7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Шесть лет являясь клиентом банка и пользователем кредитной карты был в общем доволен всем. Карта работала безукоризненно, кэшбек начислялся и даже куций интернет банк не раздражал. Со своей стороны был образцовым клиентом с большим оборотом и без единой просрочки за 6 лет. Но, как говорится, все интересное начинается, когда вам что-то нужно от банка. Вот и у меня подошла к концу срок действия кредитная карта. За месяц до окончания срока пришла СМС-ка, что мол карту вам перевыпустили и ждите её с почтальоном. Прошел август месяц. Ни карты, ни почтальона. Через пару дней приходит, после окончания срока действия, приходит смс, что карта заблокирована из-за истечения срока действия. - Ну да ладно, подождем. Может на почте выходные, - подумал я. Но, вместе с блокировкой карты заблокировался и вход в интернет-банк. Сотрудник ситифона сказал, что это нормально и мне нужна действующая карта чтобы туда попасть. Хорошо, но! - При попытках выяснить когда же придет моя карта, выяснилось, что в системе неправильно указан мой адрес. Вот те, новость! Еще недавно адрес был правильный, потому что я письма получал и корреспонденция доходила. А теперь неправильный. Ну ладно, поправили адрес и заказали доставку карты курьером. Это было 2-го сентября. Сейчас 16-е, но ни карты, ни курьера не видать и не слыхать. Кроме всего прочего на счете были и мои личные денежные средства сверх кредитного лимита, доступ к которым у меня тоже отсутствует. Странно все это видеть от такого крупного банка, у которого такие процессы должны работать как конвейер. Видимо придется не заводить следующую карту, а переметнуться в авангард, а жаль.

Всем доброго времени суток! Оформил карту Сити из-за бонусных миль. Дали кредитную карту. Платил и никогда не смотрел на цифры, но после двух последних платежей стал считать проценты и все такое... банк пишет погасить 3900, плачу 5000 итог на счете минус 1500 рублей! По договору 28 процентов, реально 44. Специалист банка ничего не смог пояснить. Уважаемые кредитные специалисты Сити, дайте вашу версию расчетов по кредитным картам! Спасибо. [b]Администратор: [/b] Куда и когда обращались в банк для разъяснения ситуации?.. [b]AnHV: [/b] Уважаемый Администратор! Да я звонил в банк по тел. 8-(800) 700 38 38 и разговаривал с работником банка Романом. Внятного я ничего не услышал, а еще больше был удивлен. Как оказалось по крупным покупкам у меня проценты еще меньше... 19 процентов! Вобщем... С уважением Андрей!

Однажды уже писал (все познается в сравнении...), но так и не получил ответ от Банка.Интернет-банк от Сити предлагает опцию изменения лимита, как по основной карте, так и по дополнительной, но только в отношении общего лимита, не разделяя операции по типам: банкомат, интернет...Работает это странно, точнее не работает вовсе. Я могу сколь угодно самостоятельно менять лимиты (GUI-программисты показали на что способны), но изменения не сохраняются вовсе (программисты из другого отдела?). Для изменения лимита необходимо позвонить в Банк, ответить на много вопросов и подождать некоторое количество дней.И речь не идет об увеличении определенного мне Банком лимита, я лишь хочу иметь возможность изменять лимит в этих определенных мне пределах по основной и дополнительной карте - минимум обычно, побольше при совершении большой покупки, или в поездке и т.п.Почему это требует таких "церемоний"? Не понимаю... Насколько это удобно сделано у Тинькфф (еще одна моя карта) и насколько неудобно у Сити, не говоря об интернет-банке вообще - высшая лига (Тинькофф) и первая или даже вторая лига (Сити).Уважаемый Сити, сделайте, пожалуйста, удобно Вашему давнему клиенту.

