7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Являюсь многолетним клиентом Ситибанка. У меня и у моей жены кредитные карты Ситибанка. Решил написать два отзыва о данном банке положительный и отрицательный.Положительный:Два года назад я был в зарубежной поездке с детьми, и так произошло, что у меня украли кошелек с деньгами. Я стопорил все карты, которые у меня были и только один Ситибанк предложил мне выслать в другую страну новую карту. Абсолютно бесплатно! Через 7 дней я уже был с новой картой. Сити мне тогда очень сильно помог!Большое спасибо!!!Негативный отзыв:В начале августа намечалась крупная покупка - наличные не хотелось возить по всему городу. Решил оплатить картой - позвонил ДВА раза в банк (Ситифон). Спросил, есть ли ограничения на максимальную сумму операции. Оба раза ответили: нет, ограничений нет - "если будут проблемы, звоните - решим"... Внес деньги, получил подтверждение о доступном лимите и поехал оплачивать покупку. Пытаюсь оплатить - отказ... И вот тут началось самое интересное... Я три раза звонил в СитиФон и мне три раза давали разную информацию. Первый раз был молодой человек. Наш с ним диалог: - почему не проходит операция? У вас лимит 60 000 рублей в день. - Ваши сотрудники сказали, что лимита нет?! Они ошиблись. - Где это написано?! В правилах по использованию банковских карт. - Что мне делать? Принесите в Ситибанк справку от банка, который обслуживает торговую точку, что это Вы производите эту операцию (Коммент: Сильно задвинуто?!)Я соответственно ему не поверил и полез смотреть правила - о лимите ни слова. Набираю в Ситибанк повторно. На трубке девушка. Диалог:- Лимит есть? Нет, лимита нет...- Почему не прошла операция час назад? (Пауза 3-4 минуты...) Лимит установлен системой MC. Я ей тоже не поверил - звоню в МС Россия. Они лимит внутри страны не устанавливают. Звоню третий раз. Другая девушка. Диалог:- Лимит есть? Нет, лимита нет-Почему не прошла операция? (Пауза) Да, лимит есть только он наш внутренний и какой он, мы Вам сказать не можем, т.к. сами не знаем...ВСЕ... ЗАНАВЕС...Ситибанк, как так можно работать! У вас 5 консультантов дают абсолютно разную информацию... Почему я как клиент не могу узнать есть ли у меня лимит или нет?! А если есть то сколько? Почему я должен в магазине оправдываться, что я могу оплатить покупку, только Вот мой банк не разрешает провести операцию по карте... А если я в это время был бы заграницей и Вы мне устроили такую засаду с картой?! Где Ваша поддержка клиентов?!В итоге я так и не понял - есть ли у меня лимит по сумме операций, а если есть то сколько? Очень хотелось бы услышать это от банка.

Являюсь многолетним клиентом Ситибанка. У меня и у моей жены кредитные карты Ситибанка. Решил написать два отзыва о данном банке положительный и отрицательный.Положительный:Два года назад я был в зарубежной поездке с детьми, и так произошло, что у меня украли кошелек с деньгами. Я стопорил все карты, которые у меня были и только один Ситибанк предложил мне выслать в другую страну новую карту. Абсолютно бесплатно! Через 7 дней я уже был с новой картой. Сити мне тогда очень сильно помог!Большое спасибо!!!Негативный отзыв:В начале августа намечалась крупная покупка - наличные не хотелось возить по всему городу. Решил оплатить картой - позвонил ДВА раза в банк (Ситифон). Спросил, есть ли ограничения на максимальную сумму операции. Оба раза ответили: нет, ограничений нет - "если будут проблемы, звоните - решим"... Внес деньги, получил подтверждение о доступном лимите и поехал оплачивать покупку. Пытаюсь оплатить - отказ... И вот тут началось самое интересное... Я три раза звонил в СитиФон и мне три раза давали разную информацию. Первый раз был молодой человек. Наш с ним диалог: - почему не проходит операция? У вас лимит 60 000 рублей в день. - Ваши сотрудники сказали, что лимита нет?! Они ошиблись. - Где это написано?! В правилах по использованию банковских карт. - Что мне делать? Принесите в Ситибанк справку от банка, который обслуживает торговую точку, что это Вы производите эту операцию (Коммент: Сильно задвинуто?!)Я соответственно ему не поверил и полез смотреть правила - о лимите ни слова. Набираю в Ситибанк повторно. На трубке девушка. Диалог:- Лимит есть? Нет, лимита нет...- Почему не прошла операция час назад? (Пауза 3-4 минуты...) Лимит установлен системой MC. Я ей тоже не поверил - звоню в МС Россия. Они лимит внутри страны не устанавливают. Звоню третий раз. Другая девушка. Диалог:- Лимит есть? Нет, лимита нет-Почему не прошла операция? (Пауза) Да, лимит есть только он наш внутренний и какой он, мы Вам сказать не можем, т.к. сами не знаем...ВСЕ... ЗАНАВЕС...Ситибанк, как так можно работать! У вас 5 консультантов дают абсолютно разную информацию... Почему я как клиент не могу узнать есть ли у меня лимит или нет?! А если есть то сколько? Почему я должен в магазине оправдываться, что я могу оплатить покупку, только Вот мой банк не разрешает провести операцию по карте... А если я в это время был бы заграницей и Вы мне устроили такую засаду с картой?! Где Ваша поддержка клиентов?!В итоге я так и не понял - есть ли у меня лимит по сумме операций, а если есть то сколько? Очень хотелось бы услышать это от банка.

