7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Я уже несколько лет являюсь привилегированным клиентом Ситибанка, полагаясь на его  надёжность, клиентоориетированность и представительство во многих странах. Однако я ошибся... В пятницу 18 марта я в отделении Ситибанка, расположенном в Москве на ул. Валовая,  воспользовался банкоматом, чтобы положить на свою дебетовую карту денежные средства. Банкомат принял 22 купюры, на его экране высветилось " Подсчёт купюр" и вдруг все замерло: в течение часа банкомат никак не реагировал ни на нажатие клавиш, ни на действия сотрудников отделения, ни на обращение на горячую линию. Моя карта и денежные средства оставались внутри банкомата, а на экране так и светился  "Подсчёт купюр"В ходе обращения на горячую линию и беседы с сотрудниками отделения меня убеждали, что ничего поделать с этим на месте сейчас невозможно, остаётся только ждать реакции на моё обращение и заверили, что в понедельник или, в крайнем случае, в течение 4 рабочих дней вопрос с возвратом моих денежных средств будет обязательно решён. Прошло 4 рабочих дня, от Ситибанка никакого ответа на моё обращение так и не поступило.Звоню на горячую линию. Оказывается, что инкассация производится сторонней организацией,  в решении такого "сложного" вопроса задействованы многочисленные департаменты банка, а когда будет ответ на моё обращение неизвестно.Предупредил Ситибанк об ответственности за незаконное использование чужих денежных средств, начал подготовку обращения в Роспотребнадзор, искового заявления в суд.Вывод: настоятельно не рекомендую  пользоваться некачественными банкоматами Ситибанка, да и никому более никогда не порекомендую быть клиентом Ситибанка.

Отвратительное отношение к клиентам. Откровенное затягивание и нежелание предоставления информации. 01.03.2022 я осуществила перевод со своего счета в Евро в другой банк на свое имя. Деньги были списаны СитиБанком с моего счета, но в банк-получатель не дошли.  На все попытки инициировать процедуру поиска платежа и  получить хоть какую-то информацию об истории и цепочке прохождения платежа через банки-корреcпонденты я получала только один ответ: "с нашей стороны был успешно исполнен. Для уточнения информации по переводу, рекомендуем Вам обратиться в   банк получатель с платежным поручением" Платежное поручение, выданное СитиБанком не содержит никакой информации о банке-коррекпонденте Ситибанка, участвовавшем в осуществлении платежа, при этом сотрудники банка упорно отправляют меня именно в банк-корреспондент для выяснения судьбы перевода. С момента операции прошло более 20 дней, деньги не получены в банке-получателе и не вернулись на мой счет в СитиБанке. Расцениваю эту ситуацию как открытый отказ СитиБанка исполнять свои обязательства. Для решения этого вопроса вижу только один путь - обращение с жалобой в прокуратуру для проведения проверки действий банка.

Хочу поделиться своим клиентским опытом с Сити. У меня премиальная карта Citi Prestige, которая позиционируется как карта для путешественников. Мне необходимо лететь на Урал, конечно же хотел посетить бизнес-зал в аэропортах РФ. Данная услуга входит в платный годовой пакет обслуживания карты. Звоню в Citigold и прошу меня проконсультировать, смогу ли я текущей ситуации в нашей стране воспользоваться бизнес-залом? Оператор даёт обратную связь, что услуга больше не предоставляется и нет сроков возобновления сервиса. Написал претензию в Ситибанк, чтобы мне пересчитали стоимость годового обслуживания, т.к. я не могу воспользоваться услугами, которые входят в Карту или как вариант закрыть карту, с пропорциональным возвратом денежных средств за неиспользованный период.  Получил письменный ответ, что никаких компенсаций не будет, а если я закрою карту, то денежные средства не будутвозвращены (смотрите тарифы Банка). Конечно же не буду ждать пока руководство Ситибанка всё-таки решит пойти навстречу к своим клиентам, а посмотрю как в новых условиях обстоят дела у других банков. Знаю, что например Альфа-Банк пошел навстречу своим клиентам и предложил компенсировать расходы на бизнес-залы. В общем снижу до максимума пользование картой Citi Prestige,с последующем закрытием карты и переходом в другой банк. Очень разочарован низким уровнем сервиса Ситибанка, никому никогда не посоветую стать их клиентом. Полный отстой.

