7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Хотела закрыть кредитку. Приехала в офис банка на Итальянской улице. Не было никаких пояснений, что это не отделение и здесь закрыть кредитную карту нельзя. Приехала за 5 минут до закрытия - даже не пустили (чтобы попасть в здание, нужно позвонить в дверь и чтобы открыли). Сказали, что закрываются, мол все равно не успеете - езжайте в другое отделение у Аничкова моста.  Приехала второй раз - только тогда сказали, что здесь мне кредитку не закроют (почему не сказать это сразу, в прошлый раз?). А если бы пустили в прошлый раз, пяти минут явно бы хватило, чтобы мне об этом сообщить. Вновь отправили к Аничкову мосту, сказав, что НАВЕРНОЕ там мне помогут. То есть сотрудники сами точно не знают, где у них можно закрыть кредитную карту.Как итог, дважды зря потратила время

Добрый день! Являюсь давним клиентом Ситибанка и всегда был хорошего мнения о банке. В августе мне пришла смс о том, что я могу принять участие в акции "Собери призы". Согласно условиям, описанным в пришедшем мне смс, в первую неделю акции с 15 по 21 августа мне нужно было совершить не менее 15-ти покупок чтобы получить 1 попытку в игре 26 августа. Я совершил их. И вот настало 26 августа, началась игра. В игре я набрал 175 баллов, но при окончании игры страница как бы подвисла и на следующем этапе отобразилось что у меня 0 баллов. Как так? я даже скрин сохранил. Согласно правилам акции если набираешь более 160 баллов то призом является "подарочная карта в ГУМ" на 10000 рублей. Два раза писал об этом в службу поддержки, мне ничего не ответили. Полнейшее игнорирование и не соблюдение правил акции. Помогите пожалуйста.

Банк бьёт все рекорды по навязчивости, Хуже по моему не придумаешь. Смс отправляются каждый день. Сегодня превзошли сами себя, 4я пришла. Это уже совсем  перебор, не знаю как отписаться от этой шляпы!!!  Звонки с грехом пополам прекратились, пришлось трижды жаловатся. на смс пока не понятно как повлиять, надеюсь поможете)

Добрый день! В настоящий момент банк проводит промоакции "Собери призы". По условиям акции, необходимо совершить от 7 покупок от 300 рублей в неделю, чтобы заработать одну попытку в игре. Для игры первой недели, у меня была одна попытка. Принял участие и набрал 180 баллов. По условиям акции, при наборе более 160 баллов положен приз "Подарочная карта ЦУМ на 10000 рублей". Однако, по завершении игры, при нажатии кнопки "Выбрать приз" страница зависла и ничего не происходило. После обновления страницы, высветилось, что у меня попытка исчерпана и набрано 0 баллов. Три раза писал письмо в техподдержку акции, но никто даже не связался со мной. Прошу банк разобраться со сложившейся ситуацией. Ведь ранее таких проблем с другими промоакциями не было. Очень обидно набрать нужное количество баллов и не получить приз. А ещё и никто даже не отзывается, чтобы помочь решить вопрос. Хотя раньше с банком был в хороших отношениях, условиями доволен. Но теперешняя ситуация становится похожей на какой-то обман со стороны банка.

При внесении денег не приходило оповещение о поступлении денег на счёт, было непонятно, куда вообще деньги поступают. Вход в личный кабинет на сайте сити банка также не позволял прояснить ситуацию, не было информации о балансе, истории платежей и покупок, приложение корректно не работает, и пользоваться им невозможно. Платить деньги неизвестно куда тоже не хотелось. В результате образовался долг в 700 рублей который испортил кредитную историю, банки не одобряют ипотеку семье, в которой двое детей и жена- инвалид. Живём в пятиэтажке на пятом этаже без лифта, мусоропровода. Хотим переехать, улучшить жилищные условия, а банки отказывают в кредите.Мы пользуемся кредитными картами других банков, но такая ситуация возникала впервые.