Данные дала по недоразумению. Карту не активировала, на голосовые обращения ваших менеджеров просила больше не звонить,спрашивала.что для этого сделать. Недавно получила письмо с информацией о цене годового обслуживания. Надеюсь на понимание. С уважением. Надежда

Вынужденно сотрудничаю с данным банком - получаю зарплату в сиём учреждении согласно правилам корпорации. В целом - нареканий нет, но и ничего хорошего тоже. Во-первых - просто ничтожно-малое количество банкоматов даже в столице, не говоря уж о замкадъе. Спасает привычка на BP заправляться - там банкоматы. НО если один банкомат не работает - другой найти - пол Москвы проехать. Могли бы скооперироваться с каким-нибудь аналогичным мелкобанкоматным банком(ами) об взаимобеспроцентном обслуживании клиентов, их скромная банкоматная сеть, плюс ситибанковская мягко говоря небогатая сеть банкоматов, а в сумме-то уже вроде более-менее немало может набраться банкоматов этакого банкоматного альянса.Что неприятно, через 8-800..... из столицы звонки не проходят, а если звонишь по 8-495... с мобильника - минуты капают, пока чокнутый робот кидает по затейливым пунктам замысловатого меню самообслуживания. Ещё очень "радует" некий "типин". Вот сидит клиент и думает, чем бы ещё свои мозги засорить, а тут - решение! Ну конечно же всякие комбинации от Ситибанка запоминать, чем же ещё заняться-то? В условиях их банковских услуг столько пунктов и подпунктов мелким шрифтом, что тому, кто в этом разберётся, учёную степень кандидата экономических наук можно сразу давать.Вообще, складываетс такое ощущение, что миссия Ситибанка - создать некую популяцию клиентов, которые сами себя обслуживают. Берёт банк деньги на западе под две копейки годовых, выдаёт под 20% официальных и ещё 30% скрытых процентов, клиенты сами себя стригут в онлайн-электронном режиме, бесконечно спотыкаясь на замысловатых "правилах", скрытых в мелком шрифте, разумеется всегда всё трактуется в пользу банка. Ну, я использую зарплатную карту только в таком режиме: снял всё, что начислено - переложил на карту сбербанка. Сейчас вот гощу в Казахстане - филиалов сбера - на каждом углу. А где этот Сити? Ау... Слава Богу, в сбере всё храню. Хранил бы в сити - на комиссиях за снятие в "чужом" банкомате разорился бы...

то им нужно проверить безопасность перевода, то добавить получателя, то активировать его, причем через интернет–банкинг это сделать НЕВОЗМОЖНО. В итоге, убил 3 дня на это и вопрос еще не решен! Любое снятие наличных (СВОИХ ДЕНЕГ) в банкомате происходит с комиссией, то же самое и с переводом. Я уж и не говорю о том, чтобы найти работающий банкомат ситибанка нужно пройти целый квест по городу!
Господа, подумайте, можно ли доверять свои денежные средства такому банку, с которым приходится общаться как с барышней и постоянно их уговаривать что–то сделать!
В общем, прощай Ситибанк, навсегда!