Удивительный стал сервис у Ситибанк.Обращался к ним через лк с просьбой закрыть кредитную карту 5007 одним днём. Ответ для этого надо ехать в отделение, чтобы закрыть. А так ждите 40 дней. Ребят у вас три отделения в мск и работают они также как и я с 10-19, а выходные мы тоже отдыхаем. Элементарную операцию нельзя решить.Также была у меня проблем с эпл пей, службы поддержки месяц решала вопрос, в итоге ничего они не решили, помогло перевыпуск карты и сервис заработал.До этого переводил деньги через Ситибанк Мобайл приложение конечно полное ж… и ошибся перевёл деньги с кредитки на дететовку, а не наоборот , причём деньги эти так и лежали, обратился в Ситифон и извините идите лесом комиссию не компенсируем. Ну лан пять баллов.Сейчас хочу оформить по второй кк смену типа карты , но сервис на сайте и в ИБ не работает.Очень жаль сити, что вы стали таким. Знаю вас более 10 лет и вы были раньше на высоте.С уважением,

Ситибанк «технически» присвоил себе мои 482$ при обмене евро на доллары в приложении Я являлась клиентом Ситибанка более 10 лет. Сначала зп проект компании, потом после смены банка по решению работодателя,  я вернулась в банк, так как считала его надёжным. А зря!В конце февраля на 11 марта мной была заказана выдача наличных евро со счета в отделении Ситибанка на Ленинградском шоссе, 16А, стр.1 в Москве (для простого и банального заказа средств  я прождала в очереди в отделении банка 3 часа, так как телефоны ситифон не отвечали, про нагрузку банка — все осведомлены, но, судя по отзывам ниже, телефоны ваши так и не отвечают клиентам на конец марта).  9 марта вышло всем известное распоряжение ЦБ РФ о запрете выдачи наличных евро со счетов граждан.  11 марта в банке, несмотря на предзаказ, валюты к выдаче не было. 14 марта сотрудник отделения сообщила мне об отказе в выдаче наличных евро, ссылаясь на указание ЦБ РФ. К этому я была готова.  Сотрудник сообщил, что для получения долларов со счета евро, необходимо провести конвертацию евро в доллары.  Курс банка по конвертации евро/доллар был равен 1.0464. В то время как курс ЦБ РФ на тот день был 1.1045.  На мой логичный вопрос — почему вы исполняете только одну часть распоряжения ЦБ РФ — не выдаете евро, а вторую часть распоряжения нет, по которой курс конвертации должен быть для такой ситуации равным курсу ЦБ РФ или выше, сотрудник банка ответил — что у Ситибанка нет технической возможности исполнять указание ЦБ РФ по установке курса. ТО ЕСТЬ технически Ситибанк смог установить курс НИЖЕ ЦБ РФ, но совершенно не было технической возможности сделать его равным или выше курса ЦБ РФ. В результате конвертации я получила на 482,62 доллара США меньше, по сравнению с курсом ЦБ на дату выдачи в силу неисполнения Ситибанком указания ЦБ РФ.  В тот же день 14 марта я оставила письменное обращение с жалобой на неправомочность действий банка и возвратом мне незаконно удержанной суммы в отделении Ситибанка на Войковской (копия обращения в наличии), со сроком ответа 5 рабочих дней. Все сроки по предоставлению ответа давно вышли. Сегодня 23 марта. Разница в размере 482,62 доллара США до сих пор мне не возвращена, мое заявление просто проигнорировано!Прошу Ситибанк в срочном порядке рассмотреть мое обращение от 14  марта и вернуть мне  незаконно удержанные 482,62 долларов при некорректном онлайн обмене евро на доллары! Также сообщаю вам, что мной готовится досудебная претензия по данному неисполнению указаний ЦБ РФ Ситибанком. В случае отказа банком вернуть мои незаконно удерживаемые средства, будет подан иск, который будет также включать требования о возврате вышеуказанной суммы, в том числе требования выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в размере одной трехсотой учетной ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки в соответствии со ст.395 ГК РФ., неустойку и штраф за некачественную финансовую услугу по Закону о защите прав потребителей, а равно судебные издержки.

