7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Всех приветствую!Сегодня решил написать о моём взаимодействии с Ситибанком. Сразу напишу заключение своей истории - заявление о выпуске кредитной карты, поданное 07.06.2013, оформленное сотрудником Ситибанка в аэропорту Пулково, на 05.07.2013 всё находится в "рассмотрении", о чём свидетельствуют 4 смс, отправленные роботом банка.Начну с того, что с Ситибанком уже имел дело, т.к. являлся зарплатным клиентом, работая пару лет назад в компании Peterhost. Всем нам тогда были оформлены дебетовые карточки Mastercard, на счет которой перечислялась наша заработная плата. Тогда мне нравилось работать с Ситибанком, поскольку была возможность снятия наличных в банкомате ЛЮБОГО БАНКА БЕЗ ПРОЦЕНТОВ аж 5 раз в месяц. Не нравился только весьма убогий на тот момент интернет-банкинг, особенно, что для оплаты чего-либо это нужно было согласовывать с менеджером по телефону. Я понимаю все эти "фишки" безопасности, но прошу прощения... когда мне что-то срочно надо оплатить, я рассчитываю сделать это быстро, двумя-тремя движениями, а не такими манипуляциями. Ну да не об этом.Из организации я уволился, зарплатный проект на меня уже не распространялся, счёт в банке закрыл, карту сдал. Через пару лет, а точнее 07.06.2013, провожая знакомых в аэропорту, встретил девушку Алису, сотрудника Ситибанка, которая подробно расписав плюсы и минусы кредитных программ Сити, предложила оформить кредитку. Пообщавшись - согласился. Заявление оформили быстро, сканы загранника предоставил, все документы были, вроде всё огонь. На вопрос, когда я получу карту, в случае одобрения, сотрудник ответила четко и понятно: "Карточка доставляется Вам курьером в течение 2-х недель". Поёрзав - согласился. Итог - анкета заполнена, копии документов получены, заявление принято.Проходит неделя - новостей никаких.17.06.2013 (спустя 10 дней с момента подачи заявления) - первая смс. Константин, спасибо, что выбрали Ситибанк, Ваше заявление на оформление кредитной карты от 07.06 находится на рассмотрении. В ближайшее время мы сообщим о принятом решении. ОКей, думаю, что дело сдвинулось. День, два, три - нет звонков от банка.21.06.2013 (2 недели с момента подачи заявления) - вторая смс. Константин, ваше заявление тра-та-та рассматривается. В ближайшее время мы сообщим о принятом решении.ОКей. Ждём.Где-то 24-25.06.2013, по моему рабочему месту раздаётся звонок. Звонит сотрудник банка, уточняет, правда ли я работаю в конторе. Подтверждают, что надо - сообщают. Днём позже раздаётся звонок и мне, уточняются мои регистрационные данные, фио, дата рождения и т.д. Подтверждают, что надо - сообщаю.28.06.2013 - снова смс от банка... Константин, ваше заявление тра-та-та. В ближайшее время мы сообщим о принятом решении.Собственно, сегодня уже 05.07.2013. Смс больше не слали, хотя учитывая понедельный интервал отправок может и получу ещё одно. Я думаю, что не очень-то уместно пояснять, в чём выражается моё недовольство. Кредитная история у меня абсолютно чистая, штрафоф никаких не имею, задолженностей - никогда не имел. Я имел возможность работать с 5-ю банками за свою жизнь, в двух из которых я имел кредитные карты. Это банк ТКС банк и Альфабанк.ТКС рассмотрел, проверил и одобрил моё заявление ровно за 1 день. Карту я получил в течение 5-ти рабочих дней. Альфа-банк накосячил с данными, из-за чего после выпуска карты мне пришлось переоформлять её и выпускать заново. Но при этом, весь процесс двух рассмотрений и двух одобрений затянулся. В СУММЕ на 15 рабочих дней. Обоими банками, фактически, я доволен процентов на 90, особенно учитывая, что у Альфы беспроцентный период составлял 90 дней, что не может не радовать. И что получается, Сити канифолит мозг уже месяц. За этот месяц я получил 3 предложения от разных банков под такой же процент (а одно даже под 19.9, вместо 23 от Сити), причём с кредитными лимитами больше, чем мне одобрит Ситибанк.Я не могу сказать, что у меня острая необходимость в кредитной карте, просто меня выводит из себя, когда такие "сильные и именитые" банки, которые так хорошо учат своих сотрудников предлагать свои продукты, выдумывать порой абсурдные конкурентные преимущества перед другими банками, обещают одно, на деле - другой.Карту мне не доставили в течение 2-х недель. Более того, я уверен, что её ещё даже не выпустили, поскольку заявление "рассматривается". Именно благодаря такому отношению, некогда интересный продукт уже становится просто не нужным, поскольку складывается стойкое ощущение, что это не предложение банка, а какая-то твоя личная просьба, одобрение, которой ты будто бы выпрашиваешь.И вот я для себя делаю небольшой итог:1. Банкоматы Сити часто непросто найти (я знаю всю эту историю, что "Банк заботится о безопасности наших клиентов и устанавливает свои банкоматы только в отделениях и безопасных местах");2. Интернет-банк по-прежнему малоудобен;3. Процент по кредиту не является каким-то особо привлекательным;4. Первый год обслуживания - бесплатно. Это предложение не новое, имеется в сотне других банков;5. Озвученные сроки по выпуску (да даже по рассмотрению) не соблюдены;Где-то здесь я должен был отметить себе плюсы... но даже будучи знакомым с этим банком по предыдущему опыту - не могу. Я, как рядовой потребитель, нуждаюсь в очень простых вещах и специальных требований - я не изъявлял. Я не подавал заявление на ипотеку, я не оформлял автокредит, не просил кредитный лимит в 300 000.Я оформил заявление на кредитную карту, по условиям банка, согласившись на их процент и всё прочее.В итоге месяц не могу получить ничего.Тут встаёт главный вопрос - а оно мне тогда надо? Время - это единственный невосполняемый ресурс, чего не скажешь о деньгах. Как следствие, восполняемый ресурс я могу получить быстрее, проще, а главное - с более позитивными эмоциями от процесса, но в другом банке. Очень разочарован работой сити-банка. Вряд ли смогу его ещё когда-то рекомендовать, особенно друзьям. Конкурентам, кому хочется докинуть геморроя - почему бы и нет...