Пытаюсь дозвониться полчаса что бы спросить простой вопрос, но что бы добраться до оператора нужно пройти семь кругов ада под названием автоответчик и прочее. Я, например, не помню свой тпин и не хочу я вводить номер своей карты, что бы мне в течении 2 секунд ответили на простой вопрос.
Сервис отвратительный.
Прочее:
1) Банкомат на нашем предприятии постоянно ломается., а их всего 3 на весь город
2) На монитор всегда выводится информация об остатке на карте, когда я выбираю напечатать остаток. Вся очередь отлично знает, сколько у меня денег.
Научитесь наконец–то работать по–человечески. проведите сравнительный анализ сервиса, который есть в других банках и поменяйте свою систему. Она у вас не для людей, а для киборгов, вроде вашего автоответчика.

Никакой информации о процентах за операцию нигде не было, хотя я внимательно читал все сообщения на экране. В чеке тоже пространная фраза: "Проценты согласно тарифам Ситибанка". Содрали 10%. Позвонил на горячую линию, даже не стали разговаривать бросили трубку.

Являюсь клиентом Ситибанка с июля 2011 года. Карту прислали по почте на основании заявления, подписанного в аэропорту. Без требования документов и справок увеличили лимит до 220 тыс. В целом нормально - большинство вопросов можно решить с оператором по телефону, но есть "косяки": 1. Некоторое время назад очень любили звонить назойливые менеджеры и предлагать кредит. Перестали звонить только после жалобы. 2. Высокие ставки 3. Бывают проблемы с банкоматами, особенно в преддверии 20х чисел месяца. 4. Бесит отсутствие бесплатной линии - звонить по мобильному на горячую линию дорого. Поставил бы твердую "4", но отношения с банком рискуют разладиться. Банк без моего ведома и согласия подключил мне страхование. При этом в call-центре заявили, что я дал согласие в телефонном разговоре с оператором в октябре 2011, а вчера пришел ответ на рассмотрение - в нем указывается, что я согласие дал, оформив заявление на оформление карты. С каких пор договор страхования подключается устно? Банк не прислал полис и договор. В ответ на обращение вчера отписался: "обращаем ваше внимание, что выпуск страхового сертификата на ваше имя по данной программе не предусмотрен, так как не вы, а ЗАО КБ «Ситибанк» заключает договор страхования и является страхователем." Что за бред? Страхователем является Ситибанк, а плачу за это я? Считаю, что услуга была мне навязана, а списания - незаконными. Вообще ситуация странная - у меня с банком нет даже подписанного кредитного договора - только заявление. Может мне просто перестать вам платить? Настаиваю на повторном рассмотрении претензии. В случае отказа от возврата списанных средств с учетом их индексации на процент по кредиту, буду обращаться в надзорные органы.

Столько прям негативных отзывов об этом банке... я пользуюсь дебетовой зарплатной картой Ситибанка. Меня она полностью устраивает! И переводы через нее делаю, и снимаю наличность в разных банкоматах (в нашем городе нет отделения Ситибанка). Все без комиссии. Обещали, что и за границей без комиссии можно будет обналичивать, пока не было возможности проверить Но в других городах по России отлично снимается наличка, производится оплата в магазинах/кафе и т.д. Задержек по входящим переводам нет.Были вопросы по интернет-банкингу, в ситифоне со мной вежливо пообщались, все объяснили. Единственный минус - очень долго отвечали на вопрос из службы поддержки на сайте, поэтому 4 .Администратор: А могли бы Вы уточнить, в решении каких вопросов, связанных с интернет-банкингом помог ситифон и сколько потребовалось для ответа службе поддержки сайта?esmirnova2: Ситифон помог мне с вопросом о переводе денег на карту другого банка, что где правильно заполнить для добавления нового получателя, потому что с картой получателя были некоторые нюансы. А вот техподдержка отвечала мне месяц, хотя на сайте обещают ответить в течении трех дней. При оформлении карты консультант банка сказал, что с января 2013 г. для нашей организации услуги alerting service будут бесплатны, с января 65 рублей продолжили списывать, я и интересовалась, это консультант ошибся или же банк по ошибке продолжает списывать. Оказалось, ошибся консультант. Для меня это был не очень принципиальный момент, 65 рублей мне за услуги не жалко, но момент нужно было прояснить.

