вновь открытой карте банк компенсирует 10000 (десять тысяч!) рублей стоимости авиабилета. При стоимости годового обслуживания по классической карте в 950 рублей чистый "доход" получался 9000 рублей. Поскольку летаю я несколько десятков раз в год, 10 лет имею элитный уровень в бонусной программе "Аэрофлота", покупка билета на "Аэрофлот" проблемой не была. Ожидал каких-либо подводных камней типа для получения компенсации в 10000 рублей потратить ххх тысяч рублей за определённый срок, как в случае компаньон-ваучеров на бритиш эйрвейс у "Русского стандарта", но ничего такого не было. Представитель банка приехала к моему офису, заполнили с ней заявление, я указал там свой номер участника программы "Аэрофлот Бонус", она сказала - через неделю вам позвонят с решением банка. Предлагала взять золотую карту за 2950 рублей в год, однако по ней начисляется точно такое же количество миль "Аэрофлота", что и по стандартной. И за что платить 2950 вместо 950, я так и не понял. Только за жёлтый цвет карточки? Спасибо, у меня уже есть золотые карты "Сбербанк Аэрофлот" и "ВТБ24 Ютейр", там понятно, за что переплачивать. Однако, вернёмся к Ситибанку. Через неделю менеджер позвонила сама, сказав, что в документах ошибка, надо исправить заявление. Ок, приехала ещё раз, оказывается, в прошлый раз она мне галочку для подписи не в том месте указала. Переподписал заявление, жду карту. Курьер привозит карту с новым номером участника программы "Аэрофлот Бонус". Несмотря на то, что я указывал свой верный номер в заявлении и специально его проверял. Для тех, кто не в теме - правильный номер участника бонусной программы на карте очень важен, т.к. именно на него идут мили за покупки, совершаемые по карте, и если они будут идти на счёт, открытый банком, толку с них никакого не будет. Да и правилами бонусных программ авиакомпаний запрещено иметь два счёта. И эта проблема системная - моей жене, которая также заказала карту по этой же акции, тоже прислали карту с созданным банком номером участника, хотя она сообщала менеджеру, принимавшему заявку, свой номер. И такая же проблема была у двоих знакомых, оформивших карту ранее. То ли менеджеры банка при обработке заявки относятся к номеру участника бонусной программы как к необязательной ерунде, то ли, как говорят по слухам, банк получает какие-то скидки за стоимость миль за новых участников, в общем, такая проблема есть. Вернёмся к моей карте - через звонок в ситифон написал заявление на перевыпуск карты, через неделю его одобрили, но карту курьером уже не предложили привезти - только доставить до офиса на Павелецкой. Ок, офис так офис, на Павелецкой бываю регулярно, т.к. пользуюсь электричками в аэропорт Домодедово. Перед очередным вылетом зашёл в отделение банка, за 40 минут получил карту, в аэропорту у гейта согласно инструкции её активировал, улетел за границу. Там попробовал воспользоваться картой, не получилось. Транзакция отклонена. В одном месте отказ, во втором, в третьем, в то время как карта ВТБ везде проходит. Понятно, что-то не так с картой. Звонить в ситифон для решения вопросов по карте можно только с контактного номера, что даже с льготными тарифами из Евросоюза для меня будет стоить 15 рублей в минуту. Ок, карту отложил до возвращения. Прилетаю в Москву, звоню в ситифон, где мне отвечают, что у меня карта не активирована и они не видят даже попытки её активировать, хотя прежде автоинформатор банка ответил. что карта активирована, создан телефонный пин и т.д. Странно, но мелочь. Картой хотел воспользоваться из любопытства, типа заплатить новой картой, посмотреть, как быстро спишутся деньги, так как уже писал, плачу везде своими средствами и в силу их достаточности и привычек кредитными не пользуюсь. И тут самая интересная часть истории - понадобилось мне снять с кредитки Ситибанка собственные деньги. И было это в Сочи. С удивлением узнал, что такой крупный банк, стабильно входящий в топ-40 по России, имеет филиалы и банкоматы только в Москве и Санкт-Петербурге и их пригородах, и ещё по 1 отделению и по 2-3 банкомата в 8 других городах. Ок, перебиваюсь без этой суммы, прилетаю в Москву, снимаю с этой кредитной