7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

В общем, у меня была покупка в апреле, Ситибанк начислил в программу M&M около 13 тысяч миль. Затем возврат сделал. Ситибанк в след отчетном периоде в M&M ничего не отправил, хотя должны были сделать корректирующую проводку. И т.к. как я пока минус не выбрал этот, банк уже третий месяц ничего в M&M не отправляет. M&M начали ставить мои мили на сгорание, т.к. я якобы не трачу хотя бы 30 р/мес. Представители Ситибанка, ответьте мне, почему вы не сделали корректирующую проводку? Из-за вашего нежелания и лени у меня возникли сейчас проблемы в программе Miles&More. В самой программе также выразили немалое удивление, по поводу того, что банк не озадачился откорректировать свои начисления. Прошу разобраться в ситуации, представителей банка связаться с Miles&More, если необходимо - предоставить доказательство того, что транзакции по кредитной карте идут ежемесячно и исключить сгорание накопленных миль на моем счете в Miles&More.

В общем, у меня была покупка в апреле, Ситибанк начислил в программу M&M около 13 тысяч миль. Затем возврат сделал. Ситибанк в след отчетном периоде в M&M ничего не отправил, хотя должны были сделать корректирующую проводку. И т.к. как я пока минус не выбрал этот, банк уже третий месяц ничего в M&M не отправляет. M&M начали ставить мои мили на сгорание, т.к. я якобы не трачу хотя бы 30 р/мес. Представители Ситибанка, ответьте мне, почему вы не сделали корректирующую проводку? Из-за вашего нежелания и лени у меня возникли сейчас проблемы в программе Miles&More. В самой программе также выразили немалое удивление, по поводу того, что банк не озадачился откорректировать свои начисления. Прошу разобраться в ситуации, представителей банка связаться с Miles&More, если необходимо - предоставить доказательство того, что транзакции по кредитной карте идут ежемесячно и исключить сгорание накопленных миль на моем счете в Miles&More.

На новом месте работы нужно было оформить зарплатную карту Ситибанка. Менеджер по работе с корпоративными клиентами В-ва Кристина, которая приехала оформлять всех новичков на работе, заявила нам, что без оформления кредитной карты оформить зарплатную невозможно(!) и сказала всем выбрать тип кредитки. На наш резонный совместный вопрос: "Как это невозможно? Где поставить галочку о том, что кредитка нам не нужна?", ею был дан ответ: "Нигде. Кредитная карта обязательна, если вы хотите получить зарплатную".Я сама раньше работала в банке, слава Богу, что не в этом, и прекрасно знаю, что каждая оформленная карта - добавка к з/п менеджера. Знаю, как банки заставляют своих сотрудников впаривать эти карты. Но, извините меня, вот так категорично заявлять, что если вы не возьмете у нас кредитную карту, то не получите зарплатную - это уже верх наглости. И наглости не только данного сотрудника, но и банка, который устанавливает такую политику.В течение нескольких недель банк слал мне смс с текстом: "Ваша заявка на кредитную карту находится на рассмотрении". И вот в один "прекрасный" день мне из банка позвонили со словами: "Мы все еще рассматриваем вашу заявку". У звонившего менеджера я спросила, можно ли от кредитки отказаться, потому что она мне не нужна. На ее вопрос: "Зачем тогда подавали заявку", я ответила, как есть. По голосу мне показалось, что девушка была немного удивлена таким ответом. Она заверила меня, что в таком случае можно от выпуска карты отказаться, и что мне перезвонят в течение дня для подтверждения отказа. Это было в пятницу 12 июля.Естественно, звонка в пятницу я не дождалась. Позвонили в понедельник 15 июля. Причем в 8 утра! Сотрудники этого банка не знают, что в такое время некоторые люди могут еще спать? До чего же весело просыпаться под звуки телефонного звонка и соображать, кто это и что ему от меня надо! Звонившая девушка еще раз уточнила у меня, хочу ли я отказаться от карты и переспросила причины отказа. После моего очередного объяснения последовал ее монолог на тему: "Ах какая у нас прекрасная кредитная карта! Вы многое теряете, отказываясь от нее! С ее помощью вы можете...". Я пыталась ее перебить, сказав, что прекрасно знаю на собственном опыте, как работают кредитные карты и как она сейчас мне будет ее расхваливать, однако ей это не мешало продолжать нахваливать карту. В итоге пообещала, что со мной сегодня снова свяжутся для еще какого-то подтверждения. Конечно же, никто не позвонил больше.Итог: Не надо пытаться навязывать то, что не нужно! Это проблема не только этого банка, но и всех ныне существующих. Если тебе уже три раза сказали "НЕ НАДО!", неужели так сложно просто оставить меня в покое и дать жить спокойно, выдав только зарплатную карту (которую, слава Богу, уже выпустили и передали мне). Если мне вдруг когда-то все-таки понадобится кредитка, то ни за что не обращусь в данный банк!Администратор: Укажите дату, когда менеджер приезжал к Вам на работу.openid.yandex.ru/dark-swan-kms: Менеджер приезжала 28 июня этого года.Вчера пришло смс от банка, что заявление на кредитную карту аннулированно. Но осадок все равно остался.