Я хотела бы выразить огромную благодарность М. М-ой, ведущему специалисту по работе с клиентами Ситибанка. Я взаимодействовала с Мадиной более года. Профессионализм,  отличное знание своего дела, готовность помогать и вникать в проблему клиента, отзывчивость, искренняя заинтересованность в своей работе и помощи людям  это те редкие качества, которыми обладает Мадина.  Мне очень повезло, что я попала именно к этому специалисту. Мои вопросы всегда решались своевременно и в полном объеме.  Мадина, спасибо Вам за Вашу работу и Ваше отношение к людям!!

Я хотела бы выразить огромную благодарность М. М-ой, ведущему специалисту по работе с клиентами Ситибанка. Я взаимодействовала с Мадиной более года. Профессионализм,  отличное знание своего дела, готовность помогать и вникать в проблему клиента, отзывчивость, искренняя заинтересованность в своей работе и помощи людям  это те редкие качества, которыми обладает Мадина.  Мне очень повезло, что я попала именно к этому специалисту. Мои вопросы всегда решались своевременно и в полном объеме.  Мадина, спасибо Вам за Вашу работу и Ваше отношение к людям!!

Я хотела бы выразить огромную благодарность М. М-ой, ведущему специалисту по работе с клиентами Ситибанка. Я взаимодействовала с Мадиной более года. Профессионализм,  отличное знание своего дела, готовность помогать и вникать в проблему клиента, отзывчивость, искренняя заинтересованность в своей работе и помощи людям  это те редкие качества, которыми обладает Мадина.  Мне очень повезло, что я попала именно к этому специалисту. Мои вопросы всегда решались своевременно и в полном объеме.  Мадина, спасибо Вам за Вашу работу и Ваше отношение к людям!!

Я хотела бы выразить огромную благодарность М. М-ой, ведущему специалисту по работе с клиентами Ситибанка. Я взаимодействовала с Мадиной более года. Профессионализм,  отличное знание своего дела, готовность помогать и вникать в проблему клиента, отзывчивость, искренняя заинтересованность в своей работе и помощи людям  это те редкие качества, которыми обладает Мадина.  Мне очень повезло, что я попала именно к этому специалисту. Мои вопросы всегда решались своевременно и в полном объеме.  Мадина, спасибо Вам за Вашу работу и Ваше отношение к людям!!

Добрый день!с пятницы пытаюсь дозвониться в Ситибанк, по 20-30 минут удержание на линии, чтобы соединиться со специалистом кредитного отдела. Дозвониться вообще не возможно, постоянно повторяет, что все операторы заняты, через 20-30 минут ожидания, звонок просто срывается.в пятницу, 18 марта, случайно выяснила, что несколько покупок по программе в рассрочку автоматически были закрыты, без моей отмены. И стали появляться суммы с задолженностями от 17.03. В пятницу вечером, дозвонилась до оператора ситифон, но специалисты кредитного отдела уже не работали, и сотрудник оставил им письменную заявку о проверке. Сегодня в течение дня опять пытаюсь дозвониться, но безрезультатно. Очень беспокоит, как без моей заявки на отмену, автоматически закрылись несколько программ по оплате в рассрочку🤬