Здравствуйте! Второй раз отношу в банк Ситибанк заявление на закрытие счета по кредитке. Кредиткой не пользовалась, и не собираюсь пользоваться, она утилизирована. Первый раз не закрыли, непонятно почему, на второй раз - меня уговаривают закрыть счет. Мне который раз звонят специалисты и завуалированно втюхивают информацию, чтобы я не закрывала счет. Я не понимаю, в чем проблема закрытия счета? Да, мне спокойней, когда я закрою счет, чтобы он не болтался у меня, независимо от того, набегает на него что-то или нет. Я еще ни разу не встречала подобного банка, когда по заявлению о закрытии мне звонят и уговаривают не закрывать. Это что такое? Никакого маркетинга - ведь клиент прав - дайте ему то, что ему надо, и он придет потом сам еще. Тут все наоборот. Мне не проблема сходить потом в Сити и еще раз открыть счет, чем иметь незакрытый. Я решила - пользоваться им не собираюсь. Может, кто-то скажет, что у меня заскок - я соглашусь. Но знаете, мне так спокойней - пусть будет закрытым, и если я посчитаю нужным - потом приду еще и открою новый. Дорогие сотрудники Ситибанка, в чем проблема закрытия счета? Очень хочется закрыть его и забыть. Почему вы не идете навстречу клиенту, а насилуете его, звоните, отбираете личное время, мало того, что я повторно пишу заявление? Я очень разочарована, что мой счет не закрывают и не желают прислушиваться.

3 сентября в отделении Сокольники я решил написать заявление о перевыпуске кредитной карты с метрочипом, чтобы он мог также работать и в наземном транспорте. На мой вопрос о том, когда будет заблокирована действующая карта, милая девушка сообщила, что это произойдет в момент активации перевыпущенной карты, что меня вполне устроило. Несмотря на обещание милой девушки на следующий день Ситибанк порадовал меня смской, что моя карта заблокирована, в метро она также не сработала. Не скажу, что это меня сильно порадовало, но и оптимизма мне не прибавило. Решил, что подожду обещанные 5 дней. Сегодня, 9 сентября, позвонил узнать, когда же можно получить карту и с удивлением узнал, что она готова, но почему-то находится в отделении на Профсоюзной, хотя должна быть в Сокольниках. Последовала просьба подождать еще 2 дня на пересылку карты в Сокольники. В этой ситуации меня весьма порадовало абсолютно вежливое и доброжелательное общение сотрудников банка. И абсолютно огорчила некомпетентность и бардак. Я бы с радостью пережил отсутствие милых улыбок в отделении и вежливого сочувствия по телефону в обмен на профессионализм четкое исполнение своих обязанностей.

Ужасно! Делала звонок на горячую линию, сотрудник Анастасия довольно в резкой форме начала общаться, после того как задала ряд вопросов для проверки, стала мне диктовать как ей отвечать, без всяких вводных фраз и лишних слов она требует ответ. В итоге она аргументировала свой отказ тем, что я предоставила не верную информацию по контрольным вопросам. Желание общаться с такими людьми в подобном тоне отпадает сразу, пусть сначала научаться корпоративному поведению, и не позорят лицо банка. Прежде чем выказывать свое плохое настроение на других.До настоящего момента мнение о банке было положительное, хотя от других не раз слышала, что хамское поведение для Сити - это норма. не верила пока не столкнулась с этим лично. После сделала очередной звонок с той же просьбой, ответила все тоже самое на контрольные вопросы - сказали все верно - ваш запрос выполнен. Жалобу по поводу хамского поведения передадим нашему руководству, в ближайшее время Вам перезвонят. Ожидаю.

Делала звонок на горячую линию, сотрудник Анастасия довольно в резкой форме начала общаться, после того как задала ряд вопросов для проверки, стала мне диктовать как ей отвечать, без всяких вводных фраз и лишних слов она требует ответ. в итоге она аргументировала свой отказ тем что я предоставила не верную информацию по контрольным вопросам. желание общаться с такими людьми в подобном тоне отпадает сразу, пусть сначала научаться корпоративному поведению, и не позорят лицо банка.прежде чем выказывать свое плохое настроение на других. до настоящего момента мнение о банке было положительное, хотя от других не раз слышала что хамское поведение для Сити– это норма.не верила пока не столкнулась с этим лично. после сделала очередной звонок с той же просьбой,ответила все тоже самое на контрольные вопросы– сказали все верно– ваш запрос выполнен.жалобу по поводу хамского поведения передадим нашему руководству, в ближайшее время Вам перезвонят.ожидаю