Обратился в Ситибанк в СПб для получения кредитной карты. Приехал ко мне на работу общительный специалист по продажам (имя его могу назвать в порядке частной переписки), который клятвенно обещал мне следующее:1. Заявление на выпуск карты будет рассматриваться 10 дней.2. Выпущенную карту привезут на работу лично в руки.3. Минимальный кредит по карте - 15 тыс.руб. - но такой маленький дают в совсем уж редких случаях, обычно существенно больше.Я этому специалисту по продажам заполнил заявление (на карту Citiselect Gold) и рассказал:1. У меня есть кредитка другого банка на 300 000, и я ищу варианты перехода от них в другой банк (т.к. там есть недочеты в обслуживании).2. Месячный доход (официальный) больше 60 000.3. И прочие комментарии с моей стороны.Результат:1. Заявление рассматривали больше месяца, в процессе несколько раз присылали СМС и звонили для уточнения информации.2. Выпущенную карту отправили Почтой России, что для меня жутко неудобно. Чудо, что я вообще ее получил.3. Кредитный лимит поставили в 15 000.4. Специалист по продажам, который мне все это обещал, на мой возмущенный звонок ответил, что он ничего не знает и отслеживать каждого своего клиента он не может. Даже не извинился...5. В Citiphone сказали, что заявление на увеличение лимита можно подать только через год пользования картой.Итог: карту даже активировать не буду. На банке для меня поставлен крест. P.S. еще раз добавлю, что имеется идеальная кредитная история, готовность полностью перейти из одного банка в другой и т.п. Все эти факты были ситибанком проигнорированы.

Прошу отметить отличную работу Менеджера по привлечению частных клиентов отделения "Павелецкое" Матакаеву Мадину. В течение месяца, пока осуществлялся перевод моих банковских продуктов в Ситибанке на Привилегированные продукты банка, она всесторонне оказывала содействие и своевременно информировала о процессе, необходимых действиях с моей стороны и т.д. Работая с Ситибанком практически с момента его открытия в России, могу отметить, что подобное сопровождение Клиента, увы, встречается достаточно редко. Но рад, что в банке встречаются столь ответственные работники. Спасибо.Администратор: Расскажите подробнее: когда и как сотрудник банка проводил вышеуказанную процедуру?..BorisB: Я думаю, тут правильнее говорить о подходе к самому клиенту. На этом сайте масса сообщений о том, как порой формально, без учета различных ситуаций ведут себя сотрудники банков. В моем случае все проходило в рамках существующих банковских процедур, но очень корректно и по-доброму. Наверное есть такое понятие - "с душой". Это не закладывается инструкциями. Это закладывается воспитанием. И, в целом, именно это формирует представление у клиента о том или ином банке. У меня никогда не было особо негативных эмоций к Ситибанку. Бывали какие-то случаи обоюдного недопонимания, но все так или иначе разрешалось. И общение с Банком в последние дни лишний раз доказывает, что очень много зависит от людей, которые в каждом конкретном случае этот Банк представляют.