Добрый день!с пятницы пытаюсь дозвониться в Ситибанк, по 20-30 минут удержание на линии, чтобы соединиться со специалистом кредитного отдела. Дозвониться вообще не возможно, постоянно повторяет, что все операторы заняты, через 20-30 минут ожидания, звонок просто срывается.в пятницу, 18 марта, случайно выяснила, что несколько покупок по программе в рассрочку автоматически были закрыты, без моей отмены. И стали появляться суммы с задолженностями от 17.03. В пятницу вечером, дозвонилась до оператора ситифон, но специалисты кредитного отдела уже не работали, и сотрудник оставил им письменную заявку о проверке. Сегодня в течение дня опять пытаюсь дозвониться, но безрезультатно. Очень беспокоит, как без моей заявки на отмену, автоматически закрылись несколько программ по оплате в рассрочку🤬

У Ситибанка совместно с кэшбэк-сервисом Backit проводилась отличная акция - выплачивали 11 тыс. рублей за оформление кредитной карты. Многие мои друзья получили данный кэшбэк, без проблем вывели его и пользуются кредитками Ситибанка. А кредитки у данного банка, надо сказать, весьма хорошие, с приятными кэшбэками и бонусами. Соответственно, я оформил карту Citi Cashback через сервис Backit, заказ отобразился в личном кабинете. Со мной связался представитель банка, мы встретились, подписали документы. Как ещё один приятный бонус, представитель выдал мне промокод на 500 руб. в Яндекс.Еде, а также подтвердил, что кэшбэк в размере 11 тыс. обязательно придет.  Через несколько дней карта была полностью одобрена, доставлена мне курьером и я начал ей пользоваться. Однако, в личной кабинете B-t к выплате, вместо 11 тыс. висело 300 руб. к выплате, которые мне и начислились спустя пару недель. Однако, мой коллега по работе, оофрмивший карту на день позже меня получил 11 тыс. кэшбэка! Т.е. банк выборочно определяет, кому сколько выплатить! Прошу предоставителей Ситибанка прокомментировать данную ситуацию и выплатить полагающийся кэшбэк в размере 11 тыс. в сервисе Backit. В техподдержку Backitяэ я тоже написал, они в данный момент разбираются в ситуации.

Взяла потреб кредит в банке и исправно его платила. При получении кредита, мне сообщили, что кредит можно гасить частями досрочно, но нужно уведомлять за 30 дней. Я спросила, а если мне нужно его закрыть? могу ли я сделать это в любой момент или так же 30 дней? Сказали, закрыть полностью можно не предупреждая.Мне нужно закрыть кредит срочно, если б я знала, что нужно предупредить за 30 дней, я бы предупредила. Но нет! ждите 30 дней. Ради 2500 рублей (% за месяц, банк не дает закрыть кредит, ждут пока они накапают). Куча расспросов, зачем вам его закрывать и т д.... Мне просто его нужно закрыть! Что это за плен? Составили претензию, что нужно срочно его закрыть не ожидая 30 дней. Ответ отправлен на почту. Но почту банк указал не верно. и ответ не поступил. Мне пишут, внесите изменения в лк самостоятельно. Не выходит. снова нужно звонить в банк. Банк допустил ошибку, но проблема снова моя!Мне сообщают ответ на мою претензию, в соответствии с законом и т д , банк нужно уведомить за 30 дней. С каким законом? Почему у всех банков возможно моментальное закрытие кредита у вас какое то рабство? из за 2500 рублей. Возьмите 2500 и закройте его. В чем проблема? Больше никогда не буду иметь дело с данным банком.Банкоматов по городу 17 штук! Всего 17 и все находятся неудобно. Можно пополнить счет через Элекснет, но терминалы у них вечно не работают.