В прошлом году оформил дебетовую карту Ситибанка, когда получил ее по почте необходимость в данном продукте у меня отпала и я не стал ее активировать. В июне месяце 2013 года, при оформлении и получении кредитной карты Ситибанка, в отделении попросил закрыть счет дебетовой карты, девушка посмотрела, что-то в компьютере, пощелкала клавиши и сказала, что счет закрыт и свою дебетовую карту я могу выкинуть, что я с радостью и сделал. Продолжить сотрудничество с Ситибанком я решил путем оформления кредита наличными. И вот тут произошло то, чего я ну никак не ожидал. При зачислении кредитных средств на текущий счет (я думал, что он открыт автоматически при предоставлении кредита, так как быть у меня его просто не могло) с меня списали комиссию за обслуживание этого счета аж за 16 месяцев (по 250 рублей в месяц)!!! И это притом, что кредит я оформил только недавно. Вот как такое может быть? Я закрыл счет, претензий на момент моего обращения не было, а сейчас вдруг спохватились? Да и как вообще могли деньги поступить на ЗАКРЫТЫЙ счет? Или в отделении меня просто обманули и не стали возится с закрытием счета? Хотя я подписывал заявление, его что, выкинули?

Ситибанк, почините, наконец, свою онлайн систему! Постоянно выбрасывает из кабинета в самые неожиданные моменты. При переводе денег, например. Приходится вводить логин, пароль и код с телефона по 2-3 раза, чтобы что-то сделать (отправить деньги, посмотреть детализацию). И язык постоянно меняет система: захожу на русском, все ок, потом на каком-нибудь шаге выбрасывает из системы и предлагает зайти на английском. Это что вообще за детский сад такой? Неужели нельзя отладить? Это продолжается уже несколько месяцев!

Кредитка Ситибанка у меня 2 года, за все время не было ни одной просрочки платежа. С марта 2013 г. стал погашать задолженность переводом со СВОЕГО счета в ТКС, т.к. внести наличные в банкомате Сити НЕВОЗМОЖНО в воскресенье вечером. Доходило до того, что я объезжал 3-4 отделения Сити в разных районах Москвы, все cash-in банкоматы отказывались принимать наличные. Картой пользуюсь практически каждый день. Кредитный лимит большой. В основном, трачу 20% от кредитного лимита, иногда доходило до 60%. 3 сентября в 13:30 я успешно расплатился кредиткой за бизнес-ланч, а в 19 ч. не смог заплатить в магазине. В CitiPhone сказали, что карта заблокирована, и мне надо обратиться в отделение, больше никакой информации нет. В отделении на Войковской девушка Евгения подтвердила, что карта заблокирована, причину блокировки она мне сможет сказать только завтра (4 сентября). Сегодня, 4 сентября Евгения позвонила мне и сообщила, что причины блокировки следующие: 1. Я погашаю задолженность банковским переводом. 2. Я не предоставил документы, подтверждающие происхождение средств. 3. Я отказываюсь коммуницировать с банком. Последние два пункта стали для меня полнейшей неожиданностью. Мой контактный номер телефона постоянно доступен. Евгения звонила именно на него. Я регулярно получаю на него смс с кодами подтверждения и ВВОЖУ их в CitiOnline. Мой email доступен, письма от Citi НЕ попадают в спам, я получаю письмо о КАЖДОЙ транзакции. Мой почтовый адрес тоже в порядке, недавно на него пришло заказное письмо об изменении условий обслуживания полугодовой давности. В CitiOnline у меня НОЛЬ новых сообщений от банка. Никто никогда ни разу не запрашивал у меня никаких документов. Каким образом я отказался от коммуникации, у меня нет ни малейшего представления. По последней выписке мои траты: кафе, АЗС, автомойка, продуктовые магазины и гипермаркеты, Леруа Мерлен, аптеки, коммунальные платежи через CitiOnline. Ничего подозрительного, никаких платежных систем, никакого снятия наличных. Сценарий использования карты совершенно одинаковый из месяца в месяц. Банковские переводы всегда равны задолженности, округленной до 10 р., ничего лишнего. Раньше мне даже звонили с предложениями новых продуктов, а о том, что есть какая-то проблема, я узнаю по факту блокировки карты. Я понимаю, что банк имеет право закрыть карту без объяснения причин. Но я теряюсь в догадках и совершенно не могу понять, что же я сделал не так, и как я мог этого избежать.