На новом месте работы нужно было оформить зарплатную карту Ситибанка. Менеджер по работе с корпоративными клиентами В-ва Кристина, которая приехала оформлять всех новичков на работе, заявила нам, что без оформления кредитной карты оформить зарплатную невозможно(!) и сказала всем выбрать тип кредитки. На наш резонный совместный вопрос: "Как это невозможно? Где поставить галочку о том, что кредитка нам не нужна?", ею был дан ответ: "Нигде. Кредитная карта обязательна, если вы хотите получить зарплатную". Я сама раньше работала в банке, слава Богу, что не в этом, и прекрасно знаю, что каждая оформленная карта - добавка к з/п менеджера. Знаю, как банки заставляют своих сотрудников впаривать эти карты. Но, извините меня, вот так категорично заявлять, что если вы не возьмете у нас кредитную карту, то не получите зарплатную - это уже верх наглости. И наглости не только данного сотрудника, но и банка, который устанавливает такую политику. В течение нескольких недель банк слал мне смс с текстом: "Ваша заявка на кредитную карту находится на рассмотрении". И вот в один "прекрасный" день мне из банка позвонили со словами: "Мы все еще рассматриваем вашу заявку". У звонившего менеджера я спросила, можно ли от кредитки отказаться, потому что она мне не нужна. На ее вопрос: "Зачем тогда подавали заявку", я ответила, как есть. По голосу мне показалось, что девушка была немного удивлена таким ответом. Она заверила меня, что в таком случае можно от выпуска карты отказаться, и что мне перезвонят в течение дня для подтверждения отказа. Это было в пятницу 12 июля. Естественно, звонка в пятницу я не дождалась. Позвонили в понедельник 15 июля. Причем в 8 утра! Сотрудники этого банка не знают, что в такое время некоторые люди могут еще спать? До чего же весело просыпаться под звуки телефонного звонка и соображать, кто это и что ему от меня надо! Звонившая девушка еще раз уточнила у меня, хочу ли я отказаться от карты и переспросила причины отказа. После моего очередного объяснения последовал ее монолог на тему: "Ах какая у нас прекрасная кредитная карта! Вы многое теряете, отказываясь от нее! С ее помощью вы можете...". Я пыталась ее перебить, сказав, что прекрасно знаю на собственном опыте, как работают кредитные карты и как она сейчас мне будет ее расхваливать, однако ей это не мешало продолжать нахваливать карту. В итоге пообещала, что со мной сегодня снова свяжутся для еще какого-то подтверждения. Конечно же, никто не позвонил больше. Итог: Не надо пытаться навязывать то, что не нужно! Это проблема не только этого банка, но и всех ныне существующих. Если тебе уже три раза сказали "НЕ НАДО!", неужели так сложно просто оставить меня в покое и дать жить спокойно, выдав только зарплатную карту (которую, слава Богу, уже выпустили и передали мне). Если мне вдруг когда-то все-таки понадобится кредитка, то ни за что не обращусь в данный банк! [b]Администратор:[/b] Укажите дату, когда менеджер приезжал к Вам на работу. [b]openid.yandex.ru/dark-swan-kms:[/b] Менеджер приезжала 28 июня этого года. Вчера пришло смс от банка, что заявление на кредитную карту аннулированно. Но осадок все равно остался.

