7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Здравствуйте,На днях был в магазине "Стокман" Белая Дача, где сотрудник Вашего банка предложил ПОМЕНЯТЬ карту постоянного покупателя - на бонусную карту Вашего банка, в чем получил отказ. Его следующей просьбой было сделать ксерокопию карты постоянного покупателя "Стокман" и чека, на что я согласился. Прошу разъяснить с какой целью была выполнена эта операция!С уважением,Константин.

15.05 была выписка о том, что баланс 19т. при лимите в 45тысяч, минимальный платеж 960 рублей... До 04.06 (грейс) с киви-кошелька были перечислены средства в размере 28 600 тремя платежами, которые отображаются в интернет-банке, как зачисления средств. 19 мая и 1 июня, т.е. общий долг по выписке на 15.05 был оплачен с превышением.11.06 приходит смс : ****, к сожалению, мы не получили от Вас платеж в установленный срок, позвоните нам по телефону 88007007755!Позвонил, молодой человек сказал, что видит эти платежи, но так как я пополнял через киви, он проходит, как возврат денежных средств и не засчитываются, как погашение кредита. Но в интернет-банке эти операции, данные платежи, показываются, как зачисления на счет. Сотрудники настойчиво просят внести уже внесенный мной платеж в размере 960 рублей, при этом говорят, что видят платежи, но говорят типа "система так считает" типа пишите заявление, может быть отменят штрафные санкции...Хе-хе, а проценты, видимо останутся... при этом7 ИЮН 2013 700.00КОМИССИЯ ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖА уже была списана!То есть, можно, в принципе, по их системе зачислить общую сумму кредитного лимита через киви, он будет, к примеру, 45 тысяч. и ты все равно будешь должен банку! КАК это возможно?Если данный прецедент не будет расследован, я, конечно, карту закрою и обращусь в ЦБ, т.к. банк уже украл у меня 700 рублей за первый месяц использования карты, а это можно трактовать, как мошенничество. У меня есть карты других банков, и я всегда оплачиваю кредиты, перевожу деньги через киви-кошельки, Яндес-деньги и виза-трансфер-мани и всегда есть зачисление средств на счет.Администратор: Уточните, пожалуйста, Вы подали претензию, как рекомендовали сотрудники? обращаем внимания, что особенности процессинга не относятся непосредственно к качеству обслуживания... Подождем ответ банка.rid23: 2 Администратор: Заявление конечно было составлено по ситифону, ответ в течение пяти рабочих дней обещали. % и штраф уже начислены и продолжают расти.

15.05 была выписка о том, что баланс 19т. при лимите в 45тысяч, минимальный платеж 960 рублей... До 04.06 (грейс) с киви-кошелька были перечислены средства в размере 28 600 тремя платежами, которые отображаются в интернет-банке, как зачисления средств. 19 мая и 1 июня, т.е. общий долг по выписке на 15.05 был оплачен с превышением.11.06 приходит смс : ****, к сожалению, мы не получили от Вас платеж в установленный срок, позвоните нам по телефону 88007007755!Позвонил, молодой человек сказал, что видит эти платежи, но так как я пополнял через киви, он проходит, как возврат денежных средств и не засчитываются, как погашение кредита. Но в интернет-банке эти операции, данные платежи, показываются, как зачисления на счет. Сотрудники настойчиво просят внести уже внесенный мной платеж в размере 960 рублей, при этом говорят, что видят платежи, но говорят типа "система так считает" типа пишите заявление, может быть отменят штрафные санкции...Хе-хе, а проценты, видимо останутся... при этом7 ИЮН 2013 700.00КОМИССИЯ ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖА уже была списана!То есть, можно, в принципе, по их системе зачислить общую сумму кредитного лимита через киви, он будет, к примеру, 45 тысяч. и ты все равно будешь должен банку! КАК это возможно?Если данный прецедент не будет расследован, я, конечно, карту закрою и обращусь в ЦБ, т.к. банк уже украл у меня 700 рублей за первый месяц использования карты, а это можно трактовать, как мошенничество. У меня есть карты других банков, и я всегда оплачиваю кредиты, перевожу деньги через киви-кошельки, Яндес-деньги и виза-трансфер-мани и всегда есть зачисление средств на счет.Администратор: Уточните, пожалуйста, Вы подали претензию, как рекомендовали сотрудники? обращаем внимания, что особенности процессинга не относятся непосредственно к качеству обслуживания... Подождем ответ банка.rid23: 2 Администратор: Заявление конечно было составлено по ситифону, ответ в течение пяти рабочих дней обещали. % и штраф уже начислены и продолжают расти.