Добрый день! 18 июля 2013 вылетали из Шереметьево, искали стойку регистрации, оставалось моло времени до посадки. К нам подошел сотрудник Сити Банка, помог найти стойку и предложил оформить карту на мили аэрофлот. Я согласилась с учетом того что сотрудник был крайне мил и в случае очереди обещал нас провести как оформлявших карту Аэрофлот. Быстро сняли копии документов, сотрудник банка сам заполнилзаявление и мы ушли (очереди не было уже).В результате мне пришло сообщение что заявление на оформление КРЕДИТНОЙ карты рассматривается... потом мне стали бесконца звонить менеджеры. Звонки были как в 8 утра так и 23 вечера! Мне объяснили, что я получу вообще 2 карты, кредитную и отдельно с милями, о чем мне не сообщили в аэропорту совершенно! Вообще про кредит никто не обмолвился.Я по телефону отказалась от всех карт и попросила аннулировать заявление, т.к. кредитная карта мне не нужна. В итоге звонки продолжаются на все телефоны ( дом, мобильный, офис) и приходят смс о том что заявление рассматривается! УБЕДИТЕЛЬНАЯ просьба АННУЛИРОВАТЬ мое заявление!

В рамках зарплатного проекта осенью 2012, во время презентации своих продуктов, сотрудниками ситибанка было озвучено специальное предложение для нашей компании - бесплатное годовое обслуживание за первый год. Очень подробно все рассказывалось, несколько раз сотрудники сделали упор на бесплатное первое годовое обслуживание. В итоге многие мои коллеги, и я в том числе, оформили кредитные карты. 30го июня 2013г. я решила активировать карту, перед этим еще раз позвонив в ситибанк, по телефону мне подтвердили - да, за первый год (с момента активации) ничего не будете платить. 25 июля с меня все-таки сняли эту комиссию. Была оставлена заявка в ситифоне, через 4 дня мне отписались, что комиссия списана правомерно! Написала письмо со своей корпоративной почты сотрудникам, которые были указаны в проспектах, выданных во время презентаций. Реакции никакой.Получается, что сотрудники ситибанка целенаправленно ввели заблуждение меня и моих коллег, а я знаю как минимум еще 2 человек с моей компании, с которых также была списана эта комиссия, и теперь не отвечают ни на телефоны, ни на емайлы. Все, присутствующие на этой злополучной презентации, подтвердили, что обещали бесплатный первый год. Обман в чистом виде!

В рамках зарплатного проекта осенью 2012, во время презентации своих продуктов, сотрудниками ситибанка было озвучено специальное предложение для нашей компании - бесплатное годовое обслуживание за первый год. Очень подробно все рассказывалось, несколько раз сотрудники сделали упор на бесплатное первое годовое обслуживание. В итоге многие мои коллеги, и я в том числе, оформили кредитные карты. 30го июня 2013г. я решила активировать карту, перед этим еще раз позвонив в ситибанк, по телефону мне подтвердили - да, за первый год (с момента активации) ничего не будете платить. 25 июля с меня все-таки сняли эту комиссию. Была оставлена заявка в ситифоне, через 4 дня мне отписались, что комиссия списана правомерно! Написала письмо со своей корпоративной почты сотрудникам, которые были указаны в проспектах, выданных во время презентаций. Реакции никакой. Получается, что сотрудники ситибанка целенаправленно ввели заблуждение меня и моих коллег, а я знаю как минимум еще 2 человек с моей компании, с которых также была списана эта комиссия, и теперь не отвечают ни на телефоны, ни на емайлы. Все, присутствующие на этой злополучной презентации, подтвердили, что обещали бесплатный первый год. Обман в чистом виде!

В рамках зарплатного проекта осенью 2012, во время презентации своих продуктов, сотрудниками ситибанка было озвучено специальное предложение для нашей компании - бесплатное годовое обслуживание за первый год. Очень подробно все рассказывалось, несколько раз сотрудники сделали упор на бесплатное первое годовое обслуживание. В итоге многие мои коллеги, и я в том числе, оформили кредитные карты. 30го июня 2013г. я решила активировать карту, перед этим еще раз позвонив в ситибанк, по телефону мне подтвердили - да, за первый год (с момента активации) ничего не будете платить. 25 июля с меня все-таки сняли эту комиссию. Была оставлена заявка в ситифоне, через 4 дня мне отписались, что комиссия списана правомерно! Написала письмо со своей корпоративной почты сотрудникам, которые были указаны в проспектах, выданных во время презентаций. Реакции никакой.Получается, что сотрудники ситибанка целенаправленно ввели заблуждение меня и моих коллег, а я знаю как минимум еще 2 человек с моей компании, с которых также была списана эта комиссия, и теперь не отвечают ни на телефоны, ни на емайлы. Все, присутствующие на этой злополучной презентации, подтвердили, что обещали бесплатный первый год. Обман в чистом виде!