Несколько дней написываю им в чат. Нужны просто реквизиты рублевого счета на английском языке со всеми подробностями и свифт. Никакой реакции..."перенеаправим Ваш вопрос специалисту" ... Неделю перенаправляют. Все последующие сообщения вообще без ответа! Жду переводы из-за границы в рублях, но из-за этой волокиты с реквизитами все затягивается. Никакой поддержки клиентов. Вернусь, похоже, к счету в другом банке, т.к. ждать неделями от них ответ - не дело!

Несколько дней написываю им в чат. Нужны просто реквизиты рублевого счета на английском языке со всеми подробностями и свифт. Никакой реакции..."перенеаправим Ваш вопрос специалисту" ... Неделю перенаправляют. Все последующие сообщения вообще без ответа! Жду переводы из-за границы в рублях, но из-за этой волокиты с реквизитами все затягивается. Никакой поддержки клиентов. Вернусь, похоже, к счету в другом банке, т.к. ждать неделями от них ответ - не дело!

Добрый день.  Являюсь клиентом банка. В течении дня пытаюсь расплатиться картой - в 6 местах отказ! Денежные средства на карте есть. Пытаюсь связаться с банком - онлайн чат молчит. От слова вообще молчит. Далее звоню, слушаю музыку минут 5 ..... далее отвечает специалист, я объясняю в чем проблема и далее переключает на какого другого специалиста..... по факту просто музыка. слушаю 20 минут.... Наверное для банка это нормально. Ответа нет. Звоню второй раз, также слушаю меню, далее специалист опять спрашивает что такое ? почему у вас карта не работает ? и дальше опять переключает, опять 20 минут! И это сотрудник банка! спрашивает у меня!!! Неужели нельзя сразу сказать, что сбой или еще чего.... смылс этих всех движений тогда ?! Банк делает все сам, что бы сами люди отказались от услуг банка. Посмотрел рейтинг 33 ... Я бы поставил ниже...

Здравствуйте! 01.02.2022 открыл карту Детский мир. При оформлении сотрудники банка неверно сообщили мне льготный период по карте, и тем самым ввели в заблуждение. В результате чего была начислена комиссия. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне комиссию в сумме 832.26 руб. За ранее спасибо, и надеюсь на понимание.

Когда в аэропорту мне предложили оформить карту за подарок и рассказали о первоначальном бонусе я разумеется согласился. Но наверно на этом мои положительные впечатления о банке закончились. Причем отрицательных впечатлений настолько меньше, что положительных почти не помнишь, распишу по пунктам:1. У банка нет нормального приложения, которое работало бы на всех платформах.2. У банка нет нормального удобного сайта, мелкий шрифт, устаревший интерфейс. Сообщение сотруднику написать крайне сложно потому как диалоговое окно для сообщение не окно вовсе а строка.3. До банка в последнее время невозможно дозвониться и еще это единственный банк который якобы заморачивается на безопасности и запрашивает код из смс даже при звонке на горячую линию.(!!!)4. Банк не лояльный, если у вас по умолчанию была включена платная услуга а вы об этом не знали и даже не пользовались ею то банк не возвращает деньги, в то время как тот же Тинькофф или Русский стандарт - возвращают.5. У банка нет квалифицированных сотрудников, при оформлении карты мне обещали что если я просто перестану пользоваться картой с закрытым балансом, то она деактивируется и абонентская плата начисляться не будет, при обращении в банк информация была обратной, сказали что надо позвонить на горячую линию или прийти в банк.6. График работы банка с 10 до 18 с выходными как по календарю. Это помоему пик наглости, в Мск большинство организаций работает только до 18.00, при такой графике банк должен сделать рабочий день хотябы в сб и работать по праздникам, но нет.7. У банка нехватка кадров, мне несколько раз звонили и предлагали оформить быстрые наличные с выгодной низкой ставкой, я планировал оформить и закрыть кредит, но для оформления и перевода денег мне нужен был комп и свободное время, но увы и ах менеджеры работают до 18,00 и окна оформить "заем" не было возможным, тогда я пошел НАВСТРЕЧУ БАНКУ и предложил оформить в обеденное время, и просил позвонить мне оператору чтобы все оформить, но оператор мне так ниразу и не перезвонил.  и в данный момент я вообще не хочу уже никак зависеть от этого банка.Вывод банк очень сырой и не вызывает никакого доверия.