В марте 2013 года я положил на счет крупную сумму денег, собранную из разных источников.05.04.2013 (пятого апреля) мною был сделан перевод крупной суммы денег на счет застройщика (по договору долевого участия).Примерно 20.05.2013 (двадцатого мая) я получил звонок от сотрудника citibank Екатерины Н-вой с просьбой предоставить документы, объясняющие, откуда данная крупная сумма денег появилась на моем счете, и на основании чего была переведена на счет третьей фирмы.В результате 24.05.2013 (двадцать четвертого мая), согласно нашей договоренности с Екатериной, мною были высланы следующие копии документов: набор РКО (показывающие, откуда были сняты деньги, составляющие крупную сумму денег на моем счету), НДФЛ-2 супруги, договор о долевом участии.На письмо с данным документами я получил ответ :Уважаемый ***,Ваши документы получены и приняты к рассмотрению. Если предоставленных документов окажется недостаточно для подтверждения операций по вашим счетам, сотрудники ЗАО КБ «Cитибанк» свяжутся с вами дополнительно.Благодарим вас за содействие!С уважением,Екатерина НекрасоваЗАО КБ «Ситибанк»05.06.2013 (пятого июня) я узнал, что моя карта заблокирована, в результате выяснилось, что 04.06.2013 (четвертого июня) примерно в 22:45 с карты был снят дневной лимит (всего было 17 - семнадцать операций) и карта заблокировалась, карту не терял, не передавал и никто у меня ее не крал.05.06.2013 в отделении "На Марксистской" я написал заявления по поводу несогласия с совершенными операциями (customer dispute form), сотрудник отделения Ж-ва Елена приняла данные заявления, сделала копию пластиковой карты и копию паспорта.Сегодня, 10.06.2013 (десятого июня) я обнаруживаю следующее письмо на своем электронном ящике:Регистрационный номер 2013060690021Уважаемый ***,В связи с тем, что ранее запрашиваемые Ситибанком в соответствии с п.15.1 условий банковского обслуживания физических лиц и п.14.1 условий обслуживания кредитных карт для физических лиц разъяснения и/или копии документов не были вами предоставлены, то, в соответствии с п.5.15, преамбулами ст. 7 и 8 условий банковского обслуживания физических лиц и п.3.15, ст. 8 и 9 условий обслуживания кредитных карт Ситибанк настоящим уведомляет вас о приостановке использования выпущенных на ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания вам дополнительных услуг с помощью систем citiphone и citibank online, а также о решении ситибанка не продлевать на следующий годичный срок договор банковского обслуживания по истечении срока его действия.Тем не менее, в случае предоставления требуемых разъяснений и/или копий документов, ситибанк рассмотрит возможность возобновления оказания вам перечисленных выше дополнительных услуг и продления договора банковского обслуживания. Запрашиваемые разъяснения и/или копии документов просим предоставить нам в ближайшее отделение ситибанка (менеджеру по работе с клиентами).С уважением,ЗАО КБ «Ситибанк»07 июня 2013 г.С сотрудником citiphone Ксенией (звонок был 10.06.2013 в 10:25 , продлился 11 минут) состоялся следующий диалог:Вопрос - подскажите, кому, когда и какие документы не были предоставлены?Ответ - я не могу дать такую информацию.Вопрос - кто может дать такую информацию?Ответ - любой сотрудник отделения банка.Вопрос - правильно ли я понимаю, что чтобы решить мою проблему мне надо съездить в отделение, узнать какие документы нужны, приехать домой - собрать документы и отвезти их обратно в отделение?Ответ - да, все верно.Сегодня (10.06.2013) с сотрудником отделения "На Марксистской" Г-ач Яной в 12:00 состоялся следующий диалог:Вопрос - подскажите, кому когда и какие документы не были предоставлены?Ответ - я не могу предоставить данную информацию Вопрос - как мне узнать?Ответ - я могу составить запрос в отдел, который выслал вам это письмо, подождите немного, возможно, они быстро ответят.Никто быстро не ответил, я уехал и оставил свой номер телефона сотруднику Г-ач Яне.Итак, вопросы:1) кому, когда и какие документы не были предоставлены?2) почему сотрудники citibank издеваются над клиентами, отсылают в отделение, если в отделении так же не могу ответить на данные вопросы?3) почему сотрудники отдела *GCG RU Customer Service не могут в письме описать суть проблемы (документы и кому их необходимо предоставить)?