карты свои деньги, в чеке-выписке указана корректная сумма, корректный остаток, равный изначальной сумме - снятой сумме. Я спокоен, про карту забываю. Спустя несколько дней при очередной интернет покупке основная карта почему-то не прошла, вторую, запасную со своими средствами, лень было искать в шкафу, решил воспользоваться кредиткой Ситибанка. Совершаю покупку, приходит смс-оповещение, а там остаток почти на 2000 рублей меньше того, который должен быть. Я в шоке, телефон был включен постоянно, никаких дальних свыше 12 часов перелётов у меня не было, чтобы смс могла не дойти и не сохраниться в буфере мобильного оператора. Куда делись деньги? Звоню другу, который посоветовал открыть эту карту. Он рассмеялся грустно - "извини", говорит, "не предупредил, этот банк жадный и берёт комиссию с любой наличности, которую снимаешь с кредитных карт - твои ли, банка". Я расстроился, позвонил в ситифон и попросил закрыть карту. Сотрудник Ситифона подтвердил, что да, процент берём, хотя на сайте об этом напрямую нигде не указано, что процент берётся с собственных средств, и сотрудник банка, принимавший заявку и сообщивший, что я могу пополнять карту и снимать с неё деньги, "забыл" сказать, что за такое снятие берётся комиссия. Сотрудник Ситифона ответил, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся и примут заявление на закрытие карты. Ровно на 5 рабочий день мне позвонила девушка и спросила о причинах закрытия карты. Я ей ответил, что привык пользоваться своими средствами, в том числе свободно класть их на банковские карты и снимать, и мне не нужна карта, по которой я буду платить банку 3,5% за снятие своих собственных средств. Она стала говорить, что это обычная практика, и все банки берут процент за снятие любых наличных с кредитных карт. Я возразил, что это не так, привёл в пример свои кредитные карты "Сбербанка" и "ВТБ", которые не берут никакого процента за снятие собственных средств, и что никто из сотрудников, оформлявших мне заявление на карту (а их было, кажется, трое - Екатерина, которая приезжала, парень и девушка, звонившие по телефону), не рассказал мне о столь существенном факте, как комиссия за снятие собственных средств. Девушка усомнилась, но сказала, что раз я был не в курсе этих процентов, то на первый раз банк готов простить меня и вернуть эти 1800 рублей комиссии, которые с меня взяли. И действительно, через пару дней снова позвонили из Ситибанка и сказали, что вернули мне комиссию, несмотря на то, что я сам виноват и не вник в суть их правил по снятию наличных. Этим фактом Ситибанк снова мне польстил, карту решил оставить, и даже потратить полчаса на написание отзыва. Хотя вопрос о том, что нужно предупреждать о таком факте всех новых клиентов, остаётся открытым.

В январе месяцу банк неожиданно заблокировал дополнительную карту, выпущенную к моей основной. В колл-центре сообщили, что кончилась 3-х летняя доверенность. Признали, что не предупредили меня об этом, т.к. заблокировать карту техническая возможность есть, а предупредить нет. После заполнения доверенности в личном кабинете карта была разблокирована. Однако, транспортное приложение для метро не заработало. Далее начались длительные переговоры. Мне сообщали, что все работает, что транспортного приложения у меня нет и не было, просили подождать. Ждал. Потом наконец сообщили, что у меня уникальный случай, и я должен идти в кассу метрополитена и активировать карту снова. Почему это произошло они не знают, но иногда у них это бывает. В качестве компенсации предложили списать абонентскую плату в размере 195 рублей. Некомпетентность своих сотрудников (нет транспортного чипа, карта у вас работает) не признали. В ответах прослеживается одна мысль - отстань и терпи, когда соизволим вам помочь. Карту держу для начисления миль в программе Miles More. Логично и компенсацию, которую я просил произвести в виде начисления миль. В целом поражает отношение сотрудников, которые просто не хотели вникнуть в проблему. Создается впечатление, что клиенты для них обуза, хотя услугами банка я пользуюсь дольше, чем они там работают.