С февраля (ПОЛГОДА) нет доступа в онлайн-банк через веб из-за рубежа — сотрудникам озвучивалась проблема через ситикол и в чате, ничего не исправлено, невозможно воспользоваться акциями, предложениями, собственным кешбеком, скачать документы, воспользоваться рассрочкой, так как все завязано на онлайн-банк, доступ к которому банк не дает! Это тотальный ахтунг. Я уже устала и собираюсь закрывать счета из-за невозможности полноценно пользоваться услугами.

12/07/2022 получателем платежа был осуществлен возврат моего платежа в размере 580910 руб, направленного мной ранее через Ситибанк из банка Тинькофф. Однако спустя месяц, 12/08/2022, возврат до сих пор не получен и находится в Сити банке. Из банка Тинькофф в Ситибанк дважды была направлена заявка на возврат, 13/07/2022 и 03/08/2022, однако ответа не получено — Ситибанк присвоил перевод и не выходит на связь.

Я являюсь клиентом банка  более 15 лет! клиентом стала , потому, что мне предложили воспользоваться кредитной картой банка с помощью которой я могла собирать бонусы для бесплатных полетов за рубеж. В то время это было новшеством и программа действительно работала. Но с каждым годом условия для предоставления полетов за накопленные бонусы менялись и сейчас стали совсем не интересными ... но по привычке картой продолжаю пользоваться , т.к. мне отменили годовую оплату за пользование картой , да и благодаря покупкам по карте я могла получать бонусы , на которые , могла что то приобрести в магазинах партнерах программы.  Т.е. это был своего рода кэшбек. За все года моего клиентства я не нарушала условия договора по карте. И вот на днях я решила узнать, сколько бонусов накопилась по программе miles and more. я попробовала зайти в свой личный кабинет на сайте и это первый раз за столько лет стало невозможным! Я обратилась в банк в чате с мобильного приложения ...и мне сказали , что это не их вина и мне надо обратиться к разработчикам miles and more. Я им сообщили, что я пробовала это сделать, но безуспешно! Мне работники банка дали номер телефона в Германии и сказали звонить туда! Прекрасно! Немецкого языка я не знаю , да и тратиться не международный звонок не хочу! А банк как бы тут не при чем! Извините, но , если вы столько лет имели свои интересы с клиента благодаря этой программе, то и помогайте клиенту в этом: связывайтесь с Вашими партнерами и решайте проблему, т.к. Вы обещали клиенту блага, а в результате посылаете клиента решать проблему с Вашими партнерами! Какой интерес мне пользоваться Вашей кредиткой не получая в замен обещанного? Слава богу я не нуждаюсь в Ваших кредитах! И повторюсь, что картой пользовалась из соображений своеобразного кэшбека! Люди, не связывайтесь с предложениями банка. Своих обязательств по предложениям банк не исполняет!

28.07.2022 внёс средства в евро и сделал перевод в адрес учебного заведения за рубежом на обучение моей дочери. Крайний срок оплаты у меня был до 06.08.2022 Сегодня 11.08.22 перевод не осуществлён, хотя при предварительно звонке в банк мне сообщили , что срок перечисления 2-4 рабочих дня. Средства до сих пор на счету.  Три раза обращался в ситифон и получал ответ- ожидайте и никаких комментариев.