В марте 2013 года я положил на счет крупную сумму денег, собранную из разных источников.05.04.2013 (пятого апреля) мною был сделан перевод крупной суммы денег на счет застройщика (по договору долевого участия).Примерно 20.05.2013 (двадцатого мая) я получил звонок от сотрудника citibank Екатерины Н-вой с просьбой предоставить документы, объясняющие, откуда данная крупная сумма денег появилась на моем счете, и на основании чего была переведена на счет третьей фирмы.В результате 24.05.2013 (двадцать четвертого мая), согласно нашей договоренности с Екатериной, мною были высланы следующие копии документов: набор РКО (показывающие, откуда были сняты деньги, составляющие крупную сумму денег на моем счету), НДФЛ-2 супруги, договор о долевом участии.На письмо с данным документами я получил ответ :Уважаемый ***,Ваши документы получены и приняты к рассмотрению. Если предоставленных документов окажется недостаточно для подтверждения операций по вашим счетам, сотрудники ЗАО КБ «Cитибанк» свяжутся с вами дополнительно.Благодарим вас за содействие!С уважением,Екатерина НекрасоваЗАО КБ «Ситибанк»05.06.2013 (пятого июня) я узнал, что моя карта заблокирована, в результате выяснилось, что 04.06.2013 (четвертого июня) примерно в 22:45 с карты был снят дневной лимит (всего было 17 - семнадцать операций) и карта заблокировалась, карту не терял, не передавал и никто у меня ее не крал.05.06.2013 в отделении "На Марксистской" я написал заявления по поводу несогласия с совершенными операциями (customer dispute form), сотрудник отделения Ж-ва Елена приняла данные заявления, сделала копию пластиковой карты и копию паспорта.Сегодня, 10.06.2013 (десятого июня) я обнаруживаю следующее письмо на своем электронном ящике:Регистрационный номер 2013060690021Уважаемый ***,В связи с тем, что ранее запрашиваемые Ситибанком в соответствии с п.15.1 условий банковского обслуживания физических лиц и п.14.1 условий обслуживания кредитных карт для физических лиц разъяснения и/или копии документов не были вами предоставлены, то, в соответствии с п.5.15, преамбулами ст. 7 и 8 условий банковского обслуживания физических лиц и п.3.15, ст. 8 и 9 условий обслуживания кредитных карт Ситибанк настоящим уведомляет вас о приостановке использования выпущенных на ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания вам дополнительных услуг с помощью систем citiphone и citibank online, а также о решении ситибанка не продлевать на следующий годичный срок договор банковского обслуживания по истечении срока его действия.Тем не менее, в случае предоставления требуемых разъяснений и/или копий документов, ситибанк рассмотрит возможность возобновления оказания вам перечисленных выше дополнительных услуг и продления договора банковского обслуживания. Запрашиваемые разъяснения и/или копии документов просим предоставить нам в ближайшее отделение ситибанка (менеджеру по работе с клиентами).С уважением,ЗАО КБ «Ситибанк»07 июня 2013 г.С сотрудником citiphone Ксенией (звонок был 10.06.2013 в 10:25 , продлился 11 минут) состоялся следующий диалог:Вопрос - подскажите, кому, когда и какие документы не были предоставлены?Ответ - я не могу дать такую информацию.Вопрос - кто может дать такую информацию?Ответ - любой сотрудник отделения банка.Вопрос - правильно ли я понимаю, что чтобы решить мою проблему мне надо съездить в отделение, узнать какие документы нужны, приехать домой - собрать документы и отвезти их обратно в отделение?Ответ - да, все верно.Сегодня (10.06.2013) с сотрудником отделения "На Марксистской" Г-ач Яной в 12:00 состоялся следующий диалог:Вопрос - подскажите, кому когда и какие документы не были предоставлены?Ответ - я не могу предоставить данную информацию Вопрос - как мне узнать?Ответ - я могу составить запрос в отдел, который выслал вам это письмо, подождите немного, возможно, они быстро ответят.Никто быстро не ответил, я уехал и оставил свой номер телефона сотруднику Г-ач Яне.Итак, вопросы:1) кому, когда и какие документы не были предоставлены?2) почему сотрудники citibank издеваются над клиентами, отсылают в отделение, если в отделении так же не могу ответить на данные вопросы?3) почему сотрудники отдела *GCG RU Customer Service не могут в письме описать суть проблемы (документы и кому их необходимо предоставить)?

Собрали с нас кучу инфо, отксерили паспорта, ну естественно, почта, телефон... месяц морочили смс–ками о том, что наша заявка рассматривается, потом обоим отказали)) ну мы посмеялись и забыли, а теперь попали во все базы всех подряд банков, задолбали предложениями своих кредиток!! Нам эти карты даром не нужны, кредитной истории нет, ввиду достаточной зп и дебетовых карт вполне хватает)) Очень плохо, испортили свою репутацию в наших глазах, до этого мнение было гораздо лучше(

Оформил заявление на кредитную карту 20 мая (агент, с которой открывал Citione, все-таки уговорила путем нечеловеческого прессинга по телефону и лично) и с тех пор никакого решения по заявке банк не принял - пришло уже 3 смски о том, что заявление на рассмотрении и банк сообщит о решении в ближайшее время . По-моему, три недели - как-то многовато. Уже либо одобрили бы, либо отказали.Мне скоро лететь в Лондон, хотел на всякий случай взять дополнительную карту про запас (вдруг с первой что случится). Теперь не знаю, ждать ли от Сити чего-либо или идти в другой банк. Оценку не ставлю, это так, мысли вслух.

