7 362 отзыва о банке «Ситибанк»

Второй день при попытке войти на сайт citibank.ru   получаю сообщение Access DeniedYou don't have permission to access "http://www.citibank.ru/russia/main/rus/home.htm" on this server.Reference #18.45710617.1648622150.36e9513В итоге не могу получить никакой информации о своих операциях по счету.  Дозвониться до банка невозможно. Электронной почты для общения нет.

Мной был заказаны денежные средства с валютного счёта в евро. В назначенный день я пришёл в отделение банка и мне было отказано в выдаче моих денежных средств по причине отсутствия валюты, кроме того, сотрудники Ситибанка отказались исполнять постановление правительства по выдаче валюты в долларах США вне зависимости от валюты счета с конвертацией из евро в доллары на месте. Мне было предложено обратиться в контактный центр и произвести запись опять на определенный день, но наличие валюты в банке на момент записи мне никто гарантировать не мог. Мол, приходите в отделение и ждите когда появятся доллары. Но, поменять из евро в доллары вы должны самостоятельно. На каком основании представители Ситибанка отказывают мне в выдаче моих денежных средств? Не хотят исполнять постановление.  Хотелось бы получить разъяснение и в конце концов забрать свои денежные средства.

Мной был заказаны денежные средства с валютного счёта в евро. В назначенный день я пришёл в отделение банка и мне было отказано в выдаче моих денежных средств по причине отсутствия валюты, кроме того, сотрудники Ситибанка отказались исполнять постановление правительства по выдаче валюты в долларах США вне зависимости от валюты счета с конвертацией из евро в доллары на месте. Мне было предложено обратиться в контактный центр и произвести запись опять на определенный день, но наличие валюты в банке на момент записи мне никто гарантировать не мог. Мол, приходите в отделение и ждите когда появятся доллары. Но, поменять из евро в доллары вы должны самостоятельно. На каком основании представители Ситибанка отказывают мне в выдаче моих денежных средств? Не хотят исполнять постановление.  Хотелось бы получить разъяснение и в конце концов забрать свои денежные средства.

Клиентом банка так и не стал, но это не мешает им названивать мне спустя два года с моего обращения к ним.Обращался в Ситибанк онлайн два года назад за кредитом, одобрили 600 000 руб, и отправили мне письмо с карточкой, но не по месту пребывания в Московской области (адрес говорил и что слать сюда!), а по адресу регистрации (Минеральные воды). В итоге я не смог ни кабинет на сайте создать/войти, ни в мобильное приложение войти - везде номер карты нужен, которая путешествовала где-то... Звонил в банк, сказали ждите карточку.Вся связь и общение были только через телефон, ничего не подписывал и пр. Вроде в письме всё было, но его не получил.В итоге я обратился в другие банки и взял эту сумму там.Однако, через месяц я получил уведомление на телефон  от Ситибанка о необходимости внесения ежемесячного платежа!Позвонил в банк, объяснил, что карточку так и не получил,  оставил обращение.Всё.Теперь по прошествии 2х лет банк активизировался,  наверное на фоне нынешних событий, и начал ежедневно названивать с разных телефонов.Ничего объяснить не могут...это в ваших интересах...приедьте в банк...Зачем?! То что одобрили кредит спасибо,  да только вот взять его так и не смог.

Еще в начале февраля хотел открыть пакет голд, для открытия счета в глобальном банке (Лондон). В итоге Банк тянул резину с кучей документов, анкет и тд так долго, что счет открыли только 25.02, карту вообще в марте и в итоге:комиссию 10 тыс в мес плати, но услугу ради которой все затевалось мы тебе не предоставим. Тк такие счета больше не  открываются. Причем на сайте на сегодняшний день до сих пор висит объявление про открытие счетов в Лондоне и США.Тк услуга фактически мне не была оказана (открытие счетов за рубежом), требую хотя бы закрыть мне все счета как можно скорее, чтобы не списывали с меня  комиссию за просто так: Номер обращения. 290320221337083961 в ЛК сити онлайн.