в очередной раз удивляюсь этому доисторическому банку мезозойской эры.. уехала на пару месяцев в командировку, какую неделю пытаюсь перевести деньги с дебетовой карты этого банка на свою же карту в любой другой, но нормально работающий банк, но нет.. предыдущие недели хотя бы не блокировали личный кабинет в моб приложении, но и перевести деньги не давали: доходишь до стадии "введите генератор кодов", вводишь привычный код, но нет, пишут: неверный код..вводишь второй раз тот же код. опять нет. Ок, чтоб не блочили, выбираю функцию одноразового пароля на телефон. Вместо этого приходит: позвоните в ситифон, чтоб подтвердить смену симкарты. да епрст.. ну что за.. не меняла я симкарту!!!! не меняла!!!! почему смс из остальных банков нормально проходят??? почему только ваш такой доисторический??? хорошо! бросила сие занятие в прошлый раз. но сегодня мне нужны мои же деньги, находящиеся на счету этого недобанка! попытка перевода завершилась блоком мобильного приложения и просьбой перезвонить в ситифон. попытка позвонить в этот недофон ничем не увенчалась.  разблокируйте мой личный кабинет!!! мне нужны мои деньги! не меняла я симкарту!! а дозвониться в ваш недофон, беседуя с недоботом по 40 минут НЕРЕАЛЬНО!!!!

На телефон нашей организации + 7 (495) 937 **** 41 постоянно поступают звонки из Ситибанка с просьбой соединить с З-ым Сергеев. Данный сотрудник у нас не работает. Просили не звонить по этому поводу много раз. Оператор либо кидает трубку, либо говорит, что претензия зафиксирована, разберёмся. По факту звонки продолжаются. В день бывает по 3 раза звонят.

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо мной был ещё один клиент, все вопросы удалось решить не более, чем за 15 минут, включая ожидание. Лада квалифицированно ответила на вопросы по применяемому валютному кросс курсу. Спасибо!

Пользовался услугами банка много лет, доверяли банку деньги. До последнего случая.  Банк со счёта в валюте "недружественной" страны насильно  перевёл деньги в рубли, отказавшись, по требованию клиента, изменить конечную валюту перевода. [b]Во-первых, [/b]банк отправил письмо-уведомление по обычной почте, и оно пришло после даты, когда банк планировал перевести деньги насильно. [i][u]Вдумайтесь:[/u] банк, у которого есть телефон клиента, эл.почта, который звонит, предлагая услуги, и буквально накануне звонил с очередным предложением, шлёт [u]важнейшее[/u] уведомление по обычной почте, никак не уведомляя клиента быстрыми способами. Специально тянули время?[/i]  [b]Во-вторых,[/b] когда письмо было получено, счёт в валюте "недружественной" страны ещё действовал, и деньги были в нужной валюте [i](закрытие счетов официально - с 1 августа 2022)[/i]. У нас был[u] выбор:[/u] перевести деньги в доллары или перевести деньги в европейский банк по свифт-переводу - это был выход [b]с наименьшими потерями[/b] (1% от суммы). Было принято решение о свифт-переводе.  Мы читали о проблемах с переводами у Ситибанка. Обратились на горячую линию Ситибанка.  В ходе консультации оператор порекомендовал уточнить у банка-получателя информацию о возможных блокировках перевода из-за санкций. Составили запрос в банк - получатель перевода. Но на следующий день мы [u]с удивлением [/u]обнаружили, что Ситибанк [b]закрыл счёт [/b]в валюте "недружественной страны"[b] и перевел деньги в рубли [u]прямо в день моего обращения в банк![/u][/b]!! Рубли мне не были нужны, поэтому я сразу обратился в банк с просьбой отменить операцию и произвести конвертацию в доллары без конвертации в рубли, как это было возможно до[u] насильного[/u] перевода.  В итоге банк отказал, распорядившись деньгами без моего согласия, по своему усмотрению, оставляя  единственную возможность конвертации в доллары через рубли, что приведёт к большим потерям из-за двойной конвертации по грабительскому курсу.  [b]В-третьих, [/b]в письменном ответе банка[b] [/b]было сказано, что банк не видит оснований производить конвертацию в нужную мне валюту или компенсировать мои потери. Видимо, банку виднее, как распоряжаться деньгами своих клиентов.  [b]Итог: [/b]потеря крупной суммы денег, крайне неприятное впечатление от действий банка, который использует насилие в отношении клиента, распоряжаясь его средствами без согласования с ним, по своему усмотрению, действуя в ущерб интересам клиента и приводя таким образом к [u]потере денег клиента[/u].  Можно представить, сколько таких случаев ещё, ведь наверняка не только со мной банк так обошёлся. Представьте, если у человека лежит на счету крупная сумма и банк насильно делает с ней что хочет, используя счёт клиента как личную свинью-копилку. Банку всё равно, какой удар получит клиент. Главное, - сам банк в "в плюсе".  Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, поскольку он решает за клиента, как обращаться с его деньгами, игнорируя законные требования клиента. На мой взгляд, у данного банка больше не осталось ничего общего, кроме названия, с европейскими и американским Ситибанками. Если вы хотите потерять деньги и столкнуться с хамским отношением, вам сюда.