7 мая я хотел в очередной раз воспользоваться этим банкоматом, но по неизвестной мне причине карта застряла в банкомате.
Сотрудница, извлекшая карту из банкомата, мне её не вернула. Она даже не пожелала представиться и объяснить, почему мне не отдадут карту, вместо этого рекомендовала обращаться в Нью–Йорк. Я связался с сотрудницей «Citibank» в Нью–Йорке, и она мне сообщила, что с моим счётом всё в порядке, задерживать карту не имели права, а в случае каких либо неясностей сотрудники московского банка должны сами обращаться в банк, выдавший карту. Я сообщил об этом ответе руководителю группы сервисного обслуживания и просил её связаться с Нью–Йорком (телефон и номер факса предоставил), чтобы решить вопрос, на что она мне ответила, что звонить никуда она не собирается, т.к. я не их клиент, а карту мне не отдадут.
Моё обращение в департамент обслуживания частных клиентов никаких результатов не дало. В направленном мне ответе без подписи мне не разъяснили, как я просил, почему задерживают мою карту, почему, если есть вопросы, отказываются связаться с нью–йоркским «Citibank». Моё сообщение об ответе из Нью–Йорка было проигнорировано, я опять получил отписку без подписи.
В итоге вот уже более месяца я лишён возможности пользоваться своей картой.
Я 17 лет являюсь клиентом «Citibank» в США и поэтому могу сравнивать качество обслуживания в «Citibank» и КБ «Ситибанк» в России.
Провидимому сотрудники КБ «Ситибанк» (те, с которыми мне пришлось столкнуться) не получили необходимого для солидного банка обучения. Ведут себя неприветливо, на вопросы не отвечают, вместо решения вопроса отделываются отписками без подписи. Складывается впечатление, что это фирменный «совковый» стиль работы в КБ «Ситибанк». Всем, кто ценит своё время и нервы рекомендую ни при каких обстоятельствах не пользоваться банкоматами КБ «Ситибанк».

Добрый день всем. Подали документы на кредит 26.06.2013. Приехала девушка, забрала все доки. (Зарплата под 200 000 при прошении кредита на 450 000 руб., кредитная история в идеале), даже предоставили которые не требовали. Со слов банка ответ через 3-5 дней. Сегодня 03.07.2013. и ответа нет. Вообще они дают кредиты или собирают инфо для своих американ. коллег по физ. лицам, а для банка России потом отписываются?

2 года назад открыл карту в этом банке. Открыл под зарплатный проект. С привелегиями зп проекта все было более или менее нормально, но далеко от идеального. Больших преимуществ от пакета не было, а когда его прекратили, пошли одни минусы. Единственный плюс - платежи в интернете проходили гладко и быстро.Дико бесила сложность и фактическая беспомощность интернет банка, отсутствие в нем нормальной и работающей системы оплаты услуг, невозможность перевести деньги на карту третьему лицу, нет специальных предложений (вклады, кредиты, доп. услуги) для пользователей, невозможность совершения определенных операций и т.д. В общем, интернет-банк оказался для меня бесполезным.Каких танцев с бубнами стоила мне смена сим-карты... обычной сим-карты, а не номера. Пришлось доказывать сотруднику банка, что "я не верблюд". Сотрудники - это отдельная тема. Вы бы видели глаза сотрудника, когда я сказал, что мне необходимо открыть аккредитив! Они смотрели на меня как на человека из параллельной реальности!Последней каплей стала блокировка банковской карты… Вместе с картой мне заблокировали доступ к интернет-банку! Никто об этом не предупреждал… И так во всем! Узнаешь обо всем последним, а тебе еще потом с умным видом говорят "Да! А чего вы хотели?" Я хочу нормального обслуживания!В целом, обычный и простой банк для пенсионеров, которым интересно только пополнять и снимать средства. На большее, как минимум для меня, не способны... к сожалению.От администратора: Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обращались для открытия аккредитива? Когда была заблокирована карта и связанно ли это с перевыпуском? Обращались ли Вы в ситифон по поводу сложностей с ситибанк онлайн?