Еще в начале февраля хотел открыть пакет голд, для открытия счета в глобальном банке (Лондон). В итоге Банк тянул резину с кучей документов, анкет и тд так долго, что счет открыли только 25.02, карту вообще в марте и в итоге:комиссию 10 тыс в мес плати, но услугу ради которой все затевалось мы тебе не предоставим. Тк такие счета больше не  открываются. Причем на сайте на сегодняшний день до сих пор висит объявление про открытие счетов в Лондоне и США.Тк услуга фактически мне не была оказана (открытие счетов за рубежом), требую хотя бы закрыть мне все счета как можно скорее, чтобы не списывали с меня  комиссию за просто так: Номер обращения. 290320221337083961 в ЛК сити онлайн.

Не могу закрыть карту кредитную и счет! ПРОШЛО БОЛЕЕ 40 ДНЕЙ С МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ! Нет обратной связи! МОЕ МНЕНИЕ - ОНИ (СИТИ БАНК) ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ! Закройте уже мою карту и счет! ХОЧУ ПОПРОЩАТЬСЯ С ВАМИ! ЭТО САМОЙ ХУДШИЙ БАНК В МОЕЙ ЖИЗНИ! Эпопея продолжается уже 3 месяца. Если бы знал как работает данный банк и уровень "обслуживания" - никогда бы не связался.

Я по прошествии месяца не могу добиться от Ситибанка открытия на мое имя счета (корпоратиная з/п карта). Все дело в том, что на моем имени висит старый незакрытый счет с балансом 6 руб. Чтобы открыть новый счет, старый счет необходимо закрыть. Для того, чтобы его закрыть, мне необходимо в рабочее время с 9:00 до 18:00 дозвониться до их сотрудников. Сегодня я дозванивалась !!!40!!! минут! И по итогу мне ответили, что внутренние системы сбоят, перезвоните, пожалуйста, позже. Да они издеваются?! Я неделю не могла выделить из-за загруженного рабочего графика время на звонок. И после 40 минут ожидания (в мое рабочее время) меня просят перезвонить?! У них проблемы, пусть и дозваниваются до меня! Безобразное отношение к клиентам! Что уж говорить... у них даже отдельной формы для жалоб нет. Видимо мнение клиентов Ситибанк не интересует.

Долго был клиентом сити банка, у меня кредитная карта Visa  Infinite  аэрофлот. Картой стал пользоваться редко, и решил, что надо ее закрыть. Написал заявление на закрытие карты, карту заблокировали. Далее в рамках удержания клиента был звонок от Сити, с предложение не закрывать карту, а остаться и дальше клиентом банка. В рамках телефонного звонка предложили очень интересные условия по карте, я согласился остаться клиентом. После этого карту разблокировали. Тут пока все хорошо и понятно.А вот дальше проблемы, так как условия предложили хорошие – то сделал эту карту своей основной картой и все платежи стал делать этой картой. Прошло уже два месяца, но пока никаких дополнительных миль, которые обещали в рамках удержания – я не получил. Более того я никак не могу получить информацию об условияхэтого предложения. То есть мне по телефону предложили карту не закрывать, на словах озвучили условия, я согласился. Но теперь никак не могу проверить – подключили ли мне эту акцию, не подключили. Действует она по моей карте или нет. Какие условия. Или Сити вообще пошутил по телефону и никаких бонусов у меня по карте нет.Этой информации просто нигде нет, кроме звонка по телефону никаких смс, писем по почте – вообще ничего. Как понять когда будут повышенные мили и будут ли они вообще – не понятно (прошло уже два месяца и пока вообще ничего) Итого за удержание клиента +5, а вот за информирования клиента, какие условияудержания и как они вообще работают +1.  Итого в сумме = 3 балла

Было интересное предложение от сервиса backit и ситибанка. 20000 рублей обещали новому клиенту банка. Я ранее никогда в ситибанке не обслуживался.  Решил оформить. Все условия выполнил. Второй месяц нет кешбека. Обманщики.  Техподдержка backit направляли запрос в ситибанк(с их слов). Ситибанк не отвечает....никому не рекомендую иметь дело с ситибанком.