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику службы Citiphone М-шеву Ярославу за его профессионализм и помощь в решении моей проблемы.Ситуация не критичная, но неприятная. В октябре 2014 года у меня закончился срок действия кредитной карты. Я обращалась в банк и мне сообщили, что карта будет доставлена курьером по удобному мне адресу в ближайшее время. Курьер связался со мной и сообщил, что может доставить карту только по адресу корреспонденции указанному в Ситибанке. Адрес на тот момент уже устарел, и мне пришлось сначала поменять его, а затем заказать доставку снова. Что я и сделала. Между тем, выяснилось, карту мне направили почтой по старому адресу корреспонденции заказным письмом. Извещение о заказном письме я не получила.Уже после нового года я обратилась еще раз в сити, с просьбой все-таки доставить мне карту. Сотрудник ситифона сообщила, что карта днем ранее повторно была отправлена в курьерскую службу, и мне необходимо ждать звонка от курьера. Через пару дней со мой связался еще один сотрудник банка, и сообщила, что карта, оправленная заказным письмом вернулась в банк. На вопрос о том, что же с курьером звонок которого я жду, я получила ответ: курьеру не удалось со мной связаться. В общем я так и не поняла был ли курьер, куда делась моя карта, и в чем собственно загвоздка. Я настойчиво попросила доставить мне мою карту. На что сотрудник сообщила, что необходимо задать несколько личных вопросов для идентификации. Ответы на вопросы не сошлись с указанными данными, в чем проблема мне не сообщили и отправили в отделение. Я задумалась, а точно ли я общалась сотрудником банка? Я даже не знала с каким именно вопросом мне идти в отделение: «Вы знаете у меня там что-то не так, можно мне получить мою карту?» В общем уже собралась писать гневный отзыв, но решила еще раз позвонить в Ситифон. Сотрудник Ситифона Ярослав внимательно выслушал меня, за что ему тоже спасибо, так как на тот момент я уже сильно негодовала. Помог разобраться в ситуации, нашел мою потерявшуюся карту, составил необходимый запрос в курьерскую службу, а так же помог мне установить тот факт, что у меня указан устаревший адрес регистрации. И в итоге через несколько дней я наконец стала обладательницей своей перевыпущенной карты.Возможно многие скажут, что помощь в решении проблем клиента и есть основная цель телефонной службы поддержки банка. Согласна, но подход может быть разный: Можно слепо следовать инструкции, а если что, послать клиента … в отделение, мол там пусть и разбираются. А можно проявить индивидуальный подход и решить проблему, и тем самым с экономить время, да и нервы клиента. В этом, я полагаю, и заключается профессионализм.

Уважаемая Анастасия. Вопрос стоит так - почему никакой перевод по кредитной карте нельзя сделать через ситибанк онлайн? Даже на счёт дебетовой карты. Минуя телефонное общение с банком. Почему реклама на вашем сайте не соответствует действительности? Номер обращения. 270120150352017039Ответ на Ваше обращение.Уважаемый Павел Николаевич,Спасибо за Ваше обращение в ЗАО КБ "Ситибанк". Приносим искренние извинения за длительное ожидание ответа на Ваш запрос. Примите, пожалуйста, во внимание, что услуга перевода денежных средств со счета кредитной карты на Ваш счет в ЗАО КБ "Ситибанк" или на счет в другом банке не предоставляется через систему Citibank Online. Для того, чтобы совершить перевод денежных средств на счет третьего лица или на свой счет в другом банке РФ с использованием счета кредитной карты, Вам нужно в удобное для Вас время позвонить в службу 24-hour CitiPhone Banking. В системе Citibank Online Вы можете оплатить услуги мобильной связи, Интернета, коммерческого телевидения, телефонии, коммунальных услуг и др. Вам нужно всего один раз добавить и активировать получателя платежа.Нами был зарегистрирован запрос с предложением добавить услугу перевода денежных средств в сторонний банк или на счет дебетовой карты в Ситибанке со счета кредитных карт клиентов. Наши клиенты, являются одним из самых ценных источников идей по тому, как мы можем продолжить улучшение нашей работы. Мы очень ценим Ваше обращение, и обязательно примем его во внимание в процессе доработки наших систем.