Я,так понимаю,Сити ещё недостаточно крови моей попил и напоследок решили добить меня окончательно. 17 июня 2022 была подана заявка на закрытие кредитки,расторжение Договора и прочее прочее.Ждать 40 дней.Ок. 23 июля 2022 я вижу в отчёте КИ,что Сити зачем то запрашивал мою КИ.Пишу в чат вопрос-зачем??Ответ таков-у Вас оформлены кредитные каникулы,поэтому банк делает запрос в БКИ.Странно,ну ладно.Спросила наличие каникул не повлияет на закрытие карты?Нет,в течение 4 дней карта будетзакрыта.Ок. 27 июля 2022 пишу снова в чат-когда закрытие??В ночное обновление с 27 на 28 июля с 22.00 до 7.00 Ждём...28 июля 2022,время 7.30.Обновление уже сто раз прошло.Карта как висела в системе так и висит. Отделение банка посетить нет возможности.Да и 21 век на дворе такие вопросы онлайн решаются. Господа!Заберите,пожалуйста,эту карту!Я не хочу быть больше клиентом СитиБанка!Вы вытрепали мне все нервы своим (цензура) отношением!

Купил сим-карту и 3 дня подряд от этого банка звонят разные люди с разных номеров и спрашивают одного и того же (НЕЗНАКОМОГО МНЕ ЧЕЛОВЕКА). Итого за 3 дня 30 раз мне задали один и тот же вопрос, 30 раз получили один и тот же ответ. НО НЕ ДОХОДИТ!!! Или слишком одарённые сотрудники или слишком странная организация... Одно могу сказать наверняка: никогда и ни за что не стану клиентом этого банка!

Ужасный банк. Карта была закрыта ещё в августе 2020 года. Имеются все документы, переписка и скрины.  Звонила постоянно операторам о том, что приходит смс информирование о несуществующем долге 977 рублей по карте, которой не существует, закрыта. При чем закрывала именно в офисе банка не онлайн, чтобы были все подтверждающие документы. Операторы подтверждают закрытие долга и карты, якобы просто смс приходит, автоматическая рассылка и все, проблем нет. В итоге на дворе 2022 год, снова смс рассылка пришла о долге 977 рублей. Но более того, хотела взять кредит, не прошла моя заявка. Была очень удивлена, так как ипотека погашена досрочно, а кредитка гасится вовремя. Сделала запрос кредитной истории, и была не приятно удивлена, что Сити до сих пор мне пишет долг 977 рублей каждый месяц просрочки уже два года по не существуещей карте и более того, из-за него у меня кредитная история плохая и мне не дают кредиты, не смотря на погашенную досрочно ипотеку. Буду разбираться, готовить документы, настроена написать заявления либо в суд либо в другие инстанции, так как просто уже слов нет.