Являюсь клиентом Ситибанка по-моему еще с прошлого века. Застал даже времена, когда на Павелецкой нужно было стоять по 2 часа на улице, чтобы попасть в отделение и внести себе деньги на счет. Или снять. По кредитной карте трачу в среднем 150 тыс. в месяц. Совершенно не переживаю о погашении задолженности в льготный период. И плачу проценты и тд. Но при этом никогда не довожу дело до телефонных звонков от банка с просьбами погасить задолженность. И поэтому считаю себя удобным клиентом для банка. Приносящим прибыль.В июле у меня заканчивался срок действия обычной кредитной карты. Мне стали названивать из банка, что пора перевыпускать. И я решил связать это с заменой обычной карты на золотую. В банке объяснили, что просто поменять одну на другую нельзя. И в мае выпустили мне "Золотую" карту, действительную до июля 2013. Типа, потом она сама перевыпустится. В июле она "Сама" не перевыпустилась. 31 июля я позвонил в Ситифон и оставил заявку на смену карты. Сказали, что через неделю можно забрать в отделении. Вчера мне позвонил сотрудник Ситифона, попросил представиться, и сказал, что Ситибанк аннулирует мою карту. Карта перевыпущена не будет. Без объяснения причин. Я пережил с этим ночь. И утром перезвонил в Ситифон. Все подтвердилось.Соответственно вопрос. Выпустили золотую карту, возьмете, наверное, 3000 за годовое обслуживание или сколько там, и через 2 месяца аннулируете. Почему? Виноваты роботы?