История моего общения с ситибанком началась в январе 2011, когда я решил оформить кобрендовую карту miles&more, т.к. часто летаю люфтганзой и имею там золотой статус (сенатор). Прочитал на сайте, что при статусе сенатор в ситибанке полагаются всяческие бонусы и льготы, заполнил заявку, со мной довольно быстро связались и вежливая и заботливая сотрудница-персональный консультант весьма оперативно все оформила, попутно уговорив меня попробовать citigold.Карту оформили кредитную, мотивируя это тем, что дебетовую m&m сделать нельзя, не смотря на то, что я сразу предупредил, что в кредитах не нуждаюсь, тем более на таких "сказочных" условиях, какие имеются в ситибанке. Установили довольно большой кредитный лимит, которым я естественно аккуратно не пользовался.Я перекинул требуемые суммы из другого банка в ситиголд на депозит, на часть суммы даже купил пифов. В течении долгого времени никаких проблем с банком у меня не было, удобно было пополнять счет через банкоматы - отделение в том же здании, где я работаю, обслуживание без очереди, внимание персонального консультанта, которая периодически звонила и интересовалась нет ли каких проблем и помогала решить возникающие вопросы. Не очень удобный он-лайн, но им я практически не пользовался. Никаких проблем с приемом карты где бы то ни было - а по роду деятельности я часто бываю в командировках по всему миру.Проблемы начались к концу 2012 года. Сначала пропал персональный менеджер, следом за ним в онлайне пропал инвестиционный счет, где учитывались пифы (на обращения в банк реакции не последовало), следующим этапом стали проблемы с коммуникацией - при звонке в банк по окончании по истине гестаповского допроса с целью подтверждения моей личности (только что цвет зубной щетки не спросили), мне заявили, что это не я, и со мной общаться не будут .Ну и наконец в качестве новогоднего поздравления с наступающим 2013 годом позвонила служба безопасности или что-то вроде того и стала настойчиво требовать срочно принести в банк документы подтверждающие мои доходы, при этом формат и конкретный перечень документов уточнить затруднились. Следует отметить, что никаких супер огромных и подозрительных операций по счету не проводил - обычные расходы: поездки, ремонт в квартире, какие-то текущие траты и т.п. и пополнения счета соответствующие этим расходам. Пользуясь случаем изложил звонившей сотруднице банка встречные претензии и пообещал по возвращению в Москву (во время звонка был в командировке) зайти в банк и закрыть счета, дабы не тревожить больше любопытную ситибанковскую безопасность. Что и сделал, если мне память не изменяет 18 января сего года. Был обслужен внимательным и вежливым молодым человеком, который посетовал, что из-за дурацких звонков любопытных безопасников банк уже потерял довольно много клиентов, я его заверил, что и я не буду исключением. Молодой человек быстро оформил все необходимое на продажу пифов, я беспрепятственно снял деньги с текущих счетов и их закрыл. Оставил только ту самую кредитную карту master card world и m&m, собственно ради которой с ситибанком и связался. Молодой человек меня заверил, что уж с карточкой точно никаких проблем не будет, на чем мы и расстались. Кстати после визита к этому молодому человеку, которому в числе прочего я посетовал на отсутствие реакции банка на мои вопросы, получил e-mail от руководителя операционного управления по обслуживанию частных клиентов ЗАО КБ <Ситибанк> с формальной отпиской по ним.Прошла зима, настало лето, ни я, ни ситибанк друг друга не беспокоили, и тут улетев в очередную командировку 29 мая, я получаю 30 мая смс о том, что карта моя заблокирована. Без предупреждения, без объяснения причин и объявления войны. Благо у меня с собой были карты других банков, а то так понадейся на ситибанк и не дотянешь до конца недельной командировки... Хитрый банк оставит тебя без твоих собственных средств к существованию . По возвращению в Москву немедленно посетил отделение с целью наконец окончательно расторгнуть наши не сложившиеся отношения с этим замечательным банком. В отделении милые девушки на рецепции на мою просьбу закрыть счет и вернуть остаток денег с карты радостно сообщили, что счет уже закрыт , а денег мне через кассу отдать не могут, т.к. не положено по инструкции. На мое предложение разблокировать карту, чтобы я мог сам снять их в банкомате девушки долго совещались с руководством и сказали, что нужно подождать решения верховного главнокомандования. Я оставил им номер своего телефона и попросил перезвонить, когда будет получено высочайшее решение. Через час девушки перезвонили и сказали, что разблокировать карту быстро не возможно, на это уйдет целых пять рабочих дней. На мое робкое упоминание норм ст.36 отраслевого ФЗ понимания не последовало. Написал претензию с просьбой немедленно вернуть мои деньги и отнес им. В процессе ожидания в очереди (кстати, в отделении весьма "жаркая" атмосфера - не работает кондиционер) наблюдал еще несколько эпизодов, которые укрепили меня в желании немедленно расстаться с ситибанком и поспособствовать расставанию с ним всем родным и близким.Цель моего отзыва не столько вернуть зажатые ситибанком мои деньги - сумма для меня не большая, а скорее предостеречь тех, кто уже является клиентом ситибанка или планирует им стать - для кого-то зажатые ситибанком деньги могут быть последними и критичными, а для кого-то блокирование кредитной карточки без предупреждения и без основания может обернуться огромными проблемами где-нибудь в далекой недружелюбной стране...Администратор: А какой вариант получения Ваших денег Вам предложили сотрудники?Endym: На вопрос администратора: предложили перевести деньги в другой банк - сказали дня за три дойдет. Но во-первых у меня не было с собой моих реквизитов в других банках, во-вторых я вносил наличные и хочу забрать наличные, в третьх девушки сами сказали что счет уже закрыт - сомневаюсь что с закрытого счета можно сделать перевод, в четвертых по закону банк обязан вернуть деньги по первому требованию вкладчика.