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы ничтожной или сложной она не была. Для нее нет не важных вопросов и недостатка  времени для клиента. Мария всегда на связи, даже в нерабочее время, искренне  заинтересована в помощи, неравнодушна к клиенту, дает быстрые и четкие ответы по существу в предельно короткие сроки, которые возможны. Проявляет личное участие по любой проблеме, от помощи в установке приложения до получения валюты (в наше сложное время это очень актуально), справок, страховок,  и прочего, с чем мне приходится сталкиваться в банке.  Даже если вопрос не находится в компетенции Марии, она приложит все усилия и даст ответ по теме. У меня немалый опыт с менеджерами Ситибанка, но такой прекрасный менеджер за все время у меня только второй раз (к сожалению, та менеджер  быстро сменилась). И именно появление Марии в качестве личного менеджера удержало меня от большого желания покинуть банк. Чудесный человек и менеджер. Огромное ей спасибо за прекрасную работу! Надеюсь, руководство отметит ее работу должным образом!

6 июля я решила пополнить кредитную карту на сумму 41 700 рублей (для понимания масштабов - это практически моя месячная зарплата, то есть сумма для меня огромная). Банкомат пересчитал деньги, попросил подтвердить зачисление... и стал перезагружаться. Ни карты, ни денег я больше не увидела. Сразу же, от банкомата, я позвонила в банк. Мне задали несколько вопросов, обещали решение в срок до 5 рабочих дней. Решив, что мне озвучили максимальный срок, а на деле решение вопроса займёт меньше времени, я не беспокоилась. Но через 2 дня я также не увидела денег на своём счету. Написала в онлайн-чат. Там ответили, что вопрос решается, ждите. На вопрос, что вообще делается, отключили ли банкомат, провели ли инкассацию, ответить мне не смогли. То есть с большой вероятностью неисправный банкомат продолжал работать, поедая деньги и других клиентов, чтобы уже никаких концов было не найти. На третий я написала снова. На сей раз мне озвучили срок 6 рабочих дней с момента обращения. И пообещали ускорить. На четвёртый день я написала обращение на сайте. Ответ тот же - ждите. Сегодня шестой день. Денег на счету нет, а меня всё так же кормят завтраками... Никогда раньше не сталкивалась с такой "клиентоориентированностью". Сама работаю в сфере продаж, решить вопрос клиента максимально быстро - это совершенно естественно. А тут не могут уложиться даже в срок, который сами назвали. То есть за 8 (!) дней не могут провести инкассацию неисправного (!!!) банкомата...