Хотя на данном этапе мы не можем однозначно обещать Вам, что Ваша идея будет воплощена в жизнь, мы уверяем Вас, что с каждой идеей проводится кропотливая и детальная работа. Обо всех новостях по обновлению систем и процедур нашего банка Вы сможете узнать на нашем сайте по адресу www.citibank.ruС уважением,М-нко АнастасияСпециалист отдела обслуживания частных клиентов Экономьте свое время – управляйте финансами с мобильными приложениями Citi Mobile® и Citibank® для iPad.Ваши возможностиКлиенты ЗАО КБ «Ситибанк» имеют возможности осуществлять следующие платежи и переводить денежные средства:Оплата товаров и услуг с помощью банковской карты.Перевод денежных средств (включая конвертацию валюты) между Вашими счетами в ЗАО КБ «Ситибанк».Перевод денежных средств в пользу третьих лиц.Оплата счетов и коммунальных услуг.Любые банковские операции клиенты ЗАО КБ «Ситибанк» могут проводить круглосуточно через систему автоматического банковского обслуживания по телефону «CitiPhone» или через систему «Citibank Online» в интернете из любой точки мира.http://www.citibank.ru/russia/services/rus/payments.htm

Уважаемая Анастасия. Вопрос стоит так - почему никакой перевод по кредитной карте нельзя сделать через ситибанк онлайн? Даже на счёт дебетовой карты. Минуя телефонное общение с банком. Почему реклама на вашем сайте не соответствует действительности? Номер обращения. 270120150352017039Ответ на Ваше обращение.Уважаемый Павел Николаевич,Спасибо за Ваше обращение в ЗАО КБ "Ситибанк". Приносим искренние извинения за длительное ожидание ответа на Ваш запрос. Примите, пожалуйста, во внимание, что услуга перевода денежных средств со счета кредитной карты на Ваш счет в ЗАО КБ "Ситибанк" или на счет в другом банке не предоставляется через систему Citibank Online. Для того, чтобы совершить перевод денежных средств на счет третьего лица или на свой счет в другом банке РФ с использованием счета кредитной карты, Вам нужно в удобное для Вас время позвонить в службу 24-hour CitiPhone Banking. В системе Citibank Online Вы можете оплатить услуги мобильной связи, Интернета, коммерческого телевидения, телефонии, коммунальных услуг и др. Вам нужно всего один раз добавить и активировать получателя платежа.Нами был зарегистрирован запрос с предложением добавить услугу перевода денежных средств в сторонний банк или на счет дебетовой карты в Ситибанке со счета кредитных карт клиентов. Наши клиенты, являются одним из самых ценных источников идей по тому, как мы можем продолжить улучшение нашей работы. Мы очень ценим Ваше обращение, и обязательно примем его во внимание в процессе доработки наших систем.Хотя на данном этапе мы не можем однозначно обещать Вам, что Ваша идея будет воплощена в жизнь, мы уверяем Вас, что с каждой идеей проводится кропотливая и детальная работа. Обо всех новостях по обновлению систем и процедур нашего банка Вы сможете узнать на нашем сайте по адресу www.citibank.ruС уважением,М-нко АнастасияСпециалист отдела обслуживания частных клиентов Экономьте свое время – управляйте финансами с мобильными приложениями Citi Mobile® и Citibank® для iPad.Ваши возможностиКлиенты ЗАО КБ «Ситибанк» имеют возможности осуществлять следующие платежи и переводить денежные средства:Оплата товаров и услуг с помощью банковской карты.Перевод денежных средств (включая конвертацию валюты) между Вашими счетами в ЗАО КБ «Ситибанк».Перевод денежных средств в пользу третьих лиц.Оплата счетов и коммунальных услуг.Любые банковские операции клиенты ЗАО КБ «Ситибанк» могут проводить круглосуточно через систему автоматического банковского обслуживания по телефону «CitiPhone» или через систему «Citibank Online» в интернете из любой точки мира.http://www.citibank.ru/russia/services/rus/payments.htm

Пришло смс и уведомление по электронной почте о списании средств по счету в рублях. В онлайн клиенте операция не отображается. Оператор по телефону не смог объяснить, каким образом это произошло, и почему они отправляют уведомления о несуществующих операциях. Представляться отказался, номер и время обращения сказать отказался. Ничего удивительного, достаточно типично для этого банка...