Добрый день! Я с 2007 года была клиенткой этого банка. Имелась КК. В 2012 г. решила подать документы на кредит в др. банк. И была крайне удивлена отрицательной КИ. Хотя за всё время пользования не имела никаких просрочек. После общения с БКИ выяснилось, что такую информацию отправил Ситибанк по моей КК. А самое интересное это то, что на момент 2012 года эта карта была давно закрыта мной, а текущая просрочка (которой никогда не было и нет) так и оставалась на моем имени. Я обратилась в Ситибанк, и мне подтвердили, что у меня нет никаких банк. продуктов в банке и за всё время пользования КК у меня была одна просрочка 31 день (из них 2 недели новогодних праздников, пока деньги зачислялись). Я соот-но попросила отправить в БКИ исправленную информацию, на что мне пообещали это сделать и даже выдали справку. Но вот наступил 2013 год и после моего очередного обращения в др. банк выяснилось, что информацию то они отправили, но исправить забыли и это не смотря на то, что признали её некорректность. Просьба: Уважаемый Ситибанк, сформируйте, пожалуйста, отчет в БКИ таким образом, чтоб другие финансовые организации видели там не вашу ОТСЕБЯТИНУ, а ДОСТОВЕРНУЮ КИ заемщика. Спасибо за внимание. (Надеюсь на скорый ответ, а то решение вопросов в годовом интервале не радует).

В конце марта окончился срок действия кредитной карты. В течение месяца никаких телодвижений со стороны банка по этому поводу не произошло, по этому поводу в конце апреля сходил в отделение и заказал перевыпуск самостоятельно. Сказали, что придет оповещение по СМС, когда карта прибудет в отделение. В течение мая никакого оповещения не пришло и, по этому поводу, сходил в отделение еще раз, где мне сообщили, что произошел какой-то внутренний сбой перевыпуска карты. По словам менеджера, процесс перевыпуска был запущен заново, но теперь карта должна была прийти не в отделение, а по домашнему адресу. Зная, что почта России может работать долго, а иногда и очень долго, не возвращался к этому вопросу вплоть до 10 июля. После звонка в ситибанк 10 июля выяснилось, что, оказывается, карту они не перевыпустили по той причине, что в мае образовалась задолженность (~100 рублей). Претензия заключается в том, что, пока я ждал получения карты несколько месяцев, никто в банке не потрудился уведомить меня о том, что процесс перевыпуска карты остановлен из-за задолженности. Каким образом я вообще должен был узнать о том, что задолженность в 100 рублей (при лимите в 60 или 70к) является препятствием для перевыпуска карты - не ясно. Повторюсь, за всё время с марта по июль никто из банка со мной не связался ни для того, чтобы сообщить о проблемах с перевыпуском, ни для того, чтобы сообщить о наличии задолженности в 100 рублей, из-за которой возникли проблемы с перевыпуском.

Здравствуйте Сити!Являюсь держателем дополнительной кредитной карты Miles and More около года. Привык ей пользоваться, и давно использую как основной платёжный инструмент. 10.07.2013 в 17:51 при попытке расплатиться картой в ресторане, официант сообщает, что по карте операция идёт отказ и вообще, терминал пишет, что карту необходимо изъять. Пришлось извиняться в ресторане, вызывать друзей, которые, собственно, и оплатили счёт. Спасибо Сити за 1,5 часа потерянного времени.В итоге, около 20 часов того же дня, владелец счёта и держатель основной карты звонит в Ситифон дабы узнать, на каком основании карта заблокирована, получил ответ от сотрудника: "Мы не знаем, наберите завтра после 9:00"На следующий день при звонке в Ситифон после 9:00, Владелец получает ответ: "Мы не можем связаться с отделом, который заблокировал Вам карту, позвоните во второй половине дня". И как это такая структура как Сити, не знает информацию о карте клиента, которую они сами же и заблокировали? При этом Сити с удовольствием ежегодно списывает годовое обслуживание по картам (одно из самых дорогих на рынке). Сити, разберитесь с ситуацией, такого безразличного отношения к клиентам давно не встречал. Похоже, мили теперь буду копить в другом банке, который не блокирует карты клиента, сам не зная почему.

Эта эпопея началась недели 2 назад, когда бойкая девушка позвонила мне (я являюсь клиентом Citi на пакете Gold) и сообщила, что мне одобрена кредитная карта и не хотели бы я ее оформить по акции (либо год бесплатно, либо 1/12), можно оформить и кобренд, о котором подробно расскажет менеджер, который приедет навстречу. Кредитный лимит был смешной, но девушка сказала, что потом по 2НДФЛ можно его увеличить. Т.к. была акция, решил попробовать и назначил день встречи и послеобеденное время приезда специалиста на мою работу. И тут началось ... Утром звонит менеджер-девушка и я подтверждаю встречу на послеобеденное время с просьбой согласовать точное время приезда за час. Вечером звонок: "я буду у вас через 15 минут". Сообщаю, что мне удобно - готов встретиться через 30-40 минут. И получаю "замечательный" ответ: "я тогда еду к другому клиенту, давайте договоримся на другой день". Отказываюсь от такого менеджера, звоню в CitiGold с претензией. В этот же день перезванивает другой менеджер - договариваемся на другой день, т.к. в этот он уже не успевает. День встречи - сначала все ок (предварительный звонок, уточнение времени). Встречаемся и менеджер начинает заполнять анкету - делает ошибки, исправляет и отдает мне на подпись. Начинаю проверять и вижу галочку напротив обычной карты (менеджер не рассказал ни о кобренде, ни спросил меня, что мне нужно). Сообщаю, что необходима другая карта, опять исправление и выбор дизайна опять менеджером. В общем, в анкете больше 3х исправлений, другой анкеты у менеджера нет- уезжает. Звонок уже от третьего менеджера - согласование даты, времени. К данному менеджеру претензий нет - профессионал. Но на этом еще не конец... Сегодня СМС: мы рассмотрели ваше заявление, но не можем одобрить выпуск карты по кредитной политике. И это уже одобренной карты... Зачем делать такие предложения и отвлекать как клиентов, так и своих сотрудников? Наверное, придется распрощаться с CitiGold и перевести собственные средства, которые раз в 6 больше объявленного кредитного лимита, в другой банк.