Да виноват! А я что один такой? "Новый владелец"моей именной банккартой, с микро чипом, расплачивались в магазине С–Петербурга "петёрочка" за мой счёт! И за то время пока я обнаружил пропажу моей банккарты,"новый владелец" успел наделать покупок на сумму 30 000 т.р,причём мой ПИН мог знать только я, и все мои ДОКУМЕНТЫ уд.мою личность были при мне! И еще чуть не забыл).Три раза ездил, писать заявление об оспаривание транзакций–мягко сказать НАПРЯГЛИ меня, мотивируя тем,что расследование будет разбираться 90 дней. Прошло больше 120 дней и мне пришла смс об оповещение завершения расследование. Итог:бла–бла–бла,все операции производились по пин коду.

Моя сестра Фирсова Елена Викторовна 13 мая (запомним это число) встретилась с представителем Сити и заполнила заявку на карту Miles and More. И что? Да ничего, заявка до сих пор на рассмотрении. А пару дней (посмотрим еще раз, когда подавали заявку) назад позвонила девушка, та самая представитель банка, и попросила еще раз копию загранпаспорта (ну потеряла то есть, понятно).Сестра в Подмосковье сейчас и будет только после 27 июня (это в порядке информации). Это нормальная вообще такая работа с клиентами?

Сегодня вызвал курьера магазина "Связной" и попытался с ним расплатиться картой Citiбанка. Получив 3 отказа (средства на карте для совершения покупки имелись), я так и не понял в чем дело. Хорошо, что была возможность оплатить покупку картой другого банка, иначе просто попал бы в неловкую ситуацию.В итоге позвонил в CitiPhone, через нажатие N цифр соединился с сотрудницей. На вопрос, почему была отклонена транзакция - мне вежливо ответили, что сработала система безопасности. Как и почему она сработала, сотрудница не знает: "может из-за крупной суммы заблокировать, или из-за частого использования". Почему на GOLD карте операция в 10 тысяч рублей стала угрозой безопасности, тоже неизвестно. Была составлена заявка по поводу работы системы безопасности #2013060603336 (хотя вряд ли она что-то даст).Уважаемые сотрудники Citiбанка! Как Вам в голову вообще пришла такая мысль, в случае любого подозрения сразу блокировать карту до полуночи, не спросив меня? Получая отказ, я по Вашей логике должен сам вам звонить и выяснять причину, по которой я получаю отказ. Давайте я Вам объясню, как работает система безопасности в любом мало-мальски уважающем себя банке: если у системы возникает подозрение на незаконное списание средств - сотрудники банка ЗВОНЯТ владельцу карты, и уточняют - действительно ли он совершает операции по карте.Лично меня такой сервис не устраивает абсолютно. Вы предлагаете для любой покупке иметь альтернативные способы совершения этой покупки, так как транзакция может не понравиться Вашей СБ и меня просто залочат до конца дня. Как Вы себе это представляете? Например, я в супермаркете в очереди, из средств оплаты у меня только карта Citi, и вдруг меня блокируют (по алгоритму никому из сотрудников неизвестному). Я что должен объяснить людям, кассирам, что сейчас, подождите, я наберу кучу цифр ситифона, соединюсь с сотрудниками, да есть, есть у меня деньги на карте.Вы не то что презумпцию невиновности нарушаете, вы сразу после подозрения принимаете действия, до выяснения истинности Ваших подозрений. Я бы посоветовал людям бежать, бежать подальше от такого Вашего "сервиса".