2 года назад открыл карту в этом банке. Открыл под зарплатный проект. С привелегиями зп проекта все было более или менее нормально, но далеко от идеального. Больших преимуществ от пакета не было, а когда его прекратили, пошли одни минусы. Единственный плюс - платежи в интернете проходили гладко и быстро.Дико бесила сложность и фактическая беспомощность интернет банка, отсутствие в нем нормальной и работающей системы оплаты услуг, невозможность перевести деньги на карту третьему лицу, нет специальных предложений (вклады, кредиты, доп. услуги) для пользователей, невозможность совершения определенных операций и т.д. В общем, интернет-банк оказался для меня бесполезным.Каких танцев с бубнами стоила мне смена сим-карты... обычной сим-карты, а не номера. Пришлось доказывать сотруднику банка, что "я не верблюд". Сотрудники - это отдельная тема. Вы бы видели глаза сотрудника, когда я сказал, что мне необходимо открыть аккредитив! Они смотрели на меня как на человека из параллельной реальности!Последней каплей стала блокировка банковской карты… Вместе с картой мне заблокировали доступ к интернет-банку! Никто об этом не предупреждал… И так во всем! Узнаешь обо всем последним, а тебе еще потом с умным видом говорят "Да! А чего вы хотели?" Я хочу нормального обслуживания!В целом, обычный и простой банк для пенсионеров, которым интересно только пополнять и снимать средства. На большее, как минимум для меня, не способны... к сожалению.От администратора: Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обращались для открытия аккредитива? Когда была заблокирована карта и связанно ли это с перевыпуском? Обращались ли Вы в ситифон по поводу сложностей с ситибанк онлайн?

Итак, подведу промежуточные итоги, специально без оценки, чтобы специалисты Сити и обычные пользователи оценили обслуживание.1. В прошлом сообщении писал про ситуацию с киви кошельком - что деньги не гасили задолженность, а возвращались на счет, как возврат средств. Итог:Комиссию и % начисленные проценты с меня убрали - плюс.Но только после моих неоднократных заявлений и звонков - минус.Мне ни один из сотрудников не позвонил и не сказал о решении, я его увидел только в выписке вновь исправленной - минус (пришла смс, что банку требуется больше времени для разбирательств и все).2. Только прошел месяц - с меня списали 500 с лишнем рублей за якобы страхование, которое я естественно не заказывал. Опять заявление - и опять убрали сумму, опять без объяснения причин.3. Кредит. На сайте был предложен кредит до сумму Х - предварительно уже одобренный. Я заполнил анкету, позвонила девушка, долго мурыжила вопросами и сказала - банк дает добро, приходите с паспортом за деньгами. Пришел с паспортом - заполнил кучу бумаг, обговорил сумму, девушка подтвердила, что кредит одобрен, сказала процент 17%. Деньги сразу не дают - ждем-с (в других банках выдают сразу деньги при предварительно одобренном кредите)...Прошла неделя - звонит девушка, опять куча вопросов, говорит - одобряют и опять предварительно, но %23!Итог: сегодня пришла смс, что деньги зачислены на дебетовый счет, ОК!НО В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ ОН НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ! Там видны счета только кредитной карты! Т.е. если предположить, что я не беру сумму и мне опять поставят страхование, то я каждый месяц буду попадать на сумму и %, даже не пользуясь кредитом!Итак, вопросы к представителям банка. Уважаемые сотрудники Ситибанка:1) Почему мне надо каждый шаг проверять, чтобы не получить платных доп.услуг? Или зачисления денег - как возврат средств?2) Какой у меня все же % по кредиту и с чем связано изменение % в широких пределах после одобрения?3) Когда данный дебетовый счет будет отображаться в интернет банке, а не быть бесконтрольным и невидимым?Спасибо Вам за ответы заранее!