Добрый день, 3 и 8 июня 2013 были осуществлены платежи общей суммой 39 тысяч рублей. Минимальный платеж был 38 тысяч. Однако 2 июля поступила информация о блокировки карты. И был звонок сотрудника службы безопасности банка с просьбой погасить минимальный платеж. В среду 3 июля я подъехал в банк в отделение "Марксистская" и провел разговор с заведующей отделения. Была обнаружена ошибка в зачислении первых 15 тысяч (Есть чеки, смс, и и мейл уведомление). Каким-то образом, сумма прошла другой датой. Меня уверили, что в трехдневный срок проблема будет решена и возвращена комиссия штраф. ОДНАКО, проблема не решена, звонки продолжаются, картой пользоваться не могу. По телефону барышни, внятной информации дать не могут. Большая просьба разобраться в ситуации, зачислить минимальный платеж правильно, вернуть комиссию штраф и разблокировать карту в кратчайшие сроки и наказать виновных. С уважением, Ефтим.

Всех приветствую! Сегодня решил написать о моём взаимодействии с Ситибанком. Сразу напишу заключение своей истории - заявление о выпуске кредитной карты, поданное 07.06.2013, оформленное сотрудником Ситибанка в аэропорту Пулково, на 05.07.2013 всё находится в "рассмотрении", о чём свидетельствуют 4 смс, отправленные роботом банка. Начну с того, что с Ситибанком уже имел дело, т.к. являлся зарплатным клиентом, работая пару лет назад в компании Peterhost. Всем нам тогда были оформлены дебетовые карточки Mastercard, на счет которой перечислялась наша заработная плата. Тогда мне нравилось работать с Ситибанком, поскольку была возможность снятия наличных в банкомате ЛЮБОГО БАНКА БЕЗ ПРОЦЕНТОВ аж 5 раз в месяц. Не нравился только весьма убогий на тот момент интернет-банкинг, особенно, что для оплаты чего-либо это нужно было согласовывать с менеджером по телефону. Я понимаю все эти "фишки" безопасности, но прошу прощения... когда мне что-то срочно надо оплатить, я рассчитываю сделать это быстро, двумя-тремя движениями, а не такими манипуляциями. Ну да не об этом. Из организации я уволился, зарплатный проект на меня уже не распространялся, счёт в банке закрыл, карту сдал. Через пару лет, а точнее 07.06.2013, провожая знакомых в аэропорту, встретил девушку Алису, сотрудника Ситибанка, которая подробно расписав плюсы и минусы кредитных программ Сити, предложила оформить кредитку. Пообщавшись - согласился. Заявление оформили быстро, сканы загранника предоставил, все документы были, вроде всё огонь. На вопрос, когда я получу карту, в случае одобрения, сотрудник ответила четко и понятно: "Карточка доставляется Вам курьером в течение 2-х недель". Поёрзав - согласился. Итог - анкета заполнена, копии документов получены, заявление принято. Проходит неделя - новостей никаких. 17.06.2013 (спустя 10 дней с момента подачи заявления) - первая смс. Константин, спасибо, что выбрали Ситибанк, Ваше заявление на оформление кредитной карты от 07.06 находится на рассмотрении. В ближайшее время мы сообщим о принятом решении. ОКей, думаю, что дело сдвинулось. День, два, три - нет звонков от банка. 21.06.2013 (2 недели с момента подачи заявления) - вторая смс. Константин, ваше заявление тра-та-та рассматривается. В ближайшее время мы сообщим о принятом решении. ОКей. Ждём. Где-то 24-25.06.2013, по моему рабочему месту раздаётся звонок. Звонит сотрудник банка, уточняет, правда ли я работаю в конторе. Подтверждают, что надо - сообщают. Днём позже раздаётся звонок и мне, уточняются мои регистрационные данные, фио, дата рождения и т.