90 дней отвечали – «код знали только вы, поэтому деньги не вернем».

Ухожу из Ситибанка. Являюсь клиентом СИТИ с 2007 года. Пользуюсь активно и в России, и за рубежом. Просрочек и задолженностей не имею. Но продолжать работу с СИТИБАНКом более желания нет.В Таиланде 6 января украли корпоративную карту, оформленную на мое имя, в течение получаса провели три операции в интернет-магазинах общей суммой 100 000 р. я в это время находилась на ресепшене отеля, делала чек-ин.Обнаружила я пропажу карты только через три дня, 9 января, уже в России. Карту сразу же заблокировала, написала заявление в Ситибанк на оспаривание операций. На момент блокировки карты все спорные суммы висели в ситибанк-онлайн со статусом HOLD. Работник ситифона сообщила детали каждой операции - что они были осуществлены через интернет, и что были попытки проведения в это же время еще двух операций, которые не удались, так как на карте закончился лимит. Через день СИТИБАНК одобрил списание денег.В банковской системе видно, что операции не характерные для меня (в полчаса три операции на сумму более 30 000 р.), что они проведены были в короткий срок, что были попытки провести в тоже время еще две операции, но они не прошли.10 января я обратилась в отделение и составила заявление на оспаривание операций. Мне сказали, что расследование займет до 4 МЕСЯЦЕВ! Взяли мои контакты и пообещали проинформировать.Напомню: Согласно Условиям банковского обслуживания: https://www.citibank.ru/russia/info/rus/terms.htm>================== QUOTE ===================17.3. Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней с момента получения письменного заявления Клиента письменно уведомляет Клиента о результатах рассмотрения его заявления.>===========================================Что имеем. Вчера 3 июня. я САМА обратилась в СИТИФОН, чтобы узнать статус заявления. Мне отказали в возврате денег. Мотивировав это наличием слипов от банка, который провел операцию (какие слипы если это интернет-операции и банк в курсе был в январе).При этом - НИКТО не уведомил меня согласно условиям обслуживания, хотя решение было принято в феврале еще.Считаю, что после того как компания автоматически погасила задолженность, Ситибанк просто свернул дело - деньги они получили, на меня как на клиента им глубоко наплевать. Я отправила повторный запрос на расследование, но так как один раз уже отказали, думаю на этом процесс не остановится. Ну и естественно, отказываться от дальнейшей работы с Ситибанком в принципе.

Интернет-банк содержит ошибки, которые никто не правит. Например, список последних операций по карте теряет транзакции или путает их порядок - пользоваться невозможно, доверия никакого нет! Удобство использования сильно хромает, этим вопросом вообще никто не занимается. Например, поиск операций очень неудобен: календарь всегда нужно заново перелистывать от даты заключения договора, а окно результатов поиска микроскопическое. И такая же небрежность во всем.Использование citiphone отнимает больше времени, чем поход в отделение! Отношение к безопасности параноидальное. Легко заблокировать свой ТПИН (код доступа с телефона), сложно восстановить (необходимо ввести с клавиатуры телефона много данных). При общении с оператором нельзя шелестеть бумагами - кодовое слово и другие данные необходимо держать строго в голове, иначе требуют перезвонить! Все это особенно сомнительно с учетом того, что телефонная сеть едва ли является защищенным каналом для передачи личных данных.Очень формальное отношение всех сотрудников к своим обязанностям - как в отделениях, так и в citiphone. При всем при этом обслуживание дорогое, а ставки по депозитам низкие.Из плюсов можно отметить международный бренд и полноценный текущий счет у дебетовых карт.От администратора: Уточните, пожалуйста, какой браузер используете? Обращались ли с проблемой отображения транзакций в ситифон?anps: Попробовал зайти через IE 10 (прошу прощения, но IE 7 и 8 у меня нет) - проблема с сортировкой и потерей операций исчезла. Остальные проблемы (недружелюбный поиск) - остались.В Ситифон с этой проблемой не обращался. Несколько раз жаловался на наличие проблем в предложенной мне после сеанса "формы обратной связи". Нигде на основных страницах citibank online не нашел упоминания про ограничения на браузер, только глубоко в F.A.Q. Честно говоря, даже представить не мог "IE-only" в 2013 году.