Всегда думал что банк "РС" самый отвратительный, но ваш банк переплюнул его. Началось все очень не плохо. Выездной менеджер, кредит, кредитная карта. А после оформления.... С первых дней бездумное задалбливание рекламными смс. Иногда приходило до 10 штук в день. Отключить их можно через Ситифон.  Звонки на Ситифон это верх обдуманности, все сделано для клиентов(НЕТ). Робот всячески пытается затянуть разговор. Вместо того чтобы в первом же меню была возможность нажав кнопку ждать соединения с оператором, вам придется минут 5 прослушивать нудные сообщения о всем подряд(а вдруг что-то из этого вам пригодится), ну либо заучить наизусть комбинацию клавиш тонального набора, чтобы уменьшить эту вакханалию и перейти наконец то к ожиданию ответа оператора. Да, кстати, звонки оплачиваются по тарифу оператора.  Прошло время и я решил внести досрочно сумму по кредиту. Вы не можете день в день внести сумму, а можете только заказать внесение этой суммы и она спишется в день следующего платежа. Ладно, не страшно, надо внимательнее читать условия договора. Да, ДА, Люди вчитывайтесь в договор в каждую строчку. Это не сбер, где ты внес через личный кабинет и досрочно погасил кредит. Тут все совсем не так. Потом я захотел получить документы по кредиту и кредитке(выписки) на электронный ящик. Заказать его не проблема, проблема в том, что на номер телефона не приходит смс с кодом от архива. В отделении код сказать не могут и отправляют в Ситифон, а о любимом Ситифоне я уже все написал выше. Что ж, мы не гордые, будем тратить кучу своего времени и нервов, чтобы дозвонится и получить заветный код ( Кстати операторы не всегда его знают и говорят наугад "Ну введите Сити2022" - если он у вас настолько универсальный для всех архивов, то нафига он вообще нужен? Отключите функцию запороливания, сделайте добро людям ). Но это все цветочки. У других банков(НЕТ) тоже есть проблемы, похожие на эти. Самый треш случился именно сегодня. Он меня довел до того что я создал аккаунт на Банки.ру, чтобы описать эту ситуацию. 21 июня, брат предложил мне закрыть под ноль мой долг по кредитной карте(лимит был 225000 и он был выбран на максимум). Я согласился и позвонил в Ситифон. Попросил оператора рассчитать полную, ТОЧНУЮ сумму со всеми рассрочками, просрочками и основными платежами для внесения их на счет, чтобы с меня больше не капали проценты. Оператор озвучил. Я переспросил точно столько? На что получил утвердительный ответ. Деньги были внесены на счет даже с запасом. Ночью баланс обновился и составлял 11 руб и 77 коп. 22 июня, приехал в отделение на Невском проспекте, где менеджер Г-ян Рафик А. проверил баланс карты, указав что есть сумма моих собственных средств, оформил Заявление о расторжение договора о выпуске и обслуживании кредитной карты и кредитного договора. Остаток средств решили отправить в благотворительный фонд. Меня уверили что от меня больше ничего не требуется и 1 августа счет прекратит свое существование. Я, понимая насколько "клиентоориентированный"(НЕТ) банк Ситибанк, иногда заходил в приложение и проверял баланс кредитной карты. И вот оно свершилось. Сегодня 12 июля 2022 прилетела выписка по кредитной карте и баланс улетел в минус 170 руб 86 коп И вот он вопрос : Неуважаемый банк "Какого .... ???? Откуда задолжность ? Долго вы еще будете сношать мне мозг?" Не удивлюсь если на эту сумму наложатся проценты на использование и счет 1 августа не закроют, мотивируя что надо оплатить.... Вы задолбали. Отпустите меня, пожалуйста. Я не хочу быть больше вашим клиентом. Ваш сервис наихудший из всех на банковском секторе.

У сестры была кредитная карта данного банка. После ее смерти задолженность перешла ко мне. Я как законопослушный гражданин пришел в отделение, известил о событии и предъявил все документы( паспорт, свидетельство о смерти, свидетельство о вступлении в наследство) В общем обозначил свою готовность погасить задолженность.  При этом попросил сотрудника не только озвучить мне сумму долга, но и выдать справку о сумме задолженности.  Сначала все вроде бы было хорошо. Ознакомившись с представленными документами мне сообщили что справка будет готова через 2-3 дня. Но когда я пришел через 3 дня мне отказались ее выдать объяснив это тем что не было заявления от меня ( сотрудник которого я просил о справке ни о каком заявлении не упоминал). Пришлось прийти еще раз. Так же взял все документы, предъявил и заполнил заявление. Когда я в 4й раз пришел мне заявили что выдать справку мне не могут. Теперь причиной назвали то что у них была лишь копия свидетельства о наследстве, а не оригинал.  И опять сотрудник принимавший заявление (2й по счету) ничего мне не говорил о том что им обязательно требуется оригинал.  Опять же непонятно чем их не устроила копия заверенная у нотариуса, впрочем и ее они не взяли. Сотрудник просто сняла копию с оригинала и вернула мне оригинал. Непонятно так же на каком основании им требовался именно оригинал. Ни в одном другом банке таких  требований не предъявлялось. Достаточно было показать оригинал с которого снималась копия и все.  Теперь я воспринимаю тот факт что еще при первом обращении я выплатил  почти половину задолженности как большую глупость, поскольку у меня на руках нет по сути никаких документов о том куда была переведена первая сумма( ну кроме чеков из банкомата). И меня терзают сильные сомнения, а не мошенники ли сидят в этом отделении. Ведь я никак не могу проверить был ли номер счета переданный мне сотрудником именно счетом кредитной карты моей сестры или какой-то левый счет.