Итак, подведу промежуточные итоги, специально без оценки, чтобы специалисты Сити и обычные пользователи оценили обслуживание.1. В прошлом сообщении писал про ситуацию с киви кошельком - что деньги не гасили задолженность, а возвращались на счет, как возврат средств. Итог:Комиссию и % начисленные проценты с меня убрали - плюс.Но только после моих неоднократных заявлений и звонков - минус.Мне ни один из сотрудников не позвонил и не сказал о решении, я его увидел только в выписке вновь исправленной - минус (пришла смс, что банку требуется больше времени для разбирательств и все).2. Только прошел месяц - с меня списали 500 с лишнем рублей за якобы страхование, которое я естественно не заказывал. Опять заявление - и опять убрали сумму, опять без объяснения причин.3. Кредит. На сайте был предложен кредит до сумму Х - предварительно уже одобренный. Я заполнил анкету, позвонила девушка, долго мурыжила вопросами и сказала - банк дает добро, приходите с паспортом за деньгами. Пришел с паспортом - заполнил кучу бумаг, обговорил сумму, девушка подтвердила, что кредит одобрен, сказала процент 17%. Деньги сразу не дают - ждем-с (в других банках выдают сразу деньги при предварительно одобренном кредите)...Прошла неделя - звонит девушка, опять куча вопросов, говорит - одобряют и опять предварительно, но %23!Итог: сегодня пришла смс, что деньги зачислены на дебетовый счет, ОК!НО В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ ОН НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ! Там видны счета только кредитной карты! Т.е. если предположить, что я не беру сумму и мне опять поставят страхование, то я каждый месяц буду попадать на сумму и %, даже не пользуясь кредитом!Итак, вопросы к представителям банка. Уважаемые сотрудники Ситибанка:1) Почему мне надо каждый шаг проверять, чтобы не получить платных доп.услуг? Или зачисления денег - как возврат средств?2) Какой у меня все же % по кредиту и с чем связано изменение % в широких пределах после одобрения?3) Когда данный дебетовый счет будет отображаться в интернет банке, а не быть бесконтрольным и невидимым?Спасибо Вам за ответы заранее!

У меня есть несколько регулярных инструкций об оплате услуг, до недавнего времени они все исполнялись нормально, но последние два месяца происходит следующее: в выписке появляется запись об исполнении услуги - "SI BILL PAYMENT DR...", а на следующий день - ее отмена - "ОТМЕНА ПЛАТЫ ЗА КОММ.УСЛУГИ".Поскольку Ситибанк считает ниже своего достоинства информировать меня о неудавшемся платеже, я нахожусь в полной уверенности, что платеж прошел со всеми вытекающими последствиями. В Ситифоне начинают говорить либо об отказе принимающей стороны, либо о технической невозможности провести перевод, но при этом я прошу оператора выполнить этот перевод ручками, и он тут же проходит (я вижу это на сайте получателя платежа).Я понимаю, что технические сбои возможны, но я не понимаю, почему Ситибанк не может либо повторять попытки перевода и известить об этом клиента, либо просто известить клиента (СМС информирование подключено, да и почта есть) - наверное инструкция о регулярном переводе подготовлена неспроста, и выполнение этого платежа важно для клиента?Оценку Ситибанку традиционно не ставлю, т.к. по большинству параметров он меня пока устраивает и является основным для меня.

Произошло это на Кожевнической 7, обоснование было простым: Мы арендуем п.э вы не имеете права.
И где в данном случае сервис?

Я оформил заявление на выпуск кредитной карты Citibank Miles and More. Сотрудник Citibank приехал в мой офис 03 июня для заполнения заявления и получения документов. В качестве подтверждения дохода я сделал копию загранпаспорта со штампами заграничной поездки от 6 мая. Причем копии были со штампами на: выезд из России, въезд заграницу, выезд из-за границы, возвращение в Россию. Все копии передал сотруднику Citibank.Примерно до 20 июня от Citibank звонков по моему заявлению не было (был лишь один звонок по уточнению персональных данных), пришлось самому звонить в Citiphone. Там меня обрадовали тем, что не хватает копий загранпаспорта со штампами выезда / возвращения в Россию. Хотя я точно помню, что их передавал, так как сотрудник Citibank на встрече обратил мое внимание на их необходимость. Citiphone пообещал, что передадут информацию данному сотруднику и он свяжется со мной, чтобы решить вопрос.Далее до 24 июня от Citibank звоноков по моему заявлению не было, пришлось самому опять звонить в Citiphone. Там меня опять обрадовали уже другим, что необходимо предоставить другой документ, подтверждающий доход, например, справку по форме 2-НДФЛ. Договорились, что со мной свяжутся по поводу получения данной справки.На сегодня 25 июня со мной так никто и не связался из Citibank, наверное сотрудникам безразличны клиенты и их карты. Просьба наконец связаться со мной для решения вопроса по моему заявлению.