д. Подтверждают, что надо - сообщаю. 28.06.2013 - снова смс от банка... Константин, ваше заявление тра-та-та. В ближайшее время мы сообщим о принятом решении. Собственно, сегодня уже 05.07.2013. Смс больше не слали, хотя учитывая понедельный интервал отправок может и получу ещё одно. Я думаю, что не очень-то уместно пояснять, в чём выражается моё недовольство. Кредитная история у меня абсолютно чистая, штрафоф никаких не имею, задолженностей - никогда не имел. Я имел возможность работать с 5-ю банками за свою жизнь, в двух из которых я имел кредитные карты. Это банк ТКС банк и Альфабанк. ТКС рассмотрел, проверил и одобрил моё заявление ровно за 1 день. Карту я получил в течение 5-ти рабочих дней. Альфа-банк накосячил с данными, из-за чего после выпуска карты мне пришлось переоформлять её и выпускать заново. Но при этом, весь процесс двух рассмотрений и двух одобрений затянулся. В СУММЕ на 15 рабочих дней. Обоими банками, фактически, я доволен процентов на 90, особенно учитывая, что у Альфы беспроцентный период составлял 90 дней, что не может не радовать. И что получается, Сити канифолит мозг уже месяц. За этот месяц я получил 3 предложения от разных банков под такой же процент (а одно даже под 19.9, вместо 23 от Сити), причём с кредитными лимитами больше, чем мне одобрит Ситибанк. Я не могу сказать, что у меня острая необходимость в кредитной карте, просто меня выводит из себя, когда такие "сильные и именитые" банки, которые так хорошо учат своих сотрудников предлагать свои продукты, выдумывать порой абсурдные конкурентные преимущества перед другими банками, обещают одно, на деле - другой. Карту мне не доставили в течение 2-х недель. Более того, я уверен, что её ещё даже не выпустили, поскольку заявление "рассматривается". Именно благодаря такому отношению, некогда интересный продукт уже становится просто не нужным, поскольку складывается стойкое ощущение, что это не предложение банка, а какая-то твоя личная просьба, одобрение, которой ты будто бы выпрашиваешь. И вот я для себя делаю небольшой итог: 1. Банкоматы Сити часто непросто найти (я знаю всю эту историю, что "Банк заботится о безопасности наших клиентов и устанавливает свои банкоматы только в отделениях и безопасных местах"); 2. Интернет-банк по-прежнему малоудобен; 3. Процент по кредиту не является каким-то особо привлекательным; 4. Первый год обслуживания - бесплатно. Это предложение не новое, имеется в сотне других банков; 5. Озвученные сроки по выпуску (да даже по рассмотрению) не соблюдены; Где-то здесь я должен был отметить себе плюсы... но даже будучи знакомым с этим банком по предыдущему опыту - не могу. Я, как рядовой потребитель, нуждаюсь в очень простых вещах и специальных требований - я не изъявлял. Я не подавал заявление на ипотеку, я не оформлял автокредит, не просил кредитный лимит в 300 000. Я оформил заявление на кредитную карту, по условиям банка, согласившись на их процент и всё прочее. В итоге месяц не могу получить ничего. Тут встаёт главный вопрос - а оно мне тогда надо? Время - это единственный невосполняемый ресурс, чего не скажешь о деньгах. Как следствие, восполняемый ресурс я могу получить быстрее, проще, а главное - с более позитивными эмоциями от процесса, но в другом банке. Очень разочарован работой сити-банка. Вряд ли смогу его ещё когда-то рекомендовать, особенно друзьям. Конкурентам, кому хочется докинуть геморроя - почему бы и нет...