Когда в аэропорту мне предложили оформить карту за подарок и рассказали о первоначальном бонусе я разумеется согласился. Но наверно на этом мои положительные впечатления о банке закончились. Причем отрицательных впечатлений настолько меньше, что положительных почти не помнишь, распишу по пунктам:1. У банка нет нормального приложения, которое работало бы на всех платформах.2. У банка нет нормального удобного сайта, мелкий шрифт, устаревший интерфейс. Сообщение сотруднику написать крайне сложно потому как диалоговое окно для сообщение не окно вовсе а строка.3. До банка в последнее время невозможно дозвониться и еще это единственный банк который якобы заморачивается на безопасности и запрашивает код из смс даже при звонке на горячую линию.(!!!)4. Банк не лояльный, если у вас по умолчанию была включена платная услуга а вы об этом не знали и даже не пользовались ею то банк не возвращает деньги, в то время как тот же Тинькофф или Русский стандарт - возвращают.5. У банка нет квалифицированных сотрудников, при оформлении карты мне обещали что если я просто перестану пользоваться картой с закрытым балансом, то она деактивируется и абонентская плата начисляться не будет, при обращении в банк информация была обратной, сказали что надо позвонить на горячую линию или прийти в банк.6. График работы банка с 10 до 18 с выходными как по календарю. Это помоему пик наглости, в Мск большинство организаций работает только до 18.00, при такой графике банк должен сделать рабочий день хотябы в сб и работать по праздникам, но нет.7. У банка нехватка кадров, мне несколько раз звонили и предлагали оформить быстрые наличные с выгодной низкой ставкой, я планировал оформить и закрыть кредит, но для оформления и перевода денег мне нужен был комп и свободное время, но увы и ах менеджеры работают до 18,00 и окна оформить "заем" не было возможным, тогда я пошел НАВСТРЕЧУ БАНКУ и предложил оформить в обеденное время, и просил позвонить мне оператору чтобы все оформить, но оператор мне так ниразу и не перезвонил.  и в данный момент я вообще не хочу уже никак зависеть от этого банка.Вывод банк очень сырой и не вызывает никакого доверия.

Являюсь вкладчиком АО КБ “Ситибанк”. 03.03.2022 оставил заявку на вывод денежных средств в долларах за № 030*****620. Оператор банка сказал, что могу забрать 15 марта 2022 года. Однако сегодня 15.03.2022, придя в офис банка на Павелецкой площади д.2, стр.1 к открытию – менеджер банка объявил, что никому сегодня доллары ни в каком количестве выданы не будут. (на входе было более 50 человек по пред. заказу на вывод денег в долларах).  И действительно, 15 марта никому из вкладчиков не один доллар не был выдан, хотя их приходило не менее 120-150 человек. При этом сотрудники банка отказались писать письменный отказ в причинах невыдачи.Получается, что у Ситибанка нет долларов и он не в состоянии расплатиться по своим обязательствам перед вкладчиками. В таких условиях ЦБ должен оперативно принять меры реагирования для стабилизации финансового состояния банка, т.к. с каждым днем количество обманутых вкладчиков будет расти по арифметической прогрессии, т.к. завтра придут все те, кто должен был получить 15 марта и добавятся те, кто должен получить 16 марта. И так с каждым днем количество обманутых вкладчиков будет прибавляться по арифметической прогрессии.По сути АО КБ “Ситибанк” отказался от выполнения своих обязательств без объяснения причин, значит нужно вводить внешнее управление для препятствования вывода денежных средств из учреждения.