1. В клиенты Ситибанка я попал в результате сокращения своего ритейла банком HSBC и передачи им своих клиентов Ситибанку. Условия договора по погашению кредита при переводе из банка в банк не менялись. В процессе погашения остатка по кредиту в Ситибанке неоднократно сталкивался с тем, что клерки отказывались оформлять частичное досрочное погашение кредита, обосновывая тем, что по условиям Ситибанка сумма частичного погашения по кредиту не может составлять более 70% от непогашенного остатка кредита. Я же аргументировал тем, что условия погашения кредита, заключенного с HSBC, не менялись при переводе меня на обслуживание в Ситибанк, и меня не должны волновать их ростовщические фокусы с погашением кредита. И успешно "дожимал" их каждый раз, погашая досрочно в объеме более 70% от остатка кредита. Сожаление вызывает необходимость доказывать свою правоту в Ситибанке и навязываемые сотрудниками некомфортные условия обслуживания. 2. В Ситибанке специалисты контроля клиентской задолженности могут позвонить вам с вопросом "когда вы планируете погашать возникшую задолженность по кредиту?" даже если формальных оснований нет (еще не настал день ежемесячного списания средств в погашение кредита), при этом каждый раз этому сакраментальному вопросу предшествует долгий расспрос с целью опознания вашей личности. Вероятно, причины этого в особенностях их учетной или контрольной системы, но такие звонки задалбывают и вызывают сильнейшую неприязнь к этим специалистам и этому банку в силу полной необоснованности претензий (все платежи осуществлял вовремя и в полном объеме!), особенно, когда вам звонят в 09:05 утра в субботу. Имейте в виду, что если в графике платежей по кредиту списание должно произойти в выходной день, а вы заблаговременно (за несколько дней!) пополнили счет нужной суммой, возможны несколько вариантов развития событий: А. вы получите СМС с уведомлением о возникшей просрочке в погашении кредита и предложением немедленно обращаться в банк; Б. вам предварительно позвонит сотрудник Ситибанка и уведомит о том, что т.к. фактически списание будет осуществлено в течение первого рабочего дня следующего за выходным, поэтому у вас (сюрприз!) возникнет просрочка в погашении кредита, но реагировать на нее не надо. В. п.п.А и Б. Г. вам позвонит сотрудник банка с обвинением в неуплате по кредиту в день, предшествующий списанию денег по графику платежей (!). Могут позвонить в субботу, чтобы обвинить в неуплате и возникшей просрочке на день списания по графику, который приходится на воскресенье, т.е. на следующий день. В ответ на мое возмущение следует аргумент "А у нас СИСТЕМА так показывает!". Первый раз сдержался и уведомил сотрудницу Ситибанка о том, что в предшествующий четверг этой же недели уже внес нужную сумму через банкомат в их офисе на площади Павелецкого вокзала. Меня просят уточнить время, когда была проведена эта операция. На мой вопрос, почему сотрудница сама не может проверить дату и время внесения средств на счет (подразумевая, почему я должен перед ними оправдываться и что-то доказывать), следует ответ, что сотрудница в свой СИСТЕМЕ видит только данные по задолженности (!). Матюкаясь иду искать чеки-приходники от банкомата Ситибанка. К счастью для своей нервной системы, нахожу и сообщаю ей дату и время с точностью до минуты. И получаю от нее в ответ: "О, да, теперь я вижу: вы внесли деньги, вовремя... " Катарсис, блин! Следующий раз (спустя пару-тройку месяцев) разбудили звонком утром субботы 09:05, начав с долгого и нудного выяснения моей личности по телефону, и завершив вопросом "когда вы планируете погашать возникшую просрочку по кредиту?". К этому моменту я стал вносить деньги через кассу Ситибанка, т.к. кассовые ордера заверены подписями с печатью и не выцветают в отличие от банкоматовских чеков. Поскольку деньги уже были внесены еще в начале недели, приходный кассовый ордер лежал на видном месте, и несуразность вопроса была очевидна, сдерживаться я не стал... Уснуть, правда, уже не удалось - мешали мысли о том, что надо что-то делать с этим бардаком. С получением квартальной премии я поспешил в Ситибанк, чтобы закрыть остаток задолженности по кредиту и больше никогда не иметь с ним дел. Чего и вам желаю! 3. Когда вы закрываете свой счет, предполагая, что при его закрытии вам выдадут остаток средств на счете, вы ошибаетесь в своем предположении. Банковские клерки, не уведомляя вас о судьбе остатка, инициируют процедуру "закрытие счета", после которой вы уже не сможете так просто снять оставшиеся деньги. Так произошло со мной, когда я принял решение расстаться с Ситибанком. Т.к. цена вопроса была 40 или70 рублей, решил "пусть подавятся" и не стал терять время на возврат. Правильная последовательность - вы снимаете со своего счета остаток денег, затем инициируете закрытие счета. Не ждите, что вас обо всем любезно предупредят: ты сам виноват, что лопухнулся. Хорошо, если Ситибанк эти деньги жертвует на благотворительность, а может быть, они просто пополняют фонд оплаты труда сотрудников банка... Раздражает долгое и неквалифицированное обслуживание сотрудниками деска, большую часть которых составляют стажеры. Если сравнить Ситибанк с банками Райффайзен, Сбербанк и HSBC в каждом из которых у меня был или до сих пор есть кредит: сравнение в качестве обслуживания не в пользу Ситибанка. Однозначно. Написал спустя достаточное для "остывания" и взвешенного анализа время. И хотя в Ситибанке у меня оставался самый маленький по сумме кредит (и самый дорогой), в разы меньший суммы кредитов в других банках, я до сих пор очень рад, что погасил свои обязательства по кредиту Ситибанка, и более нет необходимости взаимодействовать с ним. И надеюсь, не придется.