Добрый день, обычно я не практикую написание различных отзывов о работе банка, но в этот раз я столкнулся с отвратительным отношением к себе, как клиенту банка и хотел бы рассказать об этом.6 июня я подал заявку на одобрение кредита Ситибанком. Приехала девушка, мы заполнили все бумаги, я предоставил все необходимые документы и ждал ответа в течение 5 дней. Сегодня уже 24 июня! Каждый раз, когда я звоню узнать о решении - мне говорят: «решения нет, звоните завтра. На рассмотрении. Мы ничего не можем сделать для Вас и.т.д.»А теперь вопрос - почему? Что это за отношение к клиенту? Для справки - я не собираюсь взять миллион долларов или даже полмиллиона рублей и не думаю, что решение о выдаче моей суммы должно занимать полмесяца. Я прошу урегулировать мой вопрос. Я считаю, что это неправильно так отвечать клиенту банка. Неправильно не помогать в решении проблемы. Я работаю в стабильной иностранной компании, которая к тому же является партнером Сити. Я искренне надеюсь, что мой отзыв сможет каким-либо образом поменять на сложившуюся ситуацию, и мне все-таки одобрят кредит.

Уважаемые сотрудники Ситибанка, добрый вечер! Утром 16 июня 2013 года я оформила заявку на получение кредитной карты Ситибанка в эропорту "Шереметьево". В настоящий момент я пришла к выводу о том, что у меня нет необходимости в этой карте. Аннулируйте, пожалуйста, заявку на получение кредитной карты. Фамилия имя отчество - Островная Мария Валентиновна. Спасибо!С уважением, Мария Островная.

Я только стала клиентом Ситибанка, а уже не совсем приятные моменты. Одобрили кредитную карту, готова она была уже 08.06 и передана в службу доставки 10.06. И на 20.06 карта до сих пор не доставлена. Хотя может быть ее как олимпийский огонь должны провести через все города России? Причем, позвонила один раз, оператор сказала, ждите смс-сообщения и звонка курьера. Тишина.Звоню 19.06. так теперь оператор мне сказала, что карту отправили письмом аж 10.06. Я переспросила, точная ли информация, потому что до этого мне говорили совершенно другое? На что мне был дан ответ, что точно отправлено письмом. И что теперь делать? Где искать мою карту?

ни одного письменного извещения, нарушаете мои гражданские права. при чем я не являюсь Вашим клиентом!