В отделение пришли в 11.20, после 25 минут ожидания, при 2–х работающих кассах из 3–х, на вопрос когда закончится перерыв в третий кассе ответа не последовало. Еще через 10 минут осталась одна касса в которой сосредоточились 4 кассира, уже две кассы не работали. В итоге мы били обслужены 12.15. С учетом того что перед нами был один человек, это не приемлемо!

Дорогие клиенты!хотелось бы вам сказать, что вы только умеете жаловаться ( я понимаю это менталитет русского народа), но будьте благоразумны, вас никто не заставляет пользоваться услугами Ситибанка, никто не может заставить вас подписать заявление на карту! Вы ведь сами подписываете и даже не смотрите тарифы и т.д., по моему мнению, образованный человек изучит все, что ему предлагают подписать, а вы подпишите, и потом недовольны , и все это вымещаете на сотрудников Ситибанка !( А если в другой раз вас кто–нибудь попросит подписать бумагу, а там будет дарственная на квартиру) Я просто не понимаю, как можно всю жизнь жаловаться на все, комиссии у нас высокие, проценты высокие ( а между прочим в вашем любимом Сбербанке даже на перевод между своими счетами идет комиссия, или попробуйте закрыть досрочно кредит в сбере по звонку,–да никто этого не сделает, а если пин код по карте забыть–да это же вообще нужно карту перевыпустить)! А КОГДА ВЫ РЕАЛЬНО НЕ ПОНИМАЕТЕ КОГДА И КАК ПЛАТИТЬ, И ПОСЛЕ ЭТОГО КРИЧИТЕ, ЧТО ВО ВСЕМ ВИНОВАТ БАНК–НУ ВАМ САМИМ ЭТО НЕ СМЕШНО! ТАК ЧТО, УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ, ПЕРЕД ТЕМ КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЙ ПРОЧТИТЕ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ О НЕЙ, КОТОРАЯ ЛЕГКО ДОСТУПНА НА САЙТЕ СИТИБАНКА WWW.CITIBANK.RU, ТАМ ВСЕ ОЧЕЕЕНЬ ДОСТУПНО НАПИСАНО ( ДЛЯ ОСОБО ОДАРЕННЫХ))))))))

Операторы на Ситифоне ооочень долго ищут ответы даже на самые простые вопросы, приходится подолгу висеть на телефоне. Конкретно на вопросы не отвечают, всё заученными стандартными фразами. Такое ощущение, что они тебя просто не слышат!
Штрафы начисляют направо и налево. Мне дважды приходилось письменно обращаться в банк с требованием отмены штрафа, которые рассматривались положительно. Неужели сразу нельзя нормально работать ? Это ведь деньги, а не фантики от конфет! Ситибанк сам же нарушает пункты из договора об очередности списания денежных средств, а потом еще и штрафы начисляют! А когда банк должен мне вернуть неправомерно удержанный штраф, тут приходится ждать! С деньгами этот банк не любит расставаться! ))))
Между отделами вообще никакой связи нет! Такое ощущение, что у каждого отдела какой–то свой банк и что делается в "других банках" (отделах) им дела нет!
Очень плохо с информированием клиентов: информация не поступает вовсе по счетам, а если приходит письменная выписка, то она уже на данный момент неактуальна (устарела)! А между прочим, информирование также входит в обслуживание счета, за которое ежегодно я плачу!