2.5 года верой и правдой служила мне кредитка Сити-банк Аэрофлот с "Сити-экспресс" чипом на борту. И я решил - отличный банк, отличный сервис, а попробую-ка я золотую себе оформить, раз все так отлично. Пришёл и написал заявления (как на свою, так и на дополнительную для жены). Заполнял заявления в понедельник 24 июня, сказали, что с чипом выпускаются до 10 дней. Ну ладно, мне некуда торопиться. 1 июля мне надо было оплатить большую сумму денег, а рядом с домом у меня нет банкоматов Сити с приёмом и поэтому я решил сэкономить время и положить деньги на карту в пятницу идя с работы - тут как раз есть по пути такой банкомат и отделение. Смутило меня, правда в субботу уже, то, что доступный лимит не увеличился. Не увеличился он и в понедельник. Звонок в банк: - А они у вас на другой карте уже выпущенной. (Для меня всегда карта была неким придатком к счёту, как они могли так быть?) - Ну ладно, - говорю я, - а если я сейчас приеду, заберу карту и активирую, у меня деньги на ней будут? - Да, будут. Не получилось по короткому, поедем по длинному. Еду в офис, забираю карту, активирую. И тут первое же неудобство - чип "Сити-экспресс" можно активировать только через 3 дня, а предыдущую карту тут же заблокировали. Ну да ладно. Активировав карту, я обнаружил, что она просто привязалась к старому счёту, как я и ожидал, а не так, как говорили в банке, и естественно никаких денег на ней не оказалось. На мой вопрос - где?, мне ответили - где-то в системе и дня через 3 будут. Но мне они нужны вот сейчас! Ничем не можем помочь - ответили в банке. Ну ладно, со своей бедой справился окольными путями, но осадочек остался. Через 3 дня прихожу активировать чип в метро - карта в стоп-листе. Звоню в Ситифон - ой, а вы попробуйте ровно через 3-е суток.Дожидаюсь пятницы и пытаюсь активировать в метро - то же самое. Звоню в Ситифон и неожиданно моё кодовое слово не подходит, то есть до этого сколько раз звонил - подходило, а тут нет. Окей, говорю - давайте менеджера. Он занят и позвонит вам в течении дня. В течении рабочего дня мне никто не позвонил, позвонили только на следующий день. Менеджер не знает почему нельзя активировать чип и он будет это выяснять. Через два часа снова позвонил и сказал, что так и не выяснил. Ещё через два дня (в воскресенье) позвонил другой менеджер и таки с ней мы уже выяснили - чип на карте присутствует, но в одной из баз его не прописали и поэтому теперь только перевыпуск карты. Ладно, иду в банк и пишу заявление на перевыпуск карты и только после того как я написал заявление, мне говорят - щас мы заблочим вот эти карты и будем новые выпускать 10 дней. Я стою в шоке - ээээ говорю, мне тут надо улетать через 10 дней и я не хочу остаться без карт, давайте отменять. Отменяем перевыпуск, но вечером звонит жена и говорит - у меня карта заблокирована. Звоню в Ситифон - да, ваши заявления на перевыпуск в системе, и вперёд. - Девушка, мне уезжать надо и очень нужна карта...- Да мы быстрее 10-ти дней выпустим. Звоню в понедельник (в среду уезжать) - ваша карта ещё в Ростове. Иду в банк - предлагают перевыпустить карту онлайн, но без чипа метро - давайте хоть так, ибо расчётная карта нужна. Но те, которые в Ростове сразу заблочатся. Ну, делать-то нечего... Буду наверное уходить в другой банк, где нет таких косяков.

Добрый день! Хочу обратить ваше внимание на возмутительно низкое качество обслуживание. Обратился в отделение на Лиговском пр. 02/08/13 в 17.25. В "операционке" работало 2 человека, вопрос был элементарный - рассчитать остаток задолженности для полного погашения задолженности и написать заявление на закрытие. На это сотрудник (парень) сказал, что у него нет доступа к программе, т.к. он стажер, а вторая (девушка) отказалась, т.к. у нее закончился рабочий день. Самое умное, что мне предложили, позвонить в ситифон. У меня вопрос - отделение работает до 20.00, почему меня не могут обслужить за 2,5 часа до закрытия? Почему меня должно волновать, что нет доступа и закончился рабочий день у сотрудника? Я еду через полгорода, чтобы позвонить в банк из отделения? Сервисом ситифон я не хочу пользоваться, приехал в отделение с паспортом. Причем это не первое такое отношение - в отделение на Василеостровской отказались предоставить выписку по движению средств по счету. Примите меры, меня это сильно возмущает! Прошу считать это официальной жалобой.

Уважаемые сотрудники банка!29 июля 2013г на автозаправке Neste на Московском пр. г. Санкт-Петербург мне была навязана услуга оформления кредитной карты вместе с топливной картой вышеупомянутой заправки. Сегодня мне поступило смс и звонок с информацией о том, что мое заявление находится на рассмотрении. После мною были произведены некоторые изыскания, в результате которых выяснилось, что карта приходит почтой РФ. Менеджер, оформлявший ее, такой информации не упоминал. Я попыталась позвонить по московскому номеру, с которого мне звонили несколько часов назад. Такого номера не существует. Для меня неприемлемо сотрудничество с юридическими лицами, которые уточняют мою личную информацию по несуществующим номерам. Кроме этого, я не желаю, чтобы моя кредитная карта путешествовала ФГУП "Почтой России". Поэтому я съездила в отделение банка и написала заявление на отказ от оформления кредитной карты. Кассир сообщил, что заявление будет рассматриваться 2 недели. Также я продублировала свое желание на форму через официальный сайт, прикрепив в приложении копию данного заявления с печатью и подписью сотрудника Вашего банка.Я полагаю, что за две недели, пока мое заявление будет рассматриваться, карту успеют выпустить. Поэтому я настоятельно прошу аннулировать мое заявление на рассмотрение выдачи мне карты и не в коем случае не выпускать карту на мое имя!С уважением к Вам, Маргарита.