Приходится уже второй раз писать на банки.ру.Вкратце повторю историю:Оформила заявку на выпуск кредитной карты, но в связи с получением более выгодного предложения от другого банка на следующий день позвонила в колл-центр и оставила заявку на аннулирование рассмотрения моего заявления (это было в середине мая). Дальше мне поступает звонок от девушки, представившейся начальником отдела продаж, пообщавшись с ней и внятно объяснив причину своего отказа, мне было обещано все-таки аннулирование моей заявки.И вот на предыдущей неделе мне приходит смс от ситибанка, что моя заявка на выпуск кредитной карты находится на рассмотрении. Удивлению не было предела! Через день-два звонит девушка из колл-центра, и я уже объясняю ей всю ситуацию, на что она мне говорит в понедельник ждите звонка. И вот он понедельник, и вот он 105 звонок от ситибанка, и снова я в десятый раз объясняю всю ситуацию и подчеркиваю, что сейчас ни при каких условиях я не буду оформлять карту ситибанка. И опять мою заявку на аннулирование заявки ОБЕЩАЮТ аннулировать, уточнив мои данные (я это или не я). Не проходит и часа после этого разговора и мне опять приходит смс, что мое заявление от 14.05 рассматривается.Уважаемый сотрудник ситибанка, который, надеюсь, ответит мне на это сообщение, ответьте мне на 1 вопрос: Что мне нужно сделать, написать, пообщаться, что бы мое заявление было наконец-таки аннулировано? Согласитесь, что сил моих больше нет объяснять по пятому разу и слышать, что заявление аннулировано. Время на разбирательство с данной ситуацией я найду и если после этого отзыва ситуация с аннулированием заявки не решится, поверьте я найду возможность донести сию ситуацию до регионального руководства в Спб. Бурвикова Екатерина Александровна. Город Санкт-Петербург.

В апреле 2013 подала заявку на рассмотрение кредита, где специалист данного банка (сити) дал мне ответ, что заявка будет рассмотрена в ближайшее время, не более пяти дней. "Пять дней" длились ровно 27 дней. Дозвонившись в ситифон, сотрудник банка на вопрос, сколько мне ещё примерно ждать, ответила: "Банк в праве за собой оставлять сроки рассмотрения заявки".Итог - "отказ" и это по истечении 27 дней! Обидна и непонятна причина отказа. Всегда по всем счетам платила вовремя. Сотрудники банка о вежливости не имеют понятия. На моё приветствие в офисе банке ответили - "что хотели"? Да, спасибо, уже ничего! Ушла в другой банк, взяла кредит в течении трех суток, который одобрили и под меньший процент! Ещё раз "спасибо за "качество и сроки!".

Две недели назад отправил в банк запрос, на основании какого пункта договора по обслуживанию мне направляют на мой личный номер телефона информацию рекламного толка.Сегодня получил ответ: В ответ на Ваше обращение от 15.05.2013 сообщаем следующее: Примите, пожалуйста, во внимание, что Вы можете отключить маркетинговую рассылку через Citibank Online, на странице "Мой профиль" в разделе «маркетинговые настройки».С уважением, Департамент Операционного Обслуживания Частных КлиентовЗАО КБ «Ситибанк» 30.05.2013. Я знаю, как отключить, я запросил у банка информацию, где я дал свое разрешение на отправку мне рекламы. Поясню: всегда, подписывая договора на обслуживание, заполняя анкеты я отмечаю пункт, где НЕ ДАЮ своего согласия на отправку мне рекламной информации. И если от мелких торговых точек я готов ожидать игнорирования данного запрета, то от крупного банка жду профессионального отношения. Ну и сам факт "Я Вам про Фому, а Вы мне про Ерему" не красит банк. Садитесь за парту, господа банкиры, Вам кол за невнимательность.P.S. По поводу рекламы это вообще песня, первый год обслуживания каждый месяц звонили под предлогом: "Все ли хорошо, нет проблем, мы дорожим своим корпоративным клиентом", после чего начинали навязчиво втюхивать пяток кредитов. Продолжительное время старался быть вежливым, тем уже не стесняюсь в выражениях. Господа, взрослейте, поймите наконец, что навязывание услуг отталкивает клиентов от вас. Вы предлагаете неплохую (но и не хорошую) кредитную ставку для своих зарплатных клиентов, но то, как вы ее втюхиваете ничего кроме раздражения не вызывает. Я скорее пойду и получу кредит на пару процентов больше, чем рискну обратиться к вам по причине возможных дальнейших проблем с навязыванием мне ненужной инфы.Удачи!