Ужасный банк! К сожалению, приходится пользоваться им, т.к. работодатель использует его в качестве начисления зп. Очень часто сталкиваюсь с проблемами. То новую карту не туда отправят, то что-то не работает. Последней каплей послужила техническая проблема, когда я был заграницей! Я зачастую не могу пользоваться картой в других странах. Проблема постоянна и сталкиваюсь с ней не впервые. Если кто уезжает - рекомендую брать запасную карту стороннего банка. Одним из важных моментов - в безопасности у Ситибанка дыра! Они часто не видят в хистори по картам, когда списывались суммы, когда блокировался пин-код и по какой причине. В ТехПо постоянно говорят, что "проблема не обнаружена - карта работает." Предлагают её перевыпустить за мой счёт. Если есть альтернатива - пользуйтесь другими банками. На данный момент Ситибанк для меня похож на Сбербанк со своим "качеством" сервиса и работой услуг!

В отделениях банка катастрофически не хватает операторов. Сидят пару девушек, а порой и одна. Сплошные очереди. Что на Новочеркасской, что на Пионерской. Из-за этого у девушек срабатывает "человеческий фактор". Я их понимаю, на них идёт огромная нагрузка. Простояв в очереди, я подошёл, спросил свои вопросы, и в конце решил спросить, как правильно погашать кредит, если я его хочу погасить сразу и полностью. Девушка-оператор, видимо подумала, что я хочу погасить кредит в данный момент, перевела якобы с моего позволения мой кредит по программе "в рассрочку" в обычный. Где процентные ставки различаются на 10%. В итоге я говорю, что не нужно было этого делать, переводите обратно. Но возвратить обратно только я могу через телефон. В итоге, простой вопрос потрепал мне нервы. Пришлось мне делать два запроса по телефону, и через три дня мне всё вернули, и деньги за разницу в процентах за эти три дня. Обращаю внимание банка, на то, что очень мало сотрудников - операторов. И в целом банк отличается высокими процентами, и не очень хорошим отношением к своим постоянным добросовестным клиентам. Хочу быстрее закрыть кредит, и не связываться больше с этим банком.

Сегодня получил толстый конверт из Ситибанка, в нем оказалось уведомление о внесении изменений в Условия обслуживания кредитных карт для физических лиц...Решил почитать - порадовали творцы из Сити, слов нет!Там есть такие пункты:15.4 Клиент должен ежедневно в системе Citibank Online проверять состояние счета...Т.е. если клиент не проверяет состояние счета каждый божий день - это что, повод для отказа, например, в возврате неправомерно списанных средств? А что, 2 год назад пропустили один день - нарушение правил пользования, не вернем вам денег. А ведь не всегда есть возможность проверять каждый день, вы можете быть в путешествии, интернет отключили, да мало ли? Да и не хочу я каждый день проверять! Все, я нарушитель? 15.7.4 ...Клиент ... должен убедиться, что компьютер (или иное устройство), с которого осуществляется доступ к сети интернет, не содержит никаких вирусов, вредоносных программ и программ, осуществляющих перехват и передачу данных...Как? простой пользователь может в этом убедиться? Крупнейшие компании по вирусной защите могут повысить вашу защищенность, но гарантий никто не даст! А тут просто так: пользователь должен убедиться.Несерьезно для серьезного банка - или давайте пошаговую инструкцию или рассылайте программу, да и вы сами-то убедились, что ваши банковские компьютеры не заражены? Наверное по несколько раз в неделю во внутренней сети что-нибудь отлавливаете. А сколько не отлавливаете?15.7.5 ... Клиент должен всегда держать кредитную карту в недоступном для третьих лиц месте...Я даже боюсь предположить, что это за место, куда ни член семьи, ни ОМОН смеет забраться .Там же, 15.7.5: Не допускается пользоваться банкоматом, если он находится в небезопасном месте или содержит какое-либо дополнительное устройство, не соответствующее конструкции банкомата...Все на курсы устройства банкоматов - учить конструкцию банкомата!У меня, собственно, два вопроса:1. Согласны ли со мной другие форумчане (да и сотрудники банка), что этот бред написан только для того, чтобы попытаться снять с банка и переложить на клиента всяческую ответственность за мошенничества в сети интернет и за скимминг?2. А как согласуется включение заведомо невыполнимых условий в договор с правами потребителя?С уважением.