Не было забот, да купила баба порося. А если точнее - приспичило вдруг поиграть в переводы с карту на карту. И отправил я с визы Райфа на визу Сити перевод. Сделал это через страничку на банках.ру. Все сработало на ура, деньги на карте Райфа заморозились. Код авторизации, номер терминала и прочие цыфири заскриншотил, и стал терпеливо ждать, когда поднимется баланс в Сити. Подождал час и благополучно забыл.Поздно вечером обнаружил, что баланс на карте Сити без изменений, решил позвонить в Ситифон и уточнить - когда же я разбогатею. Как быстро в практике Сити происходит зачисление.Звоню 18 июня в 23:26. Отвечает девушка Светлана (вроде не путаю). Излагаю ситуацию, интересуюсь - как это обычно происходит. В ответ слышу - банковские платежи с текущего счета на текущий счет идут от 1 до 3 дней. Девушка, я не про банковский перевод говорю. У меня перевод с карты на карту. Не через РКЦ, а прямо через платежную систему. Ответ строгим голосом - вот и обращайтесь в платежную систему. Охреневаю от такого ответа. Пытаясь сохранять вежливый тон (получается не очень), зачем-то пытаюсь объяснить, что в России платежные системы с клиентами не работают. Девушка, я просто хочу уточнить, как быстро в практике Сити зачисляются такие платежи. И вообще, проходят ли такие платежи, нет ли в банке ограничений на зачисление. В ответ опять заученные фразы про межбанковские переводы с текущего счета на текущий счет и прочая пурга. Девушка Светлана явно никогда не слышала о переводах с карты на карту. После некоторого бессмысленного диалога закипаю и говорю - девушка, извините, но вы некомпетентны в данном вопросе. Прошу переключить на специалиста по картам (личный опыт - как то была проблема, меня среди ночи переключили на исключительно грамотную девушку). Ответ потрясающий - вы можете перезвонить еще раз и попадете на другого специалиста. Охренеть два раза. Еще раз требую переключить меня на специалиста по картам - переключает. Только не на специалиста по картам, а по второму кругу. Введите шестнадцатизначный номер ваше карты, бла-бла-бла. Злюсь и отбиваюсь. Шесть минут разговора - нулевой результат.Делаю паузу, затем попытка номер два. 23:41. Девушка Мария. На этот раз формулирую вопрос по другому - есть ли ограничения на зачисление переводов с другой карты. Если нет, то сколько времени обычно занимает зачисление денег. Девушка берет тайм-аут, с кем-то консультируется. Ответ - мы такую услугу не оказываем, проконсультировать я вас не могу, возможно, это обычный межбанковский перевод с одного текущего счета на другой. Понимаю, что продолжение разговора бессмысленно, прошу переключить меня на специалиста по картам. Ответ - я специалист. Если вы специалист, то дайте ответы на мои вопросы. Повторяет заученные фразы. Прошу переключить на старшего смены. Нет такой возможности. Прошу опять переключить на специалиста по карточкам. Нам запрещено. Высказываю все, что думаю. Предлагает перезвонить еще раз, что бы я попал на кого-то другого. Предлагаю ей повесить трубку, что бы я мог оценить ее работу на 1. Она не хочет, пытается опять проговорить заученные и абсолютно бессмысленные фразы. Опять требую повесить трубку. Отбивается. Ставлю оценку 1.Осталось ощущение омерзения и беспомощности. Нет, не от девушек. Они ведут себя по инструкции. Но какая же светлая голова их обучала? Перевод с карты на карту через МПС - обычное явление. Не все банки это делают, но в колл-центре обязаны хотя бы знать о существовании такой услуги. Если оператор не может ответить, то зачем нести пургу и врать? Несколько раз сталкивался с ситуацией, когда оператор ночью не может ответить на мой вопрос. В ответ получал просьбу перезвонить в рабочее время, когда специально обученные люди будут на рабочем месте. От такого ответа никто никогда не умирал. Это же НОРМАЛЬНО. Это гораздо лучше, чем вранье и домыслы. Ну ладно я, грамотный клиент, начитавшейся банков.ру. А если это обычный обыватель без банковского опыта?Ну а предложение перезвонить еще раз, когда нечего сказать? Это же откровенное издевательство. Я не знаю, кто руководит Ситифоном. Но явно этот человек - вредитель. Ну или абсолютно профнепригоден. Или ему платят за то, что бы выгнать из банка максимум клиентов.Я люблю Сити. Знаю, что это непопулярно, но мне нравится. Мне нравится интернет-банк. А приложения для айфона и айпада - просто прелесть. Мне нравятся дебетовые карты, которые можно перепривязывать. Но Ситифон - … Раньше было много претензий, но все равно откровенно лучше. А после сегодняшнего разговора опасаюсь, если возникнет реальная проблема, то меня просто пошлют в платежную систему или предложат перезвонить? Первый раз задумался - не пора ли валить?

Добрый день!15.05.2013 оставляла заявку на получение кредитной карты Ситибанк Аэрофлот. Заполнила заявление, ко мне приехал курьер - все необходимые документы передала ему. Сроки принятия решения по заявлению и выпуску карты декларировались мне в пределах двух недель.Однако, прошел месяц, а никакого оповещения я так и не получила, за исключением пары звонков от сотрудников банка по уточнению номера моего рабочего телефона и з/пл (хотя все эти данные я предоставляла при заполнении анкеты плюс предлагала приложить справку 2-НДФЛ к пакету документов, но сотрудник банка, который забирал документы, сказал, что это не нужно).12.06.2013 я написала обращение на Интернет-сайте банка. В ответ мне пришла стандартная отписка - "уточняйте статус своего заявления по таким-то телефонам". Позвонив по указанным телефонам, я получила уверение от сотрудницы call центра, что решение по моему заявлению будет принято не позже 17.06.2013, и предложила позвонить в банк в указанную дату.17.06.2013 когда я позвонила в банк, сначала мне было предложено ждать оповещения по смс, когда я указала на тот факт, что заявление я подавала еще в мае, т.е. очень уж долго жду это смс, сотрудница сделала попытку уточнить, какая проблема возникла при рассмотрении моего заявления. Оказывается, сотрудников банка не устраивает качество копии моего загранпаспорта.В связи с этим, у меня возникают следующие вопросы:1. Неужели никто из сотрудников банка за все это время не мог мне об этом сообщить - и те сотрудники, которые несколько раз мне звонили, и сотрудники колл центра, когда я туда обращалась, и сотрудники, которые мне отвечали на обращение, оставленное на сайте банка?2. Сотрудник банка, который забирал мое заявление, вообще говорил, что можно не прикладывать копию загранпаспорта. В чем тогда сейчас вопрос?3. Если на предварительном этапе у банка такой подход к клиенту, то что можно ожидать в дальнейшем? Ожидание выпуска кредитной карты более месяца - это уже нонсенс.С уважением,Ольга.