Обратился в Ситибанк в СПб для получения кредитной карты. Приехал ко мне на работу общительный специалист по продажам (имя его могу назвать в порядке частной переписки), который клятвенно обещал мне следующее: 1. Заявление на выпуск карты будет рассматриваться 10 дней. 2. Выпущенную карту привезут на работу лично в руки. 3. Минимальный кредит по карте - 15 тыс.руб. - но такой маленький дают в совсем уж редких случаях, обычно существенно больше. Я этому специалисту по продажам заполнил заявление (на карту Citiselect Gold) и рассказал: 1. У меня есть кредитка другого банка на 300 000, и я ищу варианты перехода от них в другой банк (т.к. там есть недочеты в обслуживании). 2. Месячный доход (официальный) больше 60 000. 3. И прочие комментарии с моей стороны. Результат: 1. Заявление рассматривали больше месяца, в процессе несколько раз присылали СМС и звонили для уточнения информации. 2. Выпущенную карту отправили Почтой России, что для меня жутко неудобно. Чудо, что я вообще ее получил. 3. Кредитный лимит поставили в 15 000. 4. Специалист по продажам, который мне все это обещал, на мой возмущенный звонок ответил, что он ничего не знает и отслеживать каждого своего клиента он не может. Даже не извинился... 5. В Citiphone сказали, что заявление на увеличение лимита можно подать только через год пользования картой. Итог: карту даже активировать не буду. На банке для меня поставлен крест. P.S. еще раз добавлю, что имеется идеальная кредитная история, готовность полностью перейти из одного банка в другой и т.п. Все эти факты были ситибанком проигнорированы.

Прошу отметить отличную работу Менеджера по привлечению частных клиентов отделения "Павелецкое" Матакаеву Мадину. В течение месяца, пока осуществлялся перевод моих банковских продуктов в Ситибанке на Привилегированные продукты банка, она всесторонне оказывала содействие и своевременно информировала о процессе, необходимых действиях с моей стороны и т.д. Работая с Ситибанком практически с момента его открытия в России, могу отметить, что подобное сопровождение Клиента, увы, встречается достаточно редко. Но рад, что в банке встречаются столь ответственные работники. Спасибо. [b]Администратор: [/b] Расскажите подробнее: когда и как сотрудник банка проводил вышеуказанную процедуру?.. [b]BorisB: [/b] Я думаю, тут правильнее говорить о подходе к самому клиенту. На этом сайте масса сообщений о том, как порой формально, без учета различных ситуаций ведут себя сотрудники банков. В моем случае все проходило в рамках существующих банковских процедур, но очень корректно и по-доброму. Наверное есть такое понятие - "с душой". Это не закладывается инструкциями. Это закладывается воспитанием. И, в целом, именно это формирует представление у клиента о том или ином банке. У меня никогда не было особо негативных эмоций к Ситибанку. Бывали какие-то случаи обоюдного недопонимания, но все так или иначе разрешалось. И общение с Банком в последние дни лишний раз доказывает, что очень много зависит от людей, которые в каждом конкретном случае этот Банк представляют.

7 мая я хотел в очередной раз воспользоваться этим банкоматом, но по неизвестной мне причине карта застряла в банкомате.
Сотрудница, извлекшая карту из банкомата, мне её не вернула. Она даже не пожелала представиться и объяснить, почему мне не отдадут карту, вместо этого рекомендовала обращаться в Нью–Йорк. Я связался с сотрудницей «Citibank» в Нью–Йорке, и она мне сообщила, что с моим счётом всё в порядке, задерживать карту не имели права, а в случае каких либо неясностей сотрудники московского банка должны сами обращаться в банк, выдавший карту. Я сообщил об этом ответе руководителю группы сервисного обслуживания и просил её связаться с Нью–Йорком (телефон и номер факса предоставил), чтобы решить вопрос, на что она мне ответила, что звонить никуда она не собирается, т.к. я не их клиент, а карту мне не отдадут.
Моё обращение в департамент обслуживания частных клиентов никаких результатов не дало. В направленном мне ответе без подписи мне не разъяснили, как я просил, почему задерживают мою карту, почему, если есть вопросы, отказываются связаться с нью–йоркским «Citibank». Моё сообщение об ответе из Нью–Йорка было проигнорировано, я опять получил отписку без подписи.
В итоге вот уже более месяца я лишён возможности пользоваться своей картой.
Я 17 лет являюсь клиентом «Citibank» в США и поэтому могу сравнивать качество обслуживания в «Citibank» и КБ «Ситибанк» в России.
Провидимому сотрудники КБ «Ситибанк» (те, с которыми мне пришлось столкнуться) не получили необходимого для солидного банка обучения. Ведут себя неприветливо, на вопросы не отвечают, вместо решения вопроса отделываются отписками без подписи. Складывается впечатление, что это фирменный «совковый» стиль работы в КБ «Ситибанк». Всем, кто ценит своё время и нервы рекомендую ни при каких обстоятельствах не пользоваться банкоматами КБ «Ситибанк».