Я долгое время не решалась связываться с Ситибанком, но тут что называется прижало, срочно понадобилась кредитная карта. Оставила онлайн заявку, через день перезвонили, сказали, что подъедет менеджер. Приехала на работу девушка Евгения, подписали все документы, было это все 15.05.2013 года. Менеджер сразу предупредила, что рассмотрение 7 дней. Почему так долго? Ну ладно, на 8 день пришла смс: «ваша заявка находится на рассмотрении». На 14 день пришла точно такая же смс. В других банках рассмотрение происходит максимум за 3 дня, я не выдержала, позвонила Евгении, она довольно грубо ответила, что эти вопросы не к ней, и дала номер телефона, который работает только до 18.00. Не понимаю, если предоставляется личный менеджер, почему он не владеет информацией? Позвонила по телефону, мне сказали, то же самое, что и в смс: заявка на рассмотрении. Острая необходимость в карте уже отпала. Мало того, что очень долго принимают решение, еще и хамят клиентам. Так можно всех клиентов растерять.

14.05.2013 была принята заявка на оформление кредитной карты. Менеджер указала сроки 3-5 дней, сказав, что так как я работаю в организации, которая является участником зарплатного проекта, проблем не будет. Спустя эти 5 дней (с учетом выходных 21.05.2013), мне пришло СМС, о том, что заявление находится на рассмотрении. Спустя ещё 5 дней (27.05.2013) пришло такое же СМС. Позвонила в CitiPhone, если я её правильно поняла, сказала, что время рассмотрения было увеличено (могли бы и предупредить... ). Деньги нужны срочно, ждать до 10 июня (с учетом изготовления карты), возможности не имею, это выходит почти МЕСЯЦ .До этого, в начале ноября 2012, оформляла потребительский кредит, была такая же ситуация с ожиданием (пришлось ждать больше двух недель, и какие-то подвижки начались после того, как я начала регулярно названивать кредитному менеджеру). Прошу, по возможности, повлиять на ситуацию.Администратор: Укажите адрес отделения, где Вы оформляли заявление на кредитную карту.karelia20089: Заявление оформляла через интернет, черес форму СитиОнлайн.

Добрый день!Являюсь клиентом "Ситибанка" по корпоративной (зарплатной) программе более двух лет. До того, как пришлось регулярно выезжать за границу, нарадоваться не мог на качество обслуживания и различные преимущества, предоставляемые банком. Сталкиваться с проблемами начал чуть более года назад, когда после операции в Корее не смог ее оплатить. Вынужден был звонить в банк, где после традиционно длительных идентификаций услышал, что в целях безопасности карта была заблокирована, т.к. сотрудники службы безопасности не смогли до меня дозвониться. Это прозвучало весьма странно, поскольку я был на связи и принимал входящие звонки от других людей. В общем, переговоры с различными сотрудниками банка, начинавшиеся каждый раз с одних и тех же проверочных вопросов, привели к тому, что мой лимит на корпоративном телефоне в $200 закончился и его заблокировали. К счастью, вскоре, карту все же разблокировали.Дальше - больше! В период майских праздников снова выезжал в Корею. Предварительно позвонил в банк и уведомил о том, что выезжаю за границу и ожидаются большие расходы. В Сеуле при попытке оплатить счет в ресторане потерпел очередную неудачу. Ладно, подумал, что как уже однажды было попал на период перезагрузки банковского сервера в 15 мин. (из последующих объяснений сотрудника банка). Благо, что с нами была знакомая с картой Райффайзен банка, которая и оплатила счет. Через 10-15 мин. зашли в кондитерскую, совершили покупки, а при попытке оплаты со своей карты - снова провал! Вспомнили, что у жены карта Ситибанка с собой (привязанная к моему счету, пользуемся крайне редко) - оплата прошла. Ну, думаю, опять как в первый раз - заблокировали мою карту "после неудачных попыток дозвониться до меня". Из отеля звоню в банк, в ответ - ваша карта не заблокирована, это система безопасности банка посчитала оба места осуществления оплаты "НЕНАДЕЖНЫМИ"! Только для моей карты... а, для карты жены - надежными? И у Райффайзена вопросов не возникло? Что это за уникальная такая система безопасности, не позволяющая клиенту распоряжаться собственными средствами по своему усмотрению? А если бы в ресторане не оказалось знакомой с картой др.банка, нам что, пришлось бы посуду мыть, отрабатывая съеденный обед? Кроме этого, звонок в банк обошелся мне в $100 (имеется счет).Кстати, это еще не конец! Через пару дней подъезжаем на такси к аэропорту и... не можем заплатить за поездку ни с моей карты, ни с карты жены (практически все такси оборудованы терминалами)! Благо, имели наличные доллары. А если бы нет? Что тогда? И почему я каждый раз должен тратить деньги на звонки в банк по проблемным моментам, возникающим по их вине? К слову, знакомая с картой Райффайзена была очень удивлена таким вещам при том, что чаще чем я выезжает за рубеж и не в одной из более чем 20 стран не сталкивалась ни с чем подобным.Таким образом, весь мой положительный опыт общения с банком, перечеркнут. В настоящее время рассматриваю вопрос о возможной смене банка.