20-го января 2015 года моей супруге предстояло лететь в Лос Анджелес. Для поездки в Америку мы оформили карту Ситибанка (типо Американского), сделали отметку, что супруга будет в штатах с 20.01.2015 по 29.04.205, и со спокойной душой отправились в путь.Разочарование наступило после приезда жены в Америку. Она мне позвонила со слезами на глазах и сказала, что ее карта заблокирована, ее, беременную на 7-м месяце, не селят без денег в отель и не на что купить еду.Благо у меня есть друзья в США, помогли.Вопрос к Ситибанку: каким образом они будут возмещать моральный и материальный вред, нанесенный своими действиями моей супруге? Справочно: картой, а соответственно СВОИМИ деньгами, она не могла воспользоваться 4 дня!От Администратора: Уточните, пожалуйста, зафиксированы ли звонки банка на телефон вашей супруги, номер которого зарегистрирован в банке как контактный?От verkosh: Звонков не было, хотя в заявлении на открытие карты указывали два телефона, ее и мой, а также электронную почту

05-января-2015 и 06-января-2015 я открыл ДВА депозита через Ситибанк-онлайн, деньги для открытия этих депозитов перевёл со своего сберегательного счёта в Ситибанке. При завершении операции размещения депозита выходило сообщение: «Спасибо за размещение срочного депозита. Ваш запрос успешно обработан. Номер депозита …»Тут-же я получал на электронную почту письма о списании денег со сберегательного счёта, где было написана сумма, дата, номер счёта и «Операция: Размещение депозита». В «личном кабинете» эти вновь открытые депозиты 06-01-2015 отобразились корректно. Все скриншоты экрана я сохранял, номера открытых депозитов записаны!Вроде всё хорошо…Но!30-января-2015 (и утром и вечером) при посещении личного кабинета эти депозиты не отобразились! И по выписке со сберегательного счёта было видно, что никаких операций за 05-06 января не производилось вообще! И все деньги так и остались лежать на сберегательном счёте. И на 30-января-2015 мои счета оказались заблокированы, так как я якобы не совершал по ним операций более 180 дней!30-января-2015 я звонил в Ситифон, где подтвердили отсутствие у меня действующих депозитов! Я оставил устную претензию, на которую обещали дать ответ аж 5-февраля! На момент написания данного отзыва никакой реакции от Ситибанка в отношении описанной проблемы не последовало!ВОПРОСЫ К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ СИТИБАНКА:Почему такие долгие сроки рассмотрения претензий? Как оказалась возможна ситуация, при которой произошёл такой серьёзный сбой в системе Ситибанка? Возможны ли впредь такие сбои? И могут ли они привести к исчезновению не только открытых депозитов, но и самих денег со счетов клиента Ситибанка? Почему клиент банка из Москвы должен звонить на «платный» телефонный номер +7 (495) 775-75-75 (у всех более-менее солидных банков уже давно номера 8-800-…

05-января-2015 и 06-января-2015 я открыл ДВА депозита через Ситибанк-онлайн, деньги для открытия этих депозитов перевёл со своего сберегательного счёта в Ситибанке. При завершении операции размещения депозита выходило сообщение: «Спасибо за размещение срочного депозита. Ваш запрос успешно обработан. Номер депозита …»Тут-же я получал на электронную почту письма о списании денег со сберегательного счёта, где было написана сумма, дата, номер счёта и «Операция: Размещение депозита». В «личном кабинете» эти вновь открытые депозиты 06-01-2015 отобразились корректно. Все скриншоты экрана я сохранял, номера открытых депозитов записаны!Вроде всё хорошо…Но!30-января-2015 (и утром и вечером) при посещении личного кабинета эти депозиты не отобразились! И по выписке со сберегательного счёта было видно, что никаких операций за 05-06 января не производилось вообще! И все деньги так и остались лежать на сберегательном счёте. И на 30-января-2015 мои счета оказались заблокированы, так как я якобы не совершал по ним операций более 180 дней!30-января-2015 я звонил в Ситифон, где подтвердили отсутствие у меня действующих депозитов! Я оставил устную претензию, на которую обещали дать ответ аж 5-февраля! На момент написания данного отзыва никакой реакции от Ситибанка в отношении описанной проблемы не последовало!ВОПРОСЫ К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ СИТИБАНКА:Почему такие долгие сроки рассмотрения претензий? Как оказалась возможна ситуация, при которой произошёл такой серьёзный сбой в системе Ситибанка? Возможны ли впредь такие сбои? И могут ли они привести к исчезновению не только открытых депозитов, но и самих денег со счетов клиента Ситибанка? Почему клиент банка из Москвы должен звонить на «платный» телефонный номер +7 (495) 775-75-75 (у всех более-менее солидных банков уже давно номера 8-800-…