Добрый день всем. Подали документы на кредит 26.06.2013. Приехала девушка, забрала все доки. (Зарплата под 200 000 при прошении кредита на 450 000 руб., кредитная история в идеале), даже предоставили которые не требовали. Со слов банка ответ через 3-5 дней. Сегодня 03.07.2013. и ответа нет. Вообще они дают кредиты или собирают инфо для своих американ. коллег по физ. лицам, а для банка России потом отписываются?

2 года назад открыл карту в этом банке. Открыл под зарплатный проект. С привелегиями зп проекта все было более или менее нормально, но далеко от идеального. Больших преимуществ от пакета не было, а когда его прекратили, пошли одни минусы. Единственный плюс - платежи в интернете проходили гладко и быстро.Дико бесила сложность и фактическая беспомощность интернет банка, отсутствие в нем нормальной и работающей системы оплаты услуг, невозможность перевести деньги на карту третьему лицу, нет специальных предложений (вклады, кредиты, доп. услуги) для пользователей, невозможность совершения определенных операций и т.д. В общем, интернет-банк оказался для меня бесполезным.Каких танцев с бубнами стоила мне смена сим-карты... обычной сим-карты, а не номера. Пришлось доказывать сотруднику банка, что "я не верблюд". Сотрудники - это отдельная тема. Вы бы видели глаза сотрудника, когда я сказал, что мне необходимо открыть аккредитив! Они смотрели на меня как на человека из параллельной реальности!Последней каплей стала блокировка банковской карты… Вместе с картой мне заблокировали доступ к интернет-банку! Никто об этом не предупреждал… И так во всем! Узнаешь обо всем последним, а тебе еще потом с умным видом говорят "Да! А чего вы хотели?" Я хочу нормального обслуживания!В целом, обычный и простой банк для пенсионеров, которым интересно только пополнять и снимать средства. На большее, как минимум для меня, не способны... к сожалению.От администратора: Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обращались для открытия аккредитива? Когда была заблокирована карта и связанно ли это с перевыпуском? Обращались ли Вы в ситифон по поводу сложностей с ситибанк онлайн?

2 года назад открыл карту в этом банке. Открыл под зарплатный проект. С привелегиями зп проекта все было более или менее нормально, но далеко от идеального. Больших преимуществ от пакета не было, а когда его прекратили, пошли одни минусы. Единственный плюс - платежи в интернете проходили гладко и быстро.Дико бесила сложность и фактическая беспомощность интернет банка, отсутствие в нем нормальной и работающей системы оплаты услуг, невозможность перевести деньги на карту третьему лицу, нет специальных предложений (вклады, кредиты, доп. услуги) для пользователей, невозможность совершения определенных операций и т.д. В общем, интернет-банк оказался для меня бесполезным.Каких танцев с бубнами стоила мне смена сим-карты... обычной сим-карты, а не номера. Пришлось доказывать сотруднику банка, что "я не верблюд". Сотрудники - это отдельная тема. Вы бы видели глаза сотрудника, когда я сказал, что мне необходимо открыть аккредитив! Они смотрели на меня как на человека из параллельной реальности!Последней каплей стала блокировка банковской карты… Вместе с картой мне заблокировали доступ к интернет-банку! Никто об этом не предупреждал… И так во всем! Узнаешь обо всем последним, а тебе еще потом с умным видом говорят "Да! А чего вы хотели?" Я хочу нормального обслуживания!В целом, обычный и простой банк для пенсионеров, которым интересно только пополнять и снимать средства. На большее, как минимум для меня, не способны... к сожалению.От администратора: Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обращались для открытия аккредитива? Когда была заблокирована карта и связанно ли это с перевыпуском? Обращались ли Вы в ситифон по поводу сложностей с ситибанк онлайн?