Добрый день. Две недели назад, в понедельник 14.03.2022, через чат мобильного приложения написал просьбу о предоставлении мне справки для госслужащего за 2021 год. Затем во вторник повторил свою просьбу в чате. Ответа не получил. Затем обратился в тех.поддержку по телефону. Мне посоветовали написать соответствующую просьбу через личный кабинет на сайте и в течение 3 рабочих дней обещали предоставить данную справку.Меня провели по телефону в нужное меню для написания запроса. Запросы были зарегистрированы. Сегодня уже пятница, никаких справок не пришло. Вчера звонил в тех.поддержку, сказали, что заявка в работе. Звонил сегодня, сказали, что якобы заявление не в том меню. Хотя я пошагово заходил именно туда, куда меня первоначально вели. Тех.поддержка сказала, что напишет какие-то вопросы по ускорению. После чего мне пришли смски от банка, что для обработки запросов требуется дополнительное время. Я в негодовании и ярости. ПОдходит срок сдачи декларации. Почему в нормальных банках эта операция в один клик, за 1 минуту. А тут каменный век какой-то. Банк совершенно не заботится о лояльности клиентов. Вынужден буду в ближайшее время прекратить свое обслуживание в банке.

Валютные переводы зависают в Ситибанке. Заявленные банком 5 рабочих дней на перевод не исполняются. Операторы отправляют вас выяснять, искать отосланные Ситибанком деньги в иностранный банк получателя, который знать не знает через какой банк корреспондент были отправлены ваши деньги) Только на днях, провисев 30 минут на холле добился, что бы оператор отправил заявку на поиск денег, предупредив что данная процедура займёт 4 дня «большая очередь на поиск»

Я уже несколько лет являюсь привилегированным клиентом Ситибанка, полагаясь на его  надёжность, клиентоориетированность и представительство во многих странах. Однако я ошибся... В пятницу 18 марта я в отделении Ситибанка, расположенном в Москве на ул. Валовая,  воспользовался банкоматом, чтобы положить на свою дебетовую карту денежные средства. Банкомат принял 22 купюры, на его экране высветилось " Подсчёт купюр" и вдруг все замерло: в течение часа банкомат никак не реагировал ни на нажатие клавиш, ни на действия сотрудников отделения, ни на обращение на горячую линию. Моя карта и денежные средства оставались внутри банкомата, а на экране так и светился  "Подсчёт купюр"В ходе обращения на горячую линию и беседы с сотрудниками отделения меня убеждали, что ничего поделать с этим на месте сейчас невозможно, остаётся только ждать реакции на моё обращение и заверили, что в понедельник или, в крайнем случае, в течение 4 рабочих дней вопрос с возвратом моих денежных средств будет обязательно решён. Прошло 4 рабочих дня, от Ситибанка никакого ответа на моё обращение так и не поступило.Звоню на горячую линию. Оказывается, что инкассация производится сторонней организацией,  в решении такого "сложного" вопроса задействованы многочисленные департаменты банка, а когда будет ответ на моё обращение неизвестно.Предупредил Ситибанк об ответственности за незаконное использование чужих денежных средств, начал подготовку обращения в Роспотребнадзор, искового заявления в суд.Вывод: настоятельно не рекомендую  пользоваться некачественными банкоматами Ситибанка, да и никому более никогда не порекомендую быть клиентом Ситибанка.