Такого отсутствия лояльности к своим клиентам просто не найти. Впаривают свои карты любыми способами, а закрыть её - отдельный квест. Прислали свою кредитку, не активировала её. Срок активации истёк ещё года 2 назад и теперь это просто кусок пластика. Стала получать ипотечный кредит в стороннем банке и тут сюрприз - ситибанк указал в БКИ, что у меня открытый кредит в их банке. Т.е. воспользоваться их картой я не могу, зато остальные банки об этом не знают. Обратилась в call-центр их - нужно прислать заявление по факсу и ждать закрытия 10 дней. Им всё равно какая у вас срочность, если вы даже умираете - 10 дней. Ок, деваться некуда - отправила факс. Ещё раз обратилась в службу поддержки, объяснила ситуацию и меня заверили, что закроют карту за 2 дня. Прошла почти неделя. Карта открыта, никакого заявления они не получили. Отправляю повторно факс. Не доходит. Звоню в центр поддержки, они там как автоответчики объясняют, что три варианта: отправить заявление по факсу, почтой России или принести лично. Про почту России это отдельная тема, все сами в курсе. А принести лично - мне для этого нужно ехать в другой город, за 300 км, т.к. в моём городе этого банка нет. Но им абсолютно всё равно. Все переговоры с их операторами бесполезны. Если вам что-то не нравится - оставьте жалобу на сайте. Оставляла трижды. Думаете хоть раз со мной кто-то связался? Им лишь бы карт навпаривать побольше. С нынешнем уровнем конкуренции среди банков такое отношение просто удивляет. Во всех нормальных банках кредитная карта закрывается в день обращения. А тут - как рыба об лёд бьёшься, ничего сделать не можешь. Ещё и с работы отпрашиваться и ехать по межгороду. В общем, хотите себе проблемы - вам этот банк подойдёт. Наплевательское отношение к своей репутации подтверждают уймы плохих отзывов, на которые они не считают нужным отвечать. Им всё равно.

Добрый день! Меня зовут Коренева Е.А., являюсь держателем кредитной карты Ситибанк. Я хотела бы обратить внимание руководства на некорректное поведение сотрудников отделения Тверская, 6. Персональных ФИО сотрудников перечислять не буду, т.к. имею претензию к работе сотрудников отделения в целом. 26.08.2013 при попытке внести наличные на кредитную карту через банкомат Ситибанка произошел сбой в работе, и моя карта осталась внутри банкомата. Я обратилась к сотрудникам отделения Тверская,6 за помощью в сложившейся ситуации, поскольку они находятся в том же здании, где расположен банкомат. С точки зрения клиента, банкомат, расположенный на первом этаже в отдельно стоящем здании Ситибанка, имеет логичную принадлежность к отделению самого банка на втором этаже. В результате обращения мне было в отказной форме сообщено, что отделение к банкомату отношения не имеет, и данная проблема сотрудниками банка решаться не будет. Учитывая особенности структуры банка, я могу принять такую версию, однако считаю, что сотрудники могли бы проявить немного внимания, объяснить действия клиенту, а также связаться с оператором колл-центра для блокировки карты. Для объективной оценки поведения сотрудников банка стоит отметить, что после долгих принудительных выяснений, инициированных мной, кассир банка персонально решила мне помочь. Взяв мой номер телефона, она перезвонила мне вечером, сообщив отделение, куда инкассаторы отвезли мою карту. Я искренне полагаю, что данная процедура является не обязанностью кассира, а именно сотрудников-операторов. Я хотела бы поблагодарить кассира, работающего в этот день, к сожалению ФИО мне неизвестно. 27.08.2013 я в обеденный перерыв пришла в отделение Тверская,6 для того, чтобы перевыпустить карту. Время моего обслуживания (исключая ожидание в очереди) в банке превысило 1 час. Со слов сотрудников, именно в этот день и в этот час случилось невероятное событие в виде задержек в работе системы банка. В результате было превышено время моего обеденного перерыва, что негативно сказалось на моей заработной плате, поскольку я являюсь специалистом международной компании с часовой ставкой работы по проектам. Юридически мои права нарушены не были, однако создается общее впечатление незаинтересованности банка в своих клиентах. Неуважение, проявленное к клиенту, когда он обратился за помощью к сотрудникам, ставит под вопрос процесс дальнейшего взаимодействия с Ситибанком. Сбои в работе системы тоже случаются, однако в сложившейся ситуации это было дополнительным негативным фактором. Прошу обратить внимание руководства отделения на отношение к клиентам. С Уважением, Елена.