Итак, подведу промежуточные итоги, специально без оценки, чтобы специалисты Сити и обычные пользователи оценили обслуживание.1. В прошлом сообщении писал про ситуацию с киви кошельком - что деньги не гасили задолженность, а возвращались на счет, как возврат средств. Итог:Комиссию и % начисленные проценты с меня убрали - плюс.Но только после моих неоднократных заявлений и звонков - минус.Мне ни один из сотрудников не позвонил и не сказал о решении, я его увидел только в выписке вновь исправленной - минус (пришла смс, что банку требуется больше времени для разбирательств и все).2. Только прошел месяц - с меня списали 500 с лишнем рублей за якобы страхование, которое я естественно не заказывал. Опять заявление - и опять убрали сумму, опять без объяснения причин.3. Кредит. На сайте был предложен кредит до сумму Х - предварительно уже одобренный. Я заполнил анкету, позвонила девушка, долго мурыжила вопросами и сказала - банк дает добро, приходите с паспортом за деньгами. Пришел с паспортом - заполнил кучу бумаг, обговорил сумму, девушка подтвердила, что кредит одобрен, сказала процент 17%. Деньги сразу не дают - ждем-с (в других банках выдают сразу деньги при предварительно одобренном кредите)...Прошла неделя - звонит девушка, опять куча вопросов, говорит - одобряют и опять предварительно, но %23!Итог: сегодня пришла смс, что деньги зачислены на дебетовый счет, ОК!НО В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ ОН НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ! Там видны счета только кредитной карты! Т.е. если предположить, что я не беру сумму и мне опять поставят страхование, то я каждый месяц буду попадать на сумму и %, даже не пользуясь кредитом!Итак, вопросы к представителям банка. Уважаемые сотрудники Ситибанка:1) Почему мне надо каждый шаг проверять, чтобы не получить платных доп.услуг? Или зачисления денег - как возврат средств?2) Какой у меня все же % по кредиту и с чем связано изменение % в широких пределах после одобрения?3) Когда данный дебетовый счет будет отображаться в интернет банке, а не быть бесконтрольным и невидимым?Спасибо Вам за ответы заранее!

Итак, подведу промежуточные итоги, специально без оценки, чтобы специалисты Сити и обычные пользователи оценили обслуживание.1. В прошлом сообщении писал про ситуацию с киви кошельком - что деньги не гасили задолженность, а возвращались на счет, как возврат средств. Итог:Комиссию и % начисленные проценты с меня убрали - плюс.Но только после моих неоднократных заявлений и звонков - минус.Мне ни один из сотрудников не позвонил и не сказал о решении, я его увидел только в выписке вновь исправленной - минус (пришла смс, что банку требуется больше времени для разбирательств и все).2. Только прошел месяц - с меня списали 500 с лишнем рублей за якобы страхование, которое я естественно не заказывал. Опять заявление - и опять убрали сумму, опять без объяснения причин.3. Кредит. На сайте был предложен кредит до сумму Х - предварительно уже одобренный. Я заполнил анкету, позвонила девушка, долго мурыжила вопросами и сказала - банк дает добро, приходите с паспортом за деньгами. Пришел с паспортом - заполнил кучу бумаг, обговорил сумму, девушка подтвердила, что кредит одобрен, сказала процент 17%. Деньги сразу не дают - ждем-с (в других банках выдают сразу деньги при предварительно одобренном кредите)...Прошла неделя - звонит девушка, опять куча вопросов, говорит - одобряют и опять предварительно, но %23!Итог: сегодня пришла смс, что деньги зачислены на дебетовый счет, ОК!НО В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ ОН НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ! Там видны счета только кредитной карты! Т.е. если предположить, что я не беру сумму и мне опять поставят страхование, то я каждый месяц буду попадать на сумму и %, даже не пользуясь кредитом!Итак, вопросы к представителям банка. Уважаемые сотрудники Ситибанка:1) Почему мне надо каждый шаг проверять, чтобы не получить платных доп.услуг? Или зачисления денег - как возврат средств?2) Какой у меня все же % по кредиту и с чем связано изменение % в широких пределах после одобрения?3) Когда данный дебетовый счет будет отображаться в интернет банке, а не быть бесконтрольным и невидимым?Спасибо Вам за ответы заранее!

У меня есть несколько регулярных инструкций об оплате услуг, до недавнего времени они все исполнялись нормально, но последние два месяца происходит следующее: в выписке появляется запись об исполнении услуги - "SI BILL PAYMENT DR...", а на следующий день - ее отмена - "ОТМЕНА ПЛАТЫ ЗА КОММ.УСЛУГИ".Поскольку Ситибанк считает ниже своего достоинства информировать меня о неудавшемся платеже, я нахожусь в полной уверенности, что платеж прошел со всеми вытекающими последствиями. В Ситифоне начинают говорить либо об отказе принимающей стороны, либо о технической невозможности провести перевод, но при этом я прошу оператора выполнить этот перевод ручками, и он тут же проходит (я вижу это на сайте получателя платежа).Я понимаю, что технические сбои возможны, но я не понимаю, почему Ситибанк не может либо повторять попытки перевода и известить об этом клиента, либо просто известить клиента (СМС информирование подключено, да и почта есть) - наверное инструкция о регулярном переводе подготовлена неспроста, и выполнение этого платежа важно для клиента?Оценку Ситибанку традиционно не ставлю, т.к. по большинству параметров он меня пока устраивает и является основным для меня.

Произошло это на Кожевнической 7, обоснование было простым: Мы арендуем п.э вы не имеете права.
И где в данном случае сервис?