В Домодедово ждали вылет. К нам пристал промоутер от Ситибанка и полчаса уговаривал нас открыть карту. Наплел правды и неправды, мы написали заявление. Через пару недель звонит девушка, все уточняет... замечу, что на все это были ими потрачены деньги и время...Сегодня приходи Смс, что в карте отказано. И моей жене то же самое. Я не понимаю, зачем все эти ворохи бумажек, макулатуры рекламной, телодвижения паренька в аэропорту, если карты не дают? Может это фикция какая-то? Собрать с людей паспортные данные... чтобы потом что-то сделать? Что? Поясните, мне просто любопытно, зачем вы так глупо деньги тратите.

Являюсь клиентом Сити уже почти 8 лет. Скажу одно - все кто ругает этот банк, просто ничего в этом не понимают. Сходите в любой другой и вы поймете, что сервис и индивидуальный подход тут присутствуют в полном объеме. Даже если бывают неурядицы - Сити банк это качественный современный банк. Посещая отделение в С-Пб на Московском проспекте, никогда не стоял там дольше трех минут. Предложения (индивидуальные) просто сыплются на голову. Куча скидок (даже на Сапсане 10%). Каталоги магазинов партнеров пополняются ежедневно!Если я сейчас начну описывать весь восторг от сотрудничества с этим банком, не хватит ресурса. СИТИ-БАНК! Спасибо, что Вы есть.P.S. А вот если бы для клиентов, которые сотрудничают 10 лет и более, отменили бы проценты за снятие наличных - вот это был бы подарок!Навсегда Ваш, Зеленин А.А. С-Пб.От администратора: Уточните, пожалуйста, какими продуктами банка за эти годы пользовались? Если Вы принимали индивидуальные предложения банка, то могли бы подробнее рассказать о процессе взаимодействия и оформления?ZloЗел: Вопрос понял. Не хотел просто, чтоб выглядело как реклама. На счет индивидуальных предложений - приходит письмо на электронную почту с предложением. Если я нуждаюсь, то иду в банк и по паспорту получаю сумму. Довольно быстро все происходит. На данный момент пользуюсь двумя основными продуктами. Карта и кредит наличными. 4 раза за всю историю банк понижал мне процентную ставку по кредиту, 2 раза по карте (никакой другой банк ранее не отзывал свои проценты). Что самое приятное, это то, что в последствии мне не надо предоставлять кучу документов и ждать. Все происходит мгновенно. Если я сам изъявил желание взять денег сверх той суммы что мне лимитировано, то ко мне на работу приезжает сотрудник банка и все тут же оформляет. Мне же останется прийти в офис и получить деньги. Имел в своей жизни оплошность связаться с некоторыми другими банками. Разница колоссальная. Например, в КЕБе, чтоб оплатить взнос, необходимо подойти к операционисту, прежде чем попадешь к кассе. А вот очередь к ним бывает и на 2 часа. Банкомат за год моего обслуживания ни разу не работал. То есть мне приходилось каждый раз стоять в очереди. Это напрягает. Все плюсы описать довольно сложно. Необходимо пожить с выбранным банком, чтоб понять все. А чтоб сравнить адекватно - необходимо пару лет. Я свой выбор сделал. Мне постоянно звонят с разных банков, чтоб переманить к себе. Пока что получилось только у Райффайзен. Уговорили попробовать воспользоваться их картой. Вот пробую. Но чтоб отказаться от карты Сити... я не представляю, что должны предложить. Это факт. Теперь на счет скидок по карте Сити. Это целая книга, которая пополняется постоянно. Да и вообще - пусть вас не смущает мой отзыв. Просто я благодарный клиент. Я доволен своим банком и ставлю ему пять. Я понимаю, что без банков вообще - было бы куда лучше. Но рыночное время заставляет выбрать себе спутника по банковскому обслуживанию. Рано или поздно всем придется быть приписаными к какому-то банку. Так что тут дело каждого. Кому КЕБ, кому Стандарт Русский , а кому Сити и Райффайзен. Мне сейчас даже смешно сравнивать. День и ночь.