Отвратительное отношение к клиентам. Откровенное затягивание и нежелание предоставления информации. 01.03.2022 я осуществила перевод со своего счета в Евро в другой банк на свое имя. Деньги были списаны СитиБанком с моего счета, но в банк-получатель не дошли.  На все попытки инициировать процедуру поиска платежа и  получить хоть какую-то информацию об истории и цепочке прохождения платежа через банки-корреcпонденты я получала только один ответ: "с нашей стороны был успешно исполнен. Для уточнения информации по переводу, рекомендуем Вам обратиться в   банк получатель с платежным поручением" Платежное поручение, выданное СитиБанком не содержит никакой информации о банке-коррекпонденте Ситибанка, участвовавшем в осуществлении платежа, при этом сотрудники банка упорно отправляют меня именно в банк-корреспондент для выяснения судьбы перевода. С момента операции прошло более 20 дней, деньги не получены в банке-получателе и не вернулись на мой счет в СитиБанке. Расцениваю эту ситуацию как открытый отказ СитиБанка исполнять свои обязательства. Для решения этого вопроса вижу только один путь - обращение с жалобой в прокуратуру для проведения проверки действий банка.

Хочу поделиться своим клиентским опытом с Сити. У меня премиальная карта Citi Prestige, которая позиционируется как карта для путешественников. Мне необходимо лететь на Урал, конечно же хотел посетить бизнес-зал в аэропортах РФ. Данная услуга входит в платный годовой пакет обслуживания карты. Звоню в Citigold и прошу меня проконсультировать, смогу ли я текущей ситуации в нашей стране воспользоваться бизнес-залом? Оператор даёт обратную связь, что услуга больше не предоставляется и нет сроков возобновления сервиса. Написал претензию в Ситибанк, чтобы мне пересчитали стоимость годового обслуживания, т.к. я не могу воспользоваться услугами, которые входят в Карту или как вариант закрыть карту, с пропорциональным возвратом денежных средств за неиспользованный период.  Получил письменный ответ, что никаких компенсаций не будет, а если я закрою карту, то денежные средства не будутвозвращены (смотрите тарифы Банка). Конечно же не буду ждать пока руководство Ситибанка всё-таки решит пойти навстречу к своим клиентам, а посмотрю как в новых условиях обстоят дела у других банков. Знаю, что например Альфа-Банк пошел навстречу своим клиентам и предложил компенсировать расходы на бизнес-залы. В общем снижу до максимума пользование картой Citi Prestige,с последующем закрытием карты и переходом в другой банк. Очень разочарован низким уровнем сервиса Ситибанка, никому никогда не посоветую стать их клиентом. Полный отстой.

Удивительный стал сервис у Ситибанк.Обращался к ним через лк с просьбой закрыть кредитную карту 5007 одним днём. Ответ для этого надо ехать в отделение, чтобы закрыть. А так ждите 40 дней. Ребят у вас три отделения в мск и работают они также как и я с 10-19, а выходные мы тоже отдыхаем. Элементарную операцию нельзя решить.Также была у меня проблем с эпл пей, службы поддержки месяц решала вопрос, в итоге ничего они не решили, помогло перевыпуск карты и сервис заработал.До этого переводил деньги через Ситибанк Мобайл приложение конечно полное ж… и ошибся перевёл деньги с кредитки на дететовку, а не наоборот , причём деньги эти так и лежали, обратился в Ситифон и извините идите лесом комиссию не компенсируем. Ну лан пять баллов.Сейчас хочу оформить по второй кк смену типа карты , но сервис на сайте и в ИБ не работает.Очень жаль сити, что вы стали таким. Знаю вас более 10 лет и вы были раньше на высоте.С уважением,