Добрый день!29.04.2013 оформил в Ситибанке карту. Карту оформляла менеджер банка Г-нина Анастасия. Карта до сих пор не доставлена. Прошло без двух дней полтора месяца! Приходят смс по статусу, карта должна была быть доставлена сразу после майских праздников. Трижды жаловался на службу доставки.В первый раз они оправдались: "мы три раза до вас не смогли дозвониться" - ложь. Проверяйте. Далее - принятый и подтверждённый заказ на повторную доставку - просто перестали сопровождать смс-ками. Более никто не звонит. Менеджер Анастасия не может ничем помочь, т.к. "в целях безопасности" - служба доставки принимает звонки только от клиента.Я не думаю, что три звонка с просьбой доставить карту - недостаточны для качественной работы и выполнения рейса курьером. Прослушайте записи переговоров. Я немедленно жду доставку карты. Отвратительное "знакомство" с банком.От администратора: Уточните, пожалуйста, что значит: "служба доставки принимает звонки только от клиента" - Вы не клиент банка?B_o_s_s: Поясняю: 1) я клиент банка.2) "служба доставки принимает звонки только от клиента" - это означает, что персональный менеджер, которого назначил Банк за мной, как за Клиентом, получает от меня примерно 10 телефонных звонков на мобильный номер с просьбой "РЕШИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПРОБЛЕМУ того, что карта не доставлена" - в ответ она сообщает, что "я не могу решить Вашу проблему", т.к. служба доставки карт работает ТОЛЬКО с Клиентами банка _НАПРЯМУЮ_. менеджер не может проверить "отправлена ли карта на повторную доставку? Когда ждать повторную доставку? Почему не приходят СМС по повторной доставке? Как можно ускорить повторную доставку и т.д. - я не получаю помощи. Но получаю извинения, от которых мне не легче. 3) Я звоню на линию техподдержки 8-495-783-62-26 (мне этот номер сбросила Анастасия, персональный менеджер) Там провожу по 10 минут на линии, каждый раз. У меня за 10 минут выспрашивают все данные: от номера паспорта до контрольного вопроса по карте. После чего сообщают "вам не доставлена карта, т.к. три раза до Вас не дозвонились" - Я ЭТО ЗНАЮ и далее начинается АДСКИЙ КРУГ С НУЛЯ -объясняю, что требуется повторная доставка и т.д. 4) прошу "доставьте повторно" - сообщают : ваша карта отправлена на повторную доставку.5) сегодня, 17.06.2013 - звоню по номеру 8-495-783-62-26 (время звонка 17:43) - меня опять осыпают БЕСПОЛЕЗНЫМИ вопросами от номера паспорта до контрольного вопроса по карте. После чего сообщают "вам не доставлена карта, т.к. три раза до Вас не дозвонились". Я говорю, что МНЕ ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО ПОВТОРНАЯ ДОСТАВКА ОФОРМЛЕНА - в ответ "ничего не могу сказать" вижу, что 14.06 карта вернулась и далее опять заезженная пластинка - "т.к. вам не дозвонились из службы доставки".6) в ответ на 10 звонков персональному менеджеру на мобильный номер, в ответ на НЕ МЕНЕЕ ШЕСТИ вызовов на номер 8-495-783-62-26 - информация, полученная в течение месяца НЕ СОДЕРЖИТ СМЫСЛА, кроме "карта не доставлена по причине..." Не вижу смысла - тратить 60 минут времени на то, чтобы из раза в раз выслушивать эту дребедень, после того, как на втором или третьем звонке была принята и подтверждена повторная доставка карты. 7) завтра 18.06.2013 поеду перевыпускать карту, т.к. тратить время с УБОГОЙ службой доставки и напрочь отсутствующей реакцией на проблему Клиента - просто считаю унизительным. При других обстоятельствах - закрыл бы карту без получения...

Возможно, это первый раз, когда мне есть за что отблагодарить банк. На прошлой неделе нужно было срочно оплатить авиабилеты и в тот момент, как это часто бывает, случились проблемы у мобильного оператора. Соответственно, сообщение с временным паролем не пришло. Удалось быстро связаться с банком и изменить способ доставки пароля, с СМС на электронную почту.По большей части это работа, и даже обязанность, банка, но было очень приятно получить быструю и оперативную помощь. Спасибо!От администратора: Уточните, пожалуйста, дату и время инцидента...syscreat: Инцидент произошёл 13 июня, приблизительно в 10 утра.