Являюсь зарплатным клиентом СитиБанка уже более трех лет. Ранее, никаких нареканий в принципе не было, видимо, потому что особых пересечений с чудесными процедурами Банка не было. Первое, что неприятно удивило – по окончании срока действия карты – новая выпущена не была. Вернее, как утверждают сотрудники Банка, была выпущена за 2 месяца до истечения, но почему-то сотрудники Банка посчитали излишним меня об этом уведомить. Дальше – интереснее.В связи со сменой фамилии, решаю одновременно с зарплатной дебетовой перевыпустить заодно и кредитную, пишу в отделении заявку на изменение персональных данных и на перевыпуск обеих. (При этом все это время у меня заблокирован личный кабинет, так что я не могу даже пополнить задолженность по кредитке). Неделю сотрудники СитиФон утверждали (при этом, пословица – сколько людей – столько и мнений стопроцентно работает на сотрудниках СитиБанка, в течении недели ото всех была совершенно различная информация), что не видят в системе заявлений ни на смену реквизитов, ни на перевыпуск карт. Утверждали до тех пор, как однажды я спустя неделю после подачи заявления не позвонила в СитиФон и меня отказались обслуживать, сославшись на то, что я неправильно ответила на вопросы (а их было всего два – ФИО и фамилия мамы). Тут-то я поняла, что заявление о смене фамилии мне-таки обработали. Но все же странно, что неделю его не видели.На след. день без предупреждения (и до этого никто не сообщал, что будет так, обычно карта блокируется только при активации новой карты) мне блокируют еще и кредитную карту (узнала об этом, когда пыталась оплатить покупки), оставив тем самым вообще без возможности оплатить что-либо.Сегодня делала «срочный» перевыпуск карт. В кавычках потому, что срочным его назвать ну никак нельзя – два часа, и при этом, согласно процедуре, никуда из отделения уходить нельзя, что тоже очень и очень странно. В общем, очень расстроил сервис СитиБанка.

Являюсь зарплатным клиентом СитиБанка уже более трех лет. Ранее, никаких нареканий в принципе не было, видимо, потому что особых пересечений с чудесными процедурами Банка не было. Первое, что неприятно удивило – по окончании срока действия карты – новая выпущена не была. Вернее, как утверждают сотрудники Банка, была выпущена за 2 месяца до истечения, но почему-то сотрудники Банка посчитали излишним меня об этом уведомить. Дальше – интереснее. В связи со сменой фамилии, решаю одновременно с зарплатной дебетовой перевыпустить заодно и кредитную, пишу в отделении заявку на изменение персональных данных и на перевыпуск обеих. (При этом все это время у меня заблокирован личный кабинет, так что я не могу даже пополнить задолженность по кредитке). Неделю сотрудники СитиФон утверждали (при этом, пословица – сколько людей – столько и мнений стопроцентно работает на сотрудниках СитиБанка, в течении недели ото всех была совершенно различная информация), что не видят в системе заявлений ни на смену реквизитов, ни на перевыпуск карт. Утверждали до тех пор, как однажды я спустя неделю после подачи заявления не позвонила в СитиФон и меня отказались обслуживать, сославшись на то, что я неправильно ответила на вопросы (а их было всего два – ФИО и фамилия мамы). Тут-то я поняла, что заявление о смене фамилии мне-таки обработали. Но все же странно, что неделю его не видели. На след. день без предупреждения (и до этого никто не сообщал, что будет так, обычно карта блокируется только при активации новой карты) мне блокируют еще и кредитную карту (узнала об этом, когда пыталась оплатить покупки), оставив тем самым вообще без возможности оплатить что-либо. Сегодня делала «срочный» перевыпуск карт. В кавычках потому, что срочным его назвать ну никак нельзя – два часа, и при этом, согласно процедуре, никуда из отделения уходить нельзя, что тоже очень и очень странно. В общем, очень расстроил сервис СитиБанка. :(