Ситибанк «технически» присвоил себе мои 482$ при обмене евро на доллары в приложении Я являлась клиентом Ситибанка более 10 лет. Сначала зп проект компании, потом после смены банка по решению работодателя,  я вернулась в банк, так как считала его надёжным. А зря!В конце февраля на 11 марта мной была заказана выдача наличных евро со счета в отделении Ситибанка на Ленинградском шоссе, 16А, стр.1 в Москве (для простого и банального заказа средств  я прождала в очереди в отделении банка 3 часа, так как телефоны ситифон не отвечали, про нагрузку банка — все осведомлены, но, судя по отзывам ниже, телефоны ваши так и не отвечают клиентам на конец марта).  9 марта вышло всем известное распоряжение ЦБ РФ о запрете выдачи наличных евро со счетов граждан.  11 марта в банке, несмотря на предзаказ, валюты к выдаче не было. 14 марта сотрудник отделения сообщила мне об отказе в выдаче наличных евро, ссылаясь на указание ЦБ РФ. К этому я была готова.  Сотрудник сообщил, что для получения долларов со счета евро, необходимо провести конвертацию евро в доллары.  Курс банка по конвертации евро/доллар был равен 1.0464. В то время как курс ЦБ РФ на тот день был 1.1045.  На мой логичный вопрос — почему вы исполняете только одну часть распоряжения ЦБ РФ — не выдаете евро, а вторую часть распоряжения нет, по которой курс конвертации должен быть для такой ситуации равным курсу ЦБ РФ или выше, сотрудник банка ответил — что у Ситибанка нет технической возможности исполнять указание ЦБ РФ по установке курса. ТО ЕСТЬ технически Ситибанк смог установить курс НИЖЕ ЦБ РФ, но совершенно не было технической возможности сделать его равным или выше курса ЦБ РФ. В результате конвертации я получила на 482,62 доллара США меньше, по сравнению с курсом ЦБ на дату выдачи в силу неисполнения Ситибанком указания ЦБ РФ.  В тот же день 14 марта я оставила письменное обращение с жалобой на неправомочность действий банка и возвратом мне незаконно удержанной суммы в отделении Ситибанка на Войковской (копия обращения в наличии), со сроком ответа 5 рабочих дней. Все сроки по предоставлению ответа давно вышли. Сегодня 23 марта. Разница в размере 482,62 доллара США до сих пор мне не возвращена, мое заявление просто проигнорировано!Прошу Ситибанк в срочном порядке рассмотреть мое обращение от 14  марта и вернуть мне  незаконно удержанные 482,62 долларов при некорректном онлайн обмене евро на доллары! Также сообщаю вам, что мной готовится досудебная претензия по данному неисполнению указаний ЦБ РФ Ситибанком. В случае отказа банком вернуть мои незаконно удерживаемые средства, будет подан иск, который будет также включать требования о возврате вышеуказанной суммы, в том числе требования выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в размере одной трехсотой учетной ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки в соответствии со ст.395 ГК РФ., неустойку и штраф за некачественную финансовую услугу по Закону о защите прав потребителей, а равно судебные издержки.

Я хотела бы выразить огромную благодарность М. М-ой, ведущему специалисту по работе с клиентами Ситибанка. Я взаимодействовала с Мадиной более года. Профессионализм,  отличное знание своего дела, готовность помогать и вникать в проблему клиента, отзывчивость, искренняя заинтересованность в своей работе и помощи людям  это те редкие качества, которыми обладает Мадина.  Мне очень повезло, что я попала именно к этому специалисту. Мои вопросы всегда решались своевременно и в полном объеме.  Мадина, спасибо Вам за Вашу работу и Ваше отношение к людям!!

Я хотела бы выразить огромную благодарность М. М-ой, ведущему специалисту по работе с клиентами Ситибанка. Я взаимодействовала с Мадиной более года. Профессионализм,  отличное знание своего дела, готовность помогать и вникать в проблему клиента, отзывчивость, искренняя заинтересованность в своей работе и помощи людям  это те редкие качества, которыми обладает Мадина.  Мне очень повезло, что я попала именно к этому специалисту. Мои вопросы всегда решались своевременно и в полном объеме.  Мадина, спасибо Вам за Вашу работу и Ваше отношение к людям!!

Я хотела бы выразить огромную благодарность М. М-ой, ведущему специалисту по работе с клиентами Ситибанка. Я взаимодействовала с Мадиной более года. Профессионализм,  отличное знание своего дела, готовность помогать и вникать в проблему клиента, отзывчивость, искренняя заинтересованность в своей работе и помощи людям  это те редкие качества, которыми обладает Мадина.  Мне очень повезло, что я попала именно к этому специалисту. Мои вопросы всегда решались своевременно и в полном объеме.  Мадина, спасибо Вам за Вашу работу и Ваше отношение к людям!!